卓越績效模式全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)

主講：田俊雄

時間：2013年05月30日-31日中國金藍(lán)盟公司卓越績效模式全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)主講：田俊雄中國金藍(lán)盟公司第一篇卓越績效基礎(chǔ)篇第一篇第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱

：個人、團(tuán)隊(duì)或組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面的貢獻(xiàn)，分為任務(wù)績效和周邊績效

績效：對組織顯在的貢獻(xiàn)

績效：對組織潛在的貢獻(xiàn)

定義：納入考評的績效單元一：績效基本概念的認(rèn)知績效基礎(chǔ)概念認(rèn)知：個人、團(tuán)隊(duì)或組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面的貢獻(xiàn)，第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱（團(tuán)隊(duì)知識，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

（方式/方法）（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出

績效

績效

績效（知識，技能&才干）個人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個人行為人際間行為組織文化個人績效組織績效團(tuán)隊(duì)績效（團(tuán)隊(duì)知識，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱1.基于

導(dǎo)向的績效考核：KCI(素質(zhì))2.基于

導(dǎo)向的績效考核：GS(過程)3.基于

導(dǎo)向的績效考核：KPI(結(jié)果)績效考核模式內(nèi)容單元三：績效考核的模式和內(nèi)容1.基于導(dǎo)向的績效考核：KCI(素質(zhì))2.基于第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱績效管理定義：指為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，由此形成企業(yè)目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊(duì)和個人做出有利于的系統(tǒng)行為。注意事項(xiàng)①強(qiáng)調(diào)

（績效管理的過程就是員工和管理人員持續(xù)不斷溝通的過程）。②強(qiáng)調(diào)

（績效管理活動包括五個基本環(huán)節(jié)，即績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評估、績效反饋面談和績效結(jié)果應(yīng)用）。單元四：績效管理的定義和循環(huán)績效定義：指為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，由注第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱考核組織機(jī)構(gòu)考核委員會考核辦公室各部門負(fù)責(zé)人單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工考核考核委員會考核辦公室各部門負(fù)責(zé)人單元六：績效考核的組織建第二篇指標(biāo)體系建立篇第二篇第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱2.

：明確可衡量的方向（目標(biāo)=指標(biāo)+目標(biāo)值）目標(biāo)等相關(guān)術(shù)語別區(qū)1.

：努力的方向3.

：可以衡量的尺度4.

：如何衡量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)5.

：表達(dá)應(yīng)該做什么單元一：目標(biāo)、目的、指標(biāo)、職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別2.：明確可衡量的方向（目標(biāo)=指標(biāo)+目標(biāo)值）目第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI：KeyPerformanceIndicationKPI是什么：通俗說，KPI就是衡量職責(zé)/流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，是可以用

數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的。單元二：KPI的定義與分類關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI：KeyPerformanceIndi關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI：KeyPerformanceIndicationKPI是什么：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的

的衡量工具。單元二：KPI的定義與分類關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI：KeyPerformanceIndi1.

指標(biāo)（例如：銷售收入、產(chǎn)量、客戶拜訪數(shù)量等）KPI指標(biāo)的分類2.

指標(biāo)（例如：交貨及時率、接待準(zhǔn)點(diǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)率等）3.

指標(biāo)（例如：產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、設(shè)備完好率等）4.

指標(biāo)（例如：預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)成率等）單元二：KPI的定義與分類1.指標(biāo)（例如：銷售收入、產(chǎn)量、客戶拜訪數(shù)量等）K第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域平衡計(jì)分卡（BSC）單元三：企業(yè)級KPI提煉的二種方法德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域單元三：企業(yè)級KPI提煉的二種方法企業(yè)七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務(wù)利潤增長IT單元三：企業(yè)級KPI提煉的二種方法企業(yè)七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新單元三：企業(yè)級KPI提煉的二種方BSC的基本形式目標(biāo)評估計(jì)劃

