項(xiàng)目管理

——費(fèi)用與質(zhì)量研究生課程第四講2學(xué)分共8次課對應(yīng)教材章節(jié)（1）基礎(chǔ)知識（緒論與第1章）（2）前期準(zhǔn)備與范圍管理（第2、3章）（3）進(jìn)度（第4章）（4）費(fèi)用與質(zhì)量（第5、6章）（5）人力資源與溝通（第7、8章）（6）風(fēng)險(xiǎn)、采購與合同（第9、10章）（7）綜合管理（第11章）（8）收尾與后評價(jià)（第12章）第五章項(xiàng)目費(fèi)用管理5.1項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃5.2費(fèi)用控制5.1項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃5.1.1項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成

費(fèi)用構(gòu)成項(xiàng)目的直接費(fèi)用項(xiàng)目管理費(fèi)用期間費(fèi)用人工費(fèi)材料和設(shè)備費(fèi)委托加工制作費(fèi)其他直接費(fèi)用人工費(fèi)固定資產(chǎn)使用費(fèi)工具用具使用費(fèi)辦公費(fèi)差旅費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)5.1.2項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃應(yīng)該考慮的因素

質(zhì)量對項(xiàng)目費(fèi)用的影響工期和進(jìn)度對項(xiàng)目費(fèi)用的影響價(jià)格對項(xiàng)目費(fèi)用的影響管理水平對成本的影響5.1.3項(xiàng)目資源說明書的編制1）編制依據(jù)：工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃歷史資料項(xiàng)目范圍說明資源安排的描述組織策略2）資源說明書的表現(xiàn)方式資源規(guī)劃矩陣WBS結(jié)果資源需求量備注資源1資源2資源……資源n工作包1工作包2工作包3……工作包n

資源橫道圖資源種類項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間12345678910……n資源1資源2資源n負(fù)荷曲線時(shí)間

資源需求量某資源負(fù)荷圖S曲線3）項(xiàng)目資資源說明明書的編編制編制應(yīng)遵遵循的程程序資源庫資源相關(guān)關(guān)信息專家知識識工作分解解結(jié)構(gòu)資源說明明書項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃類似項(xiàng)目目信息項(xiàng)目資源源說明書書的編制制方法：：專家評判判法多方案選選擇法數(shù)學(xué)模型型法項(xiàng)目資源源和費(fèi)用用信息的的搜集方方法與途途徑1)WBS2)項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃3）類似項(xiàng)項(xiàng)目信息息4)專家知識識5）資源相相關(guān)信息息6）資源庫庫5.1.4項(xiàng)目費(fèi)用用的估算算1）費(fèi)用估估算的依依據(jù)WBS資源需求求計(jì)劃工作的持持續(xù)時(shí)間間資源價(jià)格格歷史信息息和經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境費(fèi)用編碼碼2）費(fèi)用估估算的方方法經(jīng)驗(yàn)估算算法規(guī)模費(fèi)用用估算法法參數(shù)估計(jì)計(jì)法利用項(xiàng)目目管理軟軟件WBS全面詳細(xì)細(xì)估算根據(jù)過去去推測未未來5.1.5項(xiàng)目費(fèi)用用的預(yù)算算1）特征：：計(jì)劃性性，約束束性，控控制性（與估算算的區(qū)別別：預(yù)先先按計(jì)劃劃向下分分配）2）項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算的依據(jù)據(jù)：工作分解解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃成本估算算國家的有有關(guān)方針針，政策策，制度度價(jià)格調(diào)整整指數(shù)（（CPI）5.2費(fèi)用控制制5.2.1影響項(xiàng)目目費(fèi)用的的因素經(jīng)濟(jì)方面其他管理方面技術(shù)方面社會費(fèi)用超支5.2.2費(fèi)用控制制的原則則和方法法1、費(fèi)用控控制的依依據(jù)費(fèi)用預(yù)算算計(jì)劃執(zhí)行情況況報(bào)告變更申請請費(fèi)用管理理計(jì)劃2、費(fèi)用控控制過程程與原則則：過程：費(fèi)用計(jì)劃劃執(zhí)行情情況(進(jìn)展報(bào)告告)，查明與與預(yù)算的的偏差------保證所有有適宜的的更改已已經(jīng)在費(fèi)費(fèi)用曲線線中準(zhǔn)確確地記錄錄下來----通知相關(guān)關(guān)部門(更改申請請)-----進(jìn)行控制制。