讓員工一起成長!

企業(yè)培訓(xùn)體系的規(guī)劃與執(zhí)行讓員工一起成長!

企業(yè)培訓(xùn)體系的規(guī)劃與執(zhí)行讓我們一起來思考培訓(xùn)的老板是誰?培訓(xùn)是投資?還是消費(fèi)?培訓(xùn)的目的是什么?為什么年度經(jīng)濟(jì)人物的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上沒有你?讓我們一起來思考培訓(xùn)的老板是誰?成功的人站在資源的匯聚點(diǎn)上!人物理勢時(shí)財(cái)成功的人站在資源的匯聚點(diǎn)上!人物理勢時(shí)財(cái)什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)行機(jī)制和管理系統(tǒng)。什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)技課程大綱單元一:企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)理單元二:培訓(xùn)體系的構(gòu)成單元三:培訓(xùn)需求分析單元四:培訓(xùn)計(jì)劃的制定單元五:培訓(xùn)課程的設(shè)置與實(shí)施課程大綱單元一:企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)理單元六:培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋單元七:企業(yè)培訓(xùn)制度單元八:培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)分享單元九:學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理單元十:問答時(shí)間單元六:培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋單元一：企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)理(視角)培訓(xùn)的相關(guān)概念培訓(xùn)的常見誤區(qū)成功的培訓(xùn)經(jīng)理單元一：企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)理(視角)培訓(xùn)的相關(guān)概念人力資源管理人力資源規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展組織發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展確定和選聘有能力的員工績效評(píng)估滿意的員工關(guān)系招聘解聘甑選定向能適應(yīng)組織和能干的員工能長期保持高績效的員工大環(huán)境人力資源管理人力資源規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展組織發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展確定和培訓(xùn)是要提煉出“人財(cái)”人裁人材人財(cái)人才低高低高實(shí)力潛力培訓(xùn)是要提煉出“人財(cái)”人裁人材人財(cái)人才低高低高實(shí)力潛力培訓(xùn)經(jīng)理的“瓶頸”初期：角色定位中期：工作挑戰(zhàn)后期：自我成長培訓(xùn)經(jīng)理的“瓶頸”初期：角色定位培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的熱情／狀態(tài)／能力保持內(nèi)外部的良好合作關(guān)系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與維護(hù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)建立企業(yè)培訓(xùn)制度與操作流程制定企業(yè)年／季／月度培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施編制／開發(fā)／尋求培訓(xùn)課程有效利用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)部門搭班子／帶隊(duì)伍培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的熱情／狀態(tài)／能力推薦的專業(yè)信息申請(qǐng)加入專業(yè)的組織,定期參加相關(guān)研討活動(dòng).專業(yè)書籍及期刊雜志.專業(yè)網(wǎng)站及培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.推薦的專業(yè)信息申請(qǐng)加入專業(yè)的組織,定期參加相關(guān)研討活動(dòng).單元二：培訓(xùn)體系的構(gòu)成(思路)培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)資料存檔培訓(xùn)組織管理單元二：培訓(xùn)體系的構(gòu)成(思路)培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系通常以各階層培訓(xùn)和各職能培訓(xùn)作為基礎(chǔ)而建立起來。各階層培訓(xùn)是指對(duì)經(jīng)營及管理的不同階層而進(jìn)行的培訓(xùn)。一般可分為：管理人員培訓(xùn)（高、中、基層）、專業(yè)人員培訓(xùn)、一般員工培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)。各職能培訓(xùn)是指對(duì)經(jīng)營管理的各職能(例如：銷售、市場、研究開發(fā)、生產(chǎn)、人事、財(cái)會(huì)等等)而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系通常以各階層培訓(xùn)和各職能培訓(xùn)作為基礎(chǔ)而建立現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路企業(yè)培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展幫助輪崗職工擴(kuò)大知識(shí)面，掌握新的技能幫助解職員工提高素質(zhì)，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃員工適應(yīng)新環(huán)境員工找到新崗位員工進(jìn)入高層次員工發(fā)展新技能幫助特定崗位職工提高技能現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路企幫助新進(jìn)員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要培訓(xùn)體系的構(gòu)成組織學(xué)習(xí)體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系外部機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系的構(gòu)成組織學(xué)習(xí)體系培訓(xùn)組織體系建設(shè)－－－角色分配最高管理層人力資源經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理職能機(jī)構(gòu)開發(fā)指導(dǎo)委員會(huì)制定、批準(zhǔn)培訓(xùn)戰(zhàn)略、政策及培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算等培訓(xùn)需求調(diào)查：計(jì)劃制定項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估、考核存檔及記錄人員機(jī)構(gòu)主要職責(zé)各部門經(jīng)理員工經(jīng)理/培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理員工能力管理崗位技能培訓(xùn)推動(dòng)應(yīng)用提出要求/參加培訓(xùn)/并應(yīng)用所學(xué)培訓(xùn)組織體系建設(shè)－－－角色分配最高管理層培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理開發(fā)培訓(xùn)形式職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)非在職培訓(xùn)其他戶內(nèi)戶外

