第93頁共93頁2023客服季度工作總結(jié)2023客服季度工作總結(jié)。我從3月24日開場接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)根本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶回訪，系統(tǒng)____的審核、整理修改完善等。一.關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新1.在這項工作中遇到的主要問題有：1,.現(xiàn)有的資料不太準確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2.現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！2.解決方法：1.求助于同事2.求助于*及新浪汽車二.關(guān)于回訪1.客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴，主要涉及到A.產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；B.投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意?！?〕.關(guān)于A問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很理解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)絡(luò)方式及所屬門店后，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)絡(luò)方式，讓客戶直接和門店聯(lián)絡(luò)。但有一局部客戶不愿意跟門店聯(lián)絡(luò)，只是想通過客服得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)絡(luò)方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問，然后靜待回復，這中間就要浪費一局部時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負責的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！〔2〕關(guān)于B問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)絡(luò)方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太快樂了，說：你不理解情況……在此就遇到一個問題：我不理解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)絡(luò)人、手機號碼、地址等等。2.客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這局部的工作，做得太令人絕望了，我也對自己有點絕望了，對于我來說要量變才能到達質(zhì)變，可是我連最根本的量變都沒到達呢！真的是要深化反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比方說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長、售后效勞跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們____為力，別的能改良的都在改良中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶突然說出一個我們都沒有發(fā)覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深化人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有局部假冒信息流入。三.關(guān)于____整理1.新添____的據(jù)我私下理解到一局部____可能是虛假的。待確認的____假如不完好，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一局部前臺也是例行公事的隨意填個號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨意填個也了事了。2.____的整理，前期整理的一局部____，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J為____亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。3.關(guān)于開票____；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完好不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才理解到原來有些新建的____用過一次之后就無用了，所以這也是____亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動理解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！四.關(guān)于信息傳遞1.促銷信息通過或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。2.公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下溝通，二般情況下再選擇QQ。到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。問題，主要表如今：1〕最根本的客戶回訪量太少了。2〕溝通不夠深化，在與客戶的溝通過程中，不能把信息非常明晰的傳達給客戶，不能理解客戶的真正想法和意圖，3〕自己的工作沒有一個詳細的方案和明確的目的，根本上處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。工作方案1〕詳細問題詳細分析^p，首先打破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作。2〕制定一個詳細的方案和明確的目的。3〕不斷充實自己，進步工作效率。很多事情，只有做了，才會有很深的體會。假如只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地疑心，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。理論出真知。通過這次總結(jié)深化的體會到了寫工作日記的重要性，假如事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。謝謝！f132.更多工作總結(jié)延伸閱讀2023年客服工作總結(jié)來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；貞浭路莸墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面詳細的來說明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓閱讀我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、*、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看*____、*知道中涉及到xx英語學校的，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告及時向____提出申訴，申請刪除帖子?！策@段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題〕5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，*____等地方發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語公益活動——高中建立的文章。7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容。二、53客服咨詢情況在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通〕過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須進步和客戶在網(wǎng)上交流的才能。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何可以真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的才能讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進展改良：1、分析^p上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，進步咨詢才能，這也是重中之重。2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，進步____率。