第98頁共98頁物業(yè)管理員工年終工作總結(jié)物業(yè)管理員工年終工作總結(jié)。緊張、充實(shí)的2023年即將完畢。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在理論中磨練了工作才能,使我的業(yè)務(wù)程度又有了較大的進(jìn)步,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報(bào)如下:一、2023年共查抄水電表11次,共計(jì)查抄水、電表0塊(電表64塊、水表54塊)。二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。三、2023年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。1.水費(fèi):共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計(jì)____41元。付飲用水74515.90元(含2023年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。3.2023年房租收入比2023年減少1662352元。主要原因華力通2023年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們?cè)斐傻?。4.供暖費(fèi):華力通、東通2023年至2023年季供暖費(fèi)50%未付,2023年至2023年季供暖費(fèi)全額未付?？陀^的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。四、2023年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。五、2023年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。六、未出租廠房2000(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。七、應(yīng)收取2023年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。八、工作中的缺乏之處1、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。2、對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。九、建議1、應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。2、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度,為企業(yè)的開展盡一份力量。物業(yè)管理員工作總結(jié)物業(yè)管理員工作總結(jié)范文一：xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)心互助，如今的我成長了，工作才能提升了，下面對(duì)2023的個(gè)人工作進(jìn)展總結(jié)：一、根底效勞：1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)絡(luò)單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)絡(luò)函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄明晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員〔業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等〕經(jīng)聯(lián)絡(luò)確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。二、園區(qū)生活效勞：1、配合園區(qū)生活效勞體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。3、配合園區(qū)生活效勞體系安康效勞的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量效勞；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4、對(duì)2023年1月至8月的園區(qū)生活效勞開展情況進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)效勞跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與效勞理念。展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多缺乏之處，方案在2023年做出如下提升自我的事項(xiàng)：1、在2023年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建立、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的安康氣氛，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門效勞品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升效勞品質(zhì)。2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。3、多到現(xiàn)場理解實(shí)際情況，可以更透徹地理解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最正確方法或途徑。4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)展總結(jié)，編制成案例，以便互相交流、借鑒、學(xué)習(xí)。5、努力進(jìn)步自己的技能與管理程度，把工作做得更好。6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控才能做好扎實(shí)的根底。7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的才能。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的開展方向，保持這份工作熱情勇往直前！物業(yè)管理員工作總結(jié)范文二：即將辭去202_年，又將迎來嶄新的一年：202_！在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在202_年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。在工作中我能端正思想，努力進(jìn)步效勞意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。保護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛進(jìn)展清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī)；樹立雙安思想，即行車平安、乘員平安，每個(gè)月定期參加交管部門組織的平安學(xué)習(xí)；不斷進(jìn)步技術(shù)程度。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。詳細(xì)施行會(huì)議的決議，表達(dá)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效勞意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)根底業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽播送、收看新聞，在學(xué)習(xí)了三個(gè)代表、十六大、十六屆三中全會(huì)精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。在我部xxxx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了創(chuàng)立自治區(qū)級(jí)紅旗單位的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部創(chuàng)立自治區(qū)級(jí)紅旗單位進(jìn)展抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建立的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有清掃完的部門清掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀____員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的缺乏之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克制自身的缺乏，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。