普通話及禮儀培訓(xùn)PPT普通話及禮儀培訓(xùn)PPT目錄普通話語音分析電話禮儀口腔操課程總結(jié)目錄普通話語音分析普通話的概念

普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族的共同語言。普通話的概念普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言發(fā)聲器官圖1.舌尖2.舌尖3.舌尖4.舌面5.舌根6.上下唇A.上齒背B.上齒齦C.上顎前部D.硬腭前部E.軟腭發(fā)聲器官圖1.舌尖聲母和韻母聲母聲母是音節(jié)起頭的輔音因素，從數(shù)量上來說只有21個。聲母和韻母聲母聲母表聲母表聲母和韻母韻母韻母是漢語音節(jié)中聲母后面的部分，包括韻頭、韻腹、韻尾。聲母和韻母韻母韻母表韻母表發(fā)音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齒背——zcs舌尖:舌尖抵住上齒齦——dtnl舌尖:舌尖抵住上顎前部——zhchshr舌面:舌面前部接觸硬腭前部，舌尖下垂——jqx舌根:舌根抵住軟腭，舌尖下垂——gkhng上齒:上齒輕碰下唇——f上下唇:上下唇先合上後發(fā)音——bpm發(fā)音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齒背——zcs練習(xí)Zh—Z扎—雜找—早這—仄肘—走志—字債—在

Ch—C吵—草吃—疵鏟—慘柴—財陳—岑處--醋Sh—S山—三生—僧說—縮詩—斯閃—散樹--素練習(xí)Zh—Zssh三頭－山頭四十－事實撒網(wǎng)－紗網(wǎng)私人－詩人死命－使命桑葉－商業(yè)cch推辭－推遲從來－重來粗糙－出操詞序－持續(xù)新村－新春沖刺－充斥zzh自立－智力姿勢－知識電阻－店主綜合－中和栽花－摘花資助－支柱sshs-sh

山前有四十四顆死澀柿子樹，山后有四十四只石獅子，山前的四十四顆死澀柿子樹，澀死了山后的四十四只石獅子，山后的四十四只石獅子，咬死了山前的四十四顆死澀柿子樹。s-sh練習(xí)n

拿奈內(nèi)腦男你年念那年泥濘農(nóng)奴l

拉賴?yán)厶m里流連戀拉攏勞碌留戀羅列磊落練習(xí)n練習(xí)n—l

奶酪腦力納涼內(nèi)陸能力農(nóng)歷農(nóng)林努力來年爛泥連年冷暖兩難留念r—l

柔—樓弱—落繞—勞然—蘭染—懶讓—狼熱—樂榮—龍肉—漏乳—鹵閏—論

練習(xí)n—ll-n

牛郎年年戀劉娘，劉娘連連念牛郎。牛郎戀劉娘，劉娘念牛郎，郎戀娘來娘念郎。l-n練習(xí)bp被俘－佩服畢竟－僻靜半途－叛徒黑白－黑牌七遍－欺騙逼視－批示dt地帶－替代怠慢－太慢調(diào)動－跳動抵制－體制兌換－退換動機－痛擊nl惱怒－老路留念－留戀難?。瓟r住門內(nèi)－門類南部－藍(lán)布濃重－隆重練習(xí)bpgk骨干－苦干河谷－何苦鼓勵－苦力歌譜－科普掛上－跨上個體－客體fh防空－航空幅度－弧度防止－黃紙開發(fā)－開花公費－工會伏案－湖岸jq經(jīng)常－清償跡象－氣象激勵－凄厲積壓－欺壓居室－趨勢咀嚼－取決gk前鼻音aneninianuanune前鼻音an前鼻音前鼻音發(fā)音要領(lǐng)：

1舌面前部隆起想硬腭接觸上顎下降迎接隆起部位

2舌尖不要離開門齒背

3整個動作注意力在舌面前部和口腔前部前鼻音前鼻音發(fā)音要領(lǐng)：后鼻音angengIngIanguanguengiong后鼻音ang前鼻音和后鼻音的對比an—angen—engin—ingian—iangian—ianguan—uang

