第一章秘書(shū)工作概述教學(xué)目的：1.掌握秘書(shū)的定義和分類(lèi)；2.熟悉秘書(shū)工作的內(nèi)容、性質(zhì)、作用；3.了解秘書(shū)的概念、類(lèi)別和職業(yè)特征教學(xué)重點(diǎn).：1.秘書(shū)工作的職業(yè)特征、性質(zhì)；2.秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位、職能3.秘書(shū)工作績(jī)效管理。教學(xué)難點(diǎn)：.秘書(shū)工作績(jī)效管理技能目標(biāo)：通過(guò)訓(xùn)練，初步掌握如何對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行績(jī)效管理教學(xué)方法：案例法、講授法、啟發(fā)法教學(xué)課時(shí)：六課時(shí)第一章秘書(shū)工作概述教學(xué)目的：1.掌握秘書(shū)的定義和分類(lèi)1第一節(jié)秘書(shū)的概念、類(lèi)別與

職業(yè)特征一、秘書(shū)、秘書(shū)工作的概念秘書(shū)職位經(jīng)歷了從官職到社會(huì)職業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。1、“秘書(shū)”一詞的出處：

（1）《漢書(shū)·劉向傳》（2）《晉書(shū)·荀勛傳》（3）《后漢書(shū)·鄭玄傳》

第一節(jié)秘書(shū)的概念、類(lèi)別與

職業(yè)特征一、秘書(shū)、秘書(shū)工作2.2、狹義秘書(shū)定義專(zhuān)門(mén)從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。3、廣義秘書(shū)定義位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書(shū)，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面的事務(wù)與信息助手”。秘書(shū)工作是秘書(shū)及秘書(shū)機(jī)構(gòu)以領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)喂對(duì)象而展開(kāi)的一系列近身綜合輔助和公務(wù)服務(wù)活動(dòng)。秘書(shū)實(shí)務(wù)：秘書(shū)工作者通過(guò)具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過(guò)程。.2、狹義秘書(shū)定義3.二、秘書(shū)的分類(lèi)

1、秘書(shū)的縱向分類(lèi)

中國(guó)（1）初級(jí)秘書(shū)

（2）中級(jí)秘書(shū)

（3）高級(jí)秘書(shū)

日本（1）見(jiàn)習(xí)秘書(shū)

（2）初級(jí)秘書(shū)

（3）中級(jí)秘書(shū)

（4）高級(jí)秘書(shū)

美國(guó)（1）LS-1級(jí)、LS-2級(jí)、LS-3級(jí)、LS-4級(jí)

（2）LR-一級(jí)秘書(shū)、LR-2級(jí)秘書(shū)

2、秘書(shū)的橫向分類(lèi)

(1)商務(wù)秘書(shū)

(2)教學(xué)秘書(shū)

(3)司法秘書(shū)

(4)醫(yī)務(wù)秘書(shū)

(5)政務(wù)秘書(shū).二、秘書(shū)的分類(lèi)

1、秘書(shū)的縱向分類(lèi)

中國(guó)（1）初級(jí)秘書(shū)

4.三、秘書(shū)的職業(yè)特征：工作的依存性服務(wù)的全面性角色的差異性才能的復(fù)合性服務(wù)的直接性和穩(wěn)定性知識(shí)化和專(zhuān)業(yè)化年輕化和女性化.三、秘書(shū)的職業(yè)特征：5第二節(jié)秘書(shū)工作的內(nèi)容、

性質(zhì)與作用一、秘書(shū)工作的內(nèi)容輔助決策協(xié)調(diào)關(guān)系處理信息辦理事務(wù)第二節(jié)秘書(shū)工作的內(nèi)容、

性質(zhì)與作用一、秘書(shū)工作的內(nèi)容6.二、秘書(shū)工作的性質(zhì)秘書(shū)的根本性質(zhì)——輔助性輔助性是秘書(shū)部門(mén)天生的屬性輔助性是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書(shū)工作的必然要求輔助性是由秘書(shū)部門(mén)在管理體系中的地位所決定的.二、秘書(shū)工作的性質(zhì)7.三、秘書(shū)工作的要求秘書(shū)工作"三服務(wù)"發(fā)揮"四個(gè)作用"實(shí)現(xiàn)"四個(gè)轉(zhuǎn)變".三、秘書(shū)工作的要求8.四、秘書(shū)工作的六個(gè)強(qiáng)調(diào)

