上海企業(yè)管理咨詢公司ISO(InternationalStandardzation

Organization)/TS(Technical

Specification)16949系列培訓教材之一ISO/TS16949:2009基礎知識1目錄第一章、ISO/TS16949的產生背景第二章、ISO/TS16949的發(fā)展歷程第三章、各大汽車制造廠對ISO/TS16949的態(tài)度第四章、ISO/TS16949的適用范圍第五章、ISO/TS16949的目標第六章、推行ISO/TS16949的好處第七章、TS16949的文件變化第八章、ISO/TS16949的內容構成第九章、ISO/TS16949質量體系文件的結構第十章、推行ISO/TS16949參考的相關手冊第十一章、如何實施ISO/TS16949第十二章、ISO/TS16949輔導步驟和推行進度2課程目標提高學員對ISO/TS16949：2002的背景和目的認識。讓學員理解以前三大汽車公司的要求與ISOTS16949

期望的主要區(qū)別。了解ISO/TS16949對于全球汽車行業(yè)質量體系要求影響。明確理解ISO/TS16949：2002的主要要求。理解ISO/TS16949:2002實施要點和優(yōu)勝方法。掌握實施或轉版到ISO/TS16949的步驟和方法。3授課方法

講授練習行動計劃案例分析討論考試考勤4(一)、世界汽車行業(yè)質量管理體系說明美國：QS9000德國：VDA6.1法國：EAQF

意大利：AVSQ第一章：ISO/TS16949的產生背景51.美國的汽車工業(yè)質量體系：QS9000是美國三大汽車公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應商基本質量體系要求。

QS9000是美國克萊斯勒汽車公司供方質量保證手冊、福特汽車公司Q-101質量體系標準

和通用汽車公司北美創(chuàng)優(yōu)目標

及貨車制造公司基本要求的協(xié)調產物。

QS-9000的局限性QS-9000只是通用汽車、福特和克萊斯勒公司的顧客要求不是一個國際標準不被其它的汽車制造商認可不太靈活62.德國的汽車工業(yè)質量體系：VDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含奔馳、大眾、奧迪、保時捷、以及數(shù)以百計的供應商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004為基礎，并參考了QS9000標準，但它亦有一些額外的要求，例如產品安全以及財務考慮。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個要素，制造部份有十六個要素。73.法國的汽車工業(yè)質量體系：法國的汽車工業(yè)質量體系是EAQF，是以94年版的ISO9001為基礎所建立的。主要適用的汽車廠有：標致、雪鐵龍、雷諾等。84.意大利的汽車工業(yè)質量體系：意大利的汽車工業(yè)質量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為基礎所建立的。主要的車廠有FIAT、IVECO等9(二)、中國大陸工業(yè)概況和供應商的困境1.大陸汽車工業(yè)概況:

目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對弱小。

主要的合資對象有：德國大眾德國奧迪美國通用、福特、克萊斯勒法國雪鐵龍、標致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木102、、中國供供應應商商的的困困境境一汽汽大大眾、上海海大大眾要求求(德國國)VDA6.1上海海通用、沈陽陽金杯杯、江鈴福特特、長長安安福福特特要求求QS(美國國三三大大汽汽車車)9000二汽汽雪鐵鐵龍龍、、標標致致、、三江江雷諾諾要求求(法國)EAQFFIAT、、IVECO可能能要要求求(意大大利利)AVSQ11AVSQ+++=$$$$是否否可可以以有有一一個汽汽車車工工業(yè)業(yè),通用用的的質質量量管管理理體體系系標標準準？讓我們可以以面面對：美國國QS9000+大眾眾VDA6.1+EAQF法國國+AVSQ意大大利利121、ISO/TS16949的發(fā)發(fā)展展BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二二章章：：ISO/TS16949的發(fā)發(fā)展展歷歷程程ISO/TS16949：2009ISO9001：2008ISO9000:1994132、IATF的成成立立1996年，，世界界知知名名汽汽車車制制造造廠廠（寶寶馬馬、菲菲亞亞特特、、福福特特、通用用、PSA標致致-雪雪鐵鐵龍龍,雷諾諾、大眾眾組成成國際際汽汽車車工工作作小小組組，簡稱稱為為IATF。。141996年，，IATF開始始協(xié)協(xié)調調和和制制定定汽汽車車工工業(yè)業(yè)通通用用的的質質量量管管理理體體系系標標準準；；ISO/TS16949是以以一一個以ISO9001、、意大大利利汽汽車車工工業(yè)業(yè)質質量量體體系系(IVECO)、法國國汽汽車車工工業(yè)業(yè)質質量量體體系系(標標致致.雪雪鐵鐵龍龍)美美國國汽汽車車工工業(yè)業(yè)行行動動集集團團德德國國汽汽車車工工業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)合合會會為基基礎礎的共共同同的的汽車車工工業(yè)業(yè)質質量量體體系系要求求。。1999年10月，，IATF正式式提提交交ISO國際際標標準準化化組組織織批批準準和和發(fā)發(fā)布布ISO/TS16949第一一版版；2002年03月，，IATF正式式提提交交ISO國際際標標準準化化組組織織批批準準和和發(fā)發(fā)布布ISO/TS16949第二二版版；15ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正正式發(fā)布,其名稱是是：質量管理體體系—汽車行業(yè)產產品和相關關服務產品品的組織實實施ISO9001：2000的特殊要求求ISO/TS16949:2002是由國際汽汽車工作小小組（IATF））和日本汽車車制造協(xié)會會（JAMA））在ISO/TC176質量管理和和質量保證證委員會的的支持下共共同制定的的。16第三章：各各大汽車車制造廠對對ISO/TS16949：2002的態(tài)度171、目前承認TS16949的汽車主機廠廠美國GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法國雷諾標致雪鐵龍德國BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA協(xié)會18通用（GM）：1999年年11月30日聲明明：同時接接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作為ISO/TS16949或QS9000的等同標準準。2002年年8月聲明明：對于目前已已通過QS9000認證的供應應商，強烈烈推薦在QS9000認證證書到到期前升級級為ISO/TS16949：2002，，但最遲不能能超過2006年12月14日或各OEM顧客要求的的更早的期期限。福特（FORD））:1999年10月7日聲明，，認可ISO/TS16949為QS9000的等同標準準。2002年年8月聲明明同通用公公司！戴姆勒·克克萊斯勒（（Daimler-Chrysler））:要求所有供供應商在2004年年7月1日日前通過ISO/TS16949注冊認證。2、各大汽車制制造廠對ISO/TS16949的態(tài)度19寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選選擇被接受受；要求供應商商符合ISO/TS16949的要求；德國大眾汽汽車：作為為VDA6.1的另一種選選擇被接受受；要求獲獲得ISO/TS16949的注冊認證證；雪鐵龍/雷雷諾：作為EAQF的另一種選選擇被接受受；要求供應商商2006年12月月14日前前完成ISO/TS16949的注冊認證證；菲亞特Fiat：：任何新的認認證必須是是TS16949的認證，并并在下一次次換證時將將AVSQ的證書轉換換為TS16949的證書；博世(Bosch)：要求內部工工廠和所有有供應商采采用ISO/TS16949。