第六章社區(qū)工作方法單項選擇題社會工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題，這屬于社區(qū)工作的（）。社區(qū)行動模式地區(qū)發(fā)展模式社會發(fā)展模式地區(qū)照顧模式協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題，這是社區(qū)工作者扮演的（）。協(xié)調(diào)者使能者教育者中介者社會策劃模式中，（）往往在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。社區(qū)居民社區(qū)居委會社區(qū)工作者D.社區(qū)骨干（）的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。“在社區(qū)照顧”“由社區(qū)照顧”“為社區(qū)照顧”“由社會照顧”在社區(qū)中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的（）。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而產(chǎn)生的感受。實質(zhì)性需要感覺性需要表達性需要比較性需要某小區(qū)有許多外來務工人員租住，由于生活方式、習慣和語言差異，本地居民和外來務工人員經(jīng)常產(chǎn)生摩擦，為了讓本地居民和外來務工人員融洽相處，社會工作者宜開展的服務是（）。社區(qū)教育社區(qū)矯正社區(qū)團結(jié)社區(qū)參與社會工作的目標可分為過程目標和任務目標。下列行動屬于實現(xiàn)過程目標的是（）。發(fā)展和培訓社區(qū)骨干參與社區(qū)事務解決社區(qū)環(huán)境污染建立社區(qū)支持機構(gòu)加強社區(qū)的安全巡邏在社區(qū)照顧模式的實施策略中，“在社區(qū)照顧”的核心是指照顧服務的（）。專業(yè)化正規(guī)化網(wǎng)絡化非機構(gòu)化某社區(qū)一樓開辦了一些商店、美容院等，由于會引來不少社區(qū)外人員，并有噪聲、垃圾等問題，引起樓上居民不滿，社會工作者組織樓上樓下的居民開會協(xié)商解決問題。會議結(jié)束時雖然雙方未達成一致的解決方案，但彼此加深了了解，并同意繼續(xù)磋商。這次會議的結(jié)果是（）。既實現(xiàn)了任務目標，又實現(xiàn)了過程目標僅實現(xiàn)了任務目標，沒有實現(xiàn)過程目標沒有實現(xiàn)任務目標，僅實現(xiàn)了過程目標既沒實現(xiàn)任務目標，也沒實現(xiàn)過程目標在社區(qū)工作中，社會工作者在不同工作階段采用的介入策略有所不同。社會工作者策劃在元旦舉辦社區(qū)聯(lián)歡會，以創(chuàng)造機會讓居民彼此交流。這一活動應在社區(qū)工作政）階段開展。準備啟動C.鞏固D.評估社會工作者組織居民開會，希望了解居民對物業(yè)看法和要求，結(jié)果有部分居民遲到，此時，社會工作者適當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。等所有與會者都到齊后再開會將重要事項放到會議最后討論準時開會，按原定事項討論。.重申紀律并進行適當?shù)呐u某社區(qū)計劃組織老年歌唱團，準備邀請居民王先生加入，社會工作者為此問到王先生：“您剛才講您退休前曾經(jīng)是單位里合唱團成員，您愿意加入我們?！边@里，社會工作者接觸技巧是（）。探索感受反映感受分享感受理解體諒社會工作者組織本社區(qū)的學生家長開展自助互助服務，并組織部分家長來參觀情況相似的另一社區(qū)。參觀時，代表們發(fā)現(xiàn)了一個照顧提前放學孩子的“學生飯桌”，覺得自己的社區(qū)也需要一個這樣的地方。從需要的產(chǎn)生來看，本社區(qū)的家長的需要屬*）。規(guī)范性需要感覺性需要表達性需要比較性需要在與物業(yè)溝通中，一些居民骨干希望物業(yè)能夠提升服務質(zhì)量，但由于不善言辭，無法清晰地表述自己的觀點。對此，社會工作者計劃為社區(qū)居民骨干提供培訓。下列培訓內(nèi)容中，較適宜的是（）。主持會議技巧演講技巧總結(jié)歸納技巧溝通與游說技巧社會工作者在社區(qū)工作為一些球類愛好者尋找社區(qū)資源，如聯(lián)系場地，組織比賽等。她的角色是（）。經(jīng)紀人治療者倡導者教育者目前在國內(nèi)外應用較普遍，并取得了良好成效的社區(qū)工作模式有地區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)照顧模式和（）。社會互助模式社會策劃模式居民自治模式綜合模式當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應是（）。表達性需要感覺性需要比較性需要規(guī)范性需求社區(qū)社會工作者圓圓負責某社區(qū)的工作，她通過定期舉辦樓門（單元）居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制訂和宣傳“樓門（單元）文明公約”，培養(yǎng)居民愛護和維護公共空間意識。圓圓所采用的策略屬于社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展模式中的（）。團結(jié)鄰里社區(qū)教育社區(qū)參與促進居民的個人發(fā)展發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與是社區(qū)工作（）的行動方針。準備階段評估階段鞏固階段啟動階段社區(qū)工作者與居民維持對話過程中，多種技巧可以被運用。其中積極主動地發(fā)問、理解和測試，社區(qū)工作者跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，從而感覺到居民的感覺，屬于（）技巧。尋找體諒同理心D.分享感受社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及社會制度的改變，注重（）。