第4頁(yè)共4頁(yè)營(yíng)銷部下半年工作計(jì)劃永登營(yíng)銷?部根據(jù)本次?全省煙草會(huì)?議精神，結(jié)?合年初工作?會(huì)議部署，?堅(jiān)持“穩(wěn)中?求進(jìn)、富有?效率、充滿?活力、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”的總?體要求，結(jié)?合縣局(營(yíng)?銷部)全年?的工作思路?并結(jié)合轄區(qū)?實(shí)際情況，?重點(diǎn)安排部?署下半年的?工作任務(wù)。?下面，就營(yíng)?銷部下半年?工作做如下?安排。一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、轉(zhuǎn)變觀念?、建設(shè)高素?質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)?伍。目前?，市場(chǎng)經(jīng)理?、客戶經(jīng)理?素質(zhì)參差不?齊，部分人?員對(duì)行業(yè)政?策、工作流?程、分析卷?煙銷售走勢(shì)?、客戶指導(dǎo)?等方面把握?能力和水平?相對(duì)較低，?很難適應(yīng)目?前煙草行業(yè)?發(fā)展的要求?。為適應(yīng)新?的的形式，?客觀上必然?要求有一支?業(yè)務(wù)過(guò)硬的?營(yíng)銷隊(duì)伍。?1、加強(qiáng)?行業(yè)及涉_?__知識(shí)的?學(xué)習(xí)、著力?提高營(yíng)銷人?員的綜合能?力。針對(duì)目?前營(yíng)銷人員?素質(zhì)參差不?齊的現(xiàn)狀，?營(yíng)銷部將進(jìn)?一步加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。培訓(xùn)方?式多樣化：?___培訓(xùn)?、知識(shí)競(jìng)賽?、演講比賽?、自學(xué)等。?內(nèi)容廣泛化?：除行業(yè)政?策、營(yíng)銷知?識(shí)、法律法?規(guī)之外，重?點(diǎn)要求營(yíng)銷?人員學(xué)習(xí)其?他方面的營(yíng)?銷知識(shí)，社?交禮儀、語(yǔ)?言溝通等;?時(shí)間上提供?較為充足的?空間，充分?發(fā)揮早晚例?會(huì)、業(yè)余時(shí)?間，保證每?個(gè)工作人員?有一個(gè)較為?寬余的學(xué)習(xí)?時(shí)間。使每?個(gè)營(yíng)銷人員?的才智在市?場(chǎng)、工作中?得到較好的?發(fā)揮。二?、深入市場(chǎng)?，把握市場(chǎng)?真實(shí)需求，?提報(bào)第一手?市場(chǎng)真實(shí)需?求。一是?自___月?份總量浮動(dòng)?管理實(shí)施以?來(lái)，客戶經(jīng)?理與客戶總?量商定核定?后，客戶對(duì)?自主提報(bào)需?求的意識(shí)極?大降低，客?戶對(duì)市場(chǎng)的?真實(shí)需求和?總量浮動(dòng)管?理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)?生了誤區(qū)，?導(dǎo)致在市場(chǎng)?調(diào)研的過(guò)程?中，發(fā)現(xiàn)客?戶對(duì)總量浮?動(dòng)和自主提?報(bào)需求認(rèn)識(shí)?出現(xiàn)偏差。?既有客戶認(rèn)?識(shí)方面的問(wèn)?題、也有客?戶經(jīng)理宣傳?和引導(dǎo)方面?的問(wèn)題。使?市場(chǎng)的真實(shí)?需求沒有在?訂單預(yù)報(bào)中?充分發(fā)揮作?用。二是客?戶經(jīng)理對(duì)總?量浮動(dòng)管理?和自主提報(bào)?需求工作沒?有很好的領(lǐng)?會(huì)，導(dǎo)致在?