培訓(xùn)形式職前培訓(xùn)戶內(nèi)培訓(xùn)課程分類市場、銷售和服務(wù)類銷售技能類顧客服務(wù)類市場營銷類領(lǐng)導(dǎo)和管理類領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)戰(zhàn)略管理管理技巧學(xué)習(xí)與變革專業(yè)培訓(xùn)類人力資源管理采購和供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)管理類質(zhì)量管理類信息管理類秘書及行政管理技術(shù)培訓(xùn)個(gè)人素質(zhì)類培訓(xùn)課程分類市場、銷售和服務(wù)類專業(yè)培訓(xùn)類建議學(xué)習(xí)的專業(yè)課程人力資源管理的專業(yè)課程培訓(xùn)師的專業(yè)技能技巧訓(xùn)練課程通用管理類的課程與企業(yè)經(jīng)營模式,行業(yè)特性相關(guān)的課程建議學(xué)習(xí)的專業(yè)課程人力資源管理的專業(yè)課程單元三：培訓(xùn)需求分析(原則)概念需求分析的目的需求分析的方法需求分析的步驟需求分析的注意事項(xiàng)單元三：培訓(xùn)需求分析(原則)概念培訓(xùn)需求的理性分析打死我也做不了?。〔缓煤米鑫掖蛩滥銋^(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題培訓(xùn)需求的理性分析打死我也不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題與管理什么是培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求不是通常意義上的期望、意愿或目標(biāo)、目的，亦非問題、矛盾，而是在員工的期望表現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)之間的這種差距。期望表現(xiàn)（）和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)（）之間通常存在的差距（）。這個(gè)差距代表了需求，它包含了企業(yè)的需求、群體的需求和員工個(gè)人的需求三各不同的層面。什么是培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求不是通常意義上的期望、意愿或目標(biāo)、目分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析工作的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法舉例培訓(xùn)需求分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)需求的覆蓋組織層面群體層面?zhèn)€人層面培訓(xùn)需求的覆蓋組織層面工作能力結(jié)構(gòu)K知識(shí)HS能力A態(tài)度工作能力結(jié)構(gòu)K知識(shí)HS能力A態(tài)度培訓(xùn)需求應(yīng)具備的現(xiàn)有的培訓(xùn)需求應(yīng)具備的現(xiàn)有的什么是培訓(xùn)需求分析()？是指由培訓(xùn)部門、主管和員工一起，采取各種方法和技術(shù)，了解員工的期望表現(xiàn)()和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)()之間差距()，找出差距的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，并作適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序安排的一種活動(dòng)或過程。什么是培訓(xùn)需求分析()？是指由培訓(xùn)部門、主管和員工一起，采取培訓(xùn)需求分析的兩個(gè)角度組織分析()工作/職位分析()培訓(xùn)需求分析的兩個(gè)角度我的第一次職業(yè)定向

姓名:部門:職務(wù):入職時(shí)間:時(shí)間知識(shí)態(tài)度技能3個(gè)月6個(gè)月1年工作目標(biāo):本人:經(jīng)理:總監(jiān)::我的第一次職業(yè)定向

姓名:部門:職務(wù):入職時(shí)間:時(shí)間知識(shí)培訓(xùn)需求分析的一般方法:業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論培訓(xùn)需求分析的一般方法:需求調(diào)查選擇調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)問卷訪問主管級(jí)人員以確定工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)：（知識(shí)、技能、態(tài)度）分發(fā)問卷回收問卷，分類整理確定培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序需求調(diào)查選擇調(diào)查對(duì)象能力調(diào)查召集一批有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士請(qǐng)他們描述稱職的員工應(yīng)有的特色確認(rèn)理想員工的質(zhì)量、行為、標(biāo)準(zhǔn)確定每一個(gè)行為所需的知識(shí)，技能設(shè)計(jì)測量特性的方法比較實(shí)際工作表現(xiàn)和理想工作能力確認(rèn)使理想員工異于一般員工之處能力調(diào)查召集一批有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士工作分析確認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工訪談及實(shí)地觀察優(yōu)秀員工的工作實(shí)況設(shè)計(jì)職位說明書修訂職位說明書直至完美決定每一項(xiàng)任務(wù)背后所需的知識(shí)、技能完成書面報(bào)告工作分析確認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工的過程報(bào)告ＴＮＡ數(shù)據(jù)分析實(shí)施計(jì)劃的過程報(bào)告ＴＮＡ數(shù)據(jù)分析實(shí)施計(jì)劃科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)的能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門名稱：日期：填表人：部門主管：科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加強(qiáng)的項(xiàng)次案例：找出小王的培訓(xùn)需求小王是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理案例：找出小王的培訓(xùn)需求小王是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能小王技能需求表技能列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能列出優(yōu)先級(jí)小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H列出優(yōu)先級(jí)小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)自信M列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1－差，5－好）小王技能需求表42找出最需要改進(jìn)提高的地方：小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程442找出最需要改進(jìn)提高的地方：小王技能需求表技能需求演講3預(yù)小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”）參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)（）輔導(dǎo)小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”）參加公司舉辦的培訓(xùn)44小王喜歡的學(xué)習(xí)方式不知道小組一對(duì)一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX44小王喜歡的學(xué)習(xí)方式不知道小組XＴＮＡ實(shí)例分析學(xué)會(huì)做企業(yè)常規(guī)培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的需求調(diào)查．學(xué)習(xí)擬訂企業(yè)內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)方案．2005年宏圖三胞儲(chǔ)備人才專項(xiàng)培訓(xùn)方案3.22(1)ＴＮＡ實(shí)例分析單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定(計(jì)劃)計(jì)劃制定的原則計(jì)劃制定的流程計(jì)劃的分類與內(nèi)容培訓(xùn)預(yù)算的確定計(jì)劃的實(shí)施與控制單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定(計(jì)劃)計(jì)劃制定的原則培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)以各部門的崗位技能要求為依據(jù)以個(gè)人發(fā)展需求為依據(jù)以可以掌控的資源為依據(jù)找尋“培訓(xùn)點(diǎn)”找尋最緊迫的培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃制定的常用方法培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議部門經(jīng)理溝通領(lǐng)導(dǎo)決策采納有效建議培訓(xùn)計(jì)劃制定的常用方法培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議制定計(jì)劃之前你需要了解外部培訓(xùn)信息內(nèi)部培訓(xùn)信息過去類似的培訓(xùn)信息制定計(jì)劃之前你需要了解培訓(xùn)目錄()的內(nèi)容公司的培訓(xùn)理念培訓(xùn)體系、框架培訓(xùn)課程分類（）培訓(xùn)日程安排（）課程介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹課程講師介紹培訓(xùn)目錄()的內(nèi)容公司的培訓(xùn)理念培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容公司的培訓(xùn)理念；公司的培訓(xùn)體系及框架；培訓(xùn)課程分類；培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)目標(biāo)；部門以往培訓(xùn)情況；現(xiàn)實(shí)與培訓(xùn)目標(biāo)的差距；培訓(xùn)課程；培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)日程；培訓(xùn)地點(diǎn)；課程介紹；培訓(xùn)形式；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)講師；培訓(xùn)費(fèi)用;培訓(xùn)組織工作安排；培訓(xùn)效果預(yù)測；培訓(xùn)效益分析。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容公司的培訓(xùn)理念；培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷市財(cái)人客行培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)外部培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)部支援計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃長期計(jì)劃中期計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃層面劃分時(shí)間跨度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)外部培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)部支援計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃長期計(jì)劃中姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo)

