如何提升幼兒園教師團隊的溝通能力如何提升幼兒園教師團隊的溝通能力12014年9月份，幼兒園按計劃舉辦了家長會，會議結束后，園長要安排本園的司機將會場的椅子搬到教室內并將會場的衛(wèi)生打掃一下。如果你是園長，你將如何溝通？案例：2014年9月份，幼兒園按計劃舉辦了家長會，會議結束后，園長2個人溝通能力測評1、您一般如何得知他人的真實想法？（A、與其直接溝通；B、根據他的行為做出判斷；C、我總是能猜得很準）2、您如何看待溝通在團隊中的作用？（A、溝通能夠達成目標；B、溝通能夠協(xié)調行動；C、溝通能夠達成共識）3、您如何向團隊成員下達工作指令？（A、雙向溝通，確定目標；B、根據成員能力進行分配；C、直接規(guī)定其按期完成）個人溝通能力測評1、您一般如何得知他人的真實想法？34、您如何避免團隊溝通中的信息失真？（A、對信息進行反饋和確認；B、通過書面方式進行溝通；C、清晰表達自己）5、作為園長，您一般與團隊成員進行怎樣的溝通？（A、以非正式溝通為主；B、非正式與正式溝通各一半；C、以正式溝通為主）6、您如何避免語言表達時產生歧異？（A、對表達內容進行確認；B、換種表達方式；C、對容易產生歧異的語言進行解釋）4、您如何避免團隊溝通中的信息失真？47、作為管理者，你如何對下屬進行批評？（A、用含蓄的方式提醒；B、先表揚后批評；C、直接告知其錯誤，要求改正）8、你如何看待你與他人溝通時，會對第三人產生的影響？（A、有可能使第三人產生誤解；B、有比較微弱的影響；C、和延續(xù)三人沒有關系）9、你如何理解團隊協(xié)作過程中的溝通？（A、溝通促進協(xié)作；B、溝通是協(xié)作的方式之一；C、默契可以代替溝通）10、作為管理者，你如何提高團隊溝通效率？（A、建立溝通機制；B、及時溝通；C、定期溝通）7、作為管理者，你如何對下屬進行批評？5測評答案選A得3分；選B得2分；選C得1分24分以上，溝通能力很強；15——23分，溝通力一般，請努力提升；14分以下，溝通力差，急需提升；測評答案選A得3分；選B得2分；選C得1分6①日常工作安排時的溝通學期末幼兒園計劃組織園外招生宣傳活動，在做招生宣傳時，園長希望利用大班和學前班的幼兒在園外舉辦幾場教學成果展示活動和老師的才藝展示，針對這項工作，園長該如何與老師們進行溝通？案例1：①日常工作安排時的溝通學期末幼兒園計劃組織園外招生宣傳活動，7一、溝通之前要做團隊狀況分析和評估如果團隊薪酬水平較高，老師平時工作積極性較好，則可以組織相關人員一起進行開會討論，如果團隊薪酬水平不是很有競爭力，而且平時老師工作積極性也不高，則需要設定一定的激勵政策來調動員工的工作積極性；溝通框架及流程二、制定活動執(zhí)行目標及詳細執(zhí)行方案三、確定本次活動主要執(zhí)行人員心目中的人選一、溝通之前要做團隊狀況分析和評估如果團隊薪酬水平較高，老師8溝通的話語話術：溝通之前要選擇一個相對輕松愉悅的氛圍中進行，一般情況下可選擇在中午或放園之后園長：某某老師，最近一段時間，我發(fā)現(xiàn)你在……方面做的不錯，要繼續(xù)保持哦！老師：……..園長：你看，你現(xiàn)在也是咱們團隊非常重要的一份子，我也很看好你和器重你，希望你在以后的工作能表現(xiàn)的更好，可以嗎？老師：……..園長：某某老師，你看轉眼間，咱們到了這學期末了，我們在學期初定了一個下學期的招生目標，跟本學期的生源相比，我們還需要增加…..生源，而要增加這么多的孩子，咱們園里還是需要做一些招生宣傳活動的，你有不有什么好的建議？老師：……..四、做一對一的非正式的溝通溝通的話語話術：溝通之前要選擇一個相對輕松愉悅的氛圍中進行，9園長：某老師，你看你現(xiàn)在是咱們團隊中的骨干，我很需要你為咱們園里本次招生宣傳活動能貢獻一份力量，需要你來擔任…….項工作，你有這個能力，我也相信你一定能做好，（而且如果你愿意擔任本項工作，我愿意給你……獎勵，）今天我為這件事情特地和你商量一下，我想你應該愿意的，對吧？老師：……….備注：通過前期的一對一非正式溝通對心目中的主要人選進行事前的確認，以防止在正式溝通時，因部分人員在分配工作任務時發(fā)生不配合、不服從的現(xiàn)象而造成工作安排的被動。園長：某老師，你看你現(xiàn)在是咱們團隊中的骨干，我很需要你為咱們10溝通的話語話術：園長：各位老師，大家下午好。今天把大家召集在一起，主要是有一件重要的工作需要和大家商量，由于在學期初我們制定了一個招生目標，而要實現(xiàn)這個目標，我覺得要想實現(xiàn)這個目標還是有一定的壓力的，需要我們做一些園外招生宣傳工作，這項工作在本學期工作規(guī)劃中也早就計劃好的，前期我也和部分老師們做了一些溝通，現(xiàn)在就將本項工作的具體工作安排和大家做一個溝通，希望大家能齊心協(xié)心、緊密配合將此次活動做好。五、召開活動運營會議的正式性溝通溝通的話語話術：園長：各位老師，大家下午好。今天把大家召集在11園長此時根據活動詳細運營方案進行講解，溝通的內容及邏輯如下：1、宣布活動時間、地點、展示內容及形式2、宣布本次活動的激勵政策3、宣布本次活動的人員分工4、詳細講解本次活動的運營流程及執(zhí)行標準5、探討本次展示活動的具體內容6、與相關執(zhí)行負責人進行確認備注：具體可參照學期末教學成果展示的活動運營指導方案進行講解園長此時根據活動詳細運營方案進行講解，溝通的內容及邏輯如下：12①日常工作安排時的溝通周末老師正常情況下是休息時間，但園長想在本周末要安排一場老師教學技能及溝通技巧的培訓，針對此項工作安排，園長如何與老師進行溝通？案例2：①日常工作安排時的溝通周末老師正常情況下是休息時間，但園長想13溝通框架及流程一、溝通之前要做培訓內容及重要性的評估對于老師的培訓，正常情況下采取的自愿原則，不可強迫，如果不是員工內心情愿參加的培訓學習，那么培訓效果也會打折。投入了時間和財力還換來的是報怨。所以根據內容的重性程度，進行評估。二、初步確定參加本次培訓對象及人選根據培訓內容和培訓地點確定培訓參加人員教學技能的培訓適合教學老師和管理人員安全管理的培訓適合全體教職員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓如果在園外，則適合部分骨干老師，如果在園內組織的學習則可以考慮全體人員參加溝通框架及流程一、溝通之前要做培訓內容及重要性的評估對于老14溝通的話語話術：園長：親愛的老師們，今天把大家召集在一起，是因為我在本周末的周六、周日安排參加培訓學習本次的培訓學習內容主題是：………..；學習的地址是：………我對本次的學習內容做了一些了解，感覺非常的不錯，會對老師們在某某方面能力的提升會有很大的幫助，所以本次我申請了幾個學習參會名額（具體人數(shù)，根據自己初步設定的人數(shù)，人數(shù)可以先少設定些，制造稀缺），我也知道，周末老師們或多或少都會有一些家庭鎖事，也是難得的休息時間，但是我相信對于咱們在座的各位尋求進步，愛學習，對自己成長負責的老師們來說，肯定能克服的，老師們，你們說我說的對嗎？很好，那現(xiàn)在希望跟我去參加本次學習的老師請報名…..三、采取正式性的溝通，宣布培訓事項安排溝通的話語話術：園長：親愛的老師們，今天把大家召集在一起，是15此時園長對參加本次會議的老師進行逐個詢問確認，如果報名參加的老師人數(shù)超過之前設定人數(shù)時園長：各位老師，你們真的很的很想參加本次的學習嗎？老師：……園長：好的，既然大家的學習熱情這么高，我也愿意給大家在學習上做更大的投資，給你們自我的成長提供更大的幫助，當然名額有限，我現(xiàn)在還需要向組織本次培訓的單位申請，看能不能給我們多增加幾個學習名額，如果我能申請到名額的話，我就帶你們大家一起去。我相信我一定能申請到名額的請大家放心，我會把名額申請的情況在某某時間之前向大家即時做一個通報。但是如果一旦我名額申請下來了，希望大家要珍異這個機會就一定要去參加，否則這交納的報名費就浪費了。溝通的話語話術：此時園長對參加本次會議的老師進行逐個詢問確認，如果報名參加的16②進行業(yè)務指導時的溝通為了強化幼兒園的保教品質，提升團隊的執(zhí)行力，園長分配給助理一項工作，每天按一日五巡的工作標準進行相關工作的檢查，但是園長助理在執(zhí)行過程中并沒有按照要求執(zhí)行，在這種情況下，園長該如何溝通？案例1：②進行業(yè)務指導時的溝通為了強化幼兒園的保教品質，提升團隊的執(zhí)17溝通的話語話術：園長：某老師，我看了一下你的一日五巡檢查記錄表并且也到班級里做了一些巡查，發(fā)現(xiàn)有一些班工作方面的執(zhí)行還存在問題，咱們一起來探討分析一下，出現(xiàn)這樣的問題到底是因為什么原因？助理：……園長：確實，你分析的還是有一定的道理，那你覺得針對這樣些問題，我們有什么樣的改進措施？