8D---問題解決方法第一章概論一.名詞解釋二.問題的來源三.注重關(guān)鍵的少數(shù)四.為什么采用結(jié)構(gòu)化的方式解決問題五.各種問題解決的模式一.名詞解釋1.什么是8D？D：Discipline即解決問題的8個(gè)步驟。2.源于福特公司。二.問題的來源1.任何產(chǎn)生產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程都會(huì)產(chǎn)生問題（問題的跡象可以從不同的角度傳遞給你）。2.任何測量中存在的不可接受的行為趨勢表明了問題。3.來自客戶的投訴是非常好的指引，讓你知道需要在什么地方集中解決問題。4.顧客抱怨的放大效應(yīng)。5.雇員的內(nèi)部反饋。6.基于標(biāo)準(zhǔn)的審核。7.任何違反政府的法律法規(guī)的現(xiàn)象。8.失效模式及效果分析。三.注重關(guān)鍵的少數(shù)1.80/20原則。2.使用數(shù)據(jù)而不是情緒來判斷要?jiǎng)邮纸鉀Q哪些問題。3.排列圖分析可以幫助我們識別需要組織關(guān)注的關(guān)鍵的少數(shù)問題。4.問題看起來圍繞著我們，并從不同的方面而來。四.為什么需要采用結(jié)構(gòu)化的方法1.結(jié)構(gòu)化的方法可以幫助在整個(gè)組織內(nèi)建立一個(gè)共同的關(guān)于問題解決的語言。2.大多數(shù)雇員很努力地工作，嘗試解決迎面而來的問題，但是他們受制于方向不明晰、貧乏的問題解決技巧、責(zé)任界限不清的影響，無法解決問題。3.如果每個(gè)人都采取不同的方法去解決問題，那會(huì)出現(xiàn)什么情況？4.標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決方法可以讓組織節(jié)省時(shí)間和金錢。而且你會(huì)反復(fù)地節(jié)省時(shí)間和金錢，因?yàn)閱栴}不會(huì)再出現(xiàn)了。5.改進(jìn)效果，提高效率。6.標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決方法迫使我們有條理地界定問題，使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真正的根本原因，實(shí)施穩(wěn)健的解決方法。這樣就會(huì)帶來持久的結(jié)果一永久性地滅了火，而不只是踩滅它，使它有復(fù)燃的機(jī)會(huì)。7.終結(jié)不增值的努力或嘗試。課程重點(diǎn)回顧作到不是反復(fù)去救同一堆火，節(jié)省時(shí)間和金錢。防止問題再發(fā)生，雇員可以完成更增值的活動(dòng)。使得每個(gè)人去解決問題或參與問題的解決。一個(gè)規(guī)范的問題過程給每個(gè)人創(chuàng)造了共同的語言和共同的方法。五.你你需需要要一一個(gè)個(gè)小小組組嗎嗎？？1.每每個(gè)個(gè)組組織織需需要要有有自自己己的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來來建建立立小小組組和和設(shè)設(shè)立立小小組組成成員員關(guān)關(guān)系系。。2.老問問題題或或高高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的問問題題需需要要小小組組。。3.跨功功能能或或跨跨部部門門的問問題題需需要要小小組組。。4.涉及及多多種種技技術(shù)術(shù)的問問題題需需要要小小組組。。4.并并不不是是所所有有的的問問題題都都需需要要小小組組：：有有些些問問題題可可以以由由個(gè)個(gè)人人解解決決，，如如：：個(gè)個(gè)人人技技能能獨(dú)獨(dú)有有。。六.數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的重重要要性性1.數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)比比較較.組組合合和和分分析析之之后后就就成成為為了了信信息息，，有有信信息息形形成成模模式式就就得得到到知知識識了了，，知知識識提提供供了了問問題題發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的舞舞臺(tái)臺(tái)，，從從數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)到到信信息息再再到到知知識識。。2.數(shù)據(jù)據(jù)分主觀觀的.客客觀的。。----主觀的的就是看看法。定性的.通常用用好.更更好等表表示.----客觀的的就是事事實(shí)。通常情況況下更重重要。是是確定的的數(shù)據(jù).定量的.符合邏邏輯性的的。3.不要要給事實(shí)實(shí)著色。。即使你你已經(jīng)收收集了數(shù)數(shù)據(jù)，用用一個(gè)大大家都理理解的格格式、方方式、清清晰地解解釋給大大家是不不容易的的事。4.兩種種客觀數(shù)數(shù)據(jù)：計(jì)計(jì)數(shù)型、、計(jì)量型型（優(yōu)先先選擇））。5.防止止“肓人人摸象””的故事事發(fā)生。。數(shù)據(jù)要要全面。。6.慎重重?cái)?shù)據(jù)在在我們所所掌握的的數(shù)據(jù)范范圍之外外外推是是非常危危險(xiǎn)的。。7.多少少數(shù)據(jù)是是足夠的的?如果你不不能肯定定自己是是否有足足夠的數(shù)數(shù)據(jù)。安安排一個(gè)個(gè)測試檢檢查你已已獲得的的知識。。