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

本人簽字

經(jīng)理批準(zhǔn)

人力資源經(jīng)理審查

說明：姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今培訓(xùn)日程Month

TrainingCoursesMayJuneJulyAug.Sept.Oct.Nov.Dec.NewEmployeeOrientation

Computerseries(MSOutlook/Word/Excel/PowerPoint)

AdvancedEnglishcourse

Teambuilding

Performancemanagement

Timemanagement

Presentationskill

MarketingOrientation

LegalTraining

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培訓(xùn)日程MonthMayJuneJulyAug.Sept培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程高層決策者培訓(xùn)管理者各部門分支機(jī)構(gòu)1供應(yīng)計(jì)劃培訓(xùn)信息計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)支援2部門培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施及信息提供部門經(jīng)理溝通領(lǐng)導(dǎo)決策會(huì)議評(píng)估計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議評(píng)估培訓(xùn)支援計(jì)劃計(jì)劃評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程高層決策者培訓(xùn)管理者各部門分支機(jī)構(gòu)1供應(yīng)計(jì)發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃在上(企業(yè)內(nèi)網(wǎng))出版年度/季度培訓(xùn)目錄()發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃在上(企業(yè)內(nèi)網(wǎng))培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的注意事項(xiàng)時(shí)間安排不合理；培訓(xùn)進(jìn)度安排不合理；培訓(xùn)顧問邀請(qǐng)缺乏可行性；培訓(xùn)資金投入過多或過少；培訓(xùn)場所過遠(yuǎn)或不合適；人員分工不合理,不明確；培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備不夠全面；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排欠妥；對(duì)出席培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話安排沒有通知；培訓(xùn)動(dòng)員沒有與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致；對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程可能出現(xiàn)的問題沒有可行的防范措施；對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求不夠嚴(yán)格；對(duì)需要培訓(xùn)管理者提供的支援不夠明確。如何讓取經(jīng)人傳好經(jīng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的注意事項(xiàng)時(shí)間安排不合理；單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及實(shí)施(執(zhí)行)培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式選擇單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及實(shí)施(執(zhí)行)培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)實(shí)施流程確定培訓(xùn)主題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)洽談確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)總結(jié)資料存檔培訓(xùn)實(shí)施流程確定培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確定培訓(xùn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)課程培訓(xùn)方案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的背景培訓(xùn)講師的資歷課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用資質(zhì)調(diào)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的背景培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)成功培訓(xùn)的四要素:學(xué)習(xí)者課程設(shè)計(jì)者培訓(xùn)師學(xué)員的老板培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)成功培訓(xùn)的四要素:成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別內(nèi)容成人學(xué)習(xí)學(xué)校教育知識(shí)被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評(píng)行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動(dòng)式參與講授成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別成人培訓(xùn)的要點(diǎn)