原則：與其他過過程（如如進(jìn)度、、質(zhì)量等等）相互互協(xié)調(diào)3、確定費(fèi)費(fèi)用偏離離程度的的方法時(shí)間費(fèi)用費(fèi)用偏差差發(fā)生的實(shí)實(shí)際費(fèi)用用預(yù)算費(fèi)用用預(yù)算費(fèi)用用偏差示示例如果費(fèi)用用偏差大大于零，，表示項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用用節(jié)約：：如果果費(fèi)用偏偏差小于于零，表表示項(xiàng)目目費(fèi)用超超支4、項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用的控控制方法法1）費(fèi)用分分析表法法2）掙值法法掙值法要要點(diǎn)：BCWPBCWSACWPCV=BCWP-ACWPSV=BCWP-BCWSCPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWS5、費(fèi)用控控制的結(jié)結(jié)果修定費(fèi)用用的估算算預(yù)算更新新糾正措施施完成估算算6、總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)5.2.3費(fèi)用控制制軟件PrimaveraProjectPlanner(P3)MicrosoftProject夢龍智能能項(xiàng)目管管理系統(tǒng)統(tǒng)（一）單單項(xiàng)選擇擇題1、在圖表表上針對對時(shí)間進(jìn)進(jìn)行描述述，畫出出積累成成本，稱稱作（））。。（A）S曲線（B）掙值報(bào)報(bào)告（C）趨勢分分析（D）基線控控制2、（））不是是資源說說明書的的表現(xiàn)形形式。（A）資源計(jì)計(jì)劃矩陣陣（B）資源負(fù)負(fù)荷圖（C）資源香香蕉曲線線（D）資源積積累需求求曲線3、資源數(shù)數(shù)據(jù)表描描述的是是（））。（A）資源的的統(tǒng)計(jì)說說明（B）某種資資源需求求總量（C）項(xiàng)目各各階段各各種資源源的消耗耗情況（D）項(xiàng)目各各階段資資源使用用和安排排情況4、項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用控制制的基準(zhǔn)準(zhǔn)是（））。。（A）估算（（B）概算（C）預(yù)算（（D）決算5、項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用控制制過程中中產(chǎn)生的的文檔有有（））。（A）項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用估算算（B）項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算（C）質(zhì)量控控制報(bào)告告（D）進(jìn)展報(bào)報(bào)告、變變更申請請（一）單單項(xiàng)選擇擇題6、在編制制項(xiàng)目資資源計(jì)劃劃的時(shí)候候，應(yīng)該該以（））為為主要依依據(jù)。（A）項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用計(jì)劃劃（B）項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃（C）項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃（D）WBS7、總成本本是對（（））的定量量評估。。（A）工作完完成的成成本（B）完成工工作的價(jià)價(jià)值（C）與項(xiàng)目目有關(guān)的的全部費(fèi)費(fèi)用總和和（D）項(xiàng)目完完成時(shí)預(yù)預(yù)期總成成本8、編制資資源計(jì)劃劃的目的的是（））。。（A）估計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目所需需資源成成本（B）確定所所需資源源的種類類和數(shù)量量（C）提供所所需資源源的組織織方式（D）進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制制9、費(fèi)用估估計(jì)是項(xiàng)項(xiàng)目（））階階段的輸輸出。（A）概念（（B）規(guī)劃（C）執(zhí)行（（D）完成10、（））與生生產(chǎn)量成成正比。。