如果有有足夠的的數(shù)據(jù)再再生問題題。七.解決決問題的的模式1.PDCA循循環(huán).2.8D問題解解決模式式.3.DMAIC項(xiàng)目循循環(huán).4.施樂樂問題解解決過程程.5.波音音工作項(xiàng)項(xiàng)目流程程.6.問題題解決六六步法.第二章問問題解決決的方法法—8D方法對問題產(chǎn)產(chǎn)生警覺覺運(yùn)用小組組的方法法問題說明明執(zhí)行臨時(shí)時(shí)措施計(jì)劃定義和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因制定改善善措施執(zhí)行改善善措施防止再發(fā)發(fā)生祝賀你的的小組一、Discipline-1運(yùn)用用小組的的方法1.建立立小組必須考慮慮小組成成員資格格，成員員角色，，活動(dòng)界界限，開開始啟動(dòng)動(dòng)。2.小組組的規(guī)模模通常小組組由3至至6人組組成。我我們不推推薦小組組成員超超過6人人。成員員超過6人的小小組就成成了委員員會(huì)了，，而且當(dāng)當(dāng)解決一一個(gè)問題題時(shí)往往往陷入困困境。在在組成2個(gè)人甚甚至3個(gè)個(gè)人的小小組之前前，必須須確保每每個(gè)人擁擁有必要要的技巧巧、知識識經(jīng)驗(yàn)和和時(shí)間去去解決問問題。3.小組組的構(gòu)成成一個(gè)綜合合的跨功功能小組組通常是是最成功功的問題題解決小小組。（（如組織織內(nèi)跨部部門、跨跨級別、、涉外供供應(yīng)商、、顧客、、專家））4.挑選選小組成成員毛遂自薦薦法指派招聘注意：不不要重復(fù)復(fù)使用同同樣的人人員原因：不不易于培培養(yǎng)新人人人員精力力有限對固有問問題原有有人員不不易突破破5.成員員的角色色.(1).組長的的角色.可以幫助助挑選小小組成員員,協(xié)調(diào)調(diào)后勤、、幫助小小組拔除除障礙，，參與但但并不支支配。(2).主題專專家(SME).起咨詢作作用SME最好好作為一一種外部部資源。。(3).小組成成員.積極參與與.作好好準(zhǔn)備.同主管管溝通.履行第第二種角角色。(4).其他角角色.抄寫員、、工作時(shí)時(shí)間記錄錄員、小小組冠軍軍。6.小組組的活動(dòng)動(dòng)界限.定義小組組什么可可以做,什么不不可以做做.由管管理層來來設(shè)定.同小組組進(jìn)行溝溝通。7.已確確定的界界線.運(yùn)用數(shù)據(jù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的的問題解解決方法法.保持同法法律、法法規(guī)以及及政策的的一致性性。確保保核心價(jià)價(jià)值。保持同遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和使使命的一一致性。。8.可移移動(dòng)的界界線.工作范圍圍.預(yù)算.最終期限限.時(shí)間約束束.溝通。9.其他他的考慮慮.讓主管了了解最新新的情況況.將進(jìn)進(jìn)展告知知所涉及及的工作作區(qū)域.如果小小組不同同意活動(dòng)動(dòng)的范圍圍,將如如何處理理?有人人有否決決權(quán)嗎?10.使使小組開開始啟動(dòng)動(dòng).理解活動(dòng)動(dòng)的界線線.確立小組組的角色色.設(shè)立基本本規(guī)則。。11.處處理不同同意見.不是“我我”而是是“我們們”.聚焦在過過程上.保持客觀觀。有用的工工具小組啟動(dòng)動(dòng)工作單單小組會(huì)議議記錄工工作單會(huì)議記錄錄必須簡簡捷包括括：--目標(biāo)標(biāo)--數(shù)據(jù)據(jù)來源--小組組決定--將要要采取的的步驟課程重點(diǎn)回顧顧有些問題不需需要小組也可可以解決3~6人的小小組通常是最最佳的小組結(jié)構(gòu)是跨跨功能的小組成員的角角色應(yīng)加以明明確小組應(yīng)了解他他們工作的范范圍每個(gè)小組應(yīng)花花時(shí)間經(jīng)歷正正式的小組啟啟動(dòng)二、Discipline-2問題題說明8-D問題解解決過程中的的第二步常常常比第一步優(yōu)優(yōu)先。有時(shí)候候如果問題的的范圍沒有定定義清楚，要要挑選和組成成一個(gè)小組幾幾乎是不是可可能的。1.為什么要要進(jìn)行問題陳陳述?(1).表明明工作范圍.涉及的產(chǎn)品或或服務(wù),出現(xiàn)現(xiàn)的數(shù)量,問問題波及的客客戶。(2).使小小組集中注意意力.有多少或何時(shí)時(shí)被發(fā)現(xiàn)?問題發(fā)生在多多少(產(chǎn)品)上?問題在哪里被被發(fā)現(xiàn)的?是是哪個(gè)過程產(chǎn)產(chǎn)生了相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。。(3).提供供相關(guān)信息.發(fā)生了什么?沒有發(fā)生什什么?問題什么時(shí)候候發(fā)生?什么么時(shí)候不發(fā)生生?問題發(fā)生在誰誰身上?沒有有發(fā)生在誰身身上?2.是什么、、不是什么分分析。(比較較分析)從兩個(gè)方面觀觀察.是什么不不是什么事情發(fā)生在誰誰身上?事事情沒有發(fā)生生在誰身上?問題什么時(shí)候候發(fā)生?問問題什么么時(shí)候不發(fā)生生?問題發(fā)生在哪哪里?問問題沒有在哪哪里發(fā)生?涉及了哪些供供應(yīng)商?沒沒有涉涉及哪些供應(yīng)應(yīng)商？發(fā)生了什么?