本文格式為Word版，下載可任意編輯——提高寫字樓物業(yè)管理水平寫字樓物業(yè)是商業(yè)地產(chǎn)的主要類型,突顯開發(fā)規(guī)模大,硬件同質(zhì)化兩大特點。如何把握好這一大好趨勢,使寫字樓發(fā)揮良好的經(jīng)濟效益,物業(yè)管理成為寫字樓的制勝法寶。

一、掌管客戶需求層次,供給針對性服務(wù)按照“馬斯洛需求理論”原理,寫字樓客戶對物業(yè)服務(wù)的需求具有不同的層次,并逐步升級。第一層:根本使用的需求,即保障日常工作開展必不成少的需求,主要指根本的客戶服務(wù)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化、水電空調(diào)正常供應(yīng)、保安服務(wù)、電梯通訊系統(tǒng)的正常運行、運轉(zhuǎn)良好的機電設(shè)備等。其次層:高效快捷的需求,即硬件設(shè)施的全面升級,主要指寫字樓硬件設(shè)施先進性、穩(wěn)定性、智能化提出更高要求,更加是辦公智能化、通訊智能化、立體交通智能化需求等。第三層:便利周到的需求,即配套功能齊全,主要指客戶要求在足不出戶的處境下,得志一切涉及辦公的需求。在商務(wù)設(shè)施方面,配置銀行營業(yè)大廳、展覽表示中心、會議中心、商務(wù)中心、郵局等;在生活配套方面,設(shè)有中高檔餐廳、員工餐廳、咖啡廳、運動會所、超市、[[干洗店、醫(yī)療室、美容美發(fā)廳等;第四層:尊貴感受的需求,即現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種文化,一種客戶情感的歸屬。在寫字樓辦公的客戶,根本上全部為腦力勞動者,或者是行業(yè)的佼佼者,他們所具備的影響力自然要求他們追求更高層次的自我實現(xiàn),寫字樓的物業(yè)管理當(dāng)然要適應(yīng)和得志這個群體的心理需求。尊貴是什么,是對客戶發(fā)自內(nèi)心的崇敬、是無微不至的關(guān)切、是周到細致的服務(wù),是對每個服務(wù)細節(jié)的一絲不茍……第五層:共榮升華的需求。即寫字樓所處繁華核心區(qū)域,大廈布局別致、裝飾綺麗,物業(yè)良好的形象、知名度、宣傳效應(yīng),用戶入住本身就是實力的象征;“孟母三遷,智者擇鄰而居”,相鄰公司的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)背景、知名度、美譽度等相近形成猛烈共識,達成相互促進、相得益彰、共同升華。我們只有充分了解客戶不同層次需求的處境下,才能有針對性地供給服務(wù)、創(chuàng)造服務(wù),通過天性化的服務(wù)來得志客戶的不同需求,盡而實現(xiàn)客戶利益最大化,提高物業(yè)整體服務(wù)水平,達成可持續(xù)進展。

二、細分主流客戶,服務(wù)管理有所側(cè)重細分寫字樓不同的主流客戶,供給更具針對性的物業(yè)管理服務(wù)和建議,同時要對客戶需求舉行客觀的評價,抓住服務(wù)的重點及關(guān)鍵點,然后有側(cè)重性地、有針對性地制定最適合的物業(yè)管理模式。譬如在中關(guān)村的寫字樓,客戶以IT企業(yè)為主,物業(yè)管理要重點保障其網(wǎng)絡(luò)及弱電系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn);CBD國貿(mào)商圈,客戶以國外駐華商社、辦事處、代表處為主,物業(yè)管理應(yīng)彰顯健全的商務(wù)、生活配套設(shè)施,以及人性化、盡顯尊貴的軟性服務(wù)更具吸引力;金融街的寫字樓,客戶以國內(nèi)外的金融機構(gòu)為主,物業(yè)管理服務(wù)重點保障電力的不休止供應(yīng),雙路供電系統(tǒng)外加獨立后備發(fā)電裝置,由于國際股市或匯市瞬息萬變,一分鐘的交易延遲就可能造成不成估量的損失。

三、前瞻性運作,得志客戶期望“上醫(yī),醫(yī)未病之病”,前瞻性的管理及服務(wù)對寫字樓物業(yè)管理至關(guān)重要。物業(yè)管理企業(yè)在前期參謀階段針對寫字樓設(shè)計標準就應(yīng)向進展商從后期物業(yè)管理角度提出建議及觀法,從而提高寫字樓整體功能合理性有效性;在寫字樓的硬件設(shè)施方面,越來越多的新建寫字樓,為了在未來一段時間保持其硬件的領(lǐng)先,紛紛選擇性能優(yōu)良、先進設(shè)備,有的甚至從國外進口。然而,供給廠家只負責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試,在設(shè)備保修期內(nèi)供給必要的維護,在投入運行保修期之后,就只有寫字樓的物業(yè)管理企業(yè)對這些設(shè)備舉行使用和維護。因此,物業(yè)管理企業(yè)接納后就應(yīng)安置特意人員熟諳、了解、掌管核心不動產(chǎn)硬件設(shè)施的性能、使用和維護,積極主動預(yù)先安置設(shè)施保養(yǎng)和翻新,防止故障的展現(xiàn)或發(fā)生,讓各項設(shè)施設(shè)備發(fā)揮最大的價值;另外,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取各種形式學(xué)習(xí)和借鑒知名物業(yè)企業(yè)及國外物業(yè)管理的先進閱歷,了解行業(yè)前沿及國際市場更多的寫字樓物業(yè)管理資訊,不斷打造企業(yè)的品牌及實力,以期給客戶帶來超越期望的辦公體驗,才能適應(yīng)快速進展的物業(yè)管理市場步伐。

四、特色管理,成就超值服務(wù)1、精細化管理。隨著客戶需求的不斷提高,客戶對服務(wù)要求、標準越來越高,服務(wù)做細做精是一種必然趨勢。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)樹立精細化管理的觀念,模范和細化各項工作,層層落實,層層負責(zé),自覺加壓,實現(xiàn)管理及