案場配合服務(wù)方案案場配合服務(wù)方案銷售配合整體思路項(xiàng)目現(xiàn)場合作溝通溝通會營銷活動滿意度調(diào)查-全方位的體驗(yàn)服務(wù)-客戶從細(xì)節(jié)感受品質(zhì)增值服務(wù)案場服務(wù)物業(yè)公司人員招聘

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

技術(shù)支持品質(zhì)監(jiān)督我們定當(dāng)竭盡全力，提供高品質(zhì)、舒心的服務(wù)，讓您與您的客戶更滿意！-不固定銷售大廳-平面媒體-小眾群體銷售配合整體思路項(xiàng)目現(xiàn)場合作溝通溝通會-全方位的體驗(yàn)服務(wù)案場現(xiàn)場服務(wù)案場管理崗綠化養(yǎng)護(hù)工程維修案場保潔崗銷售配合主管外圍保潔售樓處保潔樣板房保潔客戶服務(wù)崗秩序維護(hù)崗案場服務(wù)大廳迎賓崗水吧服務(wù)員樣板房客服崗實(shí)施綠化維護(hù)第三方管理售樓處形象崗樣板段形象崗車輛引導(dǎo)員巡邏崗提供工程維修服務(wù)案場服務(wù)崗案場現(xiàn)場服務(wù)案場綠化工程案場銷售配合主管外圍保潔客戶秩序案品質(zhì)保證讓客戶更滿意！協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源整合開發(fā)外部資源業(yè)務(wù)溝通案場滿意度公司職能部門各專業(yè)口給予現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)尋求外部技術(shù)資源給予項(xiàng)目品質(zhì)支持

通過溝通，及時(shí)了解地產(chǎn)需求，不斷調(diào)整工作模式

技術(shù)支持品質(zhì)保證讓客戶更滿意！協(xié)調(diào)公司整合開發(fā)外部資源業(yè)務(wù)溝通案場滿品質(zhì)保證通過“案場工作手冊”統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn).力求每個(gè)案場、每一名服務(wù)人員都能達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過理論與實(shí)踐的考核后，安排至“香馥灣”工作，每名新員工都會有一位“工作引導(dǎo)人”，通過以老帶新的模式，使其盡快融入工作。書面培訓(xùn)輪崗交流項(xiàng)目實(shí)踐通過輪崗，安排新員工到其他案場進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，盡快融入崗位角色。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)品質(zhì)保證通過“案場工作手冊”統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn).力求每個(gè)項(xiàng)目解析1大門形象崗2外圍形象崗3樣板房門崗保安6間樣板房配置7名客服人員外圍保潔外圍保潔樣板房保潔3名保潔客服圖一嘉城4期崗位安排：項(xiàng)目解析1大門形象崗2外圍形象崗3樣板房門崗保安6間樣板房配項(xiàng)目解析B售樓處形象崗A售樓處形象崗水吧接待門崗迎賓

圖二

CD交通指揮崗交通指揮崗售樓處崗位安排：項(xiàng)目解析BA門崗迎賓 圖二 CD交通指揮崗交通指揮崗售樓處崗項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置1、人員架構(gòu)：銷售配合主管

1人客服領(lǐng)班1人保安領(lǐng)班1人保安領(lǐng)班1人客服人員（12人）清潔人員（10人）綠化專員（1人）機(jī)動崗保安（3人）1號大門形象崗（2人）2號外圍形象崗（2人）3號樣板房門崗（2人）夜間值班（4人）A形象崗（2人）B形象崗（2人）C車輛指揮崗（2人）D車輛指揮崗（2人）夜間值班（4人）售樓處崗位配置見（圖二）

4期樣板段崗位配置見（圖一）

項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置1、人員架構(gòu)：銷售配合主管客服領(lǐng)班保安領(lǐng)班保項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置2、人員配置：1）銷售配合主管：1人，8：30-17：30，做五休二；2）客服人員：8：30-17：30，做六休一；12人客服領(lǐng)班：1人售樓處：2人樣板房：6人電梯客服：1人機(jī)動頂班崗：2人