3、進步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)才能，有時偶然會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)才能、進步咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出色的完成接下來的工作。2023年客服工作總結(jié)范文光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位考慮當顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要考慮如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在聯(lián)絡(luò)時我們也要注意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間;打時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析^p一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)那么，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會汲取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，我有信心做得更好。2023公司客服工作總結(jié)范文202_年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：一、總機：1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。2、客戶確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜。3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。5、日常訂單的跟蹤及回復。6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。二、缺乏之處：1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的根本理念。客戶所反映的問題未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象2、缺乏消費進度表導致客戶問產(chǎn)品消費進度時無法及時反響信息給客戶。3、缺乏團隊合作精神!缺乏互相配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。三、202_年對自己有以下要求：1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。2、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增加工作技能。202_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。2023年公司客服工作總結(jié)飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而繁忙的XX年。時間總是這樣的快，眨眼間，XX年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規(guī)，方案維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，進步了公司的效勞形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的效勞規(guī)程，在工作條理性及效勞標準方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通才能和書面表達才能，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我進步。在業(yè)務(wù)才能方面，通過兩年多的虛心學習，對于局部產(chǎn)品及配件理解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。XX年的工作雖然步入了正軌，獲得了一定的成績，但更多的是存在一些缺乏，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心效勞客戶上還不夠，與有經(jīng)歷的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)才能方面沒有本質(zhì)性的進步，在今后工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)歷，克制缺點，努力把工作做得更好。XX年是我職業(yè)生涯收獲比擬大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加明晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個進步，同時也努力進步潛在價值，獲得更大進步。季度工作總結(jié)2023年范文202_年社區(qū)季度工作總結(jié)202_年xx社區(qū)在第一季度工作在，區(qū)政府區(qū)統(tǒng)計局的正確領(lǐng)導下，以創(chuàng)新求開展，使統(tǒng)計工作獲得了新的進展和成效?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導重視、正確決策1、社區(qū)黨工委定期召開會議，研究統(tǒng)計工作，每季度定期召開方案統(tǒng)計工作專題研究會，聽取統(tǒng)計工作匯報，在人、財、物上大力投入。堅持黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導各部門齊抓共管。梅塘社區(qū)在年初工作意見中明確了統(tǒng)計工作職責，并將履行統(tǒng)計職責分工情況納入年度重點目的責任管理中，進一步完善和落實了履行統(tǒng)計職責分工責任制，強化了統(tǒng)計工作的綜合治理機制。2、強化基層隊伍建立，明確社區(qū)統(tǒng)計員的工作職責，既做到各負其責，又做到共同配合，在社區(qū)形成了“納入社區(qū)、深化教育、效勞為主、綜合治理”的統(tǒng)計工作新格局。一年兩度的社區(qū)統(tǒng)計員業(yè)務(wù)培訓，保證了統(tǒng)計工作的開展。定期與不定期的對社區(qū)進展排查摸底，日常走訪、發(fā)放宣傳品等本質(zhì)性工作，將根底工作和管理效勞做在日常，大大進步了對社區(qū)企業(yè)及個體業(yè)戶數(shù)量及質(zhì)量的掌握。為后期開展打下了良好的根底。二、深化改革，建立屬地管理以統(tǒng)計工作根底建立為重點，加強分類指導和動態(tài)管理，標準工作程序，落實管理措施，實現(xiàn)統(tǒng)計工作由管理主導型向效勞主導型的轉(zhuǎn)變。全面推進統(tǒng)計工作管理體制改革，建立單位負責、屬地管理、社區(qū)效勞的新體制。1、認真貫徹落實各部門履行職責分工責任制，全面落實單位法定代表人(負責人)統(tǒng)計工作責任制。年初，我們對轄區(qū)企業(yè)、個體工商業(yè)戶進展了排查摸底，根據(jù)各單位實際情況有針對性的進展幫助和指導，使屬地管理、單位負責落到實處。2、加強統(tǒng)計工作計算機管理質(zhì)量，以科學手段到達科學管理的目的。首先，我們加強對轄區(qū)工商業(yè)戶的管理，每月到工商、稅務(wù)理解新注冊、注銷的企業(yè)，并全部進展了微機錄入。三、加強陣地建立，確保工作順利開展進一步加強陣地建立，發(fā)揮社區(qū)資的綜合優(yōu)勢，建立了多渠道、多形式、效勞主體多元化的統(tǒng)計工作體系1、社區(qū)統(tǒng)計人員確保一人一機并保證了網(wǎng)絡(luò)暢通，裝備機、打印機、辦公柜等相關(guān)辦公設(shè)施。2、為社區(qū)統(tǒng)計人員裝備統(tǒng)計標牌、文件盒、文件夾，獨立宣傳欄等。四、職能聯(lián)動，實現(xiàn)信息共享社區(qū)定期召開各職能部門聯(lián)席會議，使各單位承當起責任，各司其職，互相配合。工商、稅務(wù)及時提供名錄庫資料，工商、公安協(xié)助進展市場、個體戶清查摸底。實在加強行政管理資料交換、信息共享、普查溝通和協(xié)調(diào)等工作。五、依法管理，確保數(shù)據(jù)的準確性隨著統(tǒng)計工作的要求越來越高，為使統(tǒng)計工作更加軌道化，更加法制化，工作中我們處處以學習宣傳貫徹統(tǒng)計法為先導，以執(zhí)行統(tǒng)計法為重點，全面進步依法行政程度。社區(qū)統(tǒng)計員可以熟悉和掌握統(tǒng)計法等相關(guān)法規(guī)條例的根本內(nèi)容及指示精神，從而進一步進步了統(tǒng)計員對政策法規(guī)的掌握和運用才能，防止上報數(shù)據(jù)出現(xiàn)瞞、漏、遲報現(xiàn)象的發(fā)生。六、強化全局意識，積極努力完成上級下達各項指標任務(wù)在202_年第一季度，xx社區(qū)統(tǒng)計員努力協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門關(guān)系，克制種種困難，確保上級普查任務(wù)按時、保量的完成。積極協(xié)調(diào)企業(yè)，參與上級部門組織的統(tǒng)計上崗、繼續(xù)教育培訓;七、存在問題下個季度工作打算1、在區(qū)劃調(diào)整后，對轄區(qū)企業(yè)的管理與效勞還存在破綻。將進一步進展標準化管理。2、信息管理不夠完善。