第二章職位分析職位分析的含義職位分析的相關(guān)概念職位分析的作用和意義職位分析的步驟職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位分析的方法第二章職位分析職位分析的含義1？1.為什么要做職位分析（1/5）為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？？思考：我們需要發(fā)展?。∥覀冃枰淖儯。?？1.為什么要做職位分析（1/5）為什么有人工作量很大，做2？？思考：為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？我們需要發(fā)展??！我們需要改變！！1.為什么要做職位分析（2/5）？？思考：為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？我們需要發(fā)展！3？？思考：為什么員工抱怨公司沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？1.為什么要做職位分析（3/5）？？思考：為什么員工抱怨公司沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什4職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難部門(mén)人員多,因人設(shè)崗忽略重要職能或流程煩瑣效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散1.為什么要做職位分析（4/5）職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難部門(mén)人員多,5我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋何覀儜?yīng)該做職位分析！1.為什么要做職位分析（5/5）我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋?第一節(jié)職位分析概述職位分析：是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是人力資源管理的基礎(chǔ)使人力資源管理工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上沒(méi)有職位分析，人力資源管理就是空中樓閣第一節(jié)職位分析概述職位分析：7一、職位分析的含義

職位分析又稱工作分析、崗位分析，是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人能了解這種職位的過(guò)程。職位分析所應(yīng)包含的信息:1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（Forwhom）一、職位分析的含義職位分析又稱工作分析、崗位分析，是8二、職位分析的作用和意義（一）職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識(shí)職位分析工作規(guī)范工作說(shuō)明HR計(jì)劃人員招聘人員選拔HR開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估薪酬設(shè)計(jì)安全與健康員工升遷均等就業(yè)職位分析對(duì)HR各方面的影響二、職位分析的作用和意義（一）職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)9職位分析在人力資源管理中的用處職位分析工作描述與工作說(shuō)明書(shū)職位用途人力資源管理用途工作設(shè)計(jì)用途組織設(shè)計(jì)組織變動(dòng)計(jì)劃就業(yè)計(jì)劃招聘篩選錄用雇傭關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系薪資績(jī)效評(píng)估工作設(shè)計(jì)方法和設(shè)備改進(jìn)職位分析在人力資源管理中的用處職位分析工作描述與工作說(shuō)明書(shū)職10（二）職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的

溢出效應(yīng)1、員工反省和審查自己的工作2、人力資源管理人員充分了解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程3、使最高管理層能充分了解職位設(shè)置情況（二）職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的

溢出效應(yīng)1、員工反省和11第二節(jié)職位分析的具體實(shí)施一、職位分析的步驟

調(diào)查階段

分析階段

完成階段

準(zhǔn)備階段

1

2

3

4第二節(jié)職位分析的具體實(shí)施一、職位分析的步驟調(diào)查階12（一）準(zhǔn)備階段1、確定職位分析的目的和用途2、成立職位分析小組3、對(duì)職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)4、做好其他必要的準(zhǔn)備（一）準(zhǔn)備階段1、確定職位分析的目的和用途13（二）調(diào)查階段1、制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表2、選擇搜集職位內(nèi)容及相關(guān)信息的方法3、搜集工作的背景資料4、搜集職位的相關(guān)信息工作活動(dòng)、工作中人的活動(dòng)、使用的工具、與工作有關(guān)的有形無(wú)形因素、工作績(jī)效的信息、工作的背景條件、工作對(duì)人的要求（二）調(diào)查階段1、制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表14（三）分析階段1、整理資料2、審查資料3、分析資料（三）分析階段1、整理資料15收集職位分析的信息（一）

職位名稱（二）

組織關(guān)系（三）

工作目標(biāo)（摘要）（四）

主要職責(zé)（五）

工作知識(shí)（六）

能力要求（七）

技能要求（八）

個(gè)性傾向（九）

經(jīng)驗(yàn)（十）

教育與訓(xùn)練（十一）

身體要求（十二）

工作環(huán)境（十三）

與其他崗位的關(guān)系（十四）

工作時(shí)間與輪班（十五）

工作人員特性（十六）

選任方法收集職位分析的信息（一）

職位名稱（十）

教育與訓(xùn)練16（四）完成階段1、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)2、對(duì)整個(gè)職位分析過(guò)程進(jìn)行總結(jié)3、結(jié)果運(yùn)用（四）完成階段1、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)17二、職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成1、職位描述工作名稱工作活動(dòng)和工作程序工作環(huán)境待遇條件2、任職資格一般要求生理要求心理要求二、職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成1、職位描述18具體項(xiàng)目1、職位標(biāo)識(shí)2、職位概要3、履行職責(zé)4、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)5、工作關(guān)系6、使用設(shè)備7、工作的環(huán)境和工作條件8、任職資格9、其他信息具體項(xiàng)目1、職位標(biāo)識(shí)19確定目標(biāo)搜集背景信息搜集職位分析信息共同審查編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)與規(guī)范選擇代表性職位職位分析的流程確定目標(biāo)搜集背景搜集職位共20

“招聘專員”職位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼：XL－HR－021工資等級(jí)：9——13工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才。工作要點(diǎn)：1、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到

21工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃；2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃；3、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度；4、制定面試工作流程；5、安排應(yīng)聘人員的面試工作；6、應(yīng)聘人員材料管理；7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別；8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫(kù)；9.完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性；2、工作檔案的完整性；3、應(yīng)聘人員材料的完整性。工作責(zé)任：22工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告。工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。職業(yè)發(fā)展道路：招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。任職資格：1、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；2、專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上；3、學(xué)歷要求：本科，大專以上需從事專業(yè)3年以上；4、年齡要求：25歲以上；5、個(gè)人素質(zhì)：獨(dú)立工作能力強(qiáng)，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，善于表達(dá)，積極熱情；四級(jí)英文，熟練使用MSOffice。工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告。23

人事部經(jīng)理職位分析職位名稱：人力資源部經(jīng)理所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)：行政副總經(jīng)理工作目的：負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作。工作要求：工作細(xì)致、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。工作責(zé)任：1.制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；2.制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；3.招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作；安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測(cè)試；4.績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果、管理考評(píng)文件、做好考評(píng)后的溝通工作、不合格員工的辭退；5.激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策；組織提薪評(píng)審、晉升評(píng)審；6.公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利；7.人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移；8.教育培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；9.與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況。

24衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、工作報(bào)告的完整性；2、公司其他部門(mén)對(duì)人力資源部工作的反饋意見(jiàn)。工作難點(diǎn)：如何為員工提供更好的服務(wù)。工作禁忌：服務(wù)意識(shí)差，辦事拖拉、行動(dòng)緩慢，缺少耐心。職業(yè)發(fā)展方向：行政副總經(jīng)理任職資格：1.工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；2.專業(yè)背景要求：曾從事人力資源管理工作3年以上；3.學(xué)歷要求：大專以上；4.年齡要求：35歲以上；5.個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、善于與各類性格的人交往，待人公允。衡量標(biāo)準(zhǔn)：25總經(jīng)理助理職位說(shuō)明書(shū)工作內(nèi)容：1、組織公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀及前景調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告供總經(jīng)理決策參考。2、組織編制公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審核、董事會(huì)審批后負(fù)責(zé)部署實(shí)施。3、組織編制公司年、季、月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后監(jiān)督、協(xié)調(diào)各職能部門(mén)執(zhí)行。4、匯集生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等公司內(nèi)部信息，進(jìn)行綜合分析，提取重要信息供各級(jí)管理人員參考。權(quán)限與責(zé)任：1、權(quán)限1）經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán)和調(diào)度權(quán)。2）對(duì)下屬各職能部門(mén)完成任務(wù)的情況有考核權(quán)?？偨?jīng)理助理職位說(shuō)明書(shū)263）對(duì)下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)。4）對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán)。2、責(zé)任1）對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成負(fù)組織協(xié)調(diào)責(zé)任。2）對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任。3）因調(diào)研信息嚴(yán)重失真、影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。所受指導(dǎo)：接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過(guò)程和方法可自行決定，在很大程度上可獨(dú)立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。所予指導(dǎo)：對(duì)下屬部門(mén)的經(jīng)理進(jìn)行行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3）對(duì)下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)。27會(huì)計(jì)崗位工作說(shuō)明書(shū)工作內(nèi)容：1、會(huì)計(jì)憑證的核簽、編制及會(huì)計(jì)檔案的整理保管。2、各種明細(xì)帳的登記及保管。3、總分類帳的登記與保管。4、處理結(jié)帳時(shí)有關(guān)的帳務(wù)的調(diào)整事宜。5、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的分析及會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表的編制。6、會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)表單的設(shè)計(jì)、修訂與填寫(xiě)指導(dǎo)。7、具體執(zhí)行資金預(yù)算及控制預(yù)算內(nèi)的經(jīng)費(fèi)支出。8、往來(lái)帳、應(yīng)收、應(yīng)付款的管理。9、公司固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)的計(jì)價(jià)、入帳管理。10、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。會(huì)計(jì)崗位工作說(shuō)明書(shū)28權(quán)限與責(zé)任：1、權(quán)限：經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)對(duì)各部門(mén)資金預(yù)算的執(zhí)行有專業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。2、責(zé)任：對(duì)崗位工作的具體項(xiàng)目負(fù)有直接責(zé)任，若因處理不當(dāng)給公司造成損失應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。所受指導(dǎo)：工作任務(wù)和目標(biāo)由財(cái)務(wù)經(jīng)理下達(dá)，具體工作過(guò)程和方法必須依據(jù)國(guó)家及公司的有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和制度確定，一般無(wú)須向上級(jí)請(qǐng)示。所予指導(dǎo)：對(duì)各部門(mén)編制和執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。權(quán)限與責(zé)任：29案例分析張莉是某名牌大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系學(xué)生，畢業(yè)后進(jìn)入了一家民營(yíng)食品公司從事管理工作。在上班的最初幾周內(nèi)，她多次發(fā)現(xiàn)下屬食品店的管理混亂，管理人員隨心所欲地安排工作，有很多事務(wù)未能得到及時(shí)妥善處理。當(dāng)她向食品店的管理人員詢問(wèn)是什么原因時(shí)，他們總是回答：“我不知道這是我份內(nèi)的事”，或者“我不知道應(yīng)該怎么做”。

張莉該怎么辦？案例分析30職位分析方法有兩種基本類型：

定性的職位分析方法定量的職位分析方法第三節(jié)職位分析的方法職位分析方法有兩種基本類型：第三節(jié)職位分析的方法31觀察法(Observation)一、定性的工作分析方法工作實(shí)踐法訪談法(interview)工作分析問(wèn)卷法(Questionnairechecklist)關(guān)鍵事件(Criticalincidentstechnique)工作日志法(Diary)觀察法(Observation)一、定性的工作分析方法32一、工作實(shí)踐法分析人員扮演員工的工作角色，體會(huì)其中的工作信息。適用于專業(yè)性不是很強(qiáng)的職務(wù)。實(shí)踐法與觀察法、問(wèn)卷法相比較，獲得的信息更加準(zhǔn)確。注意!!分析人員需要真正的參與到工作去，去體會(huì)工作，而不是僅僅模仿一些工作行為。通常和其他方法結(jié)合使用。一、工作實(shí)踐法33二、觀察法

觀察法是指工作分析人員通過(guò)對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出職位分析成果的方法。觀察法適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者，如搬運(yùn)員、操作員、文秘等職位。觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對(duì)員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談,一邊觀察員工的工作一邊訪談。二、觀察法

觀察法是指工作分析人員通過(guò)對(duì)員工34直接觀察法直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，工作分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。階段觀察法有些員工的工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，她需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)。職位分析人員就必須在年終時(shí)再對(duì)該職位進(jìn)行觀察直接觀察法直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。階段觀察法35工作表演法

對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤(pán)問(wèn)可疑人員等，可以讓保安人員表演盤(pán)問(wèn)的過(guò)程，來(lái)進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。工作表演法對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合36三、訪談法