前鼻音和后鼻音的對比an—angen—engin—練習(xí)幫忙廠房更正省城兵營精明命令工種隆重亮相想象評定行政章程整風(fēng)狀況老翁洶涌練習(xí)幫忙廠房更正省城兵營精明

anang菜攤－菜湯開飯－開放偵探－真燙eneng長針－長征真理－整理三根－三更ining信服－幸福辛勤－心情拼盤－平盤anang聲調(diào)圖55陰平35陽平214上聲51去聲5高4半高3中2半低1低聲調(diào)圖55陰平35陽平214上聲51去聲5高4半高3中2半低聲調(diào)

普通話有四種聲調(diào)類別：陰、陽、上、去

陰平（￣）：起音高平莫低昂氣勢平均不緊張如：交通播音

陽平（／）：從中起音向上走氣息從弱漸強如：紅旗團(tuán)結(jié)上聲（∨）：聲音先降后轉(zhuǎn)上挑再揚上去氣息要穩(wěn)住往上走逐漸加強如：領(lǐng)導(dǎo)古典去聲（＼）：聲音從最高往最低走氣息從強到弱要托住如：大廈布告聲調(diào)普通話有四種聲調(diào)類別：陰、陽、上、去練習(xí)參加西安播音工兵擁軍豐收直達(dá)滑翔兒童團(tuán)隊人民模型古典北海領(lǐng)導(dǎo)鼓掌廣場展覽示范大會快報致意建造干部香蕉江山咖啡班車單一發(fā)生聯(lián)合馳名臨時吉祥靈活豪華友好導(dǎo)演首長總理感想理想日月大廈魄力慶賀宴會畫像練習(xí)參加西安播音工兵擁軍豐收中國偉大山河美麗天然寶藏資源滿地階級友愛中流砥柱工農(nóng)子弟千錘百煉身強體健精神百倍心明眼亮光明磊落山明水秀花紅柳綠開渠引灌風(fēng)調(diào)雨順陰陽上去非常好記高揚轉(zhuǎn)降區(qū)別起落中國偉大山河美麗天然寶藏資源滿地繞口令

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粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻。紅鳳凰、粉鳳凰，紅粉鳳凰、花鳳凰。繞口令f常出現(xiàn)的讀音錯字確認(rèn)話費元試試看考慮取消24小時非常實惠手機每月始用尾數(shù)機主讓您國內(nèi)是打擾任何發(fā)送登記23410我是江西移動的工作人員。常出現(xiàn)的讀音錯字確認(rèn)話費元某年高考有這么一道語文試題：

請用10到20個字給“推廣普通話”做個廣告策劃？

推廣普通話某年高考有這么一道語文試題：

請用10到20個字給“推廣◆普通話，今天你說了沒？◆普通話，語言中的戰(zhàn)斗機?！羝胀ㄔ挘劾习傩兆约旱脑??！羝胀ㄔ挕獓矣詈絾T指定語言?！舫鲩T兒要講普通話！地球人都知道。◆方言誠可貴，外語價更高；若為普通話，二者皆可拋?！艚衲晔罴俨恍菹ⅲ瑢W(xué)習(xí)只學(xué)普通話；今年過節(jié)不說話，要說就說普通話?！羝胀ㄔ?，今天你說了沒？◆小平同志說：“不管黑貓白貓，會說普通話的貓就是好貓！”◆自從說了普通話，腰不酸腿不痛了，學(xué)習(xí)成績還提高了許多?！魪那罢f方言，一句話五遍地說，麻煩！現(xiàn)在好了，說了普通話，一口氣說五句，還不累，好聽易懂。你聽好了，這是普通話！◆世界上最遙遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，也不是天各一方，而是你說方言我啥也聽不明白——請說普通話！◆小平同志說：“不管黑貓白貓，會說普通話的貓就是好貓！”校園早晨沿著校園熟悉的小路，清晨來到樹下讀書，初升的太陽照在臉上，也照著身旁這顆小樹。親愛的伙伴，親愛的小樹，和我共享陽光雨露，請我們記住著美好時光，直到長成參天大樹。校園早晨目錄普通話語音分析電話禮儀口腔操課程總結(jié)目錄普通話語音分析電話禮儀什么是電話禮儀？電話禮儀就是人們在進(jìn)行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)，是公共關(guān)系禮儀的重要組成部分。電話禮儀什么是電話禮儀？電話禮儀的重要性客戶溝通樹立良好形象提升服務(wù)水平客戶源擴增電話禮儀的重要性

