人際交往與溝通藝術中共蓬溪縣委黨校干訓部王克平1人際交往與溝通藝術1人際交往與溝通藝術

序言各位朋友，上午好：今天由我與大家一起溝通交流。先申明一點，今天不是講課，是我們一起探討。這個話題有點深奧。上次有幾位同志給我說：這門課胡總書記都講不好。所以我想：既然胡總書記都講不好的課，那誰講都一樣。是不是這么個道理哇。說不好講原因是因為它的對象是人。人是世間最復雜的動物，由復雜的人及人與人之間各種各樣復雜的關系所構成的這么一門課程，當然就更加的復雜。所以難講。那為什么又把它選入干部培訓的科目呢？是因為我們在座的各位都是領導干部，涉及到各行各業(yè)，你們的工作對象就是形形色色的人和紛繁復雜的人際關系，如果在你們那里不把事情理順、擺平，容易出大問題。你說是不是嘛。因此，值得探討。有人可能想問：王老師，你講這個，你怕是個交際高手喲。你千萬莫這么想。如果要給這門藝術劃個學歷層次，在座的各位都比我高。所以我講這門課也是一個自我挑戰(zhàn)。講的都是一些書本上的東西。大家都清楚：有很多理論是一看就懂、一用就錯。是不是嘛。2人際交往與溝通藝術

序言2人際交往與溝通藝術

序言

所以連圣人孟子都說：盡信書不如無書。所以今天講這些理論你們都正在實踐。如果聽了過后能有點幫助，就算達到目的了。，同時我也希望從你們那里反饋些寶貴的經驗來學習學習，以提升我的實際交往能力。所以今天的課不是“一言堂”，是互動。有些部分交流完了給大家?guī)追昼妬黻U述自己的意見。你就是直接說我哪里哪里不對，應該怎樣怎樣。我都不介意。因為立場不同、特定環(huán)境不同，觀點就有可能不同。就像“社會主義理論”是外國發(fā)明的，我們還得加上“中國特色”四個字，是一個道理。沒有一個理論是“放之四海皆準”的.所以,允許發(fā)表不同意見。不過我們要互相配合，遵守一定的游戲規(guī)則：我說你不搶、你說我不搶。這樣子游戲才能進行下去。這就算個開場白嘛。下面我們書歸正傳。3人際交往與溝通藝術

序言3一、朋友關系二、與上級關系三、與下屬關系四、與同事關系五、與競爭對手關系六、人際交往記住八種距離七、人際交往切忌八大心理八、構建和諧的人際關系主要內容4一、朋友關系朋友關系1、真誠是友誼的基石2、掌握朋友交往的分寸3、與朋友交往不可忽視小節(jié)4、朋友之間的禮尚往來5、調整你的期望值6、錢“借”還是不借7、如何與異性朋友相處8、“朋友”也不可輕信9、場面話——可聽不可信10、朋友交往的十大誤區(qū)

5朋友關系1、真誠是友誼的基石5朋友的含義千里難尋是朋友，朋友多了路好走。結識新朋友，不忘老朋友。朋友一生一起走，一聲朋友你會懂。一句話，一輩子，一生情，一杯酒。朋友啊朋友，如果你感受痛苦，請你告訴我；如果你正享受幸福，請你離開我。6朋友的含義千里難尋是朋友，朋友多了路好走。677朋友關系1、真誠是友誼的基石

行經萬里身猶健，歷盡千艱膽未寒?？捎袎m瑕須拂扶，敞開心肺給人看。——謝覺哉一個人只要真誠，總能打動人的，即使人家一時不了解，日后便會了解的?！道?朋友關系1、真誠是友誼的基石8朋友關系2、掌握朋友交往的分寸

朋友再親密，分寸不可差失。自以為熟，結果反生隔離。——三毛怎樣才能把握住“度”？（1）坦誠但不犯忌。（2）熱情但不輕率。（3）謙恭而有教養(yǎng)。（4）謹慎但不拘泥。（5）活潑但不輕浮。（6）認真但不挑剔。9朋友關系2、掌握朋友交往的分寸9朋友關系3、與朋友交往不可忽視小節(jié)禮節(jié)是所有規(guī)范中最微小卻最穩(wěn)定的規(guī)范。——（法）弗朗索瓦·德·拉羅什富科我們待人接物，應顧及微小的禮節(jié)，這并非叫去用卑下諂媚的手法去博取他人的歡心，而是你自己對別人尊敬有禮。10朋友關系3、與朋友交往不可忽視小節(jié)10朋友關系4、朋友之間的禮尚往來

處事之道。貴在禮尚往來?！溃├瓲柗颉の譅柖肌勰?/p>

我們日常交往中的朋友可分為四大類：知心朋友、親密朋友、好友、一般朋友。這幾種朋友根據性別又有同性朋友、異性朋友之分。這些朋友在日常生活的交往中，也都受到社交禮節(jié)的制約，忌相處失禮傷及友誼。11朋友關系4、朋友之間的禮尚往來11朋友關系5、調整你的期望值君子與人共事，當公人己而不私。茍事之成，不必功之出自我也；不幸而敗，不必咎之歸諸人也?！獏卫び腥藢ε笥训钠谕岛芨撸雅笥训慕ㄗh作為行動的指南，認為朋友的建議就應該是正確的。但事后又把責任歸罪于這個無辜的建議者。常識告訴我們，如果我們愿意采納別人的意見，就應該對自己的行為負責。即使對方的意見有錯，也不應責備對方。12朋友關系5、調整你的期望值12朋友關系6、錢“借”還是不借70%的煩惱與金錢有關。——（美）戴爾·卡耐基

如果有個朋友向你開口借錢，你錯還是不借？借不借人錢，就是這么讓人傷腦筋！可是，橫在面前的人情、感情和道義，怎么辦呢？13朋友關系6、錢“借”還是不借13朋友關系7、如何與異性朋友相處21世紀，良好的個人關系將帶來有豐厚的利潤。

——王安由于生理和心理上的需要，男女在一起會產生愉快、輕松的感受，這種感受使異性相互吸引，形成良好的交往關系。異性相吸，首先是因為性別相悅，其次是因為個性互補。在和異性交往時，態(tài)度要自然、輕松、落落大方、注意分寸。14朋友關系7、如何與異性朋友相處14朋友關系8、“朋友”也不可輕信因為有利可圖才與你結為朋友的人，也會因為有利可圖而與你絕交?！ü帕_馬）塞內加經濟活動的擴大，社會交往的增多，個人活動的輻射，使“朋友”在當代不能不走俏。俗語：“多個朋友多條路”，其實“朋友”不僅是“路”，也是信息，是聲勢，是捧月眾星，是成交的鵲橋，是躲難的法寶。但有時也是一劑足以讓你失去判斷力的迷藥。15朋友關系8、“朋友”也不可輕信15朋友關系9、場面話——可聽不可信場面話有如隔著面紗接吻?！ǚǎ┚S克多·雨果一般來說，“場面話”有以下幾種：當面稱贊人的話。當面答應人的話。不過，千萬別相信“場面話”。16朋友關系9、場面話——可聽不可信16朋友關系10、朋友交往的十大誤區(qū)君子與君子以同道為朋；小人與小人以同利為朋?！獨W陽修《朋黨論》（1）過度表現。（2）彼此不分。（3）過于散漫，不拘小節(jié)，使朋友對你產生輕蔑、反感。（4）隨便反悔，不守約定，使朋友對你感到不可信賴。17朋友關系10、朋友交往的十大誤區(qū)17朋友關系（5）乘人不備，強行索求，使朋友認為你太無理、霸道。（6）不識時，反應遲緩，使朋友對你感到厭嫌。（7）用語尖刻，亂尋開心，使朋友突然感到你可惡可恨。（8）過于小氣。斤斤計較，使朋友認為你是吝嗇之人。（9）泛泛而交。（10）一意孤行，不聽人意，使朋友感到你是無為多事之人。18朋友關系（5）乘人不備，強行索求，使朋友認為你太無理、小結1、廣交朋友。多個朋友多條路。2、為朋友分類建檔。以德交者、德隆望重；以情交者、情真意切；以志交者、志同道合；以義交者、義無反顧。3、擇善而交。擇善而交是避免災禍和提升自己品行的最關鍵法則。4、適度原則。朋友也有可能變成敵人。19小結1、廣交朋友。多個朋友多條路。19與上級關系1、忠誠是獻給領導最好的禮物2、對上司說“不”的技巧3、怎樣與不同性格類型的領導相處4、恭維的話不能是空穴來風5、不要與上司爭是非6、領導不喜歡“太聰明”的下屬7、有一種學問叫“眼色”8、保持愉快的溝通9、多在8小時外下功夫10、與上司相處的7大原則

