第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略2023/1/4第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略2022/12/14第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略1本章結(jié)構(gòu)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略框架4生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述1生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略制定2生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略實施35第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略本章結(jié)構(gòu)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略框架4生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述1生產(chǎn)與運作戰(zhàn)2一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的涵義（一）戰(zhàn)略管理理論的演進“戰(zhàn)略”一詞最早源于希臘語，是軍事術(shù)語。1938年，美國經(jīng)濟學家巴納德《經(jīng)理的職能》最早把戰(zhàn)略觀念引入企業(yè)管理中。1962年，安索夫《公司戰(zhàn)略》：公司戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和市場間的“共同經(jīng)營主線”。1971年，安德魯斯《公司戰(zhàn)略的概念》提出戰(zhàn)略分析的方法——SWOT法(Strength,weakness,opportunity,threat）1976年，安索夫《從戰(zhàn)略計劃走向戰(zhàn)略管理》首提“戰(zhàn)略管理”一詞。他認為企業(yè)戰(zhàn)略管理首先必須解決企業(yè)使命問題。第一節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的涵義（一）戰(zhàn)略管理理論的演進第一節(jié)生31980年，波特《競爭戰(zhàn)略》：行業(yè)內(nèi)五種競爭力（潛在競爭者、替代品威脅、供應商力量、購買者力量和競爭對手）戰(zhàn)略模型。明茨伯格：低層管理者在戰(zhàn)略制定過程中也發(fā)揮重要作用1994年，哈默爾《為未來而競爭》：戰(zhàn)略意圖。戰(zhàn)略是企業(yè)在競爭環(huán)境中，為創(chuàng)造價值而謀劃出的決策；是企業(yè)在對抗性環(huán)境中，為實現(xiàn)成長目標而設(shè)計出的創(chuàng)新行動方案。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略1980年，波特《競爭戰(zhàn)略》：行業(yè)內(nèi)五種競爭力（潛在競爭者、4企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成過程中以及在這些戰(zhàn)略的實施過程中，制定的決策和采取的行動。環(huán)境分析設(shè)定目標

生成戰(zhàn)略

戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制

第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成過程中以及在這些戰(zhàn)略的實施過5（二）生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略定義：生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略極其重要的組成部分，它是企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的建立、運行以及如何通過生產(chǎn)與運作系統(tǒng)來實現(xiàn)組織整體目標而規(guī)定的行動綱領(lǐng)。特點：貢獻性。生產(chǎn)戰(zhàn)略是對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻。一致性。生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)要求一致，內(nèi)部軟、硬件系統(tǒng)一致?？刹僮餍?。便于貫徹實施。用戶需求企業(yè)競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品功能生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標定義轉(zhuǎn)換第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略（二）生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略用戶需求企業(yè)競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品功能生產(chǎn)系統(tǒng)功能6二、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的地位企業(yè)總體戰(zhàn)略關(guān)心的是開發(fā)一個總體計劃以有效地引導作為整體的公司定義公司的宗旨確定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營單位(SBU)分析公司的業(yè)務組合以決定最優(yōu)地為每一SBU分配資源確定新的業(yè)務機會關(guān)心的是SBU(或)公司能成功地與同行業(yè)其他企業(yè)競爭的戰(zhàn)略選擇設(shè)定公司的具體目標(高質(zhì)量,低成本,短開發(fā)周期)達到具體目標的方法職能層戰(zhàn)略經(jīng)營層（事業(yè)部）戰(zhàn)略采取進攻性或防御性行動，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一個有利的位置以成功處理各種競爭力量，并實現(xiàn)公司投資的較大收益。（一）企業(yè)戰(zhàn)略層次第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略二、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的地位企業(yè)總關(guān)心的是開發(fā)一個總體計劃以有效7生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作方式企業(yè)總體戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)8三、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策

