5S：品質(zhì)文化的基礎國內(nèi)不少企業(yè)管理者過于看重體系（制度），所以熱衷于各種體系的認證，寄希望于通過ISO等國際標準打造良好的品質(zhì)。這種期望往往落空，因為從管理的角度來說，優(yōu)秀的工作品質(zhì)及產(chǎn)品品質(zhì)取決于三個方面：品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。光有體系是不夠的

不能光指望ISO體系認證能帶來優(yōu)秀的工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量

記得一次某公司老總問我，“我參觀過許多外資企業(yè)，那種現(xiàn)場管理狀況與水平讓我十分羨慕。為了提升管理水平，我們花了近十萬元及一年的時間進行ISO9000咨詢與認證，認證后每年還要花錢進行外審。我不怕花錢，但花錢要有效果。我本來寄希望于ISO國際質(zhì)量管理體系給我公司帶來大的變化，現(xiàn)在我很失望，公司混亂的現(xiàn)場仍然沒有什么實質(zhì)性的改變。為什么呢？”。這樣的疑問在國內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營管理者中絕不是少數(shù)。事實上，在國內(nèi)許多實施ISO咨詢認證的企業(yè)，通過認證后并沒有感受多大的益處，相反，在一些企業(yè)中一大堆低效的表格讓現(xiàn)場人員怨聲重重，甚至造假應付外部審核?？陀^地說，ISO國際質(zhì)量管理體系做為一種管理體系來說，值得國內(nèi)企業(yè)好好研究及有效地推行。但是，任何指望通過ISO等國際標準就能打造良好的質(zhì)量的想法是不正確的，因為從管理的角度來說，優(yōu)秀的工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量取決于三個方面：品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。通過ISO認證也只是在管理體系上有所提升，而品質(zhì)文化及人的能力沒有改變的話，是無法取得滿意的結(jié)果的。

人的能力

只要求工人要認真、要有責任心，甚至把"加大處罰力度"當成是得到良好工作質(zhì)量的法寶。這些都是能力不足的表現(xiàn)。

在國內(nèi)許多企業(yè)經(jīng)?？梢赃@樣的情形：現(xiàn)場出了差錯后，避免再出同樣問題的對策就是要求工人要認真、要有責任心，甚至有許多管理人員把“加大處罰力度”當成是得到良好工作質(zhì)量的法寶，但結(jié)果是問題一而再、再而三的發(fā)生，上下級關系日趨緊張。出現(xiàn)這樣的處理方式及結(jié)果，都是管理人員能力不足的表現(xiàn)，這與國內(nèi)企業(yè)多年了只注重思想工作，忽視科學的工作方法造成的。管理專家認為，人類不可能一直持續(xù)地保持高度的緊張狀態(tài)和注意力。有時總會松口氣，如果正在作業(yè)途中，就可能引發(fā)失誤，因此光憑精神方面并不能防止失誤的發(fā)生。很多情況下要采用科學的方法避免失誤的產(chǎn)生。例如在許多優(yōu)秀的企業(yè)十分注重通過愚巧化等措施來防止失誤的產(chǎn)生。愚巧化簡言之就是通過有效的方法達到“愚蠢的人也能像巧匠一樣做好工作”，比如，如果你安排某人的工作是每天數(shù)螺絲，并且你交代的是采用一個一個的數(shù)的話，一天8小時如果不出錯那恐怕是個奇跡了。而做一個簡單的道具，道具中有100個小孔，抓一把螺絲往上面一放，輕輕一搖，100個小孔中各落下一個小螺絲，再將道具一斜，多余的螺絲全部滑下，剩下的就是100個了，用此方法數(shù)螺絲，效率是單個數(shù)的十余倍，又難得出錯。

因為科學管理的能力不足，以下不能稱為措施的“措施”在國內(nèi)許多企業(yè)的質(zhì)量提高計劃中思空見慣：加強車間設備維護保養(yǎng)；繼續(xù)加強現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制；加大現(xiàn)場質(zhì)量檢測力度；嚴格控制原料分選與裝卸環(huán)節(jié)；盡量做到事前預防，事中控制。等等。從下面的對比中，更加可以感受到能力上的不足是無法采取有效對策防止問題再次發(fā)生的。

現(xiàn)象：螺絲松動，導致振動加劇，影響產(chǎn)品精度。常見的“對策”：擰緊螺絲，要求部下今后特別注意螺絲是否松動。有效的對策：擰緊螺絲，在螺絲與連接板上畫線（目視管理），明確規(guī)定部下每天上班時檢查螺絲是否松動。

在能力提升方面，還有許多知識值得我們企業(yè)各級管理者去學習、實踐。例如，不僅要認識工廠中常見的八大浪費等現(xiàn)象，而且還要通過QC問題解決手法、統(tǒng)計技術、TPM及JIT中追求卓越的理念及方法等，解決這些問題。

品質(zhì)文化及5S

品質(zhì)文化就是企業(yè)中追求優(yōu)質(zhì)、追求卓越、追求完美的做事風格，如果不樹立良好的品質(zhì)文化，無法得到或保證工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)秀及穩(wěn)定。

在企業(yè)中樹立良好的品質(zhì)文化對生產(chǎn)型企業(yè)來說十分重要。品質(zhì)文化就是在企業(yè)中形成按規(guī)定作業(yè)、追求優(yōu)質(zhì)、追求卓越、追求完美的做事風格。為了形成這種風格，必須培養(yǎng)按規(guī)定作業(yè)的作風及營造企業(yè)全面的改善氛圍，追求比現(xiàn)狀更好：成本更低、效率更高、質(zhì)量更好、交貨期更短。也就是我們常說的對自己所負責的工作追求精益求精。

品質(zhì)文化是以5S為基礎的，這可以從5S對人的品質(zhì)的提升的作用中看出。5S培養(yǎng)有規(guī)定按規(guī)定做、養(yǎng)成凡事認真的習慣。再好的質(zhì)量管理制度、標準，如果連有規(guī)定按規(guī)定做都不能保證，怎么能指望得到好的結(jié)果。此外，5S讓企業(yè)各級管理人員及一線操作者很清楚了解并掌握諸如3定3要素、形跡管理、目視管理、紅牌作戰(zhàn)、定點攝影、IE技法等科學的管理思想及方式，迅速提升了管理水平與基礎的改善技法，對降低成本、提高效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短交貨期等持續(xù)改善方面打下意識及能力基礎。

在幾個月5S管理推行之后，株洲時代集團杜總的感受無疑說明了5S對品質(zhì)文化的基礎作用：5S管理是基礎工作的基礎，現(xiàn)場不推行5S管理，其它的基礎管理有空中樓閣的感覺。

5S的最終目的是提升人的品質(zhì)：

1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”）

2、遵守規(guī)定的習慣

3、自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣

4、文明禮貌的習慣

“5S有限，創(chuàng)意無限”。隨著5S的推行，干部，工人發(fā)現(xiàn)問題的能力得到提升，尤其是自己動腦筋去解決問題的工作熱情被非常好的激發(fā)出來。

我們國內(nèi)許多企業(yè)都應該好好反省自己的工作方式，習慣