講義內(nèi)容背景 新標準頒布的階段標準系列的修改質(zhì)量管理原則過程模式定義實施ISO9001:2000的可見效益ISO9000的精神結(jié)論ISO9000:2000背景更改原因ISO內(nèi)部的規(guī)定-所有ISO出版的標準每五年復(fù)審，以決定需否修改或保留-TC176采用2段變更的模式1987-(有限更改)-1994-(較徹底的改動)-2000各方要求-由市場調(diào)查得出的結(jié)果更改原因

為國際認可與其他標準相容保證持續(xù)改善的推行能有效及有效率簡化標準要求以加強實行的通用性標準系列的修改重組標準結(jié)構(gòu)： 由于現(xiàn)有的標準在ISO9000和ISO9004的框架下，制定了不少行業(yè)的輔助標準。在新標準的環(huán)境下，這些標準將被取消?，F(xiàn)有的20份標準和文件會成為下述四份基礎(chǔ)標準：ISO9000-質(zhì)量體系-概念和術(shù)語ISO9001-質(zhì)量管理體系-要求ISO9004-質(zhì)量管理體系-指南ISO19011-質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南標準系列的修改ISO9001仍然是提出要求的標準，關(guān)注于為提供滿足客戶產(chǎn)品質(zhì)量要求的信心所必需的過程ISO9004帶領(lǐng)組織超越這個關(guān)鍵但有限的范圍，關(guān)注于對質(zhì)量管理過程的持續(xù)改善以成為業(yè)績優(yōu)先的典范標準系列的修改

這也意味著除行業(yè)輔助標準外，下述的標準將會被取消：ISO8402ISO9002/ISO9003ISO10011(ISO10011Pt1-3和ISO14010-14012將合并)同時為方便讀者理解，新版的標準中，ISO9000及ISO9004將在要素的結(jié)構(gòu)上作出統(tǒng)一安排(并列一致)。標準要素結(jié)構(gòu)上的改變現(xiàn)有標準的20個要素將被按“過程控制模式”劃分成五例條款，分別是：品質(zhì)管理系統(tǒng)管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量分析和改進增強了與ISO14000的相容性，且由于擯棄了現(xiàn)有標準所采用的工業(yè)詞匯，更便于各行業(yè)人員的理解ISO9001:1994標準要素結(jié)構(gòu)上的改變術(shù)語和定義上述提及，標準的術(shù)語令行業(yè)普及化，下列指出幾個主要詞匯的修訂：“組織”取代“供方”“供方”取代“分供方”“客戶要求”取代“合同”ISO9001:1994標準要素結(jié)構(gòu)上的改變ISO9001:1994標準要素結(jié)構(gòu)上的改變過程模式 輸入過程輸出Plan-Do-Check-ActISO14000的改善控制圖一致9001&9004一致并列質(zhì)量管理原原則1.以以客戶為核核心的組織織2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)3.全全員參與4.過過程模式5.系系統(tǒng)化方式式管理6.持持續(xù)改進7.根根據(jù)事實作作決定8.與與供應(yīng)商互互利的關(guān)係係質(zhì)量管理原原則一.以客戶戶為核心的的組織組織依賴客客戶而生存存，所以應(yīng)應(yīng)該了解客客戶現(xiàn)在和和將來的要要求，滿滿足客戶的的要求并努努力超越客客戶的期望望質(zhì)量管理原原則二.高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者建立立組織的目目標和方向向。他們應(yīng)應(yīng)創(chuàng)造并維維持內(nèi)部環(huán)環(huán)境以使人人們?nèi)耐锻度耄铝α_到組織織的目標三.全員參參與組織中各階階層人員都都很重要，，他們的全全心參與將將使組織充充分利用其其能力達到到組織自身身的利益質(zhì)量管理原原則四.過過程模式用過程的模模式管理相相關(guān)的資源源和活動,將更更有效地獲獲得一個好好的結(jié)果五.系系統(tǒng)化方式式管理為一個給給定的目標標，去識別別、了解解和管理好好系統(tǒng)化的的、相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過程程將提高組組織的效能能和效率質(zhì)量管理原原則六.持持續(xù)改進持續(xù)改善應(yīng)應(yīng)該是組織織一個永久久的目標七.