品管七大手法

DNV-June19991概述

------品管七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界應(yīng)用比較廣泛的品質(zhì)管理工具，它具有簡單實(shí)用的特性。是一種品質(zhì)管理用的工具，學(xué)習(xí)它就需要掌握他們的主要精神和思考模式。它們分別是：層別法、查檢表、管制圖、直方圖散布圖、魚骨圖、柏拉圖DNV-June19992品管七大手法應(yīng)用關(guān)系

品質(zhì)管理的主要工作簡單地說，就是通過對各來料、生產(chǎn)、出貨等環(huán)節(jié)檢驗(yàn)產(chǎn)品及物料，以及找出各種出現(xiàn)或潛在出現(xiàn)的問題及原因，甚至解決問題，使產(chǎn)品品質(zhì)問題盡量在內(nèi)部解決，達(dá)到在合理成本的基礎(chǔ)上使客戶滿意，品管七大手法就是在這此環(huán)節(jié)中用來處理各問題及原因。查檢表：用來在現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，盡量讓現(xiàn)場作業(yè)簡單而有效，它是其它六大手法的起點(diǎn)柏拉圖：用來對多種問題或原因進(jìn)地分析，找出最大問題或原因，以利用工具積效的提升，實(shí)現(xiàn)花較少成本做好更多的事情。魚骨圖：用來對一個(gè)現(xiàn)象或結(jié)果進(jìn)行原因深入細(xì)致的分析，通常用來找原因及因素，最好同層別法結(jié)合起來使用。DNV-June19993品管七大手法應(yīng)用關(guān)系直方圖：用來對品質(zhì)現(xiàn)狀了解，找出比較深入的問題。層別法：用來對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以利于統(tǒng)計(jì)分析，找出細(xì)部問題，通常需要查檢表設(shè)定相應(yīng)欄位，也是其它手法的一個(gè)基礎(chǔ)。散布圖：用來對收集來兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題或特性的數(shù)據(jù)，找出之間可能的相關(guān)性。管制圖：用來了解品質(zhì)在過程中的變化狀態(tài)和預(yù)測品質(zhì)下一步可能性之狀況，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題，是實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做好的基本步驟之一。DNV-June19994品管七大手法之應(yīng)用關(guān)系示意圖現(xiàn)場查檢表匯總數(shù)據(jù)管制圖監(jiān)控預(yù)測直方圖細(xì)部狀況散布圖找出相關(guān)魚骨圖找出原因解決問題層別法柏拉圖找出主要原因DNV-June19995品管七大手法之分層法（層別法）

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將得到的數(shù)據(jù)資料或調(diào)查對象，利用分類的方法解析，并找出其間差異，進(jìn)而有效掌握變異原因加以改善的方法。

其主要功用：在透過各種分層，依各層收集數(shù)據(jù)以尋找不良所在或最佳條件，為改善品質(zhì)的有效方法。DNV-June19996層別的方法分層法1、以時(shí)間層別：小時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、上下午別、日夜別、季別、……等。2、以作業(yè)員層別：班別、場所別、操作法別、熟練法別、年齡別、性別、教育程度別、健康條件別、新舊別、……等。3、以機(jī)械、設(shè)備層別：臺別、場所別、機(jī)型別、模號別、年代別、機(jī)種別、工具別、新舊別、編號別、速度別、…….等。4、以作業(yè)條件層別：溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作業(yè)方法別、順序別、人工與機(jī)器別、人工與自動別、測定器別…..等(例):對溫濕度敏感的作業(yè)場所應(yīng)記錄其溫濕度，以便溫濕度變化時(shí)能層別比較。

DNV-June199975、以原材料層別：供應(yīng)者別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小別、貯藏期間別、成分別……等。6、以測定層別：測定器別、測定者別、測定方法別…..等。7、以檢查層別：檢查員別、檢查場所別、檢查方法別….等。8、以環(huán)境、天候?qū)觿e：氣溫別、濕度別、風(fēng)、晴或雨別、潮濕與干燥別、照明別…..等。9、以地區(qū)層別：海岸與內(nèi)陸別、國內(nèi)與國外別、南區(qū)與北區(qū)別、東區(qū)與西區(qū)別…..等。10、以制品層別：新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別、批量別、制造別…..等。11、其他：以良品與不良品別、包裝別、運(yùn)搬方法別….等。層別的方法分層法DNV-June19998品管七大手法之查檢表

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為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，填入規(guī)定之檢驗(yàn)記號，再加以統(tǒng)計(jì)匯總，以提供進(jìn)一步分析或比對檢查之表格或圖形。DNV-June19999查檢表的種類(1)點(diǎn)檢用查檢表

主要功用：規(guī)范日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、防止不小心的失誤、遺漏。

制作方法：1、逐條列舉須檢查的項(xiàng)目，并各繪出記入記號的空橍。2、如有順序要求時(shí)，應(yīng)注明序號依序排列。3、所謂須檢查項(xiàng)目是"非做不可的工作"、"非做不可的事項(xiàng)"4、須檢查項(xiàng)目，盡可能以流程、機(jī)械、人員加以層別。

