第十章公共關(guān)系禮儀

第一節(jié)禮儀的含義一、禮儀的定義

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的基本道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等方式相對(duì)固定下來的一種約定俗成的共性契約。二、禮儀的地位與作用廣義的技術(shù)（一）禮儀的地位1.禮儀是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，也是衡量現(xiàn)代化國(guó)家文化發(fā)展、文明程度的重要標(biāo)志。2.禮儀是社會(huì)主義精神文明的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是構(gòu)筑社會(huì)主義核心價(jià)值觀的公民價(jià)值準(zhǔn)則。3.禮儀對(duì)于當(dāng)代中國(guó)的和平崛起、文明崛起具有重大的戰(zhàn)略發(fā)展意義。廣義的技術(shù)（二）禮儀的作用1.有助于提高中華文明在世界文明中的地位，樹立中華民族在世界各民族中的新形象。2.有助于樹立良好的個(gè)人形象，建立良好的人際關(guān)系。3.有助于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。4.有助于加深世界各國(guó)人民之間的理解和交流。5.有助于組織和個(gè)人增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的理想與發(fā)展目標(biāo)。三、慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)第一，明確舉辦慶典活動(dòng)的目的，并圍繞此目的制定出周密的計(jì)劃。第二，確定一個(gè)醒目的標(biāo)題或一個(gè)令人耳目一新的口號(hào)，使慶典活動(dòng)能在社會(huì)公眾心目中留下深刻的印象。第三，一般的慶典活動(dòng)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地、交通、氣象、設(shè)備等條件，確定活動(dòng)的時(shí)問、地點(diǎn)，規(guī)模等，注意不要與社會(huì)上重大的節(jié)假日或社會(huì)活動(dòng)相沖突，否則將大大降低慶典活動(dòng)的傳播效果。第四，組織一個(gè)精干的籌備小組，策劃慶典活動(dòng)，其內(nèi)部分工明確而又能密切合作。三、慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)第五，確定慶典活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)預(yù)算，在辦好慶典活動(dòng)的前提下，既注意節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，又要留有余地，以備不虞之需。第六，制定詳細(xì)的報(bào)道計(jì)劃?？梢允孪韧侣劷缏?lián)系，組織接待記者采訪，撰寫新聞稿，也可以自己組織人員進(jìn)行新聞發(fā)布或報(bào)道慶典活動(dòng)，過后登報(bào)向社會(huì)各界致謝，以再次提高組織的知名度。第七，一般的組織慶典要避免每年或每次都圍繞著本組織的某個(gè)紀(jì)念日舉辦慶典活動(dòng)，否則容易給人造成“組織給自己過節(jié)日”的印象，同時(shí)帶來審美疲勞。因此，捕捉新的慶典時(shí)機(jī)，更新慶賀的內(nèi)容也是必要的。1.工作目的2.活動(dòng)對(duì)象3.傳播手段4.周密計(jì)劃5.群體操作6.力求創(chuàng)新第二節(jié)公共關(guān)系禮儀的特征與基本原則一、公共關(guān)系禮儀的特征二、公共關(guān)系禮儀的基本原則1.平等待人原則。2.相互尊重原則。3.真實(shí)誠(chéng)信原則。4.適度溝通原則。5.涉外差異原則。新聞發(fā)布會(huì)的目的一、見面禮儀之一：儀表第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀1.“第一印象”2.“積極健康的心態(tài)”3.“優(yōu)雅的氣質(zhì)風(fēng)度”新聞發(fā)布會(huì)的目的二、見面禮儀之二：握手與介紹第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀1.握手-----“于細(xì)微處見精神”與“尊者居前”原則2.介紹-----介紹禮儀與“尊者居后”原則3.