20與上級關系1、忠誠是獻給領導最好的禮物20與上級關系1、忠誠是獻給領導最好的禮物始終不渝地忠實于自己和別人，就具備最偉大才華的高貴品質。——（德）約斡·沃爾夫岡·歌德人一生中最有活力、最具創(chuàng)造力、最燦爛、最具魅力的時光屬于職業(yè)生涯。職業(yè)生涯的好壞將決定我們一生的幸福與悲傷，成功與失敗。而一個對我們的職業(yè)生涯發(fā)生重大影響的角色就是我們的上司或老板。如果將職業(yè)生涯比喻成一場人生的舞會，上司就是那個與我們共舞的人。21與上級關系1、忠誠是獻給領導最好的禮物21與上級關系2、對上司說“不”的技巧

不會拒絕是一種疾病——（美）戴爾·卡耐基22與上級關系2、對上司說“不”的技巧22與上級關系3、怎樣與不同性格類型的領導相處

恭敬不如從命。（1）面對控制型領導__多聽多做（2）面對互動型領導__多問多做（3）面對實事求是型領導__少說多做23與上級關系3、怎樣與不同性格類型的領導相處23與上級關系4、恭維的話不能是空穴來風人性的弱點決定了人是最禁不住恭維的動物。

如何贊美上司：（1）要有一份誠摯的心意及認真的態(tài)度。（2）贊美的話要坦誠得體，必須說中對方的長處。（3）別像暴發(fā)戶一樣把高帽扔得到處都是。24與上級關系4、恭維的話不能是空穴來風24與上級關系5、不要與上司爭是非一般情況下，能主動向上司提意見，私下指出上司失誤的地方，上司都會很高興。但對于上司已經決定的事情，或上司已經定性的事情，而你卻有不同意見，非要和上司爭個是非曲直來，就非常不明智了。25與上級關系5、不要與上司爭是非25與上級關系6、領導不喜歡“太聰明”的下屬恰到好處地讓別人知道他比你聰明，那只能說明實際上你比他聰明的多。在很多時候，影響我們成功的不是我們的缺點,而是我們的優(yōu)點。——（日）松下幸之助26與上級關系6、領導不喜歡“太聰明”的下屬26與上級關系7、有一種學問叫“眼色”眼色如書本，察言觀色，便知端的，冷靜又能思維的人往往能讀懂?！ǖ湥┘s翰·貝爾27與上級關系7、有一種學問叫“眼色”27與上級關系8、保持愉快的溝通愉快的溝通是避免誤會的前提?！罴握\28與上級關系8、保持愉快的溝通28與上級關系9、多在8小時外下功夫專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關系。——（美）戴爾·卡耐基懂得關系學奧秘的人就是凡事都肯比別人多做一點，而這多做一點往往就是成功的關鍵。29與上級關系9、多在8小時外下功夫29與上級關系10、與上司相處的7大原則1、了解上司的習慣。2、切忌交淺言深。3、不要隨便背叛和攻擊上司。4、不要讓上司認為你的存在是對他（她）的威脅。5、不說無意識的話。6、勇于承認錯誤。7、擺脫漩渦。30與上級關系10、與上司相處的7大原則30小結1、工作上的得力助手，生活中的知心朋友。2、以真誠和尊重與上司交流。贏得上司的青睞。3、不能成為同事嫉妒的對象。4、是一個高明的伴舞郎，身著艷麗的禮服，踏著舒心的節(jié)奏，舞出最絢麗的風采。31小結1、工作上的得力助手，生活中的知心朋友。與下屬關系1、面對刺頭下屬2、適當地擺擺架子3、調解沖突的技巧4、怎樣管理口蜜腹劍的下屬5、批評下屬的6個原則6、不吝贊揚和鼓勵7、積極替下屬承擔責任8、善于控制自己的情緒9、尊重年老的下屬10、感情投資，一本萬利32與下屬關系1、面對刺頭下屬32與下屬關系1、面對刺頭下屬人是一種會犯錯的動物，也是一種會做出不可靠之事的動物，努力挑剔的結果，每一個人都成了虎豹豺狼?！貤?3與下屬關系1、面對刺頭下屬33與下屬關系2、適當地擺擺架子君主必須是一頭狐貍，以便認識陷阱；同時又必須是一頭獅子，以便使豺狼驚駭?！ㄒ猓R基雅弗里34與下屬關系2、適當地擺擺架子34與下屬關系3、調解沖突的技巧

調解下屬之間的沖突，要根據不同情況和不同對象特點靈活處理，常見有以下幾種方法：（1）曉以大義。（2）交換立場。（3）折中調和。（4）創(chuàng)造輕松氣氛。（5）冷卻降溫。（6）注意給雙方留下臺階。35與下屬關系3、調解沖突的技巧35與下屬關系4、怎樣管理口蜜腹劍的下屬

需做到以下三個方面：

一、他笑你不笑。二、冷靜“接受”恭維。三、敬而遠之。36與下屬關系4、怎樣管理口蜜腹劍的下屬36與下屬關系5、批評下屬的6個原則（1）出發(fā)點和動機必須正確。（2）對癥下藥，有的放矢。（3）除非特殊場合，否則不當眾批評。（4）區(qū)分對象，選擇合作的批評方式。（5）把握分寸，堅持以理服人，以情感人。（6）批評要和下屬面對面?zhèn)鬟_。37與下屬關系5、批評下屬的6個原則37與下屬關系6、不吝贊揚和鼓勵在管理方法中，有一條激勵原則，就是上司要對下屬進行鼓勵和表揚，調動下屬的工作積極性。38與下屬關系6、不吝贊揚和鼓勵38與下屬關系7、積極替下屬承擔責任當老鷹盤旋在天空時，我們看到草地上覓食的老母雞總是急忙招攏來小雞，將它們藏匿在自己溫暖的翅膀下。其實，上司對其下屬也應如此。39與下屬關系7、積極替下屬承擔責任39與下屬關系8、善于控制自己的情緒

