本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司日常服務品質(zhì)檢查評分標準物業(yè)公司日常服務品質(zhì)檢查評分標準

1綜合管理例會制度1、每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔"1、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀要缺失）扣3分

2、無參會人員簽到記錄扣2分"

2綜合管理例會制度2、周例會內(nèi)容須包含上周工作總結(jié)，本周工作重點，并落實時間節(jié)點、責任人"1、會議紀要無上周工作總結(jié)扣2分

2、會議紀要無本周工作重點扣2分

3、工作安置未落實時間節(jié)點、責任人扣1分"

3#REF!信息化創(chuàng)辦1、工程根基信息切實完整，業(yè)戶資料錄入切實、實時、完整"1、工程根基信息（須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù)）錄入不全（或有誤）扣2分

2、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分"

4#REF!合同管理1、建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動實時更新"1、未建立臺賬扣3分

2、合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分

3、合同臺賬信息與實際不符扣1分

4、合同到期未實時告知相關(guān)部門扣2分"

5綜合管理崗位資格1、電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證；"1、未持有相應的崗位資格證，每人扣2分

2、崗位資格證無效，每人扣1分"

6綜合管理（15%）考勤管理1、全體人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊處境（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等理由）無法指紋打卡時，須在考勤時間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機導出的全體格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行"1、存在密碼考勤處境，每人扣2分

2、考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認記錄，每項扣1分

3、考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存缺乏兩年扣2分

4、考勤統(tǒng)計有誤，每處扣1分

5、請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關(guān)責任人簽字確認）或填寫不模范，每單扣1分"

7#REF!"文件檔案

管理"1、有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生感激、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖"1、獨立檔案室未鎖閉扣2分

2、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分

3、未配備有效滅火器扣1分

4、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

5、非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分"

8綜合管理"文件檔案

管理"2、全體圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標識明顯，編制檔案索引目次便于查找，檔案盒編號明顯，文件歸檔便當檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負責人審批并登記后面可借閱"1、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分

2、未建立檔案資料索引目次扣1分

3、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識（或標識不清）扣1分

4、檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分

5、借閱未登記或無相關(guān)負責人審批，每項扣1分

6、借閱超出7天未實時歸還扣1分"

9綜合管理"文件檔案

管理"3、業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、修理資金繳費憑證）齊全，實時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標準統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目次，目次清單與資料內(nèi)容對應"1、新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣1分

2、老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分

3、檔案盒/檔案袋無目次清單，每戶扣2分

4、目次清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分"

10綜合管理用印管理1、管理處公章嚴禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費業(yè)務1、管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分

11#REF!資產(chǎn)管理1、建立固定資產(chǎn)管理臺帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動處境實時更新"1、未建立固定資產(chǎn)臺賬扣3分

2、資產(chǎn)臺賬與實際不符扣2分"

12綜合管理（15%）資產(chǎn)管理2、固定資產(chǎn)異動須辦理相應手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實物卡"1、固定資產(chǎn)變動未辦理相應手續(xù)，每項扣2分

2、固定資產(chǎn)未粘貼實物卡，每項扣2分

3、固定資產(chǎn)實物卡根本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人）缺失，每項扣1分"

13綜合管理倉庫管理1、倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面明凈感激"1、倉庫未配置貨架扣2分

2、物品擺放無序扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分"

14綜合管理倉庫管理2、按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放"1、無防盜措施扣3分

2、未配置有效滅火器扣1分

3、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分

4、易燃易爆品、化學品未隔離存放（如氧化劑和恢復劑不成堆放一起）扣2分"

15綜合管理倉庫管理3、倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，修理物料憑單領(lǐng)用并登記修理單號"1、倉庫無專人管理扣2分

2、物品出入庫未舉行登記，每項扣1分

3、修理物料未憑單領(lǐng)用，每項扣1分

4、修理物料領(lǐng)用未登記修理單號，每單扣1分"

16綜合管理倉庫管理4、倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認"1、未按規(guī)定每月舉行盤點（或無盤點記錄）扣3分

2、盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分

3、倉庫內(nèi)物品無實物卡，每項扣2分

4、賬、物、卡不符，每項扣1分"

17綜合管理宿舍內(nèi)務1、宿舍感激明凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞"1、環(huán)境衛(wèi)生不達標，每宿舍扣1分

2、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分

3、宿舍資產(chǎn)存在損壞且未實時修理，每項扣1分"

18綜合管理宿舍內(nèi)務2、按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無安好隱患"1、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分

2、存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分

3、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分

4、無人處境下仍在充電，每宿舍扣1分

5、留宿外來人員，每宿舍扣1分

6、飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分

7、其他存在安好隱患的處境，每宿舍扣1分"

19綜合管理飯?zhí)霉芾?、飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明1、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應檢查工程），每人扣2分

20綜合管理飯?zhí)霉芾?、工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗"1、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

2、儀容儀表不符合要求，每人扣2分"

21綜合管理飯?zhí)霉芾?、飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境感激，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)"1、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達標（地面濕滑、積水等）扣1分

2、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達標（油污、污垢、蛛網(wǎng)等）扣1分

3、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達標（油膩、污垢、積塵等）扣1分"

22綜合管理飯?zhí)霉芾?、每半年消殺一次并存有記錄1、未按規(guī)定舉行消殺（或無消殺記錄）扣2分

23綜合管理（15%）飯?zhí)霉芾?、飯?zhí)妹恐芄静俗V"1、未公示菜譜扣1分

"

24#REF!崗位培訓1、管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分鐘），若當月因特殊理由無法實施的，須書面向品質(zhì)管理部負責人報告；管理處嚴格執(zhí)行培訓簽到及培訓資料（包括課件、課堂照片、加入人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性"1、各部門培訓課時缺乏扣2分

2、無法實施的培訓未實時報備，每項扣1分

3、培訓資料缺失（或不全），每項扣1分"

25綜合管理#REF!2、各級、各類人員熟諳各自崗位職責、工作流程1、不熟諳自身崗位職責、工作流程，每人扣2分

26綜合管理#REF!3、新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達成基層，并有相關(guān)記錄"1、無相關(guān)的傳閱/學習記錄，每項扣2分

2、未按規(guī)定時間舉行傳達，每項扣2分"

27綜合管理#REF!4、培訓須有相應的考試等效果測評記錄"1、培訓無相應的測評記錄，每項扣1分

2、參訓員工對培訓內(nèi)容掌管不佳，每人扣1分"

