本文格式為Word版，下載可任意編輯——綠城物業(yè)案場“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)一、空調(diào)及照明管理標(biāo)準(zhǔn)

1.空調(diào)使用時(shí)間服務(wù)合同內(nèi)有商定的從其商定，無商定的與服務(wù)時(shí)間同步，原那么為早8:30至晚17:30。

2.照明使用時(shí)間，服務(wù)合同內(nèi)有商定的從其商定，無商定的按以下時(shí)間管理：開放使用的區(qū)域，早8：20統(tǒng)一開燈;晚17:30統(tǒng)一關(guān)閉，需要通宵使用的燈具根據(jù)實(shí)際處境開啟。

二、音樂及噴香管控標(biāo)準(zhǔn)

1.銷售大堂內(nèi)應(yīng)隨播放適合音樂(歌曲的選擇及音量需銷售部門舉行協(xié)調(diào))，音樂播放時(shí)間原那么為早8:50至晚17:30，特殊處境除外。

2.應(yīng)在銷售區(qū)域內(nèi)的合理位置設(shè)立噴香機(jī)，根據(jù)工程自身空氣要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時(shí)間的香味效果測試后，制定最正確的噴香方案。

三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn)

1.桌、椅、盆栽等大件物品舉行定位(其中桌、椅等家具采取對角對位，盆栽等采取中心定位)，為提升美觀度，定位標(biāo)識采用圓形通明隱形標(biāo)簽，標(biāo)簽尺寸以不超過桌、椅腳直徑的3/4為宜，在不同家具底部地面標(biāo)貼。

2.立柜擺設(shè)立柜內(nèi)擺設(shè)以整體美觀為宜，如有玻璃制品，旁邊適合位置增加“玻璃制品、請留神安好”的溫馨提示桌簽，建議桌簽的材質(zhì)、顏色、大小宜與樓盤品質(zhì)相匹配(本處標(biāo)識樣式僅為例如，應(yīng)結(jié)合工程公司配置的標(biāo)識樣式，材質(zhì)風(fēng)格等應(yīng)與工程檔次相匹配)。

3.垃圾箱底部地面應(yīng)設(shè)立隱形標(biāo)簽定位。

四、前臺物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

1.依工程實(shí)際處境，可在前臺配備裝飾臺燈、桌花、宣傳架、筆架、服務(wù)單等物品。物品擺放以美觀大方及實(shí)用為原那么，經(jīng)過屢屢的視覺效果測驗(yàn)及一個(gè)月的實(shí)際擺放后，將成熟的擺放方式確定下來，舉行隱形標(biāo)簽的定位。

2.以下物品放在服務(wù)臺里面：電腦、電話機(jī)、辦公座椅、筆筒、水杯、對講機(jī)、抽紙盒等(標(biāo)簽宜采用隱形標(biāo)簽，樣式參照公司8S管理圖樣)。

(1)電腦線應(yīng)用電線收納盒舉行收納;

(2)吧臺底下設(shè)備等需舉行定位，不得放置閑雜物品;

(3)文件柜宜定位，抽屜建議分類管理，管理要求同公司8S管理標(biāo)準(zhǔn)。

五、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)

1.洗手液、香薰、抽紙盒、吹干機(jī)、垃圾桶的設(shè)置應(yīng)符合高檔樓盤的品質(zhì)，擺放位置應(yīng)用隱形標(biāo)簽定位。

2.衛(wèi)生間廁紙應(yīng)定時(shí)檢查，確保無缺廁紙?zhí)幘场?/p>

六、定位物品的復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)

對于大堂內(nèi)的設(shè)施及臺面上的物品均應(yīng)設(shè)置定位標(biāo)簽并實(shí)時(shí)復(fù)位。復(fù)位應(yīng)遵循“中心原那么”及“方向原那么”。

1.“中心原那么”：定位標(biāo)簽應(yīng)設(shè)置在物品的正中心，在復(fù)位時(shí)，需將物品中心蓋于定位標(biāo)簽上，勿偏移，切忌將定位標(biāo)簽袒露出來。

