《企業(yè)管理基礎(chǔ)》學(xué)習(xí)指導(dǎo)第一章企業(yè)綜述（一般）名詞解釋1、企業(yè)集團(tuán):企業(yè)集團(tuán)是在經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的基礎(chǔ)上組建起來(lái)的，具有較緊密聯(lián)系的企業(yè)群體組織，其核心是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和資金實(shí)力較雄厚的集團(tuán)公司。2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力是指企業(yè)充分利用各種資源形成協(xié)同作用，促使方針目標(biāo)和總體戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的一些主觀條件的總稱。3、核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中獨(dú)具的，支撐過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。二、填空題1、一產(chǎn)權(quán)一―是指財(cái)產(chǎn)在市場(chǎng)交易中所體現(xiàn)的支配權(quán)。2、在企業(yè)的權(quán)益中，居首要地位的是生產(chǎn)—經(jīng)營(yíng)決策―權(quán)。三、單項(xiàng)選擇題1、中間商屬于企業(yè)環(huán)境的（D）°A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C、行業(yè)環(huán)境D、微觀環(huán)境2、新聞媒體和其他媒介機(jī)構(gòu)屬于微觀環(huán)境中的（C）。A、供應(yīng)者B、中間商C、社會(huì)公眾D、競(jìng)爭(zhēng)者3、經(jīng)營(yíng)根據(jù)外部環(huán)境決定目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)的核心在（B）A、效益B、決策C、協(xié)調(diào)D、盈利四、多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)的概念表現(xiàn)了企業(yè)的下列特征（ABCE）。A、營(yíng)利性B、責(zé)任性C、自主性D、經(jīng)營(yíng)性￡、合法性2、企業(yè)與家庭組織的區(qū)別是（ABD）。A、目的不同B、規(guī)模不同C、范圍不同D、分工不同E、人員不同3、企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ACDE）。A、文化環(huán)境B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、科技環(huán)境E、自然環(huán)境4、微觀環(huán)境也稱個(gè)體環(huán)境包括（ABCE）.A、供應(yīng)者B、中間商C、購(gòu)買(mǎi)者D、企業(yè)戰(zhàn)略E、政府部門(mén)五、判斷改正題1、合伙經(jīng)營(yíng)者仍屬于自然人」/）2、公司需由三個(gè)兩個(gè)）以上的股東共同出資.（X）3、公司不具有法人資格。（X）4、企業(yè)管理是在靜態(tài)的環(huán)境下進(jìn)行的。（X）六、簡(jiǎn)答題1、為什么說(shuō)股份制企業(yè)是一種混合所有制形式？股份制企業(yè)的股東,可以是有權(quán)代表國(guó)家投資的政府部門(mén)或機(jī)構(gòu)、企業(yè)法人、具有法人資格的事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，也可以是自然人，所以股份制企業(yè)是一種混合所有制的形式。2、股份制企業(yè)的主要特點(diǎn)是什么？股份制企業(yè)的主要特點(diǎn)是：企業(yè)的資產(chǎn)所有權(quán)歸股東所有；企業(yè)具有法人資格；股東依其股份對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；董事長(zhǎng)為企業(yè)的法定代表人；可以廣泛有效地籌集資金;能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，提高企業(yè)的管理水平.第二章管理的性質(zhì)和職能（重點(diǎn)）一、名詞解釋1、管理：管理就是管理者有意識(shí)、有組織地協(xié)調(diào)組織資源和組織活動(dòng)，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2、管理藝術(shù)性:管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的管理理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和原理的技能、技巧和訣竅。3、管理的層次：管理層次就是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目.4管理技能:管理技能就是管理者在履行管理職能時(shí)所必須具備的技巧和能力。二、填空題1、管理是一個(gè)一一過(guò)程一―具有一動(dòng)態(tài)性____。3、管理的職能就是管理的一職責(zé)一和_權(quán)限___.2、管理的二重性一方面具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的一自然屬性―。另一方面具有生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的一社會(huì)屬性__。三、單項(xiàng)選擇題1、在管理活動(dòng)中起著潤(rùn)滑劑"作用的是（B）.A、激勵(lì)職能B、協(xié)調(diào)職能C、組織職能D、控制職能2、作為管理職能的最后一道環(huán)節(jié)是（D）A、組織B、指揮C、協(xié)調(diào)D、控制3、作為管理活動(dòng)的共有職能是（B）A、計(jì)劃B、決策C、控制D、協(xié)調(diào)4、在高層管理中（A）A、概念技能B、人員技能C、技術(shù)技能D、操作技能5、在基層管理中（C）最重要。A、概念技能B、人員技能C、技術(shù)技能D、操作技能四、多項(xiàng)選1、管理的內(nèi)在規(guī)律主要有（ABCE）A、能動(dòng)性規(guī)律B、動(dòng)態(tài)性規(guī)律C、整體性規(guī)律D、統(tǒng)計(jì)性規(guī)律E、效益性規(guī)律2、常用的管理的藝術(shù)性的內(nèi)容有（ABCDE）。A、用人的藝術(shù)B、做事的藝術(shù)C、計(jì)劃的藝術(shù)D、決策的藝術(shù)E、提高效率的藝術(shù)3、所有的管理人員都必須具備的管理技能為（BD）oA、概念技能B、人員技能C、操作技能D、技術(shù)技能E、計(jì)劃技能五、判斷改正題1、管理是一門(mén)不精確的科學(xué)。（/）2、管理層次就是指一個(gè)組織設(shè)立的行政部門(mén)（等級(jí)）的數(shù)目。（X）3、所謂系統(tǒng)的方法是指用唯物的觀點(diǎn)來(lái)研究和分析管理活動(dòng)的全過(guò)程。（/）4、管理理論來(lái)源于管理實(shí)踐，應(yīng)用于管理實(shí)踐。（/）六、簡(jiǎn)答題1、學(xué)習(xí)和掌握管理二重性的意義？