根根據(jù)事實做做決定有效的決決定是基基于對資資料和信信息的分分析質(zhì)量管理理原則八.與與供應(yīng)應(yīng)商互利利的關(guān)系系一個組織織和它的的供應(yīng)商商是相互互依賴的的，建建立互利利的關(guān)系系將加強強雙方創(chuàng)創(chuàng)造價價值的能能力質(zhì)量管理理過程模模式的原原理新標準的的結(jié)構(gòu)意意含源自自典型的的閉環(huán)管管理控制理論論：過程模式式A改善P計劃C檢查D執(zhí)行圖(一)閉閉環(huán)控制制圖新版的管管理意念念體現(xiàn)-過程模模式CONTINUALIMPROVEMENTOFTHEQUALITYMANAGEMENTSYSTEM質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進圖(二)品品質(zhì)管理理模式C客U戶S要T求OMERProductrealization產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)C客U戶S滿T意OMERRequirementSatisfactionInput輸入Output輸出Managementresponsibility管理職責責Resourcemanagement資源管理理Measurement,analysis,improvement計量分析析，改進進Product產(chǎn)品質(zhì)量管理理過程模模式的原原理新標準強強調(diào)在整整個過程程管理活活動中，，通過各各項工作作把輸入入轉(zhuǎn)化成成輸出，，即客戶戶所需的的產(chǎn)品或或服務(wù)。。上圖顯顯示，客客戶滿意意度及信信息反饋饋占據(jù)了了一個相相當重要要的角色色：公司司的產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)要求應(yīng)應(yīng)基于客客戶的要要求/期期望，同同時客戶戶的滿意意度應(yīng)作作為體系系管理的的有效性性評估的的依據(jù)。。過程模式式定義管理組織和協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)活動，建立方針針和目標標，并達到目目標質(zhì)量方針針由組織最最高管理理層正式式公布的的關(guān)于質(zhì)質(zhì)量的總總的宗宗旨和方方向定義質(zhì)量目標標與質(zhì)量相相關(guān)的追追求和目目的質(zhì)量策劃劃質(zhì)量管理理的一部部分，旨旨在建立立和闡明明質(zhì)量方方針、、質(zhì)量目目標和質(zhì)質(zhì)量要求求并明確確如何達達到和滿滿足定義客戶產(chǎn)品的接接受者過程有系統(tǒng)的的活動，，利用資資源來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化輸入入和輸出出定義產(chǎn)品過程的結(jié)結(jié)果工作環(huán)境境人們工作作所處的的一系列列條件，，例如：：溫度、塵埃，人人為因素素定義預(yù)防措施施為消除潛潛在不符符合或其其它不理理想情況況產(chǎn)生的的原因而而采取的的措施糾正措施施為消除已已發(fā)生的的不符合合或其它它不理想想情況產(chǎn)產(chǎn)生的的原因而而采取的的措施實施ISO9001：2000的的可見效效益ISO9000制定定了一個個基本的的管理體體制客戶滿意意能被國際際認可一套好的的市場及及管理工工具改善客戶戶關(guān)系協(xié)助員工工培訓(xùn)及及發(fā)展協(xié)助符合合法例/法制要要求受益者能能達到的的期望或或需求顧客滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)員工滿滿意的職職業(yè)和工工作所有者好好的投資資效益供應(yīng)商繼繼續(xù)經(jīng)營營的機會會社會認認真負責責的社會會服務(wù)實施ISO9001：2000的的可見效效益ISO9000的精神強調(diào)滿足足客戶需需求，實實現(xiàn)顧客客的滿意意；不僅要糾糾正預(yù)防防，還要要持續(xù)改改進；以證據(jù)說說明按制制度實施施；寫你所做做，做你你所寫，，記你所所做；制度需有有涵蓋性性；制度合理理化，具具有說服服力；結(jié)論論經(jīng)營管理理者的決決心與員員工的共共識；全公司各各部門、、各階層層的共同同參與、、執(zhí)行；；積極的心心態(tài)，徹徹底執(zhí)行行；循序漸進進，面面面俱到；