賓館管理系統(tǒng)的設(shè)、實(shí)現(xiàn)與維護(hù)目錄一、可行性分析21.1軟件定義21.2開發(fā)目標(biāo)21.3用戶的特點(diǎn)31.4成本投入31.5預(yù)計(jì)收益3結(jié)論3二、系統(tǒng)分析31.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介3系統(tǒng)功能運(yùn)用3系統(tǒng)功能分析3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3(1)數(shù)據(jù)庫需求分析4(2)數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4(3)數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)6(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典及處理描述：12三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分16系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)16系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)16系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)17運(yùn)行環(huán)境規(guī)定20/20經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)20賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與維護(hù)一、可行性分析隨著人們生活水平的提高，外出旅游、度假越來越頻繁，促進(jìn)了酒店、餐飲娛樂行業(yè)的發(fā)展，此類行業(yè)為了加強(qiáng)管理、提高效率就需要借助于計(jì)算機(jī)。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。以上問題可通過電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對(duì)于提高員工工作效率，降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。使用該酒店管理系統(tǒng)，將會(huì)有以下好處：電腦收銀，打印帳單：快速準(zhǔn)確，減少賓客等待時(shí)間，并可杜絕收銀過程中的舞弊現(xiàn)象。高效的客房管理：能有效的提高房率，增加營(yíng)業(yè)收入。提高決策依據(jù)：管理者可以隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)情況，以制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方針。減輕員工的工作負(fù)擔(dān)：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務(wù)的質(zhì)量上。簡(jiǎn)單、方便地保存和查詢歷史資料。樹立良好的酒店形象。1.1軟件定義酒店管理系統(tǒng)是酒店管理、服務(wù)的輔助性軟件1.2開發(fā)目標(biāo)開發(fā)本軟件是為了服務(wù)酒店，使得酒店更好的經(jīng)營(yíng)。適用于一些大中型酒店，主要用于就餐管理和住宿管理。本軟件產(chǎn)品是一項(xiàng)獨(dú)立的軟件，不過功能還可以增加，完成/20后可以升級(jí)以增加功能和完善系統(tǒng)。1.3用戶的特點(diǎn)使用本軟件要求用戶熟悉Windows操作，并且有一定的軟件操作基礎(chǔ)。預(yù)計(jì)本軟件將會(huì)在一些中小型酒店中得到廣泛使用。1.4成本投入本軟件由我們小組六個(gè)人共同開發(fā)，幾乎不要經(jīng)費(fèi)，開發(fā)期限一個(gè)月左右。1.5預(yù)計(jì)收益由于幾乎是零成本投入，所以收益率大于百分之百。結(jié)論此系統(tǒng)現(xiàn)在需求量較大，開發(fā)周期較短，收益巨大，可行。、系統(tǒng)分析1.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)功能運(yùn)用酒店在正常的運(yùn)營(yíng)中需要對(duì)客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，可以利用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)XX息的變更，有利于提高管理效率。系統(tǒng)功能分析系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)賓館各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)X化和自動(dòng)化。主要完成功能：?有關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)信息的輸入，包括標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價(jià)、是否有空調(diào)、電視機(jī)、以及單獨(dú)衛(wèi)生間等。?客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。?客房基本信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房類型、客房位置、客房單價(jià)、備注等。?客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號(hào)、客房類型、客房位置、客房單價(jià)、備注等。?剩余客房信息的查詢等。?訂房信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客XX、顧客戲、入住日期、折扣、備注信息等。?訂房信息的修改和查詢，包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客XX、顧客XX、入住日期、折扣、備注信息等。?結(jié)算信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類、位置、客房單價(jià)、顧客XX、顧客XX、入住日期、折扣、結(jié)算日期、備注信息等。?結(jié)算信息的修改和查詢，包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客XX、顧客XX、入住日期、折扣、結(jié)日期、備注信息等。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)步驟：/20?數(shù)據(jù)庫需求分析?數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)數(shù)據(jù)庫需求分析分析調(diào)查有關(guān)賓館管理信息需求的基礎(chǔ)上得本系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)流程圖II賓館管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖針對(duì)一般賓館管理信息系統(tǒng)的需求，通過對(duì)賓館管理過程的內(nèi)容和流程分析，設(shè)計(jì)如下面所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客房標(biāo)準(zhǔn)信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價(jià)、是否有空調(diào)、電視、、單獨(dú)衛(wèi)生間等?？头啃畔?，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、備注等。訂房信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客XX、顧客XX、入住時(shí)間、折扣、備注等。?結(jié)算信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客XX、顧客XX、入住時(shí)間、折扣、結(jié)算時(shí)間、備注等。(2)數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)根據(jù)以上的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體、客房信息實(shí)體、訂房信息實(shí)體、結(jié)算信息實(shí)體。各個(gè)實(shí)體具體的描述E-R圖如下：/20客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體E-R圖客房信息實(shí)體E-R圖訂房信息實(shí)體E-R圖5/20實(shí)體之間關(guān)系E-R圖(3)數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)首先將賓館管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為SQL20數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，即：數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)。其各個(gè)表格的設(shè)計(jì)結(jié)果如下列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明TypeidVarcharNOTNULL標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)TypenameVarcharNOTNULL標(biāo)準(zhǔn)名稱AreaNumericNULL房間面積BednumNumericNULL床位數(shù)量HairconditionVarcharNULL是否有空調(diào)HtelephoneVarcharNULL是否有HtelevisionVarcharNULL是否有電視6/20HtoiletVarcharNULL是否有單獨(dú)衛(wèi)生間PriceNumericNULL單價(jià)列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明roomNOVarcharNOTNULL客房編號(hào)RoomtypeVarcharNOTNULL客房種類RoompositionVarcharNULL客房位置RoompriceNumericNULL單價(jià)PutupVarcharNOTNULL是否被預(yù)定RoommemoTextNULL備注Rooms客房信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明BooknoVarcharNOTNULL訂房編號(hào)CustomnameVarcharNOTNULL顧客XXCustomIDVarcharNOTNULLXXRoomnoVarcharNOTNULL客房編號(hào)IndateDatetimeNULL入住日期DiscountNumericNULL折扣InmenoTextNULL備注CheckdateDatetimeNULL結(jié)算日期AmountNumericNULL金額Bookin訂房信息表總流程圖前臺(tái)子系統(tǒng):圖4.前臺(tái)系統(tǒng)示意圖前臺(tái)子系統(tǒng):圖4.前臺(tái)系統(tǒng)示意圖備注按照客人從住店、離店的過程將系統(tǒng)劃分為預(yù)訂、接待、取消預(yù)訂和離店四個(gè)處理過程?？腿送ㄟ^預(yù)訂，也可直接到酒店登記住宿?？腿祟A(yù)訂后，也可能取消預(yù)訂?？腿朔譃閭€(gè)人與團(tuán)體兩類。有無指定房間有無指定房間圖5.個(gè)人預(yù)訂DFD圖圖5.個(gè)人預(yù)訂DFD圖