居民條件的改善組織結(jié)構(gòu)的建設社區(qū)風氣的培養(yǎng)資源和權(quán)利的分配社會工作者燕子所屬社區(qū)在暑期有70名大學生志愿者為社區(qū)提供志愿服務。燕子將這些志愿者組成支持小組，定期開展活動，交流志愿服務中的經(jīng)驗，提供活動及發(fā)展方向上的意見。在社區(qū)照顧模式下，社會工作者燕子承擔的角色是（）。輔導者顧問支持者倡議者通過問卷或訪問對社區(qū)中的每一戶家庭進行調(diào)查，了解他們對社區(qū)需要的想法，這種方法被稱為（）。問卷調(diào)查法訪問法比較法社區(qū)普查社會工作者黎曉參加社會工作僅一個月，她最近要對負責的社區(qū)進行調(diào)查，則她在接觸居民、展開話題后，應把談話維持在居民可以（）。討論的水平上J解的水平上學習的水平上提升的水平上多項選擇題社會工作者開展社區(qū)工作時，準備階段的工作重點是（）。與社區(qū)組織建立合作關系與居民建立信任關系推動成立居民小組開展社區(qū)教育培養(yǎng)社區(qū)帶頭人在社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標，以下說法正確的是（）。地區(qū)發(fā)展模式重視提升居民的能力實質(zhì)問題的改善或解決在地區(qū)發(fā)展模式中并不重要地區(qū)發(fā)展模式強調(diào)居民要參與問題的改善或解決過程目標的實現(xiàn)有助于任務目標的實現(xiàn)重視過程目標可以排除任務目標在地區(qū)發(fā)展模式中，社會工作者承擔的主要角色有（）。使能者教育者倡導者支持者E.中介者社會工作者李艷在社區(qū)進行家訪時，有一位居民向她反映目前政府發(fā)放給他的低保金不能應付其家庭生活開支，加上自己身體不好，需經(jīng)常吃藥，生活十分拮據(jù)。這位居民還說最近天氣很冷，而家中御寒棉被不夠。李艷發(fā)現(xiàn)社區(qū)中還有不少居民與這位居民情況相似，她決定嘗試為這些居民提供服務。在下述做法中，能夠反映社區(qū)工作特點的有（）。向他們提供理財輔導和情緒疏導8.自掏腰包替他們解決生活困難動員志愿者，為低保戶募集舊衣物和棉被等生活用品召開低保戶座談會，聽取他們的意見，商討解決辦法向社區(qū)內(nèi)所有低保戶做問卷調(diào)查，了解他們的實際情況社會工作者在社會策劃模式中扮演的角色有（）。倡導者領導者支持者技術專家方案實施者社區(qū)社會工作善于從（）角度分析和處理社區(qū)居民問題。社會政策社會結(jié)構(gòu)社會問題D.社會制度資源分配社區(qū)照顧模式由（）共同分擔責任。社區(qū)政府個人志愿組織非營利機構(gòu)培養(yǎng)社區(qū)居民骨干的重點工作技巧有（）。積極引導鼓勵參與增強管理能力培訓工作技巧建立民主領導風格社區(qū)內(nèi)的資源主要包括（）。教育機構(gòu)醫(yī)療單位金融機構(gòu)社區(qū)特色文化社區(qū)組織社會工作者與社區(qū)居民接觸過程中介紹自己時應注意的事項有（）。介紹自己服務的機構(gòu)和地理位置盡量先找居民的“熟人”引見自己對疑心較大的居民，社會工作者可以不與其接觸談話語言要盡可能通俗化，表達要簡單和直接主動發(fā)放一些實用資料和活動簡介，讓居民獲益進而增強信任下列（）屬于社區(qū)的特征。有統(tǒng)一的行動具有許多共同的服務有相同的生活方式和文化有多種共同需要具有多方面的共同利益社區(qū)工作社會策劃模式中，確定社區(qū)需要采用的評估方法包括（）。參與性方法預測分析方法社區(qū)調(diào)查方法社會指標方法服務使用情況方法社區(qū)工作經(jīng)歷的階段包括（）。A.準備階段B.啟動階段鞏固階段追蹤階段評估階段答案（一）單項選擇題［答案］B地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。［答案］D由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強調(diào)參與者的自立、自助和成長。因此，社區(qū)工作者主要扮演的角色是：①使能者，幫助居民表達對社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產(chǎn)生，促成共同目標的實現(xiàn);②教育者，社區(qū)工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)他們積極參與和自助互助的精神;③中介者，協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，解決社區(qū)的問題。［答案］C社會策劃的過程主要是搜集與問題有關的各種資料，了解問題的本質(zhì)和發(fā)生原因，并用理性的態(tài)度決定解決問題的行動方案。社區(qū)工作者在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。［答案］B社區(qū)原本指彼此有緊密關系的人群?！坝缮鐓^(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務?！坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。［答案］B感覺性需要即當個人被問及是否需要萊一特定服務時，其反應就是感覺性需要。這是假定從個人受訪的自我陳述中，可以反映出個人期望的需求和想要的服務。在社區(qū)中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的感覺性需要。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而體會出的感受。但無論怎樣，感覺性需要的表達反映了居民接受服務的意愿，因此，在規(guī)劃和設計服務時，要充分考慮居民的感覺性需要，以便提高服務的使用率。但同時也要注意的是，居民的感覺性需要有時可能是過高的，甚至是不切實際的需要。［答案］A社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉，社區(qū)認同感不強的問題。