保險(xiǎn)公司服務(wù)工作自查報(bào)告范文隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編整理的保險(xiǎn)公司效勞工作自查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的朋友。

保險(xiǎn)公司效勞工作自查報(bào)告1

我單位自接到?xx保險(xiǎn)行業(yè)治理整頓工作計(jì)劃》后，立即按照工作計(jì)劃中相關(guān)要求，隨即召開發(fā)展自查自糾工作指導(dǎo)會(huì)議，要求公司各部門把自查自糾當(dāng)做整頓和標(biāo)準(zhǔn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，作為改善公司經(jīng)營(yíng)管理水平、提供公司整體經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要環(huán)境。同時(shí)成立自查自糾小組。以工作計(jì)劃中治理整頓工作重點(diǎn)內(nèi)容為檢查工作重點(diǎn)，客觀反映自身存在問題，并采取具有針對(duì)性的有力措施進(jìn)行整改。

一、保險(xiǎn)企業(yè)證照手續(xù)：我單位各種經(jīng)營(yíng)證照手續(xù)齊全，具有中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，xx工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的組織機(jī)構(gòu)代碼證以及x國(guó)稅、地稅頒發(fā)的國(guó)稅、地稅相關(guān)證件。營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及組織機(jī)構(gòu)代碼證每年按時(shí)到工商局、質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行年檢，并且年檢合格。

二、納稅情況：自20xx年x【20xx】14號(hào)文件下發(fā)后，我單位即按照屬地管理的原那么，向當(dāng)?shù)氐囟惥掷U納代扣代繳的車船稅以及營(yíng)業(yè)稅及其他附加稅種。自文件下發(fā)至今，我單位應(yīng)繳代扣代繳車船稅108.71萬(wàn)元及營(yíng)業(yè)稅等其他各項(xiàng)稅費(fèi)總計(jì)56.76萬(wàn)元，實(shí)繳車船稅108.71萬(wàn)，營(yíng)業(yè)稅及其他附加稅費(fèi)合計(jì)56.76萬(wàn)元。

三、理賠效勞問題：理賠效勞流程以及均張貼在我單位職場(chǎng)顯著位置，讓客戶監(jiān)督我們理賠效勞，同時(shí)客戶承保時(shí)由出單人員提供報(bào)案、投訴便捷卡片，可以讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)享受到我們最便捷的理賠效勞。

四、中介市場(chǎng)情況：我單位共有中介代理人23人，均具有有效的保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證書，同時(shí)在保險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)登記展業(yè)證合格。自20xx年底，我單位即按照總、分公司要求車險(xiǎn)實(shí)行“見費(fèi)出單〞，且自我單位成立至今，無(wú)保費(fèi)超期應(yīng)收問題存在。本次自查自糾工作結(jié)束后，各部門針對(duì)工作計(jì)劃中治理整頓工作重點(diǎn)內(nèi)容有了更深的認(rèn)識(shí)，各部門要以此次自查自糾整規(guī)檢查為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)格自律，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)行為，確保持續(xù)、健康開展。

保險(xiǎn)公司效勞工作自查報(bào)告2

保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于效勞體系建設(shè)和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、標(biāo)準(zhǔn)〞的工作思路，通過強(qiáng)化效勞意識(shí)，深化效勞體系建設(shè)，全力打造xx保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶效勞工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

xx保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶至上〞作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、效勞和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶效勞公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲辦等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶效勞工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)效勞質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重〞的處分，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

二、強(qiáng)化制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于效勞之中，一手抓管理一手抓效勞，限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊(cè)，確定規(guī)范，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、規(guī)范的對(duì)外效勞形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外效勞過程中存在的問題和困難，提高效勞效率和質(zhì)量。通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶效勞中心始終以自己的準(zhǔn)那么詮釋著品牌和效勞的意義。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)

打造xx的效勞品牌就是打造xx人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的效勞意識(shí)和效勞水平，提高在##市場(chǎng)的品牌出名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了?客戶效勞工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。動(dòng)員員工找出自身工作中的缺乏，對(duì)公司的客服工作提出合理化倡議，并積極改良。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)效勞意識(shí)、很強(qiáng)的效勞能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視效勞的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

效勞是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把效勞提高到生存的高度，“效勞效益〞是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在效勞上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的效勞、深入細(xì)致的效勞、卓有功效的效勞。

1、設(shè)客戶效勞咨詢崗和客戶效勞崗，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程效勞。

2、設(shè)立客戶效勞角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)那么，推出“微笑加站立〞和“三個(gè)一〞活動(dòng)。

保險(xiǎn)公司效勞工作自查報(bào)告3

一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)XX余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講分明具體的賠償工程，告知需要哪些手續(xù)，還短少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不一樣，每一個(gè)客戶也不一樣，不一樣意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，防止不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。

三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時(shí)間更是不一樣。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注分明，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外效勞窗口，所以無(wú)論是接個(gè)還是迎來送往，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因?yàn)樽晕业牟铄e(cuò)而影響到整個(gè)公司的形象。做到自我的'，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面開展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充斥朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于貢獻(xiàn)〞在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自我對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)貢獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