將創(chuàng)新工作方法，建立社區(qū)統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)平臺，使信息數(shù)據(jù)部門共享。3、克制經(jīng)濟普查清查階段問題，全力以赴完成經(jīng)濟普查工作任務(wù)。在今后的工作中，我們將進一步增強業(yè)務(wù)知識，扎實有效地做好基層根底工作，抓好各項制度的落實，努力提升統(tǒng)計工作的管理和效勞程度，使社區(qū)統(tǒng)計工作再上新臺階。以上就是我們xx社區(qū)，第一季度的工作總結(jié)，請領(lǐng)導批評指正。202_季度工作總結(jié)9月份就快完畢，回首這個季度的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，光陰過得飛快，不知不覺中，充滿希望的第四季度即將臨近?？梢哉f，第三季度是公司推進展業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)開展的關(guān)鍵點。現(xiàn)就本季度重要工作情況總結(jié)如下：一、虛心學習，努力工作!(一)在第三季度里，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。(二)注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情效勞，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實銷售目的。(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電工程，去內(nèi)蒙古慶華集團300萬噸干熄焦工程、西部煤化工100萬噸干熄焦工程、博宇特鋼BpRT工程、天凈礦熱爐工程，都是由于鋼鐵行業(yè)過度擴張，導致行業(yè)虧損嚴重，企業(yè)也是在觀望投資環(huán)境，等待投資時機，所以跟蹤的工程工作都沒有進展。(二)烏海周邊的水泥行業(yè)嚴重過剩，擁有良好的石灰石資，建成15條旋窯消費線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥工程沒有可跟蹤的及無發(fā)電工程可做。(三)到山西太原見徐寶樓跟蹤能華工程，這個工程無資可利用，也是個過時的工程。邯鄲匯雄節(jié)能公司的凌炯明，手里有很多關(guān)系，但是我給邯鄲地區(qū)的很多鋼廠打，我也沒聯(lián)絡(luò)到有價值的工程信息，我們能做的很少。(四)這個季度還拜訪天福水泥陳超，請沈軍等人吃飯。第二次等待陳超接見時聯(lián)絡(luò)喬世曉，陳知道后較為不快，借口不見，結(jié)果未能見到陳。從該公司其別人員口中未聽到有其他競爭對手近期來過。聯(lián)絡(luò)喬總說：他以為合同早和我們簽訂了，由于水泥行業(yè)不景氣，傾向墊資方案，讓我找陳總他來聯(lián)絡(luò)，我說：還是我直接找陳總吧，防止陳超警覺我們找喬總而不接見我們，但是擔憂的事情還是不可防止。(五)通過長林公司介紹，認識高義鋼鐵煤化公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟分析^p，國慶后去約見老板，詳細是哪種形式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強工作。三、主要經(jīng)歷和收獲。在這個季度的工作中，完成了一些工作，獲得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三)只有堅持銷售原那么，落實好銷售工作，認真做好本職工作，才能及早簽單。(四)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(五)要加強與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。(一)開展常規(guī)反省，不斷的進步自己的思想認識和知識程度。(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一個季度，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目的，心中真正有了底!根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一新季度，又從無限輕松中走出這一季度，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。(三)在這個季度的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)歷，使自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。(四)在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙進步。(五)回憶這一季度自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有缺乏。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，進步銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)程度。五、要定期召開工作會議，兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!六、存在的缺乏總的來看，存在很多缺乏的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表如今以下幾個方面：1、對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以進步，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。2、需要更加堅持不懈的勁頭，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的工程，就越應該斗勁十足，堅持不懈的對待，不應該有絲毫懈怠的情緒，也不應該輕易放棄。這個是以后需要時刻提醒自己的。3、工作還不夠細致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通才能和細致程度還需要加強，在新的季度里面爭取有更大的改變和進步。4、開掘和開發(fā)客戶資不夠，跟蹤的工程信息不夠,尤其是潛在客戶和目的客戶,領(lǐng)導交代的任務(wù)沒有及時完成，執(zhí)行力度不夠。5、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。七、從自身原因總結(jié)(一)我認為自己欠缺強力說服打動客戶的技巧;(二)注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，明晰的語言，細致的推介，體貼的效勞去征服和打動消費者的心。(三)要深化自己的工作業(yè)務(wù)，力爭滿足每一位顧客的需求，更力爭增加銷售客戶數(shù)量，進步銷售業(yè)績;(四)端正好自己心態(tài)，其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)必竭盡全力;(五)總之，通過對自己這一季度的工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有很多的缺乏之處，同時也為自己積累下了銷售工作的經(jīng)歷;在將來的工作中，利用自己精力充分，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力學習業(yè)務(wù)知識和進步銷售意識，扎實進取，努力工作，為公司的開展盡自己綿薄之力!八、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好下一季度的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，進一步理順關(guān)系;(二)加強新知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益;(三)利用好長林公司的關(guān)系，做好高義鋼鐵公司的干熄焦工程;(四)加強利用中介的資和關(guān)系開展好客戶的開發(fā);(五)加強根底工作，強化銷售的創(chuàng)新理論，促進銷售程度的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與內(nèi)部人員進展溝通，進步銷售工作的意識，同時在銷售工作方面要嚴格要求自己，為公司創(chuàng)造更大價值。在下一個季度的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，XXX的明天更美妙!2023年黨委季度工作總結(jié)一、抓好每季度集中學習一次的兩級公司黨委中心組理論學習，催促各基層黨支部上半年必須堅持兩周集中學習一次，下半年每月集中學習一次。二、學習的主要內(nèi)容1、宣傳和學習貫徹落實****中央宣傳部、國務(wù)院國資委《關(guān)于加強和改良新形勢下國有及國有控股企業(yè)思想政治工作的意見》。2、加強《廣西壯族自治區(qū)施行〈國有企業(yè)____員廉潔從業(yè)假設(shè)干規(guī)定〉方法》的學習和落實。3、認真組織學習貫徹集團公司董事長、總經(jīng)理xx同志代表公司董事會和黨委作的《工作報告》及xx年工作會議精神。4、認真學習貫徹《集團公司內(nèi)控制度》。5、認真學習貫徹2月28日集團公司黨政領(lǐng)導班子工作務(wù)虛會議精神。為推進今年抓工作落實年奠定根底。為走基層，抓落實營造良好的氣氛。