客人來店預(yù)訂，服務(wù)員查詢“客房預(yù)訂信息表”，

人黑”（進(jìn)行消費(fèi)而未付帳的客人）及“掛帳表”

進(jìn)行訂房，將預(yù)訂信息記入“客人預(yù)訂信息表”，

訂證明表。預(yù)訂完成。無空房則返回客人。有客房則登記，并核對(duì)“客

，無誤后收取預(yù)訂押金并記入“預(yù)訂金入帳表”。

修改“客房預(yù)訂信息表”的客房狀態(tài)，給客人預(yù)團(tuán)體預(yù)訂與個(gè)人預(yù)訂基本一樣，只是將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息記入“團(tuán)體預(yù)訂信息表”。3）取消預(yù)訂圖7,取消預(yù)訂DFD圖客人要取消預(yù)訂，只需將“預(yù)訂證明表”和“預(yù)訂收據(jù)”交給服務(wù)員，經(jīng)核對(duì)后退款并修改“客房預(yù)訂信息表”及“團(tuán)隊(duì)或個(gè)人預(yù)訂信息表”。(4)接待團(tuán)體(未預(yù)訂的客人)圖8.接待團(tuán)體DFD圖(5)接待個(gè)人(未預(yù)訂的客人)圖9.接待個(gè)人DFD圖接待的客人是個(gè)人時(shí)，過程基本與接待團(tuán)隊(duì)相同，首先通過“目前房間占用信息表”查詢目前有無空房，有則填“住房登記表”，根據(jù)客人的信息核對(duì)“客人黑”、“掛帳個(gè)人”等多個(gè)表，確認(rèn)后收取住房押金，將客人的有關(guān)信息記入“歷史客人信息表”并用寫卡機(jī)將客人的ID寫入IC卡。6）接待團(tuán)體（已預(yù)訂）接待團(tuán)隊(duì)（已預(yù)定）的過程與接待未預(yù)訂的相似，