想像一下這個世界，假如沒有了聲音，會變成什么樣子呢？想像一下這個世界，假如沒有了聲音，會變成什么樣子呢？

可能會有人說：“沒有聲音，那不是更好嗎？”可以防止噪音，不會令人心煩意亂，不會影響我們生活的污染，那豈不是更好嗎？可能會有人說：“沒有聲音，那不是更好嗎？”可以防止假如沒有聲音，世界會變得一片靜寂，一片死氣沉沉的樣子；假如沒有聲音，人類就不能更好的進(jìn)行交流。

生活中需要聲音。學(xué)習(xí)中需要聲音。假如沒有聲音，世界會變得一片靜寂，一片死氣沉沉的樣子；假如沒面對面溝通電話溝通面對面溝通電話溝通塑造專業(yè)的聲音

你的交流方式包括您的語言、聲音、語氣、語音、音高、音準(zhǔn)等等，它們將直接決定著你是否能說服客戶、感染客戶，決定著客戶對你的滿意度。塑造專業(yè)的聲音你的交流方式包括您的語言、聲音、語氣、語音塑造專業(yè)的聲音聲音甜美積極熱情節(jié)奏語氣語調(diào)音量聲音聽起來要富有活力精神要抖擻，不能有氣無力自己講話的語速與對客戶所講問題的反應(yīng)速度要不卑不亢，不能盛氣凌人不能太高，要學(xué)會運用抑揚頓挫不能太大，也不能太小塑造專業(yè)的聲音聲音甜美積極聲音聽起來要富有活力塑造專業(yè)的聲音準(zhǔn)確表達(dá)簡潔節(jié)省自己和客戶的時間專業(yè)客戶對企業(yè)與產(chǎn)品的信賴自信提升企業(yè)在客戶心目中的品牌停頓讓用戶有機會思考保持流暢說話要流利，一定程度上也會影響到我們在客戶心目中的專業(yè)程度塑造專業(yè)的聲音準(zhǔn)確表達(dá)簡潔節(jié)省自己和客發(fā)出甜美語音的秘訣？發(fā)出甜美語音的秘訣？你看到了什么？你看到了什么？微笑法則一