2.“方向原那么”：對于有朝向的物品需在定位標(biāo)簽上設(shè)置方向指示，在復(fù)位時(shí)，按指示方向舉行擺放。

七、案場接待流程

1.當(dāng)客戶車輛抵達(dá)車場時(shí)，停車場禮賓以標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢示意停車，詢問到訪客戶信息確認(rèn)是否有預(yù)約，如客戶已經(jīng)預(yù)約，實(shí)時(shí)用對講機(jī)與客戶經(jīng)理及客戶管家聯(lián)系告知**先生/女士/小姐已到。

2.為客戶車輛指引車輛停放位置并適時(shí)為客戶開啟車門，用右手開門左手護(hù)頂;如遇雨雪天氣，應(yīng)提前打定好雨傘并為客戶撐傘。

3.指點(diǎn)客戶將車內(nèi)寶貴物品隨身攜帶，關(guān)好車窗、車門。

4.停車場禮賓應(yīng)為車輛供給遮陽板服務(wù)。

5.停車場禮賓用標(biāo)準(zhǔn)手勢引領(lǐng)客戶至案場大門處。

6.門崗禮賓實(shí)時(shí)為客戶開門，并禮貌的向客戶問好。如客戶有隨身攜帶雨具，應(yīng)主動安置統(tǒng)一存放。

7.客戶入座后，水吧人員主動上前告知飲料種類并詢問客戶的飲料需求，得知后實(shí)時(shí)為客戶送上。

8.如客戶需要去參觀樣板房，客戶管家用對講機(jī)通知樣板房管家做好打定。

9.客戶由客戶經(jīng)理或客戶管家引領(lǐng)至樣板房。

10.樣板房管家在樣板房門口將打定好的鞋套雙手遞給客戶，陪伴客戶經(jīng)理及客戶至每個(gè)房間參觀，若無銷售人員陪伴，樣板房管家應(yīng)婉言謝絕樣板房的參觀。

11.當(dāng)客戶參觀完畢，客戶所到之處員工均需和客戶道別，并通過對講機(jī)通知停車場禮客人戶已參觀完畢，做好打定。

12.停車場禮賓遇見客戶參觀完畢，為客戶將車門開啟，右手開門左手護(hù)頂，并指點(diǎn)客戶不要遺忘隨身物品。

13.用正確的車輛指揮手勢指引客戶車輛離開車場。

八、案場VIP接待流程

1.接待對象：集團(tuán)執(zhí)總以上領(lǐng)導(dǎo)，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：公司全體人員，物業(yè)全體人員。

2.留神事項(xiàng)

(1)清場接待，確保一時(shí)一客。如這時(shí)有其他客戶來訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時(shí)為客戶供給樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)系為您預(yù)約參觀時(shí)間;如可以接待客戶，禮賓需用對講機(jī)告知客戶管家以做打定;

(2)模型區(qū)燈光開啟(訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈光常亮狀態(tài));

(3)留神背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài);

(4)全體服務(wù)人員都務(wù)必全程帶姓尊稱服務(wù);

(5)供給車輛遮陽服務(wù);

(6)參觀過程中提前打定毛巾、糕點(diǎn)、水果盤;

(7)公司經(jīng)營班子及物業(yè)經(jīng)理提前10分鐘在表示中心門口噴泉處等候;

(9)全場全體燈光打亮(射燈除外);

(10)場空調(diào)提前45分鐘調(diào)至適合溫度;

(11)VIP室循環(huán)播放宣傳片;

(12)案場全體人員使用對講機(jī)耳機(jī)。

3.VIP接待流程

(1)當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時(shí)停車場禮賓標(biāo)準(zhǔn)模樣敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至銷售案場大門處，然后對講機(jī)告知整個(gè)案場來訪貴賓“**先生/小姐已到訪，請各崗位做好接待工作”。

(2)門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)模樣敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓(需有足夠的禮賓)根據(jù)實(shí)際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)頂(如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘)，待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。

(3)經(jīng)營班子成員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進(jìn)入銷售案場。

(4)駐場經(jīng)理(客戶管家)在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售案場，臺階處指點(diǎn)貴賓留意腳下。

(5)銷售人員列隊(duì)鞠躬向貴賓問好。

(6)經(jīng)營班子成員和主講銷售人員陪伴貴賓入座后，水吧人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)為貴賓送上茶水并主動上前告知案場所打定的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后實(shí)時(shí)為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應(yīng)實(shí)時(shí)添加茶水;客戶如抽煙，兩個(gè)煙頭后要實(shí)時(shí)更換煙灰缸。

