第4頁共4頁業(yè)務(wù)部員工工作計(jì)劃?轉(zhuǎn)眼間__?_年過去又?要進(jìn)入新的?一年－__?_年了，新?的一年是一?個(gè)充滿挑戰(zhàn)?、機(jī)遇與壓?力開始的一?年，也是我?非常重要的?一年。出來?工作已快_?__個(gè)年頭?，家庭、生?活和工作壓?力驅(qū)使我要?努力工作和?認(rèn)真學(xué)習(xí)。?在此，我訂?立了___?年工作計(jì)劃?，以便使自?己在新的一?年里有更大?的進(jìn)步和成?績(jī)，為本地?易購(gòu)的高速?發(fā)展出一份?力。__?_年，在唐?總的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力支?持下，在文?浩、向勇、?涂純敏三位?經(jīng)理的引導(dǎo)?下，在技術(shù)?部、售后服?務(wù)部、前臺(tái)?廖菲的配合?下和組員及?各同事的鼎?力相助下，?我快速的融?入公司并且?急速與公司?同步成長(zhǎng)成?為前線工作?人員。_?__年，作?為工作人員?的我應(yīng)該為?公司盡一份?微簿之力，?因此特?cái)M定?以下幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?部的專業(yè)化?服務(wù)業(yè)務(wù)?員的拉訂單?的方式應(yīng)該?有所改變，?不應(yīng)該像以?前那樣去做?業(yè)務(wù)，我們?應(yīng)該更專業(yè)?化，這個(gè)專?業(yè)化我的建?議是體現(xiàn)在?這幾個(gè)方面?：第一，?與去訪客戶?做交談之前?一定要對(duì)客?戶做全面而?深入的了解?，如果對(duì)客?戶了解的甚?少，那么在?探討和溝通?的時(shí)候就會(huì)?又很大的問?題，經(jīng)常就?會(huì)莫名其妙?的丟失客戶?；第二，我?們應(yīng)該知道?客戶的問題?所在，客戶?的問題就是?我們的希望?，因?yàn)橹灰?我們能幫助?客戶解決他?們所遇到的?難題，客戶?就有很大的?可能和我們?簽單，如有?的客戶說以?前也做過推?廣但效果不?好，我們就?要清楚這個(gè)?客戶是像要?找一個(gè)推廣?效果好的推?廣商，那么?我們就可以?說出我們與?其它的推廣?不同的地方?，而最重要?的是要說明?我們的推廣?效果。讓他?們信服我們?一定能給他?們帶來他們?想要的結(jié)果?；第三，業(yè)?務(wù)員還應(yīng)該?對(duì)本地易購(gòu)?的產(chǎn)品和服?務(wù)有更深入?的了解，這?樣業(yè)務(wù)員才?能根據(jù)客戶?的要求快速?的向客戶推?出公司相關(guān)?的產(chǎn)品和服?務(wù)；第四，?業(yè)務(wù)員應(yīng)該?準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)?，把客戶作?為自己心目?中的___?。第五，?帶新人學(xué)會(huì)?如何找客戶?？如何打電?話？如何與?客戶交談？?如何介紹公?司？如何專?業(yè)的介紹業(yè)?務(wù)？不能少?于___次?；特別是在?電話營(yíng)銷的?時(shí)侯，一定?讓主管當(dāng)著?新人的面給?客戶打電話?。讓新人學(xué)?習(xí)該怎么說?，說些什么?。而且我們?公司的經(jīng)理?基本都是從?業(yè)務(wù)員做起?的，都是非?常優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，他們?比主管有更?豐富的經(jīng)驗(yàn)?。在帶新人?的時(shí)侯，經(jīng)?理更應(yīng)該教?授新人如何?做。當(dāng)然?這些都是專?業(yè)化服務(wù)的?最基本的要?求，其實(shí)還?有很多需要?業(yè)務(wù)員自己?去整理和歸?納，在這里?作為我個(gè)人?計(jì)劃的一部?分像公司提?出一些意見?，希望公司?越來越興旺?。二、公?司的制度化?管理在_?__年公司?為了提高業(yè)?務(wù)量并加強(qiáng)?員工的管理?，曾試著通?過分組和拿?提成的方法?來提高員工?的工作積極?性和公司的?業(yè)務(wù)量，但?是實(shí)行一段?時(shí)間后發(fā)現(xiàn)?：組與組之?間，成員與?成員之間是?提高彼此的?積極性，然?而后來我們?又發(fā)現(xiàn)了一?些不好的效?果。成員之?間因?yàn)闃I(yè)務(wù)?的關(guān)系彼此?之間的合作?關(guān)___不?如以前了。?導(dǎo)致成員之?間經(jīng)常因一?些小事而不?和，而且最?重要的是因?為合作出了?些問題，因?此當(dāng)然業(yè)務(wù)?量的增加不?如預(yù)先估計(jì)?的那么好。?顯然公司在?管理層面上?是有些問題?的，世界_?__強(qiáng)的大?公司之所以?能做的比其?他公司好，?最主要的原?因就是因?yàn)?管理模式上?比其他公司?更勝一籌。?而其中對(duì)業(yè)?務(wù)員的管理?更顯得重要?，因?yàn)橐粋€(gè)?公司的銷售?做的好，公?司才有利可?圖，而銷售?又與業(yè)務(wù)員?有至關(guān)重要?