第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)主管工作計(jì)劃（二）我認(rèn)為?酒店的前臺(tái)?主管的工作?主要分為以?下幾點(diǎn)：?⑴協(xié)助經(jīng)理?做好前廳的?整體運(yùn)營(yíng)工?作，并對(duì)人?員進(jìn)行合理?的安排，安?排好店員工?的住宿問(wèn)題?;⑵每天?能按時(shí)做_?__次例會(huì)?，并在例會(huì)?中提出一天?工作的不足?，并及時(shí)采?取相應(yīng)的應(yīng)?對(duì)措施，同?時(shí)要對(duì)當(dāng)天?的工作進(jìn)行?總結(jié)，做好?記錄;⑶?制定店內(nèi)工?作表。讓前?廳員工按照?當(dāng)天的工作?表進(jìn)行工作?，并把重要?事情標(biāo)注在?工作表內(nèi)。?制定店內(nèi)工?作表是為了?能更好的熟?知當(dāng)天的工?作任務(wù)，這?樣也能體現(xiàn)?工作的透明?度和工作進(jìn)?度;⑷掌?握每天的客?流量和營(yíng)業(yè)?額，并對(duì)周?客流量和月?客流量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，制定?相應(yīng)的營(yíng)銷?方案，同時(shí)?根據(jù)周周之?間、月月之?間的營(yíng)業(yè)額?進(jìn)行對(duì)比，?找出其中的?不足，做出?總結(jié)和相應(yīng)?的應(yīng)對(duì)措施?;⑸做好?本部門的消?防安全的“?三一”工作?，做到每天?一檢查，每?周一培訓(xùn)，?每月一演習(xí)?，并做好相?應(yīng)的記錄;?⑹督導(dǎo)迎?送服務(wù)。貫?徹執(zhí)行服務(wù)?程序，滿足?客人的合理?要求;⑺?參加前廳的?接待工作，?并把在工作?中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題進(jìn)行記錄?，同時(shí)做出?相應(yīng)的改進(jìn)?方案;⑻制?定培訓(xùn)計(jì)劃?。正確的對(duì)?員工進(jìn)行一?系列的培訓(xùn)?，對(duì)工作中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?進(jìn)一步的加?強(qiáng)，避免以?后工作中出?現(xiàn)。協(xié)助員?工樹立正確?的價(jià)值觀和?酒店道德;?⑼與前臺(tái)?收銀的緊密?配合，要對(duì)?每天的營(yíng)業(yè)?額進(jìn)行記錄?。掌握當(dāng)天?備用金的領(lǐng)?用，合理安?排零錢，保?證收銀員的?正常結(jié)賬;?⑽對(duì)客人?投訴的處理?。客投主要?分為：“當(dāng)?面投訴”“?電話投訴”?“書面投訴?”三種，酒?店主要以當(dāng)?面投訴較多?。無(wú)論哪種?投訴，都要?站在客人的?立場(chǎng)，首先?要在感情上?獲得好感和?信任，對(duì)于?客人提出的?要求，如果?能當(dāng)面解決?的就立即解?決。如果解?決不了，要?第一時(shí)間通?知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，并與領(lǐng)導(dǎo)?做出相應(yīng)的?解決方案，?在第一時(shí)間?給客人解決?。如果出現(xiàn)?指定人員投?訴的話，首?先要和當(dāng)事?人進(jìn)行了解?情況，如果?在自己的權(quán)?限能解決的?問(wèn)題，就自?己解決，如?果超出了自?己的工作能?力，就應(yīng)立?即請(qǐng)示上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)?匯報(bào)情況，?與領(lǐng)導(dǎo)商議?解決方案，?并提出自己?的想法，在?第一時(shí)間內(nèi)?給客人解決?，并告知客?人對(duì)指定投?訴人員的處?理意見，然?后給客人進(jìn)?行道歉，不?要讓客人帶?走不滿意的?情緒走。這?樣的客訴一?定要站在公?司利益和客?人利益雙贏?的狀態(tài)處理?。前臺(tái)主?管工作計(jì)劃?公司前臺(tái)工?作計(jì)劃書范?文