助理：……（一般情況下，助理會講一些老師自身所存在的問題，例如個人能力不足啊。或者老師自身的工作態(tài)度的問題等）園長：某老師，除了你所講述的原因外，其實老師的執(zhí)行問題還和我們領導層有很多的關系，例如和我們領導層對能力較弱的老師的培訓指導有關，和我們領導層對相關工作的預警有關，和我們領導層與老師們的問題溝通有關，當然還和我們對他們的檢查和考核有很大的關系的。溝通的話語話術：園長：某老師，我看了一下你的一日五巡檢查記錄18溝通的話語話術：園長：某老師，你作為園長助理，是我非常器重而且很信任人，所以你的角度非常的重要，你也是管理層的重要一個成員，那么你知道園長助理的角色和重要使用是什么嗎？助理：…….園長：園長助理的角色是既是教練又是鬧鐘和警察的角色，作為教練，好比司機教練，如果不能把學車的人教好，訓練好，不能從嚴要求，那么學開車的人開車上路就有可能發(fā)生交通事故，就有可能發(fā)生人員傷亡的悲劇，同樣如果我們不能把老師訓練好，教給他們專業(yè)的技能和正確的做事方法，那么在工作中就有可能發(fā)生很多問題，甚至會發(fā)生安全事故，最終造成很嚴重的問題，這樣對老師、對孩子和家長以及對幼兒園的發(fā)展是很不利的；溝通的話語話術：園長：某老師，你作為園長助理，是我非常器重而19溝通的話語話術：園長：在工作中我們要充當做好配角，例如做好老師的貼心小鬧鐘，對于一些重要工作，我們要做到適時提醒，就是為了幫助老師因為一時的疏忽、遺忘而造成工作執(zhí)行不到位，幫助她們讓她們少犯錯誤，少受批評，甚至在過程中發(fā)現(xiàn)她們有困難的時候，我們還應該去主動幫助她們，這樣她們工作起來會感覺壓力小一些，感覺咱們領導層很關心和幫助她們，這樣做可以促進咱們幼兒園教師團隊整體的執(zhí)行能力，更能保證咱們幼兒園良好的保教品質，這對于我們幼兒園長遠的發(fā)展是非常的有意義的。溝通的話語話術：園長：在工作中我們要充當做好配角，例如做好老20溝通的話語話術：園長：在工作中，作為園長助理你這樣的角色不僅要做好教練和貼心小鬧鐘的角色，還有另一個角色也非常的重要，那就是警察的作用，例如在交通過程中，很多人不是不會開車，但是他們就是因為感覺沒有人監(jiān)督，所以會耍一些個人小聰明，圖自己一時的方便，而沒有規(guī)則意識，在現(xiàn)實生活中有多少因為沒有規(guī)則意識而造成的很多事故啊。所以我們要做起警察的角色，對于咱們有監(jiān)督機制而還有一些老師明知應該怎么做而故犯的，通過溝通教育而還不改正的，那我們就應該給予考核處罰，這是對她們本人負責，以免她們犯更大的錯誤，也是對孩子和家長負責，更是對咱們的團隊和幼兒園負責。所以咱們做好每天的一日五巡的工作檢查意義就在于此，你明白了吧？助理:明白溝通的話語話術：園長：在工作中，作為園長助理你這樣的角色不僅21溝通的話語話術：園長：那么你認同我的觀點嗎？助理：認同園長：在這方面你還有什么不懂的嗎？助理：……..園長：那接下來我們就按一日一五巡的執(zhí)行標準以及一日活動流程和執(zhí)行標準規(guī)范進行執(zhí)行，可以嗎？助理：可以園長：既然你也認同我的觀點，也覺得在執(zhí)行上沒有問題了，那如果你在執(zhí)行過程中再出現(xiàn)因為你預警、督促和檢查做的不到位的，我可以批評和處罰你了哦，可以嗎？助理：可以溝通的話語話術：園長：那么你認同我的觀點嗎？22③處理問題員工時的溝通有一位老師最近上班總遲到，而且工作也不是很積極，有點心不在焉，此時園長該如何與這位老師進行溝通？案例1：③處理問題員工時的溝通有一位老師最近上班總遲到，而且工作也不23溝通的話語話術：園長：某某老師，最近這段時間，你有幾次上班遲到了，是不是你自己身體不舒服或者家里有什么事??？老師：……園長：你之前一直上班都蠻正常的，很少遲到的，最近有好幾次這種情況，我一直想和你溝通了解一下，我想你遲到一定是有什么原因的，沒關系，你就跟我講一講，有什么困難就告訴我，如果我能幫上忙的，或許我還能幫幫你（此處可以詢問，你最近是不是生病啦？你最近是不是和老公鬧矛盾啦？最近是不是沒人幫你帶孩子，你早上要送孩子上學啊等等？）老師：……..溝通的話語話術：園長：某某老師，最近這段時間，你有幾次上班遲24溝通時需要特別注意：如果老師之前工作表現(xiàn)不錯，最近常有遲到的現(xiàn)象，在沒有了解到老師遲到背后的原因時，不能上來就對老師進行批評，這樣老師可能因為家庭的原因再加遲到被領導批評而心理上壓力更大而造成想離職的想法。如果老師最近確實遇到了難事，作為領導者要對老師進行關懷，在工作上在原則允許的前提下可適度給予一定的幫助，對于遲到的事情要按制度執(zhí)行，但在其它方面給予一定的幫助，這樣的處理會更佳。溝通時需要特別注意：如果老師之前工作表現(xiàn)不錯，最近常有遲到的25有一位老師，個人能力比較出眾，但是在開會的時候，如果她個人不認同的工作或管理上的一些安排時，她會在會上帶頭提反對意見、鬧情緒，遇到這樣的員工時園長該如何溝通？案例2：③處理問題員工時的溝通有一位老師，個人能力比較出眾，但是在開會的時候，如果她個人不26溝通的話語話術：在會上遇到這種情況下，園長的溝通話語話術：某某老師，你對于本項工作的安排（或這項管理的決定）有不同的看法，如果你有更好的建議等會后可以單獨和我溝通交流，你暫時先不過多的發(fā)表意見，以免影響咱們開會的效率，好嗎？（通過暫停對方的話語，以免這位老師的語言和情緒影響其她的老師，從而造成工作上的被動和氣氛的尷尬）溝通的話語話術：在會上遇到這種情況下，園長的溝通話語話術：27溝通的話語話術：針對這種情況，在會后可采取非正式溝通形式一對一的溝通；園長：某老師，剛才在開會的時候，對于我剛才的安排，你好象不是非常的認同我的安排，我想你是不是有更好的建議啊，你現(xiàn)在可以和我交流一下老師：…….園長：你的想法我能理解，（如果建議確實也很好或者可行，則和這位老師講，你講的很好，我會酌情考慮你的建議）謝謝你的直率和敢于表達自己的觀點，這一點做的不錯，以后有什么好的建議歡迎你繼續(xù)向我提，好嗎？老師：…….園長：你向我提的這些建議，我想出發(fā)點肯定是好的，我也想對你提一點建議，我想這對于你肯定也是有幫助的，你想聽嗎？老師：…….溝通的話語話術：針對這種情況，在會后可采取非正式溝通形式一對28溝通的話語話術：園長：其實我們每個人在工作上有自己的想法，這很正常，你能敢于說出自己的想法和建議，這是優(yōu)點，如果你能把握好說話的時機和場合，這樣做就會更好，否則如果你說話時機的選擇不對，說話的場合不分，甚至話語的用詞和詞調不當?shù)脑?，往往會事與愿違，為什么呢？就拿你剛才在會場時的發(fā)言，很明顯你想表達的與我所布置的不管在內容還是方向上都有點相背離的，會讓領導者心里有一種不舒服、不喜歡的感覺，就算你說的再有道理、出發(fā)點再好，那個時候別人往往不太容易接受，我想如果你剛才是我的角色，而我充當你的角度，我們對調一下的話，你肯定也會不喜歡。這其中的原因我想你是聰明人，你一定會想明白的。所以我給你的建議是以后我在開會時，如果在布置工作的時候，你心里有什么想法，我希望、也喜歡你在會后和我私下里交流，這樣會感覺溝通起來更好一些，你看可以嗎？老師：….園長：那好，那我們就這樣說定了哦，以后有什么問題咱們先私下里溝通，如果你再像今天在會上那樣的溝通，我會不高興的哦。好嗎？溝通的話語話術：園長：其實我們每個人在工作上有自己的想法，這29有一個業(yè)務能力較強，在園時間較長的老員工，但是性格上有一個不好的特點，喜歡在私底下發(fā)表一些負責的話語，給團隊帶來了一些不好的影響，遇到這樣的員工，作為園該如何溝通？案例3：③處理問題員工時的溝通有一個業(yè)務能力較強，在園時間較長的老員工，但是性格上有一個不30溝通的話語話術：遇到這樣的問題，園長最好一開始不要選擇自己直接溝通，而是先采取第三方溝通的方式去提醒，也就是通過團隊中園長自己比較信得過的溝通能力較強的老師與這位老師來溝通，對于溝通的方式和技巧上，園長要進行指導，以免因溝通不當而造成更負面的影響；園長：某某老師，我有一件事情需要你來幫我處理一下，我聽說某某老師在背后有一些不好的情緒和報怨的言語在團隊去說，這樣對團隊會有一定的負責影響，我現(xiàn)在想讓你找個時間和她做一下溝通，善意的提醒她，告訴她這樣的行為肯定是不妥的，她要有什么想法和意見可以找園長私下里溝通，有合理的建議也可以提，但是如果私下里講的這些話，我都有聽到，覺得不是很合適，那如果萬一這些話傳到園長的耳朵里，我想園長肯定也是不喜歡，園長會覺得你這是一種報怨的行為，這不利于問題的解決，而且還會給園長留下很不好的印象和感覺。溝通的話語話術：遇到這樣的問題，園長最好一開始不要選擇自己直31①

