第十一章面試與評(píng)價(jià)中心技術(shù)（下）第十一章面試與評(píng)價(jià)中心技術(shù)（下）第三節(jié)評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)評(píng)價(jià)中心技術(shù)一、評(píng)價(jià)中心的定義與特點(diǎn)（一）含義：評(píng)價(jià)中心是人事測(cè)評(píng)的一種綜合性方法，通過(guò)一系列科學(xué)測(cè)評(píng)手段對(duì)候選人的心理和行為特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最突出的特點(diǎn)就是它使用了情境性的測(cè)驗(yàn)方法對(duì)受測(cè)者的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。主要是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔或?qū)ΜF(xiàn)有人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)價(jià)中心中的測(cè)評(píng)人員是由企業(yè)內(nèi)部人員和部門(mén)外部的心理學(xué)家共同組成的。評(píng)價(jià)中心技術(shù)是一種程序而不是一種具體的方法。一、評(píng)價(jià)中心的定義與特點(diǎn)（一）含義：評(píng)價(jià)中心是人事測(cè)評(píng)的一種（二）評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)綜合性采取了多種測(cè)評(píng)的手段，綜合了各種測(cè)評(píng)手段的優(yōu)越之處，從不同的角度對(duì)受測(cè)者進(jìn)行觀察動(dòng)態(tài)性對(duì)實(shí)際行動(dòng)的觀察往往比受測(cè)者的自陳更為準(zhǔn)確有效模擬性測(cè)評(píng)手段很多是對(duì)真實(shí)情境的模擬，而且很多情境是與擬任工作相關(guān)的情境復(fù)雜性評(píng)價(jià)的主觀性程度較高，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較困難（二）評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)綜合性二、評(píng)價(jià)中心的形式測(cè)驗(yàn)的類型在評(píng)價(jià)中心使用的比例比較復(fù)雜的比較簡(jiǎn)單的角色游戲25％文件筐81％小組任務(wù)未調(diào)查小組討論分配角色的44%未分配角色的59%演講46%案例分析73%搜尋事實(shí)38%模擬面談47%各種形式的使用頻率（1990年美國(guó)資料）二、評(píng)價(jià)中心的形式測(cè)驗(yàn)的類型在評(píng)價(jià)中心使用的比例比較復(fù)雜的角三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）測(cè)驗(yàn)原理把被試者劃分為不同小組，每組4－8人，要求對(duì)某些事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題進(jìn)行討論。這些問(wèn)題通常是公司經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常遇到的、爭(zhēng)議性大的實(shí)際問(wèn)題，例如額外補(bǔ)助金的分配、任務(wù)分派、干部提拔等。最后要求每個(gè)小組形成一致意見(jiàn)，以書(shū)面形式匯報(bào)。每個(gè)小組成員都應(yīng)對(duì)討論問(wèn)題簽字以表明同意該小組的匯報(bào)意見(jiàn)。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）測(cè)驗(yàn)原理三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）測(cè)驗(yàn)原理主試人一般不坐在被試者討論現(xiàn)場(chǎng)，而是坐在隔壁房間通過(guò)電視屏幕或者其他信息手段觀察整個(gè)討論情形，通過(guò)擴(kuò)音器傾聽(tīng)組員的討論過(guò)程?？凑l(shuí)善于駕馭會(huì)議，屬于集中正確意見(jiàn)并說(shuō)服他人達(dá)到一致決議。主試人可以每隔一段時(shí)間給討論小組發(fā)布一些與議題有關(guān)的變化信息以增加情境壓力，迫使小組不斷改變方案并引起小組爭(zhēng)議。這時(shí)就可以觀察到不同應(yīng)試者的不同表現(xiàn)（有的沉靜、有的焦慮）。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）測(cè)驗(yàn)原理三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（二）測(cè)評(píng)維度檢測(cè)受測(cè)者的組織協(xié)調(diào)、口頭表達(dá)、洞察力、說(shuō)服力、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通等各個(gè)方面的能力，以及領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評(píng)價(jià)被試之間的優(yōu)劣。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（二）測(cè)評(píng)維度三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）測(cè)評(píng)依據(jù)發(fā)言次數(shù)，發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性如何。是否善于提出新見(jiàn)解、新方案；是否敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，敢于支持或肯定他人意見(jiàn)，敢于堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)；是否善于消除緊張氣氛，能說(shuō)服別人，能調(diào)解爭(zhēng)議問(wèn)題，是否能引導(dǎo)他人發(fā)言；是否能傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，是否尊重他人發(fā)言。語(yǔ)言表達(dá)能力如何，分析問(wèn)題、概括或總結(jié)能力如何。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）測(cè)評(píng)依據(jù)三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）測(cè)評(píng)依據(jù)是否善于引導(dǎo)和影響別人語(yǔ)言表達(dá)的流暢、準(zhǔn)確性分析問(wèn)題透徹性概括問(wèn)題全面性反應(yīng)靈活行是否情緒穩(wěn)定，不急噪三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）測(cè)評(píng)依據(jù)三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（四）適用對(duì)象適用對(duì)象是具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特殊類型的人群（如營(yíng)銷(xiāo)人員）。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（四）適用對(duì)象三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（五）測(cè)試時(shí)間一般安排30-60分鐘。整個(gè)討論可分為三個(gè)階段考官宣讀試題，受測(cè)者了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為5分鐘左右；受測(cè)者輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；受測(cè)者自由發(fā)言，不但闡述自己的觀點(diǎn)，而且對(duì)別人的觀點(diǎn)提出意見(jiàn)，最后達(dá)成一致方案。