●產(chǎn)品戰(zhàn)略決策●競爭戰(zhàn)略決策●生產(chǎn)運作組織方式?jīng)Q策生產(chǎn)運作系統(tǒng)運行決策

●生產(chǎn)計劃●生產(chǎn)作業(yè)計劃●項目管理●質(zhì)量管理●后勤管理

生產(chǎn)運作系統(tǒng)設(shè)計決策

●生產(chǎn)系統(tǒng)的合理布置●生產(chǎn)能力

第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略三、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策9產(chǎn)品戰(zhàn)略：產(chǎn)品組合戰(zhàn)略生產(chǎn)進出戰(zhàn)略

競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略：第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略10產(chǎn)品組合戰(zhàn)略？突出什么特點？關(guān)聯(lián)性系列化多樣化含義:根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其成本、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對生產(chǎn)品種、生產(chǎn)量所做的組合和調(diào)整第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略產(chǎn)品組合戰(zhàn)略？突出什么特點？關(guān)聯(lián)性系列化多樣化含義:第二章生11如何進行產(chǎn)品組合？？需要考慮哪些方面的條件？市場條件生產(chǎn)運作條件財務條件？如何評價這些條件？分級加權(quán)法成本效益分析法其它方法···第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略如何進行產(chǎn)品組合？？需要考慮哪些方面的條件？市場條件生產(chǎn)運作12第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略13投入期成長期成熟期衰退期（產(chǎn)品壽命周期）早進晚出早進早出晚進晚出產(chǎn)品壽命周期與生產(chǎn)進出策略生產(chǎn)進出戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略投入期成長期成熟期衰退期（產(chǎn)品壽命周期）早進晚出14

競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的意義確定如何使企業(yè)擁有和保持其獨特的競爭力什么是競爭力？一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下能夠生產(chǎn)比競爭對手具有更大市場吸引力的產(chǎn)品和服務，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的意義第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略15

成功企業(yè)的共同特點抓住一個競爭優(yōu)勢堅持其強項－麥肯錫公司第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略成功企業(yè)的共同特點抓住一個競爭優(yōu)勢第二章生產(chǎn)與運作16競爭戰(zhàn)略的類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：使企業(yè)的某項業(yè)務成為該行業(yè)內(nèi)所有競爭者中成本最低者。差異化戰(zhàn)略：創(chuàng)造一種使顧客感到獨一無二的產(chǎn)品或服務，使顧客感到物有所值，愿意支付較高的價格。集中化戰(zhàn)略：對細分市場進行專業(yè)化生產(chǎn)與服務的戰(zhàn)略。生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性直接決定企業(yè)的競爭力第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性直接決定企業(yè)的競170%10%20%30%40%50%60%僅強調(diào)差異化(28%)差異化為主，成本次之(51%)成本為主，差異化次之(14%)僅強調(diào)成本領(lǐng)導(3%)企業(yè)采用三種不同戰(zhàn)略的比例第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略0%10%20%30%40%50%60%僅強調(diào)差異化(28%18

把競爭重點放在何處？成本？質(zhì)量？高設(shè)計質(zhì)量穩(wěn)定的質(zhì)量時間？快速交貨按時交貨快速開發(fā)新產(chǎn)品柔性？顧客化產(chǎn)品和服務品種和產(chǎn)量的柔性第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略把競爭重點放在何處？成本？質(zhì)量？時間？柔性？第二章生產(chǎn)19運作競爭維度權(quán)衡的觀念競爭維度運作競爭第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略運作競爭維度權(quán)衡的觀念競爭維度運作競爭第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略20權(quán)衡的觀念一個運作策略不可能在所有的維度上都做到最好管理者要確定哪些是企業(yè)成功的關(guān)鍵參數(shù)集中企業(yè)資源實現(xiàn)關(guān)鍵參數(shù)不善加利用權(quán)衡觀念，將出現(xiàn)“騎墻”策略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略權(quán)衡的觀念第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略21第二節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的環(huán)境分析生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的形成過程，實質(zhì)上是對企業(yè)所擁有的資源和企業(yè)希望達到的績效目標之間關(guān)系的協(xié)調(diào)過程，即生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定，必須考慮來自各方面的影響因素，以期達到相互協(xié)調(diào)的目的。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略第二節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的環(huán)境分析第二22生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略制定的影響因素