也稱采訪法，它是通過(guò)職位分析人員與員工面對(duì)面的談話來(lái)收集職位信息資料的方法。訪談法對(duì)工作分析人員的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力有較高的要求。訪談法適合于腦力職務(wù)者，如開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員等。三、訪談法也稱采訪法，它是通過(guò)職位分析人員與員工面對(duì)面的37訪談法的實(shí)施對(duì)有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談對(duì)部分工作承擔(dān)者進(jìn)行集體訪談對(duì)了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談訪談法的實(shí)施對(duì)有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談38個(gè)體訪談的一般原則與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì)方的名字、簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意、用淺顯的語(yǔ)言提問(wèn)和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)個(gè)體訪談的一般原則與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì)方的名字、簡(jiǎn)39職位分析訪談問(wèn)題樣本（一）（1）請(qǐng)問(wèn)你的姓名、崗位名稱、崗位編號(hào)是什么？（2）請(qǐng)問(wèn)你在哪個(gè)部門(mén)工作？請(qǐng)問(wèn)你的部門(mén)經(jīng)理是誰(shuí)？你的直接上級(jí)是誰(shuí)？（3）請(qǐng)問(wèn)你主要做哪些工作？可以舉一些實(shí)例。（4）請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地講講你昨天一天的工作內(nèi)容。（5）請(qǐng)問(wèn)你對(duì)哪些事情有決策權(quán)？哪些事情沒(méi)有決策權(quán)？（6）請(qǐng)講講你在工作中需要接觸到哪些人？（7）請(qǐng)問(wèn)你需要哪些設(shè)備和工具來(lái)開(kāi)展你的職務(wù)？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對(duì)目前的設(shè)備狀況滿意嗎？（8）請(qǐng)問(wèn)你在人事審批權(quán)和財(cái)務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以舉些實(shí)例。職位分析訪談問(wèn)題樣本（一）409）請(qǐng)問(wèn)你任務(wù)做好這項(xiàng)工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識(shí)？需要什么樣的心理素質(zhì)？10）如果對(duì)一個(gè)大專學(xué)歷層次的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間才能正式上崗？（11）你覺(jué)得目前的工作環(huán)境如何？是否還需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面得到改善？（12）你覺(jué)得該工作的價(jià)值和意義有多大？（13）你認(rèn)為怎么樣才能更好的完成工作？（14）你還有什么要補(bǔ)充的？（15）你確保你回答的內(nèi)容都是真實(shí)的嗎？9）請(qǐng)問(wèn)你任務(wù)做好這項(xiàng)工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識(shí)41職位分析面談問(wèn)題樣本（二）（1）崗位的目標(biāo)是什么？·這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果？·從公司角度來(lái)看，這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？·為何設(shè)置這一崗位？·為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益？（2）工作的意義何在？·計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi)，比如：經(jīng)營(yíng)預(yù)算，銷售額、用于員工本身的開(kāi)銷?！ご藣徫恢鞴苣芊駷椴块T(mén)或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開(kāi)支？且能否年年如此？·崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益？且能否保持業(yè)績(jī)？職位分析面談問(wèn)題樣本（二）42（3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何？·他直接為誰(shuí)效力？·哪些職位與他同屬一個(gè)部門(mén)？·他最頻繁的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系有哪些？·他在哪個(gè)委員會(huì)供職？·他出差嗎？去何處？因何故？（4）他一般有哪些助手？·他主管哪些工作？·簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇：規(guī)模、范圍，及存在原因?！に南聦偈呛畏N類型的員工：是否稱職、是否經(jīng)驗(yàn)豐富，等等？·他如何管理下屬？·使用何種信息管理系統(tǒng)？·（以下略）（3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何？43麥考米克于1979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)：1、所提問(wèn)題要和職務(wù)分析的目的有關(guān)；2、職務(wù)分析人員語(yǔ)言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確；3、所提問(wèn)題必須清晰、明確，不能太含蓄；4、所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識(shí)和信息范圍；5、所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。麥考米克于1979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)：44訪談法的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用廣泛信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題加深員工對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通簡(jiǎn)單有效可控性強(qiáng)訪談法的缺點(diǎn)訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大被訪者可能不合作會(huì)打斷被訪者工作為保證訪談過(guò)程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平訪談法的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用廣泛訪談法的缺點(diǎn)訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩?5四、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工。比如軟件設(shè)計(jì)人員、行政經(jīng)理等。問(wèn)卷法比觀察法更便于統(tǒng)計(jì)和分析。注意?。?wèn)卷要設(shè)計(jì)的完整、科學(xué)、合理。四、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定46職位分析調(diào)查表（1）一、基本信息姓名：填寫(xiě)日期：年月日崗位名稱：崗位編號(hào)：所屬部門(mén)：部門(mén)經(jīng)理姓名：二、調(diào)查信息1、請(qǐng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地列舉你的主要工作內(nèi)容（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）2、請(qǐng)認(rèn)真、詳盡地描述你的日常性工作（如果有工作日志，請(qǐng)附后）：3、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

職位分析調(diào)查表（1）474、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你沒(méi)有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

5、請(qǐng)簡(jiǎn)明地描述你的上級(jí)是如何監(jiān)督你的工作的？（以下略）4、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你沒(méi)有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？48問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)不影響正常工作便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效便于量化和計(jì)算機(jī)處理可用于多種目的的職務(wù)分析問(wèn)卷法的缺點(diǎn)對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，靈活性以及可控性要差一些問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)問(wèn)卷法的缺點(diǎn)對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有較高要49五、關(guān)鍵事件法如果員工太多，或者職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的事件進(jìn)行觀察，從而提高職位分析的效率。五、關(guān)鍵事件法如果員工太多，或者職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜，應(yīng)該挑50關(guān)鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫(xiě)下能反映出某一工作績(jī)效優(yōu)或劣的行為事例將所有行為事例歸類到相似的行為組（如處理緊急情況）命名和定義行為類別根據(jù)對(duì)工作績(jī)效的關(guān)鍵或重要程度，給各個(gè)行為類別打分關(guān)鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫(xiě)下能反映出某一工作績(jī)51舉例：事件晚上7時(shí)，飛機(jī)起降非常繁忙。一位顧客汗流滿面地將2個(gè)大行李箱拖向辦理登機(jī)手續(xù)的柜臺(tái)。他向工作人員抱怨登機(jī)手續(xù)太復(fù)雜，而且效率低下。工作人員看也不看這位顧客，便說(shuō)道：如果你想輕松而快速地辦理登機(jī)手續(xù)，你應(yīng)該去乘頭等艙。這位顧客，以及排在他后面的另兩位顧客，都非常氣憤。片刻之后，這些顧客便和工作人員就其工作態(tài)度爭(zhēng)論起來(lái)，辦理登機(jī)手續(xù)也由于這場(chǎng)爭(zhēng)吵中斷了3分鐘。工作分析舉例：事件工作分析52優(yōu)點(diǎn)：可揭示工作的動(dòng)態(tài)性適用于大部分工作缺點(diǎn)：收集典型事例需要大量時(shí)間難以完整把握工作的整體優(yōu)點(diǎn)：53六、工作日志法是由員工本人自行進(jìn)行的一種職位分析方法。注意??！工作日志應(yīng)該隨時(shí)填寫(xiě)，比如以10分鐘、15分鐘為一個(gè)周期，而不應(yīng)該在下班前一次性填寫(xiě)。工作日志法最大的問(wèn)題可能是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性問(wèn)題。六、工作日志法是由員工本人自行進(jìn)行的一種職位分析方法。54第二章職位分析55

亨利·福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的行家里手與始祖。他在自己的傳記《我的生活和工作》中詳細(xì)地?cái)⑹隽薚型轎車8000多道工序?qū)と说囊螅?49道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身體的男工；剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：

50道工序由沒(méi)有腿的人來(lái)完成；2637道工序由一條腿的人來(lái)完成；2道工序由沒(méi)有手的人完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明福特一世對(duì)企業(yè)的工作流程了如指掌，對(duì)降低成本、管理企業(yè)、避免人力資源浪費(fèi)無(wú)疑有巨大的意義與作用。

