第二章溝通之成為

傾聽者第二章溝通之成為

傾聽者1聽

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍聽

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到2傾聽代表了

肯定、認同與尊敬

聞是要說好聞善要奉行聞理要相應(yīng)

傾聽代表了

肯定、認同與尊敬

聞是要說好3我們無論在生活的哪個階段，傾聽都發(fā)揮著很重要的作用。有效的傾聽能決定一個人在家庭、學(xué)校、大學(xué)、相互關(guān)系、商業(yè)活動、指導(dǎo)和對臨終者的關(guān)懷中的成功。如果注意搜集在生活的其他領(lǐng)域中傾聽重要性的證據(jù)，那么，可以肯定它是一個人在生活、職業(yè)、工作的各個方面在多大程度上取得成功的主要因素。我們無論在生活的哪個階段，傾聽都發(fā)揮著很重要的作用。有效的傾4作為溝通的參與者，我們不僅要表達自己的思想和情感，而且要適時的成為一個合格的傾聽者。

你是個合格的傾聽者嗎？作為溝通的參與者，我們不僅要表達自己的思想和情感，而且要適時5傾聽能力在職場中的作用不可輕視，千萬不要因為傾聽能力低下而影響職業(yè)生涯的發(fā)展哦！做以下測試題，了解自己的傾聽能力：傾聽能力在職場中的作用不可輕視，千萬不要因為傾聽能力低下而影61.我經(jīng)常會同時聽幾個人說話

2.我會假裝對他人的談話表示興趣

3.我喜歡人們只說事實，然后由我自己做出判斷

4.我總是在一個人說話之前就已經(jīng)猜出了他要說的內(nèi)容

5.我總是把注意力從談話者身上移開來，結(jié)束自己不感興趣的談話

6.當(dāng)別人還在說話的時候，我就能組織好自己的回答和反應(yīng)

7.別人的講話風(fēng)格常常讓我分心

8.在對方說話的時候，我經(jīng)常以點頭、皺眉和其他表情讓對方了解我的反應(yīng)