查檢表DNV-June199910查檢檢表表的的種種類類(2)記錄錄用用查查檢檢表表：：主要要功功用用：：根據(jù)據(jù)收收集集之之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)以以調(diào)調(diào)整整不不良良原原因因。制作作方方法法：1、、決定定所所要要收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)（（計(jì)計(jì)量量、計(jì)數(shù)數(shù)值值））及及所所希希望望把把握握的的項(xiàng)項(xiàng)目目（不不良良原原因因、缺缺陷陷）。2、、決定定所所要要設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的表表格格形形式式。3、、決定定記記錄錄的的形形式式：：選選擇擇記記錄錄的的符符號號〔〔、正等等〕〕。4、決定定收收集集的的方方法法：：由由誰誰收收集集、收集集的的周周期期（（全全檢檢、抽檢檢））’’查檢檢時(shí)時(shí)間間、方法法等等均均應(yīng)應(yīng)決決定定。查檢檢表表DNV-June199911查檢檢表表的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要領(lǐng)領(lǐng)查檢檢表表並無無一一定定的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式式，只要要根根據(jù)據(jù)使使用用的的目目的的，，以以及及為為求求方方便便使使用用，，利利於於作作統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析，而而去去設(shè)計(jì)計(jì)適適合合自自己己所所需需的的查查檢檢表表：1、、應(yīng)能能迅速速、、正正確確、、簡簡易易地地收收集集到數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，記記錄錄時(shí)時(shí)只只要要在在必必要要項(xiàng)項(xiàng)目目上上加加注注記記號號。2、、記錄錄時(shí)時(shí)要要考考慮慮到到層層別別，善善用用特特性性要要因因圖圖層層別別再再分分析析的的結(jié)結(jié)果果，，按按人人員員、、機(jī)機(jī)臺臺、、原原料料、、時(shí)時(shí)間間等等分分別別調(diào)調(diào)查查。3、、數(shù)據(jù)據(jù)履履歷歷要要清清楚楚：由由誰誰查查檢檢、、查查檢檢時(shí)時(shí)間間、、查查檢檢期期間間、、查查檢檢方方法法、、查查檢檢班班別別、、查查檢檢機(jī)機(jī)臺臺,均均應(yīng)應(yīng)載載明明清清楚楚，，其其他他測測定定或或檢檢查查條條件件也也要要正正確確地地記記錄錄下下來來。4、、盡盡可可能能以以符號號、、數(shù)數(shù)字字記記入入〔、、正正等等〕〕，，避避免免使使用用文文字字。查檢檢表表DNV-June199912查檢檢表表的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要領(lǐng)領(lǐng)5、查檢檢項(xiàng)項(xiàng)目目不不宜宜太太多多，以以4---6項(xiàng)項(xiàng)為為原原則則（（針針對對影影響響大大的的要要因因收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)即即可可）），，其其他他可可能能發(fā)發(fā)生生的的要要因因并并為為〔〔其其他他〕〕項(xiàng)項(xiàng)。6、最好能能一次次記錄錄下來來，就就能表表示出出圖表表狀況況來。7、如能使使用寫寫實(shí)圖圖形，，更可可一目目瞭然然。8、查檢表表配合合目的的，必要時(shí)時(shí)檢討討修正正；不同同的目目的收收集數(shù)數(shù)據(jù)方方式會會不一一樣，，因此此，收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的目的的要明明確。9、預(yù)留空空位，以供供在實(shí)實(shí)際查查檢中中可再再增列列事先先未考考慮到到而發(fā)發(fā)生次次數(shù)很很多的的項(xiàng)目目。查檢表表DNV-June199913尋找原原因用用的查查檢表表：DNV-June199914尋找原原因的的查檢檢表：：DNV-June199915分析用用的查查檢表表：DNV-June199916分析用用的查查檢表表：DNV-June199917工藝分分布用用的查查檢表表：DNV-June199918工藝分分布用用的查查檢表表：DNV-June199919確認(rèn)用用的查查檢表表：DNV-June199920品管七七大手手法之直方圖圖------直方圖圖是將將所收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)分為為幾個(gè)個(gè)相等等的區(qū)區(qū)間作作為橫橫軸，，并將將各區(qū)區(qū)間內(nèi)內(nèi)之測測定值值所出出現(xiàn)次次數(shù)累累積而而成的的面積積，用用柱子子排列列起來來的圖圖形。直方圖圖可顯顯示數(shù)數(shù)據(jù)的的三種種特性性：集集中的的趨勢勢、數(shù)據(jù)的的范圍圍、分布的的形狀狀。直方圖圖法是是把數(shù)數(shù)據(jù)的的離散散狀態(tài)態(tài)分布布用豎豎條在在圖表表上標(biāo)標(biāo)出，，以幫幫助人人們根根據(jù)顯顯示出出的圖圖樣變變化，，在縮縮小的的范圍圍內(nèi)尋尋找出出現(xiàn)問問題的的區(qū)域域，從從中得得知數(shù)數(shù)據(jù)平平均水水平偏偏差并并判斷斷總體體質(zhì)量量分布布情況況。