管理二重性原理告訴我們，建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義，發(fā)展和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，建立適合中國(guó)國(guó)情的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,就必須學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，博采眾長(zhǎng)，融合提煉，為我所用。同時(shí)也要注意批判地吸收，取其精華，去其糟粕，結(jié)合本部門(mén)，本單位的實(shí)際情況，形成具有中國(guó)特色的現(xiàn)代管理理論體系。2、什么是管理的藝術(shù)性，包括哪些內(nèi)容？管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的管理理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和原理的技能、技巧和訣竅。常用的管理的藝術(shù)性包括的內(nèi)容:管理是善于用人的藝術(shù);管理是調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)；管理是處理工作事物的藝術(shù)，管理是提高效率的藝術(shù).3、管理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容是什么？管理學(xué)研究的對(duì)象就是管理活動(dòng)和管理過(guò)程中存在的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法。4、管理學(xué)的研究方法有哪些？理論聯(lián)系實(shí)際法；系統(tǒng)方法；比較研究法;案例分析法；試驗(yàn)研究法。七、論述題1、管理的二重性是如何體現(xiàn)的？管理的自然屬性體現(xiàn)在：第一，將分散的獨(dú)立的勞動(dòng)組合為一個(gè)集體勞動(dòng)，把個(gè)體的勞動(dòng)積極性引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道上來(lái)，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二，組織分工協(xié)作，按各環(huán)節(jié)分配人員、調(diào)配資源,使人盡其才，物盡其用，最大限度提高效率與效益。第三，協(xié)調(diào)人與人、人與物、部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人員的積極性和激發(fā)士氣，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行。管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)著一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)，是占有生產(chǎn)資料的階級(jí)用來(lái)調(diào)整階級(jí)關(guān)系，維護(hù)本階級(jí)利益的手段。管理權(quán)是生產(chǎn)資料所有權(quán)的集中體現(xiàn)，生產(chǎn)資料歸誰(shuí)所有，管理權(quán)就掌握在誰(shuí)手中。無(wú)論由誰(shuí)行使管理權(quán)，都必須體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者的意志、利益和要求。第三章管理理論的演進(jìn)（一般）一、名詞解釋1、等級(jí)鏈:等級(jí)鏈就是從企業(yè)最高層到最低層次的各級(jí)管理人員應(yīng)建立明確的權(quán)威等級(jí)結(jié)構(gòu)，保證上下溝通靈敏.2、權(quán)變管理:權(quán)變管理就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能力有效地達(dá)到目標(biāo)二、填空題1、梅奧人際關(guān)系理論的問(wèn)世,標(biāo)志著一―行為科學(xué)―一的誕生.2激勵(lì)理論是一―行為科學(xué)―的基本理論.3、古典管理理論把人看作是―一經(jīng)濟(jì)人一__；行為科學(xué)理論則把人看作是―社會(huì)人__.三、單項(xiàng)選擇題1、管理過(guò)程理論的開(kāi)山鼻祖是（C）°A、泰羅B、梅奧"法約爾D、甘特2、歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家（A）等人提出來(lái)的A、凱利B、梅奧C、霍桑D、洛希四、多項(xiàng)選擇題1、法約爾提出經(jīng)營(yíng)職能包括以下活動(dòng)（ABCDE）°A、商業(yè)B、財(cái)務(wù)。、會(huì)計(jì)D、技術(shù)E、管理2、韋伯提出權(quán)力的幾種類型是（ADE）。A、傳統(tǒng)的B、現(xiàn)代的C、普通的D、超凡的E、理性一法律的3、行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括（ACDE）。A、人性理論B、領(lǐng)導(dǎo)理論C、激勵(lì)理論D、人際關(guān)系理論E、團(tuán)體行為理論34、管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)為（ABCD）.A、軟性管理趨勢(shì)B、創(chuàng)新的熱潮C、企業(yè)文化熱D、參與式管理E、重視企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任五、判斷改正題1、首先提出工作定額原理的人是甘特（泰羅）。（X）2、韋伯對(duì)管理理論的最大貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系”理論。（/）3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人為霍桑梅奧）。（X）4、挫折理論認(rèn)為，挫折是一種偶（必）然現(xiàn)象。（）第四:管理的基本原理重點(diǎn)）一、名詞解釋1、價(jià)值原則：價(jià)值原則認(rèn)為，管理的一切活動(dòng)都要緊緊圍繞提高效益這個(gè)中心，合理地使用企業(yè)的人、財(cái)、物力資源.二、填空題1、在現(xiàn)代企業(yè)中，應(yīng)立足整體，科學(xué)地―協(xié)調(diào)一一各部分的關(guān)系，以保證整體的一優(yōu)化一。2、在目標(biāo)管理方面，可以把企業(yè)總目標(biāo)一―分解為―為各部門(mén)的分目標(biāo)，一層層落實(shí)一，實(shí)行目標(biāo)管理。3、在應(yīng)用封閉原則時(shí)，管理制度應(yīng)成為一封閉―一的一回路系統(tǒng)。4、信息動(dòng)力是通過(guò)信息的一―獲得一和―交流―生產(chǎn)的動(dòng)力.三、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)過(guò)去的情況調(diào)整未來(lái)的行動(dòng)，體現(xiàn)管理的（B）°A、彈性原則B、反饋原則C、能級(jí)原則D、動(dòng)力原則2、企業(yè)實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)，這可體現(xiàn)管理的（C）。A、效益原則B、動(dòng)力原則C、彈性原則D、靈活原則四、多項(xiàng)選擇題1、在管理中運(yùn)用系統(tǒng)原理，應(yīng)把握系統(tǒng)的以下特征（ABCE）°A、目的性B、整體性C、層次性D、原則性E、適應(yīng)性2、按能動(dòng)原理進(jìn)行管理，必須遵循（BD）。