項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置2、人員配置：1）銷售配合主管：1人，8：33）保安人員：24小時(shí)，分兩班運(yùn)轉(zhuǎn)；白班：每天8：30-17：30，做六休一；夜班：每天17：30-8：30，做一休一；27人保安領(lǐng)班：2人售樓處（白班）：8人售樓處（夜班）：4人4期樣板段（白班）：6人4期樣板段（夜班）：4人機(jī)動頂班崗：3人案場配合服務(wù)方案2021完整版課件項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置4）保潔工：白班每天7：00-16：00，中班：每天10：00-18：00做六休一；12人售樓處內(nèi)：2人售樓處外圍：2人4期樣板段外圍：3人4期樣板房：3人機(jī)動崗：2人5）綠化專員：1人，每天8：30-17：30，做六休一；注：做六休一崗位在節(jié)假日及銷售活動時(shí)確保全員上班，輪休安排每周一到周五；合計(jì)：52人項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置合計(jì)：52人項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置3、主要工作職責(zé)：序號部門主要職責(zé)1銷售配合案場主管1、全面負(fù)責(zé)銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源2、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問題2客服1、負(fù)責(zé)售樓處來訪人員的接待、指引服務(wù)工作；2、配合銷售舉辦的各項(xiàng)活動；3、樣板房的接待、指引服務(wù)工作。3保安1、維護(hù)管轄區(qū)域的公共秩序；2、形象展示；3、完成銷售部的各項(xiàng)交辦事宜；4、配合舉辦的各項(xiàng)活動。4保潔1、維護(hù)管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；2、配合舉辦的各項(xiàng)活動；5綠化專員1、負(fù)責(zé)樣板區(qū)景觀綠化維保的監(jiān)督管理項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置3、主要工作職責(zé)：序號部門主要職責(zé)1銷售配合項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)全方位體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)全方位體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：1、禮儀車崗車輛進(jìn)入項(xiàng)目或案場敬禮并目送顧客進(jìn)入案場。動作要求：標(biāo)諄軍禮看到客戶車輛進(jìn)入案場，跑步進(jìn)入指定位置，準(zhǔn)備為顧客車輛停放進(jìn)行指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：1、禮儀車崗車輛進(jìn)入項(xiàng)目或項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：2、售樓處迎賓崗當(dāng)看到顧客進(jìn)入展廳時(shí)，歡迎顧客的到來。動作要求：應(yīng)面帶微笑，主動問好，點(diǎn)頭示意或行30度鞠躬禮。雙手重疊自然垂放于腹前引導(dǎo)顧客進(jìn)入洽談區(qū)動作要求：站在客人前右側(cè)，伸直右手臂，手掌五指伸直并攏，手心向上，身體稍微向前傾15—30度左右項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：2、售樓處迎賓崗當(dāng)看到顧客項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：3、售樓大廳吧臺服務(wù)崗當(dāng)顧客就坐后，詢問顧客需求，在確認(rèn)顧客的需求后，至吧臺領(lǐng)取顧客所需要的茶水，并送至顧客位置動作要求：身體直立，立于客戶側(cè)面（間隔1米左右），輕聲詢問將顧客所點(diǎn)茶水放置于桌面動作要求：應(yīng)從服務(wù)顧客右側(cè)進(jìn)行：左手托托盤，身體稍微前傾，伸直右手掌，五指并攏示意，倒茶時(shí)盡量托住杯具底部，不能用手觸摸杯口；現(xiàn)場客戶較少的情況下，客戶入座后，5分鐘內(nèi)上茶項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：3、售樓大廳吧臺服務(wù)崗當(dāng)顧項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：4、樣板房接待崗歡迎和引導(dǎo)客戶進(jìn)入樣板房動作要求：在客人前右側(cè)，伸直右手臂，手掌五指伸直并攏，手心向上，身體稍微向前傾15—30度左右當(dāng)顧客進(jìn)入樣板房，主動為顧客提供鞋套動作要求：雙手遞送當(dāng)顧客離開樣板房時(shí)，微笑歡送顧客離開。動作要求：應(yīng)面帶微笑，主動問好，點(diǎn)頭示意或行30度鞠躬禮。雙手重疊自然垂放于腹前項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：4、樣板房接待崗歡迎和引導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：5、日常保潔在售樓處正常對外接待前認(rèn)真完成管轄區(qū)域內(nèi)的所有保潔工作。動作要求：儀容儀表整潔，遇客戶應(yīng)面帶微笑，主動問好，點(diǎn)頭示意。項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：5、日常保潔在售樓處正常對項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：6、工程維修認(rèn)真做好售樓處的日常維修工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作。動作要求：工具準(zhǔn)備齊整，遇客戶應(yīng)面帶微笑，主動問好，點(diǎn)頭示意。項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：6、工程維修認(rèn)真做好售樓處綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管樣板段、售樓處景觀綠化養(yǎng)護(hù)建議開發(fā)商與施工方簽訂三方協(xié)議甲方：上海華江建設(shè)發(fā)展有限公司（委托方）乙方：施工維保方丙方：上海景瑞物業(yè)管理有限公司（被委托現(xiàn)場監(jiān)管方）對施工維保方維保未符合標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)全權(quán)委托第三方進(jìn)行現(xiàn)場臨時(shí)突擊維護(hù)，產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)的同時(shí)，物業(yè)加罰100%的懲罰性管理費(fèi)作為制約，費(fèi)用由開放商在維保費(fèi)中扣除，第三方臨時(shí)維保費(fèi)用及物業(yè)的懲罰性管理費(fèi)由開發(fā)商當(dāng)月結(jié)算，以控制維保質(zhì)量。綠化景觀監(jiān)管服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管綠化景觀監(jiān)管服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)感受汽車前擋玻璃清潔服務(wù)：車主最容易感受到，它能給車主帶來一片清晰的視野、一個(gè)意想不到的愉悅。夏季車輛遮陽罩服務(wù)：呵護(hù)來訪客戶的愛車，在夏日陽光下暴曬后能使空調(diào)縮短制冷時(shí)間，節(jié)省汽油。（建議地產(chǎn)采購，需印制開放商或項(xiàng)目LOGO）項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)感受汽車前擋玻璃清潔服務(wù)：車主最容易感受到，樣板房門口放置有卷尺，供有需要的客戶使用，測量樣板房各部位尺寸案場為客戶準(zhǔn)備夏季防暑品以備不時(shí)之需案場特為女士提供“百寶箱”，里面放有梳子、發(fā)夾、針線盒、女士專用品等項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)感受樣板房門口放置有卷尺，供有需要的客戶使用，測量樣板房各部位尺節(jié)能環(huán)保，杜絕浪費(fèi)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)燈槽燈帶等日后損壞后非常難更換的光源節(jié)能燈\日光燈等綠色節(jié)能能源射燈、白熾燈等高耗能光源,以及為了節(jié)能在非參觀時(shí)間而不開啟的光源注：售樓處空調(diào)開啟時(shí)間：上班提前半小時(shí)8：30，下班提前半小時(shí)關(guān)閉17：00確保售樓處來往客戶有舒適之感。

