本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店電腦癱瘓應(yīng)急處理措施酒店電腦癱瘓應(yīng)急處理措施之相關(guān)制度和職責(zé)，原來上班時,突然酒店方通知電腦由于有問題務(wù)必舉行維護(hù),要求全部終端中斷使用,概括開起時間待定,當(dāng)時我是RECEPTIONMANAGER,酒店住房率超過90%。遇到這種事情是特別難辦的,上班近十年,幾乎...

原來上班時,突然酒店方通知電腦由于有問題務(wù)必舉行維護(hù),要求全部終端中斷使用,概括開起時間待定,當(dāng)時我是RECEPTIONMANAGER,酒店住房率超過90%。

遇到這種事情是特別難辦的,上班近十年,幾乎沒有發(fā)生過。我接到通知后連忙采取相應(yīng)措施以應(yīng)付,

1,立刻打印報表,包括:INHOUSEDETAILREPORT,HIGHTBALANCEREPORTARRIVEREPORT,D/OREPORT,

VIPREPORT,CSAHERREPORT,VCVDREPORT,OOOREPORT等

2,安置一名員工加班

3,找到幾張對比大的白紙(最好比A3更大硬度較高),再找?guī)字徊煌伾牟使P。

4,把所以房間按類型分類,列在白紙上,留神房號之間的空隙稍微留大一點,好寫備注。做成一張全面的手工報表。

5,比較方才打印的報表,用不同色調(diào)的筆,在房號上涂上不同的顏色,譬如VD房用綠色,O房用紅色等。并在下方備注說明各種顏色代表的意思。

6,輔助AM查HIGHTBALANCE和D/O房。

7,促使員工連忙扎帳,并記錄數(shù)據(jù)。后來的帳項手工操作。

8,和HK聯(lián)系,要一份最新的DISCREPANCYREPORT,并建議HK將查房周期從原來6個小時改為3個小時,VD改VC的,第一時間通知總臺。

9,隨時督導(dǎo)RECEPTIONIST,任何房態(tài)的變化,都要在手工報表上表達(dá)。

10,C/I時,在相應(yīng)房號上盡可能標(biāo)注上客人的細(xì)致信息。

11,這份手工報表最好由MANAGER自己掌控和改動,不得已也只能交給SUPERVISOR,不能讓其他無關(guān)人員接觸。

12,復(fù)印該報表,由MANAGER簽名,寫上時間后分發(fā)到OPERATOR,BC,AM,HK,REVT和FOM等崗位。并保持報表一個小時更新一次。

13,C/I房間時,第一時間通知HK和OPERATOR,做好信息的溝通。

14,更加留神和HK的溝通,防止DOUBLEC/I展現(xiàn),往往一個房間展現(xiàn)過錯,就會引起連鎖反映,造成混亂局面就無法拾掇了。

15,假設(shè)NIGHTRUN時,電腦依舊無法使用,就要輔助財務(wù)將相應(yīng)資料交AC備案。

16,輔助AM寫好工作日志,細(xì)致記錄當(dāng)時發(fā)生的事情。

其實遇到這種事情,關(guān)鍵是各部要精細(xì)合作,只要做好COMMUNICATION和TEA