什什么是你估計(jì)計(jì)要發(fā)生但卻卻沒有發(fā)生?3.澄清期望望.在問題陳陳述中確切地地表明期望可可以確保,無無論是小組內(nèi)內(nèi)部還是管理理層,都不會(huì)會(huì)有錯(cuò)誤的期期望.課程重點(diǎn)回顧顧問題陳述是一一個(gè)明確的指指令以幫助小小組集中注意意力在問題陳述中中不要提出解解決方案如果可能應(yīng)包包括具體的信信息在進(jìn)入下一步步之前，應(yīng)檢檢討問題陳述述，以使每個(gè)個(gè)人都明確期期望是什么三、Discipline-3執(zhí)行行臨時(shí)措施計(jì)計(jì)劃8-D過程的的第三步包括括設(shè)計(jì)和實(shí)施施臨時(shí)措施，，并驗(yàn)證其可可操作性。1.臨時(shí)措施施示例.(1).從好的部件中中篩選出壞的的部件.研究表明,外觀篩選的的效率約為80%,這意意味著約有20%的環(huán)品品依然會(huì)漏過過篩選工序,同時(shí)一些良良品會(huì)被當(dāng)做做壞品篩選出出來。（2）增加工序通常是既費(fèi)錢錢又費(fèi)時(shí).額額外的工序除除了增加成本本和工時(shí)外,它并不增值值,它可能會(huì)會(huì)制造更多的的問題.（3）工序中使用額額外的人力.使工序的運(yùn)運(yùn)行速度減慢慢或增加人手手獲得額外的的勞動(dòng)時(shí)間來來克服工序中中的困難,也也不失為一種種遏制問題的的臨時(shí)手段。。但也不要將將該臨時(shí)措施施當(dāng)作永久解解決問題的方方法。（4）小修小補(bǔ).臨時(shí)修理.在投入使用用之前,臨時(shí)時(shí)修理措施應(yīng)應(yīng)經(jīng)過仔細(xì)思思考和充分的的驗(yàn)證.當(dāng)實(shí)實(shí)施臨時(shí)措施施時(shí),對法法法潛在的安全全問題進(jìn)行檢檢查總是十分分重要的。（5）附加的的檢驗(yàn)-----工工序中增加檢檢驗(yàn)：可避免報(bào)廢及及返工。------最終增加檢檢驗(yàn)：成品后增加專專項(xiàng)檢查可可避免問題流流向客戶。--------出貨前前增加檢驗(yàn)：：出貨前再增加加專項(xiàng)檢查可可以避免一部部分問題流向向客戶。但是：附加的的檢驗(yàn)通常增增加了成本，，不會(huì)增值。。課程重點(diǎn)回顧顧:臨時(shí)措施是一一種短期的方方法,而不是是針對問題的的永久解決辦辦法。篩選產(chǎn)品或增增加檢查,防防止問題流向向顧客。增加人手或““小修小補(bǔ)””可以短期內(nèi)內(nèi)防止問題發(fā)發(fā)生。要確保臨時(shí)措措施不會(huì)造成成其他生產(chǎn)能能力、品質(zhì)或或安全問題。。四、Discipline-4定義義和驗(yàn)證根本本原因8-D問題解解決過程的核核心部分，通通常也是小組組解決問題過過程中最艱苦苦的方面。畢畢竟，如果問問題的根本原原因是顯而易易見的，那么么它應(yīng)該早被被解決了。要分清問題是是表面現(xiàn)象還還是根本原因因？對我們所碰到到的問題，通通常有兩個(gè)原原因在起作用用：第一類常常常是征兆表表現(xiàn)而不是根根本原因。第二類是使得得表面上的原原因或征兆發(fā)發(fā)生的就是根根本原因，常常常深藏在流流程中。首先檢討什么么改變了1.使用因果果圖是一種透透過現(xiàn)象看本本質(zhì)（根本原原因）的好方方法。人員機(jī)器設(shè)備原材料方法環(huán)境測量過程輸出天馬目前存在在問題許多變的東西西未規(guī)范總結(jié)結(jié)記錄歸檔，，到頭來不知知道變了什么么。具體表現(xiàn)現(xiàn)：1）設(shè)備參數(shù)數(shù)，部分調(diào)節(jié)節(jié)隨意無現(xiàn)場場記錄和總結(jié)結(jié)。2）工藝參數(shù)數(shù)，部分調(diào)節(jié)節(jié)走試驗(yàn)但無無總結(jié)記錄。。3）人員，流流動(dòng)性大，隨隨意操作較普普遍。4）方法，““個(gè)人技巧””方法多，未未規(guī)范，或有有規(guī)范不執(zhí)行行。5）材料，替替代材料較多多，較難把握握特性。運(yùn)用系統(tǒng)的方方法查明造成問題題的根本原因因需要運(yùn)用系系統(tǒng)的方法收收集數(shù)據(jù)和分分析數(shù)據(jù)，以以下五步方法法可以幫助問問題解決小組組盡快得出結(jié)結(jié)論。界定流程分析過程中使使用的數(shù)據(jù)根本原因質(zhì)詢詢驗(yàn)證或駁斥DISCIPLINE5YESNG界定流程系統(tǒng)的方法始始于對包含問問題的流程的的范圍進(jìn)行界界定。最好的的方法可能就就是使用流程程圖來明確流流程的范圍。。繪制流程圖可可以使整個(gè)小小組理解流程程，在尋找根根本原因的過過程中不會(huì)忽忽略任何事情情分析過程中使使用的數(shù)據(jù)一旦流程被很很好地理解，，用數(shù)據(jù)分析析它。對問題題解決小組應(yīng)應(yīng)予考慮的工工具，比如一一些最佳的數(shù)數(shù)據(jù)收集、展展示、分析工工具，我們將將會(huì)簡單介紹紹。但要注意，幾幾乎沒有一樣樣工具可以向向你提供你所所需要的所有有答案。5個(gè)為什么它保持問為什什么，直到我我們滲透進(jìn)流流程，找出根根本原因的可可能所在。有時(shí)使用這種種方法，問了了幾個(gè)為什么么根本原因就就已經(jīng)顯而易易見了。不過，要回答答有些“為什什么”，我們們可能需要收收集和分析數(shù)數(shù)據(jù)。