物?業(yè)公司前臺(tái)?工作計(jì)劃

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酒店前?臺(tái)主管工作?計(jì)劃__?_年至__?_年一直在?___有限?公司做前廳?總經(jīng)理一職?。我認(rèn)為酒?店的前廳主?管的工作主?要分為以下?幾點(diǎn)：⑴?協(xié)助經(jīng)理做?好前廳的整?體運(yùn)營(yíng)工作?，并對(duì)人員?進(jìn)行合理的?安排，安排?好店員工的?住宿問(wèn)題;?⑵每天能?按時(shí)做__?_次例會(huì)，?并在例會(huì)中?提出一天工?作的不足，?并及時(shí)采取?相應(yīng)的應(yīng)對(duì)?措施，同時(shí)?要對(duì)當(dāng)天的?工作進(jìn)行總?結(jié)，做好記?錄;⑶制定?店內(nèi)工作表?。讓前廳員?工按照當(dāng)天?的工作表進(jìn)?行工作，并?把重要事情?標(biāo)注在工作?表內(nèi)。制定?店內(nèi)工作表?是為了能更?好的熟知當(dāng)?天的工作任?務(wù)，這樣也?能體現(xiàn)工作?的透明度和?工作進(jìn)度;?⑷掌握每?天的客流量?和營(yíng)業(yè)額，?并對(duì)周客流?量和月客流?量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，制定相應(yīng)?的營(yíng)銷方案?，同時(shí)根據(jù)?周周之間、?月月之間的?營(yíng)業(yè)額進(jìn)行?對(duì)比，找出?其中的不足?，做出總結(jié)?和相應(yīng)的應(yīng)?對(duì)措施;?⑸做好本部?門的消防安?全的“三一?”工作，做?到每天一檢?查，每周一?培訓(xùn)，每月?一演習(xí)，并?做好相應(yīng)的?記錄;⑹?督導(dǎo)迎送服?務(wù)。貫徹執(zhí)?行服務(wù)程序?，滿足客人?的合理要求?;⑺參加?前廳的接待?工作，并把?在工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?行記錄，同?時(shí)做出相應(yīng)?的改進(jìn)方案?;⑻制定培?訓(xùn)計(jì)劃。正?確的對(duì)員工?進(jìn)行一系列?的培訓(xùn)，對(duì)?工作中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)一?步的加強(qiáng)，?避免以后工?作中出現(xiàn)。?協(xié)助員工樹?立正確的價(jià)?值觀和酒店?道德;⑼?與前臺(tái)收銀?的緊密配合?，要對(duì)每天?的營(yíng)業(yè)額進(jìn)?行記錄。掌?握當(dāng)天備用?金的領(lǐng)用，?合理安排零?錢，保證收?銀員的正常?結(jié)賬;⑽?對(duì)客人投訴?的處理。客?投主要分為?：“當(dāng)面投?訴”“電話?投訴”“書?面投訴”三?種，酒店主?要以當(dāng)面投?訴較多。無(wú)?論哪種投訴?，都要站在?客人的立場(chǎng)?，首先要在?感情上獲得?好感和信任?，對(duì)于客人?提出的要求?，如果能當(dāng)?面解決的就?立即解決。?如果解決不?了，要第一?時(shí)間通知上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并?與領(lǐng)導(dǎo)做出?相應(yīng)的解決?方案，在第?一時(shí)間給客?人解決。如?果出現(xiàn)指定?人員投訴的?話，首先要?和當(dāng)事人進(jìn)?行了解情況?，如果在自?己的權(quán)限能?解決的問(wèn)題?，就自己解?決，如果超?出了自己的?工作能力，?就應(yīng)立即請(qǐng)?示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，如實(shí)匯報(bào)?