品質(zhì)意識

Baojixiaoyu

Aug.8,2016質(zhì)量管理，始于教育，終于教育．質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達到全員參與，全面質(zhì)量管理的目的。1前言提高質(zhì)量意識質(zhì)量意識理念質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量質(zhì)量方針2目錄無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。3本課程目的是讓全體人員都了解公司質(zhì)量方針，有基本的質(zhì)量意識，并將此質(zhì)量意識運用到實際作業(yè)中，提升產(chǎn)品品質(zhì)，以能達到公司質(zhì)量目標、及實現(xiàn)客戶滿意。課程目的提高質(zhì)量意識質(zhì)量意識理念質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量質(zhì)量方針4目錄為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做？質(zhì)量的思考5何謂質(zhì)量上海“樓脆脆事件”：6何謂質(zhì)量原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）7何謂質(zhì)量豐田召回事件油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈企業(yè)近年過快擴張過度削減成本和危機應(yīng)對不力8何謂質(zhì)量

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因為轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——9何謂質(zhì)量10質(zhì)量，成成本，交交期，服服務(wù)，安安全性能優(yōu)越越，美觀觀，使用用方便，，服務(wù)周周到，售售后服務(wù)務(wù)好，用用起來放放心………請大家回回答幾個個問題：：1.我們們進行消消費（購購物，醫(yī)醫(yī)療，旅旅游，教教育等））的時候候首先考考慮的是是什么？？2.談?wù)務(wù)勥x擇產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的標標準有那那些，即即產(chǎn)品好好壞的標標準？3.就你你的認識識，談?wù)務(wù)勈裁词鞘琴|(zhì)量？？何謂質(zhì)量量“質(zhì)量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好”,““好、優(yōu)優(yōu)秀、獨獨特”等等術(shù)語都都主觀的的和含糊糊的——克勞勞士比（符合性性）“質(zhì)量是是一種以以最經(jīng)濟濟的手段段，制造造出市場場上最有有用的產(chǎn)產(chǎn)品”，，“質(zhì)量量無須驚驚人之舉舉?！薄髅髅鳎ㄟm用性性）“產(chǎn)品在在使用時時能夠成成功滿足足用戶需需要的程程度”——朱蘭蘭（適用性性）“質(zhì)量管管理就是是要最經(jīng)經(jīng)濟、最最有效地地開發(fā)、、設(shè)計、、生產(chǎn)、、銷售用用戶最滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)?！薄ùㄜ敖淌谑冢ㄟm用性性，滿意意性）11何謂質(zhì)量量12何謂質(zhì)量量顧客購買買什么產(chǎn)產(chǎn)品都是是由一定定的期望望（要求求，需求求）所決決定的：：或是產(chǎn)產(chǎn)品的功功能，性性能，或或是產(chǎn)品品的外觀觀，或是是公司的的信譽，，或是商商品價格格，或是是他的牌牌子，或或是他的的服務(wù)等等。因此，從從消費者者角度來來考慮，，我們可可以將質(zhì)量（品質(zhì)）簡簡單的定定義為產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）能能夠滿足足顧客期期望的能能力標準定義義:質(zhì)量﹕一組固有有特性滿滿足要求求的程度度﹔1.質(zhì)量具有有廣義性性:第一，產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，即即合格與與否。第二，生生產(chǎn)產(chǎn)品品過程的的質(zhì)量，，即生產(chǎn)產(chǎn)過程是是不是合合理，是是不是與與企業(yè)設(shè)設(shè)定的管管理基準準進行實實施。。