比較分析比較分析針對對我們可以想想到的某個(gè)個(gè)過程的方方方面面和相關(guān)關(guān)問題提問，，什么發(fā)生了了，什么沒發(fā)發(fā)生。這有利利于我們找到到根本原因，，或者向我們們展示在那里里我們還需要要更多的數(shù)據(jù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集我們需要從流流程中采集數(shù)數(shù)據(jù)，或建立立同流程相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)。我們需要良好好設(shè)計(jì)并易于于使用的數(shù)據(jù)據(jù)收集表單。。失效分析從失效分析中中收集數(shù)據(jù)的的技術(shù)包含：：檢討確鑿的證證據(jù)、專門的的測試、加速速實(shí)驗(yàn)、有限限元分析。你可能需要專專門的工具或或技術(shù)來檢討討實(shí)際的證據(jù)據(jù)，或者你需需要對產(chǎn)品或或工序本身進(jìn)進(jìn)行專門的實(shí)實(shí)驗(yàn)。仿真可以使用仿真真技術(shù)來收集集數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)仿真可以以利用計(jì)算機(jī)機(jī)模擬軟件、、實(shí)驗(yàn)工廠實(shí)實(shí)驗(yàn)法、實(shí)際際工序?qū)嶒?yàn)。。運(yùn)用適當(dāng)?shù)哪ＤＰ停?jì)算機(jī)機(jī)可以幫助引引導(dǎo)我們通往往問題的根本本原因。再現(xiàn)問題更易易于發(fā)現(xiàn)根本本原因。數(shù)據(jù)表現(xiàn)一旦數(shù)據(jù)收集集完畢，有很很多利于圖形形表現(xiàn)的簡單單方法來分析析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)表現(xiàn)工具具將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化化為圖形，著著有利于我們們理解究竟發(fā)發(fā)生了什么，，引導(dǎo)我們找找出問題的真真正原因。統(tǒng)計(jì)分析雖然數(shù)據(jù)表現(xiàn)現(xiàn)工具通常較較易使用，有有時(shí)還需要統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)來探探索數(shù)據(jù)所蘊(yùn)蘊(yùn)涵的真正意意義。SPC控制圖圖可以及時(shí)地地反映工序中中的問題。使用軟件程序序，相關(guān)分析析、回歸分析析、多元分析析表現(xiàn)不俗。。故障樹分析一種至上而下下的分析工具具，從一個(gè)潛潛在的或真實(shí)實(shí)的問題開始始，然后向下下追溯所有可可能導(dǎo)致問題題出現(xiàn)的事件件。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）是一一族強(qiáng)有力的的過程改進(jìn)技技術(shù)，它可以以識別過程中中最顯著的變變量，并幫助助確定這些變變量的最佳設(shè)設(shè)置。闡述對根本原原因的推測對數(shù)據(jù)的跟蹤蹤必然導(dǎo)致有有關(guān)根本原因因是什么的推推測。你甚至至可能會(huì)詫異異為什么以前前你沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)它。根本原因質(zhì)詢詢一旦你認(rèn)為自自己找到了根根本原因，先先問問自己有有關(guān)根本原因因的問題：-—“這個(gè)原原因解釋了所所有涉及相關(guān)關(guān)問題的方方方面面了嗎？？”（“是什什么”，“不不是什么”））。如果你所所測試的所謂謂的根本原因因不符合要求求，那么它可可能就不是根根本原因。小小組必須回過過頭來進(jìn)一步步考查問題。。驗(yàn)證（或駁斥斥）驗(yàn)證根本原因因常常要求對對流程的輸出出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分分析。有時(shí)，，驗(yàn)證根本原原因的唯一方方法是通過一一系列的確認(rèn)認(rèn)行動(dòng)。驗(yàn)證證和確認(rèn)保障障了將來的投投資。不能發(fā)現(xiàn)根本本原因有時(shí)候看起來來不管小組如如何努力，都都無法找到根根本原因。如如果這樣，小小組需要換個(gè)角度審視視數(shù)據(jù)和嘗試試過的工具。或者可能有有其他更好的的工具。尋尋尋外部資源也也是可以考慮慮的方法發(fā)現(xiàn)了根本原原因如果你已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證了了根本原因，，你已經(jīng)完成成問題解決任任務(wù)中最困難難的部分。接接下來就是制制定改善措施施。有用的工具和和技術(shù)因果圖流流程圖過過程能能力測量五個(gè)為什么比比較分析方方差差分析數(shù)據(jù)收集表單單圖圖表重重復(fù)性再再現(xiàn)性時(shí)間軸分析直直方圖餅餅圖散布圖控控制圖排排列圖圖趨勢圖多多元分析力力場圖相關(guān)/回歸分分析實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)調(diào)查故障樹分析顯顯著性分析檢檢查表課程重點(diǎn)回顧顧小組可能需要要涉及兩類原原因：觸發(fā)問題解決決小組的征兆兆真正的根本原原因運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、、系統(tǒng)的方法法對發(fā)現(xiàn)根本本原因是有益益的；在發(fā)現(xiàn)根本原原因方面，有有許多工具可可以使用；一旦發(fā)現(xiàn)了根根本原因，把把它看成一種種推測，在繼繼續(xù)向前之前前驗(yàn)證它；1.