成人培訓(xùn)的要點(diǎn)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法課堂講授角色扮演小組競爭法循環(huán)培訓(xùn)法工具培訓(xùn)法管理游戲案例研究體驗(yàn)式培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法參觀訪問其他培訓(xùn)方法課堂講授培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法傳授知識(shí)的方法:講課、討論、、讀書等改變行為、態(tài)度的方法：角色扮演、管理游戲、小組競賽等開發(fā)創(chuàng)造力、改善解決問題能力的方法：腦力激蕩、個(gè)案研究、培訓(xùn)游戲、情景模擬等改善部屬管理能力的方法：、教練術(shù)等培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法傳授知識(shí)的方法:講課、討論、、讀書等改變行單元六：培訓(xùn)評(píng)估與反饋(修正)培訓(xùn)評(píng)估的概念培訓(xùn)效果評(píng)估的意義評(píng)估信息的收集與反饋培訓(xùn)效果評(píng)估的傳達(dá)單元六：培訓(xùn)評(píng)估與反饋(修正)培訓(xùn)評(píng)估的概念培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估信息收集的方法資料收集觀察收集面談收集問卷收集培訓(xùn)評(píng)估信息收集的方法資料收集柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式

柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式()由唐納德.柯克帕特里克提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具，在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式

柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式()由唐納德.1反應(yīng)評(píng)估()：

評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度；反應(yīng)評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的印象如何，包括對(duì)講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。反應(yīng)層評(píng)估主要是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，通過問卷調(diào)查來收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的反應(yīng)。這個(gè)層次的評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考，但不能作為評(píng)估的結(jié)果。1反應(yīng)評(píng)估()：

評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度；反應(yīng)評(píng)估是指2.學(xué)習(xí)評(píng)估()：

測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度；學(xué)習(xí)評(píng)估是目前最常見、也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。它是測量受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。學(xué)習(xí)層評(píng)估可以采用筆試、實(shí)地操作和工作模擬等方法來考查。培訓(xùn)組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高。2.學(xué)習(xí)評(píng)估()：

測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度；學(xué)習(xí)評(píng)估3.行為評(píng)估()：

考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度；行為的評(píng)估指在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間里，由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。這個(gè)層次的評(píng)估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及受訓(xùn)人員本人的自評(píng)。這通常需要借助于一系列的評(píng)估表來考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。行為層是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)。3.行為評(píng)估()：

考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度；行為的評(píng)4.成果評(píng)估()：

計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。效果的評(píng)估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻(xiàn)，這一層次的評(píng)估上升到了組織的高度。效果層評(píng)估可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對(duì)這些指標(biāo)的分析，管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益。4.成果評(píng)估()：

計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。效果的評(píng)估即判培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的流程培訓(xùn)評(píng)估確定培訓(xùn)評(píng)估方案制定培訓(xùn)評(píng)估信息的收集培訓(xùn)評(píng)估的信息整理和分析撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的流程培訓(xùn)評(píng)估確定簡便易行的“培訓(xùn)反饋表”F:\培訓(xùn)課件\培訓(xùn)體系\培訓(xùn)管理表格\培訓(xùn)反饋調(diào)查表培訓(xùn)課件\培訓(xùn)體系\培訓(xùn)管理表格\培訓(xùn)反饋調(diào)查表F:\培訓(xùn)課件\培訓(xùn)體系\培訓(xùn)管理表格\培訓(xùn)效果反饋表培訓(xùn)課件\培訓(xùn)體系\培訓(xùn)管理表格\培訓(xùn)效果反饋表簡便易行的“培訓(xùn)反饋表”F:\培訓(xùn)課件\培訓(xùn)體系\培訓(xùn)管理表78舉例:績效管理課程的舉例:績效管理課程78舉例:績效管理課程的舉例:績效管理課程姓名