能把握自己的人，很快就能控制別人。——（英）托·富勒40與下屬關系8、善于控制自己的情緒40與下屬關系9、尊重年老的下屬（1）對年輕的上司來說，不能有高人一等、居高臨下的思想。（2）工作上要注意支持。（3）生活上多關心。41與下屬關系9、尊重年老的下屬41與下屬關系10、感情投資，一本萬利講究情義是人性的一大弱點，中國人尤其如此?！吧旊E首，死當結草”、“女為悅己者容，士為知己者死”，無一不是“感情效應”的結果。管理者大都深知其中的奧妙，不失時機地付出廉價的感情投資，對于拉攏和控制部下往往能收異乎尋常的效果。42與下屬關系10、感情投資，一本萬利42小結1、以身作則，以理服人，以情動人。2、工作從嚴，生活從寬。不乏激勵機制．3、要做領頭狼，不做領頭羊。4、感情投資，一本萬利．43小結1、以身作則，以理服人，以情動人。43與同事關系1、嫉妒同事就是跟自己過不去2、對付愛打小報告的同事3、應付排擠你的同事4、開玩笑要掌握限度5、敢于認錯，勇于糾錯6、及時消除誤會7、學會微笑8、化解矛盾的技巧9、“直言直語”是把雙刃劍10、9種危險人物44與同事關系1、嫉妒同事就是跟自己過不去44與同事關系1、嫉妒同事就是跟自己過不去

嫉妒最容易在同事間出現。因為同事大都年齡相仿，職務相當，因此當別人事業(yè)上取得了進步后，人們總喜歡拿來與自己比較。一比才發(fā)現，自己不如人，但又總覺得不服氣，結果便是嫉妒別人。其實，嫉妒別人就是跟自己過不去。45與同事關系1、嫉妒同事就是跟自己過不去45與同事關系2、對付愛打小報告的同事不妨用以下辦法對付那些樂于打“小報告”的人：（1）先發(fā)制人。（2）針鋒相對。（3）利用第三者。（4）不給小人以把柄。46與同事關系2、對付愛打小報告的同事46與同事關系3、應付排擠你的同事被同事排擠，必然有其原因。找出原因化解矛盾。47與同事關系3、應付排擠你的同事47與同事關系4、開玩笑要掌握限度幽默是人際交往中最好的潤濕劑。幽默的人一般都心懷善意，他們想做的只不過是要多給人增加一份快樂而已。但無論如何，幽默也有傷人的可能，其界限是很難分的。但開玩笑必須隨時記住這一點，即適可而止，否則一步走錯弄巧成拙便得不償失。48與同事關系4、開玩笑要掌握限度48與同事關系5、敢于認錯，勇于糾錯人無完人，沒有人不犯錯誤，有的人甚至還一錯再錯，既然錯誤是無法避免的，那么可怕的不是錯誤本身，而是怕將錯就錯、知錯不改。49與同事關系5、敢于認錯，勇于糾錯49與同事關系6、及時消除誤會

誤會給我們帶來痛苦、煩惱、難堪，甚至會產生預料不及的悲劇。所以，陷入誤會的圈子后，必須調整自己，采取有效的方式予以解除，使自己與他人都盡快地輕松、舒暢起來。50與同事關系6、及時消除誤會50與同事關系7、學會微笑

人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。往往生個熱情的問候，溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。51與同事關系7、學會微笑51與同事關系8、化解矛盾的技巧矛盾是橫跨在人與人之間的一道河。可以說矛盾是世界上最常見又最可怕的事情?！ǖ拢W托·馮·俾斯麥52與同事關系8、化解矛盾的技巧52與同事關系9、“直言直語”是把雙刃劍聰明的人想過才開口；愚蠢的人說過話之后才回想他說過什么。——（德）約翰·克·費·席勒53與同事關系9、“直言直語”是把雙刃劍53與同事關系10、9種危險人物（1）自私自利的人。（2）愛貪小利的人。（3）挑撥離間的人。（4）尖酸刻薄的人。（5）翻臉無情的人。（6）不講信用的人。（7）品質惡劣的人。（8）推卸責任的人。（9）有報復心理的人。54與同事關系10、9種危險人物54小結1、工作好搭檔，生活好朋友。2、當“喜鵲”而不當“烏鴉”。3、君子之交淡如水。4、不要攬著榮譽不放。55小結1、工作好搭檔，生活好朋友。55與競爭對手關系1、增強競爭觀念2、心態(tài)要積極3、以“敬”帶“競”4、正確對待競爭對手5、幫助競爭對手6、龜兔賽跑的啟示7、在競爭中合作8、場上的對手，場下的好友9、愛自己的敵人10、窮寇莫追56與競爭對手關系1、增強競爭觀念56與競爭對手關系1、增強競爭觀念要敢于亮劍。要把比自己強的人視為自己超越的目標。要發(fā)掘自己的特質，不斷激勵自己參加競爭。57與競爭對手關系1、增強競爭觀念57與競爭對手關系2、心態(tài)要積極

現代社會是一個競爭的世界，競爭意識也是人類自下而上發(fā)展中普遍存在的心理現象?！ǘ恚U里斯·帕斯捷爾納克58與競爭對手關系2、心態(tài)要積極58與競爭對手關系3、以“敬”帶“競”在與別人競爭的過程中，只有抱著“人敬我一尺，我敬人一丈”的禮讓態(tài)度，才能獲得競爭對手的贊美，更好地達到自己的目的。59與競爭對手關系3、以“敬”帶“競”59與競爭對手關系4、正確對待競爭對手

善待你的對手，他將搞不清楚你對他的真正態(tài)度，也迷惑了局外人的視線。如果對方不能以同樣友善的態(tài)度對你，他將得到一個“沒有器量”之類的評語，一經比較，二人的分量立即有輕有重。60與競爭對手關系4、正確對待競爭對手60與競爭對手關系5、幫助競爭對手大人物都明白這樣的道理：幫助自己的最有效的辦法是幫助競爭對手?！ㄓⅲ┌！げ?1與競爭對手關系5、幫助競爭對手61與競爭對手關系6、龜兔賽跑的啟示

龜兔賽跑的故事婦孺皆知：長腿善跑的兔子最終因為半途睡了個懶覺而輸掉了比賽，這就警示我們潛在的優(yōu)勢并不帶來必然的勝勢，即使面對實力遠不如己的競爭對手亦切不可馬虎大意以致貽笑大方。62與競爭對手關系6、龜兔賽跑的啟示62與競爭對手關系7、在競爭中合作競爭與合作是一對好搭當。現代社會是一個競爭與合作的社會，因而需要現代人才不僅應具備競爭意識，更應具備合作意識。既要保持獨立的個性意識，自強，自立，敢為天下先。與此同時，更要有集體觀念和團隊精神。共存，共事，共榮。63與競爭對手關系7、在競爭中合作63與競爭對手關系8、場上的對手，場下的好友

對朋友應視為有一天可能變成你的敵人，對敵人應視其有一天可能變成你的朋友。——（古羅馬）賀拉斯64與競爭對手關系8、場上的對手，場下的好友64與競爭對手關系9、愛自己的敵人當眾擁抱你的敵人。——（美）富蘭克林·德拉諾·羅斯福65與競爭對手關系9、愛自己的敵人65與競爭對手關系10、窮寇莫追兔子急了也咬人。——中國諺語

與競爭對手過招的鐵律是“贏者不全贏，輸者不全輸”，自己贏一點，也留一點給人家，人際關系才會圓融。希望你能為別人讓路，也給自己留下更大的空間。66與競爭對手關系10、窮寇莫追66小結1、敢于亮劍，參與競爭。2、當眾擁抱你的敵人，幫助自己的敵人。3、明槍易躲、暗箭難防；害人之心不可有，防人之心不可無。4、事事寬容，留有余地。敵人也有可能成為朋友。67小結1、敢于亮劍，參與競爭。67人*際*關*系*八*種*距*離