28綜合管理工作巡查1、管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次工程全面檢查，并存有記錄"1、未按規(guī)定組織工程全面檢查（或無記錄）扣3分

2、檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查察覺問題、問題整改責任人、整改節(jié)點）扣2分"

29綜合管理應急處理1、管理處對各類預案制定年度演練或培訓籌劃并按籌劃實施"1、未制定年度演練或培訓籌劃扣3分

2、未按籌劃實施（或無記錄）扣2分"

30綜合管理應急處理2、能按預案組織應急處理，響應時間達成規(guī)定標準"1、消防報警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟諳滅火流程）

2、電梯困人測試不合格扣3分（服務人員未在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員未在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員不熟諳救援流程）

3、緊急集合測試不合格扣3分（當班志愿消防隊員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢）

4、監(jiān)控奇怪測試不合格扣3分（5分鐘內(nèi)無人前往核實）"

31客戶服務形象禮儀1、管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合模范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準彼此檢查，合格后面可上崗"1、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

2、儀容儀表、服務禮儀不符合模范，每人扣2分

3、上崗前未彼此檢查儀容儀表扣2分"

32客戶服務形象禮儀2、前臺接待工作用語、工作流程符合模范，接待來訪須迎立式服務，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽"1、前臺接待用語、流程不符合模范扣2分

2、接待來訪未迎立式服務扣2分

3、來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分"

33客戶服務前臺布置1、客服前臺接待區(qū)明凈感激，物品擺放整齊有序"1、客服前臺接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分

2、客服前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分"

34客戶服務"業(yè)主投訴

""1、管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得肆意停電

2、籌劃性檢修需停電的應提前發(fā)布通知

3、非籌劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作

4、停電期間須做應急供電""1、非籌劃性停電，每次扣1分

2、籌劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分

3、停電期間未啟動備用發(fā)電機應急供電的，每次扣1分

4、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分"

35"業(yè)主投訴

""1、管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得肆意停水

2、籌劃性檢修需停水的應提前發(fā)布通知

3、非籌劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作""1、非籌劃性停水，每次扣1分

2、籌劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分

3、因停電造成停水應啟動備用發(fā)電機供電，否那么每次扣1分

4、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分"

36"業(yè)主投訴

""1、全體電梯須正常穩(wěn)定運行

2、電梯發(fā)生故障應實時舉行修理，修理工作當天完成""1、電梯運行過程中展現(xiàn)滑梯的，每次扣3分

2、展現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分

3、電梯故障修理時間跨天的，每臺每天扣1分"

37"業(yè)主投訴

""1、管理處對業(yè)主的合理訴求應實時處理

2、業(yè)主的訴求超出管理處工作職責的，須實時與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理""1、業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否那么扣1分

2、對有心緒更加沖動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分"

38重大事情1、無因物業(yè)管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事情1、發(fā)生因物業(yè)管理責任造成的重特大事情，每起扣10分

39社區(qū)文化1、管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度《社區(qū)文化活出工作籌劃表》，舉辦活動須有相應的實施方案、總結(jié)報告等相關(guān)資料"1、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動籌劃扣3分

2、社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)缺乏扣2分

3、社區(qū)文化活動缺少相關(guān)記錄，每項扣1分"

40#REF!2、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一模范，張貼整齊，嚴格按照時間節(jié)點撤除"1、格式字體不一致扣1分

2、張貼無序，每處扣1分

3、未按時間節(jié)點撤除，每處扣1分"

41房屋管理房屋外觀1、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落"1、外墻清潔衛(wèi)生不達標，每處扣1分

2、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分"

42#REF!#REF!2、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛*、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽的條幅、標語，無擅自由戶外設(shè)置經(jīng)營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù)"1、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分

2、園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分

3、存在擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣1分

4、業(yè)戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分

5、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分

6、住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分"

43#REF!"樓宇內(nèi)部

管理"1、樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關(guān)標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬"1、樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣1分

2、推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣1分

3、客貨電梯標識缺失或破損，每處扣1分

4、其他公共標識有破損，每處扣1分

5、以上標識有明顯污漬，每處扣1分"

44房屋管理#REF!2、樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安好警示標識"1、天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達標，每處扣1分

2、天臺女兒墻/護欄警示標識缺失或模糊不清，每處扣1分"

45房屋管理#REF!3、樓宇內(nèi)部水管井房、強電井房、弱電井房標識明顯，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)"1、管井房標識缺失或模糊明顯，每處扣1分

2、管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣1分

3、管井門未關(guān)閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1分"

46房屋管理#REF!4、樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費單據(jù)"1、樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

2、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

3、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分"

47房屋管理#REF!5、樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安好隱患"1、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分

2、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分

3、樓宇窗戶未加裝防護致存在安好隱患，每處扣2分

4、樓宇內(nèi)部存在其他安好隱患的處境，每處扣1分"

48客戶服務及房屋管理（25%）#REF!6、電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象"1、樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分

2、存在長明燈現(xiàn)象扣1分"

49客戶服務及房屋管理（25%）#REF!7、防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉"1、防火門破損，每處扣1分

2、防火門無法自動關(guān)閉，每處扣1分"

50房屋管理空置房管理1、客服部編制《空置房統(tǒng)計表》，每月經(jīng)管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原那么上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續(xù)"1、未編制《空置房統(tǒng)計表》扣3分

2、《空置房統(tǒng)計表》無管理處負責人簽字扣1分

3、空置房鑰匙無標識或標識不清扣1分

4、未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》扣3分

5、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分

6、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分"

51房屋管理空置房管理2、每套空置房內(nèi)張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用；確保空置房門窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬"1、空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分

2、空置房內(nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分

3、空置房設(shè)施存在損壞，每套扣1分

4、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達標，每套扣1分"

52房屋管理空置房管理3、管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度籠罩一次；管理處負責人每月對空置房舉行抽查，做好抽查記錄"1、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分

2、客服部負責人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查籠罩范圍缺乏）扣2分

3、管理處負責人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分"

46客戶服務及房屋管理裝修管理1、業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫細致切實、全面、模范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁外觀粉刷、貼墻紙等簡樸裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需供給施工負責人身份證復印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關(guān)資料）"1、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

2、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

3、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分

4、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

5、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分

6、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分

7、存在填寫不模范現(xiàn)象扣1分"

