三級(jí)人力資源管理師

第二章招聘與配置1/7/20231三級(jí)人力資源管理師

第二章招聘與配置12/27/20本章考試比重理論：15-16技能：15-20題型：?jiǎn)芜x多選簡(jiǎn)答方案設(shè)計(jì)1/7/20232本章考試比重理論：15-1612/27/20222本章內(nèi)容招聘與配置招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘活動(dòng)的評(píng)估人力資源的有效配置勞務(wù)外派與引進(jìn)1/7/20233本章內(nèi)容招聘與配置招聘活動(dòng)招聘活動(dòng)人力資源勞務(wù)外派12/27先看一個(gè)案例寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題:(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生?(8分)(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?(8分)1/7/20234先看一個(gè)案例寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施員工招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘渠道招募方法初步篩選面試組織與實(shí)施其他選拔方法員工錄用決策1/7/20235第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施員工招聘活動(dòng)招聘渠道初步篩選面試第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握企業(yè)選擇人員各種招聘渠道的主要步驟，以及內(nèi)外部人員招募的主要方法。內(nèi)部招募的特點(diǎn)外部招募的特點(diǎn)1/7/20236第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握企業(yè)選擇人員內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.準(zhǔn)確性高2.適應(yīng)較快3.激勵(lì)性強(qiáng)4.費(fèi)用較低不足：1.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。2.容易抑制創(chuàng)新。1/7/20237內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：12/27/20227外部招募的特點(diǎn)不足：1.篩選難度大2.進(jìn)入角色慢3.招募成本大4.決策風(fēng)險(xiǎn)大

優(yōu)點(diǎn)：1.帶來(lái)新思想和新方法2.有利于招聘一流人才3.樹(shù)立形象的作用1/7/20238外部招募的特點(diǎn)不足：優(yōu)點(diǎn)：12/27/能力：

選擇招聘渠道的主要步驟分析單位的招聘要求分析招聘人員特點(diǎn)確定適合的招聘來(lái)源選擇適合的招聘方法（信息發(fā)布、選拔方法）1/7/20239能力：

