質(zhì)量意識培訓(xùn)任何成功最初就是一個思路，任何失敗最初也是一個思路。不同的人有不同的思路。思路決定出路。創(chuàng)新推動發(fā)展。在逆境和困境中，有思路就有出路；在順境和坦途中，有思路才有更大的發(fā)展。創(chuàng)世界名牌,持久的為國內(nèi)外顧客提供滿意的產(chǎn)品

2023/1/62課程說明培訓(xùn)對象:一線員工課程目標(biāo):初步引導(dǎo)員工對質(zhì)量意識的認(rèn)識與理解,從而在工作中提高自己的知識與技能，有意識地改變自己對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度。2023/1/63

培訓(xùn)提綱一、質(zhì)量意識的概述二、品質(zhì)和我們的關(guān)系三、提高質(zhì)量意識的迫切性四、如何消除質(zhì)量隱患五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)六、質(zhì)量關(guān)系國家興衰七、談?wù)勝|(zhì)量工作中每個人能做點什么2023/1/64質(zhì)量意識概述質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。

企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。2023/1/65相關(guān)知識點產(chǎn)品質(zhì)量廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。簡言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。產(chǎn)品的定義產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。由硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料構(gòu)成。顧客的定義顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，每一個用戶是我們的顧客。2023/1/66品質(zhì)和我們的關(guān)系

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是打開市場大門的鑰匙，是征服市場的法寶。

2023/1/67質(zhì)量意識的功能質(zhì)量意識如何，可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。質(zhì)量意識具有對質(zhì)量的評價功能。質(zhì)量意識在工作中具有調(diào)節(jié)功能。2023/1/68質(zhì)量意識的重要作用對行為的方向性和對象的選擇，具有調(diào)節(jié)作用。對信息的接受、理解與組織作用。預(yù)定對象或事物的反應(yīng)模式。導(dǎo)致情緒上的不同體驗。2023/1/69質(zhì)量意識的具體內(nèi)容質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命設(shè)計是產(chǎn)品質(zhì)量的核心（好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設(shè)計出來的，生產(chǎn)出來的。）誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退第一次就做好格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序2023/1/610質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)

