1質(zhì)量意識提升課程改變觀念，樹立正確的思想；先講討自己，少一點(diǎn)埋怨，提升工作效率！2為什么品質(zhì)部天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？關(guān)于質(zhì)量的思考---(問，誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)？）為什么我要被罰款呢？為何做領(lǐng)導(dǎo)的老是問為什么檢驗(yàn)不出來，從來都不提為什么又沒做好呢？3有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆……現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？我們的生活是自己創(chuàng)造的。思想決定行動！質(zhì)量意識決定我們的工作質(zhì)量！木匠的故事4當(dāng)你購買每一個物品，你是否期待每一個都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)坐高鐵時，你是否期待每一次都能平安回家?如果我們就像那個木匠，漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，就會是同樣的結(jié)果住在粗制濫造的房子里。希望我們以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作，將追究“零缺點(diǎn)”的觀念應(yīng)用到我們的工作上。以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對待工作零缺點(diǎn)是品質(zhì)追求的永恒目標(biāo)。5質(zhì)量意識是什么廣義的講：質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量、工作職能質(zhì)量以及組合的實(shí)體質(zhì)量、人的質(zhì)量等等。一般來說，“質(zhì)量意識”則是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的，自已生產(chǎn)的，交付顧客需求的產(chǎn)品。樹立“品質(zhì)部就是公司內(nèi)部的交警部門”的觀念，自己開車不按照交通法規(guī)出了事故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)應(yīng)該有的責(zé)任，而不應(yīng)該是追究交警的責(zé)任。6思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲7觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。8質(zhì)量意識的重要性心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識差是工作質(zhì)量差的根本原因。企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和員工的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量。我想對在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個好的心態(tài)，以好的質(zhì)量意識去對待工作。9命運(yùn)的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變.10質(zhì)量名言●

質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證

。

——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。

——美國著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。

——日本經(jīng)營之神松下幸之助全世界沒一個質(zhì)量差、光靠價(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來的公司。

——華碩總經(jīng)理徐世明質(zhì)量等于利潤。

——管理思想家湯姆·彼得斯將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。