強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究工作強(qiáng)調(diào)信息工作強(qiáng)調(diào)信訪工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作強(qiáng)調(diào)督察工作強(qiáng)調(diào)黨務(wù)、政務(wù)服務(wù)工作.四、秘書(shū)工作的六個(gè)強(qiáng)調(diào)9.五、秘書(shū)工作的作用助手作用參謀作用橋梁作用信息作用督察作用窗口作用.五、秘書(shū)工作的作用10第三節(jié)秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位和職能一、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置(一）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則:統(tǒng)一原則精簡(jiǎn)原則效能原則適應(yīng)原則

第三節(jié)秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位和職能一、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)11.（二）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織模式因人分設(shè)制因事分設(shè)制混合分設(shè)制

.（二）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織模式12.（三）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的布局方式單一式（集中式）分散式綜合式（綜理式）.（三）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的布局方式13.二、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)從屬綜合輔助.二、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)14.三、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位輔助服務(wù)綜合辦事協(xié)調(diào)溝通要害中樞.三、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位15.四、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能綜合辦事信息管理助手參謀督促檢查“不管部”.四、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能16.五、秘書(shū)工作的管理（一）秘書(shū)工作管理制度目標(biāo)管理制度崗位責(zé)任制度請(qǐng)示報(bào)告制度調(diào)查研究制度專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域制度.五、秘書(shū)工作的管理17.（二）秘書(shū)的績(jī)效管理目標(biāo)管理與績(jī)效管理異同：同：都是有效的管理工具，都是各級(jí)管理干部實(shí)現(xiàn)職業(yè)化規(guī)范的必然手段，同時(shí)，目標(biāo)管理與績(jī)效管理從整個(gè)操作步驟基本相似或者相同，都是從目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)過(guò)程控制，目標(biāo)反饋幾個(gè)環(huán)節(jié)組成.異：關(guān)注重點(diǎn)不同，目標(biāo)管理的關(guān)注重點(diǎn)在于目標(biāo)設(shè)定必須符合SMART原則，而績(jī)效管理關(guān)注點(diǎn)在于目標(biāo)設(shè)定后過(guò)程控制(數(shù)據(jù)采集與管理)以及目標(biāo)完成后的評(píng)價(jià)與反饋環(huán)節(jié).重在后端?？偟膩?lái)說(shuō),目標(biāo)管理關(guān)注目標(biāo)設(shè)定科學(xué)性,績(jī)效管理重在過(guò)程管理與反饋應(yīng)用.兩者相似多于差異..（二）秘書(shū)的績(jī)效管理18演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！19第一章秘書(shū)工作概述教學(xué)目的：1.掌握秘書(shū)的定義和分類(lèi)；2.熟悉秘書(shū)工作的內(nèi)容、性質(zhì)、作用；3.了解秘書(shū)的概念、類(lèi)別和職業(yè)特征教學(xué)重點(diǎn).：1.秘書(shū)工作的職業(yè)特征、性質(zhì)；2.秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位、職能3.秘書(shū)工作績(jī)效管理。教學(xué)難點(diǎn)：.秘書(shū)工作績(jī)效管理技能目標(biāo)：通過(guò)訓(xùn)練，初步掌握如何對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行績(jī)效管理教學(xué)方法：案例法、講授法、啟發(fā)法教學(xué)課時(shí)：六課時(shí)第一章秘書(shū)工作概述教學(xué)目的：1.掌握秘書(shū)的定義和分類(lèi)20第一節(jié)秘書(shū)的概念、類(lèi)別與

職業(yè)特征一、秘書(shū)、秘書(shū)工作的概念秘書(shū)職位經(jīng)歷了從官職到社會(huì)職業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。1、“秘書(shū)”一詞的出處：