目標(biāo)評估計(jì)劃

內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功目標(biāo)評估計(jì)劃

目標(biāo)評估計(jì)劃

保證內(nèi)部管理的提高保證客戶實(shí)現(xiàn)能力的提高客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)體系BSC的基本形式目標(biāo)評估計(jì)劃目標(biāo)評估計(jì)劃第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱1.明確崗位職責(zé)2.分析職責(zé)的產(chǎn)出/顧客需求、提煉可衡量指標(biāo)3.篩選崗位KPI單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI1.明確崗位職責(zé)2.分析職責(zé)的產(chǎn)出/顧客需求、提煉可衡量指標(biāo)第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱只有對考核指標(biāo)定義清楚、界定清楚，才能知道考核什么內(nèi)容考核指標(biāo)的定義包括指標(biāo)定義及指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)定義的最終目標(biāo)是確保指標(biāo)不產(chǎn)生歧義，考核是不扯皮考核指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)公式人均招聘成本每位錄用員工的平均直接招聘成本支出。直接招聘成本包括招聘差旅費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、現(xiàn)場招聘費(fèi)等費(fèi)用人均招聘成本=直接招聘成本/錄用人數(shù)，直接招聘成本=招聘差旅費(fèi)+網(wǎng)絡(luò)費(fèi)+現(xiàn)場招聘費(fèi)指標(biāo)定義，部分需要進(jìn)一步明確定義里面的內(nèi)容指標(biāo)公式：部分需要進(jìn)一步明確子公式單元五：如何定義考核指標(biāo)只有對考核指標(biāo)定義清楚、界定清楚，才能知道考核什么內(nèi)容考核指第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱54321上級重視度主管平日非常重視此項(xiàng)目，經(jīng)常提起常提及此工作偶爾會要求相當(dāng)少要求從未提起此項(xiàng)作業(yè)是否表現(xiàn)業(yè)績認(rèn)為此工作做好，可完全表現(xiàn)本單位之績效可適度表現(xiàn)本單位績效普通有一點(diǎn)點(diǎn)的表現(xiàn)完全不擔(dān)心本身擔(dān)心度此作業(yè)及評價項(xiàng)目自己相當(dāng)擔(dān)心做不好會擔(dān)心做不好普通偶爾才想起此事，不大擔(dān)心完全不擔(dān)心發(fā)生頻率頻率很高，每日發(fā)生每月發(fā)生1-3次每月發(fā)生一兩次一年有數(shù)次一年才一兩次KPI項(xiàng)目權(quán)數(shù)之計(jì)算：某KPI項(xiàng)目之權(quán)數(shù)=（某KPI項(xiàng)目重要度點(diǎn)數(shù)/所有KPI項(xiàng)目重要度點(diǎn)數(shù)之和）*100%單元六：如何設(shè)計(jì)權(quán)重（分值）54321上級重視度主管平日非常重視此項(xiàng)目，經(jīng)常提起常提及此第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱一般建議采用以下比例法，以達(dá)到內(nèi)部評分尺度的一致：1.必保目標(biāo)對應(yīng)90分，挑戰(zhàn)目標(biāo)對應(yīng)100分，必保目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)間線性加分。2.超出挑戰(zhàn)目標(biāo)，雙倍線性加分，封頂110分3.低于必保目標(biāo)，雙倍線性扣分，低于某值（不可接受值）該項(xiàng)不得分指標(biāo)必保目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)招聘及時率80%90%達(dá)到必保目標(biāo)對應(yīng)90分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)對應(yīng)100分，必保目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)間線性加分；超出挑戰(zhàn)目標(biāo)加倍加分，最高封頂110分；低于必保目標(biāo)，雙倍扣分，低于必保目標(biāo)的60%本項(xiàng)不得分單元七：如何設(shè)計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn)一般建議采用以下比例法，以達(dá)到內(nèi)部評分尺度的一致：指標(biāo)必保目第三篇績效考核量化篇第三篇第三篇：績效考核量化篇單元一：績效考核量化的組成要素單元二：績效數(shù)據(jù)收集的明確要素沙盤演練：績效數(shù)據(jù)收集的明確表單元三：如何解決績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)問題單元四：如何解決目標(biāo)值在溝通中的博弈問題課程大綱第三篇：績效考核量化篇課程大綱1.歸納

；2.列舉

；3.界定

；4.確定

；5.權(quán)重

；6.制定

；7.定位

；8.區(qū)分

；單元一：績效考核量化的組成要素1.歸納；單元一：績效考核量化的組成第三篇：績效考核量化篇單元一：績效考核量化的組成要素單元二：績效數(shù)據(jù)收集的明確要素沙盤演練：績效數(shù)據(jù)收集的明確表單元三：如何解決績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)問題單元四：如何解決目標(biāo)值在溝通中的博弈問題課程大綱第三篇：績效考核量化篇課程大綱1.績效

；2.數(shù)據(jù)

；3.數(shù)據(jù)

；4.數(shù)據(jù)

；5.數(shù)據(jù)

；6.數(shù)據(jù)

；7.數(shù)據(jù)

；8.數(shù)據(jù)

；單元二：績效數(shù)據(jù)收集明確的要素1.績效；單元二：績效數(shù)據(jù)收第三篇：績效考核量化篇單元一：績效考核量化的組成要素單元二：績效數(shù)據(jù)收集的明確要素沙盤演練：績效數(shù)據(jù)收集的明確表單元三：如何解決績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)問題單元四：如何解決目標(biāo)值在溝通中的博弈問題課程大綱第三篇：績效考核量化篇課程大綱第三篇：績效考核量化篇單元一：績效考核量化的組成要素單元二：績效數(shù)據(jù)收集的明確要素沙盤演練：績效數(shù)據(jù)收集的明確表單元三：如何解決績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)問題單元四：如何解決目標(biāo)值在溝通中的博弈問題課程大綱第三篇：績效考核量化篇課程大綱第四篇績效計(jì)劃制定篇第四篇第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.績效計(jì)劃是績效管理的

，是績效管理最為重要的

正確認(rèn)識績效計(jì)劃2.績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的

3.績效計(jì)劃是

和

之間的事情4.績效計(jì)劃是一個

的過程5.