47客戶服務及房屋管理裝修管理2、裝修審批模范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯舉行成品養(yǎng)護1、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分

48客戶服務及房屋管理裝修管理3、電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋布局，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，察覺違規(guī)現(xiàn)象立刻責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后面可施工"1、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

2、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

3、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分"

49客戶服務及房屋管理裝修管理4、裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器1、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

50客戶服務及房屋管理裝修管理5、裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工"1、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

2、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

3、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分"

53客戶服務裝修管理1、業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫細致切實、全面、模范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁外觀粉刷、貼墻紙等簡樸裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需供給施工負責人身份證復印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關(guān)資料）"1、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

2、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

3、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分

4、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

5、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分

6、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分

7、存在填寫不模范現(xiàn)象扣1分"

54客戶服務裝修管理2、裝修審批模范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯舉行成品養(yǎng)護1、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分

55客戶服務裝修管理3、電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋布局，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，察覺違規(guī)現(xiàn)象立刻責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后面可施工"1、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

2、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

3、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分"

56客戶服務裝修管理4、裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器1、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

57客戶服務裝修管理5、裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工"1、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

2、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

3、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分"

58客戶服務裝修管理6、管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次1、管理員未按規(guī)定巡查扣2分

59客戶服務裝修管理7、裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯舉行成品養(yǎng)護，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車地點"1、存在須舉行成品養(yǎng)護而無相關(guān)措施的處境，每戶扣1分

2、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分

3、垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分"

60客戶服務裝修管理8、裝修驗收記錄完整，有責任人簽名"1、施工完成后未實時組織舉行驗收，每戶扣1分

2、驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣1分

3、未閱歷收合格已退還保證金，每戶扣1分"

61設(shè)備設(shè)施維護管理設(shè)備臺賬1、按系統(tǒng)分類建立設(shè)備設(shè)施臺賬，發(fā)生變動實時更新；設(shè)備設(shè)施投用一個月內(nèi)單獨建立設(shè)備檔案，并更新設(shè)備設(shè)施臺賬"1、未按規(guī)定建立設(shè)備設(shè)施臺賬扣3分

2、設(shè)備設(shè)施臺賬與實際不符扣1分

3、設(shè)備設(shè)施投用未實時建檔，每臺扣1分"

62設(shè)備設(shè)施維護管理設(shè)備保養(yǎng)1、制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)籌劃并于12月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)籌劃須內(nèi)部公示"1、未按時制定年度保養(yǎng)籌劃扣3分

2、年度保養(yǎng)籌劃未內(nèi)部公示扣1分"

63#REF!#REF!2、按照保養(yǎng)籌劃落實設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程修理班長或主管每月對設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作開展處境舉行監(jiān)視抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字"1、未按保養(yǎng)籌劃開展保養(yǎng)工作，每項扣1分

2、月度保養(yǎng)記錄無工程修理部負責人抽查簽字記錄扣2分"

64設(shè)備設(shè)施維護管理（25%）運行管理1、上下壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班（8小時）至少巡查一次，并記錄相關(guān)運行處境、運行數(shù)據(jù)"1、供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣3分

2、巡查記錄填寫不模范扣1分

3、巡查記錄與實際不符扣1分"

65設(shè)備設(shè)施維護管理運行管理2、供水設(shè)備設(shè)施（包括水泵、變頻操縱柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡查一次，并記錄相關(guān)運行處境、運行數(shù)據(jù)"1、供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣3分

2、運行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡查扣2分

3、巡查記錄填寫不模范扣1分

4、巡查記錄與實際不符扣1分"

66設(shè)備設(shè)施維護管理運行管理3、消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設(shè)備等每周至少巡查一次，記錄巡查處境"1、消防水泵房未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣3分

2、消防風機房未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣2分

3、排水設(shè)備未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣2分

4、巡查記錄填寫不模范扣1分

5、巡查記錄與實際不符扣1分"

67設(shè)備設(shè)施維護管理運行管理4、運行技工每周對備用發(fā)電機及其配套設(shè)備設(shè)施舉行一次巡查，并記錄巡查處境"1、備用發(fā)電機房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣2分

2、巡查記錄填寫不模范扣1分

3、巡查記錄與實際不符扣1分"

68設(shè)備設(shè)施維護管理修理管理1、修理技工配備工具箱（包）及相關(guān)工具一套；上門修理需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業(yè)主溝通"1、修理技工未配備工具箱（包）及相關(guān)工具，每人扣2分

2、上門修理未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分

3、上門修理服務禮儀不符要求，每人次扣1分"

69設(shè)備設(shè)施維護管理修理管理2、公共部位設(shè)施設(shè)備完好，維護保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安好隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損"1、公共設(shè)施因損壞存在安好隱患，每處扣2分

2、公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣1分

3、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分

4、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分

5、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分

6、戶外配電箱破損，每處扣1分"

70設(shè)備設(shè)施維護管理道路井蓋1、園區(qū)道路無聚積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）"1、路面有危害行人安好障礙物，每處扣2分

2、路面不平、破損影響通行，每處扣1分

3、路面聚積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分"

71設(shè)備設(shè)施維護管理道路井蓋2、集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、堅韌，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM"1、井蓋展現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分

2、路面井蓋晃動存在安好隱患，每處扣2分

3、路面井蓋不平整，每處扣1分"

72設(shè)備設(shè)施維護管理給排水系統(tǒng)1、水泵房（生活、消防）設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統(tǒng)圖完備"1、水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

2、水泵房未張貼停水應急預案扣1分

3、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

4、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

5、未設(shè)置外來人員登記表扣1分

6、運行記錄缺失扣1分"

73設(shè)備設(shè)施維護管理給排水系統(tǒng)2、水泵房（生活、消防）設(shè)備卡、運行狀態(tài)標識（運行、中斷、常開、常閉）、修理警示標識（正在修理中、嚴禁合閘）、設(shè)備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應標識；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)"1、水泵房設(shè)備卡缺失扣1分

2、水泵房運行狀態(tài)標識缺失扣1分

3、水泵房修理警示標識缺失扣1分

4、設(shè)備房門標識缺失，每設(shè)備房扣1分

5、管網(wǎng)未設(shè)置水流流向標識扣1分

6、消防泵、噴淋泵未設(shè)置標識扣1分

7、未按規(guī)定配備有效應急燈，每設(shè)備房扣1分

8、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分

9、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設(shè)備房扣1分"