A、能動(dòng)原則B、能級(jí)原則C、反饋原則D、動(dòng)力原則E、價(jià)值原則3、動(dòng)態(tài)原則包括的原則是（BC）。A、封閉原則B、反饋原則C、彈性原則D、動(dòng)力原則E、效益原則4、管理對(duì)反饋的基本要求有（CDE）.A、及時(shí)B、系統(tǒng)C、靈敏D、準(zhǔn)確E、適應(yīng)五、判斷改正題1、在能級(jí)原則中，各類能級(jí)應(yīng)當(dāng)一一地對(duì)應(yīng)。（X）2、銷售額略有下降，費(fèi)用大幅度下降是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的有效途徑之一。（v）六、簡(jiǎn)答題1、用后果如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行封閉？用后果對(duì)目標(biāo)進(jìn)行封閉，在確定目標(biāo)時(shí)，估計(jì)可能出現(xiàn)的后果，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定相應(yīng)的決策，使后果對(duì)目標(biāo)起制約作用；2、什么是企業(yè)管理中的三類基本動(dòng)力？企業(yè)管理中有三類基本動(dòng)力：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力和信息動(dòng)力。3、信息動(dòng)力包括哪些內(nèi)容？信息動(dòng)力是通過(guò)信息的獲得和交流產(chǎn)生的動(dòng)力.有超越物質(zhì)和精神的相對(duì)獨(dú)立性。信息動(dòng)力包括（1）思想觀念（2）科學(xué)、技術(shù)和文化等知識(shí)（3）企業(yè)的作風(fēng)、傳統(tǒng)和文化.4、什么是動(dòng)態(tài)原理？動(dòng)態(tài)原理認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理是一個(gè)變化運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，經(jīng)過(guò)決策、計(jì)劃、組織和控制四個(gè)階段，在動(dòng)態(tài)中進(jìn)行。在管理活動(dòng)中，必須隨時(shí)把握企業(yè)運(yùn)動(dòng)變化的情況，及時(shí)地協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。5、反饋有哪些作用？反饋原則認(rèn)為，管理必須利用信息反饋了解過(guò)去的情況.根據(jù)過(guò)去的情況調(diào)整未來(lái)的行動(dòng)，控制系統(tǒng)的活動(dòng)。管理對(duì)反饋的基本要求是：（1）靈敏（2）準(zhǔn)確（3）適應(yīng)。6、系統(tǒng)的特征在管理中運(yùn)用系統(tǒng)原理，應(yīng)把握以下特征：目的性一每個(gè)系統(tǒng)都要有明確的目的；整體性-應(yīng)立足整體，科學(xué)地協(xié)調(diào)各部分的關(guān)系,以保證總體的優(yōu)化；層次性一系統(tǒng)具有有序的結(jié)構(gòu)，其效率在極大程度上取決于能否分清層次；適應(yīng)性一根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境的變化，采取相應(yīng)的措施，增強(qiáng)應(yīng)變能力。7、整分合原則整分合原則認(rèn)為:系統(tǒng)是由相互區(qū)別的要素組成的有機(jī)體，因而是可以分解的；由于系統(tǒng)各要素之間存在著有機(jī)聯(lián)系，因而又是可以綜合的。要實(shí)現(xiàn)有效的管理，必須在整體規(guī)劃下進(jìn)行科學(xué)的分工，在分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合。整分合原則可以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的許多方面加以運(yùn)用。例如在目標(biāo)管理方面，可以把企業(yè)總目標(biāo)分解為各部門(mén)的分目標(biāo)，層層落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理。七、論述題1、運(yùn)用效益原理分析某企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。效益原理認(rèn)為，在企業(yè)管理中，必須注意講求實(shí)效，時(shí)時(shí)處處都要以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)管理，注意核算，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)效益原理管理企業(yè)應(yīng)遵循價(jià)值原則。價(jià)值原則認(rèn)為，管理的一切活動(dòng)都要緊緊圍繞提高效益這個(gè)中心，合理地使用企業(yè)的人、財(cái)、物力資源。實(shí)現(xiàn)價(jià)值原則的途徑：（1增加銷售額，降低費(fèi)用（2）費(fèi)用不變，增加銷售額（3）銷售額不變，降低費(fèi)用（4）費(fèi)用略有提高，銷售額有更大幅度增長(zhǎng)（5）銷售額略有下降，費(fèi)用大幅度下降3、簡(jiǎn)述動(dòng)態(tài)管理原理，舉例說(shuō)明有關(guān)原則在企業(yè)中的應(yīng)用。動(dòng)態(tài)，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要特征.動(dòng)態(tài)原理認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理是一個(gè)變化運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，經(jīng)過(guò)決策、計(jì)劃、組織和控制四個(gè)階段，在動(dòng)態(tài)中進(jìn)行。在管理活動(dòng)中，必須隨時(shí)把握企業(yè)運(yùn)動(dòng)變化的情況，及時(shí)地協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。與動(dòng)態(tài)原理相應(yīng)的兩個(gè)原則是反饋原則和彈性原則。反饋原則認(rèn)為，管理必須利用信息反饋了解過(guò)去的情況.根據(jù)過(guò)去的情況調(diào)整未來(lái)的行動(dòng)，控制系統(tǒng)的活動(dòng)。管理對(duì)反饋的基本要求是：（1）靈敏（2）準(zhǔn)確（3）適應(yīng)。彈性原則認(rèn)為，動(dòng)態(tài)管理要求必須留有余地;為了適應(yīng)客觀變化和動(dòng)態(tài)管理的需要，管理必須具有適應(yīng)性和應(yīng)變能力。4、彈性原則的應(yīng)用（1）計(jì)劃應(yīng)有彈性。在企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，可采用彈性計(jì)劃，即設(shè)計(jì)出應(yīng)付不同情況、反映不同費(fèi)用和盈利水平的幾套方案，包括樂(lè)觀的基本的和保守的方案,以便在情況出現(xiàn)變化的條件下有所選擇；（2）對(duì)管理的規(guī)范和活動(dòng)制定一個(gè)界限。對(duì)企業(yè)的各種管理規(guī)范和管理活動(dòng)，定出一個(gè)有一定變化幅度的控制界限.