DNV-June199921正態(tài)分分布分布(distribution)：用來來描述述隨機(jī)機(jī)現(xiàn)象象的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)規(guī)規(guī)律，，說明明兩個(gè)個(gè)問題題：變變異的的幅度度有多多大；；出現(xiàn)現(xiàn)這么么大幅幅度的的概率率。計(jì)量特特性值值：如如PCB金手指指厚度度、重重量或或時(shí)間間等連連續(xù)性性數(shù)據(jù)據(jù)，最最常見見的是是正態(tài)態(tài)分布布(normaldistribution)。計(jì)件特特性值值：如如內(nèi)存存合格格/不合格格兩種種離散散性數(shù)數(shù)據(jù)，，最常常見的的是二二項(xiàng)分分布(binomialdistribution)。計(jì)點(diǎn)特特性值值：如如每條條內(nèi)存存上少少錫點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等等離散散性數(shù)數(shù)據(jù)，，最常常見的的是泊泊松分分布(Poissondistribution)。由于二二項(xiàng)分分布和和泊松松分布布數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)理理統(tǒng)計(jì)計(jì)理論論較復(fù)復(fù)雜，，以下下討論論以正正態(tài)分分布為為例。。DNV-June199922正態(tài)分分布直方圖圖(histogram)：在橫橫軸上上以樣樣本數(shù)數(shù)據(jù)每每組對對應(yīng)的的組距距等距距離線線段為為底，，縱軸軸表示示樣本本數(shù)據(jù)據(jù)落入入相應(yīng)應(yīng)直方方組的的頻數(shù)數(shù)的n個(gè)矩形形所組組成的的圖形形。如如100條PCB金手指指厚度度，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)503.94。用面積積表示示頻率率或頻頻數(shù)統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)顯示示計(jì)量量特性性值分分布特特點(diǎn)是是：中中間高高，兩兩頭低低，左左右對對稱DNV-June199923正態(tài)分布正態(tài)分布：：直方圖所所取得數(shù)據(jù)據(jù)越多，分分組越密，，則直方圖圖就越趨近近一條光滑滑的曲線。。這條光滑的的曲線就形形成正態(tài)分分布曲線，，其特點(diǎn)是是中間高，，兩頭底，，左右對稱稱并延伸至至無窮。DNV-June199924正態(tài)（常態(tài)態(tài)）分布的的曲線圖-2.5–2.0-1.5-1.0-0.500.51.01.52.02.50.10.20.30.4DNV-June199925正態(tài)分布特特征正態(tài)分布是是一條曲線線，討論起起來不方便便，故用其其兩個(gè)參數(shù)數(shù)描述其特特征：平均值（average)符號表示：：標(biāo)準(zhǔn)差（standarddeviation)符號表示：：DNV-June199926平均值對正正態(tài)的曲線線的影響若平均值增增大，則正正態(tài)曲線往往右移動，，見‘若平均值減減小，則正正態(tài)曲線往往左移動，，見““’DNV-June199927正態(tài)分布平平均值與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差的關(guān)關(guān)系平均值與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差是相相互獨(dú)立的的。無論平均值值如何變化化都不會改改變正態(tài)分分布的形狀狀，即標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差；無論標(biāo)準(zhǔn)差差如何變化化，也不會會影響數(shù)據(jù)據(jù)的對稱中中心，即平平均值。。DNV-June199928標(biāo)準(zhǔn)差對正正態(tài)曲線的的影響若標(biāo)準(zhǔn)差越越大，則數(shù)數(shù)據(jù)分布越越分散，波波動范圍大大；若標(biāo)準(zhǔn)差越越小，則數(shù)數(shù)據(jù)分布越越集中，波波動范圍小小。313233-0.5DNV-June199929正態(tài)（常態(tài)態(tài)）分布的的性質(zhì)DNV-June199930直方圖直方圖之制制作范例一工廠之成成品重量規(guī)規(guī)格為130-190千克,今按隨機(jī)機(jī)抽樣方式式抽測200個(gè)樣本本(一般需需收集50-200個(gè)數(shù)據(jù)),如附表表作直方圖圖,步驟如如下:一.制作次次數(shù)分配表表:1.從數(shù)據(jù)據(jù)中找出最最大值L=170與最小值S=1242.計(jì)算全距R=最大值L-最小值S=463.決定組數(shù)K=1+3.32LogN(N代表收集的的數(shù)據(jù)總數(shù)數(shù)）本例數(shù)N=200，可將其分為為K=12組DNV-June199931直方圖一.制作次次數(shù)分配表表:4、計(jì)算組組距:(通通常取2.5.10的倍數(shù))組距=全全距÷÷組數(shù)=46/12=45、計(jì)算組組界:第一組下組組界=最最小值－－測定值最最小位數(shù)／／２=123.5第一組上組組界=第第一組下下組界+組距=123.5+4=127.5第二組下組組界=第第一組上上組界=127.5第二組上組組界=第第二組下下組界+組距=127.5+4=131.5依此類推，，計(jì)算到最最大一組之之組界直方圖之制制作范例DNV-June199932直方圖一.制作次次數(shù)分配表表:6、作次數(shù)數(shù)分配表，，如下表：：組號組界組中點(diǎn)劃記次數(shù)1.123.5-127.5125.5142.127.5-131.5129.5