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（五）測(cè)試時(shí)間三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（六）測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程準(zhǔn)備階段指導(dǎo)語(yǔ)安排場(chǎng)地?zé)o領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該用圓桌，而不要用方桌具體實(shí)施階段整個(gè)討論過(guò)程用攝像機(jī)錄像或者單向玻璃觀察評(píng)價(jià)階段至少要有2個(gè)或者2個(gè)以上的評(píng)價(jià)者，以相互檢查評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)階段三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（六）測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（七）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作⑴每小組成員以5-7人為佳⑵討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘⑶討論時(shí)最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等⑷討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會(huì)泛泛而談⑸討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例⑹規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時(shí)間不得超過(guò)15分鐘⑺主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（七）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作優(yōu)點(diǎn)綜合性：同一時(shí)間可以考察受測(cè)者的多個(gè)特征：溝通能力、影響能力、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力等；效率高：可以在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)多名競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)崗位的候選者進(jìn)行測(cè)試；自然性：可以讓受測(cè)者在無(wú)意中體現(xiàn)自己各方面的特征；平等性：受測(cè)者在一個(gè)相對(duì)平等的環(huán)境中，不受考官的影響，可以充分考察出個(gè)體真實(shí)的差異。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點(diǎn)三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的局限對(duì)測(cè)試題目的要求比較高，一個(gè)良好的題目設(shè)計(jì)才能調(diào)動(dòng)各個(gè)參與者的積極性；對(duì)評(píng)價(jià)者的評(píng)分技術(shù)要求很高，評(píng)價(jià)者在評(píng)分之前應(yīng)該受到專門(mén)的培訓(xùn)；參與者的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)影響其能力的真正表現(xiàn)。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的局限三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論題目的形式開(kāi)放式問(wèn)題這類問(wèn)題的答案可以很廣。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？這類試題容易出題，但是不容易評(píng)價(jià)，而且不易引起小組內(nèi)各位成員之間的爭(zhēng)議。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論題目的形式三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩難問(wèn)題讓受測(cè)者在各有利弊的答案中選擇一種，主要考察其分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力。例如：你認(rèn)為是以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？這類題目互動(dòng)效果比較好。但是在兩種備選答案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一個(gè)答案比另外一個(gè)答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢(shì)。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩難問(wèn)題三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論多項(xiàng)選擇的問(wèn)題這類問(wèn)題是讓受測(cè)者從多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x的答案的重要性進(jìn)行排序。主要考察受測(cè)者分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)、抓住問(wèn)題本質(zhì)方面的能力。這類問(wèn)題出題比較困難。操作性問(wèn)題給受測(cè)者一些材料、工具，讓他們?cè)O(shè)計(jì)出指定的物體。主要考察受測(cè)者的主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作能力、以及在團(tuán)隊(duì)中的角色。例如：讓受測(cè)者搭建一個(gè)房子的模型。這類題目能夠考察受測(cè)者的動(dòng)手能力，但是對(duì)言語(yǔ)表達(dá)能力的考察比較少。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論多項(xiàng)選擇的問(wèn)題三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論資源爭(zhēng)奪問(wèn)題這類問(wèn)題用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。是讓處于同等地位的受測(cè)者就有限的資源進(jìn)行分配，從而考察受測(cè)者的言語(yǔ)表達(dá)能力、分析能力、談判能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。例如，每個(gè)受測(cè)者都是某公司不同部門(mén)的經(jīng)理，現(xiàn)在公司有一筆獎(jiǎng)金，各個(gè)部門(mén)要爭(zhēng)取自己部門(mén)的獎(jiǎng)金額。這類問(wèn)題會(huì)引起激烈的爭(zhēng)論，但是出題的難度較高。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論資源爭(zhēng)奪問(wèn)題三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例精選

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作