和

是制定績效計(jì)劃的前提

單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃1.績效計(jì)劃是績效管理的，是績效管理最為重要的第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.保證公司、部門

的貫徹實(shí)施制定績效計(jì)劃的重要性2.有利于公司

和個人

相結(jié)合3.為員工提供努力的

和

4.便于員工發(fā)現(xiàn)自身

及

并采取防范措施單元二：制定績效計(jì)劃的重要性1.保證公司、部門的貫徹實(shí)施制定績效計(jì)劃的重要性2第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.關(guān)于

的信息2.關(guān)于

的信息3.關(guān)于

的信息績效計(jì)劃準(zhǔn)備工作單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作1.關(guān)于的信息2.關(guān)于的信息3.關(guān)于第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.第一次績效計(jì)劃溝通時必須讓員工了解績效計(jì)劃的溝通方式內(nèi)容(2)績效管理的好處是什么？(3)采取的宗旨和方法是什么？(4)績效管理的流程是怎樣的？(1)績效管理的主要目的是什么？單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式1.第一次績效計(jì)劃溝通時必須讓員工了解績效計(jì)劃的溝通方式內(nèi)容2.員工需要知道在績效計(jì)劃會議中的一些信息績效計(jì)劃的溝通方式內(nèi)容(2)管理人員會向員工提供什么？(3)員工自己要提供什么信息？(5)需要員工做出什么樣的準(zhǔn)備？(1)

會議上要完成的工作是什么？單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式(4)

會議上要達(dá)成的結(jié)果是什么？2.員工需要知道在績效計(jì)劃會議中的一些信息績效計(jì)劃的溝通方式第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.管理人員與員工是否達(dá)成共識績效計(jì)劃審定和確認(rèn)2.績效計(jì)劃結(jié)束應(yīng)達(dá)到的結(jié)果單元五：確定績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)1.管理人員與員工是否達(dá)成共識績效計(jì)劃審定和確認(rèn)2.績效計(jì)劃第五篇績效實(shí)施控制篇第五篇第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.2.4.績效管理實(shí)施存在的障礙3.5.

單元一：績效管理實(shí)施存在的障礙1.2.4.績效管理實(shí)施存在的障礙3.5.單元一：績效管理第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.通過持續(xù)的溝通對

進(jìn)行調(diào)整2.

需要在執(zhí)行過程中了解到有關(guān)的信息3.

在執(zhí)行過程需要得知有關(guān)的信息績效溝通的重要性單元二：績效溝通的重要性1.通過持續(xù)的溝通對進(jìn)行調(diào)整2.需第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.溝通應(yīng)該2.溝通應(yīng)該4.溝通應(yīng)該持續(xù)績效溝通的原則3.溝通應(yīng)該5.溝通應(yīng)該具有單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則1.溝通應(yīng)該2.溝通應(yīng)該4.溝通應(yīng)該持續(xù)績效溝通的原則3.溝第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱持續(xù)績效溝通的內(nèi)容2是否在正確的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？

3.方向偏離，采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)？

4.哪些方面的工作進(jìn)行良好？

1.工作進(jìn)展的情況如何？5.哪些方面遇到了困難或障礙？

6.面對目前，要對目標(biāo)做出哪些調(diào)整？

7.管理人員可以采取哪些行動來支持員工？

單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容持續(xù)績效溝通的內(nèi)容2是否在正確的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.2.3.正式績效溝通措施單元五：持續(xù)績效溝通的措施1.2.3.正式績效溝通措施單元五：持續(xù)績效溝通的措施1.2.4.非正式績效溝通措施3.單元五：持續(xù)績效溝通的措施1.2.4.非正式績效溝通措施3.單元五：持續(xù)績效溝通的措施第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.把過程推給2.績效管理就是3.

是一種浪費(fèi)績效實(shí)施存在的誤區(qū)單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)1.把過程推給2.績效管理就是3.是一種浪費(fèi)績第六篇績效考評操作篇第六篇第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱1.

原則2.

原則4.

原則績效考評的原則3.

原則5.

原則6.

原則單元一：績效考評的原則1.原則2.第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱1.公司

環(huán)境2.公司

環(huán)境3.評估

的因素績效考評的制約因素單元二：績效考評的原制約因素1.公司環(huán)境2.公司環(huán)境3.評估的績效考評單元二：績效考評的制約因素公司

環(huán)境公司

環(huán)境評估

績效單元二：績效考評的制約因素公司環(huán)境公司第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱績效考評常見的心理弊病2.

3.4.1.5.6.7.單元三：績效考評常見的心理弊病

績效考評常見的心理弊病2.3.4.1.5.6.7.單元三：第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱誤區(qū)1：對評估定位的模糊與偏差

誤區(qū)2：績效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性誤區(qū)3：評估周期的設(shè)置不盡合理績效考評的誤區(qū)誤區(qū)4：評估關(guān)系不夠合理誤區(qū)5：績效評估與其前后的其它工作環(huán)節(jié)銜接不好

單元四：績效考評存在的誤區(qū)

誤區(qū)1：對評估定位的模糊與偏差誤區(qū)2：績效指標(biāo)的確定缺乏科第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱績效考評強(qiáng)制排名法單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置績效考評單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置第七篇績效反饋面談篇第七篇第七篇：績效反饋面談篇單元一：績效反饋面談的重要性單元二：績效反饋面談的準(zhǔn)備單元三：績效反饋面談的技巧單元四：與不同類型員工績效反饋面談的技巧單元五：績效反饋面談常見的錯誤課程大綱第七篇：績效反饋面談篇課程大綱1.對員工的工作績效，面談雙方能夠2.能明確指出被評估者的

