本文格式為Word版，下載可任意編輯——花城管理處控制中心管理規(guī)定花城管理處操縱中心管理規(guī)定

1.目的：

加強(qiáng)中心值班人員工作責(zé)任心，明確崗位職責(zé)、鞏固指揮中心的服務(wù)功能，提高中心值班員對(duì)信息收集、處理、反應(yīng)的實(shí)時(shí)性、切實(shí)性，發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

2.適用范圍：

花城管理處監(jiān)控中心

3.方法和過(guò)程操縱：

3.1.1中心值班人員務(wù)必嚴(yán)格要求自已，專(zhuān)心學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神，遵守公司規(guī)章制度《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)，了解和掌管與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)；

3.1.2中心值班人員務(wù)必熟諳小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)，了解各類(lèi)手續(xù)的辦理程序；熟諳各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定等，熟諳小區(qū)環(huán)境、樓宇布局、設(shè)施（供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等）位置，器材布置及操縱范圍。

3.1.3純熟掌管中心各種設(shè)備（居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶(hù)對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂(lè)系統(tǒng)等）的正確操作，嚴(yán)格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)籌劃，相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）展現(xiàn)故障時(shí)，專(zhuān)心作好當(dāng)天修理服務(wù)和申報(bào)記錄，重要電話、對(duì)講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班處境記錄，錄像帶錄像起止時(shí)間記錄；

3.1.4值班人員應(yīng)專(zhuān)心觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)，緊密凝望小區(qū)內(nèi)人員、車(chē)輛的出入處境，隨時(shí)掌管各值勤崗的工作動(dòng)態(tài)，確保在緊急處境下信息的傳遞渠道暢通無(wú)阻；

3.1.5通過(guò)電話和對(duì)講系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集各種信息，并對(duì)信息舉行分類(lèi)，熟諳信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反應(yīng)。

3.1.6對(duì)受理的顧客投訴應(yīng)實(shí)時(shí)處理并分類(lèi)作好記錄，不能處理的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)客服前臺(tái)人員舉行處理，并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

3.1.7嚴(yán)格按體系文件和管理處的補(bǔ)充規(guī)定做好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄。

3.1.8任何人借用小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備房鑰匙務(wù)必嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序，領(lǐng)取及存放時(shí)務(wù)必當(dāng)面核對(duì)，并做好借用登記記錄。

3.1.9每日按時(shí)開(kāi)關(guān)音響系統(tǒng)并留神系統(tǒng)運(yùn)作狀況，背景音樂(lè)開(kāi)放時(shí)間：上午10：00-12：00，下午17：00-19：00。

3.1.10積極協(xié)調(diào)和合作客服前臺(tái)、技術(shù)、環(huán)境等各部門(mén)工作，并提出合理化建議。

3.1.11負(fù)責(zé)辦理停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出憑證，停車(chē)票收發(fā)登記手續(xù)，嚴(yán)格監(jiān)視安好員履行《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù)。

3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情，要實(shí)時(shí)向安好主管或部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，按照經(jīng)理指示求助社會(huì)氣力解決，并專(zhuān)心做好相應(yīng)的記錄；實(shí)時(shí)處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事情，并立刻通知安好主管到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問(wèn)題，交班時(shí)接班人在早七點(diǎn)通知外包保潔員舉行處理。

3.1.13嚴(yán)格遵守操縱中心的管理規(guī)定，不得讓他人操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)等各類(lèi)設(shè)備；未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或安好主管的同意，不得肆意找他人或替他人頂班。

3.1.14促使現(xiàn)場(chǎng)安好員檢查小區(qū)各裝修戶(hù)各施工人員的留宿問(wèn)題，實(shí)時(shí)制止超時(shí)裝修，遏止其它影響住戶(hù)休息的聲響。

3.1.15每晚22：00指點(diǎn)崗位對(duì)紅外線對(duì)射舉行測(cè)試，對(duì)檢測(cè)后展現(xiàn)問(wèn)題做好記錄，實(shí)時(shí)通知相關(guān)部門(mén)舉行修理。

3.1.16指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專(zhuān)用物品，任何人不得將其挪做他用。

3.1.17每日清理中心各類(lèi)設(shè)施及地面，并每周擦拭消防器材，嚴(yán)禁在中心存放與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)物品。

3.1.18交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前特別鐘到達(dá)指揮中心，熟諳和了解上一班發(fā)生的事情，如遇有重大事情未處理好，交班人員不得離開(kāi)中心。

3.1.19安好主管應(yīng)根據(jù)每周的實(shí)際工作處境召集其他業(yè)務(wù)部門(mén)，召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，專(zhuān)心聽(tīng)取其他部門(mén)對(duì)中心工作的建議，并針對(duì)概括處境作出相應(yīng)的整改；并在每周六將本周的信息處理處境交各個(gè)業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼。

3.1.20任何人員無(wú)特殊處境，不得在指揮中心接聽(tīng)拔找與管理無(wú)關(guān)的電話，特殊電話需實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接其他電話號(hào)碼。

3.1.21非值班人員不得擅自持車(chē)載對(duì)講機(jī)呼叫，如確因工作需要?jiǎng)?wù)必用對(duì)講機(jī)傳遞信息，須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。

3.1.22嚴(yán)禁在指揮中心閱看與工作無(wú)關(guān)的圖書(shū)、報(bào)紙、雜志等。

3.1.23值班人員須監(jiān)視其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留，與中心聯(lián)系工作簡(jiǎn)明扼要。

3.1.24中心備用工具箱應(yīng)合理保管，借用時(shí)需填寫(xiě)借用登記表。

3.1.25任何人員不得在中心吸煙