根據美國人類學家埃特瓦特、霍爾的觀察，人際關系可通過八種距離來斷定對方和你的關系如何，可以通過他與你保持的距離來判斷。同時，彼此間的對話，也和雙方距離的遠近有很大關系。68人*際*關*系*八*種*距*離根據美國人類學家埃人*際*關*系*八*種*距*離

1.密切距離─接近型（0.15米）

2.密切距離─較近型（0.15-0.45米）

3.個體距離─接近型（0.45-0.75米）

4.個體距離─稍近型（0.75-1.20米）

5.社會距離─接近型（1.20-2.10米）

6.社會距離─遠離型（2.10-3.60米）

7.公眾距離─接近型（3.6-7.5米）

8.公眾距離─遠離型（7.5米以上）

69人*際*關*系*八*種*距*離

1.密切距離─接近型（0.人*際*關*系*八*種*距*離1.密切距離─接近型（0.15米）

這是為了愛撫、格斗、安慰、保護而保持的距離，是雙方關系最接近時所具有的距離。這時語言的作用很小。

70人*際*關*系*八*種*距*離1.密切距離─接近型人*際*關*系*八*種*距*離2.密切距離─較近型（0.15-0.45米）

這是伸手能夠觸及到對方的距離。是關系比較密切的同伴之間的距離；也是在擁擠的公交車中人與人之間不即不離的距離。

71人*際*關*系*八*種*距*離2.密切距離─較近型71人*際*關*系*八*種*距*離3.個體距離─接近型（0.45-0.75米）

這是能夠擁抱或抓住對方的距離。對于對方的表情一目了然。男人的妻子處于這種位置是自然的，而其他女生處在這個距離內，則易產生誤解。

72人*際*關*系*八*種*距*離3.個體距離─接近型72人*際*關*系*八*種*距*離4.個體距離─稍近型（0.75-1.20米）

這是雙方同時伸手才能觸及到的距離，這是對人有所要求時應有的一種距離。

73人*際*關*系*八*種*距*離4.個體距離─稍近型73人*際*關*系*八*種*距*離5.社會距離─接近型（1.20-2.10米）

這是超越身體能接觸的界限，是辦事時同事之間所處的一種距離。保持這種距離，使人具有一種高雅、莊嚴的氣質。

74人*際*關*系*八*種*距*離5.社會距離─接近型74人*際*關*系*八*種*距*離6.社會距離─遠離型（2.10-3.60米）

這是為便于工作保持的距離，工作時既可以不受他人影響，又不給別人增添麻煩。夫妻在家時，保持這種距離，可以互不干擾。

75人*際*關*系*八*種*距*離6.社會距離─遠離型75人*際*關*系*八*種*距*離7.公眾距離─接近型（3.6-7.5米）

如果保持4米左右的距離，說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待解決與交流。

76人*際*關*系*八*種*距*離7.公眾距離─接近型76人*際*關*系*八*種*距*離

8.公眾距離─遠離型（7.5米以上）

這是講演時采用的一種距離，彼此互不相擾。

77人*際*關*系*八*種*距*離8.公眾距離─遠離型77

人際交往中的八種病態(tài)心理1、自卑心理5、排它心理2、怯懦心理6、作戲心理3、猜疑心理7、貪財心理4、逆反心理8、冷漠心理

78人際交往中的八種病態(tài)心理

78人際交往中的八種病態(tài)心理

1：自卑心理

有些人容易產生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。79人際交往中的八種病態(tài)心理1：自卑心理79人際交往中的八種病態(tài)心理

2：怯懦心理

主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內向，不善辭令的人。怯懦會阻礙自己計劃與設想的實現。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應斷之，棄之。80人際交往中的八種病態(tài)心理2：怯懦心理

主要見于涉世不人際交往中的八種病態(tài)心理

3：猜疑心理

有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風捉影，節(jié)外生枝，說三道四，挑起事端，其結果只能是自尋煩惱，害人害己。81人際交往中的八種病態(tài)心理3：猜疑心理81人際交往中的八種病態(tài)心理4：逆反心理

有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標新立異。對任何事情，不管是非曲直，你說好他偏說壞，你說一他偏說二，你說辣椒很辣，他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴格界限，常使人產生反感和厭惡。82人際交往中的八種病態(tài)心理4：逆反心理82人際交往中的八種病態(tài)心理5：排他心理

人類已有的知識、經驗以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產生副效應。排他心理恰好忽視了這一點，它表現為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內兜圈子。83人際交往中的八種病態(tài)心理5：排他心理83人際交往中的八種病態(tài)心理6：作戲心理

有的人把交朋友當作是逢場作戲，往往朝秦暮楚，見異思遷，且喜歡吹牛。這種人與人之間的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友誼和朋友。84人際交往中的八種病態(tài)心理6：作戲心理84人際交往中的八種病態(tài)心理7：貪財心理

有的人認為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結交對自己有用、能給自己帶來好處的人，而且常常是“過河拆橋”。這種人際交往中的占便宜心理，會使自己的人格受到損害。85人際交往中的八種病態(tài)心理7：貪財心理85人際交往中的八種病態(tài)心理8：冷漠心理

有些人對與自己無關的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認為言語尖刻、態(tài)度孤傲、高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。86人際交往中的八種病態(tài)心理8：冷漠心理86人際交往中

幾種常見類型的人“林子大了，什么鳥都有?！狈治鲆幌律钪谐３霈F的幾種類型的人的心態(tài)，也許有助于你調整自己對他們的態(tài)度和策略。87人際交往中

幾種常見類型的人“林子大了，什么鳥都有。”87人際交往中

幾種常見類型的人欺生型

脾氣怪異型支招型貶低別人型是非型惡人型謠言型

88人際交往中

幾種常見類型的人欺生型人際交往中

幾種常見類型的人欺生型

這種人未必是看不慣你一個人，他們有一個習慣，就是凡是新來的人都要排擠一下，以顯示自己有這個環(huán)境中的主要地位。一旦時間長了，他們就會轉移目標，去擠兌新人。89人際交往中

幾種常見類型的人欺生型89人際交往中

幾種常見類型的人支招型

其實這種人并不是真正意義上的惡人，他們一般素質較低。如果他們做得不是太過火，你大可不必去理他們，但是適當的時候，你也可以反擊一下。因為這種人一般都欺軟怕硬。90人際交往中

幾種常見類型的人支招型90人際交往中

幾種常見類型的人是非型這種人是辦公室謠言的集散地。他們以制造、傳播謠言為樂。對于這種人，最好的辦法就是敬而遠之，有一點你最好要注意，就是盡量不要在辦公室談你的私事，因為是非型的人最喜歡探聽他人的隱私，你的私事當然是他們的素材。91人際交往中

幾種常見類型的人是非型91人際交往中

幾種常見類型的人謠言型對于一般的謠言，記住“清者自清，濁者自濁”，不必理會；對于過分的謠言，完全可以告上“公堂”，謠言很多時候已經構成誹謗，誹謗則可能侵犯了你的名譽權，不能坐視不管。92人際交往中

幾種常見類型的人謠言型92人際交往中

幾種常見類型的人脾氣怪異型如果你跟這種人有沖突，記住他們不是針對你一個人。他們可能沒有什么惡意，他們只是很難相處，因為他們脾氣怪異，行為離奇，你無法用正常人的思維去理解他們。93人際交往中

幾種常見類型的人脾氣怪異型93人際交往中

幾種常見類型的人貶低別人型這種人處處要顯得比別人優(yōu)越，你說什么他都要插嘴，每一件事他都要證明他知道得比你多。這樣做的原因是因為他們有無法排解的虛榮心，或者是隱藏得很深的自卑。94人際交往中