所在4.議定下一個評估階段員工所要達(dá)到的績效反饋面談的重要性3.就員工的某項(xiàng)缺點(diǎn)或不足制定單元一：績效反饋面談的重要性1.對員工的工作績效，面談雙方能夠2.能明確指出被評估者的第七篇：績效反饋面談篇單元一：績效反饋面談的重要性單元二：績效反饋面談的準(zhǔn)備單元三：績效反饋面談的技巧單元四：與不同類型員工績效反饋面談的技巧單元五：績效反饋面談常見的錯誤課程大綱第七篇：績效反饋面談篇課程大綱1．上級的準(zhǔn)備工作①收集、整理員工的績效考評資料②確定面談時間管理者：③選擇和布置面談的場所

場所：④計(jì)劃好面談的方式

法⑤準(zhǔn)備好面談內(nèi)容和順序《績效反饋面談的內(nèi)容和順序》⑥計(jì)劃好面談結(jié)束的方式

⑦提前通知被評估者至少提前一周通知單元二：績效反饋面談的準(zhǔn)備1．上級的準(zhǔn)備工作①收集、整理員工的績效考評資料②確定面談時2．下級的準(zhǔn)備工作

①收集與先前績效有關(guān)的資料②先進(jìn)行自我評價，做好一份自我評估表③分析自己工作中存在的問題④準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計(jì)劃⑤安排好面談時間單元二：績效反饋面談的準(zhǔn)備2．下級的準(zhǔn)備工作①收集與先前績效有關(guān)的資料②先進(jìn)行自我評第七篇：績效反饋面談篇單元一：績效反饋面談的重要性單元二：績效反饋面談的準(zhǔn)備單元三：績效反饋面談的技巧單元四：與不同類型員工績效反饋面談的技巧單元五：績效反饋面談常見的錯誤課程大綱第七篇：績效反饋面談篇課程大綱1．開始面談的技巧2．面談過程中的技巧①說話的技巧——《說話技巧的內(nèi)容》②傾聽的技巧——真正聽、耐心聽、不自作聰明、不先入為主、記重點(diǎn)③肢體語言的技巧——《上級肢體語言的技巧》④結(jié)束面談的技巧單元三：績效反饋面談的技巧1．開始面談的技巧2．面談過程中的技巧①說話的技巧——《說話第七篇：績效反饋面談篇單元一：績效反饋面談的重要性單元二：績效反饋面談的準(zhǔn)備單元三：績效反饋面談的技巧單元四：與不同類型員工績效反饋面談的技巧單元五：績效反饋面談常見的錯誤課程大綱第七篇：績效反饋面談篇課程大綱1.績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工2.績效評估成績徘徊不前的員工3.績效評估結(jié)果較差的員工4.有抵觸心理的員工5.自我感覺良好的員工6.膽小、緊張、拘束的員工7.資歷或服務(wù)年限比自己長的員工單元四：與不同類型員工績效反饋面談的技巧1.績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工2.績效評估成績徘徊不前的員工3.第七篇：績效反饋面談篇單元一：績效反饋面談的重要性單元二：績效反饋面談的準(zhǔn)備單元三：績效反饋面談的技巧單元四：與不同類型員工績效反饋面談的技巧單元五：績效反饋面談常見的錯誤課程大綱第七篇：績效反饋面談篇課程大綱1.先入為主，持有偏見2.以自我為中心3.礙于面子，或抱有同情心理，不敢批評4.對人不對事5.不信任的語言6.夸大其辭，言過其實(shí)7.誘導(dǎo)性的談話單元四：績效反饋面談常見的錯誤績效反饋面談常見的錯誤1.先入為主，持有偏見2.以自我為中心3.礙于面子，或抱有同第八篇績效結(jié)果應(yīng)用篇第八篇第八篇：績效結(jié)果應(yīng)用篇單元一：績效改進(jìn)計(jì)劃的制定

單元二：績效結(jié)果與薪酬的分配與調(diào)整單元三：績效結(jié)果的其它應(yīng)用單元四：員工績效問題的妥善處理課程大綱第八篇：績效結(jié)果應(yīng)用篇課程大綱1.選擇第一個目標(biāo)2.分析績效不好的原因（、、）4.制定績效改進(jìn)計(jì)劃績效改進(jìn)計(jì)劃的制定3.找出可能的改進(jìn)辦法（《改進(jìn)措施表》）5.實(shí)施、檢查，并著手第二個改進(jìn)

單元一：績效改進(jìn)計(jì)劃的制定1.選擇第一個目標(biāo)2.分析績效不好的原因（、第八篇：績效結(jié)果應(yīng)用篇單元一：績效改進(jìn)計(jì)劃的制定

單元二：績效結(jié)果與薪酬的分配與調(diào)整單元三：績效結(jié)果的其它應(yīng)用單元四：員工績效問題的妥善處理課程大綱第八篇：績效結(jié)果應(yīng)用篇課程大綱績效與工資掛鉤方案之一:

——根據(jù)排名結(jié)果確定績效工資權(quán)數(shù)1、對各層級進(jìn)行排名2、根據(jù)排名結(jié)果確定A、B、C、D、E級

A級點(diǎn)總?cè)藬?shù)的10%、B級點(diǎn)總?cè)藬?shù)的20%C級點(diǎn)總?cè)藬?shù)的40%、D級點(diǎn)總?cè)藬?shù)的20%E級點(diǎn)總?cè)藬?shù)的10%3、A級的績效工資權(quán)數(shù)為1.4、B級的績效工資權(quán)數(shù)為1.2C級的績效工資權(quán)數(shù)為1.0、D級的績效工資權(quán)數(shù)為0.8E級的績效工資權(quán)數(shù)為0.64、根據(jù)權(quán)數(shù)計(jì)算個人績效工資權(quán)數(shù)總值