(7)貴賓打定參觀樣板房時(shí)，由駐場經(jīng)理(客戶管家)在前方引領(lǐng)(客戶抽煙時(shí)為客戶端煙灰缸)并通知樣板房管家做好接待打定;經(jīng)營班子成員和銷售主講人員緊跟其后為貴賓做講解。

(8)樣板房管家著裝整齊、容貌端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。

(9)貴賓抵達(dá)時(shí)，樣板房管家應(yīng)主動微笑問候安置貴賓坐下。

(10)當(dāng)客人坐下的時(shí)候，將打定好的鞋套雙手遞給客戶(如遇老人、小孩、孕婦等需要扶助的客戶，立刻上前替其穿上鞋套)。

(11)待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人進(jìn)入樣板房。

(12)貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開。

(13)駐場經(jīng)理(客戶管家)用對講機(jī)通知各崗位人員貴賓將離開。

(14)在接到通知后，銷售人員在案場門口兩邊列隊(duì)送別，貴賓經(jīng)過時(shí)鞠躬并表示感謝。

(15)貴賓車輛停穩(wěn)后，禮賓員為客戶開門護(hù)頂，待貴賓坐定后關(guān)上車門并敬禮，然后用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引客戶駛出方向。

篇2：綠城物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)、細(xì)節(jié)與閱歷共享

一、“知寒問暖”溫馨服務(wù)

1、各類安好防范工作溫馨提示

物業(yè)服務(wù)中心針對園區(qū)發(fā)生的各類處境，在各單元樓道的信息欄內(nèi)張貼溫馨提示和提示標(biāo)識，指點(diǎn)業(yè)主做好防范工作。如：

（1）冬季應(yīng)做好防雪、防凍的溫馨提示，指點(diǎn)業(yè)主做好家中設(shè)備及水管的防凍措施。

（2）夏季應(yīng)做好防臺、防雷、停水、停電的溫馨提示，做好應(yīng)急預(yù)案。

（3）平日應(yīng)做好防火、防盜、電梯安好、遏止攀爬、安好疏散等預(yù)防性溫馨提示和警示標(biāo)識。

2、雨、雪天氣室外晾曬衣物檢查與指點(diǎn)

當(dāng)遇到雨、雪天氣時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)主動全面巡查園區(qū)，檢查業(yè)主是否有衣、被等晾曬在外，一旦察覺務(wù)必實(shí)時(shí)上門指點(diǎn)或電話通知業(yè)主。

3、苦難性氣候行車安好提示

當(dāng)遇到苦難性氣候時(shí)，為了保障業(yè)主的行車安好，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)給有車業(yè)主發(fā)行車安好短信，并在園區(qū)主干道上設(shè)置安好提示標(biāo)識，從而表達(dá)服務(wù)的細(xì)致與貼心。

4、入住業(yè)主定期問候及近期房屋狀況反應(yīng)

物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)每兩月對未入住或未辦理入伙手續(xù)的業(yè)主做定期的問候，匯報(bào)業(yè)主房屋近期（整改）狀況，令其隨時(shí)覺得物業(yè)服務(wù)中心在關(guān)注他。問候和反應(yīng)的方式可以采用電話或短信。

5、園區(qū)植物掛牌

物業(yè)服務(wù)中心可將園區(qū)內(nèi)植物的名稱、品種、產(chǎn)地、用途等制作成掛牌，便于業(yè)主在參觀植物的同時(shí)增長綠化學(xué)識。

6、機(jī)動車限行號牌溫馨提示

為了便當(dāng)有車業(yè)主的出行，在杭各物業(yè)服務(wù)中心務(wù)必在地下車庫或園區(qū)出入口設(shè)置限行牌號溫馨提示，外地工程根據(jù)當(dāng)?shù)靥幘硤?zhí)行。

7、天氣預(yù)報(bào)提示

物業(yè)服務(wù)中心客服前臺可配置天氣預(yù)報(bào)信息展板，公布當(dāng)日天氣處境，以便于業(yè)主實(shí)時(shí)添加衣物和出行。