［答案］A社區(qū)工作的目標分為任務目標和過程目標。任務目標是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等。過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力。如加強社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關系等。［答案］D“在社區(qū)照顧”是指將一些服務對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。“在社區(qū)照顧”，的核心是強調(diào)服務的“非機構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。［答案］C地區(qū)發(fā)展模式的目標可以分解為兩個目標：①任務目標，即完成實際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題;②過程目標，即希望通過社會工作過程達到的目標，如建立各種社區(qū)支持網(wǎng)絡，增加居民的互動和交往，改善鄰里關系，重建居民與團體之間的緊密聯(lián)系，幫助居民認識參與的重要，并愿意承擔責任，使居民對社區(qū)更加認同及投入等。［答案］B社區(qū)工作可以劃分為：準備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。其中，啟動階段的介入策略之一即提供服務。這個階段的服務要求社會工作者能夠推出大量互助服務的計劃和密切鄰里關系的社區(qū)活動，創(chuàng)造互動機會，讓居民能夠通過服務過程相互隊識，如舉辦社區(qū)運動會、社區(qū)文藝表演等。［答案］B會議是社區(qū)工作中最常用的工作方式，社會工作者經(jīng)常需要召集居民開會，或聚集居民一起討論和社區(qū)有關的問題。會議應盡量準時開始，如果居民沒有到齊，可將重要事項拖后討論。［答案］B以招募為目的時，社會工作者通常以居民的需要和問題為介入點，運用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民參與。［答案］D比較性需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所做的比較。如一些居民獲得了服務，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務，后者知道了這些情況便會產(chǎn)生新的需要。這種與其他個人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可由專家提出。［答案］D要想居民骨干能夠獨擋一面，社會工作者就要根據(jù)居民骨干的能力給予適當?shù)呐嘤?。社會工作者一般通過訓練、實習、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導人際關系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。題中，居民骨干不善言辭，無法清晰表達自己的觀點，則要提高其溝通與游說技巧。［答案］A社區(qū)照顧模式中經(jīng)紀人是為服務對象尋找有關服務的，如為智障兒童尋找特殊學校，協(xié)助其接受文化教育;為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源，如活動場地推動照顧者協(xié)助服務機構(gòu)推行服務;向照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。［答案］B對社區(qū)工作的模式有不同的劃分方式。在具體的實踐過程中，針對不同的社區(qū)問題，或因為社區(qū)工作者所采用的工作途徑不同，而形成了不同的工作模式。目前在國內(nèi)外應用較普遍，并取得了良好成效的社區(qū)工作模式主要有地區(qū)發(fā)展、社會策劃和社區(qū)照顧三個實施模式。［答案］B當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺性需要。這是假定從個人受訪的自我陳述中，可以反映出個人期望的需求和想要的服務。在社區(qū)中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的感覺性需要。［答案］A團結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關系不良而采取的策略。社區(qū)工作者會建立基層聯(lián)絡網(wǎng)，加強鄰里間的溝通，實現(xiàn)鄰里關系的改善。例如，通過定期舉辦樓門（單元）居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制訂和宣傳“樓門（單元）文明公約”，培養(yǎng)居民愛護和維護公共空間的意識。［答案］D社區(qū)工作啟動階段的行動方針是發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。該階段的主要任務是：尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進行培訓，提高其對參與社區(qū)事務意義的認識;確定工作目標的優(yōu)先次序，加強社區(qū)中的互助合作氣氛。［答案］C維持對話是社區(qū)工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在降低了對方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據(jù)接觸或訪問目的維持對話。在維持對話過程中，多種技巧可以被運用，如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。其中，同理心與聆聽關系密切，是積極主動地發(fā)問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠體會到居民的感受。