廣義的質(zhì)質(zhì)量包括括工作質(zhì)質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標質(zhì)量等等?！耙唤M固有特特性滿足要要求的程度度”——ISO900113何謂質(zhì)量142.特性有固有有特性和賦賦予特性之之區(qū)別:①“固有特性””就是指某某事或某物物中本來就就有的，尤尤其是那種種永久的，，區(qū)別與其其他事物的的性質(zhì)，我我們也稱之之為質(zhì)量參參數(shù)。例如如:冰箱&空調(diào)必須具具有制冷和和制熱的功功能……②“賦予特特性”就是是不是固有有的，不是是某事物中中本來就有有的，而是是完成產(chǎn)品品后因不同同的要求而而對產(chǎn)品所所增加的特特性。如產(chǎn)品的價價格、產(chǎn)品品的供貨時時間和運輸輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)務(wù)要求(如:保修時間)等特性。產(chǎn)產(chǎn)品的固有有特性與賦賦予特性是是相對的，，某些產(chǎn)品品的賦予特特性可能是另一些產(chǎn)產(chǎn)品的固有有特性。例如:供貨時間及及運輸方式式對硬件產(chǎn)產(chǎn)品而言,屬于賦予特特性;但對運輸服服務(wù)而言,就屬于固有有特性.。何謂質(zhì)量“一組固有特特性滿足要要求的程度度”——ISO9001153.“要求”是指包含隱隱含的和需需要規(guī)定的的，許多情情況下要求求是會隨時時間改變的的:①“明明示示的的””可可以以理理解解為為是是規(guī)規(guī)定定的的要要求求。。如在在文文件件（（合合同同，，標標準準，，法法規(guī)規(guī)））中中闡闡明明的的要要求求或或顧顧客客明明確確提提出出的的要要求求。。②“通常隱含的的”是指組織織、顧客和其其他相關(guān)方的的慣例或一般般做法，所考考慮的需求求或期望是不不言而喻的。。例如:化妝品品對顧顧客皮皮膚的的保護護性等等。一一般情情況下下，顧顧客或或相關(guān)關(guān)方的的文件件(如:標準)中不會會對這這類要要求給給出明明確的的規(guī)定定，組組織應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)自身身產(chǎn)品品的用用途和和特性性進行行識別別，并并做出出規(guī)定定。③“必須須履行行的””是指指法律律法規(guī)規(guī)要求求的或或有強強制性性標準準要求求的。。如食品品衛(wèi)生生安全全法、、電子子及有有關(guān)設(shè)設(shè)備的的安全全要求求等，，組織織在產(chǎn)產(chǎn)品的的實現(xiàn)現(xiàn)過程程中必必須執(zhí)執(zhí)行這這類標標準。。④要求可可以由由不同同的相相關(guān)方方提出出，不不同的的相關(guān)關(guān)方對對同一一產(chǎn)品品的要要求可可能是是不相相同的的。例如:對汽車車來說說，顧顧客要要求美美觀、、舒適適、輕輕便、、省油油，但但社會會要求求對環(huán)環(huán)境不不產(chǎn)生生污染染。組組織在在確定定產(chǎn)品品要求求時，，應(yīng)兼兼顧顧顧客及及相關(guān)關(guān)方的的要求求。何謂質(zhì)質(zhì)量“一組固固有特特性滿滿足要要求的的程度度”——ISO900116質(zhì)量、、企業(yè)業(yè)、員工的的關(guān)系系何謂質(zhì)質(zhì)量17何謂質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量與與顧客客18公司自自己內(nèi)內(nèi)部的的客戶戶其其實在在公司司自己己內(nèi)部部也有有我們們的客客戶，，往往往被大大家忽忽視了了，我我們每每個人人同時時扮演演著客客戶和和供應(yīng)應(yīng)商的的角色色?！愕南孪乱坏赖拦ば蛐蛸|(zhì)量與與顧客客質(zhì)量就就意味味著滿滿足顧顧客的的要求求，需需要，，和期期望在市場場學(xué)里里有一一個定定律““如果果一個個顧客客滿意意，他他會把把這種種滿意意告訴訴其他他6個個人；；如果果一個個顧客客滿意意，他他會把把這種種不滿滿意告告訴其其他22個個人。。所以我我們必必須認認真地地傾聽聽客戶戶的心心聲樹樹立正正確的的客戶戶理念念所以，，贏得得客戶戶就是是贏得得市場場，市市場競競爭實實質(zhì)就就是客客戶競競爭?。『沃^質(zhì)質(zhì)量19正確的的客戶戶觀念念1.