總績效工資*

個人權(quán)數(shù)單元二：績效結(jié)果與薪酬分配的調(diào)整績效與工資掛鉤方案之一:權(quán)數(shù)總值總績效工資*個人權(quán)數(shù)單元績效與工資掛鉤方案之二:

——根據(jù)銷售業(yè)績控制績效工資總量1、確定年度每月標(biāo)準(zhǔn)銷售額。2、根據(jù)每月實(shí)際銷額，調(diào)整績效工資總量績效工資系數(shù)為：當(dāng)月實(shí)際銷額每月標(biāo)準(zhǔn)銷額3、每月實(shí)發(fā)績效工資總額為：標(biāo)準(zhǔn)績效工資總額*當(dāng)月績效工資系數(shù)單元二：績效結(jié)果與薪酬分配的調(diào)整績效與工資掛鉤方案之二:單元二：績效結(jié)果與薪酬分配的調(diào)整績效與工資掛鉤方案之三：

——月績效工資計(jì)算流程確定A、B、C、D、E等級計(jì)算各層級權(quán)數(shù)總值統(tǒng)計(jì)本月銷額計(jì)算績效工資系數(shù)各層級每月考核結(jié)果總排名計(jì)算各員工本月績效工資單元二：績效結(jié)果與薪酬分配的調(diào)整績效與工資掛鉤方案之三：確定A、B、C計(jì)算各層級統(tǒng)計(jì)本月銷額第八篇：績效結(jié)果應(yīng)用篇單元一：績效改進(jìn)計(jì)劃的制定

單元二：績效結(jié)果與薪酬的分配與調(diào)整單元三：績效結(jié)果的其它應(yīng)用單元四：員工績效問題的妥善處理課程大綱第八篇：績效結(jié)果應(yīng)用篇課程大綱1.人力資源規(guī)劃2.晉升、選拔4.培訓(xùn)與開發(fā)績效結(jié)果的其它應(yīng)用3.人員招聘單元三：績效結(jié)果的其它應(yīng)用1.人力資源規(guī)劃2.晉升、選拔4.培訓(xùn)與開發(fā)績效結(jié)果的其它應(yīng)第八篇：績效結(jié)果應(yīng)用篇單元一：績效改進(jìn)計(jì)劃的制定

單元二：績效結(jié)果與薪酬的分配與調(diào)整單元三：績效結(jié)果的其它應(yīng)用單元四：員工績效問題的妥善處理課程大綱第八篇：績效結(jié)果應(yīng)用篇課程大綱1.主動及時地溝通2.分析問題，找出原因4.提供必要幫助員工績效問題的處理3.制定適當(dāng)措施5.檢查結(jié)果6.采取懲罰措施單元四：員工績效問題的妥善處理1.主動及時地溝通2.分析問題，找出原因4.提供必要幫助員工問題探討與分享問題探討與分享演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！卓越績效模式全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)

主講：田俊雄

時間：2013年05月30日-31日中國金藍(lán)盟公司卓越績效模式全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)主講：田俊雄中國金藍(lán)盟公司第一篇卓越績效基礎(chǔ)篇第一篇第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱

：個人、團(tuán)隊(duì)或組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面的貢獻(xiàn)，分為任務(wù)績效和周邊績效

績效：對組織顯在的貢獻(xiàn)

績效：對組織潛在的貢獻(xiàn)

定義：納入考評的績效單元一：績效基本概念的認(rèn)知績效基礎(chǔ)概念認(rèn)知：個人、團(tuán)隊(duì)或組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面的貢獻(xiàn)，第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱（團(tuán)隊(duì)知識，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

（方式/方法）（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出

績效

績效

績效（知識，技能&才干）個人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個人行為人際間行為組織文化個人績效組織績效團(tuán)隊(duì)績效（團(tuán)隊(duì)知識，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱1.基于

導(dǎo)向的績效考核：KCI(素質(zhì))2.基于

導(dǎo)向的績效考核：GS(過程)3.基于

導(dǎo)向的績效考核：KPI(結(jié)果)績效考核模式內(nèi)容單元三：績效考核的模式和內(nèi)容1.基于導(dǎo)向的績效考核：KCI(素質(zhì))2.基于第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱績效管理定義：指為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，由此形成企業(yè)目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊(duì)和個人做出有利于的系統(tǒng)行為。注意事項(xiàng)①強(qiáng)調(diào)

（績效管理的過程就是員工和管理人員持續(xù)不斷溝通的過程）。②強(qiáng)調(diào)

（績效管理活動包括五個基本環(huán)節(jié)，即績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評估、績效反饋面談和績效結(jié)果應(yīng)用）。單元四：績效管理的定義和循環(huán)績效定義：指為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，由注第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇單元一：績效基本概念的認(rèn)知單元二：績效的橫向分類和縱向分類單元三：績效考核的模式和內(nèi)容單元四：績效管理的定義與循環(huán)單元五：績效考核與績效管理的區(qū)別單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工課程大綱第一篇：卓越績效基礎(chǔ)篇課程大綱考核組織機(jī)構(gòu)考核委員會考核辦公室各部門負(fù)責(zé)人單元六：績效考核的組織建設(shè)與分工考核考核委員會考核辦公室各部門負(fù)責(zé)人單元六：績效考核的組織建第二篇指標(biāo)體系建立篇第二篇第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱2.