國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境企業(yè)總體與經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)劣勢企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部因素政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境

國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境企業(yè)總體與經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)劣勢企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部因素第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略制定的影響因素23企業(yè)競爭優(yōu)勢的確定

競爭成功的關(guān)鍵：顧客需要什么（價值） 價值=績效/成本=（質(zhì)量+速度+柔性）/成本=（W1X質(zhì)量+W2X速度+W3X柔性）/成本

W1—質(zhì)量權(quán)重W2—速度權(quán)重W3—柔性權(quán)重競爭優(yōu)勢取決于價值與成本。價值在投入與產(chǎn)出的過程中產(chǎn)生?；净顒又г顒油度肱c產(chǎn)出過程第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略企業(yè)競爭優(yōu)勢的確定基本活24為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務，使人們生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務社會文明進步；我們的遠景：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。

－聯(lián)想使命第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務，使人們生活和工作更加簡便、25二、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定程序P26第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略二、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定程序P26第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略26第四節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略框架一、制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略框架（一）制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略框架生產(chǎn)運作戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分是不能獨立存在的，要把它置于企業(yè)大系統(tǒng)中進行考察。在垂直方向上，從產(chǎn)品設(shè)計，物資采購，加工制造，直到運往市場銷售；在水平方向，擴展到企業(yè)其他部門，進行全面的系統(tǒng)分析。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略第四節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略框架一、制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略框架第二章生產(chǎn)27財務管理支持平臺人力資源管理信息管理R&DCIMJITTQM技術(shù)系統(tǒng)人力銷售運營能力供應商能力成本質(zhì)量交貨速度制造柔性執(zhí)行的優(yōu)先等級和需求新產(chǎn)品老產(chǎn)品顧客需求新產(chǎn)品開發(fā)售后服務訂單贏得要素：企業(yè)的產(chǎn)品或服務區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務的評價標準。訂單資格要素：允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競爭的資格篩選標準。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略財務管理支持平臺信息管理R&DCIMJITTQM技術(shù)系統(tǒng)人力28（二）生產(chǎn)戰(zhàn)略的基本類型根據(jù)戰(zhàn)略框架，認為制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略有六種基本類型：基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于質(zhì)量的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于服務的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于柔性的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于時間的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于環(huán)保的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略（二）生產(chǎn)戰(zhàn)略的基本類型根據(jù)戰(zhàn)略框架，認為制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略有29基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略，是企業(yè)為贏得競爭優(yōu)勢，以降低成本為目標，通過發(fā)揮生產(chǎn)運作系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟優(yōu)勢，以及實行設(shè)計和生產(chǎn)的標準化，使得產(chǎn)品/服務的成本大大低于競爭對手的同類產(chǎn)品/服務，從而獲得價格競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：大量生產(chǎn)方式成組生產(chǎn)技術(shù)進行庫存控制第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略，是企業(yè)為贏得競30基于質(zhì)量的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以提高顧客滿意度為目標，以質(zhì)量為中心，通過制定質(zhì)量方針目標與質(zhì)量計劃、建立健全質(zhì)量管理體系、實施質(zhì)量控制等活動，提高其產(chǎn)品和服務質(zhì)量，從而獲取持續(xù)的質(zhì)量競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：開展全面質(zhì)量管理活動、采用精細生產(chǎn)方式等。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于質(zhì)量的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以提高顧客滿意度為目標，以質(zhì)量為31基于柔性的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)面對復雜多變的內(nèi)外環(huán)境，以滿足顧客多品種中小批量需求為目標，綜合運用現(xiàn)代信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)，通過企業(yè)資源的系統(tǒng)整合，來增強企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)柔性和提高企業(yè)適應市場變化能力的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：應用柔性制造系統(tǒng)(FMS)、物料需求計劃(MRP)和制造資源計劃(MRPⅡ)以及企業(yè)資源計劃(ERP)等。