（A）固定成成本（B）可變成成本（C）直接成成本（D）間接成成本（一）單單項(xiàng)選擇擇題11、使每天天的資源源需用量量接近平平均值，，以避免免在短期期內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)高峰或或低谷的的方法，，稱為（（））。（A）資源平平衡（B）資源計(jì)計(jì)劃（C）資源說說明書（D）資源計(jì)計(jì)劃矩陣陣12、當(dāng)多個個項(xiàng)目同同時(shí)進(jìn)行行時(shí)，（（））不是項(xiàng)項(xiàng)目的直直接成本本。（A）項(xiàng)目經(jīng)理理的工資（B）分包商的的費(fèi)用（C）項(xiàng)目所用用的材料（D）電力費(fèi)用用13、成本預(yù)算算不包括()。（A）成本基準(zhǔn)準(zhǔn)（B）成本估算算（C）工作分解解結(jié)構(gòu)（D）項(xiàng)目進(jìn)度度14、()不是編制資資源計(jì)劃的的方法。（A）數(shù)學(xué)模型型法（B）成本收益益法（C）專家判斷斷法（D）多方案選選擇法15、盈虧平衡衡點(diǎn)是（））的交交點(diǎn)。（A）生產(chǎn)總成成本線與銷銷售收入線線（B）可變成本本線與銷售售收入線（C）邊際成本本線與銷售售收入線（D）固定成本本線與銷售售收入線（二）多項(xiàng)項(xiàng)選擇題1、資源規(guī)劃劃的主要方方法有（））（A）專家評判判法（（B）類比法（C）多方案選選擇法（（D）資料統(tǒng)計(jì)計(jì)法（E）數(shù)學(xué)模型型法2、應(yīng)用專家家評判法編編制資源計(jì)計(jì)劃時(shí)，專專家一般來來自于（））。（A）專業(yè)技術(shù)術(shù)協(xié)會（B）咨詢顧問問公司（C）業(yè)主代表表（D）本行業(yè)的的專家、教教授（E）本項(xiàng)目組組的專業(yè)技技術(shù)人員3、在項(xiàng)目管管理中，費(fèi)費(fèi)用偏差的的含義有（（）。。（A）任何一項(xiàng)項(xiàng)工作估算算費(fèi)用與此此項(xiàng)工作實(shí)實(shí)際費(fèi)用之之間的差值值（B）任何一項(xiàng)項(xiàng)工作可以以節(jié)約的費(fèi)費(fèi)用（C）任何一項(xiàng)項(xiàng)工作的趕趕工費(fèi)用（D）已完成工工作的預(yù)算算成本和已已完成工作作的實(shí)際成成本之間的的差值（E）未完成工工作的預(yù)算算成本和未未完成工作作的實(shí)際成成本之間的的差值4、項(xiàng)目費(fèi)用用管理過程程主要包括括（））。（A）資金籌措措（B）資源計(jì)劃劃（C）費(fèi)用估算算（D）費(fèi)用預(yù)算算（E）費(fèi)用控制制5、費(fèi)用管理理的技術(shù)和和方法有（（）。。（A）香蕉曲線線（B）風(fēng)險(xiǎn)評審審技術(shù)（C）S曲線（D）費(fèi)用分解解結(jié)構(gòu)（E）掙值法思考題1）項(xiàng)目費(fèi)用用管理包括括哪些主要要過程？簡簡要闡述費(fèi)費(fèi)用估算和和費(fèi)用預(yù)算算，并指出出二者的聯(lián)聯(lián)系性和區(qū)區(qū)別。2）進(jìn)行項(xiàng)目目資源計(jì)劃劃編制可以以采用的工工具和方法法有哪些？？3）項(xiàng)目資源源計(jì)劃的表表現(xiàn)形式有有多種，試試分別闡述述資源計(jì)劃劃矩陣、資資源數(shù)據(jù)表表和資源橫橫道圖三種種的含義。。4）項(xiàng)目費(fèi)用用估算有哪哪幾種方法法？簡要描描述每種方方法的含義義。這些費(fèi)費(fèi)用估算方方法同樣可可以用于項(xiàng)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)預(yù)算嗎？5）討論項(xiàng)目目費(fèi)用控制制的依據(jù)。。第六章項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量管管理6.1質(zhì)量計(jì)劃6.2質(zhì)量保證6.3質(zhì)量控制6.1質(zhì)量計(jì)劃6.1.1項(xiàng)目質(zhì)量的的概念1）質(zhì)量是個個綜合的概概念，它要要求功能、、成本、服服務(wù)、環(huán)境境、心里等等諸方面都都能滿足用用戶需要，，即在一定定條件下，，實(shí)現(xiàn)上述述諸要求的的最佳結(jié)合合。2）質(zhì)量是一一個動態(tài)、、相對、變變化、發(fā)展展的概念，，它隨著地地域、時(shí)期期、使用對對象、社會會環(huán)境、市市場競爭的的變化而賦賦予不同的的內(nèi)容和要要求，而且且隨著社會會的進(jìn)步及及知識創(chuàng)新新，其內(nèi)涵涵與要求也也不斷更更新和豐富富。