微笑法則一

微笑法則二微笑法則二普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件一口氣訓(xùn)練法

培養(yǎng)好心情，一口氣念5遍：

“我的心中充滿快樂”盡量夸張口型，盡量快，盡量清晰地一口氣大聲念完，想象你真的很快樂。一口氣訓(xùn)練法培養(yǎng)好心情，一口氣念5遍：

只要我們充滿微笑地接聽每一通電話，做到“目中無人，心中有人”的最高境界。我相信我們的微笑，客戶聽得到。今天你微笑了嗎只要我們充滿微笑地接聽每一通電話，做到“目中無人，心中有普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件電話服務(wù)禁忌1.精神萎靡，態(tài)度懶散；2.在用戶沒說完話前，不可主動掛機；3.電話接通后，還在與同事交談；4.容易造成誤會的同音字要特別注意咬字清晰；5.單位名詞、數(shù)量名詞應(yīng)使用重讀；6.忌過多的口頭禪或?qū)I(yè)術(shù)語；電話服務(wù)禁忌1.精神萎靡，態(tài)度懶散；7.忌使用質(zhì)問句和反問句詢問用戶。8.忌急躁。不等用戶說完，就打斷用戶，搶話、語速過快的現(xiàn)象；9.忌不耐煩、辱罵用戶，態(tài)度粗魯，語氣生硬；10.不懂裝懂，搪塞、推諉對方；11.忌重復(fù)多次無謂地詢問用戶同一個問題，而不為用戶做進(jìn)一步的解釋。7.忌使用質(zhì)問句和反問句詢問用戶。普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件口腔操：開牙關(guān)刮舌頭卷舌頭立舌頭彈舌頭轉(zhuǎn)舌頭撅嘴巴嚼東西狗喘氣氣泡音要領(lǐng)：口腔要空舌頭要活位置要后要領(lǐng)：口腔要空舌頭要活位置要后口腔操：開牙關(guān)刮舌頭卷舌頭立舌頭彈舌頭口腔操口的開合練習(xí)張嘴象打哈欠（打槽牙、挺軟腭），閉嘴如啃蘋果（松下巴）。開口的動作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌自然平放。經(jīng)常做這個練習(xí)，可克服口腔開度的問題?？谇徊倏诘拈_合練習(xí)雙唇練習(xí)雙唇閉攏向前、向后、向左、向右、向上、向下，及左右轉(zhuǎn)圈。舌頭練習(xí)舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹。舌尖伸出口外向前伸，向左右、向上下伸。舌在口腔內(nèi)左右立起。雙唇練習(xí)口腔準(zhǔn)備口腔是語音的制造場。它是發(fā)聲吐字歸音的物質(zhì)前提。用普通話的口腔才能發(fā)好普通話的語音，才能講出一口純正的普通話來（李楊的國際肌肉說）口腔狀態(tài)：口里始終想銜著一枚橄欖一樣口腔準(zhǔn)備口腔是語音的制造場。口腔的改造：（幾個一點）牙關(guān)開一點啊哦額下巴松一點雙唇控一點顴肌提一點上顎抬一點軟顎挺一點口腔空一點舌頭活一點口腔的改造：（幾個一點）位置后一點發(fā)音時：聲音成型的位置后一點（有一根音柱貫通

位置后一點發(fā)音時：聲音成型的位置后一點（有一根音柱貫通

如何保護(hù)嗓子1、大量喝水，避免飲用酒精和咖啡。保持體內(nèi)水的平衡可以充分地滋潤聲帶。2、不要吸煙，即使是被動吸煙也應(yīng)該避免，因為吸煙能夠明顯增加患喉癌的風(fēng)險。3、不要過度用嗓。不要尖叫不要在嘈雜的區(qū)域高聲講話。如果感覺嗓子發(fā)干或者說話嘶啞，那就停止講話。講話的聲音要保持正常，不要過高或過低，低聲講話對于保護(hù)嗓音來說也是不利的。如何保護(hù)嗓子1、大量喝水，避免飲用酒精和咖啡。保持體內(nèi)水的平如何保護(hù)嗓子4、不要過多地清嗓子。因為當(dāng)您作這種動作的時候，氣流就會猛烈地震動聲帶，從而損傷聲帶。如果您覺得喉嚨難受，那么就小口地飲水或是吞咽。但如果您必須不停地清嗓子，那就去找醫(yī)生檢查一下，也許是反流性疾病、過敏癥等疾病在作怪。5、當(dāng)您因為感冒或者感染而嗓音嘶啞的時候，盡量不要講話。如何保護(hù)嗓子4、不要過多地清嗓子。因為當(dāng)您作這種動作的時候，目錄普通話語音分析電話禮儀口腔操課程總結(jié)目錄普通話語音分析總結(jié)普通話發(fā)聲部位和方法！電話服務(wù)禮節(jié)的禁忌！口腔操練習(xí)幾個點！總結(jié)普通話發(fā)聲部位和方法！發(fā)音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齒背——zcs舌尖:舌尖抵住上齒齦——dtnl舌尖:舌尖抵住上顎前部——zhchshr舌面:舌面前部接觸硬腭前部，舌尖下垂——jqx舌根:舌根抵住軟腭，舌尖下垂——gkhng上齒:上齒輕碰下唇——f上下唇:上下唇先合上後發(fā)音——bpm發(fā)音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齒背——zcs電話服務(wù)禁忌1.精神萎靡，態(tài)度懶散；2.在用戶掛機前，不可主動掛機；3.電話接通后，還在與同事交談；4.容易造成誤會的同音字要特別注意咬字清晰；5.單位名詞、數(shù)量名詞應(yīng)使用重讀；6.忌過多的口頭禪或?qū)I(yè)術(shù)語；電話服務(wù)禁忌1.精神萎靡，態(tài)度懶散；7.忌使用祈使句和反問句詢問用戶。8.忌急躁。不等用戶說完，就打斷用戶，搶話、語速過快的現(xiàn)象；9.忌不耐煩、辱罵用戶，態(tài)度粗魯，語氣生硬；10.不懂裝懂，搪塞、推諉對方；11.忌重復(fù)多次無謂地詢問用戶同一個問題，而不為用戶做進(jìn)一步的解釋。7.忌使用祈使句和反問句詢問用戶?？谇坏母脑欤海◣讉€一點）牙關(guān)開一點啊哦額下巴松一點雙唇控一點顴肌提一點上顎抬一點軟顎挺一點口腔空一點舌頭活一點口腔的改造：（幾個一點）說漂亮普通話迎千萬移動人說漂亮普通話迎千萬移動人謝謝