第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于柔性的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)面對復雜多變的內(nèi)外環(huán)境，以滿足顧32基于時間的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以高質(zhì)量、低成本快速響應顧客需求為目標，運用敏捷制造、供應鏈管理和并行工程等現(xiàn)代管理方法，通過縮短產(chǎn)品研制、開發(fā)、制造、營銷和運輸時間，從而獲取時間競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：供應鏈管理(SCM)、敏捷制造(AM)。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于時間的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以高質(zhì)量、低成本快速響應顧客需求33基于服務的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以提高企業(yè)信譽、培養(yǎng)顧客忠誠為目標，針對不同的顧客需求，快速響應并提供高質(zhì)量、價格合適的個性化的產(chǎn)品和服務，以提高企業(yè)的信譽競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：顧客定制化生產(chǎn)。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于服務的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以提高企業(yè)信譽、培養(yǎng)顧客忠誠為目34基于環(huán)保的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)為滿足顧客的長遠需要，以謀求人類、社會和自然的協(xié)調(diào)發(fā)展為目標，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和知識創(chuàng)新，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)其生產(chǎn)運作系統(tǒng)的綠色化，從而獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：綠色制造和綠色供應鏈。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于環(huán)保的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)為滿足顧客的長遠需要，以謀求人類35世界級制造系統(tǒng)

(WorldClassManufacturing)在20世紀有兩種生產(chǎn)運作方式是具有世界水準的生產(chǎn)運作競爭力的，這就是源于美國的世界級制造系統(tǒng)和源于日本的準時化生產(chǎn)JIT。世界級制造系統(tǒng)（WCM）的核心：“顧客與質(zhì)量”WCM的主要特征：1、無缺陷的全面質(zhì)量管理新技術(shù)2、準時制生產(chǎn)方式3、充分授權(quán)的員工自主管理4、滿足用戶要求的高度制造系統(tǒng)柔性第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略世界級制造系統(tǒng)

(WorldClassManufac36世界級制造系統(tǒng)的框架績效評定制造戰(zhàn)略運作能力

顧客與質(zhì)量

生產(chǎn)技術(shù)組織系統(tǒng)人力資源管理方式第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略世界級制造系統(tǒng)的框架37二、服務業(yè)的運營戰(zhàn)略框架（一）服務業(yè)的運營戰(zhàn)略框架對大多數(shù)服務企業(yè)來說，服務交付系統(tǒng)就是企業(yè)的全部業(yè)務（服務過程就是產(chǎn)品）。任何戰(zhàn)略決策都要考慮運營的需要。制造業(yè)的戰(zhàn)略也可適用于服務業(yè)：PWP設(shè)計服務組織需考慮的3個要素1.確認目標市場-------誰是我們的顧客？2.確立獨樹一幟的服務理念-------我們的服務如何與眾不同？3.制定服務戰(zhàn)略-------我們的焦點和服務組合是什么？第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略二、服務業(yè)的運營戰(zhàn)略框架（一）服務業(yè)的運營戰(zhàn)略框架第二章生產(chǎn)38著名服務企業(yè)的運營焦點第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略著名服務企業(yè)的運營焦點第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略39三種典型的服務系統(tǒng)設(shè)計方法生產(chǎn)線方法McDonald’s的例子自助服務方法個別照料方法服務利潤鏈（服務管理的現(xiàn)代觀點）第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略三種典型的服務系統(tǒng)設(shè)計方法第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略40ServiceProfitChain收入增長利潤增長顧客忠誠顧客滿意外部服務價值員工忠誠員工生產(chǎn)率員工滿意內(nèi)部服務質(zhì)量保持重復購買依賴性滿足目標按顧客需要定制服務概念一切為了顧客工作場所設(shè)計職務設(shè)計服務手段和設(shè)施員工甄選員工獎賞和承認