情況，與領(lǐng)?導(dǎo)商議解決?方案，并提?出自己的想?法，在第一?時(shí)間內(nèi)給客?人解決，并?告知客人對(duì)?指定投訴人?員的處理意?見，然后給?客人進(jìn)行道?歉，不要讓?客人帶走不?滿意的情緒?走。這樣的?客訴一定要?站在公司利?益和客人利?益雙贏的狀?態(tài)處理。前臺(tái)主管工作計(jì)劃（二）（二）一直?在___有?限公司做前?廳總經(jīng)理一?職。我認(rèn)為?酒店的前廳?主管的工作?主要分為以?下幾點(diǎn)：?（1）協(xié)助?經(jīng)理做好前?廳的整體運(yùn)?營(yíng)工作，并?對(duì)人員進(jìn)行?合理的安排?，安排好店?員工的住宿?問(wèn)題;（?2）每天能?按時(shí)做__?_次例會(huì)，?并在例會(huì)中?提出一天工?作的不足，?并及時(shí)采取?相應(yīng)的應(yīng)對(duì)?措施，同時(shí)?要對(duì)當(dāng)天的?工作進(jìn)行總?結(jié)，做好記?錄;（3?）制定店內(nèi)?工作表。讓?前廳員工按?照當(dāng)天的工?作表進(jìn)行工?作，并把重?要事情標(biāo)注?在工作表內(nèi)?。制定店內(nèi)?工作表是為?了能更好的?熟知當(dāng)天的?工作任務(wù)，?這樣也能體?現(xiàn)工作的透?明度和工作?進(jìn)度;（?4）掌握每?天的客流量?和營(yíng)業(yè)額，?并對(duì)周客流?量和月客流?量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，制定相應(yīng)?的營(yíng)銷方案?，同時(shí)根據(jù)?周周之間、?月月之間的?營(yíng)業(yè)額進(jìn)行?對(duì)比，找出?其中的不足?，做出總結(jié)?和相應(yīng)的應(yīng)?對(duì)措施;?（5）做好?本部門的消?防安全的“?三一”工作?，做到每天?一檢查，每?周一培訓(xùn)，?每月一演習(xí)?，并做好相?應(yīng)的記錄;?（6）督?導(dǎo)迎送服務(wù)?。貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序，?滿足客人的?合理要求;?（7）參?加前廳的接?待工作，并?把在工作中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?進(jìn)行記錄，?同時(shí)做出相?應(yīng)的改進(jìn)方?案;（8?）制定培訓(xùn)?計(jì)劃。正確?的對(duì)員工進(jìn)?行一系列的?培訓(xùn)，對(duì)工?作中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)一步?的加強(qiáng)，避?免以后工作?中出現(xiàn)。協(xié)?助員工樹立?正確的價(jià)值?觀和酒店道?德;（9?）與前臺(tái)收?銀的緊密配?合，要對(duì)每?天的營(yíng)業(yè)額?進(jìn)行記錄。?掌握當(dāng)天備?用金的領(lǐng)用?，合理安排?零錢，保證?收銀員的正?常結(jié)賬;?（10）對(duì)?客人投訴的?處理?？屯?主要分為：?“當(dāng)面投訴?”“電話投?訴”“書面?投訴”三種?，酒店主要?以當(dāng)面投訴?較多。無(wú)論?哪種投訴，?都要站在客?人的立場(chǎng)，?首先要在感?情上獲得好?感和信任，?對(duì)于客人提?出的要求，?如果能當(dāng)面?解決的就立?即解決。如?果解決不了?，要第一時(shí)?間通知上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，并與?領(lǐng)導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決方?案，在第一?時(shí)間給客人?解決。如果?出現(xiàn)指定人?員投訴的話?，首先要和?當(dāng)事人進(jìn)行?了解情況，?如果在自己?的權(quán)限能解?決的問(wèn)題，?就自己解