物業(yè)管理員工作總結(jié)范文三：自202_年年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)〔一〕耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手XXXX管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳效勞費(fèi)。結(jié)合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步理解掌握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收，200X年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在XXXX工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位〔二〕只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)〔四〕只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，202_年的工作存在以下缺乏：〔一〕對(duì)物業(yè)管理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況理解還不夠及時(shí)；〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；〔三〕綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)202_年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；〔二〕加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)進(jìn)步，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益；〔三〕管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支；〔四〕想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；〔五〕抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)管理員工作總結(jié)范文四：不知不覺202_年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)歷，也許這些就是理論和理論結(jié)合的成果。下面我對(duì)這半年來從事管理員工作進(jìn)展總結(jié)：1.處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)歷，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)憂自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作；⑵分析^p、調(diào)查問題的原因；⑶假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；⑷最后當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)歷為日后的處理相類似問題做根底。⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。⑴交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的業(yè)主合約(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字；③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記；④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)展驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》；⑤首要交房資料整理歸檔。裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)建立部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》審核施工圖紙；②填寫《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)；③收取施工押金并發(fā)放《施工答應(yīng)證》剛開場都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。⑵裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比擬少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)展總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；構(gòu)造有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，防止日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加標(biāo)準(zhǔn)、更具品味；有效的裝修管理表達(dá)了一個(gè)物業(yè)公司的管理才能。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)視還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員根本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！物業(yè)管理員工作總結(jié)范文五：作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷進(jìn)步、更新自己的知識(shí)構(gòu)造，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理開展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大才能處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以趦S苑上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。如今不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的人情味，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。將來公司之前，只知道祥祺公司是一個(gè)很有開展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體，如今親眼看到祥祺的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都可以享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為有房有車一簇，人生價(jià)值得到了充分表達(dá)；家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)關(guān)愛的大家庭，沒想到我來祥祺才一年多時(shí)間，就親身感受到了祥祺的這份愛。如今我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟說明只要祥祺不炒他，他愿意在這里奮斗終身。記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長陳紅天先生說過人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛的大家庭。物業(yè)管理員年終工作總結(jié)即將辭去202_年，又將迎來嶄新的一年：202_!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在202_年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。在工作中我能端正思想，努力進(jìn)步效勞意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。