三、創(chuàng)先爭優(yōu)活動1、黨員公開承諾與抓工作落實相結(jié)合，推進工作落實。公開承諾要通過支部大會、張榜公布等方式，把黨組織和黨員要干的實事向群眾公開，每一個黨員在認真總結(jié)去年履行承諾的情況，利用2個月的時間重新修訂充實今年的公開承諾書，完成截止時間為5月底。2、4月份集團公司黨委舉辦了一期黨支部書記培訓班，各主體分公司黨委書記及在柳基層黨支部書記、黨務(wù)干部等約50多人參加了培訓。3、結(jié)對共建活動的開展(與xx村xx村黨支部開展共建活動)。4、開展評選表彰先進基層黨組織、優(yōu)秀員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀組工干部活動。并積極推薦出席柳州市國資委、自治區(qū)國資委的先進集體和個人;樹立一批先進集體及個人并針對先進單位、黨員先鋒工程、黨員先鋒崗、勞動模范、優(yōu)秀員進展宣傳。5、積極完成自治區(qū)國有企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)督導組檢查并受到肯定。四、建黨90周年系列活動1、結(jié)合施工消費，組織開展獻禮活動。各單位梳理本階段施工消費的重難點工程、關(guān)鍵控制性工程以及有節(jié)點工期要求的重點工程，以施工消費成效和經(jīng)營業(yè)績向黨的90周年獻禮。2、開展雙創(chuàng)主題宣教活動。開展向身邊黨員學習活動，組織黨員學習、重溫黨章、入黨誓詞，對照個人的崗位談如何充分發(fā)揮黨員在企業(yè)開展中的先鋒模范作用。3、組織開展迎接建黨90周年征文比賽活動。4、以知識競賽等豐富多彩的形式開展學____史系列活動。5、關(guān)心、保護基層黨員，開展慰問困難黨員行動。6、積極參加自治區(qū)國資委(群舞《建立鐵軍》參加6月14日、18日的文藝匯演)、市國資委建黨90周年系列活動(初定獨唱、小組唱、合唱等形式參加6月中旬的文藝匯演)。集團公司員工藝術(shù)團6月14日參加全區(qū)國有企業(yè)文藝調(diào)演獲得總排名第四名的一等獎，同時還分別于6月18日晚參加自治區(qū)國有企業(yè)慶賀建黨90周年文藝晚會和6月30日晚參加柳州市慶賀中國成立90周年文藝晚會均獲得一致好評。中央電視臺在7月1日晚間新聞播出柳州市慶賀建黨90周年文藝晚會新聞時，還播出了xx集團公司方陣隊精彩的表現(xiàn)畫面。系列活動的開展使xx良好的社會形象得到進一步展現(xiàn)。7、召開集團公司紀念建黨90周年暨創(chuàng)先爭優(yōu)表彰會。五、做好黨建帶團建工作，進展五四表彰及啟動導師帶徒活動(青年員工的培養(yǎng))、爭創(chuàng)首屆xx集團十佳青年活動。六、6月10日召開了《xx集團》報下半年宣傳報道專題會議，研究部署下半年宣傳工作。加強《xx集團》報、宣傳櫥窗等宣傳陣地的建立，適時做好對外宣傳工作，營造凝聚人心、鼓舞斗志、促進開展和諧向上的良好氣氛。本章2023年黨員季度工作總結(jié)黨員季度工作總結(jié)初入學校，我對這個新環(huán)境有種排擠、回絕甚至疑心的心態(tài)。但是當我進入黨支部以來，無論是在與同學們的交流中還是在平時的生活當中，發(fā)現(xiàn)了其實是我太過于封閉自己。幸好我參加了黨支部，在這里我得到了很多關(guān)愛和幫助，讓我漸漸的敞開心扉，用心的去發(fā)現(xiàn)別人的好，用樂觀的心態(tài)去面對一切事物，良好的心態(tài)才是不斷成長的條件。一次次的考慮，我把自己的心態(tài)調(diào)整好，承受并適應我將要生活三年的校園，我將要相處三年的同學。在這個調(diào)整心態(tài)的過程中，我得到了大家的很多幫助，在此，我要感謝各位同學，并希望在以后的生活中仍然可以有大家的支持，有大家的鼓勵。在學習方面，我一直以天道酬勤作為座右銘，所以我一直都很勤奮的讀書、記筆記、寫，從大學開場養(yǎng)成的好習慣一直伴隨著我的學習生活。在這一年的學習中，我仍然保持著這一良好習慣，記錄、考慮、再記錄，不同的著作給我的影響也不同。作為一名研究生，讀社會學名著、原著是一個最根本的要求，也是學生必須完成的工作。我牢記這一點，用自己的行動去努力。作為一名黨員，在黨的理論學習方面我也保持著這種好習慣，用黨的理論知識來武裝自己。除了按時、認真承受學校所要求的課程《馬克思名著研讀》和《科學社會》之外，還主動閱讀馬克思的相關(guān)文獻。除此之外，我對實事也是非常的關(guān)注，平時經(jīng)常閱讀《南方周末》《南風窗》《環(huán)球時報》等雜志、書刊，開闊眼界，讓自己的思想緊跟時代。只有理論學習往往還不夠，需要理論應用到理論中。所以，在平時的學習之余，我屢次參與社會理論活動，在這個過程中，我漸漸融入社會，明白了怎么去和人打交道。也獲得了一些工作的經(jīng)歷。雖然其中有苦有甜，但是也讓我明白，社會就是這樣。有起伏，有挫折。而我需要忍受，學習。這樣才能收獲。通過考慮、學習、理論，我也越來越理解自己，我的優(yōu)勢是什么，我就努力的把它做得更好，我的缺點在哪，我就努力的把它改正。比方，我本身是一個習慣提早做事情的人，有時候會出現(xiàn)為了完成工作而急躁、做事不夠仔細的情況;在學習中，也會出現(xiàn)讀書多但理解不夠深化，考慮不全面的情況。我相信在我的自我反省下，我一定會變得越來越好的。當然，我也希望同學們可以對我進展監(jiān)視、批評，批評與自我批評相結(jié)合，才能不斷進步。最后，我相信黨支部會在各位同學的努力與用心經(jīng)營下越變越好，我也會在同學們的幫助支持下做的更好。2023證券投資季度工作總結(jié)為引導投資者樹立正確的投資理念，增強風險防范意識，促進證券市場的安康穩(wěn)定開展，我公司嚴格按照中國證券業(yè)協(xié)會和中國證監(jiān)會關(guān)于開展和加強投資者教育的相關(guān)要求，積極深化開展投資者教育工作。在第二季度，我公司繼續(xù)通過各種方式持續(xù)深化的開展對投資者的相關(guān)教育工作并獲得了較好的效果。現(xiàn)將第二季度詳細工作情況總結(jié)匯報如下：一、加強新入市投資者回訪工作由于行情回暖，投資者參與的積極性也逐漸增高，與第一季度相比，開戶人數(shù)也逐漸增多。但新入市的投資者缺乏證券根底知識和風險自我保護意識，因此，加強投資者風險教育尤其是中小投資者的教育工作更加繁重。我公司各營業(yè)部堅持加強對新客戶回訪工作，根據(jù)不同情況進展不同次數(shù)的回訪工作，通過回訪提醒投資者證券市場存在的風險，增強自我保護意識。幫助新客戶解決疑難問題，保證客戶效勞質(zhì)量。公司總部____今年5月份開場對局部營業(yè)部的新客戶進展回訪，理解新客戶的操作情況，幫助新客戶熟知總部相關(guān)效勞方式及投訴渠道。二、加強開戶環(huán)節(jié)風險教育工作在開戶環(huán)節(jié)上，首先安排工作人員給客戶講解證券投資的風險，然后采用詢問的方式理解客戶，對客戶的風險承受才能進展評估。根據(jù)各投資者風險承受才能，實在引導投資者從自身情況出發(fā)，審慎投資。同時提醒投資者妥善保管股東卡、資金密碼和交易密碼等資料。三、繼續(xù)做好投資者教育園地張貼提醒工作我公司____根據(jù)不同個股信息、中國證券業(yè)協(xié)會、中國證監(jiān)會各項規(guī)章制度等向各營業(yè)部下發(fā)通知，營業(yè)部根據(jù)通知要求及時更新投資者教育園地，確保第一時間向投資者披露重要信息。四、繼續(xù)深化開展股民學?；顒痈鳡I業(yè)部根據(jù)各自情況定期或不定期開展股民學?；顒?，為投資者提供一個互相交流的平臺，幫助新入市投資者理解證券根底知識、法律法規(guī)知識、股市存在的風險等。在第二季度，下埔營業(yè)部與外館東營業(yè)定期每周末開展一次股民學校，其余營業(yè)部那么根據(jù)需要不定期對投資者進展業(yè)務(wù)培訓。五、積極開展各類投資講座與股評報告會第二季度期間，北京外館東營業(yè)部、西直門營業(yè)部、惠州麥地營業(yè)部各舉辦了不同類型的投資講座與報告會，并獲得了較好的效果，受到廣闊投資者的熱烈響應。其中，西直門營業(yè)局部別于4月15日、5月25日舉行了兩場大型股評報告會，參加人數(shù)的規(guī)模也創(chuàng)歷史新高。外館東營業(yè)部于4月18日舉辦大型投資報告會，由公司首席文國慶主講，約150人參加，會上與投資者進展了互動交流，投資者反響熱烈?；葜蓰湹貭I業(yè)部于5月11日和6月21日，分別在惠東和惠州進展了兩場投資策略報告會，通過報告會的形式，讓投資者熟悉新品種、金融衍生品等證券方面知識，對相關(guān)法律法規(guī)也有一定理解，把市場風險的危害降到最低。六、繼續(xù)加強短信風險提示工作我公司各營業(yè)部根據(jù)不同的各類信息，給客戶____。短信的內(nèi)容非常廣泛，包括個股重要信息、權(quán)證到期風險提示、網(wǎng)上交易操作考前須知等等。通過短信平臺，讓客戶第一時間接收，從而幫助更多的客戶理解市場的變化。七、加大宣傳新股發(fā)行風險提示力度。結(jié)合新股發(fā)行的推出，我公司在網(wǎng)站懸掛《網(wǎng)上新股發(fā)行風險提示》、《新股上市首日投資者參與情況分析^p》、《異常交易行為受重點監(jiān)控，投資者切勿越線》，讓更多客戶理解關(guān)于新股發(fā)行的相關(guān)知識。同時公司屢次下發(fā)通知，要求各營業(yè)部組織學習新股申購改革制度，進一步強化員工知識。同時，各營業(yè)部通過短信的形式宣傳新股發(fā)行知識，提醒客戶新股申購風險，實在將風險提醒的工作落到實處。