——中層管理人才測(cè)評(píng)案例（摘自《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》2002年第9期）案例精選無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見(jiàn)乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見(jiàn)肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。公司在以往業(yè)績(jī)考核、直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見(jiàn)表1），根據(jù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個(gè)測(cè)評(píng)要素。步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素職業(yè)品德職業(yè)個(gè)性管理能力職業(yè)動(dòng)機(jī)誠(chéng)信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開(kāi)放性責(zé)任意識(shí)人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動(dòng)機(jī)中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型職業(yè)品德職業(yè)個(gè)性管步驟2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來(lái)說(shuō)，討論題目必須具有爭(zhēng)論性，每個(gè)參與者都有有話可說(shuō)。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見(jiàn)下頁(yè)）步驟2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理最合適？某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請(qǐng)總經(jīng)理。現(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請(qǐng)你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見(jiàn)。下面是甲、乙、丙三個(gè)候選人的個(gè)人資料：附：討論題目誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理最合適？附甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！男，36歲，計(jì)算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開(kāi)發(fā)過(guò)多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過(guò)與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。甲對(duì)通訊技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開(kāi)發(fā)；精通英、日兩種外語(yǔ)，與外商談判水平高；愛(ài)惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開(kāi)發(fā)而不是市場(chǎng)開(kāi)拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)。乙：只有把握市場(chǎng)的人才能成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA，90-92年在某大型國(guó)營(yíng)企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，96年至今一直在本公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場(chǎng)。甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營(yíng)策略，注意市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他的企業(yè)策劃能力、市場(chǎng)洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門(mén)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)I(yíng)業(yè)額年年上升。乙個(gè)性熱情，開(kāi)朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開(kāi)拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營(yíng)策略，注意丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國(guó)營(yíng)電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長(zhǎng)、車(chē)間主任、副廠長(zhǎng)、廠長(zhǎng)。在工作期間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國(guó)獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績(jī)優(yōu)良。丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過(guò)管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說(shuō)話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開(kāi)拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)論者是通過(guò)觀察獲取被評(píng)價(jià)者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評(píng)價(jià)者一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：⑴參與程度：被評(píng)價(jià)者的發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言頻次；⑵觀點(diǎn)表達(dá)：被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略；步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？⑷人際影響：誰(shuí)推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰(shuí)起主導(dǎo)作用？誰(shuí)親和力最強(qiáng)？無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見(jiàn)下表）⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評(píng)價(jià)者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評(píng)價(jià)者：每個(gè)發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評(píng)價(jià)者：交叉辯論達(dá)成共識(shí)被評(píng)價(jià)者：角色模擬討論小結(jié)評(píng)價(jià)者：熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)者的觀點(diǎn)表達(dá)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)價(jià)者言行評(píng)價(jià)者：測(cè)評(píng)打分撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評(píng)價(jià)者：被評(píng)價(jià)步驟1：起始階段在起始階段，被評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段獨(dú)立發(fā)言階段要求被評(píng)價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時(shí)，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時(shí)間控制在6分鐘以內(nèi)。