保護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛進(jìn)展清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車平安、乘員平安”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的平安學(xué)習(xí);不斷進(jìn)步技術(shù)程度。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。詳細(xì)施行會(huì)議的決議，表達(dá)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效勞意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)根底業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽播送、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“十六大”、“十六屆三中全會(huì)”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。在我部xxxx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)立自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)立自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)展抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建立的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有清掃完的部門清掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀____員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的缺乏之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克制自身的缺乏，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。即將辭去202_年，又將迎來嶄新的一年：202_!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在202_年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。在工作中我能端正思想，努力進(jìn)步效勞意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。保護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛進(jìn)展清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車平安、乘員平安”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的平安學(xué)習(xí);不斷進(jìn)步技術(shù)程度。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。詳細(xì)施行會(huì)議的決議，表達(dá)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效勞意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)根底業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽播送、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“十六大”、“十六屆三中全會(huì)”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。物業(yè)管理員工作總結(jié)范本去年是飛躍開展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目的管理的完成情況(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(五)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神相貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達(dá)一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)努力進(jìn)步管理程度，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;(1)組織員工進(jìn)展職工道德與管理技能培訓(xùn)，進(jìn)步工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，程度是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)展思想和業(yè)主管理程度的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了進(jìn)步，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)開展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)展電腦管理，大大進(jìn)步了工作效率，使管理處的根底，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底。(三)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴(yán)密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)絡(luò)，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。(四)加強(qiáng)管理效勞工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量;(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持施行家園化，人性化的管理，以人為本的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦效勞，如代辦、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)〔一〕一、進(jìn)步自身建立質(zhì)量一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從根本制度建立、員工隊(duì)伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在進(jìn)步自身建立質(zhì)量上狠下功夫?！惨弧硺?biāo)準(zhǔn)行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx%?！捕硺?biāo)準(zhǔn)秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完好。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)xx%。同時(shí)，管理處初步施行了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)絡(luò)函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱?！踩硺?biāo)準(zhǔn)效勞。管理處結(jié)實(shí)樹立效勞理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)展各項(xiàng)管理效勞工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時(shí)效勞接待。業(yè)主〔住戶〕的效勞需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主〔住戶〕效勞需求回訪率達(dá)xx%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理效勞質(zhì)量的施行方案和階段〔月、季度、年〕工作方案；工作方案完成率xx%以上，不合格效勞整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低本錢。