74設(shè)備設(shè)施維護管理給排水系統(tǒng)3、水泵房（生活、消防）設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板"1、未設(shè)置擋鼠板扣2分

2、擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣1分"

75設(shè)備設(shè)施維護管理給排水系統(tǒng)4、水泵房（生活、消防）須設(shè)置通風設(shè)施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面感激，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚"1、水泵房通風處境較差扣1分

2、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

3、水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

4、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分"

76設(shè)備設(shè)施維護管理（25%）給排水系統(tǒng)5、水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好"1、水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分

2、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分

3、設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生不達標扣1分"

77設(shè)備設(shè)計維護管理供配電系統(tǒng)1、配電房、發(fā)電機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應急預案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行記錄、巡查記錄"1、配電房、發(fā)電機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

2、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

3、配電房未張貼停電應急預案扣1分

4、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

5、配電房運行記錄缺失扣1分

6、發(fā)電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分

7、未設(shè)置外來人員登記表扣1分"

78設(shè)備設(shè)計維護管理供配電系統(tǒng)2、配電房、發(fā)電機房設(shè)備卡、運行狀態(tài)標識（運行、中斷）、修理警示標識（正在修理中、嚴禁合閘）、設(shè)備房門標識（機房名稱、禁入、危害、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)"1、配電房、發(fā)電機房設(shè)備卡缺失扣1分

2、配電房運行狀態(tài)標識缺失扣1分

3、配電房修理警示標識缺失扣1分

4、設(shè)備房門標識缺失，每設(shè)備房扣1分

5、未按規(guī)定配備有效應急燈，每設(shè)備房扣1分

6、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分

7、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設(shè)備房扣1分"

79設(shè)備設(shè)計維護管理供配電系統(tǒng)3、配電房、發(fā)電機房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機房入口處應有防止水浸措施"1、配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分

2、發(fā)電機房未設(shè)置擋鼠板扣2分

3、擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣1分

4、地勢較低地下室配電房、發(fā)電機房未設(shè)置阻水臺扣1分"

80設(shè)備設(shè)施維護管理供配電系統(tǒng)4、配電房、發(fā)電機房須設(shè)置通風設(shè)施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面感激，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚"1、配電房通風狀況較差扣1分

2、配電房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

3、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

4、發(fā)電機房通風狀況較差扣1分

5、發(fā)電機房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

6、發(fā)電機房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

7、配電房、發(fā)電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分"

81設(shè)備設(shè)施維護管理供配電系統(tǒng)5、配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色防備線"1、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞處境扣1分

2、連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分

3、接線進出線連接松動、生銹扣1分

4、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達標扣1分

5、未鋪設(shè)絕緣墊和黃色防備線扣1分"

82設(shè)備設(shè)施維護管理（25%）智能化系統(tǒng)1、監(jiān)控設(shè)施運行正常，圖像明顯穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘"1、圖像不明顯或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分

2、監(jiān)控錄像保存期限缺乏30天扣1分

3、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分"

83設(shè)備設(shè)施維護管理（25%）智能化系統(tǒng)2、監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好1、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分

84設(shè)備設(shè)施維護管理#REF!3、門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用1、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分

85設(shè)備設(shè)施維護管理消防系統(tǒng)1、消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防播送等運行正常，消防主機切實顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄"1、消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分

2、消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用處境下未舉行聯(lián)動測試扣2分"

86設(shè)備設(shè)施維護管理消防系統(tǒng)2、消防主機的打印機能正常打印1、不符合要求扣3分

87設(shè)備設(shè)施維護管理消防系統(tǒng)3、手動能操縱防火卷簾上升/中斷/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動作1、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分

88設(shè)備設(shè)施維護管理消防系統(tǒng)4、防火卷簾門導軌、傳動裝置、操縱機構(gòu)安裝堅韌；導軌滑動平直,卷簾在導軌內(nèi)運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，操縱盒完好1、不符合要求，每處扣1分

89設(shè)備設(shè)施維護管理消防系統(tǒng)5、風機操縱柜手動能啟、停送/排煙風機1、風機操縱柜無法正常使用，每處扣1分

90設(shè)備設(shè)施維護管理消防系統(tǒng)6、正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝堅韌，啟閉生動，動作穩(wěn)當；風口的執(zhí)行機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作生動穩(wěn)當1、不符合要求，每處扣1分

91設(shè)備設(shè)施維護管理消防系統(tǒng)7、消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態(tài)1、消防水泵無法正常使用扣3分

92設(shè)備設(shè)施維護管理供暖系統(tǒng)1、供暖系統(tǒng)運行期間，運行技工對供暖設(shè)備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡查一次，并記錄相關(guān)運行處境、運行數(shù)據(jù)。"1、供暖系統(tǒng)運行期間未按規(guī)定舉行巡查扣2分

2、巡查未記錄相關(guān)運行數(shù)據(jù)扣1分"

93設(shè)備設(shè)施維護管理供暖系統(tǒng)2、供暖設(shè)備完好，運行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標識齊全，設(shè)備機房衛(wèi)生感激，并按規(guī)定配置滅火器、應急燈、溫濕度計"1、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

2、狀態(tài)、運行等標識缺失扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分

4、未按規(guī)定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分

5、無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分"

94設(shè)備設(shè)施維護管理供暖系統(tǒng)3、管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患"1、管道、閥門檢查記錄不模范扣2分

2、維保記錄不模范扣2分

3、巡檢、檢修記錄不模范扣2分"

95設(shè)備設(shè)施維護管理電梯管理1、電梯機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備"1、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

2、未張貼電梯困人應急預案扣0.1分

3、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分

4、未設(shè)置外來人員登記表扣1分

5、未設(shè)置巡查記錄扣1分"

96設(shè)備設(shè)施維護管理電梯管理2、電梯機房設(shè)備卡、設(shè)備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)"1、電梯機房設(shè)備卡缺失，每個機房扣1分

2、設(shè)備房門標識不齊全，每個機房扣1分

3、未按規(guī)定配備有效應急燈，每個機房扣1分

4、未按規(guī)定配備有效滅火器，每個機房扣1分

5、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分"

97設(shè)備設(shè)施維護管理電梯管理3、電梯機房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設(shè)置阻水臺"1、未設(shè)置擋鼠板扣2分