亨利·福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的行56二、定量的職位分析方法需要做崗位評(píng)價(jià)和制訂薪酬體系的時(shí)候，需要定量的分析方法。常用方法有：職位分析問(wèn)卷法功能性職位分析方法管理崗位描述問(wèn)卷法二、定量的職位分析方法需要做崗位評(píng)價(jià)和制訂薪酬體系的時(shí)候，需57職位分析問(wèn)卷法工作描述的五個(gè)方面是否負(fù)有決策/溝通/社會(huì)方面的責(zé)任是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)是否操縱汽車/設(shè)備是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工職位分析問(wèn)卷法最適合的用途工作評(píng)價(jià)，進(jìn)而決定該工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金職位分析問(wèn)卷法工作描述的五個(gè)方面是否負(fù)有決策/溝通/社會(huì)方面58功能性職位分析方法關(guān)注的要點(diǎn)執(zhí)行工作時(shí)需要得到指導(dǎo)的程度執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用推理和判斷能力的程度完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力的程度執(zhí)行工作時(shí)所需要的言語(yǔ)表達(dá)能力的程度功能性職位分析方法適用于描述工作的任務(wù)、目的、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求等功能性職位分析方法關(guān)注的要點(diǎn)執(zhí)行工作時(shí)需要得到指導(dǎo)的程度59管理崗位描述問(wèn)卷法管理崗位描述問(wèn)卷的維度（一）產(chǎn)品市場(chǎng)和財(cái)務(wù)計(jì)劃其他組織單位和工人之間的相互協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)控制產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任公眾和顧客關(guān)系咨詢指導(dǎo)行動(dòng)自主性管理崗位描述問(wèn)卷法產(chǎn)品市場(chǎng)和財(cái)務(wù)計(jì)劃60管理崗位描述問(wèn)卷的維度（二）財(cái)務(wù)審批權(quán)員工服務(wù)監(jiān)督復(fù)雜性及壓力重要財(cái)務(wù)職責(zé)廣義的人力資源職責(zé)管理崗位描述問(wèn)卷法最適合的用途確定需要培訓(xùn)者工作評(píng)價(jià)決定工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金管理崗位描述問(wèn)卷的維度（二）財(cái)務(wù)審批權(quán)61職位分析調(diào)研報(bào)告實(shí)例時(shí)間：×月×日9:30至11:30地點(diǎn)：小會(huì)議室職位分析人員姓名：×××被調(diào)研職務(wù)：開(kāi)發(fā)部經(jīng)理姓名：×××一、部門(mén)及你個(gè)人做哪些工作？1、具體開(kāi)發(fā)2、審查其他開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)文檔3、安排調(diào)研及外出工作4、召集開(kāi)部門(mén)會(huì)議5、組織技術(shù)討論與學(xué)習(xí)6、向行政部申請(qǐng)本部門(mén)辦公用品7、系統(tǒng)維護(hù)8、組織整理部門(mén)辦公環(huán)境9、整頓部門(mén)紀(jì)律10、請(qǐng)假審批11、設(shè)備申請(qǐng)預(yù)批12、與部門(mén)人員溝通

職位分析調(diào)研報(bào)告實(shí)例62二、部門(mén)現(xiàn)行開(kāi)發(fā)作業(yè)流程1、收到要求調(diào)研的信息（來(lái)源：（副）總經(jīng)理、市場(chǎng)部）2、準(zhǔn)備調(diào)研計(jì)劃（包括確定調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)研提綱；第一次調(diào)研由市場(chǎng)部進(jìn)行聯(lián)系）3、實(shí)施調(diào)研4、整理調(diào)研報(bào)告5、出需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)（要取得用戶簽字）6、出概要設(shè)計(jì)書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)如果中標(biāo)：7、修改概要設(shè)計(jì)書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)8、編碼（產(chǎn)生的技術(shù)文檔有：開(kāi)發(fā)報(bào)告、變更報(bào)告、開(kāi)發(fā)總結(jié)等）9、測(cè)試及調(diào)試（產(chǎn)生的技術(shù)文檔有：測(cè)試報(bào)告、軟件問(wèn)題報(bào)告等）10、編寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)11、組織驗(yàn)收（小項(xiàng)目：開(kāi)發(fā)部組織；大項(xiàng)目：開(kāi)發(fā)部、市場(chǎng)部聯(lián)合組織）12、交工（文檔：項(xiàng)目總結(jié)）13、軟件維護(hù)（由相關(guān)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行）二、部門(mén)現(xiàn)行開(kāi)發(fā)作業(yè)流程63三、工作中最難解決的問(wèn)題？1、文檔管理。文檔出不齊，給以后開(kāi)發(fā)造成相當(dāng)大的阻礙2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)3、不必要的維護(hù)，浪費(fèi)時(shí)間4、越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)四、最容易職責(zé)不明的工作有哪些？1、光盤(pán)管理。2、上網(wǎng)。3、小設(shè)備的申請(qǐng)及調(diào)換。4、其他部門(mén)的幻燈片制作。三、工作中最難解決的問(wèn)題？64五、建議1、建議由開(kāi)發(fā)部保管光盤(pán)；2、培訓(xùn)只有大批新員工同時(shí)到來(lái)時(shí)進(jìn)行，個(gè)別進(jìn)入公司的新員工通過(guò)具體工作進(jìn)行培訓(xùn)；3、建議建立細(xì)致的技術(shù)人員的考核辦法，將考核工作量、工作難度，并與工資掛鉤；4、建議由×××部負(fù)責(zé)公司服務(wù)器的軟件管理，硬件管理及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)管理。五、建議65任務(wù)說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)中有關(guān)工作的描述一般都較簡(jiǎn)練，不可能把各項(xiàng)工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)都包括進(jìn)來(lái)，因此，還需要任務(wù)說(shuō)明書(shū)予以細(xì)化。任務(wù)說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)中有關(guān)工作的描述一般都較簡(jiǎn)練，不可能把各66期中考試題案例分析（三）

張莉是某名牌大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系學(xué)生，畢業(yè)后進(jìn)入了一家民營(yíng)食品公司從事管理工作。在上班的最初幾周內(nèi)，她多次發(fā)現(xiàn)下屬食品店的管理混亂，管理人員隨心所欲地安排工作，有很多事務(wù)未能得到及時(shí)妥善處理。當(dāng)她向食品店的管理人員詢問(wèn)是什么原因時(shí)，他們總是回答：“我不知道這是我份內(nèi)的事”，或者“我不知道應(yīng)該怎么做”1.張莉該怎么辦？案例分析（一）

1993年7月，瓦倫西颶風(fēng)席卷了佛羅里達(dá)州，湯姆遜空氣凈化器公司也受到了影響，公司許多員工的家都遭到了破壞，公司發(fā)現(xiàn)他們不得不重新雇用40名新雇員以取代離職者。然而問(wèn)題在于，由于原有的“老計(jì)時(shí)員”對(duì)他們的工作如此熟悉，因此當(dāng)時(shí)為了省事就沒(méi)有為他們編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，但當(dāng)40名新雇員走上工作崗位之后，混亂產(chǎn)生了，他們根本不知道自己應(yīng)當(dāng)做什么以及如何做。然而對(duì)于需要空氣凈器的公司顧客來(lái)說(shuō)颶風(fēng)已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口了，在這種情況下，公司總裁束手無(wú)策。他決定去會(huì)見(jiàn)來(lái)自當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商管理學(xué)院的一位顧問(wèn)凱特·琳，凱特·琳要求老計(jì)時(shí)員們填寫(xiě)工作描述問(wèn)卷，列舉他們的工作任務(wù)。爭(zhēng)議隨之而起，因?yàn)榭偛煤凸S主管都認(rèn)為，老計(jì)時(shí)員為了顯示他們?cè)谄髽I(yè)中的重要地位，夸大了自己的工作分量；而那些老計(jì)時(shí)員則認(rèn)為他們很誠(chéng)實(shí)地描述了自己的實(shí)際工作情況。一方面公司內(nèi)部的這種爭(zhēng)論得不到解決；另一方面，顧客卻等待他們所需的空氣凈化器.1.在上述案例中，該公司為了制訂工作說(shuō)明書(shū)采用了哪種工作分析方法?2.采取什么樣的方法以及如何實(shí)施對(duì)于解決面臨的難題效果最佳？案例分析2:

李先生是某新成立的制造型企業(yè)人力資源部經(jīng)理,該公司有3個(gè)車間,共有流水線操作工人200人.目前企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置都是仿同行業(yè)同規(guī)模企業(yè)暫時(shí)確定的,并不完全適合該企業(yè),所以許多問(wèn)題逐漸暴露出來(lái),尤其是崗位職責(zé)不清,導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)調(diào)不暢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng).在這種情況下:1.李先生應(yīng)如何著手改變現(xiàn)狀?2.按步驟寫(xiě)出他應(yīng)采取的工作?期中考試題案例分析（三）案例分析（一）案例67案例分析:某家電企業(yè)打算新增加一個(gè)彩電組裝工廠,希望該廠能盡快投入生產(chǎn),為此需要在短期內(nèi)招收大量裝配工人,并需要招聘一位有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員,以及一名至少具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)部經(jīng)理.1.請(qǐng)確定招聘來(lái)源?2.選擇什么樣的篩選方法最適合?3.為什么選擇這樣的篩選方法?案例分析:68參考答案:(一)獲得管理層的支持.展開(kāi)工作分析(選擇有代表性的工作).讓各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通.使工作說(shuō)明書(shū)被員工理解和接受,并進(jìn)行編寫(xiě)和修改.由高層領(lǐng)導(dǎo)審核,并讓各部門(mén)確認(rèn)后執(zhí)行.今后要隨組織機(jī)構(gòu)的變化而隨時(shí)更新工作說(shuō)明書(shū).(二)職業(yè)學(xué)校;獵頭公司;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他公司工作任務(wù)完成法;無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法;特殊能力測(cè)試法參考答案:(一)獲得管理層的支持.69案例分析2:

李先生是某新成立的制造型企業(yè)人力資源部經(jīng)理,該公司有3個(gè)車間,共有流水線操作工人200人.目前企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置都是仿同行業(yè)同規(guī)模企業(yè)暫時(shí)確定的,并不完全適合該企業(yè),所以許多問(wèn)題逐漸暴露出來(lái),尤其是崗位職責(zé)不清,導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)調(diào)不暢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng).在這種情況下:1.李先生應(yīng)如何著手改變現(xiàn)狀?2.按步驟寫(xiě)出他應(yīng)采取的工作?案例1：一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工。但同樣拒絕，理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完后立即向公司投訴。有關(guān)人員在投拆后，審閱了三人的工作說(shuō)明書(shū)。機(jī)床操作工：有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工：有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。勤雜工：確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。問(wèn)題：⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?⑵如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?案例3：上海汽車工業(yè)銷售總公司原名為上海汽車工業(yè)供銷公司，主要承擔(dān)上海大眾汽車的桑塔納轎車的國(guó)內(nèi)總銷售。該公司原來(lái)只從事單純的供銷專業(yè)公司，如今轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)集整車、配件經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)運(yùn)分流、材料供應(yīng)、組織串換、采購(gòu)協(xié)調(diào)、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)核算等為一體的大綜合性物資流通公司。隨著公司的快速發(fā)展，原來(lái)的組織機(jī)構(gòu)暴露了許多弊端，如流通不暢，總經(jīng)理工作負(fù)擔(dān)繁重、決策緩慢，權(quán)責(zé)不清，權(quán)力高度集中等問(wèn)題。公司原來(lái)的組織機(jī)構(gòu)不得不進(jìn)行改革。請(qǐng)問(wèn)如何來(lái)進(jìn)行改革？應(yīng)采取哪些具體措施？案例分析2:案例1：一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍70演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！71第二章職位分析職位分析的含義職位分析的相關(guān)概念職位分析的作用和意義職位分析的步驟職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位分析的方法第二章職位分析職位分析的含義72？1.為什么要做職位分析（1/5）為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？？思考：我們需要發(fā)展?。∥覀冃枰淖儯。?？1.為什么要做職位分析（1/5）為什么有人工作量很大，做73？？思考：為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？我們需要發(fā)展??！我們需要改變??！1.為什么要做職位分析（2/5）？？思考：為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？我們需要發(fā)展！74？？思考：為什么員工抱怨公司沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？1.為什么要做職位分析（3/5）？？思考：為什么員工抱怨公司沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什75職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難部門(mén)人員多,因人設(shè)崗忽略重要職能或流程煩瑣效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散1.為什么要做職位分析（4/5）職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難部門(mén)人員多,76我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋何覀儜?yīng)該做職位分析！1.為什么要做職位分析（5/5）我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋?7第一節(jié)職位分析概述職位分析：是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是人力資源管理的基礎(chǔ)使人力資源管理工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上沒(méi)有職位分析，人力資源管理就是空中樓閣第一節(jié)職位分析概述職位分析：78一、職位分析的含義

職位分析又稱工作分析、崗位分析，是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人能了解這種職位的過(guò)程。職位分析所應(yīng)包含的信息:1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（Forwhom）一、職位分析的含義職位分析又稱工作分析、崗位分析，是79二、職位分析的作用和意義（一）職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識(shí)職位分析工作規(guī)范工作說(shuō)明HR計(jì)劃人員招聘人員選拔HR開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估薪酬設(shè)計(jì)安全與健康員工升遷均等就業(yè)職位分析對(duì)HR各方面的影響二、職位分析的作用和意義（一）職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)80職位分析在人力資源管理中的用處職位分析工作描述與工作說(shuō)明書(shū)職位用途人力資源管理用途工作設(shè)計(jì)用途組織設(shè)計(jì)組織變動(dòng)計(jì)劃就業(yè)計(jì)劃招聘篩選錄用雇傭關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系薪資績(jī)效評(píng)估工作設(shè)計(jì)方法和設(shè)備改進(jìn)職位分析在人力資源管理中的用處職位分析工作描述與工作說(shuō)明書(shū)職81（二）職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的

溢出效應(yīng)1、員工反省和審查自己的工作2、人力資源管理人員充分了解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程3、使最高管理層能充分了解職位設(shè)置情況（二）職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的

溢出效應(yīng)1、員工反省和82第二節(jié)職位分析的具體實(shí)施一、職位分析的步驟

調(diào)查階段

分析階段

完成階段

準(zhǔn)備階段

1

2

3

4第二節(jié)職位分析的具體實(shí)施一、職位分析的步驟調(diào)查階83（一）準(zhǔn)備階段1、確定職位分析的目的和用途2、成立職位分析小組3、對(duì)職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)4、做好其他必要的準(zhǔn)備（一）準(zhǔn)備階段1、確定職位分析的目的和用途84（二）調(diào)查階段1、制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表2、選擇搜集職位內(nèi)容及相關(guān)信息的方法3、搜集工作的背景資料4、搜集職位的相關(guān)信息工作活動(dòng)、工作中人的活動(dòng)、使用的工具、與工作有關(guān)的有形無(wú)形因素、工作績(jī)效的信息、工作的背景條件、工作對(duì)人的要求（二）調(diào)查階段1、制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表85（三）分析階段1、整理資料2、審查資料3、分析資料（三）分析階段1、整理資料86收集職位分析的信息（一）