根本原因因是理解.如果你已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)了根本原原因?，F(xiàn)在如如何？找到了了根本原因，，說明你已經(jīng)經(jīng)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向向信息，從信信息轉(zhuǎn)向知識識，從知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向了理解。。接下來要做做的是將理解解轉(zhuǎn)化為明智智的行為—針針對問題的解解決方案。數(shù)據(jù)信息知識領(lǐng)會(huì)舞臺(tái)五、Discipline-5制定定改善措施問題解決辦法法使小組重新聚聚焦制定和選選擇針對問題的正確解決決辦法，我們們要回到問題陳述。重在預(yù)防在問題陳述中中一個(gè)固有的的期望就是問題得到解決決，不僅是為為了現(xiàn)在，而且要著眼于于將來。我們們要具備的思想和防錯(cuò)的的技術(shù)。防錯(cuò)是一種幻幻想嗎？你是否在想，，讓一個(gè)問題題不可能再發(fā)發(fā)生是不現(xiàn)實(shí)的？？想一想在你你身邊有多少少事情你認(rèn)為理所所應(yīng)當(dāng)如此，，但已經(jīng)運(yùn)用用了防錯(cuò)法吧。那那么，現(xiàn)在你你還認(rèn)為自己己不能提出針對問問題的解決方方法，而且既既穩(wěn)健又防錯(cuò)呢？？防錯(cuò)的效果防錯(cuò)法可以分分成四類不同同的效果。將將防錯(cuò)的效力按降降序排列，這這些效果分別別是強(qiáng)制的控制、、中斷、警告告、傳感警報(bào)報(bào)。防錯(cuò)的技術(shù)防錯(cuò)法的范圍圍可以從高度度穩(wěn)健的強(qiáng)制制控制，以及自動(dòng)動(dòng)觸發(fā)方法，，到需要操作作員干預(yù)來阻止問問題發(fā)生的效效力較低的傳傳感警報(bào)方法。解決辦法清楚楚嗎如果你的確找找到問題的根根本原因，一一個(gè)或多個(gè)可可能的解決方方法一般是顯顯而易見的。。但是，有時(shí)時(shí)候即使找到到了根本原因因，我們?nèi)圆徊荒苣贸鲆粋€(gè)個(gè)好的解決辦辦法。接下來來我們對這兩兩種情況分別別分析一下。。當(dāng)解決辦法清清楚時(shí)對根本原因分分析就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題。當(dāng)你你發(fā)現(xiàn)了根本本原因，你也也發(fā)現(xiàn)了問題題/有時(shí)候，，解決辦法就就如此明顯，，以至你都無無法相信自己己以前為什么么沒有覺察到到。測試解決辦法法，即使是顯顯而易見的辦辦法即使你的解決決方案是清楚楚明白的，花花點(diǎn)時(shí)間去驗(yàn)驗(yàn)證它的確是是一個(gè)好的方方法。首先，，驗(yàn)證方案的的實(shí)用性、可行行性和成本效效益。其次，檢查查并確認(rèn)方案案是穩(wěn)健的，，并且可以防防止問題再發(fā)發(fā)生。最穩(wěn)健健的解決方案案通常是防錯(cuò)錯(cuò)的、強(qiáng)制控控制的。實(shí)用性和可行行性檢查利用這張表來來檢驗(yàn)一個(gè)問問題解決方案案的實(shí)用性和和可行性。注注意：即使某某個(gè)方案通過過了此項(xiàng)檢驗(yàn)驗(yàn)，仍然要檢檢查成本效益益。判斷方案的效效力和付出的的努力對方案的效力力從弱到強(qiáng)、、方案推行所所做的努力從從高到低進(jìn)行行判斷存在的的主觀性。你你也許想量化化等級分類，，那么可以考考慮這些要點(diǎn)點(diǎn)。成本效益檢查查這張表實(shí)際上上是成本-效效益分析表格格,當(dāng)然,還還可以使用更更常規(guī)的成本本效益分析工工具,如回報(bào)報(bào)估計(jì)、投入入回報(bào)（ROI）估計(jì)等等。使用有限的嘗嘗試（如果可可能）一旦你有了最最好的(一個(gè)個(gè)或兩個(gè))解解決方案要執(zhí)執(zhí)行,如果可可能,在全面面實(shí)施之前先先嘗試方案。。當(dāng)解決辦法法不清楚時(shí)時(shí)如果解決方方案仍不明明顯,跟蹤蹤數(shù)據(jù)軌跡跡.其實(shí),這也意昧昧著根本原原因還沒有有被找到.回過頭來來看看確鑿鑿的數(shù)據(jù).借助數(shù)據(jù)據(jù)圖形工具具,使用數(shù)數(shù)據(jù)來確確確實(shí)實(shí)地勾勾勒有關(guān)問問題的畫面面。數(shù)據(jù)圖形工工具趨勢圖、直直方圖、濃濃度圖甚至至工作流程程圖，提供供了有關(guān)問問題和它的的原因的可可視化考查查線索。對對同一個(gè)問問題，每個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)圖形形工具會(huì)給給你不同的的但互為補(bǔ)補(bǔ)充的觀點(diǎn)點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法法利用所展示示的數(shù)據(jù),發(fā)動(dòng)一次次頭腦風(fēng)暴暴會(huì)議,激激發(fā)有關(guān)解解決辦法的的主意.