一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通一次談話中，教師外面?zhèn)鱽眄懥恋睦嚷?，有的孩子捂住耳朵大叫：“鬧死了，鬧死了”有的孩子則很快離開座位，夸張的模仿敲鑼，打鼓，吹喇叭的動作，教室里熱鬧極了最后談話活動無法進行下去。案例1：①一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通一次談話中，教師外面?zhèn)鱽眄懥恋?2

溝通的話語話術：“小朋友們，這些聲音都是從哪里來的呀，你們學學怎樣吹號敲鼓呢，要不我們跟著音樂做個游戲吧，現(xiàn)在你都是小小音樂家，跟著外面一起跟著音樂，邊做動作邊打節(jié)奏好吧”溝通的話語話術：“小朋友們，這些聲音都是從哪里來的呀，你們33①

一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通一次戶外觀察話的而活動中，教師正引導幼兒仔細觀察花的顏色時，突然一名幼兒喊起來：“蝴蝶，蝴蝶，有蝴蝶！”其他幼兒聽見喊聲都跑過去，爭著去看蝴蝶。案例2：①一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通一次戶外觀察話的而活動中，教師34溝通的話語話術：“小朋友們蝴蝶喜歡花，我們來看看蝴蝶飛到哪些顏色，哪些形狀的花上交朋友？一起來找找吧”轉移孩子的興趣點，同時把活動引到原來的軌道中溝通的話語話術：“小朋友們蝴蝶喜歡花，我們來看看蝴蝶飛到哪些35②與性格內向膽小的幼兒溝通幼兒偶爾尿褲子是很正常的，但是有些幼兒尿了褲子不愿意告訴老師，怕老師說，怕其他小朋友笑話，所以只能忍著，如果家長知道之后，結局是····案例1：②與性格內向膽小的幼兒溝通幼兒偶爾尿褲子是很正常的，但36溝通的話語話術：“寶貝，沒關系，我們悄悄去休息室換上干凈褲子，放心吧，我會替你保密，小朋友也不會發(fā)現(xiàn)，這是我們的小秘密”溝通的話語話術：“寶貝，沒關系，我們悄悄去休息室換上干凈褲子37“丁老師，翟皓翔把花盆里花的毛毛拔下來了?！薄岸±蠋熆炜?，那盆花的毛毛都沒有了”…原來是翟皓翔把一顆仙人掌上的葉子（針）拔掉了。我頓時不知道該對孩子說什么。他抬頭看看我，搓動著小手小聲的嘟囔著說“我就是看看它是什么樣子的，我不知道它的毛毛一弄就掉了…”