9.別人在說話的時候，我不會關(guān)注他的表情、手勢，更多是聽他說的內(nèi)容

10.當(dāng)別人結(jié)束談話的時候，我馬上就能做出評價和反應(yīng)1.我經(jīng)常會同時聽幾個人說話

2.我7得分分析：回答“否”得1分得分低于5分說明傾聽能力需要加強傾聽有三個層次，一是印證型傾聽，事先已經(jīng)明確自己要聽的內(nèi)容，對與自己預(yù)期不一致的內(nèi)容聽不進去；二是立場型傾聽，事先已經(jīng)明確了自己的立場，對與自己立場不一致的話也聽不進去；三是理解型傾聽，不會根據(jù)自己事先的預(yù)期和立場來判斷聽的內(nèi)容，而是理解對方的意思。得分分析：回答“否”得1分8一、什么是傾聽傾聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是理解其他人的想法理解并不意味著接受一、什么是傾聽傾聽就是接收其他人所講的一切9二、傾聽的方式最熟練的傾聽者能夠根據(jù)環(huán)境來調(diào)節(jié)傾聽方式，如果聽者沒有學(xué)會這樣做，他們就可能與他人的相互接觸中存在某種問題，在我們與人們一起工作時，知道他們的傾聽方式也是很重要的。研究發(fā)現(xiàn)，有4種不同的傾聽方式：二、傾聽的方式最熟練的傾聽者能夠根據(jù)環(huán)境來調(diào)節(jié)傾聽方式，如果10側(cè)重于人的傾聽方式在這種方式中，聽者關(guān)心對方的情感，這些聽者尋找與對方的共同興趣并對情感作出反應(yīng)。這種方式常見于配偶、家庭和最好的朋友之間側(cè)重于人的傾聽方式在這種方式中，聽者關(guān)心對方的情感，這些聽者11側(cè)重于行動的傾聽方式在這種方式中，聽者所要的是準(zhǔn)確、沒有錯誤的表達，并且可能對組織混亂的內(nèi)容表現(xiàn)的沒有耐心。如：老板可能要一個部門經(jīng)理寫一份經(jīng)營狀況的報告，她希望這份報告內(nèi)容集中并且要點明確側(cè)重于行動的傾聽方式在這種方式中，聽者所要的是準(zhǔn)確、沒有錯誤12側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式在這種方式中，聽者喜歡復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息，由于這種信息通常是抽象的，因此人們可能不摻雜感情的傾聽，并且他們在做出判斷之前對信息作出評價如：一個醫(yī)生可能向他的同事尋找關(guān)于如何對待特殊病人的信息，由于他所受的培訓(xùn)和經(jīng)驗，復(fù)雜的醫(yī)學(xué)解釋對他將不難理解側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式在這種方式中，聽者喜歡復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信13側(cè)重于時間的傾聽方式在這種方式中，聽者更喜歡簡短和快速的與他人溝通，并且經(jīng)常讓說話者知道他有多少時間去闡明觀點如：準(zhǔn)備電視新聞的記者需要迅速、有效的獲得信息，因為他們的工作總是靠搶時間來完成，因此他們可能是側(cè)重于時間的傾聽者側(cè)重于時間的傾聽方式在這種方式中，聽者更喜歡簡短和快速的與他14好的傾聽者適當(dāng)?shù)氖褂媚抗饨佑|對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺容忍且不打斷（等待講話者講完）使用語言和非語言表達來表示回應(yīng)用不帶威脅的語氣來提問解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋移情（起理解講話者的作用）顯示出對講話者外貌的興趣展示關(guān)心的態(tài)度、并愿意傾聽吧批評、不評判敞開心扉好的傾聽者適當(dāng)?shù)氖褂媚抗饨佑|15差的傾聽者打斷講話者（不耐煩）不保持目光接觸（眼睛迷離）心煩意亂（坐立不安），不注意講話者對講話者不感興趣很少給講話者反饋或根本沒有反饋改變主題做判斷思想封閉談?wù)撎嘧约簱屜冉o不必要的忠告忙的顧不上聽差的傾聽者打斷講話者（不耐煩）16三、傾聽的過程預(yù)言接受信息注意賦予含義記憶評價三、傾聽的過程預(yù)言接受信息注意賦予含義記憶評價17一個成功傾聽過程注意力刺激：從廣播中得知，校園書店在收購舊課本評價：我要到那去買書預(yù)言：我需要錢買節(jié)日禮物接受刺激物：大廳的噪音，隔壁的電話聲，房內(nèi)收音機對刺激賦予含義：如果賣幾本舊書我就有錢買禮物記住刺激物：書店將在周一、周二下午開放收書一個成功傾聽過程注意力刺激：評價：我要到預(yù)言：我需接受刺激物18四、傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話方言夾雜著外語的表述身體狀態(tài)不佳對談話者所談話缺乏基本的了解四、傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙19影響聽的各種主觀障礙沒有參與感語不投機害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受影響聽的各種主觀障礙20五、獲取信息式傾聽——主動傾聽主動傾聽者：把重要的觀點在頭腦中進行勾畫，并考慮提出問題或?qū)μ岢龅挠^點進行質(zhì)疑被動傾聽者：記憶但不評價所聽到的內(nèi)容五、獲取信息式傾聽——主動傾聽主動傾聽者：把重要的觀點在頭腦21主動傾聽者的幾種方式：識別中心思想識別支持性材料在頭腦中形成框架預(yù)測接下來要說的內(nèi)容把觀點與經(jīng)驗聯(lián)系起來尋找相似點和區(qū)別質(zhì)疑主動傾聽者的幾種方式：識別中心思想22另外根據(jù)傾聽內(nèi)容的不同和參與的程度不同還有：批判式傾聽，情感移入式傾聽享樂式傾聽，當(dāng)然傾聽方式并不是一成不變，由于個人的喜好，知識儲備等因素的不同，以及溝通對象的喜好等個人因素，傾聽很難用一個模式去概括，我們認為能帶來好的溝通結(jié)果的傾聽方式就是最好的。另外根據(jù)傾聽內(nèi)容的不同和參與的程度不同還有23本章思考：回想一下你在大學(xué)期間一件最難忘的事，和大家分享一下。本章思考：24演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！25第二章溝通之成為