——質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯11企業(yè)成敗敗的關(guān)鍵鍵企業(yè)競爭爭成敗的的關(guān)鍵在在“人””合適的人人,做合適的的事情,第一次就就把事情情做好品質(zhì)代表表企業(yè)的的生命.產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)的好壞壞,服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的好壞壞,往往要看企業(yè)業(yè)內(nèi)每個個成員對對品質(zhì)的的認(rèn)識及及心態(tài),品質(zhì)教育育的要務(wù)務(wù)就是要要喚起全全體成員員樹立“品品質(zhì)意識識”及“危機(jī)機(jī)意識”12全員參與與,全面改善善錯誤的觀觀念:品質(zhì)是品品質(zhì)部門門的事不不關(guān)我事事或者是是某些人人的專責(zé)責(zé).品質(zhì)不是是某一個個部門的的事情,也不是某某些人的的專責(zé)任任,上自最高高主管,下到每一一個基層層成員,把每件事事做對,把每一件件事做好好,這就是對對品質(zhì)負(fù)負(fù)責(zé),所以在指指責(zé)別人人的時候候，先考考慮自己己有沒有有責(zé)任；；另外多多換位思思考，這這樣處理理問題的的速度就就會快多多。如何引導(dǎo)導(dǎo)占大多多數(shù)比例例的基層層員工參參與管理理,參與工作作改善.這更加是是一個公公司競爭爭能力強(qiáng)強(qiáng)弱的最最大考驗(yàn)驗(yàn).企業(yè)管理理人員除除了忙于于每天的的日常工工作以外外,還要考慮慮如何訓(xùn)訓(xùn)練自己己,如何訓(xùn)練練下屬,不斷地學(xué)學(xué)習(xí),不斷地改改善,不斷地進(jìn)進(jìn)步。13錯誤的質(zhì)質(zhì)量意識識品質(zhì)是檢檢驗(yàn)出來來的產(chǎn)品是由由全員參參與按照照單個工工序一步步一步的的做出來來的，要要有良好好的習(xí)慣慣對每一一個工序序進(jìn)行生生產(chǎn)或策策劃，還還要進(jìn)行行自我判判定，自自我檢查查。品質(zhì)質(zhì)是習(xí)慣慣出來的的，需要要全員參參與（看看看日本本人的工工作觀））。質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與）生產(chǎn)部門門質(zhì)量部門門工程部門門質(zhì)量提一個問問題：我我們公司司的質(zhì)量量意識是是在哪個個階段？？14我們的的目標(biāo)標(biāo)是追追求零零缺陷陷任何一一個公公司追追求的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)都應(yīng)應(yīng)該是是100%或者說說是零零缺陷陷，如如果達(dá)達(dá)不到到，就就是我我們還還做得得不夠夠，還還做得得不好好。那那就應(yīng)應(yīng)該采采取措措施進(jìn)進(jìn)行改改善，，努力力的去去提高高去完完善。。需要我我們每個環(huán)環(huán)節(jié)的的所有有人都都做好好自己己的事事、自己己的份份內(nèi)工工作，做好好每一一個產(chǎn)產(chǎn)品，，100%和零缺缺陷的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)是能能夠達(dá)達(dá)到的的。一流企企業(yè)的的員工工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量問題題首先先想到的的是自自己，，自己己檢討討原因因，并并主動向向質(zhì)量量管理理部門門匯報(bào)報(bào)。不入流流企業(yè)業(yè)的員員工發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問問題首首先想到的的是質(zhì)質(zhì)量管管理部部門，，自己己根本本不去找找原因因，還還要求求質(zhì)量量管理理部門門講討為為什么么沒有有檢出出來。。質(zhì)量量管理理末本倒倒置??！15降落傘傘的真真實(shí)故故事這是一一個發(fā)發(fā)生在在第二二次世世界大大戰(zhàn)中中期美美國空空軍和和降落落傘制制造商商之間間的真真實(shí)故故事。。在當(dāng)當(dāng)時降降落傘傘的安安全度度即使使經(jīng)過過廠商商努力力改善善，良良品率率已經(jīng)經(jīng)達(dá)到到了99.9%，應(yīng)該該說這這個良良品率率即使使現(xiàn)在在許多多企業(yè)業(yè)也很很難達(dá)達(dá)到。。但是是美國國空軍軍卻對對此公公司說說不不,他們要要求所所交降降落傘傘的良良品率率必須須達(dá)到到100%。于是是降落落傘制制造商商的總總經(jīng)理理便專專程去去飛行行大隊(duì)隊(duì)商討討此事事，看看是否否能夠夠降低低這個個水準(zhǔn)準(zhǔn)？因因?yàn)閺S廠商認(rèn)認(rèn)為，，能夠夠達(dá)到到這個個程度度已接接近完完美了了，沒沒有什什么必必要再再改。。當(dāng)然然美國國空軍軍一口口回絕絕，因因?yàn)槠菲焚|(zhì)沒沒有折折扣。。后來來，軍軍方要要求改改變了了檢查查品質(zhì)質(zhì)的方方法。。那就就是從廠商商前一一周交交貨的的降落落傘中中，隨隨機(jī)挑挑出一一個，，讓廠廠商負(fù)負(fù)責(zé)人人裝備備上身身后，，親自自從飛飛行中中的機(jī)機(jī)身跳跳下。