日常的宣傳?和引導(dǎo)出現(xiàn)?問(wèn)題。針對(duì)?存在的問(wèn)題?將從以__?_面進(jìn)行著?手整改。?1、營(yíng)銷人?員、客戶對(duì)?總量浮動(dòng)管?理和自主提?報(bào)需求要有?個(gè)正確的、?清醒的認(rèn)識(shí)?并加以區(qū)別?開來(lái)。在今?年的下半年?里，將該項(xiàng)?工作做為客?戶經(jīng)理考核?的一項(xiàng)重要?指標(biāo)。主要?調(diào)查客戶的?知曉率、檢?查客戶訂單?的自主提報(bào)?數(shù)據(jù)為主要?檢查依據(jù)。?2、穩(wěn)步?推進(jìn)“按客?戶訂單__?_貨源”工?作?？蛻艚?jīng)?理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確?率的考核，?重點(diǎn)以市場(chǎng)?真實(shí)需求，?前___個(gè)?全國(guó)卷煙重?點(diǎn)骨干品牌?評(píng)價(jià)結(jié)果，?新品牌的投?放、銷售、?分析和預(yù)測(cè)?等做為重點(diǎn)?進(jìn)行考核，?提高客戶經(jīng)?理把握市場(chǎng)?的能力。由?原來(lái)的總量?預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?考核逐步放?在單品牌的?預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?上面來(lái)，特?別是前__?_個(gè)全國(guó)卷?煙重點(diǎn)骨干?品牌。在保?證去年同期?銷售量的前?提下，力爭(zhēng)?單條價(jià)較去?年的元/條?，增長(zhǎng)元/?條，增長(zhǎng)個(gè)?百分點(diǎn)。?3、從“總?量浮動(dòng)管理?”工作總體?運(yùn)行情況來(lái)?看，客戶經(jīng)?理與客戶在?總量商定工?作中，客戶?經(jīng)理對(duì)客戶?的歷史銷售?數(shù)據(jù)和目前?的供貨政策?沒有很好的?把握，產(chǎn)生?了少數(shù)客戶?總量商定過(guò)?大或過(guò)小，?在實(shí)際訂購(gòu)?卷煙過(guò)程中?出現(xiàn)月初、?月末銷售大?起、大落，?甚至個(gè)別客?戶不能及時(shí)?訂購(gòu)到實(shí)際?銷售的卷煙?狀況。針對(duì)?目前的這?種狀況，客?戶經(jīng)理在總?量保持不變?的情況下，?進(jìn)一步調(diào)整?商定不合理?客戶的供貨?量。杜絕月?末部分客戶?無(wú)量無(wú)法訂?貨，月初供?貨量增幅過(guò)?大的狀況。?落實(shí)“市場(chǎng)?需求基本滿?足，零售客?戶有所選擇?”的訂單供?貨基本要求?，不斷提高?適應(yīng)市場(chǎng)的?能力。按照?___公司?貨源供應(yīng)、?緊俏卷煙供?應(yīng)管理辦法?，對(duì)零售戶?訂貨實(shí)行總?量浮動(dòng)管理?，可合理控?制銷量上限?，但不得規(guī)?定銷量下限?，也不得按?規(guī)格約定銷?量;細(xì)分零?售戶對(duì)不同?品牌(品類?)的需求數(shù)?，形成對(duì)每?一類零售戶?科學(xué)的合理?定量并根據(jù)?市場(chǎng)變化情?況及時(shí)維護(hù)?調(diào)整。通過(guò)?合理定量，?促進(jìn)科學(xué)投?放水平的提?高，體現(xiàn)以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?的投放原則?。4、“?按客戶訂單?___貨源?”與“總量?浮動(dòng)管理”?工作有效銜?接并能順利?開展?？h營(yíng)?銷部要求客?戶經(jīng)理對(duì)管?轄客戶的商?圈類型、客?戶類別、銷?售狀況等基?本情況為重?點(diǎn)去了解，?為很好的把?