二、房屋管理細(xì)致到位一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，根據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋施行經(jīng)?；⒅贫然?、標(biāo)準(zhǔn)化的管理?！惨弧辰环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)展妥善整改維修。〔二〕房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量施行全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)展文字記栽及照像處理，并分析^p滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作根本完成，完好率達(dá)xx%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)展全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。〔三〕管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)展三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)展裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完好，對(duì)違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用處現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)絡(luò)施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊(duì)進(jìn)展維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場前方可離場，標(biāo)準(zhǔn)了維修現(xiàn)場的管理?！菜摹橙粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)展了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)展了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)展了檢查，發(fā)現(xiàn)局部標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)展了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害xx次?！惨弧尺M(jìn)步了小區(qū)綠化程度。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)展修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)展松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)展?jié)菜?，?duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)展了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次去除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)展刷白、防凍處理?！捕潮３中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)展催促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉〔疊泉、涌泉、噴泉〕進(jìn)展清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)展保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)展去除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)展清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)展進(jìn)展打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)展清掃、擦拭。四、平安保衛(wèi)扎實(shí)周到xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神相貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)?！惨弧陈男蟹佬l(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)純熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)展前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零?！捕硰?qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原那么，堅(jiān)持每天黃昏利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)展軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)展不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)步實(shí)際指揮演練程度?！踩惩瓿扇蝿?wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)絡(luò)配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效施行。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊(duì)員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和平安火險(xiǎn)等。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取效勞費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營本錢。201x年收取效勞費(fèi)共計(jì)xxx元?！惨弧迟~目管理詳實(shí)明晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)那么，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象?！捕呈召M(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際，遵循效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑效勞，定期予以收繳、催收，201x年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)?！踩澈侠砜刂崎_支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。六、下步需要改良和解決的問題1、是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有局部設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有裝備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)展設(shè)施設(shè)備移交，且大局部設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。2、是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有xxx戶，別墅xxx棟、公寓樓xxx棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能到達(dá)解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)絡(luò)甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。3、是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處屢次有聯(lián)絡(luò)函發(fā)給甲方公司但至今未解決。