這個個方法法實(shí)施施后，，不良良率立立刻變變成零零。16關(guān)于降降落傘傘的體體會“差不不多””的心心態(tài)對于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或是客客戶所所提出出的要要求認(rèn)認(rèn)為差差不多多就行行,但就是是很多多的差差不多多導(dǎo)致致質(zhì)量量問題題。這這是一一種對對待產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量精精益求求精的的態(tài)度度和嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)細(xì)致的的工作作作風(fēng)風(fēng)，態(tài)態(tài)度決決定一一切。。品質(zhì)可以打打折扣，不不可能100%。我們花很多多時間去和和客戶溝通通我們做不不到，而不不是去想我我們?nèi)绾稳トヅM足足客戶的要要求。質(zhì)量不關(guān)我我事我們站在消消費(fèi)者的角角度想一想想買回的饅饅頭里吃出出一根頭發(fā)發(fā)，可能10萬個饅頭里里才有一袋袋里有一根根頭發(fā)，有有什么大驚驚小怪的。。但是對于于吃到頭發(fā)發(fā)的你來說說是什么滋滋味呢？提高質(zhì)量很很難，沒有有辦法如果不讓廠廠商負(fù)責(zé)人人裝備上身身后親自從從飛行中的的機(jī)身跳下下，他可能能還是認(rèn)為為100%良率是不可可能的。17品質(zhì)意識差差是如何產(chǎn)產(chǎn)生的？忽視小的缺缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)決定成成敗)認(rèn)真不過三三天,缺乏持續(xù)認(rèn)認(rèn)真的態(tài)度度(差不多就行行了)憑感覺做事事,相信經(jīng)驗(yàn),過分依賴經(jīng)經(jīng)驗(yàn)(數(shù)據(jù)的證言言)視規(guī)章制度度為擺設(shè)(反正現(xiàn)在沒沒有人管,大家都這樣樣)不嚴(yán)格執(zhí)行行作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書,簡化操作,敷衍了事說寫做不一一致(有流程或文文件不執(zhí)執(zhí)行,流程或文件件不好不修修改)18執(zhí)行上的細(xì)細(xì)節(jié)「小地方才才容易出大大紕漏」準(zhǔn)備-如何做好事事情下圖是我我司裝配配在接線線、布線線及整線線過程中中的一些些細(xì)節(jié)。。套管松脫脫斷線露出出銅線露出出線未扎好好線過長堆堆積19細(xì)節(jié)決定定成?。?！不要忽略略芝麻小小節(jié)，有有時失敗敗就在于于忽略細(xì)細(xì)節(jié)下圖是另另一家公公司裝配配在接線線、布線線及整線線后效果果圖。高壓接頭頭加熱溶膠端子接頭頭用熱縮套走線整潔潔，長短協(xié)調(diào)調(diào)20樹立正確確的質(zhì)量量意識正確的質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識1、品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。2、“預(yù)防錯誤”、“第一次就做對”是最經(jīng)濟(jì)的。3、提高品質(zhì)就是降低成本。4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣。5、80%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的。6、預(yù)防甚于冶療，任何過失可以事先避免。7、品質(zhì)必須超過顧客的期望。8、革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要務(wù)。1、大部分問題錯在第一線人員。2、孰能無過，品質(zhì)也不例外。3、出什么價(jià)，有什么品質(zhì)。4、品質(zhì)好一定投入的錢多。5、品質(zhì)是檢查出來的，不是做出來的。6、質(zhì)量是品管部門的事。7、品質(zhì)是一件很花錢的工作。8、99%的良品率意味著一個工廠品質(zhì)水平很高了。21樹立正確確的質(zhì)量量意識正確的質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識9、本位主義是引起品質(zhì)災(zāi)難的源頭。10、品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個人息息相關(guān)。11、品質(zhì)不提高，公司會破產(chǎn)，員工會失業(yè)。12、不良品多，是件不光榮的事。13、工作場地不講究整潔，會造成更多的不良。14、機(jī)器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。