73.131.5-135.5133.5

114.135.5-139.5137.5

135.139.5-143.5141.5

346.143.5-147.5145.5

377.147.5-151.5149.5

328.151.5-155.5153.5

239.155.5-159.5157.5

1310．159.5-163.5161..5

10

11．163.5-167.5165.5

412．167.5-171.5169.5

2合計(jì)200直方圖之制制作范例DNV-June199933直方圖二.繪制直方圖圖1、依次數(shù)數(shù)分配表，，延橫軸以以各組界為為分界，組組距為底邊邊，以各組組次數(shù)為高高度，每組組距上劃一一矩形,即即完成直方方圖。2、在圖上上記入數(shù)據(jù)據(jù)總數(shù)等參參數(shù)，并劃劃出規(guī)格的的上、下限限。直方圖之制制作范例DNV-June199934直方圖圖(Histogram）DNV-June199935分布曲曲線線DNV-June199936分布曲曲線線DNV-June199937分布曲曲線線DNV-June199938分布曲曲線線DNV-June199939分布曲曲線線DNV-June199940分布曲曲線線DNV-June199941問題討論直方圖與推推移圖/柱柱狀圖是否否有區(qū)別?直方圖制作作完畢后為為什么要畫畫上規(guī)格線線?DNV-June199942品管七大手手法之管制圖DNV-June199943品質(zhì)變異之之原因普通原因(chancecauses)(又稱為機(jī)遇原因、不可避免免之原因、、非人為原原因)在正確的操操作、制程程中或檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)仍有很很多原因使使產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)發(fā)生少許許且規(guī)律的的變異,是造成隨著著時(shí)間的推推移具有穩(wěn)穩(wěn)定的且可可重復(fù)的分分布過程的的許多變差差的原因經(jīng)常存在且且變異極為為微小,對對產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)並無明顯顯之不良影影響欲消除此項(xiàng)項(xiàng)原因勢必必花費(fèi)甚巨巨而增加成成本幾個(gè)較為代代表性之機(jī)機(jī)遇原因如如下:1.原料之之微小變異異2.機(jī)器之之微小振動動3.儀器測測定時(shí)不十十分精確之之作法DNV-June199944管制圖特殊原因(assignablecauses)(以稱為非機(jī)機(jī)遇原因、、可避免之之原因、人人為原因、、異常原因因)在操作、制制程中或檢檢驗(yàn)時(shí)因異異常而產(chǎn)生生變異的原原因,即當(dāng)他們出出現(xiàn)時(shí)將造造成(整個(gè)個(gè))過程的的分布改變變的原因不經(jīng)常再現(xiàn)現(xiàn),一旦發(fā)發(fā)生對產(chǎn)品品品質(zhì)即造造成嚴(yán)重問問題應(yīng)追究且需需設(shè)法消除除此項(xiàng)原因因幾個(gè)較為代代表性這機(jī)機(jī)遇原因如如下:1.原料群群體之不良良2.機(jī)器調(diào)調(diào)整錯誤3.未遵照照操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)管制圖為區(qū)區(qū)別此兩種種原因之優(yōu)優(yōu)良工具品質(zhì)變異之之原因DNV-June199945管制圖的原原理管制圖1920年年，美國貝貝爾電話試試驗(yàn)所休哈哈特(A˙shewhart)博士的研研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在生生產(chǎn)過程程中，如如僅有機(jī)機(jī)遇原因因的變動動時(shí)，任任何產(chǎn)品品之品質(zhì)質(zhì)特性99.7%處于于常態(tài)分分配圖的的X±3δδ的界限范范圍內(nèi)，，在X±3δδ范圍以外外之點(diǎn)極極少；當(dāng)當(dāng)有非機(jī)機(jī)遇原因因的變異異時(shí)，產(chǎn)產(chǎn)品之品品質(zhì)變異異時(shí)往往往超出X±3δδ之外。根據(jù)此原原理，他他將常態(tài)態(tài)分布圖圖作90°轉(zhuǎn)向向，將X±3δδ的地方作作為兩條條控制線線：1、將平平均值X作為管制制中心線線(CentralLine簡稱CL)，以實(shí)線表表示；2、將X+3δδ作為管制制上線(UpperControlLimit簡稱UCL)，通常以虛虛線或紅紅線表示示；3、將X－3δδ作為管制制下線(LowerControlLimit簡稱LCL)，通常以虛虛線或紅紅線表示示。