小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)〔二〕我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)〔一〕耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳效勞費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步理解掌握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收，200x年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在xxxx工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。〔二〕只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)?！踩持挥袌?jiān)持原那么落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)?！菜摹持挥袠淞⑿谝庾R(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，202_年的工作存在以下缺乏：1、對(duì)物業(yè)管理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況理解還不夠及時(shí)；2、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)〔三〕今年是xx物業(yè)飛躍開展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善管理工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、日常工作目的管理的完成情況：〔1〕房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理?！?〕公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求?！?〕綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%?！?〕環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。〔5〕小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作〔一〕物業(yè)管理工作〔1〕熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，局部資料不全，我們接收康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了廣闊業(yè)主的稱贊與好評(píng)。〔2〕根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等?！?〕搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安效勞質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神相貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)?！捕臣訌?qiáng)管理效勞工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量；〔1〕樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持施行家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦效勞，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)?！?〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、消費(fèi)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理?！?〕認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想獲得了良好的效果，〔三〕努力進(jìn)步管理程度，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；〔1〕組織員工進(jìn)展職工道德與管理技能培訓(xùn)，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理效勞的質(zhì)量、程度是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)展思想和業(yè)主管理程度的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了進(jìn)步，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等?！?〕利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)開展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)展電腦管理，大大進(jìn)步了工作效率，使管理處的根底工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底?！菜摹掣愫脤?duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴(yán)密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們?cè)谶@一年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待進(jìn)步；第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在202_年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進(jìn)步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為xx物業(yè)管理公司的開展添磚加瓦！社區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)范文社區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)(一)202_年上半年，XX市旅游局在市委、市政府及上級(jí)旅游主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞深化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型晉級(jí)這個(gè)主題，以鄉(xiāng)村旅游開展和入境旅游市場拓展為全年重點(diǎn)工作，通過培育休閑新業(yè)態(tài)、開拓境內(nèi)外客市場、優(yōu)化行業(yè)效勞品質(zhì)等幾方面的積極努力，不斷優(yōu)化我市旅游環(huán)境、不斷提升我市旅游知名度和美譽(yù)度、不斷進(jìn)步我市旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-5月，我市共接待國內(nèi)外游客576.23萬人次，同比增加12.59%;實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入45.07億元，同比增長14.74%?？v觀上半年，主要在以下幾個(gè)方面做出了積極的努力。一、上半年工作總結(jié)(一)頂層設(shè)計(jì)和工程創(chuàng)立織就XX旅游新藍(lán)圖1、規(guī)劃引導(dǎo)鄉(xiāng)村休閑旅游大開展一是啟動(dòng)我市十三五旅游開展規(guī)劃編制工作。十三五旅游開展規(guī)劃編制中標(biāo)單位開場實(shí)地走訪各景區(qū)、酒店和旅行社、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等，全面調(diào)研XX旅游開展現(xiàn)狀。二是做好《金峨村鄉(xiāng)村旅游籌劃方案》。積極開展金峨村鄉(xiāng)村旅游開展調(diào)研，指導(dǎo)金峨村落實(shí)旅游工程和根底設(shè)施建立工作。三是推動(dòng)四明山區(qū)域鄉(xiāng)村旅游開展。草擬《XX市四明山區(qū)域旅游開展施行細(xì)那么(征求意見稿)》，積極培育開展巖頭、三十六灣、明溪3個(gè)旅游重點(diǎn)村和三十六灣、董村、斑竹3個(gè)鄉(xiāng)村民宿(客棧)集聚區(qū)，建立提升妙高臺(tái)、松海臺(tái)(三十六灣村)、徐鳧棲霞(四明大橋)3個(gè)觀景平臺(tái)，積極打造三十六灣慢生活休閑旅游基地，建立完善旅游公共效勞設(shè)施。