重要的是建立顧客的滿意和忠誠，從而使顧客不斷地、重復地購買有關(guān)商品和服務，形成終生收入流。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略ServiceProfitChain收入增長利潤增長顧客41度量服務質(zhì)量的主要指標：獲?。悍奖愕牡攸c，方便的時間，方便的方式溝通：語言通俗，表達準確技能：員工擁有必備的技能和知識禮貌：友好的，禮貌的，體諒人的可靠：服務的提供具有一致性和正確性響應：主動地、快速地響應顧客需求理解：盡力理解顧客的需要并提供針對性的服務安全：使顧客不感到疑慮和不安控制服務質(zhì)量的三種措施：大量投資于人員的甄選和培訓使服務過程標準化監(jiān)測顧客的滿意度第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略度量服務質(zhì)量的主要指標：第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略42（二）服務運作戰(zhàn)略類型價格戰(zhàn)略服務價格難以采用以成本為基礎(chǔ)的定價法服務的價格取決于服務的價值而不是服務的成本例：航空公司頭等艙的價格是如何確定的？顧客是否愿意接受最低價的管理咨詢服務？

第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略（二）服務運作戰(zhàn)略類型價格戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略43留住客戶戰(zhàn)略對于制造業(yè)來說，一個顧客可能8年才買一臺電視；對于服務業(yè)來說，顧客一年內(nèi)需多次，甚至每天都需要接受某種服務開發(fā)一個新客戶的費用是留住現(xiàn)有客戶的3－5倍現(xiàn)在的客戶更聰明，信息更靈通，容易跑掉長期留住客戶有助于服務企業(yè)聲望和信譽的積累

？如何留住客戶？第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略留住客戶戰(zhàn)略？如何留住客戶？第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略44挽回失敗戰(zhàn)略失敗的服務往往難以用制造業(yè)企業(yè)的“三包”方法來挽回顧客至少需要12次好的服務體驗才能抵消一次差的服務體驗公司收到一個顧客的抱怨意見，可能意味著還有19個不滿意顧客因各種原因未抱怨大多數(shù)公司將95％的時間花在確認顧客抱怨的問題上，只有5％的時間用來尋找顧客抱怨的原因企業(yè)所做的消除顧客抱怨的50％的努力使顧客更加不滿意

第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略挽回失敗戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略45演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2023/1/4第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew46第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略2023/1/4第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略2022/12/14第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略47本章結(jié)構(gòu)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略框架4生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述1生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略制定2生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略實施35第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略本章結(jié)構(gòu)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略框架4生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述1生產(chǎn)與運作戰(zhàn)48一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的涵義（一）戰(zhàn)略管理理論的演進“戰(zhàn)略”一詞最早源于希臘語，是軍事術(shù)語。1938年，美國經(jīng)濟學家巴納德《經(jīng)理的職能》最早把戰(zhàn)略觀念引入企業(yè)管理中。1962年，安索夫《公司戰(zhàn)略》：公司戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和市場間的“共同經(jīng)營主線”。1971年，安德魯斯《公司戰(zhàn)略的概念》提出戰(zhàn)略分析的方法——SWOT法(Strength,weakness,opportunity,threat）1976年，安索夫《從戰(zhàn)略計劃走向戰(zhàn)略管理》首提“戰(zhàn)略管理”一詞。他認為企業(yè)戰(zhàn)略管理首先必須解決企業(yè)使命問題。第一節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的涵義（一）戰(zhàn)略管理理論的演進第一節(jié)生491980年，波特《競爭戰(zhàn)略》：行業(yè)內(nèi)五種競爭力（潛在競爭者、替代品威脅、供應商力量、購買者力量和競爭對手）戰(zhàn)略模型。明茨伯格：低層管理者在戰(zhàn)略制定過程中也發(fā)揮重要作用1994年，哈默爾《為未來而競爭》：戰(zhàn)略意圖。戰(zhàn)略是企業(yè)在競爭環(huán)境中，為創(chuàng)造價值而謀劃出的決策；是企業(yè)在對抗性環(huán)境中，為實現(xiàn)成長目標而設(shè)計出的創(chuàng)新行動方案。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略1980年，波特《競爭戰(zhàn)略》：行業(yè)內(nèi)五種競爭力（潛在競爭者、50企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成過程中以及在這些戰(zhàn)略的實施過程中，制定的決策和采取的行動。環(huán)境分析設(shè)定目標