傾聽者第二章溝通之成為

傾聽者26聽

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍聽

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到27傾聽代表了

肯定、認同與尊敬

聞是要說好聞善要奉行聞理要相應(yīng)

傾聽代表了

肯定、認同與尊敬

聞是要說好28我們無論在生活的哪個階段，傾聽都發(fā)揮著很重要的作用。有效的傾聽能決定一個人在家庭、學(xué)校、大學(xué)、相互關(guān)系、商業(yè)活動、指導(dǎo)和對臨終者的關(guān)懷中的成功。如果注意搜集在生活的其他領(lǐng)域中傾聽重要性的證據(jù)，那么，可以肯定它是一個人在生活、職業(yè)、工作的各個方面在多大程度上取得成功的主要因素。我們無論在生活的哪個階段，傾聽都發(fā)揮著很重要的作用。有效的傾29作為溝通的參與者，我們不僅要表達自己的思想和情感，而且要適時的成為一個合格的傾聽者。

你是個合格的傾聽者嗎？作為溝通的參與者，我們不僅要表達自己的思想和情感，而且要適時30傾聽能力在職場中的作用不可輕視，千萬不要因為傾聽能力低下而影響職業(yè)生涯的發(fā)展哦！做以下測試題，了解自己的傾聽能力：傾聽能力在職場中的作用不可輕視，千萬不要因為傾聽能力低下而影311.我經(jīng)常會同時聽幾個人說話

2.我會假裝對他人的談話表示興趣

3.我喜歡人們只說事實，然后由我自己做出判斷

4.我總是在一個人說話之前就已經(jīng)猜出了他要說的內(nèi)容

5.我總是把注意力從談話者身上移開來，結(jié)束自己不感興趣的談話

6.當(dāng)別人還在說話的時候，我就能組織好自己的回答和反應(yīng)

7.別人的講話風(fēng)格常常讓我分心

8.在對方說話的時候，我經(jīng)常以點頭、皺眉和其他表情讓對方了解我的反應(yīng)