幾種常見類型的人貶低別人型94人際交往中

幾種常見類型的人惡人型這是最危險的一種人，因為他們可能有一個美麗的包裝；開始的時候，他們看起來是那么善意，那么富有誠意，對你又那么關心。你可能感動得把自己的一切都告訴他，而一旦你跟他的利益發(fā)生沖突，他就會狠狠地踩你一腳，有時候，他們甚至是“損人不利己的?！?5人際交往中

幾種常見類型的人惡人型95人際交往中三種角色必須防范一：表面幫你心里坑你的人

傷害指數：★★★★

安全處方：保持安全距離

共事策略：在自己力所能及的范圍內善待所有人，但不跟任何人過分親昵，始終保持距離，相信自己。因為最親近的人給予的傷害，是最深也是最難防的。96人際交往中三種角色必須防范一：表面幫你心里坑你的人96人際交往中三種角色必須防范二、不動聲色竊取你勞動成果的人

傷害指數：★★★★★

安全處方：讓惡行曝光

共事策略：對于自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的局面，作為書面證據留存，必要時可以拿出來參考。以免吃啞巴虧。97人際交往中三種角色必須防范二、不動聲色竊取你勞動成果的人97人際交往中三種角色必須防范三、心存妒嫉造謠生事的人

傷害指數：★★★★

安全處方：清者自清，濁者自濁

共事策略：他之所以妒嫉，是因為他在意事情的發(fā)展。如果妒嫉的內容跟你負責的業(yè)務有關，最好能有立即的響應或改善；如果他妒嫉的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。98人際交往中三種角色必須防范三、心存妒嫉造謠生事的人98健康心理的八大特征1、要有生活的安全感。因為安全感是人最基本的需要。2、對自己的能力做出恰如其分的判斷，不做超越自己能力的工作。3、生活目標切合實際，避免產生不必要的挫折感。4、與外界環(huán)境保持接觸，豐富自己的生活。5、保持個性的完整與和諧，保持良好的人際關系。6、具有一定的學習能力。以便更新知識結構，少走彎路，以取得更多的成功。7、能適度地表達和控制自己的情緒。不愉快的情緒必須釋放，以求得心理平衡。但不能發(fā)泄過分，否則既影響自己生活，又加劇了人際矛盾，于身心無益。8、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好，但不能妨礙他人利益，不能損害團體利益。99健康心理的八大特征1、要有生活的安全感。因為10大交際秘訣一、培養(yǎng)自身神秘感，不要隨便泄露你的隱私或者過去。二、給對方一定的暗示，而不要毫無保留地和盤托出。三、在適當的時候出現。四、直白的語言和易怒的性格都會暴露出你魅力的不足。五、保持新鮮感，讓自己每天都顯得和昨日有所與眾不同。10010大交際秘訣一、培養(yǎng)自身神秘感，不要隨便泄露你的隱私或者過10大交際秘訣六、由你來決定你的人生價值，你的生活是你自己的，你是自己命運的主人。七、你不想被人當作永遠套在腳上甩不掉的舊拖鞋吧，讓他享有一定的私人空間。八、任何時尚都沒有比自然的特質更能吸引人。九、擁有自己的金融資產，進行個人的資產管理是明智的選擇。十、你永遠不要絕望，也不要依賴別人。10110大交際秘訣六、由你來決定你的人生價值，你的生活是你自己的溝通藝術一、真誠交流法五、退讓法二、“舍得”法六、軟磨硬泡法三、微笑法七、名人效應法四、變臉法八、內方外圓法102溝通藝術102溝通藝術一、真誠交流法

君子之交淡如水——莊子千里送鵝毛，禮輕情義重

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒——諺語103溝通藝術一、真誠交流法103溝通藝術二、“舍得”法

“付之桑榆，收之桃李”。良好的溝通，貴在互動。“舍”與“得”的要義值得認真領悟。104溝通藝術二、“舍得”法104溝通藝術三、微笑法

微笑是社交應酬的萬能鑰匙。

微笑是上帝為人類設計用來給予的，而不是珍藏的。

巴掌不打笑面人105溝通藝術三、微笑法105溝通藝術四、變臉法

不要以為一個人只有一張臉。

變臉是一種巧妙的功夫，同時也是為人處世的高明策略。106溝通藝術四、變臉法106溝通藝術五、退讓法

遇事不能硬頂，退一步海闊天空。

留得青山在，不怕沒柴燒。

伺機而動，后發(fā)制人。107溝通藝術五、退讓法107溝通藝術六、軟磨硬泡法

找人非難事，只要肯泡磨。

“厚臉皮”不是人格差，是成熟的表現。笑聲和幽默是“厚臉皮”的美容劑。

切忌急功近利。108溝通藝術六、軟磨硬泡法108溝通藝術七、名人效應法

大樹底下好乘涼。

名人是有效溝通的信譽媒介。109溝通藝術七、名人效應法109溝通藝術八、內方外圓法

水至清則無魚，人至察則無徒。

大事講原則，小事講風格。110溝通藝術八、內方外圓法110和諧社會需要什么樣的人際關系呢？1、公平2、寬容3、雙贏互利可持續(xù)發(fā)展4、和諧并不等于相同111和諧社會需要什么樣的人際關系呢？1、公平111112112演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人際交往與溝通藝術中共蓬溪縣委黨校干訓部王克平114人際交往與溝通藝術1人際交往與溝通藝術

序言各位朋友，上午好：今天由我與大家一起溝通交流。先申明一點，今天不是講課，是我們一起探討。這個話題有點深奧。上次有幾位同志給我說：這門課胡總書記都講不好。所以我想：既然胡總書記都講不好的課，那誰講都一樣。是不是這么個道理哇。說不好講原因是因為它的對象是人。人是世間最復雜的動物，由復雜的人及人與人之間各種各樣復雜的關系所構成的這么一門課程，當然就更加的復雜。所以難講。那為什么又把它選入干部培訓的科目呢？是因為我們在座的各位都是領導干部，涉及到各行各業(yè)，你們的工作對象就是形形色色的人和紛繁復雜的人際關系，如果在你們那里不把事情理順、擺平，容易出大問題。你說是不是嘛。因此，值得探討。有人可能想問：王老師，你講這個，你怕是個交際高手喲。你千萬莫這么想。如果要給這門藝術劃個學歷層次，在座的各位都比我高。所以我講這門課也是一個自我挑戰(zhàn)。講的都是一些書本上的東西。大家都清楚：有很多理論是一看就懂、一用就錯。是不是嘛。115人際交往與溝通藝術

序言2人際交往與溝通藝術

序言

所以連圣人孟子都說：盡信書不如無書。所以今天講這些理論你們都正在實踐。如果聽了過后能有點幫助，就算達到目的了。，同時我也希望從你們那里反饋些寶貴的經驗來學習學習，以提升我的實際交往能力。所以今天的課不是“一言堂”，是互動。有些部分交流完了給大家?guī)追昼妬黻U述自己的意見。你就是直接說我哪里哪里不對，應該怎樣怎樣。我都不介意。因為立場不同、特定環(huán)境不同，觀點就有可能不同。就像“社會主義理論”是外國發(fā)明的，我們還得加上“中國特色”四個字，是一個道理。沒有一個理論是“放之四海皆準”的.所以,允許發(fā)表不同意見。不過我們要互相配合，遵守一定的游戲規(guī)則：我說你不搶、你說我不搶。這樣子游戲才能進行下去。這就算個開場白嘛。下面我們書歸正傳。116人際交往與溝通藝術