生成戰(zhàn)略

戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制

第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成過程中以及在這些戰(zhàn)略的實施過51（二）生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略定義：生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略極其重要的組成部分，它是企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的建立、運行以及如何通過生產(chǎn)與運作系統(tǒng)來實現(xiàn)組織整體目標而規(guī)定的行動綱領(lǐng)。特點：貢獻性。生產(chǎn)戰(zhàn)略是對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻。一致性。生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)要求一致，內(nèi)部軟、硬件系統(tǒng)一致?？刹僮餍?。便于貫徹實施。用戶需求企業(yè)競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品功能生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標定義轉(zhuǎn)換第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略（二）生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略用戶需求企業(yè)競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品功能生產(chǎn)系統(tǒng)功能52二、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的地位企業(yè)總體戰(zhàn)略關(guān)心的是開發(fā)一個總體計劃以有效地引導作為整體的公司定義公司的宗旨確定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營單位(SBU)分析公司的業(yè)務組合以決定最優(yōu)地為每一SBU分配資源確定新的業(yè)務機會關(guān)心的是SBU(或)公司能成功地與同行業(yè)其他企業(yè)競爭的戰(zhàn)略選擇設(shè)定公司的具體目標(高質(zhì)量,低成本,短開發(fā)周期)達到具體目標的方法職能層戰(zhàn)略經(jīng)營層（事業(yè)部）戰(zhàn)略采取進攻性或防御性行動，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一個有利的位置以成功處理各種競爭力量，并實現(xiàn)公司投資的較大收益。（一）企業(yè)戰(zhàn)略層次第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略二、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的地位企業(yè)總關(guān)心的是開發(fā)一個總體計劃以有效53生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作方式企業(yè)總體戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)54三、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策

●產(chǎn)品戰(zhàn)略決策●競爭戰(zhàn)略決策●生產(chǎn)運作組織方式?jīng)Q策生產(chǎn)運作系統(tǒng)運行決策

●生產(chǎn)計劃●生產(chǎn)作業(yè)計劃●項目管理●質(zhì)量管理●后勤管理

生產(chǎn)運作系統(tǒng)設(shè)計決策

●生產(chǎn)系統(tǒng)的合理布置●生產(chǎn)能力

第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略三、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策55產(chǎn)品戰(zhàn)略：產(chǎn)品組合戰(zhàn)略生產(chǎn)進出戰(zhàn)略

競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略：第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略56產(chǎn)品組合戰(zhàn)略？突出什么特點？關(guān)聯(lián)性系列化多樣化含義:根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其成本、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對生產(chǎn)品種、生產(chǎn)量所做的組合和調(diào)整第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略產(chǎn)品組合戰(zhàn)略？突出什么特點？關(guān)聯(lián)性系列化多樣化含義:第二章生57如何進行產(chǎn)品組合？？需要考慮哪些方面的條件？市場條件生產(chǎn)運作條件財務條件？如何評價這些條件？分級加權(quán)法成本效益分析法其它方法···第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略如何進行產(chǎn)品組合？？需要考慮哪些方面的條件？市場條件生產(chǎn)運作58第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略59投入期成長期成熟期衰退期（產(chǎn)品壽命周期）早進晚出早進早出晚進晚出產(chǎn)品壽命周期與生產(chǎn)進出策略生產(chǎn)進出戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略投入期成長期成熟期衰退期（產(chǎn)品壽命周期）早進晚出60

競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的意義確定如何使企業(yè)擁有和保持其獨特的競爭力什么是競爭力？一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下能夠生產(chǎn)比競爭對手具有更大市場吸引力的產(chǎn)品和服務，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的意義第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略61