2023季度工作總結(jié)5篇202_季度工作總結(jié)一xxx年來在公司領(lǐng)導下，我團結(jié)、帶著工程部全體工程人員，按照公司的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞以*小區(qū)如期交付為目的，在工程管理工作中認真負責，協(xié)調(diào)配合，真扎實干千方百計確保全年各項即定目的的實現(xiàn)，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)，下面扼要把我工程部一年來的工作成績向公司領(lǐng)導做以下匯報：一、工程簡要概況本工程由地上9幢12——18層高層、地下2個地下車庫及自行車庫組成，地上規(guī)劃面積82380平米，實際地上開工實測面積82887.64平米，超出規(guī)劃面積507.64平米。工程總投資約2.7億，09年度工程實現(xiàn)投資約0.6億。到目前為止整個小區(qū)已順利超過了90%的交房率，應該說在整個業(yè)內(nèi)也是到達了比擬高交房率。整個工程順利完成了公司既定的目的，并且得到了廣闊業(yè)主的好評，特別是在小區(qū)景觀綠化、外圍效果及施工材料的使用質(zhì)量是得到了業(yè)主的一致認同。二、做好*工程的施工工作以年初*小區(qū)的工程現(xiàn)場狀況來說，當時土建工程根本完成了建筑施工但仍有大局部的細節(jié)施工未完成，安裝工程大局部電線電纜未穿，景觀綠化及室外配套工程全面進入施工階段，整個工程的施工進度是嚴重滯后。由其是景觀綠化及室外配套工程全面進入后給整個現(xiàn)場的施工帶來了嚴重影響，當時由于為我工程景觀綠化施工的單位為外地企業(yè)，與在杭的各個如電力、自來水及電信等配套單位未有合作的經(jīng)歷，因此在施工過程中協(xié)調(diào)困難造成經(jīng)常性的工序打架互相影響工程的進度。特別是由于電力公司進展了內(nèi)部改革，小區(qū)電力施工隊伍有原來的電托施工改成統(tǒng)一由電力公司進展施工隊伍的招標。雖然在本錢上給我司節(jié)省了約100萬元的造價，但所招的隊伍為非本地單位，因此在施工送電等環(huán)節(jié)上給我工程在施工及后續(xù)驗收上帶來了電梯無法使用、各個系統(tǒng)無法調(diào)試等諸多不便，嚴重打亂整個工程的進度時間方案。但在公司領(lǐng)導的帶著下我們工程部人員堅決信心，排除各種不利因素針對當時的現(xiàn)場狀況，根據(jù)工程部人員的特性適時調(diào)整了各工程人員的崗位職責，讓各工程人員積極參與各施工單位的協(xié)調(diào)溝通在其中穿針引線盡量使各配套單位能互相配合讓工程得以進展順利。通過我工程部人員的努力，*工程最終在XX年7月初全部完成了施工工程，為后續(xù)的綜合開工驗收鋪平了道路。三、做好*工程的驗收工作自*工程在7月份完成現(xiàn)場的各項施工后，工程也正式進入了綜合開工驗收階段。因此我工程部針對公司無工程前期部并且新老員工調(diào)整較大的情況下，根據(jù)工程部人員的原有工作安排結(jié)合開工驗收及辦證資料作業(yè)指引的驗收內(nèi)容進展了內(nèi)外分工的適當調(diào)整。由于我司為外來單位也是在*的第一個工程，因此在質(zhì)監(jiān)開工驗收、電力驗收、消防驗收、人防驗收、規(guī)劃驗收、交警驗收及房管測繪等驗收是困難重重。特別像規(guī)劃驗收上我工程因在面積上超出了規(guī)劃面積的1%規(guī)定，按現(xiàn)*市現(xiàn)有文件規(guī)定對超出規(guī)劃面積1%的工程將進展停工處分并重新報*市建委作工程審批手續(xù)，如按此規(guī)定我工程的交付可以說是遙遙無期。為此我工程部人員與規(guī)劃、測繪的相關(guān)人員多方溝通，并于設(shè)計及測繪人員屢次實測計算提出了撤除1#2#樓頂層玻璃雨蓬及更改2#樓底層消防通道為公共通道的詳細措施。雖然在上述的各種驗收過程中出現(xiàn)了各種各樣的不可預見的困難，但在各種驗收過程中由公司領(lǐng)導的帶著下我工程部群策群力晚上加班趕做資料白天跑各個驗收部門，特別是公司領(lǐng)導以身作那么利用自己的休息時間動用身邊一切力量不分晝夜的與相關(guān)部門溝通做工作。最終是趕在了09年10月22日完成了所有的交付手續(xù)工作到達了交房條件。四、做好*工程的交付工作自*工程從XX年9月30日完成綠化驗收后，進駐*小區(qū)的*物業(yè)按現(xiàn)有*市在交房過程中經(jīng)常性出現(xiàn)的問題進展了相對的一戶一驗工作。針對一戶一驗過程中出現(xiàn)的陽臺地漏滲水、室內(nèi)空鼓及進戶門外表油漆損傷等問題，組成由工程部負責人牽頭施工單位負責人及物業(yè)負責人協(xié)助的專項整改小組，并分棟落實到工程部人員到責任制，積極組織施工人員力量進展加班突擊。針對進戶門油漆損傷的修補需要專業(yè)的家具修漆師傅進展修補，因此我工程部協(xié)調(diào)總包單位與各分包單位各自承當應負的責任，專門從外組織修復力量進展了相應的修復。從09年10月28日交房起我工程部人員積極配合物業(yè)進展交房工作，在此期間針對業(yè)主在交房過程中提出的各種各樣的問題進展了專業(yè)性的答復并適時的參加現(xiàn)場驗房工作。截止目前*小區(qū)的交付率已經(jīng)超過了90%，順利完成了公司既定的交付目的。五、做好*工程交付后的整改工作。自*交付后，我工程部人員加班整理*置業(yè)房屋交付驗收清單，將業(yè)主在清單中提出的問題加以整理歸類，并馬上組織相關(guān)人員對清單中相應的問題進展了現(xiàn)場復驗，在規(guī)定的時間內(nèi)我工程部人員一對一的對所有住戶進展了回訪。針對整理后的主要問題飄窗滲水、墻面空鼓、鋁合金安裝損傷此三項，我工程部組織相關(guān)單位的負責人及技術(shù)人員進展現(xiàn)場觀察召開專項碰頭會議并落實責任人制度，嚴格催促各個整改的施工單位在限定時間內(nèi)進展實在有效的整改工作。對于業(yè)主提出的如空調(diào)機位等設(shè)計缺陷等事宜，我工程部積極響應在不損害公司利益的前提下為業(yè)主著想，匯同設(shè)計、物業(yè)部門根據(jù)現(xiàn)場實際情況提出相應的改造方案。截止目前*小區(qū)整改已經(jīng)根本完成，1號樓的整改也定于202_年1月底完成，空調(diào)機位的水管改造也將在202_年1月中旬全部完成。一年來在工程部人員的共同努力下我?guī)еこ滩揩@得了令人較為鼓舞的業(yè)績，以上業(yè)績的獲得離不開公司領(lǐng)導的支持和幫助，離不開兄弟部門的幫助，離不開工程部全體工程持術(shù)人員的辛勤努力。雖然獲得了一些成績，但距領(lǐng)導的要求還有很多差距和缺乏，工程人員的素質(zhì)有待進步，現(xiàn)場管理經(jīng)歷需要增強，團隊合作的意識不強因加以引導。同時作為工程部負責人在管理經(jīng)歷上的欠缺導致了在部門管理及工程管理上的不到位，因此需改變管理思路加強部門和工程上的管理力度，總結(jié)工程在設(shè)計、施工及驗收上的得失防止以后的管理破綻，實在有效的控制工程進度和質(zhì)量，合理的控制工程本錢使工程到達效益最大化。以上是本部門一年來的工作情況，望公司領(lǐng)導批評指證。202_季度工作總結(jié)二月份，我局以科學開展觀統(tǒng)攬文體旅游工作全局，深化開展“三新”主題教育活動，加強領(lǐng)導，精心組織，以活動促開展、以管理促效益，有效地推動了全縣文體旅游事業(yè)開展，實現(xiàn)了第一季度各項工作開門紅?，F(xiàn)將第一季度工作總結(jié)如下：一、第季度工作(一)認真做好年終目的責任制考核工作月份，我局分兩個小組，對全縣十一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站及全系統(tǒng)七個基層單位的目的責任制完成情況進展了考核。通過此次考核，評選出了亭口鎮(zhèn)文化站等4個目的管理先進單位、昭仁鎮(zhèn)文化站等3個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查先進單位、丁家鎮(zhèn)文化站等4個文物普查先進單位及謝靜華等19名先進個人。月日，我局召開了全縣文體旅游工作會。會上，同志做了工作報告，回憶了的工作，安排部署了的各項工作任務(wù)，并對今后的工作提出了明確的要求。表彰獎勵了15個先進單位和17名先進個人。會上，副縣長以及我局的主管領(lǐng)導分別與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導、文化站長、業(yè)余文保員簽訂了文物保護目的責任書，明確任務(wù)，夯實責任。(二)精心組織開展春節(jié)、元宵節(jié)前后的文化活動、舉行了社火表演。春節(jié)、元宵節(jié)期間，縣城共接待社火表演隊60余家，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也分別舉辦了地故事等形式的社火表演活動，酒業(yè)、購物廣場分別舉辦了迎元宵慶元霄燈謎晚會，豐富了群眾文化生活。(2)開展送戲下鄉(xiāng)活動，縣劇團為我縣周邊地區(qū)群眾演戲93場(次)，活潑了城鄉(xiāng)群眾的文化生活。(3)整理上報第一批及第二批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人名錄?！段浼覝媳承尽?、《長武道撤、《柳毅傳書》、《崔少峰社火臉譜》、《長武廟宇泥塑》5個工程7個傳承人已上報市非遺中心，其中《武家溝背芯》和《崔少峰社火臉譜》推薦上報省非遺中心。(4)加大文化市場管理。稽查隊堅持日巡查制度，不定時深化全縣5家網(wǎng)吧，專項整治網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營問題。(5)配合縣書畫學會舉辦了慶賀縣書畫學會成立25周年邀請展。我縣及外縣共展出作品205幅，加強了縣域文化交流。(6)邀請省著名書法家老師來我縣，對我縣局部書法愛好者的作品進展點評，并提出了珍貴意見。(7)努力爭工程、跑資金。