選擇招聘渠道的主要步驟分析單位的招聘要求12/27/二、參加招聘會(huì)的主要程序準(zhǔn)備展位：爭(zhēng)取選擇一個(gè)盡量好的位置，并且有一個(gè)比較大的空間。準(zhǔn)備資料和設(shè)備：提前準(zhǔn)備，數(shù)量充足，相關(guān)設(shè)備也需考慮周到。招聘人員的準(zhǔn)備：對(duì)求職者可能問(wèn)道的問(wèn)題了如指掌，口徑一致。招聘人員要著正裝，整潔大方。與協(xié)作方溝通聯(lián)系：一方面了解寫(xiě)作方對(duì)招聘會(huì)的要求，另一方提出需要寫(xiě)作方提供幫助的事項(xiàng)，以便提前做好準(zhǔn)備。招聘會(huì)的宣傳工作招聘會(huì)后的工作：快速整理簡(jiǎn)歷、與應(yīng)聘者取得聯(lián)系，快的反應(yīng)速度體現(xiàn)公司管理效率。1/7/202310二、參加招聘會(huì)的主要程序準(zhǔn)備展位：爭(zhēng)取選擇一個(gè)盡量好的位置，三、內(nèi)部招募方法內(nèi)部招募方法推薦法布告法檔案法1/7/202311三、內(nèi)部招募方法內(nèi)部招募方法推薦法布告法檔案法12/27/2定義，優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)施范圍員工推薦其親戚、朋友、熟人、同鄉(xiāng)、校友到企業(yè)工作，或?yàn)槠鋼?dān)保。優(yōu)點(diǎn)：用人較為可靠，招募費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：較難做到客觀評(píng)價(jià)和擇優(yōu)錄用，容易形成小團(tuán)體和裙帶關(guān)系三、內(nèi)部招募的主要方法---推薦法1/7/202312定義，優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)施范圍三、內(nèi)部招募的主要方法---推薦法12三、內(nèi)部招募的主要方法---布告法目的讓員工了解到企業(yè)目前有哪些職務(wù)空缺，提高透明度和公平性及員工的士氣1、優(yōu)點(diǎn)：讓更廣泛的人了解信息為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供機(jī)會(huì)更有效地管理員工防止部門(mén)員工流失2、缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)易喪失原有的工作機(jī)會(huì)1/7/202313三、內(nèi)部招募的主要方法---布告法目的讓員工了解到企業(yè)目前有三、內(nèi)部招募的主要方法---檔案法從檔案中了解員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息。優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、可靠缺點(diǎn)：麻煩1/7/202314三、內(nèi)部招募的主要方法---檔案法從檔案中了解員工在教育、培四、外部招募的主要方法1、發(fā)布廣告2、借助中介人才交流中心招聘洽談會(huì)獵頭公司3、上門(mén)招聘法（校園招聘）4、網(wǎng)絡(luò)招聘5、熟人推薦法1/7/202315四、外部招募的主要方法1、發(fā)布廣告12/27/202215四、外部招募方法---上門(mén)招聘法（校園招聘）供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇形式：招聘張貼、招聘講座、就業(yè)辦公室推薦一般用于招聘初級(jí)水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員1/7/202316四、外部招募方法---上門(mén)招聘法（校園招聘）供需雙方直接見(jiàn)面四、外部招募方法---熟人推薦法員工、客戶(hù)、合作伙伴優(yōu)點(diǎn)：1.對(duì)候選人了解比較準(zhǔn)確2.招聘成本低缺點(diǎn)：裙帶關(guān)系。（可能在內(nèi)部形成小團(tuán)體）1/7/202317四、外部招募方法---熟人推薦法員工、客戶(hù)、合作伙伴12/2內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來(lái)源廣，余地大，利于招到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性?xún)?nèi)部招聘與外部招聘比較1/7/202318內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高來(lái)源廣，余地大，利于不同招聘方法適用的招聘對(duì)象招聘方法適用對(duì)象不太適用發(fā)布廣告中下級(jí)人員借助一般中介結(jié)構(gòu)中下級(jí)人員熱門(mén)、高級(jí)人員獵頭公司熱門(mén)、尖端人員中下級(jí)人員上門(mén)招聘初級(jí)專(zhuān)業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的人員熟人推薦專(zhuān)業(yè)人員非專(zhuān)業(yè)人員1/7/202319不同招聘方法適用的招聘對(duì)象招聘方法適用對(duì)象不太適用發(fā)布廣告中總體求職者6:1接到面試通知者4:3實(shí)際接受面試者3:2接到錄用通知者2:1新雇傭人員120020015010050招募甄選金字塔

1/7/202320總體求職者6:1接到面試通知者4:3實(shí)際接受面試者3:2接到注意事項(xiàng)一、校園招聘應(yīng)注意的問(wèn)題了解國(guó)家對(duì)大學(xué)生就業(yè)的相關(guān)政策謹(jǐn)防大學(xué)生在就業(yè)中腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象缺乏正確的自我評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備1/7/202321注意事項(xiàng)一、校園招聘應(yīng)注意的問(wèn)題了解國(guó)家對(duì)大學(xué)生就業(yè)的二、采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)注意的問(wèn)題了解招聘會(huì)的檔次了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象注意招聘會(huì)的組織者注意招聘會(huì)的信息宣傳1/7/202322二、采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)注意的問(wèn)題了解招聘會(huì)的檔次12/271/7/20232312/27/20222308.112008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題?！?/7/20232408.112008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘，卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，TZ通常是不給此類(lèi)應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。1/7/202325TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：12/27/202225（3）初試。通告TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門(mén)店的7位部門(mén)經(jīng)理（包括4個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě)下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能夠成為T(mén)Z的員工。1/7/202326（3）初試。通告TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面（1）TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）（2）在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（10分）1/7/202327（1）TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10P61P67~68（20分）