這樣就形形成了一一個(gè)管制制圖。將生產(chǎn)中中的數(shù)據(jù)據(jù)按照順順序點(diǎn)入入界限中中，如果果點(diǎn)子在在管制上上下限之之間變動動時(shí)，表表示制品品的品質(zhì)質(zhì)及制造造條件都都正常，，可以繼繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)；如果果有一點(diǎn)點(diǎn)超出界界外時(shí)，，則表示示出現(xiàn)了了非機(jī)遇遇之原因因而致使使制品品品質(zhì)或制制造條件件發(fā)生變變化，必必須采取取對策，，研究改改善方法法，使其其恢復(fù)正正常。DNV-June199946管制圖的的種類管制圖(1)計(jì)計(jì)量值值管制圖圖所謂計(jì)量量值管制制圖系管管制圖所所依據(jù)之之?dāng)?shù)據(jù)屬屬於由量量具實(shí)際際量測而而得。如長度、、重量、、成分等等特性均均為連續(xù)續(xù)。a.平均值與與全距管管制圖（（X－Rchart）b.平均值與與標(biāo)準(zhǔn)差差管制圖圖（X－σchart）c.中位值與與全距管管制圖（（X－Rchart）DNV-June199947管制圖(2)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)值管制制圖所謂計(jì)數(shù)數(shù)值管制制圖系管管制均所所依據(jù)之之?dāng)?shù)據(jù)均均屬於以以單位計(jì)計(jì)數(shù)者，，如不良良數(shù)、缺缺點(diǎn)數(shù)等等間斷數(shù)數(shù)據(jù)均屬屬之。a.不良率管管制圖（（Pchart））b.不良數(shù)管管制圖（（Pnchart））c.缺點(diǎn)數(shù)管管制圖（（Cchart））d.單位缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)管制制圖（Uchart））管制圖的的種類DNV-June199948Ｘ－Ｒ管管制圖繪繪制管制圖(1)搜搜集100個(gè)個(gè)以上數(shù)數(shù)據(jù)，把把2--6個(gè)個(gè)(一般般采4--5個(gè)個(gè))數(shù)據(jù)據(jù)分為一一組。依測定時(shí)時(shí)間順順序或群群體順序序排列。(2)把把數(shù)據(jù)據(jù)記入數(shù)數(shù)據(jù)表。(3)計(jì)計(jì)算各各組平均均值。(4)計(jì)計(jì)算各各組的全全距Ｒ。DNV-June199949管制圖(5)計(jì)計(jì)算X總平均。(6)計(jì)計(jì)算全距距R平均。(7)計(jì)計(jì)算管制制界限：：Ｘ管制圖圖：中心心線ＣＬＬ＝Ｘ上限ＵＣＣＬ＝ＸＸ＋Ａ2Ｒ下限ＬＣＣＬ＝ＸＸ－Ａ2ＲＲ管制圖圖：中心心線ＣＬＬ＝Ｒ上限ＵＣＣＬ＝ＤＤ4Ｒ下限ＬＣＣＬ＝ＤＤ3Ｒ（Ａ2Ｄ4Ｄ3可查表））(8)繪繪管制制界限，，并將點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)入圖圖中。(9)記記入數(shù)據(jù)據(jù)履歷及及特殊原原因，以以備查考考、分析析、判斷斷。Ｘ－Ｒ管管制圖繪繪制DNV-June199950Ｐ管制圖圖繪制管制圖(1)收收集數(shù)據(jù)據(jù),至少少20組組以上。(2)計(jì)計(jì)算每每組之不不良率ＰＰ。(3)計(jì)計(jì)算平均均不良率率Ｐ=總總不良良個(gè)數(shù)/總檢查查數(shù)。(4)計(jì)算算管管制制界界限限(5)繪管管制制界界限限，，并并并并將將點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)入入圖圖中中。(6)記入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)履履歷歷及及特特殊殊原原因因，，以以備備查查考考、、分分析析、、判判斷斷。DNV-June199951控制制圖圖上上的的信信號號解解釋釋有很很多多信信號號規(guī)規(guī)則則適適用用于于所所有有的的控控制制圖圖，，主主要要最最常常見見的的規(guī)規(guī)則則有有以以下下3種種：：規(guī)則則1：：超出出控控制制限限的的點(diǎn)點(diǎn)UCLLCLDNV-June199952控制制圖圖上上的的信信號號解解釋釋規(guī)則則2：：鏈:連連續(xù)續(xù)7點(diǎn)點(diǎn)在在中中心心線線一一側(cè)側(cè)UCLLCLDNV-June199953控制制圖圖上上的的信信號號解解釋釋規(guī)則則2：：鏈:連續(xù)續(xù)7點(diǎn)點(diǎn)上上升升或或下下降降UCLLCLDNV-June199954控制制圖圖上上的的信信號號解解釋釋規(guī)則則3：：明顯顯的的非非隨隨機(jī)機(jī)圖圖形形:多于于2/3的的點(diǎn)點(diǎn)落落在在圖圖中中1/3以以外外0.00135/0.02135/0.136/0.3413UCLLCLDNV-June199955控制制圖圖上上的的信信號號解解釋釋規(guī)則則3：：明顯顯的的非非隨隨機(jī)機(jī)圖圖形形:呈現(xiàn)現(xiàn)有有規(guī)規(guī)律律的的變變化化UCLLCLDNV-June199956管制圖圖之判判讀管制圖圖(1)非管管制狀狀態(tài)：1、點(diǎn)點(diǎn)在管管制界界線的的線外外(或或線上上)2、點(diǎn)雖雖在管管制界界限內(nèi)內(nèi)，但但在中中心線線單側(cè)側(cè)連續(xù)續(xù)出現(xiàn)現(xiàn)7點(diǎn)點(diǎn)以上上時(shí)，，連續(xù)續(xù)７點(diǎn)點(diǎn)依次次上升升或下下降，，這些些點(diǎn)謂謂之鏈圖。(機(jī)率率為0.8%)3、明顯的的非隨隨機(jī)圖圖形：：點(diǎn)在中中心線線單側(cè)側(cè)出現(xiàn)現(xiàn)較多多時(shí)/點(diǎn)接接近界界限太多/點(diǎn)出現(xiàn)現(xiàn)呈周周期性性變動動/連連續(xù)15點(diǎn)點(diǎn)以上上出現(xiàn)現(xiàn)在±±１σ間時(shí)/變幅幅突然然變大大或減減小DNV-June199957管制圖圖之判判讀管制圖圖(2)管制制狀態(tài)態(tài)：滿足足下下列列條條件件，，即即可可認(rèn)認(rèn)為為製製程程是是在在管管制制狀狀態(tài)態(tài)。1、、沒沒有有點(diǎn)點(diǎn)子子超超出出管管制制界界限限之之外外。2、、多多數(shù)數(shù)之之點(diǎn)點(diǎn)子子集集中中在在中中心心線線附附近近。3、、少少數(shù)數(shù)之之點(diǎn)點(diǎn)子子落落在在管管制制界界限限附附近近。4、、點(diǎn)點(diǎn)之之分分布布呈呈隨隨機(jī)機(jī)狀狀態(tài)態(tài)，，無無任任何何規(guī)規(guī)則則可可循循。DNV-June199958品管管七七大大手手法法之散布圖------為研研究究兩兩個(gè)個(gè)變變量量間間之之相相關(guān)關(guān)性性，，而而搜搜集集成成對對二二組組數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，在在方方格格紙紙上上以以點(diǎn)點(diǎn)來來表表示示出出二二個(gè)個(gè)特特性性值值之之間間相相關(guān)關(guān)情情形形的的圖圖形形，，稱稱之之為為散散布布圖圖。其主主要要功功用用：：知道道兩兩組組數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)(原原因因與與結(jié)結(jié)果果)之之間間是是否否相相關(guān)關(guān)及及其其相相關(guān)關(guān)程程度度。DNV-June199959散布布圖圖之之作作法法范范例例散布布圖圖<例例>某制品之之燒溶溫溫度及硬硬度間是是否存有有關(guān)系存存在，今今收集30組數(shù)數(shù)據(jù)，請請分析之之。步驟1：收集30組以以上的相相對數(shù)據(jù)據(jù),整理理到數(shù)據(jù)據(jù)表上。(數(shù)據(jù)不不能太少少，否則則易生誤誤判)DNV-June199960散布圖步驟2：找出數(shù)數(shù)據(jù)X、Y之最大值值及最小小值。步驟3：畫出從從軸與橫橫軸(若若是判斷斷要因與與結(jié)果之之關(guān)系，，則橫軸軸代表要要因縱軸軸代表結(jié)結(jié)果)；；并取X及Y之最大值值與最小小值差為為等長度度畫刻度度。X之最大值值---X之最小值值=890---810=80Y之最大值值---Y之最小值值=59---42=17散布圖之之作法范范例DNV-June199961散布圖步驟4：將各組組對數(shù)據(jù)據(jù)據(jù)點(diǎn)在在座標(biāo)上上；橫軸與縱縱橫之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)交會會處點(diǎn)上上“˙˙”；二組數(shù)據(jù)據(jù)重復(fù)在在同一點(diǎn)點(diǎn)上時(shí)，，劃上二二重圓記記號"◎◎"；三組數(shù)據(jù)據(jù)重復(fù)在在同一點(diǎn)點(diǎn)上時(shí)，，劃上三三重圓記記號"⊙⊙"⊙。步驟５：記入必必要事項(xiàng)項(xiàng)：數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)、采采取時(shí)間間、目的的、制品品名、工工程名、、繪圖者者、繪制制日期………均要要記明。散布圖之之作法范范例DNV-June199962散布圖制品名：SA-8000單位：壓延課繪制：×××日期：99.12.31