1）編制項(xiàng)目目質(zhì)量規(guī)劃劃的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量方方針項(xiàng)目范圍說說明書成果說明書書標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范范其他項(xiàng)目管管理方面的的信息2）制定質(zhì)量量計(jì)劃的注注意事項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制包括質(zhì)量檢檢測以質(zhì)量說明明書為工具具6.1.2質(zhì)量計(jì)劃的的制定6.1.3質(zhì)量計(jì)劃的的工具和手手段成本效益分分析基準(zhǔn)比較流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本6.1.4項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的成果果1）質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)2)項(xiàng)目質(zhì)量管管理計(jì)劃3)項(xiàng)目質(zhì)量控控制標(biāo)準(zhǔn)4)質(zhì)量管理計(jì)計(jì)劃實(shí)施說說5）核對表6）為其他過過程提供的的依據(jù)應(yīng)用階段核對內(nèi)容核對結(jié)果記錄核對日期填表人質(zhì)量計(jì)劃階段誰負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃？他們的職責(zé)是什么？項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？質(zhì)量假話用哪些工具和技術(shù)？質(zhì)量管理應(yīng)用哪些資源？哪些部門會受到項(xiàng)目的影響？這些部門的職責(zé)是什么？6.2質(zhì)量保證6.2.1質(zhì)量保證的的概念質(zhì)量保證是指定期評評價(jià)項(xiàng)目的的全部性能能，提供項(xiàng)項(xiàng)目滿足質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的的證明，以以確定該項(xiàng)項(xiàng)目的相關(guān)關(guān)的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過過這個活動動和過程保保證叫的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)滿足要求求的質(zhì)量層層次，也就就是說對項(xiàng)目實(shí)施施過程進(jìn)行行不斷的檢檢查、度量量、評價(jià)和和調(diào)整的活活動。6.2.2質(zhì)量保證的的過程與管管理環(huán)境1、質(zhì)量保證證過程：項(xiàng)目全程中中各相關(guān)主主體的關(guān)系系、職責(zé)、、權(quán)限，要要通過正式式文件予以以明確2、質(zhì)量管理理環(huán)境項(xiàng)目發(fā)起人人和項(xiàng)目組組織的管理理者共同創(chuàng)創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)環(huán)境。定人人定法實(shí)施施監(jiān)控。6.2.3質(zhì)量的改進(jìn)進(jìn)與審計(jì)1）質(zhì)量的改改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是是在整個組組織內(nèi)采取取的旨在提提高活動和和過程的效效益和效率率的何種措措施。質(zhì)量量改進(jìn)的目目的就是：：提高本組組織的收益益；向顧客客提供更多多的收益；；提高活動動和過程的的效益和效效率2）項(xiàng)目質(zhì)量量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)是是對項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量活動的的結(jié)構(gòu)性審審查。其要要點(diǎn)：A）集中于某某些特定的的目標(biāo)（一一個流程、、程序和產(chǎn)產(chǎn)出物）。。B）審計(jì)依據(jù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)必必須事先明明確。C）審計(jì)小組組必須接受受適當(dāng)?shù)那榍闆r介紹，，有權(quán)接觸觸所有相關(guān)關(guān)文件和人人員。D）審計(jì)小組組必須有足足夠的時(shí)間間和資源來來完成正確確的報(bào)告，，但是報(bào)告告也應(yīng)該在在定好時(shí)間間內(nèi)準(zhǔn)備好好。E）管理層不不應(yīng)事先暗暗示他們希希望的結(jié)果果。F）審計(jì)小組組做的報(bào)告告應(yīng)該由相相關(guān)經(jīng)理審審閱（項(xiàng)目目經(jīng)理、質(zhì)質(zhì)量經(jīng)理、、總經(jīng)理））。G）任何不一一致之處都都應(yīng)記錄在在報(bào)告之中中或者若判判斷有誤，，應(yīng)該修正正報(bào)告。