樣板房在無人參觀的時(shí)候關(guān)閉照明，留取適當(dāng)光源（地下室）節(jié)能環(huán)保，杜絕浪費(fèi)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)燈槽燈帶等日后損壞后非常難更換不固定銷售大廳將樓盤信息在各成熟項(xiàng)目中擺放，不再僅限于1個(gè)銷售案場，成熟項(xiàng)目獲取業(yè)主購買意向后，即可組織安排看房車輛，提高成交量。平面媒體小眾群體在物業(yè)舉行的大型社區(qū)活動中提供宣傳展臺，開展區(qū)域互動性樓盤推廣活動，集中獲取客戶信息。物業(yè)刊物滾動投放樓盤廣告，讓各個(gè)城市的業(yè)主及時(shí)了解樓盤信息?！毒叭鹕睢吠斗帕拷f份，涉及8大城市，19個(gè)項(xiàng)目。增值服務(wù)不固定銷售大廳將樓盤信息在各成熟項(xiàng)目中擺放，不再僅限于1個(gè)銷銷售案場、樣板房地毯每季度清洗一次如采用大理石材質(zhì)地面每月拋光一次售樓洽談區(qū)接待沙發(fā)每半年清洗一次案場外墻玻璃每半年清洗一次樣板房布藝物品每半年清洗一次案場提升合理化建議銷售案場、樣板房地毯每季度清洗一次案場提升合理化建議案場提升合理化建議售樓大廳門口地毯選用材質(zhì)較好的吸水除塵地墊案場水吧采用玻璃杯替代一次性水杯增添熏香，提升現(xiàn)場品質(zhì)感，凈化空氣（特別是用于別墅地下室）案場提升合理化建議售樓大廳門口地毯選用材質(zhì)較好的吸水除塵地墊案場提升合理化建議樣板段臨時(shí)圍墻：由于施工的環(huán)境會對客戶的安全及感觀造成影響，同時(shí)對樣板段的環(huán)境造成污染，建議在參觀動線樣板段與施工區(qū)構(gòu)筑臨時(shí)隔離圍墻。圍墻廣告：在參觀動線及樣板房視線范圍內(nèi)無裸露墻體，以項(xiàng)目廣告形象畫面或綠化景觀畫面為主,以更好的營造舒適氛圍。案場提升合理化建議樣板段臨時(shí)圍墻：由于施工的環(huán)境會對客戶的安項(xiàng)目前期介入計(jì)劃表介入項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)時(shí)間備注前期工程例會工程介入人員每月參加地產(chǎn)工程例會及時(shí)了解項(xiàng)目工程進(jìn)度，適時(shí)給予開發(fā)商合理建議安裝階段細(xì)部檢查主體安裝后或交房前半年針對工程安裝質(zhì)量進(jìn)行細(xì)部檢查，替開發(fā)商發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，提前介入提前整改，提高交房質(zhì)量管理處籌建交房前3個(gè)月項(xiàng)目經(jīng)理提前4個(gè)月介入各部門管理層提前3個(gè)月介入安全保潔提前1個(gè)月介入入住前評估交房前1個(gè)月對交房前項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)提示入住后評估交房后3個(gè)月對交房后業(yè)主對項(xiàng)目感受的風(fēng)險(xiǎn)提示項(xiàng)目前期介入計(jì)劃表介入項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)時(shí)間備注前期工程例會工程介入人感謝您對物業(yè)一直以來的支持！Theend感謝您對物業(yè)一直以來的支持！Theend8.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅(jiān)強(qiáng)!9.行動不一定帶來快樂，而無行動則決無快樂。12.成功的秘訣是努力，所以的第一名都是練出來的。HARDWORK!6.苦想沒盼頭，苦干有奔頭。3.別人永遠(yuǎn)對，我永遠(yuǎn)錯(cuò)，這樣子比較沒煩惱。5.生命中最重要的人，或許當(dāng)你在身邊的時(shí)候，能感覺到的也只是淡淡的溫暖而已，并不比一杯熱茶更顯著。但當(dāng)你失去的時(shí)候，整個(gè)世界瞬間荒蕪。只知道我們總是在戰(zhàn)勝空間，卻對時(shí)間無能為力。1.感謝上蒼我所擁有的，感謝上蒼我所沒有的。8.溫暖是飄飄灑灑的春雨;溫暖是寫在臉上的笑影;溫暖是義無反顧的響應(yīng);溫暖是一絲不茍的配合。13.暗戀只是一個(gè)人的獨(dú)角戲，卻在心里演了一幕又一幕。就像林夕說的那句話一樣：他可能沒有做過什么，也可能不小心做多了些什么，卻無辜地被你大愛了一場。10.成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。2.我不愛你了，我知道你也早就不愛我了得。3.母愛是一縷陽光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春;母愛是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。4、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。6、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。25、欲一望以提升熱忱，毅力以磨平高山。12.磨難有如一種鍛煉，一方面消耗大量體能，一方面卻又強(qiáng)身健骨。對待磨難有兩種態(tài)度。一種是主動迎接，一種是被動承受。主動迎接磨難的人，在忍受磨難的痛苦時(shí)，內(nèi)心多是坦然的，磨難使他好象刀劍愈見鋒芒。被動承受磨難的人，在為磨難所煎熬時(shí)，內(nèi)心多充滿惶惑，磨難使他仿佛卵石愈見圓滑。（）13.知難而上，奮發(fā)圖強(qiáng)，是競爭的作用;知難而退消極頹唐，也是競爭的作用。3.知識給人重量，成就給人光彩，大多數(shù)人只是看到了光彩，而不去稱量重量。11.感謝那些曾讓我傷心難過的日子，我知道快樂已經(jīng)離我不遠(yuǎn)了。8.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅(jiān)強(qiáng)!30案場配合服務(wù)方案案場配合服務(wù)方案銷售配合整體思路項(xiàng)目現(xiàn)場合作溝通溝通會營銷活動滿意度調(diào)查-全方位的體驗(yàn)服務(wù)-客戶從細(xì)節(jié)感受品質(zhì)增值服務(wù)案場服務(wù)物業(yè)公司人員招聘