查詢而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。（7）接待團(tuán)隊(duì)（已預(yù)定）的過程與接待未預(yù)訂的相似，

查詢而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。（7）接待個(gè)人（已預(yù)訂）個(gè)人預(yù)訂信息表只是開始要驗(yàn)證“預(yù)訂表”，同時(shí)不必進(jìn)行客人圖11.接待預(yù)訂個(gè)人DFD圖接待個(gè)人（已預(yù)定）的過程與接待未預(yù)訂的相似，只是開始要驗(yàn)證“預(yù)訂表”，同時(shí)不必進(jìn)行客人查詢而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。客房占用信息表圖12.離店收銀DFD圖客人可保留IC卡，以后如再到該酒店，經(jīng)修改IC卡仍可使用。4后臺(tái)子系統(tǒng):各種客人信息/^~^X1現(xiàn)金入帳表前臺(tái)\/數(shù)據(jù)\」財(cái)務(wù)圖13.后臺(tái)系統(tǒng)DFD圖后臺(tái)不與客人發(fā)生直接的接觸，主要支持經(jīng)理查詢、庫房管理、數(shù)據(jù)的備份以及財(cái)務(wù)上的管理。5數(shù)據(jù)備份圖14.數(shù)據(jù)備份DFD圖（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典及處理描述:數(shù)據(jù)流名：登記組成：｛客戶信息｝+｛房間信息｝+｛押金｝+時(shí)間數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶信息備注：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)組成：XX號(hào)+XX+性別+年齡+民族+出生日期+家庭住址+VIP+人數(shù)+單位+單位地址++手機(jī)+BP機(jī)+地址+照片組織：XX號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)：客房信息組成：房號(hào)+類型+單價(jià)+狀態(tài)組織：房號(hào)/20數(shù)據(jù)項(xiàng)：狀態(tài)取值：空房可用空房待修預(yù)訂占用正在占用數(shù)據(jù)項(xiàng)：押金組成：預(yù)訂金+入住押金+入住租金取值：現(xiàn)金信用卡轉(zhuǎn)帳支票掛帳免費(fèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)：時(shí)間組成：預(yù)訂時(shí)間+入住時(shí)間+預(yù)計(jì)離店時(shí)間+住宿時(shí)間數(shù)據(jù)流名：離店憑據(jù)備注：指客人辦理手續(xù)后，所持有的酒店開出的票據(jù)組成：住店發(fā)票+停車場(chǎng)收據(jù)+其它票據(jù)數(shù)據(jù)處理名：前臺(tái)加工簡(jiǎn)述：在酒店中直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)，為客人提供的一切服務(wù)，包括客人進(jìn)入酒店前的預(yù)訂，預(yù)訂后的入住，消費(fèi)，以及離店前的手續(xù)辦理。組成：預(yù)訂+接待+取消預(yù)訂+離店數(shù)據(jù)處理名：后臺(tái)加工簡(jiǎn)述：在酒店中不直接與客人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)，包括間接為客人提供的服務(wù)，以及酒店的內(nèi)部管理體系，主要是庫房管理，IC卡管理，總理查詢等。組成：數(shù)據(jù)備份+經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)處理名：停車場(chǎng)加工簡(jiǎn)述：為酒店內(nèi)外客人提供停車的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫1：所有在前臺(tái)與客人有關(guān)的信息庫。組成：歷史客人信息表+房間占用信息表+IC卡管理表數(shù)據(jù)庫2：組成：酒店日常消耗品庫存管理表+日現(xiàn)金帳目表數(shù)據(jù)庫3：說明：停車場(chǎng)建立的有關(guān)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)的時(shí)間及費(fèi)用信息表。個(gè)人預(yù)訂數(shù)據(jù)字典/20數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸入：客戶信息，來源：外部實(shí)體“客人”輸出：［1］無客房，去處：外部實(shí)體“客人”［2］有客房，預(yù)訂登記表，去處：“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂登記表簡(jiǎn)述：在房間查詢有房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組成：XX號(hào)+XX+性別+年齡+民族+國(guó)籍+家庭住址+VIP+數(shù)據(jù)處理名：訂房簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否確定具體房間。