部門

職位

尊敬的經(jīng)理：

通過為期天的培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：

在今后的一個(gè)月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：

本人簽字：姓名

部門

職位

在今后的一個(gè)月內(nèi)（自年月單元七:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)制度(總結(jié))全員培訓(xùn)制度職前培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度提升性培訓(xùn)制度進(jìn)階培訓(xùn)制度內(nèi)訓(xùn)師制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)規(guī)范化管理制度其他單元七:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)制度(總結(jié))全員培訓(xùn)制度制度范例E:\我接收到的文件2\2005上半年度述職報(bào)告制度范例E:\我接收到的文件2\2005上半年度述職報(bào)告單元八:培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)(分享)對(duì)工作思路的管理對(duì)事的管理對(duì)人的管理對(duì)制度的管理對(duì)流程的管理對(duì)經(jīng)費(fèi)的管理對(duì)部門形象與口碑的管理單元八:培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)(分享)對(duì)工作思路的管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(思路篇)思路決定出路，想法決定做法．工作的思路要承前啟后，融會(huì)貫通．與老板的思路保持一致．耳聽八方，眼觀六路，但用自己的腦袋思考！個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(思路篇)思路決定出路，想法決定做法．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(工作篇)把握好培訓(xùn)的姿態(tài)，俯仰有道．牢記：幫助別人成功，自己才能成功！工作要有前瞻性，計(jì)劃性，階段性．工作要有節(jié)奏感，愉悅感，美感．培訓(xùn)的參與度越廣，培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)就越?。畟€(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(工作篇)把握好培訓(xùn)的姿態(tài)，俯仰有道．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(人事篇)經(jīng)常參加大老板的會(huì)議很重要！見不到大老板，就影響他身邊的人．全面“找”力，廣泛“借”力，知恩“還”力．保持自己在業(yè)界的活動(dòng)力．不求志同，但求道合，心態(tài)寬容．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(人事篇)經(jīng)常參加大老板的會(huì)議很重要！個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(媒介篇)別人說比自己說有用的多！為培訓(xùn)工作創(chuàng)建良好的宣傳平臺(tái)．做是不夠的，還要說，說是為了影響和控制．別小看一張紙，幾張照片，一篇文章的力量．要做好媒介工作，首先是把“人”做好！個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(媒介篇)別人說比自己說有用的多！個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享（經(jīng)費(fèi)篇）錢，要花在刀刃上！只選對(duì)的，不選貴的，貴要有貴的價(jià)值．只有比對(duì)手更專業(yè)，才有“砍價(jià)”的資格．做好“普遍關(guān)懷”與“重點(diǎn)培養(yǎng)”的平衡．以良好的工作績效來爭取更多的經(jīng)費(fèi)支持．年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)明細(xì)要進(jìn)行公示．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享（經(jīng)費(fèi)篇）錢，要花在刀刃上！個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(篇）在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中實(shí)施的條件．可以從哪一步做起？可以開展哪些工作？的維護(hù)與管理．E:\\我的視頻\51培訓(xùn)實(shí)用手冊(cè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享(篇）在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中實(shí)施的條件．單元九：學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理建立學(xué)習(xí)型的組織何謂知識(shí)管理知識(shí)管理與人力資源管理單元九：學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理知識(shí)的內(nèi)涵與范疇知識(shí)指的是有價(jià)值的信息。具體含義：A、知識(shí)不簡單等同于數(shù)據(jù)或信息。數(shù)據(jù)信息知識(shí)B、知識(shí)的形式：顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。C、知識(shí)的存在：知識(shí)是一個(gè)不斷生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)過程。D、知識(shí)的分類：①（事實(shí)）②（規(guī)律、科學(xué)知識(shí)）③（技能、經(jīng)驗(yàn)）④（信息的載體）知識(shí)的內(nèi)涵與范疇知識(shí)指的是有價(jià)值的信息。知識(shí)管理的流程知識(shí)保存知識(shí)整理知識(shí)獲取知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)分享知識(shí)傳遞知識(shí)應(yīng)用知識(shí)測評(píng)知識(shí)更新K9知識(shí)管理鏈知識(shí)管理的流程知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)K9知識(shí)知識(shí)管理的執(zhí)行①知識(shí)生成管理（）②知識(shí)積累管理（）③知識(shí)交流管理()④知識(shí)應(yīng)用管理()“”閉環(huán)知識(shí)管理的執(zhí)行知識(shí)管理的執(zhí)行“”知識(shí)保存知識(shí)整理知識(shí)獲取知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)分享知識(shí)傳遞知識(shí)應(yīng)用知識(shí)測評(píng)知識(shí)更新知識(shí)增值知識(shí)生成管理知識(shí)積累管理知識(shí)應(yīng)用管理知識(shí)交流管理知識(shí)管理的執(zhí)行“”知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)企業(yè)培訓(xùn)體系的規(guī)劃與執(zhí)行課件THANKYOU!感謝您的支持與合作！THANKYOU!感謝您的支持與合作！謝謝1月-2300:29:2200:2900:291月-231月-2300:2900:2900:29:221月-231月-2300:29:222023/1/40:29:22謝謝12月-2212:59:3012:5912:5912演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！讓員工一起成長!

企業(yè)培訓(xùn)體系的規(guī)劃與執(zhí)行讓員工一起成長!