步驟1：起始階段步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段步驟3：交叉討論階段獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見(jiàn)解。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見(jiàn)（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來(lái)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，必須通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。步驟3：交叉討論階段步驟4：總結(jié)陳詞階段總結(jié)陳詞階段，要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長(zhǎng)的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。整個(gè)討論過(guò)程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。經(jīng)過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫(xiě)出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書(shū)面的形式交給公司人事管理部門(mén)，以供選拔。步驟4：總結(jié)陳詞階段四、角色扮演（一）測(cè)驗(yàn)原理角色扮演是一種行為模擬技術(shù)，向被試描述一種假想的工作情境，讓受測(cè)者想象它真的發(fā)生了，并按要求做出行為反應(yīng)，評(píng)價(jià)者對(duì)受測(cè)者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為及行為的有效性進(jìn)行評(píng)定。優(yōu)點(diǎn)：能夠比其他的形式更好的再現(xiàn)組織中的真實(shí)情況。缺點(diǎn)：對(duì)被評(píng)價(jià)者的觀察和評(píng)價(jià)是比較困難的，需要對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。四、角色扮演（一）測(cè)驗(yàn)原理四、角色扮演（二）測(cè)評(píng)依據(jù)1、角色的把握2、角色的行為表現(xiàn)3、角色的衣著、儀表與言談舉止4、其他內(nèi)容四、角色扮演（二）測(cè)評(píng)依據(jù)對(duì)受測(cè)者的評(píng)估一般從總體行為有效性和具體行為表現(xiàn)兩方面入手。前者從總體水平上加以評(píng)定，給出一個(gè)大體的印象分。具體的行為表現(xiàn)可選擇的指標(biāo)很多，有角色把握、口頭表達(dá)、思維敏捷度、應(yīng)變性、化解矛盾技巧、行為策略、目標(biāo)導(dǎo)向、情緒控制等。

四、角色扮演對(duì)受測(cè)者的評(píng)估一般從總體行為有效性和具體行為表現(xiàn)兩方面入手。角色扮演中評(píng)價(jià)方的主要任務(wù)有：在開(kāi)始之前，向受測(cè)者做介紹與簡(jiǎn)單的說(shuō)明，以確保受測(cè)者了解整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程。為受測(cè)者分配角色，描述一種具體工作情境。在整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程中，必須隨時(shí)處于警覺(jué)狀態(tài)，處理各種意外的情況。對(duì)受測(cè)者的各種行為保持足夠的敏感性，進(jìn)行系統(tǒng)的觀察與評(píng)價(jià)。四、角色扮演角色扮演中評(píng)價(jià)方的主要任務(wù)有：四、角色扮演（三）角色扮演的準(zhǔn)備工作⑴事先要作好周密的計(jì)劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好⑵假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個(gè)被試前做到統(tǒng)一⑶編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際能力。不要考察表演能力四、角色扮演（三）角色扮演的準(zhǔn)備工作四、角色扮演五、公文筐（一）測(cè)驗(yàn)原理假定受測(cè)者接替或頂替某個(gè)管理人員的工作，在其辦公桌上堆積了一大堆待解決的文件，這些文件包括信件、電話記錄、調(diào)查報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告、備忘錄、上級(jí)指示，它們分別是來(lái)自上級(jí)和下級(jí)、組織內(nèi)部和組織外部的各種典型問(wèn)題和指示、日常瑣事和重要時(shí)間。這些文件要求在2-3個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成。適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬。規(guī)定時(shí)間完成，處理完后，還要求被試者填寫(xiě)行為理由問(wèn)卷，說(shuō)明自己這樣處理的理由。主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并五、公文筐（一）測(cè)驗(yàn)原理五、公文筐（二）測(cè)驗(yàn)?zāi)康墓目饻y(cè)驗(yàn)是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息以及作出決策的工作活動(dòng)的抽象和集中。該測(cè)驗(yàn)?zāi)M一個(gè)具體公司方的實(shí)際業(yè)務(wù)和管理環(huán)境，并提供給被試者一些必要的工作信息，包括財(cái)務(wù)、人事、市場(chǎng)、政府公文、客戶關(guān)系等材料。這些材料的處理為中高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)提供了一個(gè)具有較有效的測(cè)評(píng)手段，為企業(yè)高層人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供了科學(xué)可靠的信息。五、公文筐（二）測(cè)驗(yàn)?zāi)康墓目穑ㄈ┻m用對(duì)象該測(cè)驗(yàn)主要考察管理者從事管理活動(dòng)時(shí)正確處理普遍性的管理問(wèn)題，有效地履行主要管理職能所具備的能力，其適用對(duì)象為具有較高學(xué)歷的人或企業(yè)的中高層管理者。公文筐（三）適用對(duì)象公文筐(四）測(cè)評(píng)的維度組織能力計(jì)劃能力協(xié)調(diào)能力分析能力判斷能力決策能力收集、利用信息的能力處理問(wèn)題的條理性對(duì)工作環(huán)境的理解與敏感程度。公文筐(四）測(cè)評(píng)的維度公文筐（五）測(cè)評(píng)依據(jù)是否每份材料都已經(jīng)看過(guò)，并作出了答復(fù)；在壓力下，被試者必須能夠分清輕重緩急，有條不紊地處理這些公文；是否將每份文件按照重要程度進(jìn)行分類，如何再答復(fù)；是否恰當(dāng)?shù)卣?qǐng)示上級(jí)、授權(quán)給下屬；是否過(guò)分拘泥于細(xì)節(jié)；解決問(wèn)題的方法是否巧妙而且有效率；作出每項(xiàng)決策的理由是否充分、合理。