輸入：訂金收據(jù)，來源：收銀輸出：預(yù)訂證明表，去處：外部實(shí)體“客人”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂證明表簡(jiǎn)述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組成：XX號(hào)+XX+性別+家庭住址++押金+房間數(shù)量、類別+時(shí)間備注：客人來店預(yù)訂，服務(wù)員查詢“客房預(yù)訂信息表”，無空房則返回客人。有客房則登記，并核對(duì)“客人黑”（進(jìn)行消費(fèi)而未付帳的客人）及“掛帳表”，無誤后收取預(yù)訂押金并記入“預(yù)訂金入帳表”。進(jìn)行訂房，將預(yù)訂信息記入“客人預(yù)訂信息表”，修改“客房預(yù)訂信息表”的客房狀態(tài)，給客人預(yù)訂證明表。預(yù)訂完成。數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸入：客戶信息，來源：外部實(shí)體“客人”輸出：［1］無客房，去處：外部實(shí)體“客人”［2］有客房，預(yù)訂登記表，去處：“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂登記表簡(jiǎn)述：在房間查詢有房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組成：團(tuán)隊(duì)ID號(hào)+團(tuán)隊(duì)名稱+領(lǐng)隊(duì)人+領(lǐng)隊(duì)手機(jī)+團(tuán)隊(duì)開戶行+XX+地址+聯(lián)系+人數(shù)+人員+房間數(shù)量數(shù)據(jù)處理名：訂房簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否確定具體房間。輸入：訂金收據(jù)，來源：收銀輸出：預(yù)訂證明表，去處：外部實(shí)體“客人”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂證明表簡(jiǎn)述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組成：團(tuán)隊(duì)ID號(hào)+團(tuán)隊(duì)名稱+地址+聯(lián)系+人數(shù)+進(jìn)店日期+離店日期+房間數(shù)量+押金。/20備注：團(tuán)體預(yù)訂與個(gè)人預(yù)訂基本一樣，只是將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息記入“團(tuán)體預(yù)訂信息表”。取消預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：預(yù)訂查詢簡(jiǎn)述：核對(duì)客人的“預(yù)訂證明表”。輸入：預(yù)訂證明表，來源：外部實(shí)體“客人”輸出：預(yù)訂收據(jù)，去處：退款處理備注客人要取消預(yù)訂，只需將“預(yù)訂證明表”和“預(yù)訂收據(jù)”交給服務(wù)員，經(jīng)核對(duì)后退款并修改“客房預(yù)訂信息表”及“團(tuán)隊(duì)或個(gè)人預(yù)訂信息表”。接待團(tuán)體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：空房查詢簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的住房要求，查詢“目前房間占用信息表”，確定是否有空房輸入：客戶信息，來源：外部實(shí)體“客人”輸出：［1］無客房，去處：外部實(shí)體“客人”［2］有客房，住房登記表，去處：“客人查詢數(shù)據(jù)流名稱：住房登記表簡(jiǎn)述：在房間查詢有空房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組成：XX號(hào)+XX+性別+年齡+民族+國(guó)籍+家庭住址++單位數(shù)據(jù)處理名：客人查詢簡(jiǎn)述：根據(jù)客人的住房登記表，從“客人黑”、“掛帳單位”等多個(gè)表中查詢核對(duì)。輸入：住房登記表，來源：查詢空房輸出：交款，去處：收銀處理數(shù)據(jù)流名稱：押金收據(jù)簡(jiǎn)述：在收銀后所開出的證明，用于記載客人住房時(shí)交的押金組成：XX號(hào)+XX+押金金額+房間數(shù)量、類別+入住時(shí)間+離開時(shí)間接待預(yù)訂團(tuán)體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：查詢驗(yàn)證預(yù)訂表簡(jiǎn)述：核對(duì)客人的預(yù)訂表是否與數(shù)據(jù)庫中的相符輸入：預(yù)訂證明表，來源：外部實(shí)體“客人”輸出：登記表，去處：查詢客房備注接待團(tuán)隊(duì)（已預(yù)定）的過程與接待未預(yù)訂的相似，只是開始要驗(yàn)證“預(yù)訂表”，同時(shí)不必進(jìn)行客人查詢而可直接入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。離店收銀數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：退房簡(jiǎn)述：在客人離店的時(shí)候，核實(shí)房間的物件等，同時(shí)更改“客房占用信息表”輸入：有客人ID的IC卡，來源：外部實(shí)體“客人”輸出：［1］有問題，去處：外部實(shí)體“客人”［2］無問題，退房憑證，去處：收銀數(shù)據(jù)流名稱簡(jiǎn)數(shù)據(jù)流名稱簡(jiǎn) 述組 成在房間核實(shí)無誤后開給客人的允許結(jié)帳憑證XX號(hào)+XX+性別+IC卡ID號(hào)+客房核