高層管理者基層管理者檢驗員

生產(chǎn)員工策劃者監(jiān)控者把關(guān)者生產(chǎn)者2022/12/2911正確認(rèn)識品品質(zhì)部門品質(zhì)部門是是一個監(jiān)督督部門、是是一個協(xié)調(diào)調(diào)部門、是是一個幫助助我們更好好的達(dá)到品品質(zhì)目標(biāo)的的部門、在在實際操作作當(dāng)中，它它能夠及時時的提出和和糾正我們們的不足。。檢驗是為確確定產(chǎn)品或或服務(wù)的各各特性是否否合格，測測定、檢查查、試驗或或度量產(chǎn)品品或服務(wù)的的一種或多多種特性，，并且與規(guī)規(guī)定要求進(jìn)進(jìn)行比較的的活動。2022/12/2912提高質(zhì)量意意識的迫切切性1、用戶身邊的的質(zhì)量問題案例1:案例2:2、生產(chǎn)過程中中的質(zhì)量問題題案例1:案例2:2022/12/2913質(zhì)量圖片2022/12/2914思考通過下列哪些些途徑可以提提高員工的質(zhì)質(zhì)量意識？1、進(jìn)行質(zhì)量意意識教育和現(xiàn)現(xiàn)場訓(xùn)練2、提高員工操操作技能3、充分利用班班前會，對上上一天線上出出現(xiàn)的質(zhì)量問問題進(jìn)行總結(jié)結(jié)，并引起大大家注意。4、對質(zhì)量意識識到較高的員員工給予一定定的獎勵2022/12/2915如何消除質(zhì)量量隱患2022/12/2916如何通過我們們的操作來提提高品質(zhì)如何看待零缺缺陷應(yīng)該如何面隊隊返工出現(xiàn)質(zhì)量異常常我們?nèi)绾翁幪幚硖岢龈倪M(jìn)建議議2022/12/2917零缺陷解讀：：第一次就把事事情做對！零零缺陷不是是口號，不是是說人不可以以犯錯誤，而而是指對待工工作必須有一一種第一次就就做對、符合合要求的決心心和態(tài)度。---克勞士比2022/12/2918分享：降落傘的真實實故事人,往往習(xí)慣于表表現(xiàn)自己所熟熟悉、所擅長長的領(lǐng)域.但如果我們愿愿意回首,仔細(xì)檢視,將會悄然大悟悟:看似緊羅密鼓鼓的工作挑戰(zhàn)戰(zhàn),永無歇止、難難度漸增的環(huán)環(huán)境壓力，在在不知不覺中中養(yǎng)成了我們們今日的諸般般能力。因為為，人，確實實有無限的潛潛力！2022/12/2919思考當(dāng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題時，，我們可以通通過下列哪些些途徑來處理理？1、信息反饋饋單的形式式提出2、利用協(xié)同同網(wǎng)上“溝溝通與協(xié)調(diào)調(diào)”欄目提提出3、直接向班班組長或車車間主任反反映4、避開檢驗驗員，蒙混混過關(guān)5、其他（你你認(rèn)為的途途徑）2022/12/2920員工在現(xiàn)場場質(zhì)量管理理中的職責(zé)責(zé)質(zhì)量方針：：創(chuàng)世界名名牌，持久久地為國內(nèi)內(nèi)顧客提供供滿意產(chǎn)品品。嚴(yán)肅工藝紀(jì)紀(jì)律，認(rèn)真真落實“三三按”、““三檢”、、“三自一一控”、““五不準(zhǔn)””和“三不不放過”活活動。做到四個信信得過：自自己信得過過；檢驗員員信得過；；用戶信得得過和國家家信得過。。做好信息反反饋，積極極參與產(chǎn)品品質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。2022/12/2921名詞解釋“三按”：：按圖圖紙、按按工藝、、按標(biāo)準(zhǔn)“三檢”：：自檢檢、互檢、、巡（專））檢“三自一控控”：自檢檢、自分、、自標(biāo)，控控制自檢的的正確率“三不放過過”：沒查查清原因不不放過；沒沒訂出措施施不放過；；沒總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)不不放過四個信得過過：自己信信得過；檢檢驗員信得得過；用戶戶信得過和和國家信得得過“五不準(zhǔn)””：不合格格的材料不不準(zhǔn)投產(chǎn)，，不合格的的毛坯不準(zhǔn)準(zhǔn)加工，不不合格的零零件不準(zhǔn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)序，不合合格的零部部件不準(zhǔn)裝裝配，不合合格的產(chǎn)品品不準(zhǔn)出廠廠2022/12/2922如何處理現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量異異常記錄質(zhì)量問問題，把異異常產(chǎn)品有有意識的做做出區(qū)別。。尋找產(chǎn)生問問題的原因因。逐級反饋，，根據(jù)部門門的處理意意見來配合合。當(dāng)天匯總線線上質(zhì)量問問題，并在在第二天班班前會上公公布，引起起大家的注注意。2022/12/2923思考1在下列哪些些情況出現(xiàn)現(xiàn)時應(yīng)該進(jìn)進(jìn)行首檢?A、模具更換換時B、第一次開開工時C、更換生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品型號號時D、設(shè)備維修修后開始使使用時2022/12/2924思考2下列哪種情況況屬于質(zhì)量意意識較高的表表現(xiàn)？1、發(fā)現(xiàn)不合格格零件也不將將其選出，仍仍裝進(jìn)產(chǎn)品2、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問問題不向班組組長匯報，任任其發(fā)展3、只顧速度，，不管質(zhì)量4、有自檢意識識，發(fā)現(xiàn)不合合格零件及時時挑出5、員工在包裝裝時發(fā)現(xiàn)移印印錯誤，及時時向班組長工工匯報，避免免不合格品流流向市場6、產(chǎn)品質(zhì)量是是檢驗員的事事，與自己無無關(guān)7、上班前未進(jìn)進(jìn)行設(shè)備點檢檢，結(jié)果造成成產(chǎn)品性能偏偏差，不能通通過檢驗8、首件未確認(rèn)認(rèn)合格不生產(chǎn)產(chǎn)，在生產(chǎn)過過程中注意自自檢和分選。。2022/12/2925質(zhì)量關(guān)系國家家興衰美國質(zhì)量管理理思想的特點點:普遍重視質(zhì)量量管理，他們們認(rèn)為，質(zhì)量量好的產(chǎn)品是是消費者選出出來的，消費費者的選票就就是“錢”；；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的綜合特特性，產(chǎn)品必必須有過人之之處；推崇預(yù)預(yù)防為主；強(qiáng)強(qiáng)調(diào)高層管理理人員的質(zhì)量量管理職能；；重視質(zhì)量指指標(biāo)的完成。。美國質(zhì)量管理理組織制度的的特點:質(zhì)量管理圍繞繞公司高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來實施；；各部門對部部門質(zhì)量管理理分工負(fù)責(zé)；；設(shè)立質(zhì)量管管理常設(shè)機(jī)構(gòu)構(gòu)和臨時管理理機(jī)構(gòu)相結(jié)合合；重視質(zhì)量量檢驗工作，，積極提高檢檢驗人員素質(zhì)質(zhì)，改善質(zhì)量量檢測儀器。。美國企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理方法法的特點:美國企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理方法法主要是全面面質(zhì)量管理，，它是60年代初期由通通用電器公司司的工程師費根鮑姆創(chuàng)立的，其基基本內(nèi)容是：：公司全體員員工及其有關(guān)關(guān)部門同心協(xié)協(xié)力，綜合運運用管理技術(shù)術(shù)、專業(yè)技術(shù)術(shù)和科學(xué)方法法，經(jīng)濟(jì)地開開發(fā)、研制、、生產(chǎn)和銷售售用戶滿意的的產(chǎn)品。2022/12/2926日本質(zhì)量管理理思想的特點點:無次品的質(zhì)量量觀念；質(zhì)量量管理面向消消費者；追求求產(chǎn)品的適用用性；重視人人的因素，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全員參與與。日本質(zhì)量管理理組織制度的的特點:重視生產(chǎn)線上上員工的質(zhì)量量管理職能；；重視產(chǎn)品形形成早期的質(zhì)質(zhì)量管理，質(zhì)質(zhì)量管理的重重點放在產(chǎn)品品可行性分析析、產(chǎn)品方案案設(shè)計、樣品品加工、工藝藝驗證等階段段，事先把好好質(zhì)量關(guān)；注注意連續(xù)性、、穩(wěn)定性，不不搞形式主義義；與供方之之間真誠協(xié)作作；普遍進(jìn)行行質(zhì)量管理教教育。日本企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理方法法的特點:日本企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理方法法在美國企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理方方法的基礎(chǔ)上上有所創(chuàng)新。。首先是從全全面質(zhì)量管理理發(fā)展成為全全公司甚至全全社會質(zhì)量管管理，公司內(nèi)內(nèi)部從董事、、科長、車間間主任、副主主任、操作工工，外部為所所有的外協(xié)、、外購廠家全全員參與。其其次，日本企企業(yè)重視質(zhì)量量問題，十分分注重對質(zhì)量量問題進(jìn)行““診斷”，找找出毛病。質(zhì)量關(guān)系國家家興衰2022/12/2927