允許在規(guī)定的范圍內(nèi)上下波動(dòng)，超過(guò)了這個(gè)界限便要查找原因，進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行彈性管理；（3）適當(dāng)分權(quán)。對(duì)下級(jí)應(yīng)適當(dāng)?shù)胤謾?quán)，使下級(jí)能及時(shí)而靈活地處理各種隨機(jī)事件，輔之以必要的封閉手段就能創(chuàng)造出許多機(jī)會(huì)，獲得更多的成果；（4）實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)。企業(yè)可實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)，多方面擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)品種，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，充分運(yùn)用企業(yè)的資源.這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一種具有彈性的策略.第四章計(jì)劃工作重點(diǎn)）一、名詞解釋1、職能計(jì)劃：職能計(jì)劃又稱專題計(jì)劃或局部計(jì)劃，指為完成某一特定任務(wù)或只涉及個(gè)別單位和部門(mén)活動(dòng)而制訂的計(jì)劃。2、目標(biāo)管理:目標(biāo)管理是指管理者首先制定出一段時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總體目標(biāo)，然后將該目標(biāo)層層分解至各部門(mén)、各員工，形成一個(gè)目標(biāo)體系并通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理。3、預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是指對(duì)計(jì)劃工作的前提即未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。4、確定型決策：確定型決策，是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定而明確的，經(jīng)過(guò)分析計(jì)算可以得到各方案明確結(jié)果的決策。二、填空題1、按計(jì)劃的指導(dǎo)規(guī)模來(lái)劃分，可分為一戰(zhàn)略性一計(jì)劃和一戰(zhàn)術(shù)性一計(jì)劃。2、綜合計(jì)劃是一職能計(jì)劃一的前提和依據(jù)。3、預(yù)測(cè)是指對(duì)計(jì)劃工作的前提即一未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。三、單項(xiàng)選擇題1、首先提出目標(biāo)管理概念的人是（D）oA、法約爾B、?？怂笴、吉爾布雷思D、彼德德魯克2、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，一般指（B）年以上的宏觀預(yù)測(cè)。A、3B、5C、8D、103、預(yù)測(cè)方法中的先行指標(biāo)法屬于（B）。A、時(shí)間序列預(yù)測(cè)B、直觀預(yù)測(cè)C、計(jì)量模型預(yù)測(cè)D、未來(lái)預(yù)測(cè)法4、線性規(guī)劃法屬于（A）。A、硬”決策法B、軟”決策法C、期望值法D、博弈論法5、力求使后悔值盡量小的決策方法叫做（B）.A悲觀法8、最大最小后悔值法C、樂(lè)觀法D、最小后悔值法四、多項(xiàng)選擇題1、計(jì)劃工作的基本特征，可概括為（BCDE）。A、計(jì)劃的必要性B、計(jì)劃的普遍性C、計(jì)劃的目的性D、計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性E、計(jì)劃的主導(dǎo)性2、預(yù)測(cè)的步驟大致可以分為（ABCD.A、提出任務(wù)和目標(biāo)B、收集整理資料C、選擇適當(dāng)?shù)姆椒ń?shù)學(xué)模型D、推斷評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果，交付決策E、決策的實(shí)施3、決策目標(biāo)的幾個(gè)特征是（BDE）A?？深A(yù)知性B.可計(jì)量性C.可選擇性D?？梢?guī)定期限E。可確定其責(zé)任五、判斷改正題1、長(zhǎng)期計(jì)劃通常指三年以上的計(jì)劃。（r）2、在計(jì)劃工作中應(yīng)注意發(fā)展變化的原則.（y）3、制定業(yè)務(wù)決策，不屬于計(jì)劃工作的程序。（r）4、美國(guó)學(xué)者?？怂梗ǖ卖斂耍┦紫忍岢隽四繕?biāo)管理的概念。（r）5、決策都會(huì)有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。（y）六、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要說(shuō)明計(jì)劃工作的原則。（1）統(tǒng)籌原則。制定計(jì)劃必須全面考慮計(jì)劃對(duì)象，即系統(tǒng)內(nèi)部各構(gòu)成部分及其相互關(guān)系以及外部相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系，并按照它們的必然聯(lián)系進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。（2）發(fā)展變化原則。制訂計(jì)劃時(shí)必須具有戰(zhàn)略眼光，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展變化要有預(yù)見(jiàn)性.計(jì)劃無(wú)論是長(zhǎng)期的還是短期的都是對(duì)未來(lái)的安排，而未來(lái)是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的，所以計(jì)劃也應(yīng)具有遠(yuǎn)見(jiàn)。2、常用的計(jì)劃工作的方法有哪些？計(jì)劃工作的方法：現(xiàn)狀調(diào)查法；歷史比較法；未來(lái)預(yù)測(cè)法;整體綜合法;優(yōu)選決策法.3、決策的概念及特點(diǎn)是什么？決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)面對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程.特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性。4、決策的程序和影響因素有哪些？決策程序分為4個(gè)步驟：（1）研究現(xiàn)狀確定問(wèn)題（2）明確目標(biāo)（3）擬定備選方案（4）評(píng)價(jià)備選方案并做出選擇。決策的影響因素：（1）環(huán)境（2）過(guò)去決策（3）決策者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（4）時(shí)間七、論述題1、聯(lián)系實(shí)際簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。（1）研究環(huán)境并尋找機(jī)會(huì)。環(huán)境的研究包括內(nèi)部和外部?jī)纱蟛糠?。