在在短時(shí)間內(nèi)內(nèi),你就會(huì)會(huì)得到風(fēng)暴暴般的想法法潛在解決辦辦法的其它它來源頭腦風(fēng)暴會(huì)會(huì)議并不是是小組尋找找解決方法法的唯一場場所.設(shè)備備和原材料料供應(yīng)商是是提供意見見的特別有有價(jià)值的來來源-事實(shí)實(shí)上,他們們也許甚至至可以提供供現(xiàn)成的方方法.另外外,可以查查詢本組織織內(nèi)其它場場所類似工工序的情況況.還有一一些其它來來源。確定“最好好的”解決決方案我們首先編編制一個(gè)潛潛在解決方方法的清單單，合并類類似的方法法.篩選并并剔除不實(shí)實(shí)用、不可可行和成本本效益不佳佳的條目.從篩選后后的清單,通過決策策工具來選選擇最佳或或要推行的的方法。親和歸類當(dāng)我們編制制了一個(gè)可可能解決方方法的清單單后，檢討討清單并合合并類似的的想法。在在合并想法法時(shí)，在確確保它們的的確是類似似的或是各各自的延伸伸。進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性性檢驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性性檢驗(yàn),剔剔除那些不不實(shí)用或不不可行的想想法.對剩剩下的條目目還要檢查查成本效益益。在放棄想法法前要先考考量放棄一個(gè)想想法并不是是件容易的的事.盤問問提出將某某個(gè)想法撇撇在一邊的的人.別太太小看這件件事.要問問問為什么么.要問問問后的問題題。不要丟失那那些“不可可行”的想想法即使某個(gè)潛潛在的方法法要被放棄棄,不要將將沒有通過過現(xiàn)實(shí)性檢檢驗(yàn)的潛在在方法輕易易丟掉.技技術(shù)和成本本上的考慮慮會(huì)發(fā)生戲戲劇性的變變化,今天天看起來不不實(shí)用、不不可行、成成本效益不不好的想法法，明天或或許有用。。將“放棄棄的”意見見保存起來來并放進(jìn)最最終報(bào)告里里，或許某某天你需要要它們。決策的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要在幾個(gè)可可行的方案案中選擇哪哪一個(gè)可以以推行并總總是容易的的事。有幾幾個(gè)好的工工具可以幫幫助小組做做出決策。。不管哪種種情況，都都有一個(gè)共共通的起點(diǎn)點(diǎn)---列列出針對方方案要求的的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。在大多多數(shù)情況，，這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有些是必必須滿足的的，有些是是我們可可能或期望望達(dá)到的。必須滿足的的和想要滿滿足的對于“必須須-想要””決策模型型,我們首首先將執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)分成成兩類,一一類是我們們的解決方方案必須滿滿足的(MUST),一類是是我們可能能或期望達(dá)達(dá)到的.必必須滿足的的標(biāo)準(zhǔn)通常常來源于問問題陳述.任何解決決方法如果果不能滿足足必須滿足足的標(biāo)準(zhǔn),就無須考考慮了。分析想要滿滿足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對于通過““必須”檢檢驗(yàn)的解決決方法,““想要”的的分析基本本上是一個(gè)個(gè)決策矩陣陣,它可以以幫助我們們從幾個(gè)備備選方法中中選擇最佳佳方案.對對每標(biāo)準(zhǔn)提提供權(quán)重(從1到5)以表明明它的相對對施行要求求.;加權(quán)權(quán)總分最高高的備選方方法就是最最好的解決決方法。列名分組技技術(shù)列名分組技技術(shù)利用小小組集體的的知識來運(yùn)運(yùn)選擇某個(gè)個(gè)方法.盡盡管它比““必須-想想要”決策策方法要主主觀,在某某些情況下下還是非常常有用的。。投資回報(bào)率率和回報(bào)公司會(huì)鑒定定你如何通通過衡量財(cái)財(cái)務(wù)回報(bào)來來證明解決決方案的推推行情況.有些公司司會(huì)要求更更廣泛的回回報(bào)估計(jì),如投資回回報(bào)率(ROI)。。推行成本固定設(shè)備成成本；安裝成本；；外部承包包單位、內(nèi)內(nèi)部資源（（如維護(hù)或或機(jī)械加工工車間）推行所需的的人力成本本；其它他供給給；當(dāng)考量推行行某個(gè)方法法的成本時(shí)時(shí)，要確保保獲得所有有的成本。。計(jì)算基本影影響節(jié)約：人力減少材料節(jié)約能源節(jié)約輔料節(jié)省外部承包服服務(wù)的削減減逐漸增長的的直接貢獻(xiàn)獻(xiàn)因?yàn)樯a(chǎn)力力的提高和和正常運(yùn)行行時(shí)間的改改善，生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品的的價(jià)值（提提高）無形的成果果不要忘記無無形的回報(bào)報(bào)，如客戶戶的滿意度度提高或者者安全/環(huán)環(huán)境表現(xiàn)的的改善。如果某個(gè)解解決方案可可以幫助某某個(gè)客戶節(jié)節(jié)約資金，，即使我們們無法直接接衡量成本本上的節(jié)省省，這個(gè)方方案也是值值得投資的的。