企業(yè)培訓(xùn)體系的規(guī)劃與執(zhí)行讓我們一起來思考培訓(xùn)的老板是誰?培訓(xùn)是投資?還是消費(fèi)?培訓(xùn)的目的是什么?為什么年度經(jīng)濟(jì)人物的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上沒有你?讓我們一起來思考培訓(xùn)的老板是誰?成功的人站在資源的匯聚點(diǎn)上!人物理勢時(shí)財(cái)成功的人站在資源的匯聚點(diǎn)上!人物理勢時(shí)財(cái)什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)行機(jī)制和管理系統(tǒng)。什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)技課程大綱單元一:企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)理單元二:培訓(xùn)體系的構(gòu)成單元三:培訓(xùn)需求分析單元四:培訓(xùn)計(jì)劃的制定單元五:培訓(xùn)課程的設(shè)置與實(shí)施課程大綱單元一:企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)理單元六:培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋單元七:企業(yè)培訓(xùn)制度單元八:培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)分享單元九:學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理單元十:問答時(shí)間單元六:培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋單元一：企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)理(視角)培訓(xùn)的相關(guān)概念培訓(xùn)的常見誤區(qū)成功的培訓(xùn)經(jīng)理單元一：企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)經(jīng)理(視角)培訓(xùn)的相關(guān)概念人力資源管理人力資源規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展組織發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展確定和選聘有能力的員工績效評(píng)估滿意的員工關(guān)系招聘解聘甑選定向能適應(yīng)組織和能干的員工能長期保持高績效的員工大環(huán)境人力資源管理人力資源規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展組織發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展確定和培訓(xùn)是要提煉出“人財(cái)”人裁人材人財(cái)人才低高低高實(shí)力潛力培訓(xùn)是要提煉出“人財(cái)”人裁人材人財(cái)人才低高低高實(shí)力潛力培訓(xùn)經(jīng)理的“瓶頸”初期：角色定位中期：工作挑戰(zhàn)后期：自我成長培訓(xùn)經(jīng)理的“瓶頸”初期：角色定位培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的熱情／狀態(tài)／能力保持內(nèi)外部的良好合作關(guān)系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與維護(hù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)建立企業(yè)培訓(xùn)制度與操作流程制定企業(yè)年／季／月度培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施編制／開發(fā)／尋求培訓(xùn)課程有效利用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)部門搭班子／帶隊(duì)伍培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的熱情／狀態(tài)／能力推薦的專業(yè)信息申請(qǐng)加入專業(yè)的組織,定期參加相關(guān)研討活動(dòng).專業(yè)書籍及期刊雜志.專業(yè)網(wǎng)站及培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.推薦的專業(yè)信息申請(qǐng)加入專業(yè)的組織,定期參加相關(guān)研討活動(dòng).單元二：培訓(xùn)體系的構(gòu)成(思路)培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)資料存檔培訓(xùn)組織管理單元二：培訓(xùn)體系的構(gòu)成(思路)培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系通常以各階層培訓(xùn)和各職能培訓(xùn)作為基礎(chǔ)而建立起來。各階層培訓(xùn)是指對(duì)經(jīng)營及管理的不同階層而進(jìn)行的培訓(xùn)。一般可分為：管理人員培訓(xùn)（高、中、基層）、專業(yè)人員培訓(xùn)、一般員工培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)。各職能培訓(xùn)是指對(duì)經(jīng)營管理的各職能(例如：銷售、市場、研究開發(fā)、生產(chǎn)、人事、財(cái)會(huì)等等)而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系通常以各階層培訓(xùn)和各職能培訓(xùn)作為基礎(chǔ)而建立現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路企業(yè)培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展幫助輪崗職工擴(kuò)大知識(shí)面，掌握新的技能幫助解職員工提高素質(zhì)，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃員工適應(yīng)新環(huán)境員工找到新崗位員工進(jìn)入高層次員工發(fā)展新技能幫助特定崗位職工提高技能現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路企幫助新進(jìn)員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要培訓(xùn)體系的構(gòu)成組織學(xué)習(xí)體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系外部機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系的構(gòu)成組織學(xué)習(xí)體系培訓(xùn)組織體系建設(shè)－－－角色分配最高管理層人力資源經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理職能機(jī)構(gòu)開發(fā)指導(dǎo)委員會(huì)制定、批準(zhǔn)培訓(xùn)戰(zhàn)略、政策及培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算等培訓(xùn)需求調(diào)查：計(jì)劃制定項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估、考核存檔及記錄人員機(jī)構(gòu)主要職責(zé)各部門經(jīng)理員工經(jīng)理/培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理員工能力管理崗位技能培訓(xùn)推動(dòng)應(yīng)用提出要求/參加培訓(xùn)/并應(yīng)用所學(xué)培訓(xùn)組織體系建設(shè)－－－角色分配最高管理層培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理開發(fā)培訓(xùn)形式職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)非在職培訓(xùn)其他戶內(nèi)戶外

培訓(xùn)形式職前培訓(xùn)戶內(nèi)培訓(xùn)課程分類市場、銷售和服務(wù)類銷售技能類顧客服務(wù)類市場營銷類領(lǐng)導(dǎo)和管理類領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)戰(zhàn)略管理管理技巧學(xué)習(xí)與變革專業(yè)培訓(xùn)類人力資源管理采購和供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)管理類質(zhì)量管理類信息管理類秘書及行政管理技術(shù)培訓(xùn)個(gè)人素質(zhì)類培訓(xùn)課程分類市場、銷售和服務(wù)類專業(yè)培訓(xùn)類建議學(xué)習(xí)的專業(yè)課程人力資源管理的專業(yè)課程培訓(xùn)師的專業(yè)技能技巧訓(xùn)練課程通用管理類的課程與企業(yè)經(jīng)營模式,行業(yè)特性相關(guān)的課程建議學(xué)習(xí)的專業(yè)課程人力資源管理的專業(yè)課程單元三：培訓(xùn)需求分析(原則)概念需求分析的目的需求分析的方法需求分析的步驟需求分析的注意事項(xiàng)單元三：培訓(xùn)需求分析(原則)概念培訓(xùn)需求的理性分析打死我也做不了??！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題培訓(xùn)需求的理性分析打死我也不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題與管理什么是培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求不是通常意義上的期望、意愿或目標(biāo)、目的，亦非問題、矛盾，而是在員工的期望表現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)之間的這種差距。期望表現(xiàn)（）和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)（）之間通常存在的差距（）。這個(gè)差距代表了需求，它包含了企業(yè)的需求、群體的需求和員工個(gè)人的需求三各不同的層面。什么是培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求不是通常意義上的期望、意愿或目標(biāo)、目分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析工作的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法舉例培訓(xùn)需求分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)需求的覆蓋組織層面群體層面?zhèn)€人層面培訓(xùn)需求的覆蓋組織層面工作能力結(jié)構(gòu)K知識(shí)HS能力A態(tài)度工作能力結(jié)構(gòu)K知識(shí)HS能力A態(tài)度培訓(xùn)需求應(yīng)具備的現(xiàn)有的培訓(xùn)需求應(yīng)具備的現(xiàn)有的什么是培訓(xùn)需求分析()？是指由培訓(xùn)部門、主管和員工一起，采取各種方法和技術(shù)，了解員工的期望表現(xiàn)()和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)()之間差距()，找出差距的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，并作適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序安排的一種活動(dòng)或過程。什么是培訓(xùn)需求分析()？是指由培訓(xùn)部門、主管和員工一起，采取培訓(xùn)需求分析的兩個(gè)角度組織分析()工作/職位分析()培訓(xùn)需求分析的兩個(gè)角度我的第一次職業(yè)定向