成功企業(yè)的共同特點抓住一個競爭優(yōu)勢堅持其強項－麥肯錫公司第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略成功企業(yè)的共同特點抓住一個競爭優(yōu)勢第二章生產(chǎn)與運作62競爭戰(zhàn)略的類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：使企業(yè)的某項業(yè)務成為該行業(yè)內(nèi)所有競爭者中成本最低者。差異化戰(zhàn)略：創(chuàng)造一種使顧客感到獨一無二的產(chǎn)品或服務，使顧客感到物有所值，愿意支付較高的價格。集中化戰(zhàn)略：對細分市場進行專業(yè)化生產(chǎn)與服務的戰(zhàn)略。生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性直接決定企業(yè)的競爭力第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性直接決定企業(yè)的競630%10%20%30%40%50%60%僅強調(diào)差異化(28%)差異化為主，成本次之(51%)成本為主，差異化次之(14%)僅強調(diào)成本領(lǐng)導(3%)企業(yè)采用三種不同戰(zhàn)略的比例第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略0%10%20%30%40%50%60%僅強調(diào)差異化(28%64

把競爭重點放在何處？成本？質(zhì)量？高設(shè)計質(zhì)量穩(wěn)定的質(zhì)量時間？快速交貨按時交貨快速開發(fā)新產(chǎn)品柔性？顧客化產(chǎn)品和服務品種和產(chǎn)量的柔性第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略把競爭重點放在何處？成本？質(zhì)量？時間？柔性？第二章生產(chǎn)65運作競爭維度權(quán)衡的觀念競爭維度運作競爭第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略運作競爭維度權(quán)衡的觀念競爭維度運作競爭第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略66權(quán)衡的觀念一個運作策略不可能在所有的維度上都做到最好管理者要確定哪些是企業(yè)成功的關(guān)鍵參數(shù)集中企業(yè)資源實現(xiàn)關(guān)鍵參數(shù)不善加利用權(quán)衡觀念，將出現(xiàn)“騎墻”策略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略權(quán)衡的觀念第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略67第二節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的環(huán)境分析生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的形成過程，實質(zhì)上是對企業(yè)所擁有的資源和企業(yè)希望達到的績效目標之間關(guān)系的協(xié)調(diào)過程，即生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定，必須考慮來自各方面的影響因素，以期達到相互協(xié)調(diào)的目的。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略第二節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的環(huán)境分析第二68生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略制定的影響因素

國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境企業(yè)總體與經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)劣勢企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部因素政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境

國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境企業(yè)總體與經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)劣勢企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部因素第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略制定的影響因素69企業(yè)競爭優(yōu)勢的確定

競爭成功的關(guān)鍵：顧客需要什么（價值） 價值=績效/成本=（質(zhì)量+速度+柔性）/成本=（W1X質(zhì)量+W2X速度+W3X柔性）/成本

W1—質(zhì)量權(quán)重W2—速度權(quán)重W3—柔性權(quán)重競爭優(yōu)勢取決于價值與成本。價值在投入與產(chǎn)出的過程中產(chǎn)生?；净顒又г顒油度肱c產(chǎn)出過程第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略企業(yè)競爭優(yōu)勢的確定基本活70為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務，使人們生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務社會文明進步；我們的遠景：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。