有用的工具具和技術(shù)Discipline5：制制定改善措措施問題陳述防防錯(cuò)法趨勢圖直直方圖頭腦風(fēng)暴法法工工作流流程圖濃度圖列列名分組技技術(shù)必須須一一想想要要法法親親和和分分組組技技術(shù)術(shù)投票票和和分分級級投投資資回回報(bào)報(bào)計(jì)計(jì)算算回報(bào)報(bào)計(jì)計(jì)算算課程程重重點(diǎn)點(diǎn)回回顧顧使用用防防錯(cuò)錯(cuò)的的解解決決方方法法；；優(yōu)先先考考慮慮強(qiáng)強(qiáng)制制控控制制或或中中斷斷預(yù)防防要要優(yōu)優(yōu)于于事事后后的的糾糾正正；；如果果解解決決方方法法不不明明確確，，運(yùn)運(yùn)用用頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法拿拿出出可可能能解解決決方方法法的的清清單單；；基于于回回報(bào)報(bào)來來驗(yàn)驗(yàn)證證解解決決方方法法；；不要要忽忽略略了了無無形形的的成成果果；；Discipline-6執(zhí)執(zhí)行行改改善善措措施施有些些方方法法易易于于推推行行，，有有些些就就比比較較困困難難。。無無論論是是哪哪種種情情況況，，你你都都要要策策劃劃方方案案的的推推行行。。檢查查小小組組活活動(dòng)動(dòng)范范圍圍的的界界線線工作作范范圍圍-過過程程界界限限-僅僅僅僅分分析析？？分分析析并并提提出出建建議議？？不僅僅分分析析并并提提出出建建議議，，而而且且還還付付諸諸于于行行動(dòng)動(dòng)？？預(yù)算算最終終期期限限時(shí)間間約約束束溝通通-關(guān)關(guān)于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和結(jié)結(jié)果果-關(guān)關(guān)于于協(xié)協(xié)作作如果果小小組組正正確確啟啟動(dòng)動(dòng)，，許許多多活活動(dòng)動(dòng)范范圍圍的的界界線線之之前前應(yīng)應(yīng)該該早早已已確確立立。。小小組組只只可可以以實(shí)實(shí)施施某某些些解解決決方方案案。。什么么是是小小組組可可以以實(shí)實(shí)行行？？假如如小小組組擁擁有有所所需需要要的的技技能能和和知知識識，，通通常常他他們們可可以以簡簡單單的的、、低低成成本本的的解解決決方方案案。。即即使使方方案案是是在在小小組組的的可可實(shí)實(shí)行行范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，小小組組也也應(yīng)應(yīng)該該和和本本部部門門或或及及到到的的部部門門的的每每個(gè)個(gè)人人一一起起檢檢討討他他們們的的方方案案。。管理理層層的的認(rèn)認(rèn)可可如果果推推行行的的成本本（先先不不考考慮慮財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)回回報(bào)報(bào)））高高于于確確定定的的支支出出水水平平，，管管理理層層或或公公司司的的認(rèn)認(rèn)可可通通常常是是需需要要的的。?？蛻魬舻牡恼J(rèn)認(rèn)可可接下下來來是是客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)可可。。有有些些客客戶戶要要求求由由他他們們來來批批準(zhǔn)準(zhǔn)工工序序或或原原材材料料的的任任何何變變更更。。小小組組可可能能需需要要銷銷售售或或市市場場部部門門的的協(xié)協(xié)助助，，確確認(rèn)認(rèn)他他們們要要實(shí)實(shí)行行的的某某項(xiàng)項(xiàng)方方案案是是否否要要客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)可可。。當(dāng)當(dāng)計(jì)計(jì)劃劃方方案案推推行行的的時(shí)時(shí)間間表表時(shí)時(shí)，，要要充充分分認(rèn)認(rèn)識識到到，，獲獲得得客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)可可是是一一個(gè)個(gè)耗耗時(shí)時(shí)的的過過程程。。制定定行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃綜合合行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃完成成工工作作一旦旦解解決決方方案案及及其其推推行行被被認(rèn)認(rèn)可可，，小小組組就就需需要要建建立立行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃。。行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃概概述述了了要要推推行行解解決決方方案案，，需需要要哪哪些些步步驟驟，，誰誰來來執(zhí)執(zhí)行行這這些些步步驟驟，，什什么么時(shí)時(shí)候候完完成成這這些些步步驟驟。。一一個(gè)個(gè)簡簡單單的的行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃僅僅僅僅將將上上述述內(nèi)內(nèi)容容文文件件化化。。而而綜綜合合的的行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃則則需需要要更更充充分分的的計(jì)計(jì)劃劃文文件件編編制制。。不要要忽忽視視最最終終期期限限任何何行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃中中任任何何活活動(dòng)動(dòng)，，最最終終期期限限是是必必須須遵遵循循的的。。