公文筐（五）測(cè)評(píng)依據(jù)公文筐（六）公文處理的準(zhǔn)備工作⑴事先要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)⑵公文要與測(cè)評(píng)目的緊密結(jié)合⑶要規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間⑷安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境⑸指導(dǎo)語(yǔ)要清楚、明確⑹準(zhǔn)備好足夠的辦公用具公文筐（六）公文處理的準(zhǔn)備工作公文筐（七）公文處理測(cè)驗(yàn)的三種類型問(wèn)題型公文批閱型公文分析型公文公文筐（七）公文處理測(cè)驗(yàn)的三種類型六、管理游戲在這種活動(dòng)中，面試官給小組成員分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好完成。面試官讓受測(cè)者置身于一個(gè)模擬的環(huán)境中，面臨一些管理中常常會(huì)遇到的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要求他們想方設(shè)法解決。例如以總經(jīng)理的身份去處理經(jīng)營(yíng)中的難題，進(jìn)行人事安排，或者作為談判代表與別人進(jìn)行商業(yè)談判。六、管理游戲在這種活動(dòng)中，面試官給小組成員分配一定的任務(wù)，必管理游戲工具：一個(gè)滑輪、鐵棒、木板、繩索；任務(wù)：把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運(yùn)到小溪另一邊。任務(wù)：使用木材建造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。A、B兩個(gè)輔助人員。A:懶惰、被動(dòng)；B：好斗、魯莽。團(tuán)體練習(xí)個(gè)人練習(xí)小溪練習(xí)建筑練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)特征組織協(xié)調(diào)合作智慧特征社會(huì)關(guān)系特征領(lǐng)導(dǎo)能力情緒穩(wěn)定性管理游戲工具：一個(gè)滑輪、鐵棒、木板、繩索；任務(wù)：使用木材建造管理游戲（一）測(cè)評(píng)原理小組成員被分配一定的任務(wù)，表現(xiàn)合作才能較好的完成。主試人使被試者置身于模擬的環(huán)境中，面臨一些管理中經(jīng)常遇到的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要求他們想辦法解決。例如，以總經(jīng)理的身份處理經(jīng)營(yíng)中的難題，進(jìn)行人事安排，或者作為談判代表與別人進(jìn)行商業(yè)談判。通過(guò)被試者在完成任務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)的行為來(lái)測(cè)試被試者的管理素質(zhì)，有時(shí)伴隨有小組討論。管理游戲（一）測(cè)評(píng)原理管理游戲優(yōu)點(diǎn)：能夠突破實(shí)際工作情景時(shí)空的限制；具有趣味性；具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。缺點(diǎn)：操作不便于觀察。花費(fèi)時(shí)間。管理游戲ThankYou!ThankYou!第十一章面試與評(píng)價(jià)中心技術(shù)（下）第十一章面試與評(píng)價(jià)中心技術(shù)（下）第三節(jié)評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)評(píng)價(jià)中心技術(shù)一、評(píng)價(jià)中心的定義與特點(diǎn)（一）含義：評(píng)價(jià)中心是人事測(cè)評(píng)的一種綜合性方法，通過(guò)一系列科學(xué)測(cè)評(píng)手段對(duì)候選人的心理和行為特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最突出的特點(diǎn)就是它使用了情境性的測(cè)驗(yàn)方法對(duì)受測(cè)者的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。主要是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔或?qū)ΜF(xiàn)有人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)價(jià)中心中的測(cè)評(píng)人員是由企業(yè)內(nèi)部人員和部門(mén)外部的心理學(xué)家共同組成的。評(píng)價(jià)中心技術(shù)是一種程序而不是一種具體的方法。一、評(píng)價(jià)中心的定義與特點(diǎn)（一）含義：評(píng)價(jià)中心是人事測(cè)評(píng)的一種（二）評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)綜合性采取了多種測(cè)評(píng)的手段，綜合了各種測(cè)評(píng)手段的優(yōu)越之處，從不同的角度對(duì)受測(cè)者進(jìn)行觀察動(dòng)態(tài)性對(duì)實(shí)際行動(dòng)的觀察往往比受測(cè)者的自陳更為準(zhǔn)確有效模擬性測(cè)評(píng)手段很多是對(duì)真實(shí)情境的模擬，而且很多情境是與擬任工作相關(guān)的情境復(fù)雜性評(píng)價(jià)的主觀性程度較高，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較困難（二）評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)綜合性二、評(píng)價(jià)中心的形式測(cè)驗(yàn)的類型在評(píng)價(jià)中心使用的比例比較復(fù)雜的比較簡(jiǎn)單的角色游戲25％文件筐81％小組任務(wù)未調(diào)查小組討論分配角色的44%未分配角色的59%演講46%案例分析73%搜尋事實(shí)38%模擬面談47%各種形式的使用頻率（1990年美國(guó)資料）二、評(píng)價(jià)中心的形式測(cè)驗(yàn)的類型在評(píng)價(jià)中心使用的比例比較復(fù)雜的角三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）測(cè)驗(yàn)原理把被試者劃分為不同小組，每組4－8人，要求對(duì)某些事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題進(jìn)行討論。這些問(wèn)題通常是公司經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常遇到的、爭(zhēng)議性大的實(shí)際問(wèn)題，例如額外補(bǔ)助金的分配、任務(wù)分派、干部提拔等。最后要求每個(gè)小組形成一致意見(jiàn)，以書(shū)面形式匯報(bào)。每個(gè)小組成員都應(yīng)對(duì)討論問(wèn)題簽字以表明同意該小組的匯報(bào)意見(jiàn)。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）測(cè)驗(yàn)原理三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）測(cè)驗(yàn)原理主試人一般不坐在被試者討論現(xiàn)場(chǎng)，而是坐在隔壁房間通過(guò)電視屏幕或者其他信息手段觀察整個(gè)討論情形，通過(guò)擴(kuò)音器傾聽(tīng)組員的討論過(guò)程?？凑l(shuí)善于駕馭會(huì)議，屬于集中正確意見(jiàn)并說(shuō)服他人達(dá)到一致決議。主試人可以每隔一段時(shí)間給討論小組發(fā)布一些與議題有關(guān)的變化信息以增加情境壓力，迫使小組不斷改變方案并引起小組爭(zhēng)議。