目的是找出環(huán)境變化的規(guī)律并據(jù)此預(yù)測(cè)環(huán)境在未來(lái)可能呈現(xiàn)的狀態(tài)，以尋找企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，弄清楚企業(yè)所處的位置，明確面臨的不確定因素有哪些，找出發(fā)展機(jī)會(huì)并展望可能取得的成果。（2）制定業(yè)務(wù)決策。確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。確定可供選擇的方案，盡可能全面尋找所有的備選方案。要根據(jù)組織的目標(biāo)來(lái)選擇一個(gè)最合適的方案。（3）預(yù)算并編制行動(dòng)計(jì)劃.在完成以上工作后，要把決策和計(jì)劃目標(biāo)轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化，通過(guò)數(shù)字化來(lái)大體反映整個(gè)計(jì)劃。編制行動(dòng)計(jì)劃，將決策目標(biāo)在時(shí)間和空間上分解到組織的各個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求.第五章組織工作（次重點(diǎn)）一、名詞解釋1、組織工作:組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而確定企業(yè)內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，是使組織活動(dòng)的各要素、各環(huán)節(jié)形成有機(jī)聯(lián)系和有序狀態(tài)的整合。2、管理幅度：管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員能夠有效直接地指揮和監(jiān)督下屬人員的數(shù)量。3、組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是組織中的各部門(mén)、各層次有機(jī)結(jié)合的狀態(tài)，是組織各要素間相互聯(lián)系的模式，是組織及其他管理工作賴以運(yùn)行的機(jī)制。4、委員會(huì)制:委員會(huì)制是將組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，或稱集體管理。二、填空題1、統(tǒng)一指揮原則要使上下級(jí)之間形成一條縱向_等級(jí)鏈一。2、按職能劃分部門(mén)的缺點(diǎn)在于易導(dǎo)致―本位主義一。三、單項(xiàng)選擇題1、在組織的工作原則中，強(qiáng)調(diào)不應(yīng)受到多頭指揮，也不能越級(jí)指揮的原則是（B）.A、有效性原則B、統(tǒng)一指揮原則C、權(quán)責(zé)對(duì)等原則D、管理幅度原則2、事業(yè)部制是一種分權(quán)式組織形式，又稱之為（A）.A、斯隆模型B、多維組織C、多線制D、非長(zhǎng)期固定性組織四、多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)執(zhí)行組織職能的過(guò)程為（AC）.A、建立組織結(jié)構(gòu)B、確定人員C、劃分債權(quán)D、調(diào)配各種資源E、衡量工作績(jī)效2、影響管理幅度的因素通常有（ABDE）。A、工作能力B、工作條件C、企業(yè)規(guī)模D、工作環(huán)境E、工作內(nèi)容和性質(zhì)3、授權(quán)應(yīng)遵循以下原則（ABCE）。A、同時(shí)授權(quán)B、視能授權(quán)C、適度授權(quán)D、控制授權(quán)E、明確授權(quán)五、判斷改正題1、部門(mén)劃分是將整個(gè)組織劃分成平行的相互聯(lián)系（獨(dú)立）的部門(mén)。（r）2、事業(yè)部制組織形式是歐美、日本中小型企業(yè)所采用的典型的組織形式。（y）3矩形組織實(shí)際上可稱之為（非）長(zhǎng)期固定性組織”。（r）4、下層決策數(shù)目越多（少），（分）集權(quán)程度越高（r）六、簡(jiǎn)答題1、按產(chǎn)品劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？按產(chǎn)品劃分，優(yōu)點(diǎn)有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門(mén)間協(xié)調(diào)；有利于產(chǎn)品的增長(zhǎng)和發(fā)展。缺點(diǎn)是要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門(mén)獨(dú)立性強(qiáng)、整體性差，增加了綜合平衡的困難.七、論述題1.選擇組織結(jié)構(gòu)形式要考慮的因素（1）要考慮企業(yè)戰(zhàn)略.適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)，能為戰(zhàn)略的實(shí)施，從而為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供必要的前提。（2）要考慮企業(yè)環(huán)境。外部環(huán)境的發(fā)展變化會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)職務(wù)、部門(mén)、層次設(shè)計(jì)及其相互關(guān)系的安排產(chǎn)生重要的影響.（3）要考慮企業(yè)技術(shù)條件。技術(shù)及技術(shù)裝備水平，會(huì)作用于組織結(jié)構(gòu)劃分、職務(wù)設(shè)計(jì)，會(huì)對(duì)人員的素質(zhì)提出要求。（4）要考慮企業(yè)規(guī)模及其所處的發(fā)展階段。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，組織的結(jié)構(gòu)也須隨之調(diào)整，以適應(yīng)變化了的情況。第六章人員配備工作（次重點(diǎn)）一、名詞解釋1、因事?lián)袢?所謂因事?lián)袢?，是指?yīng)以所空職位和工作的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員。二、填空題1、人員的合理配備有利于強(qiáng)化一管理職能一,完善企業(yè)一管理系統(tǒng)-2、工作能力通常指管理人員所需具備的_專業(yè)知識(shí)―及完成本崗位―職責(zé)―的本領(lǐng)。3、培訓(xùn)旨在提高一人員的素質(zhì)一，促進(jìn)組織的發(fā)展。三、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)人的能力和素質(zhì)不同，去安排不同要求的工作是人員配備的（B）。A、因事?lián)袢嗽瓌tB、因材器用原則C、用人所長(zhǎng)原則D、德才兼?zhèn)湓瓌t2、在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者應(yīng)注意發(fā)揮人的長(zhǎng)處是（B）。A、因事?lián)袢嗽瓌tB、用人所長(zhǎng)原則C、因人制宜原則D、因材器用原則3、考察應(yīng)聘者的動(dòng)手能力屬于（D）。A、個(gè)性測(cè)試B、智力測(cè)試C、體力測(cè)試D、專業(yè)技能測(cè)試4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理人員平時(shí)觀察這種無(wú)形考評(píng)對(duì)管理人員作出評(píng)價(jià)是考評(píng)方式中的（A）A自我考評(píng)B上級(jí)考評(píng)C同行考評(píng)D群眾考評(píng)四、多項(xiàng)選擇題1、人員選聘的方法包括（ABCD）A、測(cè)試B、面試C、體檢D、情景模擬E、實(shí)習(xí)2、具體的工作行為的考評(píng)方法有（ABCD）。