四是啟動(dòng)全市鄉(xiāng)村旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。結(jié)合地方性、綜合性、系統(tǒng)性和生態(tài)美學(xué)，打造一套表達(dá)XX鄉(xiāng)村的文化內(nèi)涵和個(gè)性特色的識(shí)別系統(tǒng)。2、招商驅(qū)動(dòng)旅游工程大建立一是多管齊下抓招商引資。編制中英文對(duì)照的《XX旅游招商手冊(cè)》，涉及旅游綜合體、特色民宿、旅游新業(yè)態(tài)等多種類型共計(jì)20個(gè)招商工程。積極組團(tuán)參加202_浙江旅游工程洽談會(huì)，共推出旅游招商工程20個(gè)，簽約工程1個(gè)，資金為3億元;成功引入寧波堰竹文化旅游公司投資大堰民宿工程，總投資約3千萬元。積極接洽漫居主題度假酒店、聯(lián)眾休閑度假、上海大通旅行社、投創(chuàng)華夏、浙商旅游投資俱樂部、華清旅游集團(tuán)等公司10余批客商的實(shí)地投資考察。二是重點(diǎn)工程推動(dòng)投資建立。今年一季度，XX完成旅游工程投資2.22億元，其中寶能國際海灣度假區(qū)、溪口兩岸文化交流中心、XX市旅游集散中心列入省級(jí)重點(diǎn)旅游工程。3、創(chuàng)立推動(dòng)旅游品質(zhì)大提升一是提升全市旅游景區(qū)環(huán)境和質(zhì)量。根據(jù)國家旅游局515戰(zhàn)略部署，通過對(duì)全市A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)展明察暗訪，要求各A級(jí)景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)照、自查和整改，全面提升景區(qū)及周邊的環(huán)境。二是掀起旅游公共效勞設(shè)施改革熱潮。對(duì)全市A級(jí)景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)、村實(shí)地調(diào)研，抓好景區(qū)及重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游集聚地旅游廁所、游客中心、停車場的建立和完善。三是推進(jìn)旅游工程創(chuàng)立。重點(diǎn)培育王鶴農(nóng)莊創(chuàng)立省三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，大堰常照村創(chuàng)立省老年養(yǎng)生旅游示范基地，滕頭鮮果園和羊羔仔農(nóng)場創(chuàng)立省果蔬采摘基地;持續(xù)推進(jìn)白云驛站露營地、溪口房車基地和金峨山徒步休閑運(yùn)動(dòng)基地的創(chuàng)立，以及黃賢森林公園省級(jí)生態(tài)旅游區(qū)的創(chuàng)立工作。(二)營銷創(chuàng)新和市場樹立打造XX旅游新形象1、媒體宣傳與事件營銷交融助力旅游營銷創(chuàng)新一是精選媒體宣傳XX旅游。與浙江電視臺(tái)旅游欄目、XX網(wǎng)和XX網(wǎng)合作推出XX旅游形象、旅游品牌、四季活動(dòng)和旅游產(chǎn)品的宣傳;與錢江電視臺(tái)、錢江晚報(bào)《尋味》欄目合作，在我市各景點(diǎn)鄉(xiāng)村取景拍攝，節(jié)目推出XX美景、美食真人秀活動(dòng);與《阿拉旅游》雜志、上海旅游網(wǎng)蛙鳴農(nóng)家樂電商平臺(tái)合作宣傳賞花踏青、古道健身、農(nóng)俗體驗(yàn)、民宿休憩和休閑養(yǎng)生等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品;與鳳凰網(wǎng)寧波站、寧波網(wǎng)等企業(yè)合作宣傳XX全市景區(qū)的各類節(jié)事、專題旅游活動(dòng)和特色旅游工程。二是利用事件營銷進(jìn)步知名度。借中華彌勒南極慈行活動(dòng)的圓滿舉行，借XX旅游大使、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和XX旅游遠(yuǎn)播世界。通過鳳凰網(wǎng)寧波站專題報(bào)道、鳳凰總網(wǎng)錄用播出、新浪首頁新聞、浙江省旅游手機(jī)報(bào)專版和微博____等多方結(jié)合宣傳中華彌勒南極慈行活動(dòng)，讓活動(dòng)的影響力持續(xù)發(fā)酵，讓XX旅游和彌勒文化的知名度不斷擴(kuò)大。2、智慧營銷與旅游節(jié)事合力拉動(dòng)旅游消費(fèi)增長一是借力智慧營銷拉動(dòng)旅游消費(fèi)。與*直達(dá)號(hào)合作，通過*挪動(dòng)開放平臺(tái)的官方效勞賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)游客的一鍵消費(fèi)形式。積極推廣溪口旅游天貓旗艦店和遠(yuǎn)景旅游淘寶店的在線預(yù)訂，利用微博____發(fā)布全市特色旅游活動(dòng)，充分發(fā)揮旅游互聯(lián)網(wǎng)+效應(yīng)。二是利用旅游節(jié)事活動(dòng)聚集人氣。指導(dǎo)全市旅游企業(yè)積極舉辦旅游節(jié)事惠民活動(dòng)，積極參加寧波旅游節(jié)事活動(dòng)評(píng)選，重點(diǎn)扶持鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動(dòng)舉辦。上半年，202_溪口旅游文化季系列活動(dòng)于正月十五啟幕，大堰成功舉辦大堰之春生態(tài)文化節(jié)，裘村濱海風(fēng)情年浩大開游，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各旅游企業(yè)紛紛利用旅游節(jié)事活動(dòng)聚人氣、促消費(fèi)。3、展會(huì)推廣與主動(dòng)對(duì)接結(jié)合推動(dòng)國內(nèi)外客市場開拓一是通過展會(huì)、推廣年活動(dòng)開拓國內(nèi)客市場。積極組織全市重點(diǎn)旅游企業(yè)參加浙江省(南昌)旅游交易會(huì)、江蘇旅游推廣年活動(dòng)，通過推介會(huì)、對(duì)接會(huì)等形式在江西南昌、景德鎮(zhèn)和江蘇南通、連云港、揚(yáng)州當(dāng)?shù)氐穆眯猩糖⒄労献?。二是以社區(qū)推廣形式深耕上?？褪袌?。溪口景區(qū)、滕頭生態(tài)旅游區(qū)、黃賢森林公園連續(xù)兩個(gè)月深化上海各大社區(qū)結(jié)合推廣特色旅游產(chǎn)品，以專場推介、產(chǎn)品介紹、文化宣傳等多種形式深拓上?？褪袌觯c上海旅游集散中心、一日游旅行社合作推出XX二日游專項(xiàng)產(chǎn)品，開啟以XX為旅游目的地的產(chǎn)品開發(fā)形式。三是主動(dòng)對(duì)接力拓境外客市場。旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪上海海鑫國旅等重點(diǎn)旅行客商，主動(dòng)對(duì)接韓國入境游市場開發(fā)，商討增加留宿游客比重方案等，溪口成功舉辦中韓情雪竇緣202_溪口旅游國際登山體驗(yàn)大會(huì)，努力開拓以韓國、____為代表的東南亞客市場。(三)優(yōu)化環(huán)境和提升品質(zhì)實(shí)現(xiàn)XX旅游新常態(tài)1、監(jiān)管、檢查確保平安旅游一是強(qiáng)化企業(yè)平安消費(fèi)。召開202_年度旅游系統(tǒng)平安消費(fèi)工作會(huì)，與全市旅游企業(yè)簽訂平安消費(fèi)責(zé)任書，落實(shí)平安責(zé)任主體，完善應(yīng)急預(yù)案。評(píng)選出19家旅游系統(tǒng)平安消費(fèi)先進(jìn)單位，8位平安消費(fèi)先進(jìn)個(gè)人;指導(dǎo)旅游企業(yè)開展平安消費(fèi)月活動(dòng)，做好旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練。二是開展旅游平安檢查。開展了假日平安大檢查、水上樂園開業(yè)前檢查等活動(dòng)，對(duì)商量崗、三隱潭、黃賢森林公園等災(zāi)害易發(fā)區(qū)(點(diǎn))進(jìn)展重點(diǎn)檢查，確保旅游消費(fèi)平安有序。三是搭建平安監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。開展旅游景區(qū)實(shí)時(shí)平安監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建立的調(diào)研和方案制訂工作，為旅游消費(fèi)平安有序保駕護(hù)航。與挪動(dòng)公司合作，開展游客動(dòng)態(tài)流量分析^p，通過歡送短信推送對(duì)一定時(shí)間段內(nèi)的游客量、歸屬地及構(gòu)成情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析^p，并在特定情況進(jìn)展短信預(yù)警。