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

技術(shù)支持品質(zhì)監(jiān)督我們定當(dāng)竭盡全力，提供高品質(zhì)、舒心的服務(wù)，讓您與您的客戶更滿意！-不固定銷售大廳-平面媒體-小眾群體銷售配合整體思路項(xiàng)目現(xiàn)場合作溝通溝通會-全方位的體驗(yàn)服務(wù)案場現(xiàn)場服務(wù)案場管理崗綠化養(yǎng)護(hù)工程維修案場保潔崗銷售配合主管外圍保潔售樓處保潔樣板房保潔客戶服務(wù)崗秩序維護(hù)崗案場服務(wù)大廳迎賓崗水吧服務(wù)員樣板房客服崗實(shí)施綠化維護(hù)第三方管理售樓處形象崗樣板段形象崗車輛引導(dǎo)員巡邏崗提供工程維修服務(wù)案場服務(wù)崗案場現(xiàn)場服務(wù)案場綠化工程案場銷售配合主管外圍保潔客戶秩序案品質(zhì)保證讓客戶更滿意！協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源整合開發(fā)外部資源業(yè)務(wù)溝通案場滿意度公司職能部門各專業(yè)口給予現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)尋求外部技術(shù)資源給予項(xiàng)目品質(zhì)支持

通過溝通，及時(shí)了解地產(chǎn)需求，不斷調(diào)整工作模式

技術(shù)支持品質(zhì)保證讓客戶更滿意！協(xié)調(diào)公司整合開發(fā)外部資源業(yè)務(wù)溝通案場滿品質(zhì)保證通過“案場工作手冊”統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn).力求每個(gè)案場、每一名服務(wù)人員都能達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過理論與實(shí)踐的考核后，安排至“香馥灣”工作，每名新員工都會有一位“工作引導(dǎo)人”，通過以老帶新的模式，使其盡快融入工作。書面培訓(xùn)輪崗交流項(xiàng)目實(shí)踐通過輪崗，安排新員工到其他案場進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，盡快融入崗位角色。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)品質(zhì)保證通過“案場工作手冊”統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn).力求每個(gè)項(xiàng)目解析1大門形象崗2外圍形象崗3樣板房門崗保安6間樣板房配置7名客服人員外圍保潔外圍保潔樣板房保潔3名保潔客服圖一嘉城4期崗位安排：項(xiàng)目解析1大門形象崗2外圍形象崗3樣板房門崗保安6間樣板房配項(xiàng)目解析B售樓處形象崗A售樓處形象崗水吧接待門崗迎賓

圖二

CD交通指揮崗交通指揮崗售樓處崗位安排：項(xiàng)目解析BA門崗迎賓 圖二 CD交通指揮崗交通指揮崗售樓處崗項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置1、人員架構(gòu)：銷售配合主管

1人客服領(lǐng)班1人保安領(lǐng)班1人保安領(lǐng)班1人客服人員（12人）清潔人員（10人）綠化專員（1人）機(jī)動崗保安（3人）1號大門形象崗（2人）2號外圍形象崗（2人）3號樣板房門崗（2人）夜間值班（4人）A形象崗（2人）B形象崗（2人）C車輛指揮崗（2人）D車輛指揮崗（2人）夜間值班（4人）售樓處崗位配置見（圖二）

4期樣板段崗位配置見（圖一）

項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置1、人員架構(gòu)：銷售配合主管客服領(lǐng)班保安領(lǐng)班保項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置2、人員配置：1）銷售配合主管：1人，8：30-17：30，做五休二；2）客服人員：8：30-17：30，做六休一；12人客服領(lǐng)班：1人售樓處：2人樣板房：6人電梯客服：1人機(jī)動頂班崗：2人