““用戶戶至上上”、、“用用戶第第一””3.““只有有用戶戶滿意意，企企業(yè)才才能生生存””4.““今天天的質(zhì)質(zhì)量就就是明明天的的市場場”2.““市場場競爭爭是贏贏得用用戶的的競爭爭”5.““用戶戶是企企業(yè)的的衣食食父母母”6.““用戶戶滿意意是企企業(yè)永永無止止境的的追求求”7.““以自自己的的永遠遠不滿滿意達達到用用戶完完全滿滿意””8.““在用用戶完完全滿滿意之之前，，我們們將永永遠不不能100%滿滿意””9.“誰要要是讓客戶戶不滿意，，我們就讓讓誰不滿意意”10.下一道工序序就是用戶戶!將下下一道工序序當作是你你的消費者，每一個個人都對自自己的品質(zhì)質(zhì)，對消費費者負責。。何謂質(zhì)量提高質(zhì)量意意識質(zhì)量意識理理念質(zhì)量的重重要性何謂質(zhì)量量質(zhì)量的重重要性20目錄質(zhì)量方針針質(zhì)量----利潤之源源獲取巨額額利潤的的手段：：一、擴大大營銷，，增加產(chǎn)產(chǎn)能二、通過過合理安安排活動動降低成成本三、提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量成本本約相當當于銷售售額的10％到到30％％10%較較正常，，15%差，20%以以上很差差。利潤=銷銷售額-（質(zhì)量量成本+制造成成本+管管理成本本）被忽視21質(zhì)量的重重要性22日本----質(zhì)量興國國日本產(chǎn)品在40年代質(zhì)量低劣劣，但50年代后，日本本確立了質(zhì)量興國和教教育立國的戰(zhàn)略方針。。先是從美國國請來戴明博士等質(zhì)量管管理專家講學(xué)學(xué)，向美國虛虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)量控制制理論和技術(shù)術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的的質(zhì)量人才，，又把質(zhì)量培培訓(xùn)與教育貫貫穿于質(zhì)量管管理始終。到60年代，日本創(chuàng)創(chuàng)造性地發(fā)展展了全面質(zhì)量管理理理論和方法法，先后提出了了“品質(zhì)圈QCC”、“全員品質(zhì)質(zhì)管理TQM”等新理論和新新方法，還培培養(yǎng)了一大批批各種層次的的質(zhì)量人才。。人的質(zhì)量決決定了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量也決定了了國家的經(jīng)濟濟。不到半個個世紀，日本本的汽車、鋼鋼鐵、電子、、家電、照照相機等一大大批產(chǎn)品質(zhì)量量超過歐美國國家，位居世世界前列，““日本制造””已成為優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品的代名名詞，日本也也成為僅次于于美國的世界界第二大經(jīng)濟濟強國。質(zhì)量的重要要性海爾—中國企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理典典范1984年年成立。從單一冰箱箱發(fā)展到擁擁有八十六六類，一萬萬三千多個個規(guī)格的產(chǎn)產(chǎn)品群。在在全球有7個工業(yè)園園,46家家工廠,15個設(shè)計計中心。營業(yè)額從虧虧損147萬人民幣幣,成長至至2001年,營業(yè)業(yè)額為602億人民民幣。業(yè)績績增長1萬萬多倍,并并保持年80%的平平均增長速速度。2000年年品牌價值值320億億人民幣。。產(chǎn)品已出口口至世界一一百六十多多個國家或或地區(qū)。正式被寫入入哈佛案例例的大陸企企業(yè)。十六年來，，平均成長長率80%，被美國國<<家電電>>雜志志評為全球球家電業(yè)成成長速度最最快的企業(yè)業(yè)。23質(zhì)量的重要要性海爾的質(zhì)量量觀是有缺缺陷的產(chǎn)品品就是廢品品“海爾的的質(zhì)量以一一把大錘砸砸出的…海爾1985年曾經(jīng)以砸砸冰箱事件件聞名全國國。1985年海爾生產(chǎn)產(chǎn)的第一批批冰箱不合合格，張瑞瑞敏就堅決決把有毛病病的76臺冰箱拿出出來，砸掉掉了。通過過這件事，，使得海爾爾全員的質(zhì)質(zhì)量意識大大大地提高高，在1988年12月就得全國國同行業(yè)的的第一塊金金牌。拿到到金牌之后后，張瑞敏敏又給他的的員工說，，我們拿到到的是一塊塊全運會的的金牌，下下一步我們們就要拿奧奧運會金牌牌。