這時(shí)就可以觀察到不同應(yīng)試者的不同表現(xiàn)（有的沉靜、有的焦慮）。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）測(cè)驗(yàn)原理三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（二）測(cè)評(píng)維度檢測(cè)受測(cè)者的組織協(xié)調(diào)、口頭表達(dá)、洞察力、說(shuō)服力、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通等各個(gè)方面的能力，以及領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評(píng)價(jià)被試之間的優(yōu)劣。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（二）測(cè)評(píng)維度三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）測(cè)評(píng)依據(jù)發(fā)言次數(shù)，發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性如何。是否善于提出新見(jiàn)解、新方案；是否敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，敢于支持或肯定他人意見(jiàn)，敢于堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)；是否善于消除緊張氣氛，能說(shuō)服別人，能調(diào)解爭(zhēng)議問(wèn)題，是否能引導(dǎo)他人發(fā)言；是否能傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，是否尊重他人發(fā)言。語(yǔ)言表達(dá)能力如何，分析問(wèn)題、概括或總結(jié)能力如何。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）測(cè)評(píng)依據(jù)三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）測(cè)評(píng)依據(jù)是否善于引導(dǎo)和影響別人語(yǔ)言表達(dá)的流暢、準(zhǔn)確性分析問(wèn)題透徹性概括問(wèn)題全面性反應(yīng)靈活行是否情緒穩(wěn)定，不急噪三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（三）測(cè)評(píng)依據(jù)三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（四）適用對(duì)象適用對(duì)象是具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特殊類型的人群（如營(yíng)銷(xiāo)人員）。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（四）適用對(duì)象三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（五）測(cè)試時(shí)間一般安排30-60分鐘。整個(gè)討論可分為三個(gè)階段考官宣讀試題，受測(cè)者了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為5分鐘左右；受測(cè)者輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；受測(cè)者自由發(fā)言，不但闡述自己的觀點(diǎn)，而且對(duì)別人的觀點(diǎn)提出意見(jiàn)，最后達(dá)成一致方案。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（五）測(cè)試時(shí)間三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（六）測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程準(zhǔn)備階段指導(dǎo)語(yǔ)安排場(chǎng)地?zé)o領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該用圓桌，而不要用方桌具體實(shí)施階段整個(gè)討論過(guò)程用攝像機(jī)錄像或者單向玻璃觀察評(píng)價(jià)階段至少要有2個(gè)或者2個(gè)以上的評(píng)價(jià)者，以相互檢查評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)階段三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（六）測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（七）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作⑴每小組成員以5-7人為佳⑵討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘⑶討論時(shí)最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等⑷討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會(huì)泛泛而談⑸討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例⑹規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時(shí)間不得超過(guò)15分鐘⑺主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（七）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作優(yōu)點(diǎn)綜合性：同一時(shí)間可以考察受測(cè)者的多個(gè)特征：溝通能力、影響能力、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力等；效率高：可以在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)多名競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)崗位的候選者進(jìn)行測(cè)試；自然性：可以讓受測(cè)者在無(wú)意中體現(xiàn)自己各方面的特征；平等性：受測(cè)者在一個(gè)相對(duì)平等的環(huán)境中，不受考官的影響，可以充分考察出個(gè)體真實(shí)的差異。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點(diǎn)三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的局限對(duì)測(cè)試題目的要求比較高，一個(gè)良好的題目設(shè)計(jì)才能調(diào)動(dòng)各個(gè)參與者的積極性；對(duì)評(píng)價(jià)者的評(píng)分技術(shù)要求很高，評(píng)價(jià)者在評(píng)分之前應(yīng)該受到專門(mén)的培訓(xùn)；參與者的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)影響其能力的真正表現(xiàn)。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的局限三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論題目的形式開(kāi)放式問(wèn)題這類問(wèn)題的答案可以很廣。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？這類試題容易出題，但是不容易評(píng)價(jià)，而且不易引起小組內(nèi)各位成員之間的爭(zhēng)議。