［答案］D社區(qū)工作方法認為解決問題的責任不應完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責任提供資源，協(xié)助處理和解決問題，因此社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及社會政策的改變，注重資源和權(quán)利的分配。［答案］B社會工作者在社區(qū)照顧模式中的顧問角色是指社會工作者就服務對象的情況向有關服務機構(gòu)提供意見。［答案］D社區(qū)普查是通過問卷或訪問對社區(qū)中的每一戶家庭進行調(diào)查，了解他們對社區(qū)需要的想法。如果將社區(qū)普查設計成社區(qū)居民共同參與的活動，則對促進社區(qū)參與、凝聚社區(qū)共識大有幫助。［答案］B展開話題是社區(qū)工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在取得居民同意的情況下，社區(qū)工作者要迅速進入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，社區(qū)工作者應把談話維持在居民可以了解的水平上，雙方對話的層次也可隨著情景和興趣逐步提升。（二）多項選擇題［答案］AB社會工作者在準備階段要做的工作重點是：①確定主要任務和行動方案，要聯(lián)絡當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會、轄區(qū)單位等社區(qū)組織和團體，與這些政府組織、居民自治組織、單位和居民建立互相信任的工作關系，做扎根社區(qū)的準備;②確定介入策略和工作方法，包括利用社區(qū)觀察、街頭訪問、家庭訪問等方法，認識社區(qū)和建立關系通過提供服務接近社區(qū)居民，通過向居民介紹社會服務信息和資源（如服務信譽和品質(zhì)優(yōu)良的老人院、家政公司）獲得居民信任，聯(lián)系街道辦事處、居民委員會、政府有關部門和社區(qū)團體共同商討解決社區(qū)問題的方案，建立合作關系;③社會服務機構(gòu)做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等。［答案］ACD在地區(qū)發(fā)展模式看來，以提升居民解決問題的能力來實現(xiàn)自助是最重要的發(fā)展目標，而這一目標又是在持續(xù)的社區(qū)過程中形成的。因此，地區(qū)發(fā)展模式致力于建立各種社區(qū)支持網(wǎng)絡，增加居民的互動和交往，改善鄰里關系，重建居民與團體之間的緊密聯(lián)系，幫助居民認識參與的重要性，并愿意承擔責任，使居民對社區(qū)更加認同及投入等。這里需要注意的是，重視過程目標并不等于排除任務目標。實際上，如果實質(zhì)的問題得不到改善或解決，過程目標也不能達到成效。因此，兩方面的目標是相輔相成且互相促進的。［答案］ABE地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強調(diào)參與者的自立、自助和成長，因此社會工作者主要扮演的角色有：（1）使能者。協(xié)助居民表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產(chǎn)生，促成共同目標的實現(xiàn)。（2）教育者。社會工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的精神。（3）中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，解決社區(qū)存在的問題。［答案］ADE作為一種工作方法，社區(qū)工作與個案工作和小組工作相比有其獨特性，具體表現(xiàn)在以下幾方面：①分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向，社區(qū)工作者重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是結(jié)構(gòu)取向的，而非個人取向的;②介入問題的層面更為宏觀，社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)利的分配;③具有政治性，社區(qū)工作者更關心社區(qū)居民，尤其是維護弱勢群體權(quán)利，更多時候會采取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源分配；3富有批判和反思精神，社區(qū)工作善于從社會結(jié)構(gòu)、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問題，加上社會工作專業(yè)本身的特點就是關注急劇社會變遷中被忽視的弱勢群體的權(quán)利，所以社區(qū)工作總是在關注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會結(jié)構(gòu)和政策的反思。［答案］DE社會工作者在社會策劃模式中扮演的角色：①技術專家，主要任務包括收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會調(diào)查，對服務進行策劃，組織運作和評估等②方案實施者，社會工作者的主要任務是執(zhí)行有關方案，與有關機構(gòu)、團體保持良好關系，推動方案的實施。［答案］ABDE社區(qū)工作善于從社會結(jié)構(gòu)、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問題，加上社會工作專業(yè)本身的特點就是關注急劇社會變遷中被忽視的弱勢群體的權(quán)利，所以社區(qū)工作總是在關注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會制度、結(jié)構(gòu)和政策的反思。［答案］ABCD社區(qū)照顧的發(fā)展是福利國家社會福利制度的一種改變，它改變過去完全靠政府提供資源和服務的方法，而由政府、營利機構(gòu)、志愿