本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店樓層管理酒店樓層管理

樓層是客房部的主體片面，它承受著管理酒店全體房間及會(huì)議室的職能。通過組織接待服務(wù)，得志客人需求，并加快房間周轉(zhuǎn)及會(huì)議室的清潔，為前廳銷售供給保障。樓層的主要功能是為客人供給安好，舒適的睡眠環(huán)境及會(huì)議服務(wù)。因此樓層是一個(gè)“載體”，是客人停留時(shí)間最長的區(qū)域。

談到樓層確定要說“房間”，房間作為“商品”出售，務(wù)必具備三大要求和五空間：

三大要求：

1、面積，是房間的根基，星級評定標(biāo)準(zhǔn)是凈面積不小于14平方米。

2、設(shè)備，是房間實(shí)用性的重要條件，能夠得志客人在房內(nèi)的根本生活需求。

3、消耗品，是房間商品有用性的必要條件，星級規(guī)格不同，配置標(biāo)準(zhǔn)不同。消耗品是得志客人書信往來，記錄等更概括的生活所需。

五大空間：

1、睡眠空間；

2、起居空間；

3、洗漱空間；

4、書寫空間；

5、貯存空間。

下是這些才讓客人擁有了居住的便利，找到了“家外之家”的感覺。

樓層的工作特點(diǎn)：工作內(nèi)容零星瑣碎，隨機(jī)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)概括，工作標(biāo)準(zhǔn)高，且承受安好責(zé)任大。所以，作為樓層的服務(wù)員來講同樣扮演著對客服務(wù)的重要角色，在此本人對樓層的工作談幾點(diǎn)觀法；

一、做好衛(wèi)生清潔工作，為客人供給舒適環(huán)境

樓層每天承接著南來北往的旅客居住，所以衛(wèi)生最為重要。它是“商品”價(jià)值及服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的重要標(biāo)志之一，所以樓層服務(wù)員對房內(nèi)的每一處設(shè)施設(shè)備、客用物品皆要舉行擦洗、消毒、更換，保證客人入住時(shí)具有良好、舒適、感激、美觀的環(huán)境。

二、安好防范牢記心中

客人出門在外平平安安尤為重要。包括“人身安好、財(cái)務(wù)安好、防火安好”等。假設(shè)房間衛(wèi)生質(zhì)量很好，但總是展現(xiàn)安好事故，衛(wèi)生再好客人也會(huì)拒絕入住。樓層服務(wù)員在日常工作中要多聽、多看、多聞。聽：有無奇怪聲響；看：有無可疑人或物；聞；有無異味。對于展現(xiàn)奇怪處境要實(shí)時(shí)上報(bào)，決斷采取措施，讓客人居住放心，感到安好。

三、關(guān)注客人生活，察覺細(xì)節(jié)，充實(shí)服務(wù)

客人住房要的是“關(guān)注”需不是“照應(yīng)”，由于樓層服務(wù)員的工作范圍是在客人私人空間內(nèi)。日常工作期間會(huì)與客人舉行溝通，所以，在工作中實(shí)時(shí)察覺客人的生活習(xí)慣，為天性化服務(wù)供給依據(jù)，這種細(xì)節(jié)察覺最真實(shí)，最切實(shí)。通過這些細(xì)節(jié)來充實(shí)我們的服務(wù)，讓客人感到貼心。

四、節(jié)能降耗，提防費(fèi)用操縱，確保物盡其用

節(jié)能降耗是建立在不影響對客服務(wù)質(zhì)量的前提下舉行的。由于房間物質(zhì)多、消耗大，所以物資用品與費(fèi)用消耗是否合理，將直接影響到利潤的產(chǎn)生。樓層服務(wù)員在得志客人需求及工作需要之外，務(wù)必做好消耗操縱及裁減能源濫用，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。同時(shí)加強(qiáng)設(shè)施，設(shè)備的維養(yǎng)，科學(xué)操作，延長