第一季度，我局向省文化廳已上報了文化信息資共享工程、完成昭仁社區(qū)文化活動中心、宜祿社區(qū)、金宇社區(qū)文化活動室工程、農(nóng)民體育健身工程、農(nóng)家書屋工程等上報工作。目前，文化共享工程縣級支中心和4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)效勞點(鼓公、地掌、亭口、棗元)工程已下達，待設(shè)備到位后即可施行。(三)扎實有效的開展文物保護工作。(1)分別與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導、文化站長、業(yè)余文保員簽訂了文物保護目的責任書，明確任務(wù)，夯實責任。并進一步完善《值班巡查制度》、《領(lǐng)導帶班責任制》和田野文物保護機制，加強值班，嚴格考核，確保館藏文物萬無一失，田野文物平安無事故。(2)積極完成文物保護“十二五”規(guī)劃7個工程的上報工作，涉及資金9800多萬。(四)圓滿完成機構(gòu)改革工作。月日，縣上召開政府機構(gòu)改革發(fā)動大會。會后，我局高度重視，實在加大機構(gòu)改革的組織施行和組織領(lǐng)導，結(jié)合單位實際，制定《長武縣文體旅游局主要職責內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定》，圓滿完成機構(gòu)改革任務(wù)。(五)積極參加西洽會、湖賞花節(jié)，擴大對外宣傳。積極籌備，于月上旬參加了第屆西洽會，湖賞花節(jié)及禮泉桃花節(jié)，很好地宣傳了我縣旅游資。(六)深化開展“三新”主題教育活動1、成立機構(gòu)。為了加強對此項活動的組織領(lǐng)導，確保教育活動獲得實效，我局成立了以解同志組長的文體旅游系統(tǒng)“三新”主題教育活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責組織開展“三新”主題教育活動。月日，我局召開了全系統(tǒng)開展“三新”主題教育活動發(fā)動大會。使大家充分認識了在全黨開展“三新”主題教育活動的重大意義，準確把握學習的指導思想、目的要求、主要原那么和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實在把“三新”主題教育活動貫穿到工作各個環(huán)節(jié)、各個方面。會后，各基層、各支部高度重視，迅速成立了組織領(lǐng)導機構(gòu)，制定了施行方案，明確了指導思想與目的要求，為此項活動的順利開展指明了方向。2、狠抓學習。在開展“三新”主題教育活動中，我局始終把學習作為進步業(yè)務(wù)才能和道德素質(zhì)的重要途徑來抓。我們立足崗位、結(jié)合實際，精心制定了《開展“三新”主題教育活動施行方案》，每天利用2小時組織干部職工深化學習《縣“三新”主題教育活動》學習讀本、《建立國際化大都市》教育讀本以及中、盛市、縣系列文件精神，并把“三新”主題教育活動與政治理論學習相結(jié)合，業(yè)務(wù)學習與盛市、縣重要會議精神和文體旅游工作新形勢新任務(wù)新要求結(jié)合起來，增強了干部職工貫徹落實科學開展觀的自覺性和堅決性。為了使政治學習與文化學習相促進，今年繼續(xù)擠出5000多元經(jīng)費為每個同志訂購了一份期刊，豐富機關(guān)圖書內(nèi)容，在全體干部中倡導“我閱讀，我快樂;你學習，你智慧”的口號，要求全體干部職工每人每周至少推薦一篇美文，交流一次，互相交流，共同進步。據(jù)統(tǒng)計，局機關(guān)先后集中組織學習16次，撰寫心得體會30篇，人均記學習筆記1萬字。3、嚴密聯(lián)絡(luò)實際，突出學____色。學習“三新”主題活動內(nèi)容，重在學習，貴在理論。我們確定了圍繞中心，效勞大局，更新理念，爭創(chuàng)業(yè)績”的理論載體，要求每個干部練書法、學繪畫、寫文章、學專長、鉆業(yè)務(wù)，實在做到才能勝其任、言能成其意、書能成其文、智能成其事。使機關(guān)形成了濃重的學習氣氛，在全體干部中形成了比學習、比思想、比境界的良好風氣。我局大興求真務(wù)實之風，廣泛開展調(diào)查研究活動，由主管局長帶隊深化文體系統(tǒng)基層單位，積極探究新形勢、新任務(wù)下文體旅游工作新思路新方法，為縣委、縣政府正確決策建言獻策。此外，按照縣委要求，我們認真開展“三新”主題教育意見征詢活動，局機關(guān)通過設(shè)立意見征詢箱、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求效勞對象意見建議。我局還圍繞“五看五增強”活動開展了集體討論。通過討論，我們找準了差距，明確了目的，增強了隊伍的戰(zhàn)略意識，爭先意識、創(chuàng)新意識、效勞意識及實干意識。每個人還結(jié)合自己的工作實際，做出了公開承諾。隊伍的紀律性明顯增強。二、存在問題3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建立已根本開工。近期，省文化廳下發(fā)通知，將對工程進展驗收，經(jīng)近期自查，仍存在以下問題：1、去年鄉(xiāng)鎮(zhèn)施工時，因資金有限，都將文化站建于鄉(xiāng)政府院內(nèi)，近期省文化廳將對3個文化站進展驗收，根據(jù)驗收標準，我局對文化站進展催促整改。目前，地掌鄉(xiāng)文化站已整改到位，對鄉(xiāng)政府及文化站作了隔墻，根本符合要求。2、證件辦理不齊全。地掌、鄉(xiāng)已辦理了土地證、房產(chǎn)證，棗元鄉(xiāng)正在辦理當中。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站事業(yè)單位法人證因鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站編制不明確，目前3個文化站均未辦理文化站法人證。三、第二季度工作設(shè)想(一)積極開展文化活動1、配合縣總工會舉辦慶“五一”“工人偉大、勞動榮耀”主題文藝晚會。2、與團縣委結(jié)合舉辦慶“五四”“放歌青春、唱響”主題歌詠比賽。3、配合縣總工會舉辦職工興趣運動會。4、昭仁寺景點舉辦古文化藝術(shù)節(jié)。5、舉辦廣場乘涼晚會。(二)做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作1、繼續(xù)做好縣內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、挖掘、整理及資料上報工作。2、公布我縣第二批非物質(zhì)遺產(chǎn)保護工程。(三)加強文物管理確保文物平安啟動施行鄉(xiāng)村古建維修工程及天齊殿彩繪工程。(四)積極爭取工程，并做好工程施行的前期準備工作。積極做好12個村文化室建立工程;51個村農(nóng)民體育健身工程工程;45個村農(nóng)家書屋建立工程;文化信息資共享工程，1個縣級支中心，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)效勞點及160個村級效勞點;1個社區(qū)文化活動中心(社區(qū))，2個社區(qū)文化活動室(社區(qū)、社區(qū))的工程施行前期準備工作。202_年度季度工作總結(jié)三二季度以來,我們在段黨委的領(lǐng)導下，按照段黨委黨建工作方案的要求，結(jié)合工區(qū)消費實際,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，圓滿完成了各項工作任務(wù)。一、圍繞“4.18”提速調(diào)圖，立足優(yōu)勢，目的同向，確保平安消費。二、深化開展以“三查三反”為主要內(nèi)容的百日會戰(zhàn)領(lǐng)先鋒、平安消費創(chuàng)佳績活動?；顒又?，我們以黨員大會、組織生活等方式進展宣傳發(fā)動，并適時地組織黨員進展討論，認清形勢、明確任務(wù)，進步黨員對該活動的重視程度和思想認識，為活動的順利開展奠定良好的根底。同時，我們要求每位黨員以認真的態(tài)度寫出平安保證措施，消除搞形式、走過場的思想意識，以積極的態(tài)度投入到活動中。通過組織支部黨員反思剖析，定修支部共查擺問題33件。其中，查擺思想認識方面9件，工作作風方面11件，作用發(fā)揮方面9件，其他方面4件。從查擺的問題來看，范圍涉及面比擬廣，查擺的問題細致、深化，切合實際消費工作，問題大到意識不高等方面，小到掛禁動牌等，有年年搞年年犯的慣性問題，也有由于改革等帶來的新問題。通過查擺的問題，也使我們深化認識到工作、管理當中存在的缺乏，找到了差距。針對查擺的問題我們認真組織支部黨員逐條分析^p研究，通過表象看本質(zhì)，探究問題存在的深層原因。在此根底上，逐條制定整改措施，落實責任到人頭到崗位，限期消號處理，做到了整改問題堅決果斷。在查擺的33件問題中，對工區(qū)權(quán)限范圍內(nèi)的29件問題，已經(jīng)進展了徹底整改，并在平安消費當中顯示出了明顯效果。對工區(qū)權(quán)限范圍外的4件問題，也已經(jīng)整理上報給有關(guān)部門或領(lǐng)導，并正在整改當中。三、深化開展創(chuàng)立學習型機務(wù)段活動。深化思想認識，優(yōu)化創(chuàng)立方案。黨支部從創(chuàng)立學習型組織入手，制定了創(chuàng)立學習型工區(qū)、工區(qū)、班組活動措施，引導干部職工深化領(lǐng)會“學習型組織”的豐富內(nèi)涵，倡導“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，教育干部職工增強危機意識和競爭意識，自覺樹立終生學習理念，積極參與創(chuàng)立學習型機務(wù)段活動。工區(qū)在創(chuàng)立學習型組織中，利用每天下午工余時間組織局部職工到工區(qū)收看了電化教育專題片，增強了職工的學習興趣，進步了業(yè)務(wù)技能。