15、不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會增高。16、做正確的事，零缺陷是可以達(dá)到的。9、品質(zhì)是一線作業(yè)人員要控制的事。10、品質(zhì)是需管理人中控制的，與作業(yè)員無關(guān)。11、品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識才能掌握。12、經(jīng)常返工造成交期延誤。質(zhì)量最高高的水平平就是免免檢，品品質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)是一種種浪費(fèi)??！一個工廠廠品質(zhì)檢檢驗(yàn)人員員的多少少，代表表著一個個工廠的的管理水水平！22三不原則則1、不制造造不良2、不傳遞遞不良3、不接收收不良五不放過過原則1、原因找不到,不放過過；2、責(zé)任分不清,不放過過；3、糾正措施不落實(shí),不放過；4、糾正措施不驗(yàn)證,不放過；5、有效措施施不納入,不放過。追責(zé)任應(yīng)應(yīng)該從源源頭開始始抓！樹立下工工序就是是客戶的的思想23如果每個個工序都都這樣主主動征求求下工個個工序或或顧客的的意見，，想想一一下，工工作中還還會有埋埋怨嗎？？24遵守規(guī)章章制度設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)和維護(hù)護(hù)是每個個員工的的事，不不是機(jī)修修工一個個人的事事。注：TPM是指TotalProductiveEquipmentManagement就是全面面生產(chǎn)設(shè)設(shè)備管理理。25該說的要要說到作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書及平平時的培培訓(xùn)就是是我們?nèi)杖粘?zhí)行行的方案案。工作作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題一一定要及及時暴露露出來，，不可隱隱瞞問題題或者推推卸責(zé)任任，提出出解決方方案，自自己解決決不了的的問題要要及時上上報(bào)。。說到的要要做到提出的方方案一定定要執(zhí)行行，操作作嚴(yán)格按按照作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行進(jìn)進(jìn)行，如如每小時時換一次次粘塵紙紙，規(guī)定定了的要要去做，，并且要要堅(jiān)持。。做到的要有記記錄生產(chǎn)過程每一一個環(huán)節(jié)都要要求有記錄作為已經(jīng)執(zhí)行行的證據(jù)，便便于追溯，并并且為以后分分析問題提供供依據(jù)。比如如我們的線路路維修人員記記錄就是為了了了解品質(zhì)的的狀況，到的的是絲網(wǎng)的問問題還是蝕刻刻劃傷的，網(wǎng)網(wǎng)版到的有多多少問題，用用數(shù)據(jù)說話。。ISO9000精神－－ISO就是工作，工工作就是ISO注：ISO是一個組織的的英語簡稱。。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就就是“國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織””。26有一個小和尚尚擔(dān)任撞鐘一一職，半年下下來，覺得無無聊之極，““做一天和尚尚撞一天鐘””而已。小和尚撞鐘有一天，主持持宣布調(diào)他到到后院劈柴挑挑水，原因是是他不能勝任任撞鐘一職。。小和尚很不不服氣地問：：“我撞的鐘鐘難道不準(zhǔn)時時、不響亮？？”老主持耐耐心地告訴他他：“你撞的的鐘雖然很準(zhǔn)準(zhǔn)時、也很響響亮，但鐘聲聲空泛、疲軟軟，沒有感召召力。鐘聲是是要喚醒沉迷迷的眾生，因因此，撞出的的鐘聲不僅要要洪亮，而且且要圓潤、渾渾厚、深沉、、悠遠(yuǎn)?！?7公布工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如果小和尚進(jìn)進(jìn)入寺院的當(dāng)當(dāng)天就明白撞撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和和重要性，他他也不會因怠怠工而被撤職職。缺乏工作作標(biāo)準(zhǔn)，往往往導(dǎo)致員工的的努力方向與與公司整體發(fā)發(fā)展方向不統(tǒng)統(tǒng)一，造成大大量的人力和和物力資源浪浪費(fèi)。因?yàn)槿比狈⒄瘴铮?，時間久了員員工容易形成成自滿情緒，，導(dǎo)致工作懈懈怠。執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每個員工就應(yīng)應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行行，不要打折折扣。培訓(xùn)為了讓員工知知道該怎么做做，就必須建建立制度，培培訓(xùn)好員工。。