20第四章：ISO/TS16949的適用范圍圍ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產產品和相關關服務產品品的組織，，如提供下述產產品或服務務的組織：：a)生產材料；；b)生產零件和和維修零件件；c)熱處理、噴噴漆、電鍍鍍或其它表表面處理服服務；d)工模具和生生產設備。。21第五章：ISO/TS16949的目標建立汽車行行業(yè)基本質質量體系；；持續(xù)改善；；預防缺陷；；減少在供應應鏈中的變變差與浪費費。22第六章：推推行ISO/TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質質量管理體體系標準，，滿足足不同客客戶的要求求;改善產品和過程質量;減少變異和和提高效益;增加全球采購的信心;對供應商的開發(fā)有共同的質量體系;減少第二方審核;減少重復第三方注冊冊。23第七章：七.一.ISO/TS16949:2002的構成TS的組成ISO/TS16949:2002質量管理體體系要求ISO/TS16949:2002檢查表IATF的ISO/TS16949:2002指南AIAG共7本VDA共14本通用的顧客客手冊(共共41本)ANFIA共9本FIEV共11本24二、TS16949的文件變化化文件結構改改變強制性程序序文件減少少（僅有7個條款）強調文件的的實用性（（可根據(jù)組組織規(guī)模/產品復雜度度/人員素質確確定文件數(shù)數(shù)量和形式式）文件形式多多樣化（如如何采用書書面/實物/電子媒媒體等等）記錄成成為特特殊文文件形形式25TS16949的基本本思路路P識別體體系有有效運運行所所需過過程并確定定起順順序與與控制制方式式D提供資資源予予以實實施過程方方法C測量監(jiān)監(jiān)控過過程A持續(xù)改改進過過程績績效26TS16949:2002質量管管理體體系的的內容容整合QS9000VDA6.1其他汽車體體系汽車業(yè)業(yè)共同同質量量體系系要求求特定顧顧客的的特定定要求求共同部部分特殊部部分27國際標標準ISO9000ISO/TS16949要求零件和和過程程批準準程序序手冊程序序作業(yè)指指導書書其他文文件規(guī)定國國際質質量體體系要要求國際汽汽車質質量體體系要要求顧客支支持的的相關關手冊冊AdvancedproductQualityplanningControlplanToolsandTechnical第一層層次確定途途徑和和職責責第二層次確定誰誰、做做什么么、何時時做第三層次回答如如何做做第四層次信息的的及時記錄諸諸如表格格、表單、、標簽簽顧客特特定要要求顧客相相關質質量體系要要求第八章章、TS16949質量體體系文文件結結構28重要的的顧客客手冊冊-AIAG產品質質量先先期策策劃和和控制制計劃劃（APQP&CP）潛在失失效模模式和和后果果分析析參考考手冊冊FailureModeEffectAnalysis(FMEA)測量系系統(tǒng)分分析參參考手手冊（MSA）Measuremeantsystemanalysis--第四版版2008年7月月-第三版版2002年年3月月統(tǒng)計過過程控控制參參考手手冊（SPC）StatisticalprocessControl--第二版版2000年5月生產件件批準準程序序（PPAP））ProductionpartApprovalprocess--第四版2006年6月--第二版2008年11月第九章：推行TS16949時參考的的相關手冊29TS16949的重要變變化過程導向向：a)過程的識識別與控控制過程的有有效性和和效率c)過程業(yè)績績評價30第十章、、如何何實施ISO/TS16949:2002了解與識別汽汽車業(yè)COP（CustomerOrientedProcess）例：市場場研究、合同投標、產品品/過程程設計、、產品制制造造、交付、收付款、服務等；了解與識別汽汽車業(yè)SP（SupportProcess）例：產品品檢驗、、設備管管理、工工裝管理理、培訓訓、采購購、監(jiān)監(jiān)控和和測量裝裝置管理理、倉庫庫管理等等；了解與識別汽汽車業(yè)MP（ManagementProcess）例：管理評審、內內部審核核、糾正正預防措措施、持持續(xù)改進進等31QualityManagementProcessModelISO9001:2000質量管理理體系模模式圖：：顧客要求求管理職責責測量、分分析、改改進資源管理理產品實現(xiàn)現(xiàn)顧客滿意產品質量管理理體系的的持續(xù)改進進32TS標準八大大原則以顧客為為中心領導作用用現(xiàn)代質量量管全員參與與理八項原原則過程方法法系統(tǒng)方法法基于事實實決策持續(xù)改進進互利的供供方關系系33ISO/TS16949:2002的實施使用章魚圖分分析法分析三種種過程；；使用龜形圖分分析法分析每項項過程。。34章魚圖分分析法—Octopus35流程,活活動過程名稱稱誰主導？？、誰配合？？輸出產品、服服務…等效率績效測量量時間成本…等指標硬件軟件環(huán)境…