四、抓好創(chuàng)立“五好”黨支部活動。組織召開了黨支部委員會，認真討論了如何進一步開展好創(chuàng)立“五好”黨支部活動?如何在新形勢下做好支部工作?引導各支部本著“上綱要、創(chuàng)五好、爭先進”活動的要求，結(jié)合各自的工作特點，突出戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮，認真制定了符合實際、內(nèi)容詳細、針對性強的“五好”黨支部創(chuàng)立措施，健全落實了黨支部建立的七個長效機五、做好開展保持黨員先進性教育活動準備工作。根據(jù)段黨委《關(guān)于做好開展保持____員先進性教育活動準備工作的安排意見》的要求和車間黨總支的部署，定修黨支部重點做了以下幾項工作：一是組織支部委員參加專題培訓，進步認識。按照段黨委的要求，認真組織支部委員于5月18、19日兩天參加了段黨委組織的專題培訓。認真聽取了黨委書記王忠吉的發(fā)動報告、學習了中組部、鐵道部政治部有關(guān)開展先進性教育活動的部署和要求，聽取了紀委書記王軍生關(guān)于段黨委開展保持黨員先進性教育活動準備工作的安排意見，深化認清了開展先進性教育活動的重要性和必要性，增強搞好先進性教育活動的責任感和使命感，理解和掌握了先進性教育活動的指導思想、根本方法和大體步驟，明確了準備工作的任務(wù)、方法和工作要求，做到了“六個明確”。二是研究制定支部安排意見和推進方案。支部于5月20日上午召開了支委會，重點研究制定了支部的先進性教育活動安排意見和推進方案。一是對培訓班的內(nèi)容又進展了重點學習，統(tǒng)一了支委思想;二是結(jié)合段黨委和車間黨總支的要求，結(jié)合支部的實際情況，研究制定了支部活動安排意見和推進方案，針對活動的詳細工作支委作了分工，明確了任務(wù);三是層層宣傳發(fā)動，營造良好的言論氣氛。5月20日下午，支部利用黨員組織生活的時間組織黨員先后學習了段黨委下發(fā)的《關(guān)于做好開展保持黨員先進性教育活動準備工作的安排意見》和車間黨總支的安排意見及推進方案，通過認真學習文件，使廣闊黨員明確了開展先進性教育活動的目的意義、方法步驟和要求，迅速把思想統(tǒng)一到中央精神、分局黨委和段黨委的部署上來。明確了開展保持____員先進性教育活動的重要性和必要性，增強了搞好先進性教育活動的責任感和使命感。各班組也利用早點名會、講評會的時間及時地向廣闊職工傳達段及車間開展先進性教育活動的目的意義和步驟，在全工區(qū)形成了開展先進性教育活動良好地言論氣氛。六、抓好綜合治理，為平安運輸經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境。黨支部結(jié)合建立“平安機務(wù)段”活動的要求，深化扎實地開展好爭創(chuàng)“平安工區(qū)”、“平安班組”、“平安崗位”和“平安職工”等活動。不斷深化“以案講法”活動，充實學習內(nèi)容，及時的向班組印發(fā)“以案學法”學習內(nèi)容，認真落實學習制度，利用班組“小課堂”的時機，組織職工認真學習，開展討論，進步了職工的法制意識。結(jié)合開展的“xx”及其它氣功的排查活動，采取職工本人簽名和摸底調(diào)查的形式理解職工及家屬參加“xx及其他氣功”的情況，通過排查，工區(qū)111名干部職工及其家屬沒有參與非法不良氣功的練習者。七、落實黨委“七個一”系列活動，展示黨員風采。按照段黨委的統(tǒng)一安排，支部組織全體黨員于6月12日上午重點對定修庫邊跨衛(wèi)生進展了清理。在活動中，除4名請假的外，支部5名車間干部黨員參加了黨總支的檢查運用機車活動;其他26黨員參加了支部組織的衛(wèi)生清理活動。在衛(wèi)生清理活動中，廣闊黨員不怕臟、不怕累，團結(jié)協(xié)作，合理分工，共清理出廢舊配件30余種，垃圾3車，共約5噸重。通過活動的開展，改善了定修庫衛(wèi)生環(huán)境。6月11日下午，支部利用組織生活時間組織33名黨員開展了一次以“保持____員的先進性”為內(nèi)容的黨課教育活動，重溫了入黨誓詞，進一步堅決了廣闊黨員的共產(chǎn)信念，增強了使命感、責任感。支部以黨小組為單位，于6月9日組織全體黨員結(jié)合工區(qū)和各自崗位的實際，圍繞如何確保平安、節(jié)約本錢開展了大討論。通過開展大討論使廣闊黨員明確我段面臨的現(xiàn)狀，增強節(jié)約意識，樹立了過緊日子的思想。存在的問題及整改措施一是支部抓平安管理責任意識有待進步，方式方法需要轉(zhuǎn)變，在抓平安工作中黨小組的作用發(fā)揮不明顯。二是對職工平安消費的宣傳教育仍不全面、不深化，仍有個別職工對勞動平安和消費平安不能做到持之以恒干部不在場檢查時，仍有違章現(xiàn)象發(fā)生，職工之間互控做得不夠。針對以上問題，黨支部進展了認真研究制定了以下整改措施：一是繼續(xù)加強平安消費教育，增強全體干部職工的質(zhì)量效勞意識，作業(yè)過程中加強檢查考核，嚴格落實各項工藝標準，確保質(zhì)量關(guān)鍵點卡控到位。二是組織建立平安預分析^p制度，加強職工班前教育，做好開工前的平安料想，嚴格干部現(xiàn)場跟班作業(yè)的平安制度，量化標準，加大考核力度，增強干部的監(jiān)控力度。三是關(guān)心職工生活，穩(wěn)定職工情緒，做好防暑降溫工作，為一線職工送涼快。202_年季度工作總結(jié)四光陰荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深化的總結(jié)。202_年工程部在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在公司各級業(yè)務(wù)部門的親密配合下，全力以赴地投入到***的交付工作、***的全面開工建立、51地塊的前期準備工作及人防驗收工作。作為公司工程建立專業(yè)的核心職能部門，我們牢記公司領(lǐng)導的教導和囑托，從部門職能出發(fā)，從工程的技術(shù)特點和開發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴格控制工程質(zhì)量及工程進度，完成了公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。工程部形成一個專業(yè)配套齊全，崗位職責清楚的團結(jié)奮進、有很強戰(zhàn)斗力的集體。工程部在***經(jīng)理正確領(lǐng)導和部門同事的共同努力下，截至202_年12月底，我們已先后完成了御龍灣商住的交付工作和御景城1#、2#、6#、9#、13#、15#、16#、售樓部和地下室等工程全面建立推進。本著回憶過去，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏，進而豐富和改善自己的原那么，為此，我們就工程部202_年的工作情況在以下幾個方面進展回憶和總結(jié)。一、工程管理工程管理工作是我部工作的核心和重點，延續(xù)11年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到工程的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力，我部克制了種種困難，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了御龍灣的消防驗收、開工驗收，新大陸人防驗收、桂花苑的開工備案，御景城一期工程的前期手續(xù)以及質(zhì)量、技術(shù)管理工作。目前，御景城1#樓、6#樓、13#樓、15#樓、16#樓在保證質(zhì)量的前提下，以超越業(yè)主要求的進度穩(wěn)步推進，其中13#樓在滿足質(zhì)量指控的前提下已遠遠超出附加協(xié)議的進度要求。我部嚴格遵守對工程進展“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、本錢三個重要因素的控制，加強合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計、監(jiān)理、總包及分包的關(guān)系，努力加強了管理措施。1.定目的，建章建制，抓好建立單位的施工管理工作。202_年，我部人員將全力以赴，力爭御景城一期工程平安、質(zhì)量、進度目的的實現(xiàn);同時，51#地塊的推進工作。目前，總體來說，御景城陜西十一建承包的工程的進度和質(zhì)量比擬理想，但也存在一些問題。我們深化反省，總結(jié)了如下幾點原因：(1)個別控制節(jié)點工期制定方案或調(diào)整方案考慮欠周，對方案運行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性。(2)惡劣的天氣環(huán)境等客觀因素的影響。(3)設(shè)計變更較多且設(shè)計方不能及時回復。(4)局部施工單位紀律松解，現(xiàn)場管理不到位，方案得不到落實。2.注重合同對工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術(shù)資料，積極協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場問題。建立工程合同在工程的詳細施行過程中起著非常重要的作用，對工程中的勘察、設(shè)計、施工和監(jiān)理各方當事人的權(quán)利義務(wù)和責任都作了比擬全面的規(guī)定。在工程建立的詳細施行過程中，我部嚴格遵守合同，對合同中規(guī)定質(zhì)量責任，劃分界限，圖紙設(shè)計，工藝使用的認可和批準制度都有較好的貫徹執(zhí)行。通過研究各方面提出來的與合同施行有關(guān)的問題，對涉及到工程進度的有關(guān)問題及時提出解決方法并通過監(jiān)理工程師去施行，必要時對施工手段、施工資、施工組織直至合同工期進展調(diào)整。