：明確可衡量的方向（目標(biāo)=指標(biāo)+目標(biāo)值）目標(biāo)等相關(guān)術(shù)語別區(qū)1.

：努力的方向3.

：可以衡量的尺度4.

：如何衡量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)5.

：表達(dá)應(yīng)該做什么單元一：目標(biāo)、目的、指標(biāo)、職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別2.：明確可衡量的方向（目標(biāo)=指標(biāo)+目標(biāo)值）目第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI：KeyPerformanceIndicationKPI是什么：通俗說，KPI就是衡量職責(zé)/流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，是可以用

數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的。單元二：KPI的定義與分類關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI：KeyPerformanceIndi關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI：KeyPerformanceIndicationKPI是什么：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的

的衡量工具。單元二：KPI的定義與分類關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI：KeyPerformanceIndi1.

指標(biāo)（例如：銷售收入、產(chǎn)量、客戶拜訪數(shù)量等）KPI指標(biāo)的分類2.

指標(biāo)（例如：交貨及時率、接待準(zhǔn)點(diǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)率等）3.

指標(biāo)（例如：產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、設(shè)備完好率等）4.

指標(biāo)（例如：預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)成率等）單元二：KPI的定義與分類1.指標(biāo)（例如：銷售收入、產(chǎn)量、客戶拜訪數(shù)量等）K第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域平衡計(jì)分卡（BSC）單元三：企業(yè)級KPI提煉的二種方法德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域單元三：企業(yè)級KPI提煉的二種方法企業(yè)七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務(wù)利潤增長IT單元三：企業(yè)級KPI提煉的二種方法企業(yè)七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新單元三：企業(yè)級KPI提煉的二種方BSC的基本形式目標(biāo)評估計(jì)劃

目標(biāo)評估計(jì)劃

內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功目標(biāo)評估計(jì)劃

目標(biāo)評估計(jì)劃

保證內(nèi)部管理的提高保證客戶實(shí)現(xiàn)能力的提高客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)體系BSC的基本形式目標(biāo)評估計(jì)劃目標(biāo)評估計(jì)劃第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱1.明確崗位職責(zé)2.分析職責(zé)的產(chǎn)出/顧客需求、提煉可衡量指標(biāo)3.篩選崗位KPI單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI1.明確崗位職責(zé)2.分析職責(zé)的產(chǎn)出/顧客需求、提煉可衡量指標(biāo)第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱只有對考核指標(biāo)定義清楚、界定清楚，才能知道考核什么內(nèi)容考核指標(biāo)的定義包括指標(biāo)定義及指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)定義的最終目標(biāo)是確保指標(biāo)不產(chǎn)生歧義，考核是不扯皮考核指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)公式人均招聘成本每位錄用員工的平均直接招聘成本支出。直接招聘成本包括招聘差旅費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、現(xiàn)場招聘費(fèi)等費(fèi)用人均招聘成本=直接招聘成本/錄用人數(shù)，直接招聘成本=招聘差旅費(fèi)+網(wǎng)絡(luò)費(fèi)+現(xiàn)場招聘費(fèi)指標(biāo)定義，部分需要進(jìn)一步明確定義里面的內(nèi)容指標(biāo)公式：部分需要進(jìn)一步明確子公式單元五：如何定義考核指標(biāo)只有對考核指標(biāo)定義清楚、界定清楚，才能知道考核什么內(nèi)容考核指第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱54321上級重視度主管平日非常重視此項(xiàng)目，經(jīng)常提起常提及此工作偶爾會要求相當(dāng)少要求從未提起此項(xiàng)作業(yè)是否表現(xiàn)業(yè)績認(rèn)為此工作做好，可完全表現(xiàn)本單位之績效可適度表現(xiàn)本單位績效普通有一點(diǎn)點(diǎn)的表現(xiàn)完全不擔(dān)心本身擔(dān)心度此作業(yè)及評價項(xiàng)目自己相當(dāng)擔(dān)心做不好會擔(dān)心做不好普通偶爾才想起此事，不大擔(dān)心完全不擔(dān)心發(fā)生頻率頻率很高，每日發(fā)生每月發(fā)生1-3次每月發(fā)生一兩次一年有數(shù)次一年才一兩次KPI項(xiàng)目權(quán)數(shù)之計(jì)算：某KPI項(xiàng)目之權(quán)數(shù)=（某KPI項(xiàng)目重要度點(diǎn)數(shù)/所有KPI項(xiàng)目重要度點(diǎn)數(shù)之和）*100%單元六：如何設(shè)計(jì)權(quán)重（分值）54321上級重視度主管平日非常重視此項(xiàng)目，經(jīng)常提起常提及此第二篇：指標(biāo)體系建立篇單元一：目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別單元二：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義和分類單元三：企業(yè)級KPI提煉的二個方法單元四：如何通過職責(zé)分析法提煉崗位KPI單元五：如何定義KPI的指標(biāo)單元六：如何確定KPI的權(quán)重單元七：如何設(shè)計(jì)KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)課程大綱第二篇：指標(biāo)體系建立篇課程大綱一般建議采用以下比例法，以達(dá)到內(nèi)部評分尺度的一致：1.必保目標(biāo)對應(yīng)90分，挑戰(zhàn)目標(biāo)對應(yīng)100分，必保目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)間線性加分。2.超出挑戰(zhàn)目標(biāo)，雙倍線性加分，封頂110分3.低于必保目標(biāo)，雙倍線性扣分，低于某值（不可接受值）該項(xiàng)不得分指標(biāo)必保目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)招聘及時率80%90%達(dá)到必保目標(biāo)對應(yīng)90分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)對應(yīng)100分，必保目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)間線性加分；超出挑戰(zhàn)目標(biāo)加倍加分，最高封頂110分；低于必保目標(biāo)，雙倍扣分，低于必保目標(biāo)的60%本項(xiàng)不得分單元七：如何設(shè)計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn)一般建議采用以下比例法，以達(dá)到內(nèi)部評分尺度的一致：指標(biāo)必保目第三篇績效考核量化篇第三篇第三篇：績效考核量化篇單元一：績效考核量化的組成要素單元二：績效數(shù)據(jù)收集的明確要素沙盤演練：績效數(shù)據(jù)收集的明確表單元三：如何解決績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)問題單元四：如何解決目標(biāo)值在溝通中的博弈問題課程大綱第三篇：績效考核量化篇課程大綱1.歸納