－聯(lián)想使命第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務，使人們生活和工作更加簡便、71二、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定程序P26第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略二、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的制定程序P26第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略72第四節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略框架一、制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略框架（一）制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略框架生產(chǎn)運作戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分是不能獨立存在的，要把它置于企業(yè)大系統(tǒng)中進行考察。在垂直方向上，從產(chǎn)品設(shè)計，物資采購，加工制造，直到運往市場銷售；在水平方向，擴展到企業(yè)其他部門，進行全面的系統(tǒng)分析。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略第四節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略框架一、制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略框架第二章生產(chǎn)73財務管理支持平臺人力資源管理信息管理R&DCIMJITTQM技術(shù)系統(tǒng)人力銷售運營能力供應商能力成本質(zhì)量交貨速度制造柔性執(zhí)行的優(yōu)先等級和需求新產(chǎn)品老產(chǎn)品顧客需求新產(chǎn)品開發(fā)售后服務訂單贏得要素：企業(yè)的產(chǎn)品或服務區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務的評價標準。訂單資格要素：允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競爭的資格篩選標準。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略財務管理支持平臺信息管理R&DCIMJITTQM技術(shù)系統(tǒng)人力74（二）生產(chǎn)戰(zhàn)略的基本類型根據(jù)戰(zhàn)略框架，認為制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略有六種基本類型：基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于質(zhì)量的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于服務的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于柔性的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于時間的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于環(huán)保的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略（二）生產(chǎn)戰(zhàn)略的基本類型根據(jù)戰(zhàn)略框架，認為制造業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略有75基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略，是企業(yè)為贏得競爭優(yōu)勢，以降低成本為目標，通過發(fā)揮生產(chǎn)運作系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟優(yōu)勢，以及實行設(shè)計和生產(chǎn)的標準化，使得產(chǎn)品/服務的成本大大低于競爭對手的同類產(chǎn)品/服務，從而獲得價格競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：大量生產(chǎn)方式成組生產(chǎn)技術(shù)進行庫存控制第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略，是企業(yè)為贏得競76基于質(zhì)量的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以提高顧客滿意度為目標，以質(zhì)量為中心，通過制定質(zhì)量方針目標與質(zhì)量計劃、建立健全質(zhì)量管理體系、實施質(zhì)量控制等活動，提高其產(chǎn)品和服務質(zhì)量，從而獲取持續(xù)的質(zhì)量競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：開展全面質(zhì)量管理活動、采用精細生產(chǎn)方式等。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于質(zhì)量的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以提高顧客滿意度為目標，以質(zhì)量為77基于柔性的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)面對復雜多變的內(nèi)外環(huán)境，以滿足顧客多品種中小批量需求為目標，綜合運用現(xiàn)代信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)，通過企業(yè)資源的系統(tǒng)整合，來增強企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)柔性和提高企業(yè)適應市場變化能力的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：應用柔性制造系統(tǒng)(FMS)、物料需求計劃(MRP)和制造資源計劃(MRPⅡ)以及企業(yè)資源計劃(ERP)等。

第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于柔性的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)面對復雜多變的內(nèi)外環(huán)境，以滿足顧78基于時間的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以高質(zhì)量、低成本快速響應顧客需求為目標，運用敏捷制造、供應鏈管理和并行工程等現(xiàn)代管理方法，通過縮短產(chǎn)品研制、開發(fā)、制造、營銷和運輸時間，從而獲取時間競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：供應鏈管理(SCM)、敏捷制造(AM)。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于時間的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以高質(zhì)量、低成本快速響應顧客需求79基于服務的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以提高企業(yè)信譽、培養(yǎng)顧客忠誠為目標，針對不同的顧客需求，快速響應并提供高質(zhì)量、價格合適的個性化的產(chǎn)品和服務，以提高企業(yè)的信譽競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：顧客定制化生產(chǎn)。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于服務的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以提高企業(yè)信譽、培養(yǎng)顧客忠誠為目80基于環(huán)保的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)為滿足顧客的長遠需要，以謀求人類、社會和自然的協(xié)調(diào)發(fā)展為目標，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和知識創(chuàng)新，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)其生產(chǎn)運作系統(tǒng)的綠色化，從而獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：綠色制造和綠色供應鏈。第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略基于環(huán)保的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)為滿足顧客的長遠需要，以謀求人類81世界級制造系統(tǒng)

(WorldClassManufacturing)在20世紀有兩種生產(chǎn)運作方式是具有世界水準的生產(chǎn)運作競爭力的，這就是源于美國的世界級制造系統(tǒng)和源于日本的準時化生產(chǎn)JIT。世界級制造系統(tǒng)（WCM）的核心：“顧客與質(zhì)量”WCM的主要特征：1、無缺陷的全面質(zhì)量管理新技術(shù)2、準時制生產(chǎn)方式3、充分授權(quán)的員工自主管理4、滿足用戶要求的高度制造系統(tǒng)柔性第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略世界級制造系統(tǒng)

(WorldClassManufac82世界級制造系統(tǒng)的框架績效評定制造戰(zhàn)略運作能力

顧客與質(zhì)量

生產(chǎn)技術(shù)組織系統(tǒng)人力資源管理方式第二章生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略世界級制造系統(tǒng)的