所以海海爾的員工工就樹立起起嚴格地質(zhì)質(zhì)量觀。所所有的員工工都知道，，我們要拿拿奧運會金金牌，我們們要以質(zhì)量量使得我們們的產(chǎn)品走走向全球，，質(zhì)量創(chuàng)名名24質(zhì)量的重要要性提高質(zhì)量意意識質(zhì)量意識理理念質(zhì)量的重要要性何謂質(zhì)量質(zhì)量意識理理念25目錄質(zhì)量方針質(zhì)量意識就就是對質(zhì)量量的認知及及態(tài)度。認知可以通通過培訓(xùn)、、失敗經(jīng)驗驗等外在手手段來逐步步提升。態(tài)度，就是是你有沒有有“把事情情做對，并并對結(jié)果負負責”的愿愿望，是內(nèi)內(nèi)在因素決決定的。一經(jīng)形成之之后，就會會使人對某某種對象或或事物采取取相應(yīng)的行行為模式，，“態(tài)度決定定一切，思思想決定行行動！”26質(zhì)量意識是是什么具體體現(xiàn)在在：是否有有意識地按按照既定的的流程及各各項管理規(guī)規(guī)定去做，，保證做做出來的““產(chǎn)品”是是合格的，，符合產(chǎn)品品的標準要要求。質(zhì)量意識理理念在公司內(nèi)，，凡是按照照一定的工工作流程，，預(yù)期得到到相應(yīng)目標標的人員，，都應(yīng)具備備質(zhì)量意識識。人人人都都應(yīng)應(yīng)樹樹立立對對各各自自工工作作結(jié)結(jié)果果負負責責的的態(tài)態(tài)度度。。管理理人人員員應(yīng)應(yīng)對對工工作作的的順順利利開開展展負負責責；；設(shè)備備維維修修人人員員應(yīng)應(yīng)對對機機器器正正常常運運行行負負責責；；操作作者者應(yīng)應(yīng)對對制制造造合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品負負責責；；檢驗驗人人員員應(yīng)應(yīng)對對不不良良品品篩篩選選負負責責等等等等。。每個個人人都都應(yīng)應(yīng)樹樹立立質(zhì)質(zhì)量量意意識識！！27哪些些人人該該具具備備質(zhì)質(zhì)量量意意識識？？質(zhì)量量意意識識理理念念預(yù)防防大大于于治治療療—質(zhì)量量重重在在預(yù)預(yù)防防俗話話說說：：「「預(yù)預(yù)防防重重于于治治療療」」，，能能防防患患于于未未然然之之前前，，更更勝勝于于治治亂亂于于已已成成之之后后，，縱縱觀觀許許多多企企業(yè)業(yè)，，他他們們往往往往忽忽視視了了預(yù)預(yù)防防的的重重要要性性，，他他們們不不愿愿意意化化費費少少許許的的錢錢去去提提前前預(yù)預(yù)防防不不良良的的發(fā)發(fā)生生，，而而在在市市場場告告急急大大批批返返工工產(chǎn)產(chǎn)品品大大批批退退回回的的時時候候花花費費超超過過預(yù)預(yù)防防成成本本十十倍倍甚甚至至更更多多的的成成本本去去圍圍堵堵那那個個漏漏洞洞?。?8質(zhì)量量意意識識理理念念29當你你買買一一瓶瓶藥藥,你是是否否期期待待每每一一顆顆都都是是好好的的?當你你搭搭飛飛機機,你是是否否期期待待每每一一次次起起飛飛與與降降落落都都成成功功?是否零缺缺點的觀觀念可以以應(yīng)用到到你的流流程上甚甚至產(chǎn)品品上?Almost(幾乎)零缺陷質(zhì)量意識識理念雙重標準準實際上我我們大部部分人一一直堅持持雙重標標準，一一個是生生活上追追求完美美無缺陷陷的零缺缺陷標準準，一個個是工作作上馬馬馬虎虎、、差不多多就行的的標準。。如果我們們在工作作上也堅堅持零缺缺陷的標標準，每每個人都都堅持第第一次做做對，不不讓缺陷陷發(fā)生或或流至下下道工序序或其他他崗位。。我們的的工作中中就可以以減少太太多處理理缺陷和和失誤造造成的成成本，工工作質(zhì)量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高，經(jīng)經(jīng)濟效益益也會顯顯著增長長。30質(zhì)量意意識理理念在質(zhì)量量問題題上沒沒有折折扣可可打，，不符符合標標準就就是不不符合合標準準，沒沒有任任何討討價還還價的的余地地。質(zhì)量沒沒有折折扣質(zhì)量就就是按按照客客戶的的要求求不折折不扣扣的執(zhí)執(zhí)行?。∧銓|(zhì)質(zhì)量上上打折折扣，，客戶戶也會會對你你打折折扣的的！