案例1：③與好動不守紀律的幼兒溝通“丁老師，翟皓翔把花盆里花的毛毛拔下來了?！薄岸±蠋熆炜?，那38溝通的話語話術：“那你看見它是什么樣子的了嗎？”我這一問他馬上興奮起來。“丁老師，我看見了，它的針不扎人，很軟和…”“你還有什么發(fā)現(xiàn)？”“它們不一樣高，長得像我們的手指頭?！蔽冶н^他，輕輕的對他說：“寶貝，你發(fā)現(xiàn)的很仔細，因為這顆小植物長得像我們的手指頭一樣，所以它的名字叫仙人掌，那些小針是它的葉子，軟軟的，是為了保護它們的，如果它們沒有葉子就會很快死掉的，這樣做對嗎？”“不對！”“我們可以用眼睛好好的觀察那樣也會發(fā)現(xiàn)的。老師知道你不是故意的所以就原諒你了，但是你要把你的發(fā)現(xiàn)和剛才我們知道的那一些知識告訴小朋友好嗎？”他高興的答應了，并且其他的孩子們也學到了這一知識。溝通的話語話術：“那你看見它是什么樣子的了嗎？”我這一問他馬39

廁所傳來了一陣嬉笑聲傳來，我悄悄的走過去一看，原來是班瑞把磁鐵放到盆子里，正用磁鐵和衣服上的拉鏈在水里“交朋友”?！澳憧纯催@個拉鏈還能在水里也讓磁鐵吸住了，還能拖著拉鏈跑呢…”發(fā)現(xiàn)我以后孩子們立刻安靜下來。這時李坤鍵小朋友說：“老師，不是我要玩的，是班瑞非要在這里玩的。”

案例2：③與好動不守紀律的幼兒溝通廁所傳來了一陣嬉笑聲傳來，我悄悄的走過去一看，原來是班瑞把40溝通的話語話術：“剛才小朋友發(fā)現(xiàn)了磁鐵能在水中和拉鏈交朋友嗎？”聽見我的提問，孩子們立刻興奮起來。班瑞積極的回答說：“對！我家的磁鐵最厲害，不信老師你看看?！痹瓉硎巧贤辍洞盆F交朋友》那節(jié)課以后，班瑞一直把那塊小磁鐵放在口袋里今天終于有機會玩一玩了?！澳俏覀兙蛠碓僭囈辉嚴蠋煹拇盆F能不能在水中也把這個拉鏈吸起來呢，誰來幫幫我？”孩子們踴躍的幫我完成了這個任務?！翱磥泶盆F都能把水中的拉鏈吸起來。那如果把拉鏈放在很深的水中能不能把它吸出來呢？”孩子們立刻來了更大的好奇和興趣?！澳俏覀兙驮囈辉嚢?，但是要把你的發(fā)現(xiàn)及時告訴我哦?！睖贤ǖ脑捳Z話術：“剛才小朋友發(fā)現(xiàn)了磁鐵能在水中和拉鏈交朋友嗎41章第3老師與家長之間的溝通?處理家長異議時的溝通?開展常規(guī)活動時與家長接觸時的溝通?開展招生工作時針對家長時的溝通說服章第3老師與家長之間的溝通?處理家長異議時的溝通42①

處理家長異議時的溝通朵朵的姥姥就是典型的挑剔型，每天來園不是說孩子沒吃飽，就是說水喝少了，睡覺少了，孩子膽子太小不敢跟老師說上廁所才尿了褲子了，哪個小朋友欺負朵朵，她就要求調位子，坐的座位還不能太靠前，說怕傷了眼睛，還會因為什么時候加衣服，什么時候減衣服了等等常找著園長和老師來說這些事。案例1：①處理家長異議時的溝通朵朵的姥姥就是典型的挑剔型，每天來43溝通的話語話術：“朵朵姥姥，朵朵天天跟我們念叨著喜歡姥姥，朵朵跟您的感情可真好啊，最近朵朵的進步挺大的，喜歡幫助其他小朋友，小朋友也都很喜歡朵朵呢，這不今天主動把家里帶來的零食與樂樂分享，樂樂他的玩具也分享給多多，不過朵朵可能還是有點挑食，不怎么喜歡吃青菜，我們老師也在想辦法引導，您在家也要督促哦，以后每天朵朵的表現(xiàn)我都會跟您反饋，您有什么要了解的也可以跟我說···”溝通的話語話術：“朵朵姥姥，朵朵天天跟我們念叨著喜歡姥姥，朵44①

處理家長異議時的溝通陶寶和其其是好朋友，陶寶是我們班上比較好動、愛打架的孩子之一。他有時候會有意無意打到其他小朋友，其其被陶寶打到的次數(shù)比較多。后來，漸漸地其其也開始攻擊性行為增多。我問其其原因后得知他以前把打他的行為回家告訴了父母，他老姥姥得知后便教育孩子如果其他小朋友欺負到你，你就一定要打回去，不能受欺負。星期一陶寶咬了一口其其，星期二其其又把陶寶給咬了一口案例2：①處理家長異議時的溝通陶寶和其其是好朋友，陶寶是我們班上45溝通的話語話術：(1)主動與咬人，被咬孩子家長溝通,說清事情緣由，勇于承擔責任與陶寶的媽媽溝通：陶寶媽媽，陶寶集體生活能力越來越強了，喜歡和小朋友一起玩，還交了幾個好朋友，特別喜歡跟其其一起玩，但是孩子在一起偶爾有摩擦，今天他倆就發(fā)生了點小摩擦，琪琪想和陶寶做游戲，陶寶誤會，以為其其搶他玩具，就把其其咬了一口，其其手紅了但不是很嚴重，陶寶也知道錯了，還主動說了對不起，···當然這個主要責任也在于老師，一會我們也會給其其家長說明這件事，希望媽媽不要責怪孩子”溝通的話語話術：(1)主動與咬人，被咬孩子家長溝通,說清事情46溝通的話語話術：與其其媽媽的溝通：其其媽媽，其其今天表現(xiàn)不錯，不過今天在游戲活動中，想跟他的好朋友淘寶做游戲，結果陶寶誤會了其其以為是要搶他的玩具，陶寶把其其手給咬了一口，沒破皮不過紅了，老師及時幫助做了檢查，還給其其上了藥水，其其媽媽，實在很抱歉，這是我們老師的失職，剛剛給陶寶媽媽打了電話，她也表達了歉意···”(2)帶上營養(yǎng)品登門致歉溝通的話語話術：與其其媽媽的溝通：其其媽媽，其其今天表現(xiàn)不錯47②