N=30期間：99.12.20--99.12.30硬度Y燒溶溫度X散布圖之之作法范范例DNV-June199963散布圖之之判讀散布圖正相關(guān)X增大時(shí)，，Y也隨之增增大，稱稱為正相相關(guān)。完全的正正相關(guān)有有正相關(guān)關(guān)DNV-June199964散布圖非顯著性性正相關(guān)關(guān)X增大時(shí)，，Y也隨之增增大，但但增大的的幅度不不顯著。此時(shí)宜再再考慮其其他可能影響響的要因因。似有正相相關(guān)散布圖之之判讀DNV-June199965散布圖負(fù)相關(guān)X增大時(shí)，，Y反而減少少，稱為為負(fù)相關(guān)關(guān)。有負(fù)相關(guān)關(guān)完完全全的有負(fù)負(fù)相關(guān)散布圖之之判讀DNV-June199966散布圖非顯著性性負(fù)相關(guān)關(guān)X增大時(shí)，，Y反而減少少，但幅幅度并不不顯著。此時(shí)宜再再考慮其其他可能能影響的的要因。無相關(guān)(1)X與Y之間看不不出有何何相關(guān)關(guān)關(guān)系；(2)X增大時(shí)，，Y并不改變變。散布圖之之判讀DNV-June199967散布圖曲線相關(guān)關(guān)X開始增大大時(shí)，Y也隨之增增大，但但達(dá)到某某一值后后，則當(dāng)當(dāng)X增大時(shí)，，Y卻減小。散布圖之之判讀DNV-June199968問題討論論前述散布布圖是用用來研究究要因與與特性之之間是否否相關(guān)的的一種圖圖形,散散布圖是是否可以以用來研研究要因因與要因因/特性性與特性性之間是是否相關(guān)關(guān)?DNV-June199969品管七七大手手法之特性要因圖------將特性性(結(jié)結(jié)果)以及及可能能對其其造成成影響響的要要因(原因因)之之關(guān)系系，用用狀似似魚骨骨的圖圖形有有系統(tǒng)統(tǒng)地匯匯集而而成的的圖形形。此圖為日日本石石川馨馨博士士所發(fā)發(fā)明，，又叫叫石川川圖；；因其其形狀狀似魚魚骨，，又稱稱魚骨骨圖；；其在在闡明明原因因與結(jié)結(jié)果之之關(guān)系系；亦亦稱因因果圖圖。DNV-June199970特性要要因圖圖的劃劃法特性要要因圖圖品質(zhì)特特性機(jī)器物料人員材料方法其它DNV-June199971特性要要因圖圖的劃劃法特性要要因圖圖1、決決定問問題的的特性性。2、準(zhǔn)準(zhǔn)備適適當(dāng)?shù)牡募垙垙?，劃劃制特特性要要因圖圖的骨骨架，，將特特性寫寫在右右端。3、將將可能能影響響特性性的要要因分分類，，填入入要因因大骨骨，大大骨通通常以以5M法進(jìn)行行分類類。4、針針對某某一個(gè)個(gè)大骨骨的要要因作作集體體思考考(腦腦力激激蕩法法附件件二)追究究為什什么填填入要要因的的中骨骨，然然后從從中骨骨再分分成孩骨，孫孫骨，，同樣樣以箭箭頭表表示，，最未未端必必須是是可以以采取取行動動的要要因。DNV-June199972特性要要因圖圖的劃劃法特性要要因圖圖5、檢檢核是是否遺遺漏要要因。6、找找出重重要影影響度度的要要因及及順序序：由由大家家討論論或調(diào)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)資資料，，決定定出對對結(jié)果果（特特性））影響響較大大的重重要要要因，，用圓圓圈圈圈起來來，以以４－－８個(gè)個(gè)為宜宜。7、、調(diào)查查現(xiàn)場場實(shí)情情，驗(yàn)驗(yàn)証所所選出出的重重要要要因是是否真真正的要因因，并并采取取相應(yīng)應(yīng)的矯矯正行行動。DNV-June199973特性要要因圖圖的作作用特性要要因圖圖1、繪製特特性要要因圖圖就是是一種種教育育：[變異異的原原因是是什么么?]，[這種種原因因?qū)ζ菲焚|(zhì)有有什么么影響響?]讓大大家一一起來來討論論，使使用特特性要要因圖圖將每每一個(gè)個(gè)人的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及技技朮內(nèi)內(nèi)容整整理出出來，，這樣樣參加加繪圖圖的人人員都都可以以獲得新知知識，，增進(jìn)進(jìn)剖析析能力力。2、特性要要因圖圖是討討論問問題的的捷徑徑：所有原原因?qū)憣懲旰蠛?，依依最末末端小小枝的的原因因，調(diào)調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)實(shí)情，，並與與操作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的內(nèi)內(nèi)容作作比較較，以以決定定是否否修訂訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、改改善及及檢討討。而且有有共同同的目目標(biāo)一一起檢檢討，，討論論時(shí)不不會離離題，，對著著共同同的目目標(biāo)可可提出出建設(shè)設(shè)性的的意見見，共共同討討論，，效果果很大大。DNV-June199974特性要要因圖圖的作作用特性要要因圖圖3.特特性性要因因圖可可以表表示出出水準(zhǔn)準(zhǔn)：特性要因圖圖若畫得很很好，可以說對製程的的內(nèi)容已有有充分的把把握，技朮朮水準(zhǔn)愈高高，表示對對於製程的的變異有充充分把握，，則在制定定或修改操操作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，可充分分就其原因因或?qū)Σ叽_確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。。4.展現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場問題題的因果關(guān)關(guān)系、工作作層次：特性要因圖圖需掛在工工作場所附附近，便於於發(fā)生問題題時(shí)，就近近集合全員員討論，尋尋找過去未未注意的原原因追加上上去，有不不同意見或或看法時(shí)，，可進(jìn)一步步搜集數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析析之。使現(xiàn)現(xiàn)場人員將品質(zhì)掌握在在自己的手手里面，增增加參與品品質(zhì)改善的的成就感。。DNV-June199975特性要因圖圖種類及范范例特性要因圖圖追求對策型型(魚骨圖圖反轉(zhuǎn))追求問題點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)如何防防止，目標(biāo)標(biāo)之效果應(yīng)應(yīng)如何達(dá)成成等的對策策，而以特特性要因圖圖表示期望效果果(特性)與對策間間的關(guān)系。DNV-June199976特性要因圖圖追求原因型型在於追求不不良的所在在，並進(jìn)而而尋找其影影響的原因因，以特性性要因圖表表示結(jié)果(特性)與與原因(要要因)間的的關(guān)系。