項(xiàng)目審計(jì)可可以分6個階段展開開：第一階段：：開始和計(jì)計(jì)劃——商定目標(biāo)、、限制和參參考術(shù)語；；第二階段：：確定目標(biāo)標(biāo)基準(zhǔn)線——以合同和計(jì)計(jì)劃考慮的的變更為基基準(zhǔn)；第三階段：：調(diào)查——收集數(shù)據(jù)、、了解事實(shí)實(shí)并記錄數(shù)數(shù)據(jù)來源；；第四階段：：分析——盡力從數(shù)據(jù)據(jù)中得出結(jié)結(jié)論；第五階段：：結(jié)論與報(bào)報(bào)告——向要求審計(jì)計(jì)方和審計(jì)計(jì)開始時(shí)商商定的其它它方報(bào)告審審計(jì)結(jié)果；；第六階段：：結(jié)束——評估。6.2.4全面質(zhì)量管管理1）全面質(zhì)量量觀點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量和和工作過程程質(zhì)量并重重2）為用戶服服務(wù)的觀點(diǎn)點(diǎn)：以客戶為中中心3）預(yù)防為主主的觀點(diǎn)：：重視預(yù)防性性措施4）用數(shù)據(jù)增增加說服力力的觀點(diǎn)：：定量化6.3質(zhì)量控制6.3.1影響質(zhì)量的的因素人員機(jī)械設(shè)備材料零部件件購配件流程工藝方方法環(huán)境1、質(zhì)量控制制原理1）確立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或目標(biāo)設(shè)置置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或目目標(biāo)標(biāo)是是作作為為衡衡量量實(shí)實(shí)際際工工作作情情況況的的根根據(jù)據(jù)來來進(jìn)進(jìn)行行控控制制工工作作。。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可可多多種種多多樣樣，，定定量量的的或或定定性性的的都都可可以以。?？乜刂浦剖鞘且砸詫?shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或目目標(biāo)標(biāo)為為中中心心的的。。2）衡衡量量成成效效通常常在在工工作作完完成成之之后后或或告告一一段段落落后后進(jìn)進(jìn)行行。。不不過過工工作作進(jìn)進(jìn)程程中中，，必必須須加加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)監(jiān)督督、、檢檢查查，，及及時(shí)時(shí)獲獲得得有有關(guān)關(guān)信信息息。。3）糾糾正正偏偏差差將度度量量出出來來的的項(xiàng)項(xiàng)目目的的實(shí)實(shí)際際情情況況與與質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或目目標(biāo)標(biāo)相相比比較較，，識識別別項(xiàng)項(xiàng)目目存存在在的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題和和偏偏差差，，分分析析項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量問問題題產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因，，采采取取糾糾偏偏措措施施消消除除項(xiàng)項(xiàng)目目存存在在的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題。。6.3.2質(zhì)量量控控制制原原理理及及工工具具2、質(zhì)質(zhì)量量控控制制工工具具1)PDCA循環(huán)環(huán)2）統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析分層層法法排列列圖圖法法因果分析析圖柱狀圖直方圖法法控制圖散布圖趨勢分析析統(tǒng)計(jì)調(diào)查查分析表表PlanDoCheckAction（一）單單項(xiàng)選擇擇題1、編制質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃的一般般要求有有（））。（A）堅(jiān)持三三全管理理（B）堅(jiān)持PDCA循環(huán)（C）滿足顧顧客期望望（D）注重過過程管理理2、將錯誤誤排除在在過程之之外，稱稱做（））。。（A）檢查（（B）預(yù)防（C）控制（（D）實(shí)施3、站在當(dāng)當(dāng)今的質(zhì)質(zhì)量角度度，質(zhì)量量的定義義應(yīng)該由由（））來確確定。（A）上層管管理干部部（B）項(xiàng)目管管理部門門（C）職能管管理部門門（D）顧客4、PDCA循環(huán)的四四個步驟驟順序是是（））。