項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置2、人員配置：1）銷售配合主管：1人，8：33）保安人員：24小時(shí)，分兩班運(yùn)轉(zhuǎn)；白班：每天8：30-17：30，做六休一；夜班：每天17：30-8：30，做一休一；27人保安領(lǐng)班：2人售樓處（白班）：8人售樓處（夜班）：4人4期樣板段（白班）：6人4期樣板段（夜班）：4人機(jī)動頂班崗：3人案場配合服務(wù)方案2021完整版課件項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置4）保潔工：白班每天7：00-16：00，中班：每天10：00-18：00做六休一；12人售樓處內(nèi)：2人售樓處外圍：2人4期樣板段外圍：3人4期樣板房：3人機(jī)動崗：2人5）綠化專員：1人，每天8：30-17：30，做六休一；注：做六休一崗位在節(jié)假日及銷售活動時(shí)確保全員上班，輪休安排每周一到周五；合計(jì)：52人項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置合計(jì)：52人項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置3、主要工作職責(zé)：序號部門主要職責(zé)1銷售配合案場主管1、全面負(fù)責(zé)銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源2、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問題2客服1、負(fù)責(zé)售樓處來訪人員的接待、指引服務(wù)工作；2、配合銷售舉辦的各項(xiàng)活動；3、樣板房的接待、指引服務(wù)工作。3保安1、維護(hù)管轄區(qū)域的公共秩序；2、形象展示；3、完成銷售部的各項(xiàng)交辦事宜；4、配合舉辦的各項(xiàng)活動。4保潔1、維護(hù)管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；2、配合舉辦的各項(xiàng)活動；5綠化專員1、負(fù)責(zé)樣板區(qū)景觀綠化維保的監(jiān)督管理項(xiàng)目現(xiàn)場人員配置3、主要工作職責(zé)：序號部門主要職責(zé)1銷售配合項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)全方位體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)全方位體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：1、禮儀車崗車輛進(jìn)入項(xiàng)目或案場敬禮并目送顧客進(jìn)入案場。動作要求：標(biāo)諄軍禮看到客戶車輛進(jìn)入案場，跑步進(jìn)入指定位置，準(zhǔn)備為顧客車輛停放進(jìn)行指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：1、禮儀車崗車輛進(jìn)入項(xiàng)目或項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：2、售樓處迎賓崗當(dāng)看到顧客進(jìn)入展廳時(shí)，歡迎顧客的到來。動作要求：應(yīng)面帶微笑，主動問好，點(diǎn)頭示意或行30度鞠躬禮。雙手重疊自然垂放于腹前引導(dǎo)顧客進(jìn)入洽談區(qū)動作要求：站在客人前右側(cè)，伸直右手臂，手掌五指伸直并攏，手心向上，身體稍微向前傾15—30度左右項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：2、售樓處迎賓崗當(dāng)看到顧客項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：3、售樓大廳吧臺服務(wù)崗當(dāng)顧客就坐后，詢問顧客需求，在確認(rèn)顧客的需求后，至吧臺領(lǐng)取顧客所需要的茶水，并送至顧客位置動作要求：身體直立，立于客戶側(cè)面（間隔1米左右），輕聲詢問將顧客所點(diǎn)茶水放置于桌面動作要求：應(yīng)從服務(wù)顧客右側(cè)進(jìn)行：左手托托盤，身體稍微前傾，伸直右手掌，五指并攏示意，倒茶時(shí)盡量托住杯具底部，不能用手觸摸杯口；現(xiàn)場客戶較少的情況下，客戶入座后，5分鐘內(nèi)上茶項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：3、售樓大廳吧臺服務(wù)崗當(dāng)顧項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：4、樣板房接待崗歡迎和引導(dǎo)客戶進(jìn)入樣板房動作要求：在客人前右側(cè)，伸直右手臂，手掌五指伸直并攏，手心向上，身體稍微向前傾15—30度左右當(dāng)顧客進(jìn)入樣板房，主動為顧客提供鞋套動作要求：雙手遞送當(dāng)顧客離開樣板房時(shí)，微笑歡送顧客離開。