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普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族的共同語言。普通話的概念普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言發(fā)聲器官圖1.舌尖2.舌尖3.舌尖4.舌面5.舌根6.上下唇A.上齒背B.上齒齦C.上顎前部D.硬腭前部E.軟腭發(fā)聲器官圖1.舌尖聲母和韻母聲母聲母是音節(jié)起頭的輔音因素，從數(shù)量上來說只有21個。聲母和韻母聲母聲母表聲母表聲母和韻母韻母韻母是漢語音節(jié)中聲母后面的部分，包括韻頭、韻腹、韻尾。聲母和韻母韻母韻母表韻母表發(fā)音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齒背——zcs舌尖:舌尖抵住上齒齦——dtnl舌尖:舌尖抵住上顎前部——zhchshr舌面:舌面前部接觸硬腭前部，舌尖下垂——jqx舌根:舌根抵住軟腭，舌尖下垂——gkhng上齒:上齒輕碰下唇——f上下唇:上下唇先合上後發(fā)音——bpm發(fā)音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齒背——zcs練習(xí)Zh—Z扎—雜找—早這—仄肘—走志—字債—在

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山前有四十四顆死澀柿子樹，山后有四十四只石獅子，山前的四十四顆死澀柿子樹，澀死了山后的四十四只石獅子，山后的四十四只石獅子，咬死了山前的四十四顆死澀柿子樹。s-sh練習(xí)n

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1舌面前部隆起想硬腭接觸上顎下降迎接隆起部位

2舌尖不要離開門齒背

3整個動作注意力在舌面前部和口腔前部前鼻音前鼻音發(fā)音要領(lǐng)：后鼻音angengIngIanguanguengiong后鼻音ang前鼻音和后鼻音的對比an—angen—engin—ingian—iangian—ianguan—uang

前鼻音和后鼻音的對比an—angen—engin—練習(xí)幫忙廠房更正省城兵營精明命令工種隆重亮相想象評定行政章程整風(fēng)狀況老翁洶涌練習(xí)幫忙廠房更正省城兵營精明