2、擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣1分

2、低于天臺地平的電梯機房未設(shè)置阻水臺扣1分"

98設(shè)備設(shè)施維護管理電梯管理4、電梯機房須設(shè)置通風設(shè)施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應采取相應措施；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面感激，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚"1、通風處境較差，每個機房扣1分

2、環(huán)境溫度、濕度超標，每個機房扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達標，每個機房扣1分

4、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分"

99設(shè)備設(shè)施維護管理電梯管理5、電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明"1、未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分

2、未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分"

100設(shè)備設(shè)施維護管理電梯管理6、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、明顯，每層層門的三角鑰匙孔周邊設(shè)置環(huán)形危害警示標識"1、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分

2、電梯層門無環(huán)形危害警示標識，每臺扣1分"

101設(shè)備設(shè)施維護管理（25%）電梯管理7、電梯年檢證有效，修理保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知"1、無電梯修理保養(yǎng)合同扣3分

2、電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣1分

3、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分"

102設(shè)備設(shè)施維護管理（25%）電梯管理8、電梯轎廂內(nèi)照明、通風良好，應急通話設(shè)施正常，通話語音明顯"1、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分

2、應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分"

103設(shè)備設(shè)施維護管理（25%）電梯管理9、電梯運行過程無明顯異響、晃動、頓挫，安好觸板或光幕養(yǎng)護裝置有效，開關(guān)門生動無明顯刮擦"1、電梯運行過程存在異響、晃動、頓挫，每臺扣1分

2、安好觸板或光幕養(yǎng)護裝置不靈敏、開關(guān)門不生動，每臺扣1分"

104設(shè)備設(shè)施維護管理（25%）電梯管理10、電梯底坑無明顯積水、垃圾1、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分

105設(shè)備設(shè)施維護管理（25%）電梯管理11、電梯發(fā)生故障實時登記、跟進處理；1、電梯故障未舉行登記并跟進處理扣2分

106設(shè)備設(shè)施維護管理排水排污1、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象"1、排水、排污管道堵塞，每處扣1分

2、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1分"

107設(shè)備設(shè)施維護管理排水排污2、化糞池無堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際處境清掏1、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分

108#REF!鑰匙管理1、設(shè)備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定舉行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套工程全部設(shè)備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程修理部負責人同意方可啟用"1、工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分

2、監(jiān)控中心未存放整套設(shè)備機房備用鑰匙扣2分"

109#REF!鑰匙管理2、各類設(shè)備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù)"1、未建立工程鑰匙清單扣2分

2、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分

3、登記記錄填寫不模范扣1分"

110#REF!工器具管理1、工程修理共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動實時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后實時歸還"1、未建立共用工具清單扣2分

2、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分

3、登記記錄填寫不模范扣1分"

111秩序維護、消防及車輛管理儀容儀表1、精神飽滿，儀表感激，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象1、不符合要求，每人扣2分

112秩序維護、消防及車輛管理儀容儀表2、男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊處境只準染黑色發(fā)；女士不準燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米1、不符合要求，每人扣2分

113秩序維護、消防及車輛管理儀容儀表3、除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾1、不符合要求，每人扣2分

114秩序維護、消防及車輛管理崗位要求1、崗位區(qū)域明凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅感激，物品擺放整齊1、不符合要求，每崗位扣2分

115秩序維護、消防及車輛管理崗位要求2、崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、明顯1、值班記錄、交接班記錄填寫不模范，每崗位扣1分

116秩序維護、消防及車輛管理崗位要求3、上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待留神事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面切實；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會"1、未執(zhí)行班前會制度扣2分

2、未執(zhí)行班后會制度扣2分

3、接班人員未提前10分鐘集合扣2分

4、交接展現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分

5、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分"

117秩序維護、消防及車輛管理工作紀律1、當值隊員、班隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材1、不符合要求，每人扣2分

118秩序維護、消防及車輛管理工作紀律2、對講機隨身攜帶，模范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關(guān)的事項1、不符合要求，每人扣2分

119秩序維護、消防及車輛管理工作紀律3、不得在崗位上吸煙、閑聊、會客、吃東西、聽音樂、玩嬉戲或手機等1、不符合要求，每人扣2分

120秩序維護、消防及車輛管理工作紀律4、不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等1、不符合要求，每人扣2分

121設(shè)備設(shè)施維護管理業(yè)務技能1、熟諳崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）1、不熟諳崗位職責、應急處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分

122設(shè)備設(shè)施維護管理業(yè)務技能2、熟諳小區(qū)環(huán)境，熟諳責任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安好重點防范部位、物防及消防設(shè)施位置，具備撲滅初始火災、純熟使用滅火器材、外傷包扎以及輔助處理糾紛等技能"1、不熟諳園區(qū)環(huán)境、責任區(qū)域內(nèi)安好重點防范部位、物防及消防設(shè)施位置，每人扣2分

2、不熟諳滅火操作及相應技能，每人扣2分"

123設(shè)備設(shè)施維護管理業(yè)務技能3、隊列動作純熟，車輛管理崗純熟掌管交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）1、不符合要求，每人扣2分

124秩序維護、消防及車輛管理（20%）裝備管理1、建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息"1、未建立裝備臺賬扣3分

2、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分"

125秩序維護、消防及車輛管理（20%）裝備管理2、對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機舉行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的切實崗位分布1、不符合要求，每臺扣1分

126秩序維護、消防及車輛管理（20%）裝備管理3、崗位裝備配置齊全、完好，能得志正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀1、不符合要求，每崗位扣1分

127秩序維護、消防及車輛管理（20%）裝備管理4、巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災、傷病救援等特殊處境經(jīng)管理處負責人批準可駛出園區(qū)），不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象1、使用不符合要求，每輛扣2分

128設(shè)備設(shè)施維護管理日常檢查1、值班記錄填寫模范明顯，監(jiān)控、消防設(shè)備展現(xiàn)故障實時報修，有故障信息登記、修理單等跟進記錄"1、值班記錄填寫不模范扣1分

2、故障登記不全、未實時報修、跟進，每項扣1分"

129設(shè)備設(shè)施維護管理日常檢查2、實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可純熟操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）1、值班人員不熟諳相關(guān)業(yè)務操作技能，每人扣2分