名片的使用名片交換的幾個(gè)禮儀細(xì)節(jié)：雙手遞接；欠身致意；了解信息；恭敬收藏；切忌亂置；委婉交換牢記：名片既是公共關(guān)系禮儀的基本表達(dá)方式，更是進(jìn)入社交場(chǎng)合的自我“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”，應(yīng)該切實(shí)發(fā)揮其“介紹”和“聯(lián)絡(luò)”的作用，記住對(duì)方的姓名、單位和身份，以便日后的聯(lián)系。三、見面禮儀之三：辦公室禮儀第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀1.電話禮儀電話禮儀須注意的“5個(gè)要點(diǎn)”a.禮貌問好，自報(bào)家門；b.電話鈴響，及時(shí)接聽；c.控制音量，語(yǔ)調(diào)熱情；d.重點(diǎn)內(nèi)容，重復(fù)反饋；e.結(jié)束來電，尊重對(duì)方。三、見面禮儀之三：辦公室禮儀第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀2.接待禮儀遵循“迎送提前；送客到位；入港離開”的12字基本原則a.確定迎送規(guī)格。b.確認(rèn)到達(dá)和離開的時(shí)間。c.準(zhǔn)備迎接名牌d.自我介紹e.了解小車接送慣例f.介紹活動(dòng)安排g.告知聯(lián)系方法周到而人性化的接待工作是公共關(guān)系禮儀的基本要求，也是事業(yè)良好的開端。三、見面禮儀之三：辦公室禮儀第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀3.引見禮儀a.引見人員走在客人左側(cè)稍前的位置b.進(jìn)辦公室之前，應(yīng)先示意告知，不可貿(mào)然推門c.注意引見措詞和禮儀用語(yǔ)d.態(tài)度自然大方，動(dòng)作輕緩有度三、見面禮儀之三：辦公室禮儀第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀4.拜訪禮儀a.提前聯(lián)系約定b.遵時(shí)守約抵達(dá)c.講究敲門藝術(shù)d.點(diǎn)頭謙讓入坐e.禮貌告辭致意三、見面禮儀之三：辦公室禮儀第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀5.常用的禮貌用語(yǔ)常用的禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)……”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”，這十個(gè)字是我國(guó)提倡的文明禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)了說話禮儀的基本形式。細(xì)節(jié)決定成敗，從細(xì)節(jié)做起，把公關(guān)禮儀做到細(xì)處、做到實(shí)處，既能體現(xiàn)個(gè)人的涵養(yǎng)、組織的管理水平，又能樹立個(gè)人和組織的良好形象。一、服飾的概述第四節(jié)服飾禮儀“一個(gè)人的服飾往往可以表現(xiàn)其人格和修養(yǎng)?！?.服裝的分類正裝；便裝；補(bǔ)正裝；2.飾品佩戴飾品的佩戴應(yīng)遵循的兩個(gè)基本原則：一是顯示品味，而不是顯示富有。二是注意場(chǎng)合，不要觸犯禁忌。二、西裝的穿著第四節(jié)服飾禮儀正式場(chǎng)合西裝的穿著的“三個(gè)三”基本常識(shí)：“三色原則”；“三一定律”；“三大禁忌”；1.女士裙裝穿著“五忌”2.男士西裝穿著“五忌”三、日常服裝“五忌”第四節(jié)服飾禮儀四、服飾方面的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)第四節(jié)服飾禮儀1.場(chǎng)合要求2.色彩搭配要求3.個(gè)人具體情況搭配要求4.飾品搭配要求一、宴請(qǐng)的分類第五節(jié)宴請(qǐng)禮儀1.宴會(huì)（BanquetorDinner）2.招待會(huì)（Reception）3.茶會(huì)（TeaParty）4.工作餐（workinglunch）二、宴請(qǐng)的組織1.確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式2.確定宴請(qǐng)時(shí)間和地點(diǎn)3.寄發(fā)請(qǐng)柬與請(qǐng)柬內(nèi)容4.菜單擬定5.席位安排6.宴請(qǐng)程序第五節(jié)宴請(qǐng)禮儀三、赴宴禮儀1.及時(shí)答復(fù)2.準(zhǔn)時(shí)赴宴3.儀表整潔4.禮儀禮節(jié)第五節(jié)宴請(qǐng)禮儀1.中餐餐具及其使用2.西餐餐具及其使用第五節(jié)宴請(qǐng)禮儀四、餐具的使用第六節(jié)

禮賓次序禮儀一、按身份與職務(wù)高低排列1.席位排次2.行走排次二、按字母順序排列三、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列