2、宣傳、整治共凈市場環(huán)境一是啟動(dòng)專項(xiàng)整治標(biāo)準(zhǔn)市場行為。依托全局力量成立旅游市場專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案和時(shí)間進(jìn)度表，通過各路媒介宣傳和市場秩序會(huì)議傳達(dá)等形式引導(dǎo)旅游企業(yè)合法、標(biāo)準(zhǔn)、文明、誠信經(jīng)營。二是開展現(xiàn)場檢查凈化市場環(huán)境。重點(diǎn)檢查旅行社的網(wǎng)上廣告、媒體廣告、戶外廣告、宣傳冊(cè)和報(bào)價(jià)單等資料的標(biāo)準(zhǔn)情況，認(rèn)真開展全市范圍的現(xiàn)場檢查，積極參加寧波市局組織的穿插檢查，對(duì)存在問題的企業(yè)和詳細(xì)的問題以XX旅游質(zhì)監(jiān)通報(bào)形式在全市通報(bào)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)旅游企業(yè)行為、凈化旅游市場環(huán)境。三是宣傳文明旅游樹行業(yè)新風(fēng)。制定年度文明旅游活動(dòng)方案，以節(jié)假日的文明旅游主題宣傳活動(dòng)營造文明旅游氣氛，印制XX旅游____宣傳冊(cè)，開展3.15文明旅游、理性消費(fèi)、依法____宣傳咨詢活動(dòng)，進(jìn)步群眾____意識(shí);借助XX日?qǐng)?bào)開展旅游會(huì)客廳，通過專題報(bào)道引導(dǎo)游客文明旅游和理性____，同時(shí)普及旅游常識(shí)。3、培訓(xùn)、評(píng)選共促品質(zhì)提升一是精準(zhǔn)優(yōu)化提升企業(yè)品質(zhì)。召開第一季度經(jīng)濟(jì)形勢運(yùn)營分析^p培訓(xùn)會(huì)，指導(dǎo)飯店開展節(jié)能減排、挖掘特色主題文化、提升酒店業(yè)供應(yīng)程度。鼓勵(lì)旅游商品企業(yè)開發(fā)特色產(chǎn)品，精選二家有特色的旅游商品銷售企業(yè)參加省星級(jí)購物店評(píng)選，精選5件作品參加寧波、省、國家級(jí)旅游商品大賽。二是修煉內(nèi)功進(jìn)步軟實(shí)力。與寧波市旅游培訓(xùn)中心簽訂了培訓(xùn)合作協(xié)議開展精準(zhǔn)性旅游培訓(xùn)。制訂202_年文明旅游為主題的導(dǎo)游大賽方案，開展導(dǎo)游人員旅游文化和講解技巧培訓(xùn)，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍建立。召開202_年度XX旅游投訴分析^p會(huì)，開展旅游景區(qū)質(zhì)監(jiān)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)步質(zhì)監(jiān)人員投訴處理技能和內(nèi)部質(zhì)量控制程度，促進(jìn)景區(qū)投訴從事后處置向事先預(yù)防轉(zhuǎn)變。二、下半年的主要思路下半年，XX旅游工作將繼續(xù)圍繞美麗中國-絲綢之路旅游年主題，做好盧市長提出五名六養(yǎng)中的旅游文章，堅(jiān)持提質(zhì)增效、創(chuàng)新開展，聚焦五個(gè)圍繞、抓好十件實(shí)事，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)全面繁榮。(一)做好規(guī)劃引導(dǎo)，共促鄉(xiāng)村休閑旅游開展完成《XX市十三五旅游開展規(guī)劃》和《金峨村鄉(xiāng)村旅游籌劃方案》的編制并通過評(píng)審;開展巖頭大堰尚田生態(tài)特色風(fēng)情線規(guī)劃前期調(diào)研和我市智慧旅游3年開展規(guī)劃調(diào)研工作。加快推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制作工作;指導(dǎo)和跟蹤四明山區(qū)域開展重點(diǎn)村的旅游工程工程和3個(gè)觀景平臺(tái)建立。以開展全域化、產(chǎn)業(yè)休閑化、市場國際化為重點(diǎn)，立足區(qū)域競爭優(yōu)勢，謀劃將來五年我市旅游開展戰(zhàn)略、途徑和重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游和休閑旅游的聯(lián)動(dòng)開展。(二)做好產(chǎn)業(yè)交融，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)開展多樣化指導(dǎo)黃賢森林公園創(chuàng)立省級(jí)生態(tài)旅游區(qū)。培育3家省級(jí)特色民宿(溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院);培育2家省級(jí)果蔬采摘基地(滕頭景區(qū)和尚田羊羔仔農(nóng)場)，培育3家寧波市專項(xiàng)休閑基地(大堰露營基地、溪口房車基地和裘村海釣基地)。積極推進(jìn)雪竇山名山建立，培育文化休閑產(chǎn)品。加快馬頭古村、棲霞坑古道等古村古道旅游開展。加快XX象山港區(qū)域海洋旅游開展，打造浙江的維多利亞港。(三)做好招商投資，加大旅游產(chǎn)業(yè)開展后勁大力推進(jìn)寶能國際海灣、松岙鳳凰城、溪口兩岸文化交流中心、XX旅游集散中心等旅游大工程建立，擴(kuò)大旅游有效投資，不斷增強(qiáng)旅游業(yè)開展后勁。今年重點(diǎn)培育溪口民國文化型、大堰鄉(xiāng)村休閑度假型旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)建立。針對(duì)鄉(xiāng)村民宿、房車基地、養(yǎng)生休閑等開展精準(zhǔn)招商。積極向國家和省旅游局爭取旅游工程扶持補(bǔ)助資金;向省旅游局力爭更多的旅游工程列入省重點(diǎn)、效勞業(yè)重點(diǎn)等重點(diǎn)名錄，依托大產(chǎn)業(yè)、大工程、大平臺(tái)開展精準(zhǔn)招商。(四)做好品牌營銷，進(jìn)步旅游形象知名度一是全力辦好彌勒文化節(jié)的旅游活動(dòng)。方案與XX網(wǎng)合作籌劃一場和諧.共生雪竇山佛界新地標(biāo)建立論壇，突出彌勒文化和兩岸交流，以雪竇寺恢復(fù)建立三十周年感恩為契機(jī)，邀請(qǐng)鳳凰網(wǎng)、旅游界、文化界等知名人士討論建立名山。二是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游宣傳評(píng)比活動(dòng)。與現(xiàn)代金報(bào)合作，以守望鄉(xiāng)愁為切入點(diǎn)，以圖片、美拍視頻、手機(jī)視頻等多元化形式，輔以文字說明，尋找最美鄉(xiāng)村、古道等鄉(xiāng)村的新亮點(diǎn)。與寧波電視臺(tái)《阿拉旅游》欄目合作，推出你是我的菜尋找農(nóng)家美術(shù)秘方大型美食綜藝活動(dòng)，用電視手段表現(xiàn)農(nóng)家美食文化，挖掘人們記憶中的老味道。與寧波網(wǎng)合作推出感受鄉(xiāng)情美麗花?；I劃活動(dòng)。與鳳凰網(wǎng)合作推出美麗鄉(xiāng)村最美民宿評(píng)比活動(dòng)。與浙江電臺(tái)城市之聲合作推出美麗鄉(xiāng)村采風(fēng)去活動(dòng)，通過線上平臺(tái)、播送宣傳招募自駕車主、攝影愛好者走進(jìn)鄉(xiāng)村。三是利用事件、節(jié)事營銷創(chuàng)新旅游市場營銷。以滕頭世博館回歸開展事件營銷;依托水蜜桃節(jié)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng)，宣傳五彩XX。依托彌勒文化節(jié)、千名弟子雪竇山朝拜祈福、傳統(tǒng)民俗活動(dòng)等宣傳文化XX。(五)做好區(qū)域合作，提升旅游惠民富民效益一是重點(diǎn)開拓境外市場。境外市場主攻東南亞、韓國和港澳臺(tái)等境外市場，借國家旅游局絲路旅游年東南亞旅游推廣活動(dòng)和浙臺(tái)旅游合作大會(huì)等促銷活動(dòng)，穩(wěn)固和開展周邊境外旅游市場。二是專線深拓高鐵市場。深拓高鐵沿線旅游市場，強(qiáng)化杭甬、杭寧、沿海大通道等高鐵沿線市場營銷，開拓江蘇、福建、廣東等市場;借杭長高鐵通車之際，開拓江西、湖南等市場。三全面深耕國內(nèi)市場。國內(nèi)重點(diǎn)深耕長三角旅游市場，主動(dòng)對(duì)接上海、江蘇和省內(nèi)等傳統(tǒng)客市場，借用上海社區(qū)推廣月活動(dòng)開拓上海市場。開展華東五省一市旅行商、電商合作大會(huì)，以合作共贏為目的，線上線下交融互動(dòng)，邀請(qǐng)華東五省一市的主要合作旅行社100家，電商平臺(tái)20家，共商XX觀光游、度假游產(chǎn)品推廣銷售，做好以XX為旅游目的地的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，做好48小時(shí)玩轉(zhuǎn)寧波，想走就走產(chǎn)品推廣活動(dòng)，深耕省內(nèi)及華東市場。