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論題目的形式三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩難問(wèn)題讓受測(cè)者在各有利弊的答案中選擇一種，主要考察其分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力。例如：你認(rèn)為是以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？這類題目互動(dòng)效果比較好。但是在兩種備選答案一定要有相同程度的利弊，不能是其中一個(gè)答案比另外一個(gè)答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢(shì)。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩難問(wèn)題三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論多項(xiàng)選擇的問(wèn)題這類問(wèn)題是讓受測(cè)者從多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x的答案的重要性進(jìn)行排序。主要考察受測(cè)者分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)、抓住問(wèn)題本質(zhì)方面的能力。這類問(wèn)題出題比較困難。操作性問(wèn)題給受測(cè)者一些材料、工具，讓他們?cè)O(shè)計(jì)出指定的物體。主要考察受測(cè)者的主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作能力、以及在團(tuán)隊(duì)中的角色。例如：讓受測(cè)者搭建一個(gè)房子的模型。這類題目能夠考察受測(cè)者的動(dòng)手能力，但是對(duì)言語(yǔ)表達(dá)能力的考察比較少。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論多項(xiàng)選擇的問(wèn)題三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論資源爭(zhēng)奪問(wèn)題這類問(wèn)題用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。是讓處于同等地位的受測(cè)者就有限的資源進(jìn)行分配，從而考察受測(cè)者的言語(yǔ)表達(dá)能力、分析能力、談判能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。例如，每個(gè)受測(cè)者都是某公司不同部門(mén)的經(jīng)理，現(xiàn)在公司有一筆獎(jiǎng)金，各個(gè)部門(mén)要爭(zhēng)取自己部門(mén)的獎(jiǎng)金額。這類問(wèn)題會(huì)引起激烈的爭(zhēng)論，但是出題的難度較高。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論資源爭(zhēng)奪問(wèn)題三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例精選

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作

——中層管理人才測(cè)評(píng)案例（摘自《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》2002年第9期）案例精選無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見(jiàn)乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見(jiàn)肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。公司在以往業(yè)績(jī)考核、直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見(jiàn)表1），根據(jù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個(gè)測(cè)評(píng)要素。步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素職業(yè)品德職業(yè)個(gè)性管理能力職業(yè)動(dòng)機(jī)誠(chéng)信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開(kāi)放性責(zé)任意識(shí)人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動(dòng)機(jī)中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型職業(yè)品德職業(yè)個(gè)性管步驟2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來(lái)說(shuō)，討論題目必須具有爭(zhēng)論性，每個(gè)參與者都有有話可說(shuō)。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見(jiàn)下頁(yè)）步驟2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理最合適？某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請(qǐng)總經(jīng)理?，F(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請(qǐng)你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見(jiàn)。下面是甲、乙、丙三個(gè)候選人的個(gè)人資料：附：討論題目誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理最合適？附甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！男，36歲，計(jì)算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開(kāi)發(fā)過(guò)多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過(guò)與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。甲對(duì)通訊技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開(kāi)發(fā)；精通英、日兩種外語(yǔ)，與外商談判水平高；愛(ài)惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開(kāi)發(fā)而不是市場(chǎng)開(kāi)拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)。乙：只有把握市場(chǎng)的人才能成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA，90-92年在某大型國(guó)營(yíng)企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，96年至今一直在本公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場(chǎng)。甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營(yíng)策略，注意市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他的企業(yè)策劃能力、市場(chǎng)洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門(mén)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)I(yíng)業(yè)額年年上升。