動作要求：應(yīng)面帶微笑，主動問好，點(diǎn)頭示意或行30度鞠躬禮。雙手重疊自然垂放于腹前項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：4、樣板房接待崗歡迎和引導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：5、日常保潔在售樓處正常對外接待前認(rèn)真完成管轄區(qū)域內(nèi)的所有保潔工作。動作要求：儀容儀表整潔，遇客戶應(yīng)面帶微笑，主動問好，點(diǎn)頭示意。項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：5、日常保潔在售樓處正常對項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：6、工程維修認(rèn)真做好售樓處的日常維修工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作。動作要求：工具準(zhǔn)備齊整，遇客戶應(yīng)面帶微笑，主動問好，點(diǎn)頭示意。項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)案場服務(wù)崗位操作流程：6、工程維修認(rèn)真做好售樓處綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管樣板段、售樓處景觀綠化養(yǎng)護(hù)建議開發(fā)商與施工方簽訂三方協(xié)議甲方：上海華江建設(shè)發(fā)展有限公司（委托方）乙方：施工維保方丙方：上海景瑞物業(yè)管理有限公司（被委托現(xiàn)場監(jiān)管方）對施工維保方維保未符合標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)全權(quán)委托第三方進(jìn)行現(xiàn)場臨時(shí)突擊維護(hù)，產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)的同時(shí)，物業(yè)加罰100%的懲罰性管理費(fèi)作為制約，費(fèi)用由開放商在維保費(fèi)中扣除，第三方臨時(shí)維保費(fèi)用及物業(yè)的懲罰性管理費(fèi)由開發(fā)商當(dāng)月結(jié)算，以控制維保質(zhì)量。綠化景觀監(jiān)管服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管綠化景觀監(jiān)管服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)感受汽車前擋玻璃清潔服務(wù)：車主最容易感受到，它能給車主帶來一片清晰的視野、一個(gè)意想不到的愉悅。夏季車輛遮陽罩服務(wù)：呵護(hù)來訪客戶的愛車，在夏日陽光下暴曬后能使空調(diào)縮短制冷時(shí)間，節(jié)省汽油。（建議地產(chǎn)采購，需印制開放商或項(xiàng)目LOGO）項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)感受汽車前擋玻璃清潔服務(wù)：車主最容易感受到，樣板房門口放置有卷尺，供有需要的客戶使用，測量樣板房各部位尺寸案場為客戶準(zhǔn)備夏季防暑品以備不時(shí)之需案場特為女士提供“百寶箱”，里面放有梳子、發(fā)夾、針線盒、女士專用品等項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)感受樣板房門口放置有卷尺，供有需要的客戶使用，測量樣板房各部位尺節(jié)能環(huán)保，杜絕浪費(fèi)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)燈槽燈帶等日后損壞后非常難更換的光源節(jié)能燈\日光燈等綠色節(jié)能能源射燈、白熾燈等高耗能光源,以及為了節(jié)能在非參觀時(shí)間而不開啟的光源注：售樓處空調(diào)開啟時(shí)間：上班提前半小時(shí)8：30，下班提前半小時(shí)關(guān)閉17：00確保售樓處來往客戶有舒適之感。