；2.列舉

；3.界定

；4.確定

；5.權(quán)重

；6.制定

；7.定位

；8.區(qū)分

；單元一：績效考核量化的組成要素1.歸納；單元一：績效考核量化的組成第三篇：績效考核量化篇單元一：績效考核量化的組成要素單元二：績效數(shù)據(jù)收集的明確要素沙盤演練：績效數(shù)據(jù)收集的明確表單元三：如何解決績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)問題單元四：如何解決目標(biāo)值在溝通中的博弈問題課程大綱第三篇：績效考核量化篇課程大綱1.績效

；2.數(shù)據(jù)

；3.數(shù)據(jù)

；4.數(shù)據(jù)

；5.數(shù)據(jù)

；6.數(shù)據(jù)

；7.數(shù)據(jù)

；8.數(shù)據(jù)

；單元二：績效數(shù)據(jù)收集明確的要素1.績效；單元二：績效數(shù)據(jù)收第三篇：績效考核量化篇單元一：績效考核量化的組成要素單元二：績效數(shù)據(jù)收集的明確要素沙盤演練：績效數(shù)據(jù)收集的明確表單元三：如何解決績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)問題單元四：如何解決目標(biāo)值在溝通中的博弈問題課程大綱第三篇：績效考核量化篇課程大綱第三篇：績效考核量化篇單元一：績效考核量化的組成要素單元二：績效數(shù)據(jù)收集的明確要素沙盤演練：績效數(shù)據(jù)收集的明確表單元三：如何解決績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)問題單元四：如何解決目標(biāo)值在溝通中的博弈問題課程大綱第三篇：績效考核量化篇課程大綱第四篇績效計(jì)劃制定篇第四篇第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.績效計(jì)劃是績效管理的

，是績效管理最為重要的

正確認(rèn)識績效計(jì)劃2.績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的

3.績效計(jì)劃是

和

之間的事情4.績效計(jì)劃是一個

的過程5.

和

是制定績效計(jì)劃的前提

單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃1.績效計(jì)劃是績效管理的，是績效管理最為重要的第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.保證公司、部門

的貫徹實(shí)施制定績效計(jì)劃的重要性2.有利于公司

和個人

相結(jié)合3.為員工提供努力的

和

4.便于員工發(fā)現(xiàn)自身

及

并采取防范措施單元二：制定績效計(jì)劃的重要性1.保證公司、部門的貫徹實(shí)施制定績效計(jì)劃的重要性2第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.關(guān)于

的信息2.關(guān)于

的信息3.關(guān)于

的信息績效計(jì)劃準(zhǔn)備工作單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作1.關(guān)于的信息2.關(guān)于的信息3.關(guān)于第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.第一次績效計(jì)劃溝通時必須讓員工了解績效計(jì)劃的溝通方式內(nèi)容(2)績效管理的好處是什么？(3)采取的宗旨和方法是什么？(4)績效管理的流程是怎樣的？(1)績效管理的主要目的是什么？單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式1.第一次績效計(jì)劃溝通時必須讓員工了解績效計(jì)劃的溝通方式內(nèi)容2.員工需要知道在績效計(jì)劃會議中的一些信息績效計(jì)劃的溝通方式內(nèi)容(2)管理人員會向員工提供什么？(3)員工自己要提供什么信息？(5)需要員工做出什么樣的準(zhǔn)備？(1)

會議上要完成的工作是什么？單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式(4)

會議上要達(dá)成的結(jié)果是什么？2.員工需要知道在績效計(jì)劃會議中的一些信息績效計(jì)劃的溝通方式第四篇：績效計(jì)劃制定篇單元一：正確認(rèn)識績效計(jì)劃

單元二：制定績效計(jì)劃的重要性單元三：做好績效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作單元四：確定績效計(jì)劃的溝通方式單元五：績效計(jì)劃的審定與確認(rèn)課程大綱第四篇：績效計(jì)劃制定篇課程大綱1.管理人員與員工是否達(dá)成共識績效計(jì)劃審定和確認(rèn)2.績效計(jì)劃結(jié)束應(yīng)達(dá)到的結(jié)果單元五：確定績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)1.管理人員與員工是否達(dá)成共識績效計(jì)劃審定和確認(rèn)2.績效計(jì)劃第五篇績效實(shí)施控制篇第五篇第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.2.4.績效管理實(shí)施存在的障礙3.5.