130設(shè)備設(shè)施維護管理日常檢查3、監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)密碼實行授權(quán)管理，操作密碼須由指定人員掌管；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設(shè)備運行狀態(tài)舉行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》"1、設(shè)備系統(tǒng)密碼未實行授權(quán)管理扣2分

2、未填寫消防系統(tǒng)（消防主機）運行記錄扣2分"

131設(shè)備設(shè)施維護管理日常檢查4、監(jiān)控消防中心值班人員遏止攜帶MP3、MP4、嬉戲機等個人消遣終端，計算機系統(tǒng)遏止連接至互聯(lián)網(wǎng)、遏止安裝即時閑聊工具、遏止存有音頻、視頻、嬉戲等與監(jiān)控無關(guān)的軟件和文件"1、值班人員攜帶無關(guān)物品，每人扣2分

2、監(jiān)控計算機違規(guī)安裝軟件扣2分"

132設(shè)備設(shè)施維護管理日常檢查5、非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關(guān)人員進入；環(huán)境衛(wèi)生明凈感激，不得存放雜物等與工作無關(guān)的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外來人員進入未按規(guī)定舉行登記，每人次扣1分

2、登記表填寫不模范扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分

4、堆放雜物或無關(guān)物品扣1分

5、未配備有效滅火器扣1分

6、有積水、潮濕現(xiàn)象扣1分

7、無防鼠措施扣1分"

133秩序維護、消防及車輛管理（20%）"消防安好

管理"1、消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查"1、未按規(guī)定舉行月度檢查（或頻次缺乏）扣2分

2、未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分"

134設(shè)施設(shè)備維護管理#REF!2、建立消防器材臺帳，變動實時更新"1、未建立消防器材臺賬扣3分

2、臺賬與實際不對應，每項扣1分"

135設(shè)施設(shè)備維護管理#REF!3、消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好"1、消防通道堵塞，每處扣2分

2、閉門器損壞，每處扣1分

3、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分"

136#REF!#REF!4、建立志愿消防隊的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊下設(shè)滅火組、聯(lián)絡(luò)組、后勤組、救治組、疏散組、防備組、設(shè)備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次"1、未建立志愿消防隊（或架構(gòu)不完整）扣3分

2、未建立志愿消防隊成員名單扣2分

3、成員名單未實時更新扣1分"

137設(shè)施設(shè)備維護管理車場管理1、道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、明顯；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設(shè)施；"1、停車場交通標識不完善或不明顯扣2分

2、未設(shè)置限高、遏止煙火標識扣1分

3、未根據(jù)實際設(shè)置反光鏡、減速路拱扣2分"

138#REF!#REF!2、車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單"1、車輛違規(guī)停放，每輛扣1分

2、違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分"

139秩序維護、消防及車輛管理"人員車輛

進出管理"1、出入口值班人員對進入小區(qū)的裝修材料舉行留心檢查，察覺不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認后面可放行1、未按規(guī)定舉行檢查扣3分

140秩序維護、消防及車輛管理"人員車輛

進出管理"2、電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核對物品名稱、數(shù)量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放行條》交當班班長審閱，并由當班班長上交物業(yè)服務中心統(tǒng)一歸檔保存"1、未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分

2、《物品放行條》未按規(guī)定審閱存檔扣2分"

141秩序維護、消防及車輛管理"人員車輛

進出管理"3、出入口設(shè)置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出"1、出入口未設(shè)置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分

2、登記表填寫不模范或信息登記不全，每崗位扣1分"

142#REF!日常檢查1、當班班長每班次巡查固定崗位值班處境不少于3次1、班長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分

143#REF!日常檢查2、當班班長應對重點區(qū)域、重點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查處境舉行抽查，抽查率在10%以上，每周全面籠罩,并舉行巡更打點或簽到"1、班長抽查率不達標，每班次扣1分

2、班長每周籠罩面不達標，每人扣2分

3、簽到存在留空補簽、代簽等行為，每處扣1分"

144設(shè)施設(shè)備維護管理"公共區(qū)域

安好管理"1、公共區(qū)域安好隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）1、公共區(qū)域安好隱患處無明顯警示標識，每處扣2分

145設(shè)施設(shè)備維護管理"公共區(qū)域

安好管理"2、公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護措施和明顯警示標識1、不符合要求，每處扣2分

146環(huán)境綠化管理保潔員管理1、保潔員統(tǒng)一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合模范，使用禮貌用語，無聚堆休息"1、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

2、未佩戴工牌（或工服無工號），每人扣2分

3、儀容儀表不符合模范（如穿拖鞋），每人扣2分

4、非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分"

147環(huán)境綠化管理保潔員管理2、崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場無保潔盲區(qū)；各員工切實知道自己保潔區(qū)域"1、未明確保潔區(qū)域責任分工扣2分

2、現(xiàn)場存在保潔死角、盲區(qū)扣2分

3、保潔員無法切實說出其負責區(qū)域，每人扣1分"

148環(huán)境綠化管理保潔員管理3、保潔員上下班須按時打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點一次人數(shù)，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作處境，有相關(guān)記錄"1、保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分

2、未每日舉行清點（無清點記錄）扣2分

3、未不定時抽查保潔人員在崗處境（無相關(guān)記錄）扣2分"

149#REF!日常檢查1、保潔班長每日至少對清潔服務質(zhì)量舉行1次檢查，照實記錄、制定整改籌劃并跟蹤督導不合格服務的整改工作，"1、未按規(guī)定舉行清潔質(zhì)量檢查扣3分

2、未針對檢查問題落實整改工作扣2分"

150#REF!物品存放1、保潔工具指定位置存放，存放點明凈感激、標識明顯，保潔工具擺放整齊，無肆意放置現(xiàn)象"1、保潔工具無固定存放點扣2分

2、存放點無標識（或標識不清）扣1分

3、保潔工具存在肆意放置處境，每處扣1分"

151環(huán)境綠化管理樓內(nèi)保潔1、樓梯目視無垃圾雜物，地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕"1、樓梯堆放垃圾，每處扣2分

2、地面、扶手衛(wèi)生不達標，每處扣2分"

152環(huán)境綠化管理樓內(nèi)保潔2、樓層公共區(qū)域目視無垃圾雜物，樓道地面光亮，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無蜘蛛網(wǎng)"1、樓層公區(qū)有垃圾堆放，每處扣2分

2、樓層公區(qū)地面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

3、樓道頂棚無蜘蛛網(wǎng)，每處扣2分"