序言3一、朋友關系二、與上級關系三、與下屬關系四、與同事關系五、與競爭對手關系六、人際交往記住八種距離七、人際交往切忌八大心理八、構建和諧的人際關系主要內容117一、朋友關系朋友關系1、真誠是友誼的基石2、掌握朋友交往的分寸3、與朋友交往不可忽視小節(jié)4、朋友之間的禮尚往來5、調整你的期望值6、錢“借”還是不借7、如何與異性朋友相處8、“朋友”也不可輕信9、場面話——可聽不可信10、朋友交往的十大誤區(qū)

118朋友關系1、真誠是友誼的基石5朋友的含義千里難尋是朋友，朋友多了路好走。結識新朋友，不忘老朋友。朋友一生一起走，一聲朋友你會懂。一句話，一輩子，一生情，一杯酒。朋友啊朋友，如果你感受痛苦，請你告訴我；如果你正享受幸福，請你離開我。119朋友的含義千里難尋是朋友，朋友多了路好走。61207朋友關系1、真誠是友誼的基石

行經萬里身猶健，歷盡千艱膽未寒。可有塵瑕須拂扶，敞開心肺給人看?！x覺哉一個人只要真誠，總能打動人的，即使人家一時不了解，日后便會了解的。——傅雷121朋友關系1、真誠是友誼的基石8朋友關系2、掌握朋友交往的分寸

朋友再親密，分寸不可差失。自以為熟，結果反生隔離?！鯓硬拍馨盐兆　岸取?？（1）坦誠但不犯忌。（2）熱情但不輕率。（3）謙恭而有教養(yǎng)。（4）謹慎但不拘泥。（5）活潑但不輕浮。（6）認真但不挑剔。122朋友關系2、掌握朋友交往的分寸9朋友關系3、與朋友交往不可忽視小節(jié)禮節(jié)是所有規(guī)范中最微小卻最穩(wěn)定的規(guī)范?！ǚǎ└ダ仕魍摺さ隆だ_什富科我們待人接物，應顧及微小的禮節(jié)，這并非叫去用卑下諂媚的手法去博取他人的歡心，而是你自己對別人尊敬有禮。123朋友關系3、與朋友交往不可忽視小節(jié)10朋友關系4、朋友之間的禮尚往來

處事之道。貴在禮尚往來?！溃├瓲柗颉の譅柖肌勰?/p>

我們日常交往中的朋友可分為四大類：知心朋友、親密朋友、好友、一般朋友。這幾種朋友根據性別又有同性朋友、異性朋友之分。這些朋友在日常生活的交往中，也都受到社交禮節(jié)的制約，忌相處失禮傷及友誼。124朋友關系4、朋友之間的禮尚往來11朋友關系5、調整你的期望值君子與人共事，當公人己而不私。茍事之成，不必功之出自我也；不幸而敗，不必咎之歸諸人也?！獏卫び腥藢ε笥训钠谕岛芨撸雅笥训慕ㄗh作為行動的指南，認為朋友的建議就應該是正確的。但事后又把責任歸罪于這個無辜的建議者。常識告訴我們，如果我們愿意采納別人的意見，就應該對自己的行為負責。即使對方的意見有錯，也不應責備對方。125朋友關系5、調整你的期望值12朋友關系6、錢“借”還是不借70%的煩惱與金錢有關?！溃┐鳡枴た突?/p>

如果有個朋友向你開口借錢，你錯還是不借？借不借人錢，就是這么讓人傷腦筋！可是，橫在面前的人情、感情和道義，怎么辦呢？126朋友關系6、錢“借”還是不借13朋友關系7、如何與異性朋友相處21世紀，良好的個人關系將帶來有豐厚的利潤。

——王安由于生理和心理上的需要，男女在一起會產生愉快、輕松的感受，這種感受使異性相互吸引，形成良好的交往關系。異性相吸，首先是因為性別相悅，其次是因為個性互補。在和異性交往時，態(tài)度要自然、輕松、落落大方、注意分寸。127朋友關系7、如何與異性朋友相處14朋友關系8、“朋友”也不可輕信因為有利可圖才與你結為朋友的人，也會因為有利可圖而與你絕交?！ü帕_馬）塞內加經濟活動的擴大，社會交往的增多，個人活動的輻射，使“朋友”在當代不能不走俏。俗語：“多個朋友多條路”，其實“朋友”不僅是“路”，也是信息，是聲勢，是捧月眾星，是成交的鵲橋，是躲難的法寶。但有時也是一劑足以讓你失去判斷力的迷藥。128朋友關系8、“朋友”也不可輕信15朋友關系9、場面話——可聽不可信場面話有如隔著面紗接吻?！ǚǎ┚S克多·雨果一般來說，“場面話”有以下幾種：當面稱贊人的話。當面答應人的話。不過，千萬別相信“場面話”。129朋友關系9、場面話——可聽不可信16朋友關系10、朋友交往的十大誤區(qū)君子與君子以同道為朋；小人與小人以同利為朋?！獨W陽修《朋黨論》（1）過度表現。（2）彼此不分。（3）過于散漫，不拘小節(jié)，使朋友對你產生輕蔑、反感。（4）隨便反悔，不守約定，使朋友對你感到不可信賴。130朋友關系10、朋友交往的十大誤區(qū)17朋友關系（5）乘人不備，強行索求，使朋友認為你太無理、霸道。（6）不識時，反應遲緩，使朋友對你感到厭嫌。（7）用語尖刻，亂尋開心，使朋友突然感到你可惡可恨。（8）過于小氣。斤斤計較，使朋友認為你是吝嗇之人。（9）泛泛而交。（10）一意孤行，不聽人意，使朋友感到你是無為多事之人。131朋友關系（5）乘人不備，強行索求，使朋友認為你太無理、小結1、廣交朋友。多個朋友多條路。2、為朋友分類建檔。以德交者、德隆望重；以情交者、情真意切；以志交者、志同道合；以義交者、義無反顧。3、擇善而交。擇善而交是避免災禍和提升自己品行的最關鍵法則。4、適度原則。朋友也有可能變成敵人。132小結1、廣交朋友。多個朋友多條路。19與上級關系1、忠誠是獻給領導最好的禮物2、對上司說“不”的技巧3、怎樣與不同性格類型的領導相處4、恭維的話不能是空穴來風5、不要與上司爭是非6、領導不喜歡“太聰明”的下屬7、有一種學問叫“眼色”8、保持愉快的溝通9、多在8小時外下功夫10、與上司相處的7大原則

133與上級關系1、忠誠是獻給領導最好的禮物20與上級關系1、忠誠是獻給領導最好的禮物始終不渝地忠實于自己和別人，就具備最偉大才華的高貴品質?！ǖ拢┘s斡·沃爾夫岡·歌德人一生中最有活力、最具創(chuàng)造力、最燦爛、最具魅力的時光屬于職業(yè)生涯。職業(yè)生涯的好壞將決定我們一生的幸福與悲傷，成功與失敗。而一個對我們的職業(yè)生涯發(fā)生重大影響的角色就是我們的上司或老板。如果將職業(yè)生涯比喻成一場人生的舞會，上司就是那個與我們共舞的人。134與上級關系1、忠誠是獻給領導最好的禮物21與上級關系2、對上司說“不”的技巧

不會拒絕是一種疾病——（美）戴爾·卡耐基135與上級關系2、對上司說“不”的技巧22與上級關系3、怎樣與不同性格類型的領導相處

恭敬不如從命。（1）面對控制型領導__多聽多做（2）面對互動型領導__多問多做（3）面對實事求是型領導__少說多做136與上級關系3、怎樣與不同性格類型的領導相處23與上級關系4、恭維的話不能是空穴來風人性的弱點決定了人是最禁不住恭維的動物。