職位名稱（二）

組織關(guān)系（三）

工作目標(biāo)（摘要）（四）

主要職責(zé)（五）

工作知識(shí)（六）

能力要求（七）

技能要求（八）

個(gè)性傾向（九）

經(jīng)驗(yàn)（十）

教育與訓(xùn)練（十一）

身體要求（十二）

工作環(huán)境（十三）

與其他崗位的關(guān)系（十四）

工作時(shí)間與輪班（十五）

工作人員特性（十六）

選任方法收集職位分析的信息（一）

職位名稱（十）

教育與訓(xùn)練87（四）完成階段1、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)2、對(duì)整個(gè)職位分析過(guò)程進(jìn)行總結(jié)3、結(jié)果運(yùn)用（四）完成階段1、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)88二、職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成1、職位描述工作名稱工作活動(dòng)和工作程序工作環(huán)境待遇條件2、任職資格一般要求生理要求心理要求二、職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成1、職位描述89具體項(xiàng)目1、職位標(biāo)識(shí)2、職位概要3、履行職責(zé)4、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)5、工作關(guān)系6、使用設(shè)備7、工作的環(huán)境和工作條件8、任職資格9、其他信息具體項(xiàng)目1、職位標(biāo)識(shí)90確定目標(biāo)搜集背景信息搜集職位分析信息共同審查編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)與規(guī)范選擇代表性職位職位分析的流程確定目標(biāo)搜集背景搜集職位共91

“招聘專員”職位說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼：XL－HR－021工資等級(jí)：9——13工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才。工作要點(diǎn)：1、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到

92工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃；2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃；3、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度；4、制定面試工作流程；5、安排應(yīng)聘人員的面試工作；6、應(yīng)聘人員材料管理；7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別；8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫(kù)；9.完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性；2、工作檔案的完整性；3、應(yīng)聘人員材料的完整性。工作責(zé)任：93工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告。工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。職業(yè)發(fā)展道路：招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。任職資格：1、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；2、專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上；3、學(xué)歷要求：本科，大專以上需從事專業(yè)3年以上；4、年齡要求：25歲以上；5、個(gè)人素質(zhì)：獨(dú)立工作能力強(qiáng)，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，善于表達(dá)，積極熱情；四級(jí)英文，熟練使用MSOffice。工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告。94

人事部經(jīng)理職位分析職位名稱：人力資源部經(jīng)理所屬部門(mén)：人力資源部直接上級(jí)：行政副總經(jīng)理工作目的：負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作。工作要求：工作細(xì)致、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。工作責(zé)任：1.制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；2.制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；3.招聘：制定招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作；安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測(cè)試；4.績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果、管理考評(píng)文件、做好考評(píng)后的溝通工作、不合格員工的辭退；5.激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬政策、晉升政策；組織提薪評(píng)審、晉升評(píng)審；6.公司福利：制定公司福利政策、辦理社會(huì)保障福利；7.人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移；8.教育培訓(xùn)：組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；9.與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況。

95衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、工作報(bào)告的完整性；2、公司其他部門(mén)對(duì)人力資源部工作的反饋意見(jiàn)。工作難點(diǎn)：如何為員工提供更好的服務(wù)。工作禁忌：服務(wù)意識(shí)差，辦事拖拉、行動(dòng)緩慢，缺少耐心。職業(yè)發(fā)展方向：行政副總經(jīng)理任職資格：1.工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；2.專業(yè)背景要求：曾從事人力資源管理工作3年以上；3.學(xué)歷要求：大專以上；4.年齡要求：35歲以上；5.個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、善于與各類性格的人交往，待人公允。衡量標(biāo)準(zhǔn)：96總經(jīng)理助理職位說(shuō)明書(shū)工作內(nèi)容：1、組織公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀及前景調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告供總經(jīng)理決策參考。2、組織編制公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審核、董事會(huì)審批后負(fù)責(zé)部署實(shí)施。3、組織編制公司年、季、月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后監(jiān)督、協(xié)調(diào)各職能部門(mén)執(zhí)行。4、匯集生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等公司內(nèi)部信息，進(jìn)行綜合分析，提取重要信息供各級(jí)管理人員參考。權(quán)限與責(zé)任：1、權(quán)限1）經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán)和調(diào)度權(quán)。2）對(duì)下屬各職能部門(mén)完成任務(wù)的情況有考核權(quán)?？偨?jīng)理助理職位說(shuō)明書(shū)973）對(duì)下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)。4）對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán)。2、責(zé)任1）對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成負(fù)組織協(xié)調(diào)責(zé)任。2）對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任。3）因調(diào)研信息嚴(yán)重失真、影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。所受指導(dǎo)：接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過(guò)程和方法可自行決定，在很大程度上可獨(dú)立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。所予指導(dǎo)：對(duì)下屬部門(mén)的經(jīng)理進(jìn)行行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3）對(duì)下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)。98會(huì)計(jì)崗位工作說(shuō)明書(shū)工作內(nèi)容：1、會(huì)計(jì)憑證的核簽、編制及會(huì)計(jì)檔案的整理保管。2、各種明細(xì)帳的登記及保管。3、總分類帳的登記與保管。4、處理結(jié)帳時(shí)有關(guān)的帳務(wù)的調(diào)整事宜。5、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的分析及會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表的編制。6、會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)表單的設(shè)計(jì)、修訂與填寫(xiě)指導(dǎo)。7、具體執(zhí)行資金預(yù)算及控制預(yù)算內(nèi)的經(jīng)費(fèi)支出。8、往來(lái)帳、應(yīng)收、應(yīng)付款的管理。9、公司固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)的計(jì)價(jià)、入帳管理。10、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。會(huì)計(jì)崗位工作說(shuō)明書(shū)99權(quán)限與責(zé)任：1、權(quán)限：經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)對(duì)各部門(mén)資金預(yù)算的執(zhí)行有專業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。2、責(zé)任：對(duì)崗位工作的具體項(xiàng)目負(fù)有直接責(zé)任，若因處理不當(dāng)給公司造成損失應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。所受指導(dǎo)：工作任務(wù)和目標(biāo)由財(cái)務(wù)經(jīng)理下達(dá)，具體工作過(guò)程和方法必須依據(jù)國(guó)家及公司的有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和制度確定，一般無(wú)須向上級(jí)請(qǐng)示。所予指導(dǎo)：對(duì)各部門(mén)編制和執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。權(quán)限與責(zé)任：100案例分析張莉是某名牌大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系學(xué)生，畢業(yè)后進(jìn)入了一家民營(yíng)食品公司從事管理工作。在上班的最初幾周內(nèi)，她多次發(fā)現(xiàn)下屬食品店的管理混亂，管理人員隨心所欲地安排工作，有很多事務(wù)未能得到及時(shí)妥善處理。當(dāng)她向食品店的管理人員詢問(wèn)是什么原因時(shí)，他們總是回答：“我不知道這是我份內(nèi)的事”，或者“我不知道應(yīng)該怎么做”。