開展常規(guī)活動時與家長接觸時的溝通家長經常問到：“我的孩子今天在幼兒園表現(xiàn)怎么樣”案例1：②開展常規(guī)活動時與家長接觸時的溝通家長經常問到：“我的孩子48溝通的話語話術(一)：“寶貝今天在園表現(xiàn)的不錯哦，今天吃了……，午睡也……老師也表揚了咱寶貝呢，在……方面相比前幾天有蠻大的進步，您在家可要多表揚鼓勵他啊，我相信明天他的表現(xiàn)會更好”溝通的話語話術(一)：“寶貝今天在園表現(xiàn)的不錯哦，今天吃了…49溝通的話語話術（二）：“寶貝是個很活潑開朗的孩子，這些天有進步，他喜歡上幼兒園了，能和小朋友一起做游戲，玩玩具，像個開心果呢。（教師笑臉相迎，首先消除家長的擔憂）您放心，我們會多照顧他一些的。要是有什么情況，我們會及時與您聯(lián)系的。"溝通的話語話術（二）：“寶貝是個很活潑開朗的孩子，這些天有進50③

開展招生工作時針對家長時的溝通說服面對新生家長如何說服報名？案例：③開展招生工作時針對家長時的溝通說服面對新生家長如何說服51溝通的話語話術：老生轉介紹家長（邊參觀邊介紹）“您是身邊親朋友介紹的嗎，他的孩子在哪個班呀，他是怎么跟您介紹咱們幼兒園的呢，他對咱們幼兒園最滿意的那塊呢？是的，我們幼兒園在……方面所做的工作經常得到家長們的表揚，您希望孩子入園后，幼兒園在哪一塊讓我和我們老師注意的啊？好的，您提出來的期望，我們一定努力做到，一定把工作做的努力讓您滿意。這里有一塊報名表，要不麻煩您填一下好嗎？這是您給孩子報名的收據，您看是刷卡還是付現(xiàn)呢”溝通的話語話術：老生轉介紹家長（邊參觀邊介紹）52溝通的話語話術：陌生家長來園參觀的溝通：第一步：邀請家長坐在沙發(fā)上，并泡上一杯溫水；第二步：如果家長帶著小孩子來園的，先拿一點吃的給小孩子，然后對小朋友進行一番表揚，表達出對孩子的喜愛；第三步：詢問家長小朋友多大，以及家里情況，孩子在家里是誰在帶，平時跟誰最親；第四步：帶領家長參觀幼兒園，并在參會的過程與家長做一些互動，詢問家長送小朋友到幼兒園，了解家長重視孩子入園后的哪些方面；第五步：比較詳細的講解幼兒園的基本情況，多講一些案例故事，這些案例多舉與這位家長住的比較近的家長和小朋友第六步：向家長講解報名的一些細節(jié)，并詢問家長還有什么不明白的，讓家長詢問，如果家長說沒有什么疑問的時候，就要求家長填寫報名表，并建議家長交報名學位預訂金。溝通的話語話術：陌生家長來園參觀的溝通：53溝通的話語話術：老生預報名“本學期在您的支持和配合之下即將結束，我代表班級老師對您表示感謝，寶貝在這個學期取得……進步，您對我們工作哪些方面比較滿意呢，幼兒園現(xiàn)在開始為寶貝預定下學期的教玩具了，每位寶貝預收……學費，您看您是現(xiàn)在交呢，還是明天早上交呢”溝通的話語話術：老生預報名54如何提升幼兒園教師團隊的溝通能力如何提升幼兒園教師團隊的溝通能力552014年9月份，幼兒園按計劃舉辦了家長會，會議結束后，園長要安排本園的司機將會場的椅子搬到教室內并將會場的衛(wèi)生打掃一下。如果你是園長，你將如何溝通？案例：2014年9月份，幼兒園按計劃舉辦了家長會，會議結束后，園長56個人溝通能力測評1、您一般如何得知他人的真實想法？（A、與其直接溝通；B、根據他的行為做出判斷；C、我總是能猜得很準）2、您如何看待溝通在團隊中的作用？（A、溝通能夠達成目標；B、溝通能夠協(xié)調行動；C、溝通能夠達成共識）3、您如何向團隊成員下達工作指令？（A、雙向溝通，確定目標；B、根據成員能力進行分配；C、直接規(guī)定其按期完成）個人溝通能力測評1、您一般如何得知他人的真實想法？574、您如何避免團隊溝通中的信息失真？（A、對信息進行反饋和確認；B、通過書面方式進行溝通；C、清晰表達自己）5、作為園長，您一般與團隊成員進行怎樣的溝通？（A、以非正式溝通為主；B、非正式與正式溝通各一半；C、以正式溝通為主）6、您如何避免語言表達時產生歧異？（A、對表達內容進行確認；B、換種表達方式；C、對容易產生歧異的語言進行解釋）4、您如何避免團隊溝通中的信息失真？587、作為管理者，你如何對下屬進行批評？（A、用含蓄的方式提醒；B、先表揚后批評；C、直接告知其錯誤，要求改正）8、你如何看待你與他人溝通時，會對第三人產生的影響？（A、有可能使第三人產生誤解；B、有比較微弱的影響；C、和延續(xù)三人沒有關系）9、你如何理解團隊協(xié)作過程中的溝通？（A、溝通促進協(xié)作；B、溝通是協(xié)作的方式之一；C、默契可以代替溝通）10、作為管理者，你如何提高團隊溝通效率？（A、建立溝通機制；B、及時溝通；C、定期溝通）7、作為管理者，你如何對下屬進行批評？59測評答案選A得3分；選B得2分；選C得1分24分以上，溝通能力很強；15——23分，溝通力一般，請努力提升；14分以下，溝通力差，急需提升；測評答案選A得3分；選B得2分；選C得1分60①日常工作安排時的溝通學期末幼兒園計劃組織園外招生宣傳活動，在做招生宣傳時，園長希望利用大班和學前班的幼兒在園外舉辦幾場教學成果展示活動和老師的才藝展示，針對這項工作，園長該如何與老師們進行溝通？案例1：①日常工作安排時的溝通學期末幼兒園計劃組織園外招生宣傳活動，61一、溝通之前要做團隊狀況分析和評估如果團隊薪酬水平較高，老師平時工作積極性較好，則可以組織相關人員一起進行開會討論，如果團隊薪酬水平不是很有競爭力，而且平時老師工作積極性也不高，則需要設定一定的激勵政策來調動員工的工作積極性；溝通框架及流程二、制定活動執(zhí)行目標及詳細執(zhí)行方案三、確定本次活動主要執(zhí)行人員心目中的人選一、溝通之前要做團隊狀況分析和評估如果團隊薪酬水平較高，老師62溝通的話語話術：溝通之前要選擇一個相對輕松愉悅的氛圍中進行，一般情況下可選擇在中午或放園之后園長：某某老師，最近一段時間，我發(fā)現(xiàn)你在……方面做的不錯，要繼續(xù)保持哦！老師：……..園長：你看，你現(xiàn)在也是咱們團隊非常重要的一份子，我也很看好你和器重你，希望你在以后的工作能表現(xiàn)的更好，可以嗎？老師：……..園長：某某老師，你看轉眼間，咱們到了這學期末了，我們在學期初定了一個下學期的招生目標，跟本學期的生源相比，我們還需要增加…..生源，而要增加這么多的孩子，咱們園里還是需要做一些招生宣傳活動的，你有不有什么好的建議？老師：……..四、做一對一的非正式的溝通溝通的話語話術：溝通之前要選擇一個相對輕松愉悅的氛圍中進行，63園長：某老師，你看你現(xiàn)在是咱們團隊中的骨干，我很需要你為咱們園里本次招生宣傳活動能貢獻一份力量，需要你來擔任…….項工作，你有這個能力，我也相信你一定能做好，（而且如果你愿意擔任本項工作，我愿意給你……獎勵，）今天我為這件事情特地和你商量一下，我想你應該愿意的，對吧？老師：……….備注：通過前期的一對一非正式溝通對心目中的主要人選進行事前的確認，以防止在正式溝通時，因部分人員在分配工作任務時發(fā)生不配合、不服從的現(xiàn)象而造成工作安排的被動。園長：某老師，你看你現(xiàn)在是咱們團隊中的骨干，我很需要你為咱們64溝通的話語話術：園長：各位老師，大家下午好。今天把大家召集在一起，主要是有一件重要的工作需要和大家商量，由于在學期初我們制定了一個招生目標，而要實現(xiàn)這個目標，我覺得要想實現(xiàn)這個目標還是有一定的壓力的，需要我們做一些園外招生宣傳工作，這項工作在本學期工作規(guī)劃中也早就計劃好的，前期我也和部分老師們做了一些溝通，現(xiàn)在就將本項工作的具體工作安排和大家做一個溝通，希望大家能齊心協(xié)心、緊密配合將此次活動做好。五、召開活動運營會議的正式性溝通溝通的話語話術：園長：各位老師，大家下午好。今天把大家召集在65園長此時根據活動詳細運營方案進行講解，溝通的內容及邏輯如下：1、宣布活動時間、地點、展示內容及形式2、宣布本次活動的激勵政策3、宣布本次活動的人員分工4、詳細講解本次活動的運營流程及執(zhí)行標準5、探討本次展示活動的具體內容6、與相關執(zhí)行負責人進行確認備注：具體可參照學期末教學成果展示的活動運營指導方案進行講解園長此時根據活動詳細運營方案進行講解，溝通的內容及邏輯如下：66①日常工作安排時的溝通周末老師正常情況下是休息時間，但園長想在本周末要安排一場老師教學技能及溝通技巧的培訓，針對此項工作安排，園長如何與老師進行溝通？案例2：①日常工作安排時的溝通周末老師正常情況下是休息時間，但園長想67溝通框架及流程一、溝通之前要做培訓內容及重要性的評估對于老師的培訓，正常情況下采取的自愿原則，不可強迫，如果不是員工內心情愿參加的培訓學習，那么培訓效果也會打折。投入了時間和財力還換來的是報怨。所以根據內容的重性程度，進行評估。二、初步確定參加本次培訓對象及人選根據培訓內容和培訓地點確定培訓參加人員教學技能的培訓適合教學老師和管理人員安全管理的培訓適合全體教職員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓如果在園外，則適合部分骨干老師，如果在園內組織的學習則可以考慮全體人員參加溝通框架及流程一、溝通之前要做培訓內容及重要性的評估對于老68溝通的話語話術：園長：親愛的老師們，今天把大家召集在一起，是因為我在本周末的周六、周日安排參加培訓學習本次的培訓學習內容主題是：………..；學習的地址是：………我對本次的學習內容做了一些了解，感覺非常的不錯，會對老師們在某某方面能力的提升會有很大的幫助，所以本次我申請了幾個學習參會名額（具體人數(shù)，根據自己初步設定的人數(shù)，人數(shù)可以先少設定些，制造稀缺），我也知道，周末老師們或多或少都會有一些家庭鎖事，也是難得的休息時間，但是我相信對于咱們在座的各位尋求進步，愛學習，對自己成長負責的老師們來說，肯定能克服的，老師們，你們說我說的對嗎？很好，那現(xiàn)在希望跟我去參加本次學習的老師請報名…..三、采取正式性的溝通，宣布培訓事項安排溝通的話語話術：園長：親愛的老師們，今天把大家召集在一起，是69此時園長對參加本次會議的老師進行逐個詢問確認，如果報名參加的老師人數(shù)超過之前設定人數(shù)時園長：各位老師，你們真的很的很想參加本次的學習嗎？老師：……園長：好的，既然大家的學習熱情這么高，我也愿意給大家在學習上做更大的投資，給你們自我的成長提供更大的幫助，當然名額有限，我現(xiàn)在還需要向組織本次培訓的單位申請，看能不能給我們多增加幾個學習名額，如果我能申請到名額的話，我就帶你們大家一起去。我相信我一定能申請到名額的請大家放心，我會把名額申請的情況在某某時間之前向大家即時做一個通報。但是如果一旦我名額申請下來了，希望大家要珍異這個機會就一定要去參加，否則這交納的報名費就浪費了。溝通的話語話術：此時園長對參加本次會議的老師進行逐個詢問確認，如果報名參加的70②進行業(yè)務指導時的溝通為了強化幼兒園的保教品質，提升團隊的執(zhí)行力，園長分配給助理一項工作，每天按一日五巡的工作標準進行相關工作的檢查，但是園長助理在執(zhí)行過程中并沒有按照要求執(zhí)行，在這種情況下，園長該如何溝通？案例1：②進行業(yè)務指導時的溝通為了強化幼兒園的保教品質，提升團隊的執(zhí)71溝通的話語話術：園長：某老師，我看了一下你的一日五巡檢查記錄表并且也到班級里做了一些巡查，發(fā)現(xiàn)有一些班工作方面的執(zhí)行還存在問題，咱們一起來探討分析一下，出現(xiàn)這樣的問題到底是因為什么原因？助理：……園長：確實，你分析的還是有一定的道理，那你覺得針對這樣些問題，我們有什么樣的改進措施？助理：……（一般情況下，助理會講一些老師自身所存在的問題，例如個人能力不足啊?；蛘呃蠋熥陨淼墓ぷ鲬B(tài)度的問題等）園長：某老師，除了你所講述的原因外，其實老師的執(zhí)行問題還和我們領導層有很多的關系，例如和我們領導層對能力較弱的老師的培訓指導有關，和我們領導層對相關工作的預警有關，和我們領導層與老師們的問題溝通有關，當然還和我們對他們的檢查和考核有很大的關系的。溝通的話語話術：園長：某老師，我看了一下你的一日五巡檢查記錄72溝通的話語話術：園長：某老師，你作為園長助理，是我非常器重而且很信任人，所以你的角度非常的重要，你也是管理層的重要一個成員，那么你知道園長助理的角色和重要使用是什么嗎？助理：…….園長：園長助理的角色是既是教練又是鬧鐘和警察的角色，作為教練，好比司機教練，如果不能把學車的人教好，訓練好，不能從嚴要求，那么學開車的人開車上路就有可能發(fā)生交通事故，就有可能發(fā)生人員傷亡的悲劇，同樣如果我們不能把老師訓練好，教給他們專業(yè)的技能和正確的做事方法，那么在工作中就有可能發(fā)生很多問題，甚至會發(fā)生安全事故，最終造成很嚴重的問題，這樣對老師、對孩子和家長以及對幼兒園的發(fā)展是很不利的；溝通的話語話術：園長：某老師，你作為園長助理，是我非常器重而73溝通的話語話術：園長：在工作中我們要充當做好配角，例如做好老師的貼心小鬧鐘，對于一些重要工作，我們要做到適時提醒，就是為了幫助老師因為一時的疏忽、遺忘而造成工作執(zhí)行不到位，幫助她們讓她們少犯錯誤，少受批評，甚至在過程中發(fā)現(xiàn)她們有困難的時候，我們還應該去主動幫助她們，這樣她們工作起來會感覺壓力小一些，感覺咱們領導層很關心和幫助她們，這樣做可以促進咱們幼兒園教師團隊整體的執(zhí)行能力，更能保證咱們幼兒園良好的保教品質，這對于我們幼兒園長遠的發(fā)展是非常的有意義的。