A、關(guān)鍵事件法B、交叉排列法C、成對(duì)比較法D、強(qiáng)制分布法E、瞬間觀察法3、人員培訓(xùn)的方法主要包括以下幾種（ABCDE）°A、討論法B、講授法C、角色扮演法D、職業(yè)游戲E、案例研究法五、判斷改正題（隨意式）1。主試著和應(yīng)聘者無(wú)固定題目和限定范圍的隨意交談稱為模式化面試.（r）六、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要說(shuō)明人員選聘的程序和方法。選聘的程序：制定并落實(shí)選聘計(jì)劃；對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選；對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；選定聘用；評(píng)價(jià)和反饋選聘效果。選聘的方法（1）選聘的方法包括：面試;測(cè)試；情景模擬;體驗(yàn)。2、人員選聘應(yīng)注意哪些問(wèn)題?選聘的條件要適當(dāng);主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼；注意候選人的潛在能力；正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；敢于啟用年輕人.七、論述題人員配備的原則在實(shí)施人員配備過(guò)程中必須堅(jiān)持四個(gè)重要的人員配備原則：（1）因事?lián)袢嗽瓌t.所謂因事?lián)袢?，是指?yīng)以所空職位和工作的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員.（）因材器用原則.所謂因材器用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。（3）用人所長(zhǎng)原則。所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的所長(zhǎng)。（4）人事動(dòng)態(tài)平衡原則.第七章領(lǐng)導(dǎo)工作（次重點(diǎn)）一、名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流:即領(lǐng)導(dǎo)方式有各種各樣，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于環(huán)境和個(gè)性.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流提供的是一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式。二、填空題1、溝通是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以及取得相?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。2、企業(yè)中溝通的目的就是一促進(jìn)變革-3、按組織系統(tǒng)劃分，溝通可分為―正式溝通和__非正式溝通__.三、單項(xiàng)選擇題1、溝通由單向溝通和雙向溝通組成，這是按（C）角度劃分。A、按信息流向B、按組織系統(tǒng)C、按發(fā)送者與接受者的地位是否變換D、按溝通的方式2、傳遞信息速度最快的溝通網(wǎng)絡(luò)是（A）。A、鏈?zhǔn)紹、輪式C、圓周式D、Y式3、布萊克和穆登提出的是（B）。A。四分圖理論B.管理方格理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D。領(lǐng)導(dǎo)性格理論四、多項(xiàng)選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的修養(yǎng)有（ACDE）。A、懂得領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)B、懂得專業(yè)技術(shù)C、取得下屬的信賴D、客觀地評(píng)價(jià)下屬E、了解自己，適度調(diào)整2、在企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)理論模式主要有（BDE）.A、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論B、領(lǐng)導(dǎo)的性格理論C、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論D、領(lǐng)導(dǎo)行為理論E、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論3、菲德勒提出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的幾個(gè)基本方面是（ADE）.A.職位權(quán)力B.氣質(zhì)特征C.業(yè)務(wù)能力D。任務(wù)結(jié)構(gòu)E。上、下級(jí)關(guān)系4、領(lǐng)導(dǎo)方法按性質(zhì)劃分有以下表現(xiàn)（ACDE）。A、專制型B、規(guī)勸性C、民主型D、放任型E、授權(quán)型五、判斷改正題1、概念技能對(duì)各級(jí)管理人員都是相同的.（r）2、人類已步入信息時(shí)代”，領(lǐng)導(dǎo)者借助現(xiàn)代通訊設(shè)備就可與一切部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)，這意味著傳統(tǒng)的會(huì)議制度可以取消。（r3、在解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí),圓周式和全通道式最為快速（效率最高）。（r）4。輪式和Y式解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高（最為快速）。（r）六、簡(jiǎn)答題1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？在管理工作中的哪些方面能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn).在管理工作中主要體現(xiàn)以下幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：決策藝術(shù)；用人藝術(shù);授權(quán)的藝術(shù)；指揮和激勵(lì)的藝術(shù)；集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。2、改善溝通效果的措施有哪些？信息溝通由信息發(fā)送者和接收者雙方構(gòu)成，這二者之間互為主動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的循環(huán)系統(tǒng)。從信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)，應(yīng)清楚地知道以下溝通技巧：力求表達(dá)清楚；減少干擾，檢查溝通效果；規(guī)避過(guò)早的評(píng)價(jià)；消除下屬的顧慮；管理者必須主動(dòng)進(jìn)行信息溝通；控制管理信息溝通過(guò)程。七、論述題1。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是一種普遍的管理行為，是一種管理職能。