單元一：績效管理實(shí)施存在的障礙1.2.4.績效管理實(shí)施存在的障礙3.5.單元一：績效管理第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.通過持續(xù)的溝通對

進(jìn)行調(diào)整2.

需要在執(zhí)行過程中了解到有關(guān)的信息3.

在執(zhí)行過程需要得知有關(guān)的信息績效溝通的重要性單元二：績效溝通的重要性1.通過持續(xù)的溝通對進(jìn)行調(diào)整2.需第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.溝通應(yīng)該2.溝通應(yīng)該4.溝通應(yīng)該持續(xù)績效溝通的原則3.溝通應(yīng)該5.溝通應(yīng)該具有單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則1.溝通應(yīng)該2.溝通應(yīng)該4.溝通應(yīng)該持續(xù)績效溝通的原則3.溝第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱持續(xù)績效溝通的內(nèi)容2是否在正確的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？

3.方向偏離，采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)？

4.哪些方面的工作進(jìn)行良好？

1.工作進(jìn)展的情況如何？5.哪些方面遇到了困難或障礙？

6.面對目前，要對目標(biāo)做出哪些調(diào)整？

7.管理人員可以采取哪些行動來支持員工？

單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容持續(xù)績效溝通的內(nèi)容2是否在正確的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.2.3.正式績效溝通措施單元五：持續(xù)績效溝通的措施1.2.3.正式績效溝通措施單元五：持續(xù)績效溝通的措施1.2.4.非正式績效溝通措施3.單元五：持續(xù)績效溝通的措施1.2.4.非正式績效溝通措施3.單元五：持續(xù)績效溝通的措施第五篇：績效實(shí)施控制篇單元一：績效管理實(shí)施過程中存在的障礙

單元二：績效溝通的重要性單元三：持續(xù)績效溝通要遵守的原則單元四：持續(xù)績效溝通應(yīng)包含的內(nèi)容單元五：持續(xù)績效溝通的措施單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)課程大綱第五篇：績效實(shí)施控制篇課程大綱1.把過程推給2.績效管理就是3.

是一種浪費(fèi)績效實(shí)施存在的誤區(qū)單元六：績效管理實(shí)施過程中存在的誤區(qū)1.把過程推給2.績效管理就是3.是一種浪費(fèi)績第六篇績效考評操作篇第六篇第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱1.

原則2.

原則4.

原則績效考評的原則3.

原則5.

原則6.

原則單元一：績效考評的原則1.原則2.第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱1.公司

環(huán)境2.公司

環(huán)境3.評估

的因素績效考評的制約因素單元二：績效考評的原制約因素1.公司環(huán)境2.公司環(huán)境3.評估的績效考評單元二：績效考評的制約因素公司

環(huán)境公司

環(huán)境評估

績效單元二：績效考評的制約因素公司環(huán)境公司第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱績效考評常見的心理弊病2.

3.4.1.5.6.7.單元三：績效考評常見的心理弊病

績效考評常見的心理弊病2.3.4.1.5.6.7.單元三：第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱誤區(qū)1：對評估定位的模糊與偏差

誤區(qū)2：績效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性誤區(qū)3：評估周期的設(shè)置不盡合理績效考評的誤區(qū)誤區(qū)4：評估關(guān)系不夠合理誤區(qū)5：績效評估與其前后的其它工作環(huán)節(jié)銜接不好

單元四：績效考評存在的誤區(qū)

誤區(qū)1：對評估定位的模糊與偏差誤區(qū)2：績效指標(biāo)的確定缺乏科第六篇：績效考評操作篇單元一：績效考評的原則

單元二：績效考評的制約因素單元三：績效考評常見的心理弊病

單元四：績效考評存在的誤區(qū)單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置課程大綱第六篇：績效考評操作篇課程大綱績效考評強(qiáng)制排名法單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置績效考評單元五：績效考評強(qiáng)制分布法的設(shè)置第七篇績效反饋面談篇第七篇第七篇：績效反饋面談篇單元一：績效反饋面談的重要性單元二：績效反饋面談的準(zhǔn)備單元三：績效反饋面談的技巧單元四：與不同類型員工績效反饋面談的技巧單元五：績效反饋面談常見的錯誤課程大綱第七篇：績效反饋面談篇課程大綱1.對員工的工作績效，面談雙方能夠2.能明確指出被評估者的

所在4.議定下一個評估階段員工所要達(dá)到的績效反饋面談的重要性3.就員工的某項(xiàng)缺點(diǎn)或不足制定單元一：績效反饋面談的重要性1.對員工的工作績效，面談雙方能夠2.能明確指出被評估者的第七篇：績效反饋面談篇單元一：績效反饋面談的重要性單元二：績效反饋面談的準(zhǔn)備單元三：績效反饋面談的技巧單元四：與不同類型員工績效反饋面談的技巧單元五：績效反饋面談常見的錯誤課程大綱第七篇：績效反饋面談篇課程大綱1．上級的準(zhǔn)備工作①收集、整理員工的績效考評資料②確定面談時間管理者：③選擇和布置面談的場所

場所：④計(jì)劃好面談的方式