保險(xiǎn)公司效勞工作自查報(bào)告4

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)那么，并嚴(yán)格要求自我，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自我的職責(zé)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自我在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自我的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外，根據(jù)公司安頓加入了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的開展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好根底。

二、踏實(shí)肯干，完成工作。

在公司工作的半年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的根底上根本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括下列幾個(gè)方面:

第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。

第二，負(fù)責(zé)帶著公司各店購(gòu)車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很分明，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和動(dòng)員機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改過，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽擱時(shí)間。

第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭(zhēng)取盡早掌握工作辦法，盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我分明自身還有很多缺乏，比方工作潛力和創(chuàng)新意識(shí)缺乏、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到下列幾點(diǎn)，冀望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自我的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我。

3、繼續(xù)提高自身治涵養(yǎng)，強(qiáng)化效勞意識(shí)，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天奉獻(xiàn)自我的一份力量。

保險(xiǎn)公司效勞工作自查報(bào)告5

xx人壽xx中支“執(zhí)行年“活動(dòng)自查自糾情況報(bào)告根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)xx監(jiān)管局〔20xx〕16號(hào)文件?xx保監(jiān)局關(guān)于在全省深入發(fā)展“執(zhí)行年〞活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃》的要求，xx人壽xx中心支公司及時(shí)組織召開了“執(zhí)行年〞自查自糾發(fā)動(dòng)會(huì)議，緊緊圍繞會(huì)議內(nèi)容，制定了自查自糾計(jì)劃，建立了自評(píng)工作機(jī)制和“執(zhí)行年〞領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：

一、自查自糾組織情況

〔一〕強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)精心組織為了加強(qiáng)對(duì)本次工作的領(lǐng)導(dǎo)，我公司成立了“執(zhí)行年〞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，從而確?！皥?zhí)行年〞工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序的發(fā)展。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了?xx人壽xx中心支公司20xx年度“執(zhí)行年〞工作實(shí)施計(jì)劃》，明確了“執(zhí)行年〞活動(dòng)的指導(dǎo)思想、根本原那么、總體目標(biāo)、自查內(nèi)容、辦法步驟和工作要求。把公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作同“執(zhí)行年〞活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，確保兩不誤、兩促進(jìn)。六月，公司因負(fù)責(zé)人更換“執(zhí)行年〞領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)改由新的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉志?？倱?dān)任。

〔二〕宣傳動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)為了充沛調(diào)動(dòng)中支公司全體員工參與行評(píng)評(píng)議，提升效勞稱心度的積極性，我們把宣傳發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)作為發(fā)展“執(zhí)行年〞工作的首要環(huán)節(jié)。1.組織全體員工召開“執(zhí)行年〞啟動(dòng)大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省保監(jiān)會(huì)有關(guān)“執(zhí)行年〞文件，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。使全公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和豐滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。2.制定“執(zhí)行年〞宣傳欄?？靶麄鳁l幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年〞〞工作，并自覺參與和遵守相關(guān)制度。

〔三〕加強(qiáng)調(diào)研搞好效勞本次征求意見，通過多渠道的形式展開：〔1〕由中支公司總經(jīng)理室成員親自加入xx市電臺(tái)行風(fēng)熱線節(jié)目通過媒體現(xiàn)場(chǎng)接受大眾咨詢和投訴。〔2〕舉辦“愛心飛揚(yáng)，xx相伴〞客服節(jié)效勞節(jié)，通過調(diào)查問卷的形式向廣闊大眾和客戶征求意見和倡議?！?〕要求各部門針對(duì)日常工作認(rèn)真發(fā)展自查自糾，并書寫自查剖析材料。

〔四〕強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)樹立合規(guī)理念合規(guī)經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)公司的核心經(jīng)營(yíng)原那么，每一位員工都必需嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，只有在合標(biāo)準(zhǔn)圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)才能穩(wěn)步健康開展。在6月下旬，分公司法律崗對(duì)全體員工進(jìn)行了一次法律知識(shí)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)不僅讓大家學(xué)習(xí)了作為從業(yè)人員的行為準(zhǔn)那么，同時(shí)也讓大家了解了對(duì)保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)管理規(guī)定。

二、自查自糾存在的問題及原因

〔一〕少數(shù)客戶反饋續(xù)期交費(fèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳無(wú)法收到交費(fèi)發(fā)票；客戶在續(xù)期交費(fèi)過程中，保費(fèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費(fèi)部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過程中，有客戶的不詳細(xì)，或者不正確的情況，就可能導(dǎo)致客戶無(wú)法收到發(fā)票。在后期的'工作中公司將安頓保全人員及時(shí)催告投保人進(jìn)行相關(guān)信息變更，并安頓續(xù)收效勞人員為客戶進(jìn)行信息維護(hù)。同時(shí)，為更好地為客戶提供后期效勞，工作人員向客戶推廣和介紹xx首創(chuàng)的一站式移動(dòng)效勞平臺(tái)，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務(wù)，真正享受xx高效，簡(jiǎn)單，快捷且低碳，環(huán)保的效勞。