姓名:部門:職務(wù):入職時(shí)間:時(shí)間知識(shí)態(tài)度技能3個(gè)月6個(gè)月1年工作目標(biāo):本人:經(jīng)理:總監(jiān)::我的第一次職業(yè)定向

姓名:部門:職務(wù):入職時(shí)間:時(shí)間知識(shí)培訓(xùn)需求分析的一般方法:業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論培訓(xùn)需求分析的一般方法:需求調(diào)查選擇調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)問卷訪問主管級(jí)人員以確定工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)：（知識(shí)、技能、態(tài)度）分發(fā)問卷回收問卷，分類整理確定培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序需求調(diào)查選擇調(diào)查對(duì)象能力調(diào)查召集一批有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士請(qǐng)他們描述稱職的員工應(yīng)有的特色確認(rèn)理想員工的質(zhì)量、行為、標(biāo)準(zhǔn)確定每一個(gè)行為所需的知識(shí)，技能設(shè)計(jì)測量特性的方法比較實(shí)際工作表現(xiàn)和理想工作能力確認(rèn)使理想員工異于一般員工之處能力調(diào)查召集一批有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士工作分析確認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工訪談及實(shí)地觀察優(yōu)秀員工的工作實(shí)況設(shè)計(jì)職位說明書修訂職位說明書直至完美決定每一項(xiàng)任務(wù)背后所需的知識(shí)、技能完成書面報(bào)告工作分析確認(rèn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工的過程報(bào)告ＴＮＡ數(shù)據(jù)分析實(shí)施計(jì)劃的過程報(bào)告ＴＮＡ數(shù)據(jù)分析實(shí)施計(jì)劃科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)的能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門名稱：日期：填表人：部門主管：科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加強(qiáng)的項(xiàng)次案例：找出小王的培訓(xùn)需求小王是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理案例：找出小王的培訓(xùn)需求小王是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能小王技能需求表技能列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能列出優(yōu)先級(jí)小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H列出優(yōu)先級(jí)小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)自信M列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1－差，5－好）小王技能需求表139找出最需要改進(jìn)提高的地方：小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程442找出最需要改進(jìn)提高的地方：小王技能需求表技能需求演講3預(yù)小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”）參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)（）輔導(dǎo)小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”）參加公司舉辦的培訓(xùn)141小王喜歡的學(xué)習(xí)方式不知道小組一對(duì)一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX44小王喜歡的學(xué)習(xí)方式不知道小組XＴＮＡ實(shí)例分析學(xué)會(huì)做企業(yè)常規(guī)培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的需求調(diào)查．學(xué)習(xí)擬訂企業(yè)內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)方案．2005年宏圖三胞儲(chǔ)備人才專項(xiàng)培訓(xùn)方案3.22(1)ＴＮＡ實(shí)例分析單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定(計(jì)劃)計(jì)劃制定的原則計(jì)劃制定的流程計(jì)劃的分類與內(nèi)容培訓(xùn)預(yù)算的確定計(jì)劃的實(shí)施與控制單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定(計(jì)劃)計(jì)劃制定的原則培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)以各部門的崗位技能要求為依據(jù)以個(gè)人發(fā)展需求為依據(jù)以可以掌控的資源為依據(jù)找尋“培訓(xùn)點(diǎn)”找尋最緊迫的培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃制定的常用方法培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議部門經(jīng)理溝通領(lǐng)導(dǎo)決策采納有效建議培訓(xùn)計(jì)劃制定的常用方法培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議制定計(jì)劃之前你需要了解外部培訓(xùn)信息內(nèi)部培訓(xùn)信息過去類似的培訓(xùn)信息制定計(jì)劃之前你需要了解培訓(xùn)目錄()的內(nèi)容公司的培訓(xùn)理念培訓(xùn)體系、框架培訓(xùn)課程分類（）培訓(xùn)日程安排（）課程介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹課程講師介紹培訓(xùn)目錄()的內(nèi)容公司的培訓(xùn)理念培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容公司的培訓(xùn)理念；公司的培訓(xùn)體系及框架；培訓(xùn)課程分類；培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)目標(biāo)；部門以往培訓(xùn)情況；現(xiàn)實(shí)與培訓(xùn)目標(biāo)的差距；培訓(xùn)課程；培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)日程；培訓(xùn)地點(diǎn)；課程介紹；培訓(xùn)形式；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)講師；培訓(xùn)費(fèi)用;培訓(xùn)組織工作安排；培訓(xùn)效果預(yù)測；培訓(xùn)效益分析。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容公司的培訓(xùn)理念；培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷市財(cái)人客行培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)外部培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)部支援計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃長期計(jì)劃中期計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃層面劃分時(shí)間跨度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)外部培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)部支援計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃長期計(jì)劃中姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo)

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

本人簽字

經(jīng)理批準(zhǔn)

人力資源經(jīng)理審查

說明：姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今培訓(xùn)日程Month

TrainingCoursesMayJuneJulyAug.Sept.Oct.Nov.Dec.NewEmployeeOrientation

Computerseries(MSOutlook/Word/Excel/PowerPoint)

AdvancedEnglishcourse

Teambuilding

Performancemanagement

Timemanagement

Presentationskill

MarketingOrientation

LegalTraining

?