（A）計(jì)劃、、實(shí)施、、檢查、、處理（B）實(shí)施、、計(jì)劃、、糾正、、檢查（C）檢查、、實(shí)施、、糾正、、計(jì)劃（D）糾正、、檢查、、實(shí)施、、計(jì)劃5、隱含的的質(zhì)量要要求是（（））。（A）通過合合同規(guī)定定的（B）標(biāo)準(zhǔn)中中規(guī)定的的（C）技術(shù)文文件中規(guī)規(guī)定的（D）用戶對對實(shí)體的的期望6、（））不是是項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理理的原則則。（A）滿足項(xiàng)項(xiàng)目利益益相關(guān)者者的需求求（B）注重過過程質(zhì)量量和項(xiàng)目目交付成成果質(zhì)量量（C）管理者者對持續(xù)續(xù)改進(jìn)負(fù)負(fù)責(zé)（D）考慮質(zhì)質(zhì)量管理理體系（一）單單項(xiàng)選擇擇題7、質(zhì)量保保證的關(guān)關(guān)鍵詞是是（））。（A）保證（（B）滿足（C）信任（（D）質(zhì)量8、將錯誤誤排除在在送達(dá)客客戶之前前稱（））。。（A）檢查（B）預(yù)防（C）控制（D）實(shí)施9、質(zhì)量成成本一般般分為（（））。（A）內(nèi)部損損失與外外部損失失成本（B）預(yù)防成成本與鑒鑒定成本本（C）運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量成本本與外部部質(zhì)量保保證成本本（D）最佳質(zhì)質(zhì)量成本本與最適適宜質(zhì)量量成本10、質(zhì)量保保證的依依據(jù)包括括（））。（A）質(zhì)量審審核（B）質(zhì)量控控制（C）質(zhì)量管管理計(jì)劃劃（D）質(zhì)量策策劃11、質(zhì)量控控制三部部曲是（（））。（A）計(jì)劃、、實(shí)施、、控制（B）實(shí)施、、檢查、、糾偏（C）計(jì)劃、、實(shí)施、、檢查（D）確立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、衡衡量績效效、糾偏偏12、全面質(zhì)質(zhì)量管理理要求以以（））為主主來提高高質(zhì)量。。（A）預(yù)防（B）檢驗(yàn)（C）節(jié)支（D）提高生生產(chǎn)率13、規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理理體系術(shù)術(shù)語的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是（（））。（A）GB/T19000（B）GB/T19001（C）GB/T19004（D）GB/T1901114、（））是八八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管管理原原則之之一。。（A）堅(jiān)持持“三三全””管理理（B）堅(jiān)持持PDCA循環(huán)（C）超越越顧客客期望望（D）注重重過程程管理理15、在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行過過程中中，對對新材材料、、新工工藝進(jìn)進(jìn)行評評審的的費(fèi)用用是質(zhì)質(zhì)量成成本中中的（（））。。（A）預(yù)防防成本本（（B）鑒定定成本本（C）內(nèi)部部損失失成本本（（D）外部部損失失成本本16、有關(guān)關(guān)質(zhì)量量管理理的正正確說說法是是（））。（A）所有有項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員是否否滿意意是檢檢驗(yàn)和和衡量量質(zhì)量量優(yōu)劣劣的尺尺度（B）質(zhì)量量管理理針對對的是是“事事后””的管管理（C）質(zhì)量量管理理要遵遵循計(jì)計(jì)劃－－處理理－檢檢查－－實(shí)施施的環(huán)環(huán)節(jié)（D）項(xiàng)目目質(zhì)量量管理理應(yīng)以以檢查查為重重點(diǎn)17、中國國的房房屋抗抗震性性的要要求比比俄羅羅斯高高，這這體現(xiàn)現(xiàn)了（（））。。（A）質(zhì)量量的動動態(tài)性性（B）質(zhì)量量的主主體（C）質(zhì)量量的相相對性性（D）質(zhì)量量的客客體18、測得得的質(zhì)質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)為為8、10、12，其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差為()。(A)1.15(B)2(C)2.83(D)3.1619、當(dāng)廢廢品損損失大大時(shí)（（））。。（A）鑒定定成本本高（B）預(yù)防防成本本高（C）內(nèi)部部損失失成本本高（（D）外部部損失失成本本高20、為了了有效效地利利用