8、業(yè)主更加紀(jì)念日問候

物業(yè)服務(wù)中心可梳理對于業(yè)主來說對比重要的更加紀(jì)念日，例如：生日、喬遷之日、結(jié)婚紀(jì)念日、中西方傳統(tǒng)節(jié)日等，向業(yè)主舉行問候。問候的方式可以通過上門問候、電話問候、短信問候等，以表示物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主的關(guān)切。

二、“喜氣洋洋”喬遷服務(wù)

1、入住溫馨提示

物業(yè)服務(wù)中心編制《入?。v）溫馨提示》，告知業(yè)主相關(guān)留神事項(xiàng)，包括出入哪個(gè)門、搬家車輛停放位置、家具如何搬運(yùn)、電梯橋廂大小、園區(qū)配套設(shè)施、水電煤氣如何辦理，是否需代購炭包等，以便于業(yè)主搬家。

2、喬遷賀喜

當(dāng)業(yè)主搬家入?。v）時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心需上門恭迎喬遷，并送上一份恭賀小禮品（例如：鮮花、賀卡、工具套件等），禮品的價(jià)值可根據(jù)工程的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定。

3、電梯專題服務(wù)（僅限寫字樓）

物業(yè)建議：設(shè)置衛(wèi)生間和空調(diào)，最好具備訪客接待、等待，進(jìn)出手續(xù)辦理功能。

4、機(jī)動車出入道閘位置

在寫字樓工程中，由于客戶人流量較大，為了使客戶在搬遷時(shí)制止擁堵，同時(shí)也裁減因搬運(yùn)物品給其他客戶造成的不便，物業(yè)服務(wù)中心可為客戶供給貨梯專梯服務(wù)，保障搬遷的順?biāo)炫e行。

三、“親親家園”回家服務(wù)（僅限住宅）

1、戶內(nèi)檢查調(diào)試

當(dāng)業(yè)主暫離歸家時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心要主動上門為業(yè)主舉行燃?xì)獯媪繖z查，電視、網(wǎng)絡(luò)暢通檢查，為業(yè)主舉行空調(diào)、地?zé)?、熱水鍋爐設(shè)備運(yùn)行調(diào)試。以便于業(yè)主回家后，戶內(nèi)水電、電器設(shè)備正常運(yùn)行。

2、囑托服務(wù)：

物業(yè)服務(wù)中心可為業(yè)主供給門禁卡保管服務(wù)，當(dāng)業(yè)主告知回家行程時(shí)替業(yè)主打理房屋，以業(yè)主的角度囑托專業(yè)人員將房間清潔明凈、寢室用品清洗明凈（此項(xiàng)為有償服務(wù)），代購鮮花、水果、生活用品等。讓久無人居的房子恢復(fù)生氣，讓離家歸來的業(yè)主一進(jìn)門能就家的溫馨。

四、“賓至如歸”迎送服務(wù)

1、早晚迎送

物業(yè)服務(wù)中心安置主管級以上員工1人在每周一至周五的早晚于園區(qū)（大廈）主出入口站立迎送業(yè)主并熱心招呼，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每周至少1次。

迎送時(shí)間：早7：30-8：30晚17：00-18:00（住宅工程）。早8：30-9：30晚17：00-18:00（寫字樓工程）。

2、訪客引領(lǐng)

對園區(qū)外來訪客舉行引領(lǐng)，安置工作人員全程陪伴訪客至業(yè)主接待處。此項(xiàng)服務(wù)為可選項(xiàng)，視工程概括處境執(zhí)行，照實(shí)行管家式服務(wù)或酒店式公寓的高端工程可采用。

對重要訪客舉行引領(lǐng)，安置工作人員全程陪伴訪客至客戶接待處，例如：領(lǐng)導(dǎo)視察、團(tuán)體參觀、媒體采訪等等。

3、訪客接待（寫字樓工程選作）

在接待重要訪客來訪時(shí)，可根據(jù)本工程的硬件配置條件，供給電子屏顯示接待詞及播放服務(wù)。

五、“夕陽無限”關(guān)愛服務(wù)（僅限住宅）

1、突發(fā)事情接濟(jì)

當(dāng)遇到停水、停電等突發(fā)性事情時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)主動為行動不便的老年業(yè)主上門供給應(yīng)急用品，如送水、送蠟燭、送藥品等。