?

培訓(xùn)日程MonthMayJuneJulyAug.Sept培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程高層決策者培訓(xùn)管理者各部門分支機(jī)構(gòu)1供應(yīng)計(jì)劃培訓(xùn)信息計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)支援2部門培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施及信息提供部門經(jīng)理溝通領(lǐng)導(dǎo)決策會(huì)議評(píng)估計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議評(píng)估培訓(xùn)支援計(jì)劃計(jì)劃評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程高層決策者培訓(xùn)管理者各部門分支機(jī)構(gòu)1供應(yīng)計(jì)發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃在上(企業(yè)內(nèi)網(wǎng))出版年度/季度培訓(xùn)目錄()發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃在上(企業(yè)內(nèi)網(wǎng))培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的注意事項(xiàng)時(shí)間安排不合理；培訓(xùn)進(jìn)度安排不合理；培訓(xùn)顧問邀請(qǐng)缺乏可行性；培訓(xùn)資金投入過多或過少；培訓(xùn)場所過遠(yuǎn)或不合適；人員分工不合理,不明確；培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備不夠全面；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排欠妥；對(duì)出席培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話安排沒有通知；培訓(xùn)動(dòng)員沒有與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致；對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程可能出現(xiàn)的問題沒有可行的防范措施；對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求不夠嚴(yán)格；對(duì)需要培訓(xùn)管理者提供的支援不夠明確。如何讓取經(jīng)人傳好經(jīng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的注意事項(xiàng)時(shí)間安排不合理；單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及實(shí)施(執(zhí)行)培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式選擇單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及實(shí)施(執(zhí)行)培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)實(shí)施流程確定培訓(xùn)主題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)洽談確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)總結(jié)資料存檔培訓(xùn)實(shí)施流程確定培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確定培訓(xùn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)課程培訓(xùn)方案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的背景培訓(xùn)講師的資歷課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用資質(zhì)調(diào)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的背景培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)成功培訓(xùn)的四要素:學(xué)習(xí)者課程設(shè)計(jì)者培訓(xùn)師學(xué)員的老板培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)成功培訓(xùn)的四要素:成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別內(nèi)容成人學(xué)習(xí)學(xué)校教育知識(shí)被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評(píng)行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動(dòng)式參與講授成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別成人培訓(xùn)的要點(diǎn)

成人培訓(xùn)的要點(diǎn)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法課堂講授角色扮演小組競爭法循環(huán)培訓(xùn)法工具培訓(xùn)法管理游戲案例研究體驗(yàn)式培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法參觀訪問其他培訓(xùn)方法課堂講授培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法傳授知識(shí)的方法:講課、討論、、讀書等改變行為、態(tài)度的方法：角色扮演、管理游戲、小組競賽等開發(fā)創(chuàng)造力、改善解決問題能力的方法：腦力激蕩、個(gè)案研究、培訓(xùn)游戲、情景模擬等改善部屬管理能力的方法：、教練術(shù)等培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法傳授知識(shí)的方法:講課、討論、、讀書等改變行單元六：培訓(xùn)評(píng)估與反饋(修正)培訓(xùn)評(píng)估的概念培訓(xùn)效果評(píng)估的意義評(píng)估信息的收集與反饋培訓(xùn)效果評(píng)估的傳達(dá)單元六：培訓(xùn)評(píng)估與反饋(修正)培訓(xùn)評(píng)估的概念培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估信息收集的方法資料收集觀察收集面談收集問卷收集培訓(xùn)評(píng)估信息收集的方法資料收集柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式

柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式()由唐納德.柯克帕特里克提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具，在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位?？率纤募?jí)培訓(xùn)評(píng)估模式

柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式()由唐納德.1反應(yīng)評(píng)估()：

評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度；反應(yīng)評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的印象如何，包括對(duì)講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。反應(yīng)層評(píng)估主要是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，通過問卷調(diào)查來收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的反應(yīng)。這個(gè)層次的評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考，但不能作為評(píng)估的結(jié)果。1反應(yīng)評(píng)估()：

評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度；反應(yīng)評(píng)估是指2.學(xué)習(xí)評(píng)估()：

測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度；學(xué)習(xí)評(píng)估是目前最常見、也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。它是測量受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。學(xué)習(xí)層評(píng)估可以采用筆試、實(shí)地操作和工作模擬等方法來考查。培訓(xùn)組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高。2.學(xué)習(xí)評(píng)估()：

測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度；學(xué)習(xí)評(píng)估3.行為評(píng)估()：

考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度；行為的評(píng)估指在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間里，由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。這個(gè)層次的評(píng)估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及受訓(xùn)人員本人的自評(píng)。這通常需要借助于一系列的評(píng)估表來考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。行為層是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)。3.行為評(píng)估()：

考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度；行為的評(píng)4.成果評(píng)估()：

計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。效果的評(píng)估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻(xiàn)，這一層次的評(píng)估上升到了組織的高度。效果層評(píng)估可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對(duì)這些指標(biāo)的分析，管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益。4.成果評(píng)估()：

計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。效果的評(píng)估即判