張莉該怎么辦？案例分析101職位分析方法有兩種基本類型：

定性的職位分析方法定量的職位分析方法第三節(jié)職位分析的方法職位分析方法有兩種基本類型：第三節(jié)職位分析的方法102觀察法(Observation)一、定性的工作分析方法工作實(shí)踐法訪談法(interview)工作分析問(wèn)卷法(Questionnairechecklist)關(guān)鍵事件(Criticalincidentstechnique)工作日志法(Diary)觀察法(Observation)一、定性的工作分析方法103一、工作實(shí)踐法分析人員扮演員工的工作角色，體會(huì)其中的工作信息。適用于專業(yè)性不是很強(qiáng)的職務(wù)。實(shí)踐法與觀察法、問(wèn)卷法相比較，獲得的信息更加準(zhǔn)確。注意!!分析人員需要真正的參與到工作去，去體會(huì)工作，而不是僅僅模仿一些工作行為。通常和其他方法結(jié)合使用。一、工作實(shí)踐法104二、觀察法

觀察法是指工作分析人員通過(guò)對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出職位分析成果的方法。觀察法適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者，如搬運(yùn)員、操作員、文秘等職位。觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對(duì)員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談,一邊觀察員工的工作一邊訪談。二、觀察法

觀察法是指工作分析人員通過(guò)對(duì)員工105直接觀察法直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，工作分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。階段觀察法有些員工的工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，她需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)。職位分析人員就必須在年終時(shí)再對(duì)該職位進(jìn)行觀察直接觀察法直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。階段觀察法106工作表演法

對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤(pán)問(wèn)可疑人員等，可以讓保安人員表演盤(pán)問(wèn)的過(guò)程，來(lái)進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。工作表演法對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合107三、訪談法

也稱采訪法，它是通過(guò)職位分析人員與員工面對(duì)面的談話來(lái)收集職位信息資料的方法。訪談法對(duì)工作分析人員的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力有較高的要求。訪談法適合于腦力職務(wù)者，如開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員等。三、訪談法也稱采訪法，它是通過(guò)職位分析人員與員工面對(duì)面的108訪談法的實(shí)施對(duì)有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談對(duì)部分工作承擔(dān)者進(jìn)行集體訪談對(duì)了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談訪談法的實(shí)施對(duì)有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談109個(gè)體訪談的一般原則與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì)方的名字、簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意、用淺顯的語(yǔ)言提問(wèn)和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)個(gè)體訪談的一般原則與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì)方的名字、簡(jiǎn)110職位分析訪談問(wèn)題樣本（一）（1）請(qǐng)問(wèn)你的姓名、崗位名稱、崗位編號(hào)是什么？（2）請(qǐng)問(wèn)你在哪個(gè)部門(mén)工作？請(qǐng)問(wèn)你的部門(mén)經(jīng)理是誰(shuí)？你的直接上級(jí)是誰(shuí)？（3）請(qǐng)問(wèn)你主要做哪些工作？可以舉一些實(shí)例。（4）請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地講講你昨天一天的工作內(nèi)容。（5）請(qǐng)問(wèn)你對(duì)哪些事情有決策權(quán)？哪些事情沒(méi)有決策權(quán)？（6）請(qǐng)講講你在工作中需要接觸到哪些人？（7）請(qǐng)問(wèn)你需要哪些設(shè)備和工具來(lái)開(kāi)展你的職務(wù)？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對(duì)目前的設(shè)備狀況滿意嗎？（8）請(qǐng)問(wèn)你在人事審批權(quán)和財(cái)務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以舉些實(shí)例。職位分析訪談問(wèn)題樣本（一）1119）請(qǐng)問(wèn)你任務(wù)做好這項(xiàng)工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識(shí)？需要什么樣的心理素質(zhì)？10）如果對(duì)一個(gè)大專學(xué)歷層次的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間才能正式上崗？（11）你覺(jué)得目前的工作環(huán)境如何？是否還需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面得到改善？（12）你覺(jué)得該工作的價(jià)值和意義有多大？（13）你認(rèn)為怎么樣才能更好的完成工作？（14）你還有什么要補(bǔ)充的？（15）你確保你回答的內(nèi)容都是真實(shí)的嗎？9）請(qǐng)問(wèn)你任務(wù)做好這項(xiàng)工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識(shí)112職位分析面談問(wèn)題樣本（二）（1）崗位的目標(biāo)是什么？·這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果？·從公司角度來(lái)看，這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？·為何設(shè)置這一崗位？·為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益？（2）工作的意義何在？·計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi)，比如：經(jīng)營(yíng)預(yù)算，銷售額、用于員工本身的開(kāi)銷。·此崗位主管能否為部門(mén)或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開(kāi)支？且能否年年如此？·崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益？且能否保持業(yè)績(jī)？職位分析面談問(wèn)題樣本（二）113（3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何？·他直接為誰(shuí)效力？·哪些職位與他同屬一個(gè)部門(mén)？·他最頻繁的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系有哪些？·他在哪個(gè)委員會(huì)供職？·他出差嗎？去何處？因何故？（4）他一般有哪些助手？·他主管哪些工作？·簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇：規(guī)模、范圍，及存在原因。·他的下屬是何種類型的員工：是否稱職、是否經(jīng)驗(yàn)豐富，等等？·他如何管理下屬？·使用何種信息管理系統(tǒng)？·（以下略）（3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何？114麥考米克于1979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)：1、所提問(wèn)題要和職務(wù)分析的目的有關(guān)；2、職務(wù)分析人員語(yǔ)言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確；3、所提問(wèn)題必須清晰、明確，不能太含蓄；4、所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識(shí)和信息范圍；5、所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。麥考米克于1979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)：115訪談法的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用廣泛信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題加深員工對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通簡(jiǎn)單有效可控性強(qiáng)訪談法的缺點(diǎn)訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大被訪者可能不合作會(huì)打斷被訪者工作為保證訪談過(guò)程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平訪談法的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用廣泛訪談法的缺點(diǎn)訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩?16四、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工。比如軟件設(shè)計(jì)人員、行政經(jīng)理等。問(wèn)卷法比觀察法更便于統(tǒng)計(jì)和分析。注意?。?wèn)卷要設(shè)計(jì)的完整、科學(xué)、合理。四、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定117職位分析調(diào)查表（1）一、基本信息姓名：填寫(xiě)日期：年月日崗位名稱：崗位編號(hào)：所屬部門(mén)：部門(mén)經(jīng)理姓名：二、調(diào)查信息1、請(qǐng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地列舉你的主要工作內(nèi)容（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）2、請(qǐng)認(rèn)真、詳盡地描述你的日常性工作（如果有工作日志，請(qǐng)附后）：3、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