如何贊美上司：（1）要有一份誠摯的心意及認真的態(tài)度。（2）贊美的話要坦誠得體，必須說中對方的長處。（3）別像暴發(fā)戶一樣把高帽扔得到處都是。137與上級關系4、恭維的話不能是空穴來風24與上級關系5、不要與上司爭是非一般情況下，能主動向上司提意見，私下指出上司失誤的地方，上司都會很高興。但對于上司已經決定的事情，或上司已經定性的事情，而你卻有不同意見，非要和上司爭個是非曲直來，就非常不明智了。138與上級關系5、不要與上司爭是非25與上級關系6、領導不喜歡“太聰明”的下屬恰到好處地讓別人知道他比你聰明，那只能說明實際上你比他聰明的多。在很多時候，影響我們成功的不是我們的缺點,而是我們的優(yōu)點?！ㄈ眨┧上滦抑?39與上級關系6、領導不喜歡“太聰明”的下屬26與上級關系7、有一種學問叫“眼色”眼色如書本，察言觀色，便知端的，冷靜又能思維的人往往能讀懂?！ǖ湥┘s翰·貝爾140與上級關系7、有一種學問叫“眼色”27與上級關系8、保持愉快的溝通愉快的溝通是避免誤會的前提?！罴握\141與上級關系8、保持愉快的溝通28與上級關系9、多在8小時外下功夫專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關系?！溃┐鳡枴た突藐P系學奧秘的人就是凡事都肯比別人多做一點，而這多做一點往往就是成功的關鍵。142與上級關系9、多在8小時外下功夫29與上級關系10、與上司相處的7大原則1、了解上司的習慣。2、切忌交淺言深。3、不要隨便背叛和攻擊上司。4、不要讓上司認為你的存在是對他（她）的威脅。5、不說無意識的話。6、勇于承認錯誤。7、擺脫漩渦。143與上級關系10、與上司相處的7大原則30小結1、工作上的得力助手，生活中的知心朋友。2、以真誠和尊重與上司交流。贏得上司的青睞。3、不能成為同事嫉妒的對象。4、是一個高明的伴舞郎，身著艷麗的禮服，踏著舒心的節(jié)奏，舞出最絢麗的風采。144小結1、工作上的得力助手，生活中的知心朋友。與下屬關系1、面對刺頭下屬2、適當地擺擺架子3、調解沖突的技巧4、怎樣管理口蜜腹劍的下屬5、批評下屬的6個原則6、不吝贊揚和鼓勵7、積極替下屬承擔責任8、善于控制自己的情緒9、尊重年老的下屬10、感情投資，一本萬利145與下屬關系1、面對刺頭下屬32與下屬關系1、面對刺頭下屬人是一種會犯錯的動物，也是一種會做出不可靠之事的動物，努力挑剔的結果，每一個人都成了虎豹豺狼?！貤?46與下屬關系1、面對刺頭下屬33與下屬關系2、適當地擺擺架子君主必須是一頭狐貍，以便認識陷阱；同時又必須是一頭獅子，以便使豺狼驚駭。——（意）馬基雅弗里147與下屬關系2、適當地擺擺架子34與下屬關系3、調解沖突的技巧

調解下屬之間的沖突，要根據不同情況和不同對象特點靈活處理，常見有以下幾種方法：（1）曉以大義。（2）交換立場。（3）折中調和。（4）創(chuàng)造輕松氣氛。（5）冷卻降溫。（6）注意給雙方留下臺階。148與下屬關系3、調解沖突的技巧35與下屬關系4、怎樣管理口蜜腹劍的下屬

需做到以下三個方面：

一、他笑你不笑。二、冷靜“接受”恭維。三、敬而遠之。149與下屬關系4、怎樣管理口蜜腹劍的下屬36與下屬關系5、批評下屬的6個原則（1）出發(fā)點和動機必須正確。（2）對癥下藥，有的放矢。（3）除非特殊場合，否則不當眾批評。（4）區(qū)分對象，選擇合作的批評方式。（5）把握分寸，堅持以理服人，以情感人。（6）批評要和下屬面對面?zhèn)鬟_。150與下屬關系5、批評下屬的6個原則37與下屬關系6、不吝贊揚和鼓勵在管理方法中，有一條激勵原則，就是上司要對下屬進行鼓勵和表揚，調動下屬的工作積極性。151與下屬關系6、不吝贊揚和鼓勵38與下屬關系7、積極替下屬承擔責任當老鷹盤旋在天空時，我們看到草地上覓食的老母雞總是急忙招攏來小雞，將它們藏匿在自己溫暖的翅膀下。其實，上司對其下屬也應如此。152與下屬關系7、積極替下屬承擔責任39與下屬關系8、善于控制自己的情緒

能把握自己的人，很快就能控制別人?！ㄓⅲ┩小じ焕?53與下屬關系8、善于控制自己的情緒40與下屬關系9、尊重年老的下屬（1）對年輕的上司來說，不能有高人一等、居高臨下的思想。（2）工作上要注意支持。（3）生活上多關心。154與下屬關系9、尊重年老的下屬41與下屬關系10、感情投資，一本萬利講究情義是人性的一大弱點，中國人尤其如此?！吧旊E首，死當結草”、“女為悅己者容，士為知己者死”，無一不是“感情效應”的結果。管理者大都深知其中的奧妙，不失時機地付出廉價的感情投資，對于拉攏和控制部下往往能收異乎尋常的效果。155與下屬關系10、感情投資，一本萬利42小結1、以身作則，以理服人，以情動人。2、工作從嚴，生活從寬。不乏激勵機制．3、要做領頭狼，不做領頭羊。4、感情投資，一本萬利．156小結1、以身作則，以理服人，以情動人。43與同事關系1、嫉妒同事就是跟自己過不去2、對付愛打小報告的同事3、應付排擠你的同事4、開玩笑要掌握限度5、敢于認錯，勇于糾錯6、及時消除誤會7、學會微笑8、化解矛盾的技巧9、“直言直語”是把雙刃劍10、9種危險人物157與同事關系1、嫉妒同事就是跟自己過不去44與同事關系1、嫉妒同事就是跟自己過不去

嫉妒最容易在同事間出現。因為同事大都年齡相仿，職務相當，因此當別人事業(yè)上取得了進步后，人們總喜歡拿來與自己比較。一比才發(fā)現，自己不如人，但又總覺得不服氣，結果便是嫉妒別人。其實，嫉妒別人就是跟自己過不去。158與同事關系1、嫉妒同事就是跟自己過不去45與同事關系2、對付愛打小報告的同事不妨用以下辦法對付那些樂于打“小報告”的人：（1）先發(fā)制人。（2）針鋒相對。（3）利用第三者。（4）不給小人以把柄。159與同事關系2、對付愛打小報告的同事46與同事關系3、應付排擠你的同事被同事排擠，必然有其原因。找出原因化解矛盾。160與同事關系3、應付排擠你的同事47與同事關系4、開玩笑要掌握限度幽默是人際交往中最好的潤濕劑。幽默的人一般都心懷善意，他們想做的只不過是要多給人增加一份快樂而已。但無論如何，幽默也有傷人的可能，其界限是很難分的。但開玩笑必須隨時記住這一點，即適可而止，否則一步走錯弄巧成拙便得不償失。161與同事關系4、開玩笑要掌握限度48與同事關系5、敢于認錯，勇于糾錯人無完人，沒有人不犯錯誤，有的人甚至還一錯再錯，既然錯誤是無法避免的，那么可怕的不是錯誤本身，而是怕將錯就錯、知錯不改。162與同事關系5、敢于認錯，勇于糾錯49與同事關系6、及時消除誤會