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普通話有四種聲調(diào)類別：陰、陽、上、去

陰平（￣）：起音高平莫低昂氣勢平均不緊張如：交通播音

陽平（／）：從中起音向上走氣息從弱漸強如：紅旗團(tuán)結(jié)上聲（∨）：聲音先降后轉(zhuǎn)上挑再揚上去氣息要穩(wěn)住往上走逐漸加強如：領(lǐng)導(dǎo)古典去聲（＼）：聲音從最高往最低走氣息從強到弱要托住如：大廈布告聲調(diào)普通話有四種聲調(diào)類別：陰、陽、上、去練習(xí)參加西安播音工兵擁軍豐收直達(dá)滑翔兒童團(tuán)隊人民模型古典北海領(lǐng)導(dǎo)鼓掌廣場展覽示范大會快報致意建造干部香蕉江山咖啡班車單一發(fā)生聯(lián)合馳名臨時吉祥靈活豪華友好導(dǎo)演首長總理感想理想日月大廈魄力慶賀宴會畫像練習(xí)參加西安播音工兵擁軍豐收中國偉大山河美麗天然寶藏資源滿地階級友愛中流砥柱工農(nóng)子弟千錘百煉身強體健精神百倍心明眼亮光明磊落山明水秀花紅柳綠開渠引灌風(fēng)調(diào)雨順陰陽上去非常好記高揚轉(zhuǎn)降區(qū)別起落中國偉大山河美麗天然寶藏資源滿地繞口令

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粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻。紅鳳凰、粉鳳凰，紅粉鳳凰、花鳳凰。繞口令f常出現(xiàn)的讀音錯字確認(rèn)話費元試試看考慮取消24小時非常實惠手機每月始用尾數(shù)機主讓您國內(nèi)是打擾任何發(fā)送登記23410我是江西移動的工作人員。常出現(xiàn)的讀音錯字確認(rèn)話費元某年高考有這么一道語文試題：

請用10到20個字給“推廣普通話”做個廣告策劃？

推廣普通話某年高考有這么一道語文試題：

請用10到20個字給“推廣◆普通話，今天你說了沒？◆普通話，語言中的戰(zhàn)斗機。◆普通話，咱老百姓自己的話?！羝胀ㄔ挕獓矣詈絾T指定語言?！舫鲩T兒要講普通話！地球人都知道?！舴窖哉\可貴，外語價更高；若為普通話，二者皆可拋。◆今年暑假不休息，學(xué)習(xí)只學(xué)普通話；今年過節(jié)不說話，要說就說普通話?！羝胀ㄔ挘裉炷阏f了沒？◆小平同志說：“不管黑貓白貓，會說普通話的貓就是好貓！”◆自從說了普通話，腰不酸腿不痛了，學(xué)習(xí)成績還提高了許多?！魪那罢f方言，一句話五遍地說，麻煩！現(xiàn)在好了，說了普通話，一口氣說五句，還不累，好聽易懂。你聽好了，這是普通話！◆世界上最遙遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，也不是天各一方，而是你說方言我啥也聽不明白——請說普通話！◆小平同志說：“不管黑貓白貓，會說普通話的貓就是好貓！”校園早晨沿著校園熟悉的小路，清晨來到樹下讀書，初升的太陽照在臉上，也照著身旁這顆小樹。親愛的伙伴，親愛的小樹，和我共享陽光雨露，請我們記住著美好時光，直到長成參天大樹。校園早晨目錄普通話語音分析電話禮儀口腔操課程總結(jié)目錄普通話語音分析電話禮儀什么是電話禮儀？電話禮儀就是人們在進(jìn)行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)，是公共關(guān)系禮儀的重要組成部分。電話禮儀什么是電話禮儀？電話禮儀的重要性客戶溝通樹立良好形象提升服務(wù)水平客戶源擴增電話禮儀的重要性

想像一下這個世界，假如沒有了聲音，會變成什么樣子呢？想像一下這個世界，假如沒有了聲音，會變成什么樣子呢？

可能會有人說：“沒有聲音，那不是更好嗎？”可以防止噪音，不會令人心煩意亂，不會影響我們生活的污染，那豈不是更好嗎？可能會有人說：“沒有聲音，那不是更好嗎？”可以防止假如沒有聲音，世界會變得一片靜寂，一片死氣沉沉的樣子；假如沒有聲音，人類就不能更好的進(jìn)行交流。

生活中需要聲音。學(xué)習(xí)中需要聲音。假如沒有聲音，世界會變得一片靜寂，一片死氣沉沉的樣子；假如沒面對面溝通電話溝通面對面溝通電話溝通塑造專業(yè)的聲音