153#REF!#REF!3、墻面目視無污漬、無灰斑、無霉跡，防火門、入戶門、門柱目視無污漬、無積塵、無水痕"1、樓宇內(nèi)部墻面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

2、其他公共位置衛(wèi)生不達標，每處扣2分"

154環(huán)境綠化管理（15%）#REF!4、大堂墻面光亮，無污漬、無積塵（用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬）1、大堂墻面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

155環(huán)境綠化管理（15%）#REF!5、大堂玻璃門窗光亮亮堂，無污跡、無塵跡、無水跡，無明顯手印"1、大堂玻璃門衛(wèi)生不達標，每處扣2分

2、大堂玻璃窗衛(wèi)生不達標，每處扣2分"

156環(huán)境綠化管理（15%）#REF!6、大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)、無手印，明凈亮堂，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬"1、大堂家具擺放雜亂，每處扣2分

2、大堂家具衛(wèi)生不達標，每處扣2分

3、大堂裝飾品衛(wèi)生不達標，每處扣2分"

157環(huán)境綠化管理（15%）#REF!7、窗臺無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶玻璃無指印、無水流痕跡1、窗臺、窗戶衛(wèi)生不達標，每處扣2分

158環(huán)境綠化管理樓內(nèi)保潔8、消火栓/滅火器（箱）、信報箱、門禁對講系統(tǒng)、各種開關(guān)面板外觀無灰塵"1、消火栓/滅火器（箱）外觀積塵，每處扣2分

2、信報箱外觀積塵，每處扣2分

3、門禁對講系統(tǒng)外觀積塵，每處扣2分

4、各種開關(guān)面板外觀積塵，每處扣2分"

159環(huán)境綠化管理樓內(nèi)保潔9、燈罩、指示燈無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)1、燈罩、指示燈衛(wèi)生不達標，每處扣2分

160環(huán)境綠化管理樓內(nèi)保潔10、電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內(nèi)無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物"1、電梯轎廂衛(wèi)生不達標，每處扣2分

2、電梯轎廂存在亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，每處扣2分"

161環(huán)境綠化管理樓內(nèi)保潔11、樓棟宣傳欄外觀清白，無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水漬、無污漬，無亂張貼、亂涂畫"1、宣傳欄外觀衛(wèi)生不達標，每處扣2分

2、宣傳欄通知張貼無序或存在亂張貼，每處扣2分"

162環(huán)境綠化管理外圍保潔1、園區(qū)道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡"1、園區(qū)路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分

2、園區(qū)路面（非施工區(qū)域）有泥沙，每處扣2分"

163環(huán)境綠化管理外圍保潔雪后清理積雪，業(yè)主出行必經(jīng)通道除掉1米寬，單元門前無雪籠罩，大門、停車通道及停車場坡道無雪籠罩積雪未實時清理扣2分

164環(huán)境綠化管理外圍保潔欄桿、路燈、廣告牌、宣傳欄、LED顯示屏目視無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)戶外設(shè)施衛(wèi)生不達標，每處扣2分

165環(huán)境綠化管理外圍保潔小區(qū)公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵公共坐椅衛(wèi)生不符合要求，每處扣2分

166環(huán)境綠化管理外圍保潔垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/3公共區(qū)域垃圾桶垃圾量超標，每處扣2分

167環(huán)境綠化管理外圍保潔花盆、花壇無明顯污漬，盆內(nèi)無異物、雜草衛(wèi)生處境不達標，每處扣2分

168環(huán)境綠化管理（15%）外圍保潔7、噴水池臺面感激、無返堿，池中無異物，池底無淤泥，設(shè)施清白噴水池存在返堿，每處扣2分

2、噴水池中有異物、漂泊垃圾，每處扣2分

3、噴水池底有淤泥，每處扣2分

4、噴水設(shè)施不清白，每處扣2分"

169環(huán)境綠化管理（15%）外圍保潔游樂設(shè)施無垃圾、污漬，草坪燈具、標識牌無污漬、無積塵游樂設(shè)施、草坪燈具、標識牌衛(wèi)生不達標，每處扣2分

170環(huán)境綠化管理（15%）外圍保潔目視地面清潔明凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物地面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

171環(huán)境綠化管理（15%）外圍保潔其它公共部位無積塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫園區(qū)其他公共部位衛(wèi)生不達標，每處扣2分

172環(huán)境綠化管理（15%）公共洗手間龍頭把手光亮，無銹跡、無污跡水龍頭有銹跡，每處扣2分

173環(huán)境綠化管理（15%）公共洗手間馬桶、便池無污漬、無異味馬桶、便池有污漬、異味，每處扣2分

174環(huán)境綠化管理（15%）公共洗手間玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡玻璃鏡面衛(wèi)生不達標，每處扣2分

175環(huán)境綠化管理（15%）公共洗手間地面墻面清白，地面無污漬、無積水，墻面無積塵、無污漬，天花、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，洗手間內(nèi)空氣新穎、無異味公共洗手間衛(wèi)生不達標，每處扣2分

公共洗手間內(nèi)有異味，每處扣2分"

篇2：天立物業(yè)小區(qū)物業(yè)和高校物業(yè)服務品質(zhì)評分細那么

天立物業(yè)小區(qū)物業(yè)和高校物業(yè)服務品質(zhì)評分細那么

序號評分內(nèi)容(合計100分)分值實際得分扣分理由記錄人簽字被檢查人簽字備注

一、員工形象、行為模范（10分）

1"按公司規(guī)定著裝、深色襪子、明凈黑色皮鞋、感激

"3每察覺一起扣1分

2頭發(fā)明凈感激、發(fā)根不過衣領(lǐng)、不留大鬢角，每天刮胡須，經(jīng)常修剪指甲1每察覺一起扣1分

3上崗時舉止文明大方、精神振作，容貌良好，不得伸懶腰、不插腰或?qū)⑹植迦胍麓?每察覺一起扣1分

4上班時不能在公共區(qū)域及小區(qū)內(nèi)抽煙,不吃異味食物2每察覺一起扣1分

二、當值班狀態(tài)（20分）

5上班時間不打瞌睡、脫崗做與工作無關(guān)的事3每察覺一起扣1分

6工作時間不看書、看報、玩嬉戲、閑聊等于工作無關(guān)的事情、電腦桌面感激（無與工作無關(guān)的軟件）7每察覺一起扣1分

7倉庫及宿舍感激、明凈、無異味、不得私拉電線、不得做飯，使用明火5每察覺一起扣1分

8工作臺上不擺放于工作無關(guān)的資料和物品、資料擺放整齊、有序5每察覺一起扣1分

三、公共區(qū)域設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生（25分）

9公共區(qū)域設(shè)施完好、亂貼亂畫現(xiàn)象、標識明顯、堆放雜物5每察覺一起扣1分

10轄區(qū)內(nèi)綠地、道路等公用場全體紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等垃圾4每察覺一起扣1分