但是，領(lǐng)導(dǎo)工作是管理工作的一個(gè)側(cè)面，二者不能等同。（1）從工作的主體方面分析:領(lǐng)導(dǎo)人員是承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)并具有決策指揮權(quán)的管理人員；而管理人員是承10擔(dān)具體管理職能的人員。（2）從工作的客體方面分析:管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素；而領(lǐng)導(dǎo)工作的對(duì)象僅僅是人。（3）從工作的方法和影響力方面分析：管理人員行使具體管理職能，可以取得一定管理成果；而領(lǐng)導(dǎo)工作的有效運(yùn)行，則可以比任何一項(xiàng)職能的影響力更顯著，可以取得更好的管理成果。在管理工作中主要體現(xiàn)以下幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：決策藝術(shù)；用人藝術(shù)；授權(quán)的藝術(shù);指揮和激勵(lì)的藝術(shù)；集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù).第八章控制工作（次重點(diǎn)）一、名詞解釋1、管理審核:管理審核是一個(gè)工作過(guò)程，是以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。與直接控制不同的是，管理評(píng)審的目標(biāo)不是評(píng)價(jià)個(gè)別主管人員的工作質(zhì)量和管理水平，而是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)去評(píng)價(jià)企業(yè)整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量.二、填空題1、一般控制是控制論中的抽象概念，是一個(gè)一信息反饋―過(guò)程。三、單項(xiàng)選擇題1、主要為基層管理人員所采用的控制方法是（C）A、前饋控制B、反饋控制C、現(xiàn)場(chǎng)控制D、間接控制2、主要用于分析工作的執(zhí)行結(jié)果的控制是（C）。A、直接控制B、前饋控制C、反饋控制D、現(xiàn)場(chǎng)控制3、通過(guò)提高管理人員的素質(zhì)所進(jìn)行的控制是（B）°A、一般控制B、直接控制C、事前控制D、現(xiàn)場(chǎng)控制4、把貨幣價(jià)值加到各種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用之中，這種標(biāo)準(zhǔn)屬于控制的（B）oA、資金標(biāo)準(zhǔn)B、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C、收入標(biāo)準(zhǔn)D、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四、多項(xiàng)選擇題1、控制的步驟包括（ABCE）。A、擬定標(biāo)準(zhǔn)B、衡量績(jī)效C、差異分析與糾正D、考核評(píng)價(jià)E、管理突破2、在實(shí)際工作中按不同的依據(jù)可把控制標(biāo)準(zhǔn)分為（ABCDE）.A實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C、收入標(biāo)準(zhǔn)D、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)E、無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)3、預(yù)算的種類包括（ABCD）。A、收交預(yù)算B、現(xiàn)金預(yù)算C、產(chǎn)量預(yù)算D、基建預(yù)算E、時(shí)間預(yù)算4、最常用的綜合控制方法是（ABCE）。A、總預(yù)算B、損益控制C、投資回收率D、業(yè)務(wù)控制E.企業(yè)的自我審核五、判斷改正題1、反饋控制不）是最好的控制。（r）2、事前控制與反饋控制不同之處在于它的措施往往是糾正（預(yù)防）式的。（r）3、控制工作要達(dá)到的第一目的是要維持現(xiàn)狀”。（11六、簡(jiǎn)答題1、一般控制與管理控制的異同點(diǎn)是什么？（1）一般控制與管理控制的相同點(diǎn)同是一個(gè)信息反饋過(guò)程。一般控制有兩個(gè)前提條件，即控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)構(gòu)；管理控制也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)、有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員。一般控制和管理控制都包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差。一般控制和管理控制一樣，同是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定性，使系統(tǒng)保持其穩(wěn)定狀態(tài)。（2）一般控制與管理控制的不同點(diǎn)一般控制的實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的；而在管理控制中，管理人員要計(jì)量實(shí)際的成效情況，并把它與標(biāo)準(zhǔn)相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之做出必要的糾正。因此，管理人員必須為此而花費(fèi)一定的人力、物力和財(cái)力擬出計(jì)劃，并實(shí)施這一計(jì)劃，才能糾正偏差，已達(dá)到預(yù)期的成效。一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍而維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上；而管理控制的目的不僅要使一個(gè)組織按照原定計(jì)劃，維持其正?；顒?dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，已達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。也就是說(shuō)管理控制一方面使系統(tǒng)的活動(dòng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上，另一方面還要使系統(tǒng)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理突破"。2、間接控制是建立在什么基礎(chǔ)之上的？間接控制是建立在以下五個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)上的，即工作成效是可以計(jì)量的；人們對(duì)工作成效具有個(gè)人責(zé)任感;追查偏差所需要的時(shí)間是有保證的；出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn);有關(guān)部門(mén)或人員將會(huì)采取糾正措施。間接控制并不是普遍有效的控制方法.七、論述題控制的技術(shù)與方法1、預(yù)算控制法預(yù)算也是一種計(jì)劃，它是用數(shù)字編制的表報(bào)反映企業(yè)在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。