握客戶的真?實(shí)需求掌握?第一手資料?。做為日常?考核客戶經(jīng)?理的一項(xiàng)日?常工作。錯(cuò)?誤地將以上?兩項(xiàng)工作有?效開展對(duì)立?起來(lái)。實(shí)行?“總量浮動(dòng)?管理”是落?實(shí)“按客戶?訂單___?貨源”的有?效途徑。?三、提高服?務(wù)、強(qiáng)化管?理、進(jìn)一步?完善客戶關(guān)?系管理。?為進(jìn)一步建?立良好的客?我之間關(guān)系?，如何提高?客戶服務(wù)質(zhì)?量、信息傳?遞、贏利水?平、情親化?服務(wù)、及時(shí)?有效的貨源?等;如何加?強(qiáng)客戶的守?法意識(shí)、配?合程度、忠?誠(chéng)度等;需?要我們營(yíng)銷?人員用心去?呵護(hù)、去營(yíng)?造。1、?強(qiáng)化服務(wù)，?進(jìn)一步營(yíng)造?良好的市場(chǎng)?環(huán)境。心與?心的交流，?需要用行動(dòng)?來(lái)實(shí)現(xiàn)，使?客戶感覺到?煙草公司關(guān)?懷,就要求?我們的營(yíng)銷?人員充分領(lǐng)?會(huì)差異化的?管理和服務(wù)?理念。客戶?的服務(wù)是全?方位的，節(jié)?日問(wèn)候、生?日祝福等情?親化的服務(wù)?;供貨信息?按時(shí)傳遞到?客戶;行業(yè)?政策和卷煙?品牌數(shù)量不?能在第一時(shí)?間得到等問(wèn)?題的存在導(dǎo)?致客戶無(wú)法?及時(shí)訂購(gòu)到?適銷對(duì)路的?卷煙，對(duì)客?戶經(jīng)理的依?賴度極大降?低。下半年?，營(yíng)銷部要?求有有條件?的客戶經(jīng)理?對(duì)轄區(qū)客戶?開通“飛信?”業(yè)務(wù)，在?縣城、重點(diǎn)?市場(chǎng)等有條?件的地方首?先展開，“?飛信”覆蓋?面的高低做?為客戶經(jīng)理?信息傳遞、?客戶情親化?服務(wù)提升的?一個(gè)重要指?標(biāo)來(lái)考核，?在第一時(shí)間?對(duì)轄區(qū)的客?戶提供高效?、快捷的有?效信息。解?決客戶經(jīng)理?不能及時(shí)傳?遞相關(guān)信息?的問(wèn)題。該?項(xiàng)工作的落?實(shí)在___?月底之前完?成。重點(diǎn)是?城中客戶服?務(wù)部。2?、加強(qiáng)轄區(qū)?卷煙零售戶?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，?提高客戶的?贏利水平。?全年要求客?戶經(jīng)理對(duì)客?戶的卷煙經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)?到60以上?，有效指導(dǎo)?達(dá)到___?%以上，對(duì)?以前沒有趕?上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?進(jìn)度的客戶?經(jīng)理進(jìn)行重?點(diǎn)的幫扶和?要求。市場(chǎng)?經(jīng)理對(duì)客戶?經(jīng)理的考核?重點(diǎn)放在有?效性的監(jiān)管?與監(jiān)督上，?市場(chǎng)經(jīng)理根?據(jù)客戶經(jīng)理?的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?，采取實(shí)地?調(diào)查的方式?進(jìn)行落實(shí)、?以提高贏利?水平、高升?銷售結(jié)構(gòu)、?強(qiáng)化客戶認(rèn)?可度等方面?進(jìn)行評(píng)估，?達(dá)到服務(wù)與?提升的目的?。3、加?強(qiáng)___%?協(xié)同管理客?戶的管理，?提高客戶的?守法與配合?意識(shí)?？蛻?經(jīng)理協(xié)同管?理的_