樣板房在無人參觀的時(shí)候關(guān)閉照明，留取適當(dāng)光源（地下室）節(jié)能環(huán)保，杜絕浪費(fèi)項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)燈槽燈帶等日后損壞后非常難更換不固定銷售大廳將樓盤信息在各成熟項(xiàng)目中擺放，不再僅限于1個(gè)銷售案場，成熟項(xiàng)目獲取業(yè)主購買意向后，即可組織安排看房車輛，提高成交量。平面媒體小眾群體在物業(yè)舉行的大型社區(qū)活動中提供宣傳展臺，開展區(qū)域互動性樓盤推廣活動，集中獲取客戶信息。物業(yè)刊物滾動投放樓盤廣告，讓各個(gè)城市的業(yè)主及時(shí)了解樓盤信息?！毒叭鹕睢吠斗帕拷f份，涉及8大城市，19個(gè)項(xiàng)目。增值服務(wù)不固定銷售大廳將樓盤信息在各成熟項(xiàng)目中擺放，不再僅限于1個(gè)銷銷售案場、樣板房地毯每季度清洗一次如采用大理石材質(zhì)地面每月拋光一次售樓洽談區(qū)接待沙發(fā)每半年清洗一次案場外墻玻璃每半年清洗一次樣板房布藝物品每半年清洗一次案場提升合理化建議銷售案場、樣板房地毯每季度清洗一次案場提升合理化建議案場提升合理化建議售樓大廳門口地毯選用材質(zhì)較好的吸水除塵地墊案場水吧采用玻璃杯替代一次性水杯增添熏香，提升現(xiàn)場品質(zhì)感，凈化空氣（特別是用于別墅地下室）案場提升合理化建議售樓大廳門口地毯選用材質(zhì)較好的吸水除塵地墊案場提升合理化建議樣板段臨時(shí)圍墻：由于施工的環(huán)境會對客戶的安全及感觀造成影響，同時(shí)對樣板段的環(huán)境造成污染，建議在參觀動線樣板段與施工區(qū)構(gòu)筑臨時(shí)隔離圍墻。圍墻廣告：在參觀動線及樣板房視線范圍內(nèi)無裸露墻體，以項(xiàng)目廣告形象畫面或綠化景觀畫面為主,以更好的營造舒適氛圍。案場提升合理化建議樣板段臨時(shí)圍墻：由于施工的環(huán)境會對客戶的安