〔二〕少數(shù)客戶反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續(xù)效勞質(zhì)量跟不上；有客戶認(rèn)為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒人再對(duì)其進(jìn)行后續(xù)效勞了。其實(shí)公司有專業(yè)的續(xù)期效勞部門，業(yè)務(wù)人員離職后，其名下效勞的保單將重新進(jìn)行分配效勞人員，主要為：1.通過信函形式告之投保人新的效勞人員信息，方便客戶聯(lián)系效勞員，維護(hù)后期效勞。2.通過xx行銷平臺(tái)通知效勞人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒有交費(fèi)，會(huì)有預(yù)警提示，催促業(yè)務(wù)員及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好效勞。

〔三〕局部客戶對(duì)理賠流程不分明有客戶覺得，保險(xiǎn)理賠資料復(fù)雜，流程繁瑣。公司為維護(hù)客戶利益，打消客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠效勞公示制度，在公司門店〔包括四級(jí)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)〕明顯的位置張貼?理賠效勞公示》、?人身險(xiǎn)投保提示書》，公示理賠效勞的具體流程、所需材料、聯(lián)系、相關(guān)效勞、客戶投保需考前須知及權(quán)益等內(nèi)容。另外，客戶報(bào)案成功后，公司安頓專人進(jìn)行住院慰問及理賠代辦。但凡在xx城區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院住院的客戶，公司會(huì)委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時(shí)告知在職的代理人，協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，讓客戶安心治療。

三、整改落實(shí)情況

目前保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)注的兩個(gè)問題是：銷售誤導(dǎo)與理賠難。針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，我中支公司首先在業(yè)務(wù)新人的職前培訓(xùn)方面，即認(rèn)真作好職業(yè)道德培訓(xùn)，把好進(jìn)口關(guān)。根據(jù)?人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理方法》規(guī)定“向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品的，保險(xiǎn)公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人抄錄以下語(yǔ)句后簽名：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品表明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性〞。為確保新契約保單品質(zhì)，限度維護(hù)客戶利益，提升客戶對(duì)公司專業(yè)化的認(rèn)同，提高客戶對(duì)公司的稱心度，xx回訪工程堅(jiān)定執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代簽名風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)客戶問題的解決，避免銷售誤導(dǎo)及代簽名風(fēng)險(xiǎn)，檢查規(guī)那么執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)展崗位技能大練兵，實(shí)現(xiàn)崗位交叉學(xué)習(xí)，實(shí)行“首問制〞和“P-star五星效勞〞“禮儀效勞之星〞的推廣，通過以上舉措的實(shí)施落實(shí)，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。另外，客戶關(guān)注的另一個(gè)重點(diǎn)是保險(xiǎn)跟進(jìn)效勞以及理賠手續(xù)繁、周期長(zhǎng)等問題。為此，我公司結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好效勞上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化契約效勞手續(xù)，加快承保時(shí)效，為客戶進(jìn)行理賠疑難解答，顯現(xiàn)出集中作業(yè)優(yōu)勢(shì)。我中支公司要求理賠人員在第一時(shí)間進(jìn)行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應(yīng)提供的理賠資料，嚴(yán)格踐行“以人為本，切實(shí)保障被保險(xiǎn)人的利益〞的指導(dǎo)思想，切實(shí)依法經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)行為，以公平競(jìng)爭(zhēng)與誠(chéng)信合作的原那么發(fā)展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援效勞等方面，做好每一個(gè)根底動(dòng)作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅(jiān)定落實(shí)公司提出的“規(guī)范案件，資料齊全，三天賠付〞的，讓客戶了解xx的理賠流程的快捷，打消客戶保險(xiǎn)理賠手續(xù)繁，時(shí)間長(zhǎng)的誤解。

四、后續(xù)工作要求

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理賠時(shí)效、效勞質(zhì)量是保險(xiǎn)業(yè)的重要根基。下階段，中支公司將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)?xx保監(jiān)局關(guān)于在全省深入發(fā)展“執(zhí)行年〞活動(dòng)的'實(shí)施計(jì)劃》和?xx人壽xx中心支公司20xx年“執(zhí)行年〞工作實(shí)施計(jì)劃》的安頓，結(jié)合自查和收集到的問題，進(jìn)行認(rèn)真整改落實(shí)。將“執(zhí)行年〞活動(dòng)與公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作密切聯(lián)系起來，從創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷管理、加強(qiáng)誠(chéng)信教育、建立快速便捷的理賠效勞系統(tǒng)、加強(qiáng)信訪工作，提升業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理等方面，切實(shí)改良工作作風(fēng)和效勞質(zhì)量，明確開展方向，切實(shí)做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，愛護(hù)被保險(xiǎn)人利益，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健開展。

保險(xiǎn)公司效勞工作自查報(bào)告6

我單位自接到?xxxx保險(xiǎn)行業(yè)治理整頓工作計(jì)劃》后，立即按照工作計(jì)劃中相關(guān)要求，隨即召開發(fā)展自查自糾工作指導(dǎo)會(huì)