11樹木植物花草未實時修剪，病死、枯死3每察覺一起扣1分

12公共區(qū)域設(shè)施有銹跡、破損現(xiàn)象。5每察覺一起扣1分

13按規(guī)定路線、時間和頻次舉行巡查；對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞實時報修和記錄4每察覺一起扣1分

14車輛管理，各單元門前遏止停放違規(guī)車輛，占用人行通道，無亂停放車輛、無交通堵塞現(xiàn)象,車庫標識領(lǐng)會，設(shè)備設(shè)施完好4每察覺一起扣1分

四、工程設(shè)備日常運行及維護保養(yǎng)（25分）

15全體非值班人員進入機房、水泵房需登記，嚴禁非工作業(yè)務人員進入，保持機房地面明凈感激、無灰塵、不得堆放雜物；6每察覺一起扣2分

16設(shè)備是否運行正常（無泛水、跑水）、運行記錄完整、設(shè)備配件外觀無脫漆、無銹蝕、無灰塵、無破損；6每察覺一起扣2分

17監(jiān)控室非工作人員進入機房需登記，保持監(jiān)控室地面明凈感激、無灰塵、不得堆放雜物；6每察覺一起扣2分

18電梯24小時運行正常，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)感激無異味7每察覺一起扣2分

五、消防安好（20分）

19滅火栓標識領(lǐng)會，消防設(shè)施配件齊全，無損失，無破損，每月檢查滅火器一次，保證滅火器無缺失、無過期6每察覺一起扣2分

20組織開展消防法規(guī)及消防學識的宣傳，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標志完好4每察覺一起扣1分

21手動報警器運行正常，感煙探測器運行正常3每察覺一起扣1分

22防火門完好無損、防火門閉門器完好3每察覺一起扣1分

23消防通道、防火門消防通道暢通，防火門開閉自如，無堆放雜物4每察覺一起扣2分

篇3：物業(yè)服務質(zhì)量第三方考核客觀指標及評分細那么

物業(yè)服務質(zhì)量第三方考核客觀指標及評分細那么

工程測評指標分值考核方式評分細那么及操作說明

一、依法財務管理20分

依法持證停車收費3分現(xiàn)場考核

停車收費取得《經(jīng)營性停車場許可證》，在有效期內(nèi)，并在醒目位置公示。無證經(jīng)營，扣3分。證件超出有效期限1年內(nèi)，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開扣1分。

依法按時上繳修理金5分資料考核

除非經(jīng)業(yè)主大會批準并向區(qū)修理金中心報備，日常修理金應由物業(yè)公司依法應按季繳入政府專戶，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區(qū)修理金中心（網(wǎng)站）獲取該公開數(shù)據(jù)。

依法使用修理金4分資料考核

使用專項修理資金，須經(jīng)業(yè)主大會批準，或經(jīng)政府部門責令強制使用。對于修理資金使用，物業(yè)公司供給相應的業(yè)主大會表決資料或者政府責令強制修理等文件。修理金使用數(shù)額，與業(yè)主大會表決或政府責令修理數(shù)額一致，從市區(qū)修理金中心網(wǎng)站獲取該數(shù)據(jù)。未依法依規(guī)使用或使用數(shù)額與業(yè)主大會授權(quán)金額不一致的，該項不得分。

依法公示財務收支3分資料考核

特區(qū)條例規(guī)定要求酬金制小區(qū)每季度公布物業(yè)服務費收支。物業(yè)公司供給文件及照片。未按規(guī)定公布，該項不得分。包干制小區(qū)公示專項修理資金使用報表，未公示該項不得分。

依法采納業(yè)委會審計財務5分現(xiàn)場考核

酬金制全體賬目都應采納審計，包干制公共收益和修理金應采納審計。拒絕或不合作審計的不得分，業(yè)委會出具觀法。

業(yè)委會未要求審計或無業(yè)委會的該項不計分（不得分、不扣分）。

二、房屋設(shè)施設(shè)備管理32分

房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案4分資料考核

①宗地紅線圖②竣工總平面圖（包括單體建筑、布局、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料）③房屋建筑面積測繪報告④創(chuàng)辦單位移交的共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料⑤物業(yè)公司對建筑及設(shè)施設(shè)備的修理維護保養(yǎng)記錄⑥住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊。每一項不具備扣0.5分。⑦以上全體資料除住戶檔案外均可供業(yè)主公開查詢，該項行為未實施那么扣1分。

房屋天面、墻面、地面等維保5分現(xiàn)場考核

全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：察覺裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每察覺一處扣0.5分；②責任：核查物業(yè)供給的登記及修理記錄，物業(yè)無記錄或該處損壞未記錄在冊、或該處損壞記錄在冊但已記錄超過1個月的，扣0.5分。留神：若物業(yè)公司證明相關(guān)損壞是由于不成抗力理由造成，那么不扣分。

消防系統(tǒng)運作5分現(xiàn)場考核+資料考核

現(xiàn)場考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實測煙感器、報警系統(tǒng)正常運作；察覺1處失效扣1分；②隨即抽查3處，消防安好通道察覺1處不暢通、消防栓內(nèi)察覺沒有水、通道無應急照明、消防器材配置不全或失修、過期的，察覺1處扣1分。

資料考核1分消防設(shè)施設(shè)備清單、修理維護保養(yǎng)記錄、消防部門安好檢查文件、消防安好應急制度，每察覺一項不具備扣0.5分，扣完為止。

電梯系統(tǒng)運作5分現(xiàn)場考核+資料考核

資料考核3分①建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，合理保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。②電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養(yǎng)，并專心填寫保養(yǎng)記錄。每察覺一項不具備扣0.5分。④每臺電梯正常的2次維保及此過程中的修理之外，察覺1次修理那么為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業(yè)主投