本文格式為Word版，下載可任意編輯——星級(jí)酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)星級(jí)酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

JOBRESPONSIBILITYOFRECEPTIONIST

一、崗位名稱：前臺(tái)接待員

JobName:Receptionist

二、崗位級(jí)別：?jiǎn)T工

JobTitle:Staff

三、直接上司：前臺(tái)接待經(jīng)理

ImmediateSuperior:ReceptionManager

四、下屬對(duì)象：

ImmediateSubordinate:

五、崗位概要：

JobDescription:

在客人住店期間，代表飯店與客人打交道，確認(rèn)他們的預(yù)定種類和居住天數(shù)。扶助客人填寫(xiě)入住登記表、安置客房。盡可能地落實(shí)客人特殊要求。弄清客人付款方式、按檢查步驟跟蹤監(jiān)管客人信用，把客人和客房的有關(guān)信息分別記錄在前廳欄目中，并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員。

六、主要職責(zé)：

PrimaryRsponsibilites:

1、客人辦理入住登記手續(xù)，安置客房，盡可能落實(shí)客人的特殊需求;

2、做好預(yù)定客人抵店前的打定工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái);

3、透徹理解和切實(shí)貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、懂得觀測(cè)房態(tài)和記錄房態(tài)的方法;

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià);

6、用建議性促銷法來(lái)銷售客房并推銷酒店其它服務(wù);

7、把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部，以便共同合作實(shí)時(shí)更新屋態(tài)、保證其切實(shí)性;

8、掌管預(yù)定工作學(xué)識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

9、管理好客房鑰匙;

10、懂得如何使用前廳設(shè)備;

11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

12、做好行政樓層客人的接待工作;

13、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬;

14、按程序?yàn)榭腿斯┙o保險(xiǎn)箱的啟用和終止服務(wù);

15、按切實(shí)步驟處理郵件包裹和留言;

16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息;

17、使用切實(shí)的電話禮儀;

18、向經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事情和客人的特殊要求;

19、了解有關(guān)安好和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

21、出席部門(mén)及班組會(huì)議;

22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

七、任職條件：

Qualifications:

根本素質(zhì)：年齡19-27歲，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端莊，熟諳酒店電腦管理系統(tǒng)，通曉前臺(tái)接待、問(wèn)訊、客房預(yù)訂電腦操作程序;擅長(zhǎng)建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，有猛烈的服務(wù)意識(shí)。

文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。

語(yǔ)言才能：能舉行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

工作閱歷：體驗(yàn)過(guò)總服務(wù)臺(tái)管理的專業(yè)培訓(xùn)，懂得一般旅游心理學(xué)學(xué)識(shí)。從事前臺(tái)工作半年以上。

物業(yè)經(jīng)理人：.pM

篇2：酒店強(qiáng)電修理工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

酒店強(qiáng)電修理工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

報(bào)告上級(jí)：電工主管

職責(zé)模范：

1、喜歡本職工作，對(duì)工作專心負(fù)責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨、忠于職守，對(duì)業(yè)務(wù)專心鉆研、精益求精，嚴(yán)格遵守電氣操作規(guī)程。純熟地掌管電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與修理。

2、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的照明、電器設(shè)備及整個(gè)酒店的動(dòng)力、變配電的保養(yǎng)修理和安好運(yùn)行工作。

3、負(fù)責(zé)安裝各類電器線路和設(shè)備，以及全部配電系統(tǒng)，負(fù)責(zé)酒店各種小電氣的修理工作。

4、堅(jiān)守崗位，定期巡查各電器設(shè)備，緊密監(jiān)視總配電房的各項(xiàng)工作處境，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并專心填好報(bào)表。

5、努力做好所管轄電氣設(shè)備的修理保養(yǎng)工作，對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修工程，應(yīng)隨叫隨到、實(shí)時(shí)修理，并做好登記工作，做好每月工時(shí)、材料的統(tǒng)計(jì)工作。

6、需供給應(yīng)急電時(shí)，應(yīng)急速趕到配電房，輔助值班員起動(dòng)發(fā)電機(jī)，盡快恢復(fù)送電，實(shí)時(shí)處理配電故障。

7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，并立刻上報(bào)主管，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，實(shí)時(shí)地?cái)P棄故障，事故未擯棄不舉行交接班。

8、對(duì)其他部門(mén)囑托的修理工程，應(yīng)有施工單及主管人員的委派，應(yīng)急工程可先修理后補(bǔ)單，修理完畢后簽名及注明修理工程和耗料工時(shí)，并要驗(yàn)收人簽名，將單拿回交主管存底，不得損失。

9、嚴(yán)格按照電氣設(shè)備規(guī)章制度上崗，留神用電安好，留神防火，防止人身事故的發(fā)生。

10、非工作需要不準(zhǔn)上客房區(qū)、大堂、餐廳等公共場(chǎng)所逗留。因工作所需進(jìn)客房修理時(shí)，要留神禮貌、穿戴、儀表，保護(hù)房?jī)?nèi)的一切陳設(shè)和物品，不擾亂客人。工作完成后實(shí)時(shí)清理明凈場(chǎng)所和設(shè)備。

11、對(duì)各種違章、違例用電事情肅穆查處，專心做好節(jié)電、降低消耗的工作。

篇3：酒店配電室電工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

酒店配電室電工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

報(bào)告上級(jí)：電工主管

職責(zé)模范：

1、負(fù)責(zé)變配電房值班運(yùn)行管理工作，直接對(duì)強(qiáng)電班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，受強(qiáng)電班班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)。

2、嚴(yán)格遵守輸配電各項(xiàng)制度和規(guī)定，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安置。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安好操作規(guī)程，檢查各種設(shè)備開(kāi)關(guān)線路和儀表的正常運(yùn)行，專心填寫(xiě)值班記錄和工作日?qǐng)?bào)表。

4、專心做好配電房安好防火、防事故工作，保管好各檢查工具，定期檢查電器設(shè)備的絕緣處境。