溝通的話語話術：園長：在工作中我們要充當做好配角，例如做好老74溝通的話語話術：園長：在工作中，作為園長助理你這樣的角色不僅要做好教練和貼心小鬧鐘的角色，還有另一個角色也非常的重要，那就是警察的作用，例如在交通過程中，很多人不是不會開車，但是他們就是因為感覺沒有人監(jiān)督，所以會耍一些個人小聰明，圖自己一時的方便，而沒有規(guī)則意識，在現(xiàn)實生活中有多少因為沒有規(guī)則意識而造成的很多事故啊。所以我們要做起警察的角色，對于咱們有監(jiān)督機制而還有一些老師明知應該怎么做而故犯的，通過溝通教育而還不改正的，那我們就應該給予考核處罰，這是對她們本人負責，以免她們犯更大的錯誤，也是對孩子和家長負責，更是對咱們的團隊和幼兒園負責。所以咱們做好每天的一日五巡的工作檢查意義就在于此，你明白了吧？助理:明白溝通的話語話術：園長：在工作中，作為園長助理你這樣的角色不僅75溝通的話語話術：園長：那么你認同我的觀點嗎？助理：認同園長：在這方面你還有什么不懂的嗎？助理：……..園長：那接下來我們就按一日一五巡的執(zhí)行標準以及一日活動流程和執(zhí)行標準規(guī)范進行執(zhí)行，可以嗎？助理：可以園長：既然你也認同我的觀點，也覺得在執(zhí)行上沒有問題了，那如果你在執(zhí)行過程中再出現(xiàn)因為你預警、督促和檢查做的不到位的，我可以批評和處罰你了哦，可以嗎？助理：可以溝通的話語話術：園長：那么你認同我的觀點嗎？76③處理問題員工時的溝通有一位老師最近上班總遲到，而且工作也不是很積極，有點心不在焉，此時園長該如何與這位老師進行溝通？案例1：③處理問題員工時的溝通有一位老師最近上班總遲到，而且工作也不77溝通的話語話術：園長：某某老師，最近這段時間，你有幾次上班遲到了，是不是你自己身體不舒服或者家里有什么事啊？老師：……園長：你之前一直上班都蠻正常的，很少遲到的，最近有好幾次這種情況，我一直想和你溝通了解一下，我想你遲到一定是有什么原因的，沒關系，你就跟我講一講，有什么困難就告訴我，如果我能幫上忙的，或許我還能幫幫你（此處可以詢問，你最近是不是生病啦？你最近是不是和老公鬧矛盾啦？最近是不是沒人幫你帶孩子，你早上要送孩子上學啊等等？）老師：……..溝通的話語話術：園長：某某老師，最近這段時間，你有幾次上班遲78溝通時需要特別注意：如果老師之前工作表現(xiàn)不錯，最近常有遲到的現(xiàn)象，在沒有了解到老師遲到背后的原因時，不能上來就對老師進行批評，這樣老師可能因為家庭的原因再加遲到被領導批評而心理上壓力更大而造成想離職的想法。如果老師最近確實遇到了難事，作為領導者要對老師進行關懷，在工作上在原則允許的前提下可適度給予一定的幫助，對于遲到的事情要按制度執(zhí)行，但在其它方面給予一定的幫助，這樣的處理會更佳。溝通時需要特別注意：如果老師之前工作表現(xiàn)不錯，最近常有遲到的79有一位老師，個人能力比較出眾，但是在開會的時候，如果她個人不認同的工作或管理上的一些安排時，她會在會上帶頭提反對意見、鬧情緒，遇到這樣的員工時園長該如何溝通？案例2：③處理問題員工時的溝通有一位老師，個人能力比較出眾，但是在開會的時候，如果她個人不80溝通的話語話術：在會上遇到這種情況下，園長的溝通話語話術：某某老師，你對于本項工作的安排（或這項管理的決定）有不同的看法，如果你有更好的建議等會后可以單獨和我溝通交流，你暫時先不過多的發(fā)表意見，以免影響咱們開會的效率，好嗎？（通過暫停對方的話語，以免這位老師的語言和情緒影響其她的老師，從而造成工作上的被動和氣氛的尷尬）溝通的話語話術：在會上遇到這種情況下，園長的溝通話語話術：81溝通的話語話術：針對這種情況，在會后可采取非正式溝通形式一對一的溝通；園長：某老師，剛才在開會的時候，對于我剛才的安排，你好象不是非常的認同我的安排，我想你是不是有更好的建議啊，你現(xiàn)在可以和我交流一下老師：…….園長：你的想法我能理解，（如果建議確實也很好或者可行，則和這位老師講，你講的很好，我會酌情考慮你的建議）謝謝你的直率和敢于表達自己的觀點，這一點做的不錯，以后有什么好的建議歡迎你繼續(xù)向我提，好嗎？老師：…….園長：你向我提的這些建議，我想出發(fā)點肯定是好的，我也想對你提一點建議，我想這對于你肯定也是有幫助的，你想聽嗎？老師：…….溝通的話語話術：針對這種情況，在會后可采取非正式溝通形式一對82溝通的話語話術：園長：其實我們每個人在工作上有自己的想法，這很正常，你能敢于說出自己的想法和建議，這是優(yōu)點，如果你能把握好說話的時機和場合，這樣做就會更好，否則如果你說話時機的選擇不對，說話的場合不分，甚至話語的用詞和詞調不當?shù)脑挘鶗屡c愿違，為什么呢？就拿你剛才在會場時的發(fā)言，很明顯你想表達的與我所布置的不管在內容還是方向上都有點相背離的，會讓領導者心里有一種不舒服、不喜歡的感覺，就算你說的再有道理、出發(fā)點再好，那個時候別人往往不太容易接受，我想如果你剛才是我的角色，而我充當你的角度，我們對調一下的話，你肯定也會不喜歡。這其中的原因我想你是聰明人，你一定會想明白的。所以我給你的建議是以后我在開會時，如果在布置工作的時候，你心里有什么想法，我希望、也喜歡你在會后和我私下里交流，這樣會感覺溝通起來更好一些，你看可以嗎？老師：….園長：那好，那我們就這樣說定了哦，以后有什么問題咱們先私下里溝通，如果你再像今天在會上那樣的溝通，我會不高興的哦。好嗎？溝通的話語話術：園長：其實我們每個人在工作上有自己的想法，這83有一個業(yè)務能力較強，在園時間較長的老員工，但是性格上有一個不好的特點，喜歡在私底下發(fā)表一些負責的話語，給團隊帶來了一些不好的影響，遇到這樣的員工，作為園該如何溝通？案例3：③處理問題員工時的溝通有一個業(yè)務能力較強，在園時間較長的老員工，但是性格上有一個不84溝通的話語話術：遇到這樣的問題，園長最好一開始不要選擇自己直接溝通，而是先采取第三方溝通的方式去提醒，也就是通過團隊中園長自己比較信得過的溝通能力較強的老師與這位老師來溝通，對于溝通的方式和技巧上，園長要進行指導，以免因溝通不當而造成更負面的影響；園長：某某老師，我有一件事情需要你來幫我處理一下，我聽說某某老師在背后有一些不好的情緒和報怨的言語在團隊去說，這樣對團隊會有一定的負責影響，我現(xiàn)在想讓你找個時間和她做一下溝通，善意的提醒她，告訴她這樣的行為肯定是不妥的，她要有什么想法和意見可以找園長私下里溝通，有合理的建議也可以提，但是如果私下里講的這些話，我都有聽到，覺得不是很合適，那如果萬一這些話傳到園長的耳朵里，我想園長肯定也是不喜歡，園長會覺得你這是一種報怨的行為，這不利于問題的解決，而且還會給園長留下很不好的印象和感覺。溝通的話語話術：遇到這樣的問題，園長最好一開始不要選擇自己直85①