預(yù)算的種類包括：收支預(yù)算、產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算、基本建設(shè)費(fèi)用預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算等.2、綜合控制n最常用的綜合控制方法是總預(yù)算、損益控制、投資回收率和企業(yè)的自我審核.3、管理審核管理審核是一個(gè)工作過(guò)程，是以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。與直接控制不同的是，管理評(píng)審的目標(biāo)不是評(píng)價(jià)個(gè)別主管人員的工作質(zhì)量和管理水平，而是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)去評(píng)價(jià)企業(yè)整個(gè)管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量。第九章企業(yè)基礎(chǔ)管理工作重點(diǎn)）一、名詞解釋1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指在企業(yè)中，圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、營(yíng)銷及其相關(guān)的工作，而對(duì)技術(shù)、管理方面的內(nèi)容與要求所做的統(tǒng)一規(guī)定。2、信息載體：信息載體是指可用以貯存和傳遞信息的原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、臺(tái)帳及檔案等的總稱.12二、填空題1、企業(yè)的規(guī)章制度屬于―上層建筑―范疇。3、信息是具有―新內(nèi)容__、新知識(shí)的消息。2、管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的一管理事項(xiàng)一所制定的標(biāo)準(zhǔn)。需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)。三、單項(xiàng)選擇題1、在企業(yè)規(guī)章制度體系中數(shù)量最多的應(yīng)是（B）°A、領(lǐng)導(dǎo)制度B、工作制度C、責(zé)任制度D、例外制度2、生產(chǎn)批量屬于（B）。A、勞動(dòng)定額B、生產(chǎn)定額C、設(shè)備定額D、物資定額3、廢品損失定額屬于（b）°A、生產(chǎn)定額B、質(zhì)量工作定額C、期間費(fèi)用定額D、期量標(biāo)準(zhǔn)四、多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作包括以下特點(diǎn)（ABCDE）。A先行型B、低層性C、器官性D、相關(guān)性E、適應(yīng)性2.考察規(guī)章制度有效性的指標(biāo)為（CDE）。A、規(guī)章制度制定率B、規(guī)章制度準(zhǔn)確率C、規(guī)章制度貫徹率D、規(guī)章制度認(rèn)知率E、規(guī)章制度執(zhí)行率3、企業(yè)的勞動(dòng)定額應(yīng)包括（ABCE）。A、工時(shí)定額B、產(chǎn)量定額C、人員定額D、設(shè)備定額E、看管定額4、信息管理工作有如下一些要求（ABCE）。A、信息收集制度化B、信息形式標(biāo)準(zhǔn)化C、信息傳遞快速化D、信息內(nèi)容重點(diǎn)（xitong）化E、信息處理自動(dòng)化5、崗位任職資格培訓(xùn)的特點(diǎn)是（ACDE）.A、培養(yǎng)范圍的廣泛性B、培訓(xùn)對(duì)象的低層（cengcilfeC、培訓(xùn)內(nèi)容的定向性D、培訓(xùn)方式的靈活性E、培訓(xùn)要求的統(tǒng)一性6、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容包括（ABDE）A、定置管理B、工藝紀(jì)律C、QC小組活動(dòng)D、文明生產(chǎn)E、安全生產(chǎn)）2、規(guī)章制度中規(guī)范與守則的法度色彩五、判斷改正題1、規(guī)章制度中規(guī)則的法度色彩最強(qiáng).（r）2、規(guī)章制度中規(guī)范與守則的法度色彩較淡。（y）3、安全與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)"y4、抓好企業(yè)計(jì)量工作，主要應(yīng)抓住計(jì)量管理和計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖兩個(gè)方面。（y）5、定量分析是現(xiàn)代化管理方法的主要特征。（y）6、越是好的計(jì)劃，關(guān)鍵線路越少（duo）。（r）7、在價(jià)值工程原理的公式中V表示價(jià)值系數(shù)。（y）六、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的概念是什么？13企業(yè)基礎(chǔ)管理工作是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)和管理職能提供資料、依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段以及保證條件的各種經(jīng)常性工作的總稱。這一概念表達(dá)了四層意思。其一，指出了基礎(chǔ)管理工作的范圍是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中”進(jìn)行。其二，表明了基礎(chǔ)管理工作的目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)和管理職能”。其三，強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)管理工作以什么樣的形式促使管理職能發(fā)揮作用。其四，概括了基礎(chǔ)管理工作的基本要求即經(jīng)常性”.2、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的作用有哪些？（1）可以促使各項(xiàng)管理職能有效地發(fā)揮作用。（2）可以促使各項(xiàng)管理活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處。（3）可以促使企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。（4）可以促使企業(yè)提高素質(zhì),增強(qiáng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力.七、論述題1、簡(jiǎn)述規(guī)章制度的構(gòu)成和編制要求，分析某企業(yè)在規(guī)章制度建設(shè)方面存在的問(wèn)題。對(duì)規(guī)章制度的編制要求，主要應(yīng)體現(xiàn)出合理性和有效性。（1）規(guī)章制度的合理性規(guī)章制度的合理性是對(duì)規(guī)章制度適用情況的要求，即規(guī)章制度的質(zhì)量合格，數(shù)量能滿足需要。規(guī)章制度的質(zhì)量是定性的要求。包括:規(guī)章制度的類、種、項(xiàng)別的名稱、編號(hào)、格式正確無(wú)誤；編制依據(jù)與適用范圍準(zhǔn)確、合法；內(nèi)容符合國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，符合領(lǐng)導(dǎo)意圖，權(quán)責(zé)一致、獎(jiǎng)罰適當(dāng);行文概念清楚、語(yǔ)氣肯定、樸實(shí)無(wú)華、言簡(jiǎn)意賅，不用方言土語(yǔ)