（1）《漢書(shū)·劉向傳》（2）《晉書(shū)·荀勛傳》（3）《后漢書(shū)·鄭玄傳》

第一節(jié)秘書(shū)的概念、類(lèi)別與

職業(yè)特征一、秘書(shū)、秘書(shū)工作21.2、狹義秘書(shū)定義專(zhuān)門(mén)從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。3、廣義秘書(shū)定義位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書(shū)，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面的事務(wù)與信息助手”。秘書(shū)工作是秘書(shū)及秘書(shū)機(jī)構(gòu)以領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)喂對(duì)象而展開(kāi)的一系列近身綜合輔助和公務(wù)服務(wù)活動(dòng)。秘書(shū)實(shí)務(wù)：秘書(shū)工作者通過(guò)具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過(guò)程。.2、狹義秘書(shū)定義22.二、秘書(shū)的分類(lèi)

1、秘書(shū)的縱向分類(lèi)

中國(guó)（1）初級(jí)秘書(shū)

（2）中級(jí)秘書(shū)

（3）高級(jí)秘書(shū)

日本（1）見(jiàn)習(xí)秘書(shū)

（2）初級(jí)秘書(shū)

（3）中級(jí)秘書(shū)

（4）高級(jí)秘書(shū)

美國(guó)（1）LS-1級(jí)、LS-2級(jí)、LS-3級(jí)、LS-4級(jí)

（2）LR-一級(jí)秘書(shū)、LR-2級(jí)秘書(shū)

2、秘書(shū)的橫向分類(lèi)

(1)商務(wù)秘書(shū)

(2)教學(xué)秘書(shū)

(3)司法秘書(shū)

(4)醫(yī)務(wù)秘書(shū)

(5)政務(wù)秘書(shū).二、秘書(shū)的分類(lèi)

1、秘書(shū)的縱向分類(lèi)

中國(guó)（1）初級(jí)秘書(shū)

23.三、秘書(shū)的職業(yè)特征：工作的依存性服務(wù)的全面性角色的差異性才能的復(fù)合性服務(wù)的直接性和穩(wěn)定性知識(shí)化和專(zhuān)業(yè)化年輕化和女性化.三、秘書(shū)的職業(yè)特征：24第二節(jié)秘書(shū)工作的內(nèi)容、

性質(zhì)與作用一、秘書(shū)工作的內(nèi)容輔助決策協(xié)調(diào)關(guān)系處理信息辦理事務(wù)第二節(jié)秘書(shū)工作的內(nèi)容、

性質(zhì)與作用一、秘書(shū)工作的內(nèi)容25.二、秘書(shū)工作的性質(zhì)秘書(shū)的根本性質(zhì)——輔助性輔助性是秘書(shū)部門(mén)天生的屬性輔助性是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書(shū)工作的必然要求輔助性是由秘書(shū)部門(mén)在管理體系中的地位所決定的.二、秘書(shū)工作的性質(zhì)26.三、秘書(shū)工作的要求秘書(shū)工作"三服務(wù)"發(fā)揮"四個(gè)作用"實(shí)現(xiàn)"四個(gè)轉(zhuǎn)變".三、秘書(shū)工作的要求27.四、秘書(shū)工作的六個(gè)強(qiáng)調(diào)

強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究工作強(qiáng)調(diào)信息工作強(qiáng)調(diào)信訪工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作強(qiáng)調(diào)督察工作強(qiáng)調(diào)黨務(wù)、政務(wù)服務(wù)工作.四、秘書(shū)工作的六個(gè)強(qiáng)調(diào)28.五、秘書(shū)工作的作用助手作用參謀作用橋梁作用信息作用督察作用窗口作用.五、秘書(shū)工作的作用29第三節(jié)秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位和職能一、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置(一）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則:統(tǒng)一原則精簡(jiǎn)原則效能原則適應(yīng)原則

第三節(jié)秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位和職能一、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)30.（二）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織模式因人分設(shè)制因事分設(shè)制混合分設(shè)制

.（二）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織模式31.（三）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的布局方式單一式（集中式）分散式綜合式（綜理式）.（三）、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的布局方式32.二、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)從屬綜合輔助.二、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)33.三、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位輔助服務(wù)綜合辦事協(xié)調(diào)溝通要害中樞.三、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位34.四、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能綜合辦事信息管理助手參謀督促檢查“不管部”.四、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能35.五、秘書(shū)工作的管理（一）秘書(shū)工作管理制度目標(biāo)管理制度崗位責(zé)任制度請(qǐng)示報(bào)告制度調(diào)查研究制度專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域制度.五、秘書(shū)工作的管理36.（二）秘書(shū)的績(jī)效管理目標(biāo)管理與績(jī)效管理異同：