2、孤寡老人定期訪問

物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或片區(qū)管理員每月至少一次上門訪問園區(qū)孤寡老人、殘疾人，了解該孤寡老人的身體狀況以及需要供給的其他服務(wù)，從生活、精神角度舉行關(guān)愛。

3、節(jié)日關(guān)切

重陽節(jié)時(shí)為園區(qū)70歲以上的老人贈送水果和鮮花，并免費(fèi)供給一次家政服務(wù)。

4、血壓檢測（選做）

園區(qū)健康專員對60歲以上老年業(yè)主免費(fèi)開展每月至少一次入戶檢測血壓服務(wù)，設(shè)健康服務(wù)中心的園區(qū)務(wù)必供給此項(xiàng)服務(wù)。

六、“心心相映”暖心服務(wù)

1、輔助搬運(yùn)物品

當(dāng)物業(yè)服務(wù)中心的工作人員或門崗秩序維護(hù)隊(duì)員在園區(qū)內(nèi)見到業(yè)主手提重物、搬運(yùn)物品等需要扶助時(shí)，應(yīng)主動上前輔助。（如下圖所示）

2、失物招領(lǐng)

物業(yè)服務(wù)中心將公共區(qū)域撿來的物品集中存放在辦公區(qū)域庫房內(nèi)，并在園區(qū)主要出要入口的門崗處設(shè)置一個(gè)醒目的“失物招領(lǐng)”溫馨提示牌，告知全體業(yè)主于每周固定的某日到物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)領(lǐng)。既為業(yè)主供給了便當(dāng)，同時(shí)又向業(yè)主表示了物業(yè)服務(wù)中心的工作亮點(diǎn)。

3、進(jìn)戶門除塵

保潔服務(wù)人員定期為業(yè)主進(jìn)戶門外側(cè)舉行除塵，看似細(xì)小的服務(wù)舉動，卻能讓業(yè)主體會到物業(yè)服務(wù)企業(yè)無微不至的關(guān)切。

4、車輛加蓋防雪膜

如遇到大雪天氣，物業(yè)服務(wù)中心為露天車輛加蓋防雪隔膜，為業(yè)主實(shí)時(shí)出行供給便當(dāng)。（實(shí)施時(shí)需做短信溫馨提示并指點(diǎn)業(yè)主揭除防雪隔膜的操作留神事項(xiàng)）

5、車輛門窗關(guān)閉處境檢查

車輛管理員在巡查時(shí)，實(shí)時(shí)指點(diǎn)業(yè)主關(guān)閉車窗、車門、后備箱、天窗，如有察覺，應(yīng)實(shí)時(shí)查找車主；遇雨天為車輛開窗處舉行遮蓋，防止雨水打濕車內(nèi)坐椅。

6、夜間門窗關(guān)閉指點(diǎn)

秩序維護(hù)人員夜間巡邏時(shí)，重點(diǎn)檢查業(yè)主是否關(guān)好住宅或辦公室的門窗，更加是一、二樓。察覺有未關(guān)閉的處境應(yīng)實(shí)時(shí)指點(diǎn)業(yè)主，巡邏時(shí)應(yīng)更加關(guān)注陽臺狀況（晾曬物、窗戶、易墜物）。

7、雨具和防滑措施（寫字樓）

下雨天為客戶供給雨傘袋、并在大廳鋪設(shè)防滑地毯，在顯著位置放置“提防地滑”警示牌。

8、寫字樓空調(diào)服務(wù)（寫字樓）

寫字樓工程如客戶臨時(shí)加班和延時(shí)加班的處境，工程人員應(yīng)得志客戶對空調(diào)或公共區(qū)域供電的需求，保障客戶能安心辦公。

9、辦公區(qū)空調(diào)溫度指點(diǎn)（寫字樓）

保潔人員在客戶上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)巡查各樓層辦公區(qū)域，察覺空調(diào)溫度不正常時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)指點(diǎn)客戶將空調(diào)調(diào)理至事宜的溫度，確?？蛻裟苡幸粋€(gè)舒適的辦公環(huán)境。