希望員工珍珍惜培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會，活到老老學(xué)到老。機(jī)會是留給有有準(zhǔn)備的人不要做一天和和尚撞一天鐘鐘，是金子才才會閃光。小和尚撞鐘故故事體會28以預(yù)防為主的的質(zhì)量管理有一次魏文王王問扁鵲：““你們家兄弟弟三人都精于于醫(yī)術(shù)，誰的的醫(yī)術(shù)最高呢呢？”扁鵲答答道：“我大大哥最好，二二哥次之，我我最差?！蔽奈耐鹾芗{悶，，又問：“那那為什么你最最出名呢？””扁鵲答：““我大哥治病病，是治病于于病情發(fā)作之之前，由于一一般人不知道道他事先能鏟鏟除病因，所所以他的名氣氣無法傳出去去。我二哥治治病，是治病病于病情初起起時，一般人人以為他只能能治輕微的小小病，所以他他的名氣只及及本鄉(xiāng)里。而而我是治病于于病情嚴(yán)重之之時，一般人人都看到我在在經(jīng)脈上穿針針管放血、在在皮膚上敷藥藥等大手術(shù)，，所以人們都都認(rèn)為我的醫(yī)醫(yī)術(shù)高明，名名氣因此最大大，遠(yuǎn)涉全國國?！?9以預(yù)防為主的的質(zhì)量管理理理念產(chǎn)品質(zhì)量控制制以前期預(yù)防防為主；在新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)階段識別問問題并解決；；對過程進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)；；預(yù)防工具的應(yīng)應(yīng)用；過程控制以控控制因素為主主；對變化點(diǎn)進(jìn)行行管理。30以預(yù)防為主的的質(zhì)量管理與與傳統(tǒng)對比開發(fā)階段傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量技術(shù)開發(fā)以開發(fā)出符合顧客要求的產(chǎn)品為主,對質(zhì)量預(yù)防未充分展開,在量產(chǎn)階段容易產(chǎn)生質(zhì)量問題。其它部門參與較少，不能很好的利用各單位的經(jīng)驗(yàn)，在開發(fā)階段未能有效的識別出問題并改進(jìn)；對過程開發(fā)（包括材料、人員、方法、設(shè)備、模具、工裝、環(huán)境、測量系統(tǒng)）展開不夠沒有把常用的設(shè)計(jì)工具應(yīng)用到新產(chǎn)品開發(fā)過程中。以項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的同時，完成產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和質(zhì)量控制策劃，達(dá)到前期預(yù)防的目的；多個相關(guān)部門參與，充分利用各單位的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行開發(fā)階段的工作，并盡可能的在開發(fā)階段把質(zhì)量問題都識別出并在前期改善；對過程進(jìn)行開發(fā)并確認(rèn)通過對設(shè)計(jì)工具的應(yīng)用以達(dá)到預(yù)防和降低開發(fā)費(fèi)用的目的。31以預(yù)防為主的的質(zhì)量管理與與傳統(tǒng)對比量產(chǎn)階段傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量質(zhì)量管理部門需對來料、過程、成品進(jìn)行大量的檢驗(yàn)工作；量產(chǎn)過程中容易產(chǎn)生不合格品，報(bào)廢和返工多；因有不合格品產(chǎn)生，生產(chǎn)和品質(zhì)不得不進(jìn)行一些重復(fù)檢驗(yàn)以挑選出不合格產(chǎn)品；因過程開發(fā)策劃不足，生產(chǎn)過程容易出現(xiàn)異常（如突發(fā)不良、來料不良或中斷、設(shè)備故障等）；因在開發(fā)階段質(zhì)量預(yù)防已有效展開，在量產(chǎn)階段對產(chǎn)品可盡可能的少檢或免檢；量產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格非常少；各單位以控制過程要素為主，以達(dá)到預(yù)防的目的生產(chǎn)過程以員工自檢為主；對過程變化點(diǎn)進(jìn)行有效的管理，以確保生產(chǎn)過程運(yùn)作順暢32以預(yù)防為主的的質(zhì)量管理與與傳統(tǒng)對比成本方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量因有不合格品產(chǎn)生，會大大增加質(zhì)量鑒定成本和失敗質(zhì)量成本適當(dāng)增加預(yù)防成本，以降低質(zhì)量鑒定成本和失敗質(zhì)量成本33以預(yù)防為主的的質(zhì)量管理與與傳統(tǒng)對比物流方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量因有不合格品產(chǎn)生，而且生產(chǎn)過程容易出現(xiàn)異常，會增加庫存量，降低物流周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而產(chǎn)生“積水效應(yīng)”，還會隱藏其它方面的問題可采用JIT的方式生產(chǎn)（成功客戶大部分物流周轉(zhuǎn)時間只有0.5天），如有問題產(chǎn)生，則一定會暴露。