(六)做好法治建立，優(yōu)化旅游市場環(huán)境一是推進(jìn)依法治旅。強(qiáng)化旅游執(zhí)法隊(duì)伍建立，主動(dòng)結(jié)合公安、市場監(jiān)視、交通、衛(wèi)生等涉旅職能部門開展市場綜合整治，通過旅游質(zhì)監(jiān)通報(bào)專報(bào)形式標(biāo)準(zhǔn)旅游企業(yè)行為;建立和完善與市場監(jiān)管、交通、衛(wèi)生等相關(guān)部門旅游投訴處理網(wǎng)絡(luò)，利用全程監(jiān)控的調(diào)解室及錄音旅游投訴提升旅游投訴處理質(zhì)效，加大培訓(xùn)、狠抓旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍素質(zhì)提升工程，通過及時(shí)處理和分析^p旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，敦促形成依法興旅、依法治旅的良好氣氛，進(jìn)步依法治旅治理才能。二是建立有序市場。做好市場調(diào)研工作，開展游客滿意度抽樣調(diào)查分析^p，以走訪旅游企業(yè)、開展座談等形式，及時(shí)掌握旅游市場動(dòng)態(tài)并及時(shí)分析^p反應(yīng)，不斷進(jìn)步游客滿意度。組織并指導(dǎo)相關(guān)旅游企業(yè)完成202_年旅游系統(tǒng)文明旅游和文明餐桌行動(dòng)活動(dòng)，加大文明旅游宣傳力度，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)氣，進(jìn)步游客和市民文明出游意識(shí)，讓國內(nèi)外游客游得放心、游得舒心、游得開心。(七)做好品質(zhì)提升，增強(qiáng)旅游綜合競爭力一是設(shè)施優(yōu)質(zhì)化。開展旅游廁所____、旅游環(huán)境整治，方案改建提升8個(gè)旅游廁所，新建7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化旅游廁所，推動(dòng)滕頭新游客中心、大堰游客中心以及配套停車場建立。做好星輝國際和東方旅行社的星級(jí)旅行社復(fù)評(píng)工作，做好溪口和黃賢平安景區(qū)復(fù)核工作;開展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級(jí)酒店創(chuàng)立工作，開展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店創(chuàng)立工作，開展海百桃賓館綠色飯店旅游景區(qū)和旅行社平安消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化單位創(chuàng)立工作。二是消費(fèi)平安化。完成202_平安消費(fèi)月工作，做好夏季水上樂園工程專項(xiàng)檢查、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開展十一黃金周平安檢查、夏季抗臺(tái)抗汛等平安工作。完善旅游交通、應(yīng)急救援、旅游信息等公共效勞，健全突發(fā)事件、頂峰期大客流和重大活動(dòng)人流評(píng)估和處置機(jī)制和旅游平安預(yù)警信息發(fā)布制度，開展平安演練，進(jìn)步旅游行業(yè)緊急救援才能，保障游客和從業(yè)人員人身平安。三是效勞品質(zhì)化。全面啟動(dòng)智慧旅游、鄉(xiāng)村旅游、新媒體營銷、景區(qū)管理、平安管理等業(yè)務(wù)精準(zhǔn)培訓(xùn)工作，進(jìn)步管理人員銷售、營銷、管理等業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步一線從業(yè)人員效勞技能，引導(dǎo)員工遵守社會(huì)公德、培養(yǎng)職業(yè)道德。社區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)(二)202_年上半年，在縣委、縣政府及市旅游的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng)新招商機(jī)制、改良招商方式、狠抓責(zé)任落實(shí)，獲得了招商引資的新成效。一、工作成效今年，在建工程3個(gè)，武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)工程、武功山嶸國際溫泉度假村二期、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建立工程，工程總投資7.35億元，上半年實(shí)際到位資金1.294億。武功湖整體開發(fā)工程，擬投資8000萬，工程在洽談中1、武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)工程該工程總投資3.8億元，上半年已投資2500萬元,完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設(shè)施;觀音廟建立工程及附屬設(shè)施建立;東、南游客效勞中心選址;三天門賓館規(guī)劃設(shè)計(jì)。索道建立工程已拿到正式批文，預(yù)計(jì)年底將開工建立。2、武功山嶸國際溫泉度假村二期該工程總投資3.1億元，上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級(jí)酒店及23棟公寓，目前已完成酒店、公寓的根底建立，13棟主樓的土建工程開工，方案明年年底全面完工。3、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建立工程該工程總投資4500萬元，上半年已投資440萬元。對(duì)整個(gè)古村房屋進(jìn)展了仿古改造工，新修580米進(jìn)園大道，跨島大橋建立完工，筆架山水面清淤完成，地面進(jìn)展了美化、綠化和硬化。二、主要做法1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)招商意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視是招商引資工作的重要前提，我局始終把招商引資工作放在各項(xiàng)工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長，分管旅游招商引資工作的副局長為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組;二是制定招商引資工作方案，堅(jiān)持兩手都要抓都要硬的方針，一手抓旅游工作不動(dòng)搖，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來推動(dòng)旅游工作的全面開展。2、儲(chǔ)藏招商工程，積極進(jìn)展申報(bào)。我局根據(jù)我縣的資優(yōu)勢，認(rèn)真分析^p研究省內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)挪動(dòng)態(tài)，更新、完善了4個(gè)招商工程：文家旅游接待中心工程、武功山羊獅幕景區(qū)工程、武功湖水上游覽工程、四星級(jí)賓館建立工程，分別在共和國央企回故土工程、對(duì)接中央蘇區(qū)工程、省、市重點(diǎn)工程中積極進(jìn)展申報(bào)。通過對(duì)工程的包裝及申報(bào)，進(jìn)步了招商工程的合理性和影響性。3、創(chuàng)新招商方式，拓寬招商渠道。今年，我局充分利用各種招商平臺(tái)，主動(dòng)出擊，積極開展招商活動(dòng)：一是充分利用節(jié)會(huì)招商。今年以來，我局利用招商引資會(huì)、旅游推介會(huì)、經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)及各種旅游文化節(jié)等形式，多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資、招商工程，有效推動(dòng)了招商引資工作的開展;二是積極衽網(wǎng)絡(luò)招商，充分利用安?？h政府網(wǎng)、安?？h招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商工程，介紹我縣的旅游資和投資環(huán)境;三是邀請(qǐng)客商來實(shí)地考察。2023物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳效勞費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步理解掌握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收，2***年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。四是