決不向向不符符合要要求的的情形形妥協(xié)協(xié)，極極力預(yù)預(yù)防錯錯誤的的發(fā)生生，顧顧客就就不會會得到到不符符合要要求的的產(chǎn)品品或服服務(wù)，，這就就是““零缺缺陷””31質(zhì)量意識理理念質(zhì)量(品質(zhì))定義的誤區(qū)區(qū)錯誤理解一一:合格品一定定是高質(zhì)量量的產(chǎn)品!標準有高有有低，廠標標，國標，，國際標準準等；符合合標準的產(chǎn)產(chǎn)品并非符符合客戶要要求。合格品不一一定是高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品品!錯誤理解二二:質(zhì)量就是符符合要求，，且越高越越好!必須考慮到到經(jīng)濟性，，在滿足客客戶要求的的基礎(chǔ)上以以最低的成成本制造出出來，所以以那些真正正物美價廉廉，符合消消費者需求求的產(chǎn)品，，才是好的的產(chǎn)品,好的質(zhì)量??！質(zhì)量就是符符合要求，，并非越高高越好!錯誤理解三三:質(zhì)量的好壞壞是由自己己評判的!質(zhì)量的好壞壞以消費者者來評判的的，不是自自己說的，，不是王婆婆賣瓜自賣賣自夸。質(zhì)量的好壞壞是以客戶戶的滿意度度為衡量標標準的,是要讓客戶戶評判的!32質(zhì)量意識理理念33正確的質(zhì)量量理念1.品質(zhì)不是檢檢查出來的的，是設(shè)計計出的，生生產(chǎn)出來的的，預(yù)防出出來的，習(xí)習(xí)慣出來的的2.品質(zhì)與每個個人息息相相關(guān)（作業(yè)業(yè)員，管理理人員，技技術(shù)人員等等）3.每個人員非非常清楚的的知道自己己的工作要要求，并且且使自己所所做的每一一件事情都都符合要求求，就是對對品質(zhì)在做做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全全達到的5.品質(zhì)的提升升不能一蹴蹴而就，必必須通過持持續(xù)改進而而達到6.沒有好的品品質(zhì)，公司司明天可能能就要破產(chǎn)產(chǎn)，我明天天可能就要要失業(yè)7.別人能做好好品質(zhì)，我我們?yōu)槭裁疵床荒茏龊煤茫?.你的下一道道工序就是是你的市場場，下一道工序序是用戶!將下一道工工序當作是是你的消費費者，每一一個人都對對自己的品品質(zhì)、對消消費者負責責9.全員品質(zhì)，，全面品管管，全員參與10.我們的工作作就是零缺缺陷11.質(zhì)量重在預(yù)預(yù)防12.作好品質(zhì)關(guān)關(guān)鍵在于執(zhí)執(zhí)行！質(zhì)量意識理理念5W連問五次為為什么？（（5W分析法）車間有一灘灘油-----------------------為什么？？因為機器漏漏油-----------------------為什么？？因為墊圈劣劣化了---------------------為為什么？因為所購的的墊圈原料料為次品----------為什什么？因為它的價價碼便宜-------------------為什什么？因為采購人人員的績效效是依其與與正常價格格的節(jié)余而而定由于我們視視而不見，，缺乏改善善意識，或或未能刨根根問底，錯錯失了許多多改善的機機會，以至至問題越解解決越多，，同樣的問問題接而連連三的發(fā)生生，我們整整天疲于奔奔命，四處處救火。所以我們必必須有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題和解解決問題的的意識和意意愿并附諸諸于行動。。把它清理掉掉換墊圈買更好的墊墊圈改變采購政政策有發(fā)現(xiàn)問題題和解決問問題的意識識和意愿并并付諸于行行動質(zhì)量意識理理念把它堵上5W連問五次為為什么？（（5W分析法）1.“連問問五次WHY”并非什么妙妙法,不過過一再追問問為什么?就可以避避免表面現(xiàn)現(xiàn)象,而深深入系統(tǒng)根根本原因,也可避免免其它問題題.所以若若能解決問問題的根本本原因,許許多相關(guān)的的問題就會會迎刃而解解2.一件沒沒有預(yù)料的的事情可能能引起故障障，一個長長久被忽視視的問題可可能導(dǎo)致一一次危機-----明茨伯格格(加拿大大管理學(xué)家家）35質(zhì)量意識理理念提高質(zhì)量意意識質(zhì)量意識理理念質(zhì)量的重要要性何謂質(zhì)量提高質(zhì)量意意識36質(zhì)量量方方針針目錄錄首先先，，從從管管理理人人員員做做起起，，做做為為公公司司的的管管理理人人員員，，一一定定要要起起到到帶帶頭頭作作用用，，不不斷斷提提醒醒與與監(jiān)監(jiān)督督屬屬下下員員工工的的不不良良行行為為；；其次次，，公公司司的的所所有有品品管管人人員