乙個(gè)性熱情，開(kāi)朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開(kāi)拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營(yíng)策略，注意丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國(guó)營(yíng)電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長(zhǎng)、車(chē)間主任、副廠長(zhǎng)、廠長(zhǎng)。在工作期間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國(guó)獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績(jī)優(yōu)良。丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過(guò)管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說(shuō)話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開(kāi)拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)論者是通過(guò)觀察獲取被評(píng)價(jià)者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評(píng)價(jià)者一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：⑴參與程度：被評(píng)價(jià)者的發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言頻次；⑵觀點(diǎn)表達(dá)：被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略；步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？⑷人際影響：誰(shuí)推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰(shuí)起主導(dǎo)作用？誰(shuí)親和力最強(qiáng)？無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見(jiàn)下表）⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評(píng)價(jià)者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評(píng)價(jià)者：每個(gè)發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評(píng)價(jià)者：交叉辯論達(dá)成共識(shí)被評(píng)價(jià)者：角色模擬討論小結(jié)評(píng)價(jià)者：熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)者的觀點(diǎn)表達(dá)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)價(jià)者言行評(píng)價(jià)者：測(cè)評(píng)打分撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評(píng)價(jià)者：被評(píng)價(jià)步驟1：起始階段在起始階段，被評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段獨(dú)立發(fā)言階段要求被評(píng)價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時(shí)，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時(shí)間控制在6分鐘以內(nèi)。步驟1：起始階段步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段步驟3：交叉討論階段獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見(jiàn)解。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見(jiàn)（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來(lái)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，必須通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。步驟3：交叉討論階段步驟4：總結(jié)陳詞階段總結(jié)陳詞階段，要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長(zhǎng)的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。整個(gè)討論過(guò)程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。經(jīng)過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫(xiě)出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書(shū)面的形式交給公司人事管理部門(mén)，以供選拔。步驟4：總結(jié)陳詞階段四、角色扮演（一）測(cè)驗(yàn)原理角色扮演是一種行為模擬技術(shù)，向被試描述一種假想的工作情境，讓受測(cè)者想象它真的發(fā)生了，并按要求做出行為反應(yīng)，評(píng)價(jià)者對(duì)受測(cè)者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為及行為的有效性進(jìn)行評(píng)定。優(yōu)點(diǎn)：能夠比其他的形式更好的再現(xiàn)組織中的真實(shí)情況。缺點(diǎn)：對(duì)被評(píng)價(jià)者的觀察和評(píng)價(jià)是比較困難的，需要對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。四、角色扮演（一）測(cè)驗(yàn)原理四、角色扮演（二）測(cè)評(píng)依據(jù)1、角色的把握2、角色的行為表現(xiàn)3、角色的衣著、儀表與言談舉止4、其他內(nèi)容四、角色扮演（二）測(cè)評(píng)依據(jù)對(duì)受測(cè)者的評(píng)估一般從總體行為有效性和具體行為表現(xiàn)兩方面入手。前者從總體水平上加以評(píng)定，給出一個(gè)大體的印象分。具體的行為表現(xiàn)可選擇的指標(biāo)很多，有角色把握、口頭表達(dá)、思維敏捷度、應(yīng)變性、化解矛盾技巧、行為策略、目標(biāo)導(dǎo)向、情緒控制等。

四、角色扮演對(duì)受測(cè)者的評(píng)估一般從總體行為有效性和具體行為表現(xiàn)兩方面入手。角色扮演中評(píng)價(jià)方的主要任務(wù)有：在開(kāi)始之前，向受測(cè)者做介紹與簡(jiǎn)單的說(shuō)明，以確保受測(cè)者了解整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程。為受測(cè)者分配角色，描述一種具體工作情境。在整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程中，必須隨時(shí)處于警覺(jué)狀態(tài)，處理各種意外的情況。對(duì)受測(cè)者的各種行為保持足夠的敏感性，進(jìn)行系統(tǒng)的觀察與評(píng)價(jià)。四、角色扮演角色扮演中評(píng)價(jià)方的主要任務(wù)有：四、角色扮演（