誤會給我們帶來痛苦、煩惱、難堪，甚至會產生預料不及的悲劇。所以，陷入誤會的圈子后，必須調整自己，采取有效的方式予以解除，使自己與他人都盡快地輕松、舒暢起來。163與同事關系6、及時消除誤會50與同事關系7、學會微笑

人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入。往往生個熱情的問候，溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。164與同事關系7、學會微笑51與同事關系8、化解矛盾的技巧矛盾是橫跨在人與人之間的一道河?？梢哉f矛盾是世界上最常見又最可怕的事情?！ǖ拢W托·馮·俾斯麥165與同事關系8、化解矛盾的技巧52與同事關系9、“直言直語”是把雙刃劍聰明的人想過才開口；愚蠢的人說過話之后才回想他說過什么。——（德）約翰·克·費·席勒166與同事關系9、“直言直語”是把雙刃劍53與同事關系10、9種危險人物（1）自私自利的人。（2）愛貪小利的人。（3）挑撥離間的人。（4）尖酸刻薄的人。（5）翻臉無情的人。（6）不講信用的人。（7）品質惡劣的人。（8）推卸責任的人。（9）有報復心理的人。167與同事關系10、9種危險人物54小結1、工作好搭檔，生活好朋友。2、當“喜鵲”而不當“烏鴉”。3、君子之交淡如水。4、不要攬著榮譽不放。168小結1、工作好搭檔，生活好朋友。55與競爭對手關系1、增強競爭觀念2、心態(tài)要積極3、以“敬”帶“競”4、正確對待競爭對手5、幫助競爭對手6、龜兔賽跑的啟示7、在競爭中合作8、場上的對手，場下的好友9、愛自己的敵人10、窮寇莫追169與競爭對手關系1、增強競爭觀念56與競爭對手關系1、增強競爭觀念要敢于亮劍。要把比自己強的人視為自己超越的目標。要發(fā)掘自己的特質，不斷激勵自己參加競爭。170與競爭對手關系1、增強競爭觀念57與競爭對手關系2、心態(tài)要積極

現代社會是一個競爭的世界，競爭意識也是人類自下而上發(fā)展中普遍存在的心理現象。——（俄）鮑里斯·帕斯捷爾納克171與競爭對手關系2、心態(tài)要積極58與競爭對手關系3、以“敬”帶“競”在與別人競爭的過程中，只有抱著“人敬我一尺，我敬人一丈”的禮讓態(tài)度，才能獲得競爭對手的贊美，更好地達到自己的目的。172與競爭對手關系3、以“敬”帶“競”59與競爭對手關系4、正確對待競爭對手

善待你的對手，他將搞不清楚你對他的真正態(tài)度，也迷惑了局外人的視線。如果對方不能以同樣友善的態(tài)度對你，他將得到一個“沒有器量”之類的評語，一經比較，二人的分量立即有輕有重。173與競爭對手關系4、正確對待競爭對手60與競爭對手關系5、幫助競爭對手大人物都明白這樣的道理：幫助自己的最有效的辦法是幫助競爭對手?！ㄓⅲ┌！げ?74與競爭對手關系5、幫助競爭對手61與競爭對手關系6、龜兔賽跑的啟示

龜兔賽跑的故事婦孺皆知：長腿善跑的兔子最終因為半途睡了個懶覺而輸掉了比賽，這就警示我們潛在的優(yōu)勢并不帶來必然的勝勢，即使面對實力遠不如己的競爭對手亦切不可馬虎大意以致貽笑大方。175與競爭對手關系6、龜兔賽跑的啟示62與競爭對手關系7、在競爭中合作競爭與合作是一對好搭當?，F代社會是一個競爭與合作的社會，因而需要現代人才不僅應具備競爭意識，更應具備合作意識。既要保持獨立的個性意識，自強，自立，敢為天下先。與此同時，更要有集體觀念和團隊精神。共存，共事，共榮。176與競爭對手關系7、在競爭中合作63與競爭對手關系8、場上的對手，場下的好友

對朋友應視為有一天可能變成你的敵人，對敵人應視其有一天可能變成你的朋友?！ü帕_馬）賀拉斯177與競爭對手關系8、場上的對手，場下的好友64與競爭對手關系9、愛自己的敵人當眾擁抱你的敵人。——（美）富蘭克林·德拉諾·羅斯福178與競爭對手關系9、愛自己的敵人65與競爭對手關系10、窮寇莫追兔子急了也咬人?！袊V語

與競爭對手過招的鐵律是“贏者不全贏，輸者不全輸”，自己贏一點，也留一點給人家，人際關系才會圓融。希望你能為別人讓路，也給自己留下更大的空間。179與競爭對手關系10、窮寇莫追66小結1、敢于亮劍，參與競爭。2、當眾擁抱你的敵人，幫助自己的敵人。3、明槍易躲、暗箭難防；害人之心不可有，防人之心不可無。4、事事寬容，留有余地。敵人也有可能成為朋友。180小結1、敢于亮劍，參與競爭。67人*際*關*系*八*種*距*離

根據美國人類學家埃特瓦特、霍爾的觀察，人際關系可通過八種距離來斷定對方和你的關系如何，可以通過他與你保持的距離來判斷。同時，彼此間的對話，也和雙方距離的遠近有很大關系。181人*際*關*系*八*種*距*離根據美國人類學家埃人*際*關*系*八*種*距*離

1.密切距離─接近型（0.15米）

2.密切距離─較近型（0.15-0.45米）

3.個體距離─接近型（0.45-0.75米）

4.個體距離─稍近型（0.75-1.20米）

5.社會距離─接近型（1.20-2.10米）

6.社會距離─遠離型（2.10-3.60米）

7.公眾距離─接近型（3.6-7.5米）

8.公眾距離─遠離型（7.5米以上）

182人*際*關*系*八*種*距*離

1.密切距離─接近型（0.人*際*關*系*八*種*距*離1.密切距離─接近型（0.15米）

這是為了愛撫、格斗、安慰、保護而保持的距離，是雙方關系最接近時所具有的距離。這時語言的作用很小。

183人*際*關*系*八*種*距*離1.密切距離─接近型人*際*關*系*八*種*距*離2.密切距離─較近型（0.15-0.45米）

這是伸手能夠觸及到對方的距離。是關系比較密切的同伴之間的距離；也是在擁擠的公交車中人與人之間不即不離的距離。

184人*際*關*系*八*種*距*離2.密切距離─較近型71人*際*關*系*八*種*距*離3.個體距離─接近型（0.45-0.75米）

這是能夠擁抱或抓住對方的距離。對于對方的表情一目了然。男人的妻子處于這種位置是自然的，而其他女生處在這個距離內，則易產生誤解。

185人*際*關*系*八*種*距*離3.個體距離─接近型72人*際*關*系*八*種*距*離4.個體距離─稍近型（0.75-1.20米）

這是雙方同時伸手才能觸及到的距離，這是對人有所要求時應有的一種距離。

186人*際*關*系*八*種*距*離4.個體距離─稍近型73人*際*關*系*八*種*距*離5.社會距離─接近型（1.20-2.10米）

這是超越身體能接觸的界限，是辦事時同事之間所處的一種距離。保持這種距離，使人具有一種高雅、莊嚴的氣質。

187人*際*關*系*八*種*距*離5.社會距離─接近型74人*際*