不不管管什什么么理理由由，，如如果果你你預(yù)預(yù)見見到到自自已已可可能能會(huì)會(huì)錯(cuò)錯(cuò)過過某某個(gè)個(gè)最最終終期期限限，，在在事事情情正正發(fā)發(fā)生生前前，，你你要要讓讓小小組組成成員員了了解解到到這這個(gè)個(gè)情情況況。。調(diào)整工藝流程程在計(jì)劃推行和和培訓(xùn)中，利利用PDCA循環(huán)來檢查查和改進(jìn)項(xiàng)目目的結(jié)果。部分有用的工工具和技術(shù)Discipline6:執(zhí)執(zhí)行改善措施施活動(dòng)范圍的界界限問題陳述活動(dòng)計(jì)劃波特圖甘特圖課程重點(diǎn)回顧顧在實(shí)施解決方方案之前，檢檢討活動(dòng)范圍圍的界限；建立實(shí)施的行行動(dòng)計(jì)劃；將小組的問題題解決方案文文件化；向受設(shè)備或程程序任何變更更影響的每個(gè)個(gè)人提供培訓(xùn)訓(xùn)；Discipline7防止再發(fā)生生執(zhí)行改善措施施后，還要進(jìn)進(jìn)行第7個(gè)步步驟，防止問問題再發(fā)生。。確保火已經(jīng)經(jīng)被一勞永逸逸地?fù)錅?。防止再發(fā)生檢驗(yàn)和證實(shí)文件編制知識的轉(zhuǎn)移審核要避免問題再再發(fā)生，小組組必須檢驗(yàn)行行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)結(jié)果是起作用用的，并且證證實(shí)該結(jié)果是是符合目標(biāo)的的。防止問題題再發(fā)生不應(yīng)應(yīng)只應(yīng)用于最最初定義的部部門、流程或或單位。將獲獲得的知識、、道理和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給給其它作業(yè)單單位。檢驗(yàn)和證實(shí)解決方案的結(jié)結(jié)果起作用嗎嗎？起作用的程度度如何？在任何條件下下都起作用嗎嗎？有沒有引起更更多的問題？？使用數(shù)據(jù)來決決策。檢驗(yàn)的目的是是考查解決方方案產(chǎn)生期望望的結(jié)果。證證實(shí)的目的是是確定解決方方案的結(jié)果真真正解決問題題。檢驗(yàn)和證實(shí)不要延緩檢驗(yàn)驗(yàn)任何時(shí)候，針針對某個(gè)問題題的解決方案案投入使用，，它的有效性性須得到檢驗(yàn)驗(yàn)和證實(shí)。如如果你不立刻刻進(jìn)行，解決決方案可能不不能“完全””起作用即使使是次要的、、初期的故障障會(huì)使再導(dǎo)入入解決方案變變得更加困難難，同時(shí)也難難以克服方案案不起作用的的印象，即使使方案已經(jīng)改改善。檢驗(yàn)和證實(shí)包括所有的參參與者檢驗(yàn)和證實(shí)檢檢查應(yīng)該包括括過程中涉及及的每一個(gè)人人。問題解決決方案是否牽牽涉到幾個(gè)過過程或部門？？如果是的、、取得所有部部門的支持幫幫助檢驗(yàn)和證證實(shí)。檢驗(yàn)和證實(shí)“向我展示””眼見為實(shí)，耳耳聽為虛。檢驗(yàn)和證實(shí)統(tǒng)計(jì)分析Z檢驗(yàn)t檢驗(yàn)卡方檢驗(yàn)（Chi-Squaue-Test)F-檢驗(yàn)如果問題解決決小組正處理理涉及可測量量的產(chǎn)品或過過程表現(xiàn)的問問題，項(xiàng)目小小組應(yīng)使用假假設(shè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)計(jì)檢驗(yàn)實(shí)績。。檢驗(yàn)和證實(shí)穩(wěn)健的解決方方案解決方案會(huì)被被遺棄嗎？解決方案隨時(shí)時(shí)間推移是可可維持的嗎？？可以被工人隨隨意更改成過過一段時(shí)間就就不起作用的的方案，以應(yīng)應(yīng)用上講是不不能夠穩(wěn)健的的。文件編制文件編制是預(yù)預(yù)防問題再發(fā)發(fā)生環(huán)節(jié)的部部分。文件編制更新品質(zhì)體系系對品質(zhì)體系而而言，做的要要說到，說的的要做到。小小組的解決方方案可能要求求品質(zhì)體系的的基本些部分分作出變更。。文件編制更新控制計(jì)劃劃如果問題解決決方案影響測測試、抽樣或或測試方法，，不要忽略了了更新控制計(jì)計(jì)劃。文件編制更新FMEA問題解決方案案很大程度上上會(huì)改變過程程FMEA的的評分等級。。有必要計(jì)算算新的RPN值。文件編制最終項(xiàng)目報(bào)告告每一個(gè)完成項(xiàng)項(xiàng)目都應(yīng)該有有最終項(xiàng)目報(bào)報(bào)告。報(bào)告并并非需要精雕雕細(xì)刻，只要要求包括做過過什么，加上上來自小組的的建議。轉(zhuǎn)交知識問題解決小組組有責(zé)任通過過將所獲得的的知識轉(zhuǎn)交把把接力棒傳給給組織內(nèi)其他他單位。轉(zhuǎn)交知識類似的工藝流流程在公司內(nèi)我們們還有其他什什么類似的工工藝流程？公司內(nèi)其他什什么地方存在在類似的問題題？小組應(yīng)該問問問自已這兩個(gè)個(gè)問題？轉(zhuǎn)交知識不要只是派送送一分報(bào)告將獲得的知識識轉(zhuǎn)交并不是是簡單地將小小組的最終報(bào)報(bào)告派發(fā)了事事。轉(zhuǎn)變知識識的最佳方法法是面對面的的移變。審核許許多多的國國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)依靠文件編編制