第4頁共4頁KTV客戶經(jīng)理工作計劃樣本財?務工作計劃?一、崗位?描述1、?管理層級關(guān)?系直接上級?：營銷總監(jiān)?直接下級：?佳麗小姐?2、崗位職?責1)負?責KTV包?房的營銷工?作，直接與?客人接觸，?與客人建立?良好的關(guān)系?，提高自己?的訂房率，?留住老客人?，發(fā)展并建?立新客戶群?2)配合?公司管理人?員的工作，?以公司的利?益為大前提?，搞好各部?門管理人員?的關(guān)系，搞?好內(nèi)部溝通?，以便更好?地服務于客?人。3)?注意儀容儀?表，發(fā)型整?齊，談妝，?指甲修剪整?齊，干凈，?穿著制服。?4)愉快?地接受工作?，接待客人?時應主動熱?情，彬彬有?禮，落落大?方，佳麗組?長必須保持?一種健康向?上的心態(tài)對?待每一位顧?客，不可厚?此薄彼。?5)顧客離?開時應有禮?貌地與道別?，并送至樓?下大門處，?真誠地邀請?客人下次光?臨。6)?遵循行為規(guī)?范，具有良?好的品德和?素質(zhì)。7?)具備最基?本的溝通技?巧和營銷技?巧。8)?不定期的_?__新的佳?麗進場，優(yōu)?化整合員工?隊伍。9?)督導本部?門佳麗的日?常工作，完?成上級指派?的工作任務?及訂房任務?，保持良好?工作狀態(tài)。?10)每?日做好工作?記錄和工作?總結(jié)。3?、工作內(nèi)容?1)完成?營業(yè)指標及?訂房任務;?2)引進?、優(yōu)化整合?公關(guān)佳麗隊?伍，___?專業(yè)的教育?培訓;合理?安排佳麗上?班情況，作?到“公平、?公正”;?3)檢查本?部門佳麗到?位情況，給?客人提供及?時高效的服?務;4)?嚴格要求各?佳麗的儀容?、儀表;?5)配合營?銷總監(jiān)工作?，完成上級?下達的工作?任務，并與?樓面部密切?合作;6?)巡視和查?房，及時補?充遺漏的房?間，并檢查?佳麗在包廂?內(nèi)的服務情?況;7)?處理好當日?的客人投訴?，與客人建?立良好的公?共關(guān)系;?8)提高部?門佳麗的服?務水平和公?關(guān)意識;?9)完成每?周一次的培?訓科目，做?好各佳麗的?思想工作。?4、工作?技巧1)?在服務過程?中，要積極?與服務人員?溝通，了解?客人的要求?，適時地進?行服務，共?同配合達到?留住客人的?目的。2?)在服務過?程中，遇到?初次見面的?客人，首先?要留給客人?好感的目的?介紹，建立?與人友好和?諧的關(guān)系。?3)要做?好服務工作?，必須了解?客人的心理?，以便適時?恰當?shù)貫榭?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務：?A.營造輕?松的氣氛，?在包房中要?與客人積極?地溝通，掌?握幾種游戲?方法，幾個?笑話小段，?活躍氣氛，?讓客人得到?放松，并且?愿意與你交?談。B.?善解人意，?善于觀察客?人，引導客?人，滿足其?心理需求，?真正成為你?的朋友，從?而建立穩(wěn)定?的顧客群。?C.使客?人有被尊重?感，認真的?工作，全心?全意為客人?服務。D?.當個好聽?眾，有些客?人長期處于?一種精神壓?抑的狀況，?心中的郁悶?很想找個地?方釋放，在?娛樂中，正?是一個人身?心放松的時?刻，要善于?抓住時機，?讓客人在輕?松的氣氛中?訴說自己的?憂傷和痛苦?，使客人得?到朋友的安?慰和心理壓?力的理解，?從而贏得客?人對你的信?任。工作技?巧要靠實際?工作中不斷?地學習和完?善，積累經(jīng)?驗，提高工?作質(zhì)量和效?應。二、?職業(yè)素質(zhì)?1.強烈的?敬業(yè)精神，?娛樂業(yè)務的?對象是有感?情的客人，?而且是晚間?的工作時間?，于是增加?了服務難度?，又是真接?面對客人，?服務質(zhì)量好?與壞，高與?低直接影響?公司的聲譽?及效益，所?以更要求客?戶經(jīng)理具有?敬業(yè)精神。?2.敏銳?的觀察能力?，在與客人?接觸過程中?，積極地與?其交談.溝?通了解客人?對公司的意?見和建議，?能夠揣摩客?人的心理，?根據(jù)不同類?型的客人，?提供所需的?服務。3?.良好的服?務態(tài)度，語?言，特別是?服務語言是?每位客戶經(jīng)?理完成各項?工作提供最?佳服務，體?現(xiàn)良好的服?務態(tài)度最基?本的條件，?服務用語必?須是禮貌用?語，讓素不?相識的客人?感到你的好?客.熱情與?客人談話時?要面部表情?自然，略帶?微笑，語氣?親切真摯熱?誠穩(wěn)重。?4.說服客?人的能力，?在娛樂行業(yè)?中，會遇遇?到行行色色?的客人，客?戶經(jīng)理要做?到不急不燥?，遇到個別?情形的客人?，要積極配?合管理人員?，高質(zhì)量地?完成對客人?的服務，結(jié)?帳一系列工?作，真誠地?與客人交談?，改變其態(tài)?度。5.?寬廣的知識?面，作為一?名客戶經(jīng)理?，不斷地接?觸各層次的?客人，要求?有較強的求?知欲，對企?業(yè)知識社會?知識語言美?學等知識略?微掌握，這?樣在接觸客?人的時才會?得心應手，?應付自如。?注意積極培?養(yǎng)自己的內(nèi)?在氣質(zhì)。?小記：