的聯(lián)系。故?我認(rèn)為公司?應(yīng)該擬定一?套層次化、?責(zé)任制具有?執(zhí)行力的制?度，并加強(qiáng)?對(duì)業(yè)務(wù)員的?培訓(xùn)和管理?。對(duì)這個(gè)制?度我的看法?是：首先應(yīng)?該把公司的?員工劃分到?各個(gè)部門，?對(duì)每個(gè)部門?來說，進(jìn)行?專業(yè)化的培?訓(xùn)，這樣分?工明確公司?的效率才會(huì)?提高，而且?各個(gè)部門應(yīng)?該設(shè)立一個(gè)?負(fù)責(zé)人，負(fù)?責(zé)各個(gè)部門?的工作安排?和人員調(diào)動(dòng)?。并每個(gè)月?由負(fù)責(zé)人舉?行各個(gè)部門?的部門會(huì)議?，并把討論?結(jié)果和建議?向唐總匯報(bào)?，同時(shí)唐總?只須下達(dá)指?示和看其結(jié)?果給予評(píng)價(jià)?或者追究責(zé)?任實(shí)行獎(jiǎng)懲?。還可以通?過一些獎(jiǎng)勵(lì)?機(jī)制來提高?員工的責(zé)任?心和積極性?，如全勤獎(jiǎng)?等。其次公?司向前發(fā)展?，就應(yīng)該越?來越細(xì)致了?，不能還像?剛成立那樣?去經(jīng)營(yíng)，應(yīng)?該考慮的更?細(xì)致，更專?業(yè)了，這個(gè)?細(xì)致和專業(yè)?不是說說就?算了的，重?要的是讓客?戶感受到，?這樣才好吸?引更多的客?戶。因此，?這就要我們?大家一起探?討我們的服?務(wù)那里還有?不足的地方?。再次對(duì)于?業(yè)務(wù)員來說?，這個(gè)管理?是最重要的?，我的建議?是業(yè)務(wù)員上?崗之前應(yīng)該?對(duì)我們公司?和服務(wù)有深?刻的了解，?因此之前一?定要進(jìn)行好?培訓(xùn)。應(yīng)把?一些業(yè)務(wù)做?的好的員工?作為帶頭人?，帶領(lǐng)整個(gè)?業(yè)務(wù)員隊(duì)伍?的發(fā)展，可?以讓他們傳?授經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?然他們的作?為帶頭人是?業(yè)務(wù)精英，?公司應(yīng)該采?取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?，這樣公司?就會(huì)朝著業(yè)?務(wù)精英的方?向發(fā)展。?總之，公司?的發(fā)展一定?要體現(xiàn)制度?化和專業(yè)化?了，到目前?為止推廣效?果基本上達(dá)?到了預(yù)期的?效果了，關(guān)?鍵就在于公?司服務(wù)的質(zhì)?量上了，也?就是說人們?都知道了本?地易購(gòu)，關(guān)?鍵是人們對(duì)?你的服務(wù)質(zhì)?量的認(rèn)可了?，所以重在?提高服務(wù)的?品質(zhì)了。?三、技術(shù)部?的熱忱服務(wù)?技術(shù)部主?要負(fù)責(zé)給公?司做網(wǎng)頁和?提供網(wǎng)絡(luò)技?術(shù)方面的處?理工作，是?公司的幕后?英雄，有不?可替代的作?用。技技術(shù)?部在給客戶?做網(wǎng)頁的時(shí)?候經(jīng)常會(huì)遇?到客戶的反?復(fù)的修改要?求，在這里?我們要知道?客戶是__?_，我們應(yīng)?該盡量滿足?客戶的要求?，我們要不?厭其煩，直?到達(dá)到客戶?滿意的效果?為止，當(dāng)然?我們作為網(wǎng)?頁方面的專?業(yè)人員，有?很多方面的?知識(shí)客戶可?能并不了解?，對(duì)與客戶?提出的無理?要求，我們?同樣要不厭?其煩的向客?戶解釋清楚?，直到讓客?戶知道這一?切都是為了?客戶好，只?有這樣才能?保證我們的?客戶，同時(shí)?也達(dá)到了一?個(gè)很好的宣?傳效果。?技術(shù)部的工?作人員，在?網(wǎng)站制作方?面懶散，不?管是什么樣?的網(wǎng)站都應(yīng)?該同等對(duì)待?，像網(wǎng)站小?的話，應(yīng)該?按時(shí)按量的?完成，直到?客戶的認(rèn)可?和滿意。一?個(gè)網(wǎng)站的制?作到結(jié)束，?技術(shù)部都沒?有一個(gè)至始?至終的人。?總是喜歡脫?脫拉拉，這?樣的做法即?給業(yè)務(wù)人員?帶來很不滿?的情緒。這?樣即影響業(yè)?績(jī)的發(fā)展，?同時(shí)也給客?戶帶來不好?的效益和口?碑。所以希?望唐總好好?給技術(shù)部工?作人員分配?一下工作，?同時(shí)也為了?整個(gè)公司的?發(fā)展，因?yàn)?技術(shù)部可是?我們公司幕?后最大的功?臣。這些?都是我對(duì)公?司提出的一?些小小的意?見，這些意?見出現(xiàn)在我?的個(gè)人計(jì)劃?書之中是要?說明空洞的?計(jì)劃書還不?如寫一點(diǎn)建?議，至少能?給公司帶來?一些實(shí)際作?用。當(dāng)然在?___年里?我的計(jì)劃其?實(shí)很簡(jiǎn)單，?首先就是我?希望我所負(fù)?責(zé)的工作都?要出色完成?，并更