一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通一次談話中，教師外面?zhèn)鱽眄懥恋睦嚷?，有的孩子捂住耳朵大叫：“鬧死了，鬧死了”有的孩子則很快離開座位，夸張的模仿敲鑼，打鼓，吹喇叭的動作，教室里熱鬧極了最后談話活動無法進行下去。案例1：①一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通一次談話中，教師外面?zhèn)鱽眄懥恋?6

溝通的話語話術：“小朋友們，這些聲音都是從哪里來的呀，你們學學怎樣吹號敲鼓呢，要不我們跟著音樂做個游戲吧，現(xiàn)在你都是小小音樂家，跟著外面一起跟著音樂，邊做動作邊打節(jié)奏好吧”溝通的話語話術：“小朋友們，這些聲音都是從哪里來的呀，你們87①

一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通一次戶外觀察話的而活動中，教師正引導幼兒仔細觀察花的顏色時，突然一名幼兒喊起來：“蝴蝶，蝴蝶，有蝴蝶！”其他幼兒聽見喊聲都跑過去，爭著去看蝴蝶。案例2：①一日活動環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通一次戶外觀察話的而活動中，教師88溝通的話語話術：“小朋友們蝴蝶喜歡花，我們來看看蝴蝶飛到哪些顏色，哪些形狀的花上交朋友？一起來找找吧”轉移孩子的興趣點，同時把活動引到原來的軌道中溝通的話語話術：“小朋友們蝴蝶喜歡花，我們來看看蝴蝶飛到哪些89②與性格內向膽小的幼兒溝通幼兒偶爾尿褲子是很正常的，但是有些幼兒尿了褲子不愿意告訴老師，怕老師說，怕其他小朋友笑話，所以只能忍著，如果家長知道之后，結局是····案例1：②與性格內向膽小的幼兒溝通幼兒偶爾尿褲子是很正常的，但90溝通的話語話術：“寶貝，沒關系，我們悄悄去休息室換上干凈褲子，放心吧，我會替你保密，小朋友也不會發(fā)現(xiàn)，這是我們的小秘密”溝通的話語話術：“寶貝，沒關系，我們悄悄去休息室換上干凈褲子91“丁老師，翟皓翔把花盆里花的毛毛拔下來了?！薄岸±蠋熆炜?，那盆花的毛毛都沒有了”…原來是翟皓翔把一顆仙人掌上的葉子（針）拔掉了。我頓時不知道該對孩子說什么。他抬頭看看我，搓動著小手小聲的嘟囔著說“我就是看看它是什么樣子的，我不知道它的毛毛一弄就掉了…”

案例1：③與好動不守紀律的幼兒溝通“丁老師，翟皓翔把花盆里花的毛毛拔下來了?！薄岸±蠋熆炜矗?2溝通的話語話術：“那你看見它是什么樣子的了嗎？”我這一問他馬上興奮起來?！岸±蠋?，我看見了，它的針不扎人，很軟和…”“你還有什么發(fā)現(xiàn)？”“它們不一樣高，長得像我們的手指頭?！蔽冶н^他，輕輕的對他說：“寶貝，你發(fā)現(xiàn)的很仔細，因為這顆小植物長得像我們的手指頭一樣，所以它的名字叫仙人掌，那些小針是它的葉子，軟軟的，是為了保護它們的，如果它們沒有葉子就會很快死掉的，這樣做對嗎？”“不對！”“我們可以用眼睛好好的觀察那樣也會發(fā)現(xiàn)的。老師知道你不是故意的所以就原諒你了，但是你要把你的發(fā)現(xiàn)和剛才我們知道的那一些知識告訴小朋友好嗎？”他高興的答應了，并且其他的孩子們也學到了這一知識。溝通的話語話術：“那你看見它是什么樣子的了嗎？”我這一問他馬93

廁所傳來了一陣嬉笑聲傳來，我悄悄的走過去一看，原來是班瑞把磁鐵放到盆子里，正用磁鐵和衣服上的拉鏈在水里“交朋友”?！澳憧纯催@個拉鏈還能在水里也讓磁鐵吸住了，還能拖著拉鏈跑呢…”發(fā)現(xiàn)我以后孩子們立刻安靜下來。這時李坤鍵小朋友說：“老師，不是我要玩的，是班瑞非要在這里玩的?！?/p>

案例2：③與好動不守紀律的幼兒溝通廁所傳來了一陣嬉笑聲傳來，我悄悄的走過去一看，原來是班瑞把94溝通的話語話術：“剛才小朋友發(fā)現(xiàn)了磁鐵能在水中和拉鏈交朋友嗎？”聽見我的提問，孩子們立刻興奮起來。班瑞積極的回答說：“對！我家的磁鐵最厲害，不信老師你看看?！痹瓉硎巧贤辍洞盆F交朋友》那節(jié)課以后，班瑞一直把那塊小磁鐵放在口袋里今天終于有機會玩一玩了?！澳俏覀兙蛠碓僭囈辉嚴蠋煹拇盆F能不能在水中也把這個拉鏈吸起來呢，誰來幫幫我？”孩子們踴躍的幫我完成了這個任務?！翱磥泶盆F都能把水中的拉鏈吸起來。那如果把拉鏈放在很深的水中能不能把它吸出來呢？”孩子們立刻來了更大的好奇和興趣?！澳俏覀兙驮囈辉嚢?，但是要把你的發(fā)現(xiàn)及時告訴我哦?！睖贤ǖ脑捳Z話術：“剛才小朋友發(fā)現(xiàn)了磁鐵能在水中和拉鏈交朋友嗎95章第3老師與家長之間的溝通?處理家長異議時的溝通?開展常規(guī)活動時與家長接觸時的溝通?開展招生工作時針對家長時的溝通說服章第3老師與家長之間的溝通?處理家長異議時的溝通96①

處理家長異議時的溝通朵朵的姥姥就是典型的挑剔型，每天來園不是說孩子沒吃飽，就是說水喝少了，睡覺少了，孩