注：據(jù)國家規(guī)定的空調(diào)溫度操縱標(biāo)準(zhǔn)，夏季室內(nèi)溫度設(shè)置不得低于26℃，冬季不得高于20℃，醫(yī)院等特殊單位除外。

10、寫字樓飲水機(jī)檢查（寫字樓）

巡回保潔時(shí)如察覺客戶辦公室內(nèi)、公共區(qū)域的飲水機(jī)上水即將喝完，實(shí)時(shí)和客服聯(lián)系保證客戶的飲用水供給。

11、門把手養(yǎng)護(hù)套（僅限住宅）

冬季在單元門金屬門把手做棉布養(yǎng)護(hù)套保暖，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)細(xì)心和無微不至的關(guān)懷。棉布養(yǎng)護(hù)套需定期清洗更換。

12、垃圾桶除異味

生活垃圾桶內(nèi)放置空氣新穎劑，裁減異味。

13、夏季車輛遮陽

為公共泊車位車主供給夏季汽車玻璃遮陽服務(wù)，裁減灼熱給車輛帶來的損傷。

七、“安枕無憂”恬靜服務(wù)

1、裝修噪音操縱

主動了解業(yè)主家是否有老人、孕婦、嬰兒及考前復(fù)習(xí)的學(xué)生，從而有針對性的操縱噪音裝修，盡可能裁減裝修噪音對業(yè)主生活的干擾。

2、噪音設(shè)備使用操縱（住宅）

操縱割草機(jī)、氣泵等設(shè)備的使用時(shí)間，制止擾亂業(yè)主休息。更加應(yīng)留神，每日早9時(shí)之前，中午12時(shí)-14時(shí)及節(jié)假日期間遏止使用割草機(jī)等制造大音量設(shè)備從事綠化修剪工作。

3、垃圾清運(yùn)零擾亂

舉行定位清運(yùn)，即使用貨梯清運(yùn)生活垃圾。

每天9：30以后清運(yùn)生活垃圾，16：00前清理完畢，避開業(yè)主上、下班顛峰，最大限度的裁減對業(yè)主生活的影響。

4、安保巡邏零擾亂

秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏時(shí)務(wù)必配置耳麥、軟底皮鞋，并盡量裁減對話，降低對客戶辦公的干擾。

夜間巡邏隊(duì)員可配置耳麥（根據(jù)工程實(shí)際處境可選擇執(zhí)行）、軟底皮鞋，并盡量裁減對話，降低對業(yè)主休息的干擾。

5、。電梯維保零擾亂

在雙休日及節(jié)假日舉行電梯維保，最大限度的降低電梯維護(hù)給客戶工作帶來的不便，此項(xiàng)服務(wù)寫字樓工程務(wù)必執(zhí)行。

電梯維?？砂仓迷诹璩?2點(diǎn)后舉行，此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)根據(jù)電梯維保單位實(shí)際處境選擇執(zhí)行。

八、“同舟共濟(jì)”接濟(jì)服務(wù)

1、停電接濟(jì)

緊急停電時(shí)物業(yè)服務(wù)中心立刻行動查找、詢問理由，安置值守服務(wù)電話，為業(yè)主解釋，并主動詢問供給扶助，為需要的業(yè)主送上蠟燭（需附：蠟燭使用溫馨提示）。用短信、致函方式實(shí)時(shí)通知業(yè)主停電信息。

2、停水接濟(jì)

緊急停水時(shí)物業(yè)服務(wù)中心立刻行動查找、詢問理由，安置值守服務(wù)電話，為業(yè)主解釋，并主動詢問供給扶助，組織水源，定點(diǎn)舉行臨時(shí)供水，（儲蓄盛水器皿）并為行動不便需要用水的業(yè)主主動送水。用短信、致函方式實(shí)時(shí)通知業(yè)主停水信息。

九、“情系綠城”婚慶服務(wù)

1、現(xiàn)場引導(dǎo)

業(yè)主結(jié)婚時(shí)可以提前與物業(yè)服務(wù)中心舉行預(yù)約，等婚禮當(dāng)日業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心安置禮賓人員在門崗舉行迎接，車輛管理員對車輛進(jìn)出舉行引導(dǎo)，單元大堂、煙花燃放地點(diǎn)等部位舉行重點(diǎn)維護(hù)等。