9.別人在說話的時候，我不會關(guān)注他的表情、手勢，更多是聽他說的內(nèi)容

10.當(dāng)別人結(jié)束談話的時候，我馬上就能做出評價和反應(yīng)1.我經(jīng)常會同時聽幾個人說話

2.我32得分分析：回答“否”得1分得分低于5分說明傾聽能力需要加強傾聽有三個層次，一是印證型傾聽，事先已經(jīng)明確自己要聽的內(nèi)容，對與自己預(yù)期不一致的內(nèi)容聽不進去；二是立場型傾聽，事先已經(jīng)明確了自己的立場，對與自己立場不一致的話也聽不進去；三是理解型傾聽，不會根據(jù)自己事先的預(yù)期和立場來判斷聽的內(nèi)容，而是理解對方的意思。得分分析：回答“否”得1分33一、什么是傾聽傾聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是理解其他人的想法理解并不意味著接受一、什么是傾聽傾聽就是接收其他人所講的一切34二、傾聽的方式最熟練的傾聽者能夠根據(jù)環(huán)境來調(diào)節(jié)傾聽方式，如果聽者沒有學(xué)會這樣做，他們就可能與他人的相互接觸中存在某種問題，在我們與人們一起工作時，知道他們的傾聽方式也是很重要的。研究發(fā)現(xiàn)，有4種不同的傾聽方式：二、傾聽的方式最熟練的傾聽者能夠根據(jù)環(huán)境來調(diào)節(jié)傾聽方式，如果35側(cè)重于人的傾聽方式在這種方式中，聽者關(guān)心對方的情感，這些聽者尋找與對方的共同興趣并對情感作出反應(yīng)。這種方式常見于配偶、家庭和最好的朋友之間側(cè)重于人的傾聽方式在這種方式中，聽者關(guān)心對方的情感，這些聽者36側(cè)重于行動的傾聽方式在這種方式中，聽者所要的是準(zhǔn)確、沒有錯誤的表達，并且可能對組織混亂的內(nèi)容表現(xiàn)的沒有耐心。如：老板可能要一個部門經(jīng)理寫一份經(jīng)營狀況的報告，她希望這份報告內(nèi)容集中并且要點明確側(cè)重于行動的傾聽方式在這種方式中，聽者所要的是準(zhǔn)確、沒有錯誤37側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式在這種方式中，聽者喜歡復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息，由于這種信息通常是抽象的，因此人們可能不摻雜感情的傾聽，并且他們在做出判斷之前對信息作出評價如：一個醫(yī)生可能向他的同事尋找關(guān)于如何對待特殊病人的信息，由于他所受的培訓(xùn)和經(jīng)驗，復(fù)雜的醫(yī)學(xué)解釋對他將不難理解側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式在這種方式中，聽者喜歡復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信38側(cè)重于時間的傾聽方式在這種方式中，聽者更喜歡簡短和快速的與他人溝通，并且經(jīng)常讓說話者知道他有多少時間去闡明觀點如：準(zhǔn)備電視新聞的記者需要迅速、有效的獲得信息，因為他們的工作總是靠搶時間來完成，因此他們可能是側(cè)重于時間的傾聽者側(cè)重于時間的傾聽方式在這種方式中，聽者更喜歡簡短和快速的與他39好的傾聽者適當(dāng)?shù)氖褂媚抗饨佑|對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺容忍且不打斷（等待講話者講完）使用語言和非語言表達來表示回應(yīng)用不帶威脅的語氣來提問解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋移情（起理解講話者的作用）顯示出對講話者外貌的興趣展示關(guān)心的態(tài)度、并愿意傾聽吧批評、不評判敞開心扉好的傾聽者適當(dāng)?shù)氖褂媚抗饨佑|40差的傾聽者打斷講話者（不耐煩）不保持目光接觸（眼睛迷離）心煩意亂（坐立不安），不注意講話者對講話者不感興趣很少給講話者反饋或根本沒有反饋改變主題做判斷思想封閉談?wù)撎嘧约簱屜冉o不必要的忠告忙的顧不上聽差的傾聽者打斷講話者（不耐煩）41三、傾聽的過程預(yù)言接受信息注意賦予含義記憶評價三、傾聽的過程預(yù)言接受信息注意賦予含義記憶評價42一個成功傾聽過程注意力刺激：從廣播中得知，校園書店在收購舊課本評價：我要到那去買書預(yù)言：我需要錢買節(jié)日禮物接受刺激物：大廳的噪音，隔壁的電話聲，房內(nèi)收音機對刺激賦予含義：如果賣幾本舊書我就有錢買禮物記住刺激物：書店將在周一、周二下午開放收書一個成功傾聽過程注意力刺激：評價：我要到預(yù)言：我需接受刺激物43四、傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話方言夾雜著外語的表述身體狀態(tài)不佳對談話者所談話缺乏基本的了解四、傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙44影響聽的各種主觀障礙沒有參與感語不投機害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受影響聽的各種主觀障礙45五、獲取信息式傾聽——主動傾聽主動傾聽者：把重要的觀點在頭腦中進行勾畫，并考慮提出問題或?qū)μ岢龅挠^點進行質(zhì)疑被動傾聽者：記憶但不評價所聽到的內(nèi)容五、獲取信息式傾聽——主動傾聽主動傾聽者：把重要的觀點在頭腦46主動傾聽者的幾種方式：識別中心思想識別支持性材料在頭腦中