特性要因圖圖種類及范范例DNV-June199977特性要因圖圖為何交貨延遲製造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃配合沒有式樣生生產(chǎn)條件不不好訂貨情報(bào)掌掌握不確實(shí)實(shí)沒有交貨意意識利潤低運(yùn)送成本高高庫存安全量量低方法不明確確存放位置不不足單方面的決決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計(jì)計(jì)劃找交貨延遲的的原因DNV-June199978問題討論制作特性要要因圖常見見問題有哪哪些?DNV-June199979品管七大手手法之柏拉圖------當(dāng)我們要解解決問題時(shí)時(shí)，總會發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的的要因很多多，不知從從何著手，，因此最好好找出其影影響度較大大的幾個(gè)要要因，再按按優(yōu)先順序序，一一謀謀求改善對對策，才能能以有限的的人力和時(shí)時(shí)間，有效效地解決問問題。柏拉拉圖就是這這樣一種供供你找出重重要要因的的一種統(tǒng)計(jì)計(jì)工具。故故又稱ABC圖，重點(diǎn)分分析圖。DNV-June199980柏拉圖的作作法1.決定項(xiàng)目的的分類原因的分類類：材料別別、機(jī)器別別、作業(yè)者者別、作業(yè)業(yè)方法別等等。結(jié)果的分類類：不良項(xiàng)項(xiàng)目別、場場所別、工工程別、時(shí)時(shí)間別等。2.決定收集期期間、方法法：考慮發(fā)生問問題的狀況況,決定一一周、一個(gè)個(gè)月或一季季。柏拉圖一、決定調(diào)查事事項(xiàng)，收集集數(shù)據(jù)：DNV-June199981柏拉圖的作作法二、整理數(shù)據(jù)，，計(jì)算累積積數(shù)及比率率作統(tǒng)計(jì)表表三、繪柱狀圖表表1.橫軸：：項(xiàng)目名稱稱；2.縱軸：：不良數(shù)或或金額(盡盡可能以金金額表示)；3.依數(shù)據(jù)據(jù)大小項(xiàng)目目左右排列列，「其他他」項(xiàng)排在在最后。柏拉圖DNV-June199982柏拉圖的作作法四、繪累積曲線線1.各項(xiàng)目累積積數(shù)據(jù)打點(diǎn)點(diǎn)；2.用折線連接接；3.繪累積比率率線(右縱縱軸)；五、記入必要事事項(xiàng)：目的的、期間、、數(shù)據(jù)合計(jì)計(jì)、工程名稱、、作成者柏拉圖DNV-June199983柏拉圖的作作法<例一>※統(tǒng)計(jì)表：柏拉圖總檢查數(shù)：：150DNV-June199984※※柏拉圖：柏拉圖DNV-June199985例二>改善前後比比較柏拉圖改善前改善後分析析DNV-June199986制作柏拉圖圖之注意事事項(xiàng)1、橫軸是按項(xiàng)項(xiàng)目別，依依大小順序序由高而低低排列下來來，[其他他]項(xiàng)排在在最未數(shù)。2、次數(shù)少的項(xiàng)項(xiàng)目太多時(shí)時(shí)，可考慮慮將后幾項(xiàng)項(xiàng)歸納成[其他]項(xiàng)項(xiàng)，所謂[其他他]項(xiàng)並非非一定分配配最少者。有時(shí)，改變變層別和分分類的方法法，也可使使項(xiàng)目減少少。3、縱軸之左側(cè)側(cè)盡量以金金額表示，，如此就降降低成本、、追求利潤潤之企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)而而言，更更具具意意義義。通常常用用於於表表示示發(fā)發(fā)生生不不良良之之次次數(shù)數(shù)、、缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)、、發(fā)發(fā)生生次次數(shù)數(shù)不不良良率率、、單單位位缺缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)………….等等。柏拉拉圖圖DNV-June199987制作作柏柏拉拉圖圖之之注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)4、、柏柏拉拉圖圖之之柱柱形形圖圖橫橫軸軸距距離離要要相相同同?？v軸軸與與橫橫軸軸比比例例３３：：２２。6、、改改善善前前后后之之比比較較：：(1)改改善善前前后后橫橫軸軸項(xiàng)項(xiàng)目目別別依依然然出出現(xiàn)現(xiàn)大大小小順順序序由由高高而而低低排排列列。(2)前前后后比比較較基基準(zhǔn)準(zhǔn)一一致致，，刻刻度度應(yīng)應(yīng)相相同同。(3)各各項(xiàng)項(xiàng)目目以以色色別別來來區(qū)區(qū)分分更更易易比比較較。7、、柏柏拉拉圖圖中中、、連連縱縱各各項(xiàng)項(xiàng)目目與與結(jié)結(jié)軸軸對對應(yīng)應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)之之線線雖各各為為[柏柏樣樣曲曲線線]，，但但因因各各項(xiàng)項(xiàng)目目數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分配配非非屬屬連連續(xù)續(xù)分分配配，，故故為為折折線線而而非非曲曲線線。柏拉拉圖圖DNV-June1999888、、縱軸軸與與橫橫軸軸可可以以表表示示下下列列項(xiàng)項(xiàng)目目a)縱軸軸：：(1)金額額-----損損失失金金額額、、販販賣賣金金額額、、人人性性費(fèi)費(fèi)、、諸諸經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)。(2)品質(zhì)質(zhì)-----不不良良件件數(shù)數(shù)、、缺缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)、、退退貨貨數(shù)數(shù)。(3)時(shí)間間-----作作業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間、、運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間間、、故故障障時(shí)時(shí)間間。(4)安全全-----事事故故件件數(shù)數(shù)、、災(zāi)災(zāi)害害件件數(shù)數(shù)、、故故障障件件數(shù)數(shù)。(5)其他他-----出出動動率率、、缺缺席席率率、、參參加加率率、、提提案案件件數(shù)數(shù)。b)橫軸軸：：(1)現(xiàn)象象-----不不良良項(xiàng)項(xiàng)目目別別、、缺缺點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容容許許、、位位置置別別。(2)機(jī)械械設(shè)設(shè)備備-----機(jī)機(jī)械械別別、、設(shè)設(shè)備備別別、、計(jì)計(jì)器器別別、、治治具具別別。(3)作業(yè)業(yè)者者-----人人別別、、年年齡齡別別、、男男女女別別。(4)作業(yè)業(yè)方方法法-----大大小小別別、、壓壓力力、、速速度度等等之之條條件件別別。(5)原料料-----批批別別、、成成分分別別、、供供應(yīng)應(yīng)商商別別。(6)時(shí)間間-----月月別別、、