2、新婚慶祝

物業(yè)服務(wù)中心可安置工作人員發(fā)送祈福短信并送上恭賀小禮品（如：鮮花等）。

十、“愛心天使”寵物服務(wù)（僅限住宅）

寵物衛(wèi)生管理

對養(yǎng)寵物業(yè)主在園區(qū)內(nèi)供給寵物便便袋，及寵物便民箱服務(wù)，便當(dāng)養(yǎng)寵物業(yè)主能保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，又留神清潔工作。在園區(qū)草坪中設(shè)立特別醒目的小木箱即“寵物便便環(huán)保箱”，便當(dāng)業(yè)主遛狗時(shí)為小狗大小便善后。仆人只需從“便便箱”中抽取塑料袋，即可把糞便清理明凈。

十一、“綠色生活”健康服務(wù)（僅限住宅）

1、生育關(guān)愛

業(yè)主懷孕或小孩出世各階段物業(yè)服務(wù)中心工作人員可與健康管家一起上門訪問，贈送家庭小藥箱，顯示關(guān)愛。

2、重大疾病跟蹤（設(shè)健康物業(yè)服務(wù)中心的園區(qū)務(wù)必供給）

①統(tǒng)計(jì)園區(qū)內(nèi)有重大疾病的業(yè)主，做好分項(xiàng)登記。

②按區(qū)塊劃分落實(shí)到每位管理員和健康管理師。

③設(shè)置訪問時(shí)間，并做好各項(xiàng)登記。

④介紹適合業(yè)主的園區(qū)活動如太極、養(yǎng)生操等。

十二、“相親相愛”便民服務(wù)

1、便民措施

物業(yè)服務(wù)中心務(wù)必在園區(qū)（大廈）主入口門崗配置充氣筒、醫(yī)藥箱（藥品清單由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際處境列明）、手推車便當(dāng)業(yè)主使用。門崗處配置印有“綠城”標(biāo)識的雨傘，便當(dāng)雨天沒帶雨具的業(yè)主出行（物業(yè)管理人員在雨天檢查園區(qū)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一使用標(biāo)有“綠城物業(yè)”字樣的雨具出行）。

2、便民修理服務(wù)

①物業(yè)服務(wù)中心前臺配置便民工具箱；

②每個(gè)工具貼上標(biāo)簽；

③指點(diǎn)業(yè)主借工具不過夜；

④登記每個(gè)借工具的業(yè)主，下班前電話聯(lián)系收回；

⑤對于工具箱內(nèi)的工具，每日實(shí)時(shí)清點(diǎn)；

⑥檢查收回工具是否損壞處境，照價(jià)賠償原那么；

⑦工具箱貼上工具價(jià)格；

⑧假設(shè)業(yè)主添置，物業(yè)服務(wù)中心也可以代購。

篇3：綠城物業(yè)精裝修入戶修理管理方案

綠城物業(yè)精裝修入戶修理管理方案

有限公司：

于月份和月份已交付，至月底全部交付完成，針對業(yè)主收房后，提出了各項(xiàng)施工質(zhì)量問題，需進(jìn)戶整改；為了裁減因施工工人在施工中對已入住房屋造成二次破壞，確保入住戶內(nèi)的東西不損失，制止業(yè)主發(fā)生重大投訴,經(jīng)協(xié)商，設(shè)置成品養(yǎng)護(hù)專員舉行現(xiàn)場監(jiān)視整改。特制定《精裝修入戶修理管理方案》供評審。

總結(jié)交付與整改施工狀況，物業(yè)服務(wù)中心合作工作將分2個(gè)階段實(shí)施管理，確保2期交付工作合作和1期交付戶內(nèi)整改順?biāo)欤瓿晒餐哪康模翰脺p業(yè)主投訴。

第一階段尚未交付階段

交付前，物管公司輔助一房一驗(yàn)后，對施工單位舉行施工修理的管理。

主要內(nèi)容：成品養(yǎng)護(hù)。

其次階段入戶修理階段

房屋交付后，施工單位舉行入戶修理整改的管理。

主要內(nèi)容：業(yè)主合意。

第一階段方案

交付前，工程公司將交付的戶型舉行鎖閉，囑托物業(yè)服務(wù)中心舉行一