你的交流方式包括您的語言、聲音、語氣、語音、音高、音準(zhǔn)等等，它們將直接決定著你是否能說服客戶、感染客戶，決定著客戶對你的滿意度。塑造專業(yè)的聲音你的交流方式包括您的語言、聲音、語氣、語音塑造專業(yè)的聲音聲音甜美積極熱情節(jié)奏語氣語調(diào)音量聲音聽起來要富有活力精神要抖擻，不能有氣無力自己講話的語速與對客戶所講問題的反應(yīng)速度要不卑不亢，不能盛氣凌人不能太高，要學(xué)會運用抑揚頓挫不能太大，也不能太小塑造專業(yè)的聲音聲音甜美積極聲音聽起來要富有活力塑造專業(yè)的聲音準(zhǔn)確表達(dá)簡潔節(jié)省自己和客戶的時間專業(yè)客戶對企業(yè)與產(chǎn)品的信賴自信提升企業(yè)在客戶心目中的品牌停頓讓用戶有機會思考保持流暢說話要流利，一定程度上也會影響到我們在客戶心目中的專業(yè)程度塑造專業(yè)的聲音準(zhǔn)確表達(dá)簡潔節(jié)省自己和客發(fā)出甜美語音的秘訣？發(fā)出甜美語音的秘訣？你看到了什么？你看到了什么？微笑法則一

微笑法則一

微笑法則二微笑法則二普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件一口氣訓(xùn)練法

培養(yǎng)好心情，一口氣念5遍：

“我的心中充滿快樂”盡量夸張口型，盡量快，盡量清晰地一口氣大聲念完，想象你真的很快樂。一口氣訓(xùn)練法培養(yǎng)好心情，一口氣念5遍：

只要我們充滿微笑地接聽每一通電話，做到“目中無人，心中有人”的最高境界。我相信我們的微笑，客戶聽得到。今天你微笑了嗎只要我們充滿微笑地接聽每一通電話，做到“目中無人，心中有普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件電話服務(wù)禁忌1.精神萎靡，態(tài)度懶散；2.在用戶沒說完話前，不可主動掛機；3.電話接通后，還在與同事交談；4.容易造成誤會的同音字要特別注意咬字清晰；5.單位名詞、數(shù)量名詞應(yīng)使用重讀；6.忌過多的口頭禪或?qū)I(yè)術(shù)語；電話服務(wù)禁忌1.精神萎靡，態(tài)度懶散；7.忌使用質(zhì)問句和反問句詢問用戶。8.忌急躁。不等用戶說完，就打斷用戶，搶話、語速過快的現(xiàn)象；9.忌不耐煩、辱罵用戶，態(tài)度粗魯，語氣生硬；10.不懂裝懂，搪塞、推諉對方；11.忌重復(fù)多次無謂地詢問用戶同一個問題，而不為用戶做進(jìn)一步的解釋。7.忌使用質(zhì)問句和反問句詢問用戶。普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件普通話及禮儀培訓(xùn)演示教學(xué)課件口腔操：開牙關(guān)刮舌頭卷舌頭立舌頭彈舌頭轉(zhuǎn)舌頭撅嘴巴嚼東西狗喘氣氣泡音要領(lǐng)：口腔要空舌頭要活位置要后要領(lǐng)：口腔要空舌頭要活位置要后口腔操：開牙關(guān)刮舌頭卷舌頭立舌頭彈舌頭口腔操口的開合練習(xí)張嘴象打哈欠（打槽牙、挺軟腭），閉嘴如啃蘋果（松下巴）。開口的動作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌自然平放。經(jīng)常做這個練習(xí)，可克服口腔開度的問題。口腔操口的開合練習(xí)雙唇練習(xí)雙唇閉攏向前、向后、向左、向右、向上、向下，及左右轉(zhuǎn)圈。舌頭練習(xí)舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹。舌尖伸出口外向前伸，向左右、向上下伸。舌在口腔內(nèi)左右立起。雙唇練習(xí)口腔準(zhǔn)備口腔是語音的制造場。它是發(fā)聲吐字歸音的物質(zhì)前提。用普通話的口腔才能發(fā)好普通話的語