34以預(yù)防為主的的質(zhì)量管理與與傳統(tǒng)對比人員方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量因經(jīng)常有問題產(chǎn)生，管理人員不得不花大量的時間去進(jìn)行疏堵的工作，人員工作以解決問題為主因過程運(yùn)作順暢，人員有充分的時間進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防和策劃工作，人員工作以預(yù)防問題出現(xiàn)為主35預(yù)防工具應(yīng)用用潛在失失效模模式及及后果果分析析（FMEA）統(tǒng)計(jì)過過程控控制（（SPC）測量系系統(tǒng)分分析（（MSA）生產(chǎn)件件批準(zhǔn)準(zhǔn)程序序（PPAP）防錯產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先先期策策劃及及控制制計(jì)劃劃（APQP）樹立正正確的的觀點(diǎn)點(diǎn)，品品質(zhì)工工具全全員都都可以以使用用，不不一定定是品品質(zhì)部部門使使用36質(zhì)量意意識的的功能能質(zhì)量意意識在在產(chǎn)品品質(zhì)量量形成成中的的作用用是不不言而而喻的的。質(zhì)質(zhì)量意意識差差，是是工作作質(zhì)量量差的的根本本原因因。心心理狀狀態(tài)不不佳，，可能能造成成差錯錯，發(fā)發(fā)生質(zhì)質(zhì)量事事故，，但畢畢竟是是偶發(fā)發(fā)性的的。質(zhì)質(zhì)量能能力弱弱，工工作質(zhì)質(zhì)量當(dāng)當(dāng)然不不會好好，但但能力力弱可可以通通過學(xué)學(xué)習(xí)訓(xùn)訓(xùn)練而而提高高。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量長長期上上不去去，工工作質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)常出出差錯錯，追追究起起來，，往往往就追追究到到質(zhì)量量意識識上。。質(zhì)量量意識識如何何，往往往可可以衡衡量一一個員員工的的工作作質(zhì)量量，也也可以以衡量量一個個組織織的質(zhì)質(zhì)量管管理成成效。。ISO9001:2000專門規(guī)規(guī)定了了“能能力、、意識識和培培訓(xùn)””，把把質(zhì)量量意識識與質(zhì)質(zhì)量能能力并并列。。作為為培訓(xùn)訓(xùn)的主主要內(nèi)內(nèi)容。。關(guān)于于意識識和培培訓(xùn)，，比能能力和和培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)定定得更更具體體、更更詳細(xì)細(xì)。從從字面面上看看，其其中一一些內(nèi)內(nèi)容，，例如如“文文化和和社會會的習(xí)習(xí)俗””、““組織織未來來的設(shè)設(shè)想””之類類，似似乎與與質(zhì)量量無關(guān)關(guān)，但但那正正說明明質(zhì)量量意識識所需需要的的知識識、思思想、、信念念等，，是相相當(dāng)廣廣泛的的。373839質(zhì)量意意識提提升途途徑公司文文化培訓(xùn)讓他聽聽到看看到舉辦全全員參參與的的活動動行動起起來員工激激勵40海爾張張瑞敏敏曾舉舉過一一個經(jīng)經(jīng)典例例子：：如果讓讓一個個日本本人每每天擦擦6遍遍桌子子，他他們會會一絲絲不茍茍每天天擦6遍，，而我我們中中國的的員工工第一一天擦擦6遍遍，第第二天天也會會擦6遍，，第三三天擦擦5遍遍，第第四天天4遍遍……張瑞敏敏曾說說過：：“工藝上上的小小差距距往往往顯示示民族族素質(zhì)質(zhì)上的的大差差異”這就是是為什什么我我們引引進(jìn)的的是世世界一一流設(shè)設(shè)備，，而質(zhì)質(zhì)量卻卻達(dá)不不到原原來水水平；；我們們的產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量能能達(dá)世世界第第一，，而我我們的的價(jià)格格只是是人家家的十十幾分分之一一，甚甚至幾幾十分分之一一！41海爾的的質(zhì)量量以一一把大大錘砸砸出來來海爾1985年年曾經(jīng)經(jīng)以砸砸冰箱箱事件件聞名名全國國。1985年年海爾爾生產(chǎn)產(chǎn)的第第一批批冰箱箱不合合格，，張瑞瑞敏就就堅(jiān)決決把有有毛病病的76臺臺冰箱箱拿