職位分析調(diào)查表（1）1184、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你沒(méi)有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

5、請(qǐng)簡(jiǎn)明地描述你的上級(jí)是如何監(jiān)督你的工作的？（以下略）4、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉你沒(méi)有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？119問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)不影響正常工作便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效便于量化和計(jì)算機(jī)處理可用于多種目的的職務(wù)分析問(wèn)卷法的缺點(diǎn)對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，靈活性以及可控性要差一些問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)問(wèn)卷法的缺點(diǎn)對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有較高要120五、關(guān)鍵事件法如果員工太多，或者職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的事件進(jìn)行觀察，從而提高職位分析的效率。五、關(guān)鍵事件法如果員工太多，或者職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜，應(yīng)該挑121關(guān)鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫(xiě)下能反映出某一工作績(jī)效優(yōu)或劣的行為事例將所有行為事例歸類到相似的行為組（如處理緊急情況）命名和定義行為類別根據(jù)對(duì)工作績(jī)效的關(guān)鍵或重要程度，給各個(gè)行為類別打分關(guān)鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫(xiě)下能反映出某一工作績(jī)122舉例：事件晚上7時(shí)，飛機(jī)起降非常繁忙。一位顧客汗流滿面地將2個(gè)大行李箱拖向辦理登機(jī)手續(xù)的柜臺(tái)。他向工作人員抱怨登機(jī)手續(xù)太復(fù)雜，而且效率低下。工作人員看也不看這位顧客，便說(shuō)道：如果你想輕松而快速地辦理登機(jī)手續(xù)，你應(yīng)該去乘頭等艙。這位顧客，以及排在他后面的另兩位顧客，都非常氣憤。片刻之后，這些顧客便和工作人員就其工作態(tài)度爭(zhēng)論起來(lái)，辦理登機(jī)手續(xù)也由于這場(chǎng)爭(zhēng)吵中斷了3分鐘。工作分析舉例：事件工作分析123優(yōu)點(diǎn)：可揭示工作的動(dòng)態(tài)性適用于大部分工作缺點(diǎn)：收集典型事例需要大量時(shí)間難以完整把握工作的整體優(yōu)點(diǎn)：124六、工作日志法是由員工本人自行進(jìn)行的一種職位分析方法。注意?。」ぷ魅罩緫?yīng)該隨時(shí)填寫(xiě)，比如以10分鐘、15分鐘為一個(gè)周期，而不應(yīng)該在下班前一次性填寫(xiě)。工作日志法最大的問(wèn)題可能是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性問(wèn)題。六、工作日志法是由員工本人自行進(jìn)行的一種職位分析方法。125第二章職位分析126

亨利·福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的行家里手與始祖。他在自己的傳記《我的生活和工作》中詳細(xì)地?cái)⑹隽薚型轎車8000多道工序?qū)と说囊螅?49道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身體的男工；剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：

50道工序由沒(méi)有腿的人來(lái)完成；2637道工序由一條腿的人來(lái)完成；2道工序由沒(méi)有手的人完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明福特一世對(duì)企業(yè)的工作流程了如指掌，對(duì)降低成本、管理企業(yè)、避免人力資源浪費(fèi)無(wú)疑有巨大的意義與作用。

亨利·福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的行127二、定量的職位分析方法需要做崗位評(píng)價(jià)和制訂薪酬體系的時(shí)候，需要定量的分析方法。常用方法有：職位分析問(wèn)卷法功能性職位分析方法管理崗位描述問(wèn)卷法二、定量的職位分析方法需要做崗位評(píng)價(jià)和制訂薪酬體系的時(shí)候，需128職位分析問(wèn)卷法工作描述的五個(gè)方面是否負(fù)有決策/溝通/社會(huì)方面的責(zé)任是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)是否操縱汽車/設(shè)備是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工職位分析問(wèn)卷法最適合的用途工作評(píng)價(jià)，進(jìn)而決定該工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金職位分析問(wèn)卷法工作描述的五個(gè)方面是否負(fù)有決策/溝通/社會(huì)方面129功能性職位分析方法關(guān)注的要點(diǎn)執(zhí)行工作時(shí)需要得到指導(dǎo)的程度執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用推理和判斷能力的程度完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力的程度執(zhí)行工作時(shí)所需要的言語(yǔ)表達(dá)能力的程度功能性職位分析方法適用于描述工作的任務(wù)、目的、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求等功能性職位分析方法關(guān)注的要點(diǎn)執(zhí)行工作時(shí)需要得到指導(dǎo)的程度130管理崗位描述問(wèn)卷法管理崗位描述問(wèn)卷的維度（一）產(chǎn)品市場(chǎng)和財(cái)務(wù)計(jì)劃其他組織單位和工人之間的相互協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)控制產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任公眾和顧客關(guān)系咨詢指導(dǎo)行動(dòng)自主性管理崗位描述問(wèn)卷法產(chǎn)品市場(chǎng)和財(cái)務(wù)計(jì)劃131管理崗位描述問(wèn)卷的維度（二）財(cái)務(wù)審批權(quán)員工服務(wù)監(jiān)督復(fù)雜性及壓力重要財(cái)務(wù)職責(zé)廣義的人力資源職責(zé)管理崗位描述問(wèn)卷法最適合的用途確定需要培訓(xùn)者工作評(píng)價(jià)決定工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金管理崗位描述問(wèn)卷的維度（二）財(cái)務(wù)審批權(quán)132職位分析調(diào)研報(bào)告實(shí)例時(shí)間：×月×日9:30至11:30地點(diǎn)：小會(huì)議室職位分析人員姓名：×××被調(diào)研職務(wù)：開(kāi)發(fā)部經(jīng)理姓名：×××一、部門(mén)及你個(gè)人做哪些工作？1、具體開(kāi)發(fā)2、審查其他開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)文檔3、安排調(diào)研及外出工作4、召集開(kāi)部門(mén)會(huì)議5、組織技術(shù)討論與學(xué)習(xí)6、向行政部申請(qǐng)本部門(mén)辦公用品7、系統(tǒng)維護(hù)8、組織整理部門(mén)辦公環(huán)境9、整頓部門(mén)紀(jì)律10、請(qǐng)假審批11、設(shè)備申請(qǐng)預(yù)批12、與部門(mén)人員溝通

職位分析調(diào)研報(bào)告實(shí)例133二、部門(mén)現(xiàn)行開(kāi)發(fā)作業(yè)流程1、收到要求調(diào)研的信息（來(lái)源：（副）總經(jīng)理、市場(chǎng)部）2、準(zhǔn)備調(diào)研計(jì)劃（包括確定調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)研提綱；第一次調(diào)研由市場(chǎng)部進(jìn)行聯(lián)系）3、實(shí)施調(diào)研4、整理調(diào)研報(bào)告5、出需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)（要取得用戶簽字）6、出概要設(shè)計(jì)書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)如果中標(biāo)：7、修改概要設(shè)計(jì)書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)8、編碼（產(chǎn)生的技術(shù)文檔有：開(kāi)發(fā)報(bào)