3.抓好平安與文明現(xiàn)場管理工作平安文明是施工工程中不可忽略的一項工作，我部根據(jù)本工程平安文明工程管理目的，催促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的平安規(guī)程、消費條例和規(guī)定。在施行過程中主要做如下幾點工作：(1)為了提升工地形象和平安文明施工，科學安排、合理調(diào)配使用施工場地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按平安文明標化工地標準進展施工。(2)催促監(jiān)理工程師做好平安控制，目的是保證工程施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。(3)催促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明平安，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設(shè)施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。(4)協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設(shè)計內(nèi)部各有關(guān)部門、周邊工程和社區(qū)之間的關(guān)系，為工程建立創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。二、及時跟進設(shè)計，做好工程前期準備工作根據(jù)阜陽居民的生活習慣，與設(shè)計及時溝通，對房屋戶型及涉及居民生活習慣的問題進展討論和改良。對施工中出現(xiàn)的疑問和局部圖紙不詳問題及時催促聯(lián)絡(luò)單的回復，盡量防止耽誤工期。三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作嚴格按圖紙、合同及標準進展工序驗收，“百年大計，質(zhì)量第一”，認識到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實現(xiàn)預期目的，必須把好工程質(zhì)量的事前預控、事中監(jiān)控、事后控制，其詳細做法是：嚴格原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進場關(guān)，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體構(gòu)造使用材料及裝修材料都要履行報驗手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進場使用。為使桂花苑小區(qū)配電房位置不占用規(guī)劃位置，最大限度減少對顧客的影響，將小區(qū)配電房設(shè)置在人防地下室內(nèi)，以及層高超高問題，工程部領(lǐng)導屢次與相關(guān)部門和人員進展溝通、協(xié)調(diào)，最終都得以妥善解決。強化過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程構(gòu)造優(yōu)良。對重要部位和關(guān)健節(jié)點的施工，要求監(jiān)理人員實行全過程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、人工挖孔樁施工、防水層細部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅持嚴格旁站監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問題，并催促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質(zhì)量問題消滅在萌芽之時，積極進展正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深化工地現(xiàn)場理解現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時指正，堅決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅決要求施工單位清退出場，確保工程質(zhì)量貨真價實。注重工作質(zhì)量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營造一種良好的合作氣氛，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當促進派，不當“拖拉機”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過努力，會同監(jiān)理方與參建工程部各方形成合力，齊抓共管，創(chuàng)始各方共贏的良好場面。嚴格工程驗收，確保工程質(zhì)量目的的如期實現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗收要經(jīng)各方代表簽署合格意見后，方能進展下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進。四、工作中存在的缺乏和需要改良的地方在總結(jié)經(jīng)歷迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改良和正視的問題，還需要認真克制和改正，以求完善，使管理程度再上一個新臺階，主要表如今以下幾個方面：1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)局部工和職責，建立了上傳下達、團結(jié)協(xié)作、標準有序的工作秩序，有力地推動各項工作順利開展。2、建筑技術(shù)日新月異，標準、規(guī)程更新頻繁，必須加強工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，利用業(yè)余時間學習，加強圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用標準、規(guī)程、圖集的學習工作。3、還需要加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。4、有局部施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實際需要，比方：對施工圖紙不熟悉，平安意識較差、自檢體系不健全;管理投入不到位等?？偨Y(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與缺乏、困難與機遇的進展客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目的，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深化的分析^p，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。五、確保工程開發(fā)進度和質(zhì)量是202_年工作重點戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保工程開發(fā)進度，到達公司領(lǐng)導的預期目的，202_年工程部將重點做好以下幾項工作：1.御龍灣商住小區(qū)的開工備案工作;2.御景城小區(qū)一期工程的平安、質(zhì)量和進度控制;3.51#地塊的開發(fā)推進及協(xié)調(diào)工作;4.新建工程的組織管理和里程碑方案管理202_年公司至少有兩個以上商住小區(qū)工程開工建立，建議采用“組合式組織”的工程管理形式，合適我公司多工程的集成管理。組合式組織構(gòu)造：公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導下設(shè)置，工程部a,工程部b及各職能部門。每個工程設(shè)置工程部和工程經(jīng)理，負責整體工程的各專業(yè)技術(shù)方案、質(zhì)量控制、工程整體速度推進工作。制定里程碑目的，里程碑方案管理通過對工程的工作分解框架，實現(xiàn)對工程質(zhì)量、進度過程控制的管理，到達工程過程管理與目的管理的有機結(jié)合，有利于促進相關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)部門之間的協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)小區(qū)工程建立一體化。五、工程部要建立“一人為本”的管理體制現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才競爭。以人為本，應樹立正確的人才觀——實行人本管理。人才缺乏，競爭才能不強。傳統(tǒng)的管理以管理財、物、技術(shù)為主，它無視人性和人的創(chuàng)造性，因此這種管理制度壓制了員工的主動性和創(chuàng)造性。在知識經(jīng)濟時代，要實行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理嚴密結(jié)合起來，并做到以對人管理為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的“合理需求”，以調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性。只有尊重知識、尊重人才，企業(yè)才能獲得長久開展的動力。對人才的關(guān)心及對其價值的充分重視是以人為本的集中表達，對人