（1）TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：①與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；（2分）②招聘會(huì)的宣傳工作，TZ可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息；（2分）③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問(wèn)題的方式、著裝等；（2分）④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分）⑤招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。（2分）1/7/202328P61P67~68（20分）

（1）TZ在H市人才市場(chǎng)（2）在“初選”階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：①重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容；（2分）②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求；（2分）③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（2分）④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；（2分）⑤注明可疑之處。（2分）1/7/202329（2）在“初選”階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：12/第二單元初步篩選的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的技巧

初步篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮钸x人，并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。1/7/202330第二單元初步篩選的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：12/27/202230筆試的適用范圍及特點(diǎn)

最古老最基本的選擇方法1/7/202331筆試的適用范圍及特點(diǎn)

12/27/202231筆試方法適應(yīng)內(nèi)容：測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力，包括兩個(gè)層次：

*一般知識(shí)和能力，如社會(huì)文化知識(shí)，智力，理解能力，記憶力等

語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)：常識(shí)、理解、推理、記憶跨度、字意操作測(cè)驗(yàn)：完成圖畫(huà)、圖片排列、實(shí)物拼接、方塊設(shè)計(jì)、形數(shù)交替*專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，如財(cái)會(huì)、管理知識(shí)，管理能力，溝通能力等

優(yōu)點(diǎn)：試題多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度?？梢詫?duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選。應(yīng)聘者壓力較輕，成績(jī)?cè)u(píng)定客觀，易于保存試題！

缺點(diǎn)：但是不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力以及操作能力

*性格、興趣1/7/202332筆試方法12/27/202232為提高筆試的有效性應(yīng)注意1、命題要恰當(dāng)2、評(píng)卷有規(guī)則3、成績(jī)須復(fù)核1/7/202333為提高筆試的有效性應(yīng)注意1、命題要恰當(dāng)12/27/20223筆試的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1/7/202334筆試的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)12/27/202234筆試的特點(diǎn)——適用于初次競(jìng)爭(zhēng)不足：1.不全面2.需要其他補(bǔ)充

優(yōu)點(diǎn)：1.增加信度效度2.高效率3.心理壓力小4.評(píng)定客觀1/7/202335筆試的特點(diǎn)——適用于初次競(jìng)爭(zhēng)不足：優(yōu)點(diǎn)能力要求：篩選簡(jiǎn)歷的方法分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)：反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力，結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)。對(duì)教育背景和工作經(jīng)歷以現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式，突出相關(guān)經(jīng)歷。重點(diǎn)看客觀內(nèi)容：個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)。判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象1/7/202336能力要求：篩選簡(jiǎn)歷的方法分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)：反映了應(yīng)聘者組織和溝篩選申請(qǐng)表的方法判斷應(yīng)聘者的態(tài)度：是否認(rèn)真對(duì)待關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題注明可疑之處：用鉛筆注明，面試時(shí)重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)1/7/202337篩選申請(qǐng)表的方法判斷應(yīng)聘者的態(tài)度：是否認(rèn)真對(duì)待12/27/2筆試方法的應(yīng)用：1.命題是否恰當(dāng)2.確定評(píng)閱記分規(guī)則3.閱卷及成績(jī)復(fù)核1/7/202338筆試方法的應(yīng)用：12/27/202238練習(xí)有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招幕方式是（）。（A）校園招聘（B）網(wǎng)絡(luò)招聘（C）內(nèi)部招募（D）外部招募可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，效率較高的員工招募方式是（）。（A）面試（B）筆試（C）調(diào)查（D）檔案在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下，對(duì)應(yīng)聘者的初選工作應(yīng)堅(jiān)持（）。（A）細(xì)選原則（B）精選原則（C）重點(diǎn)原則（D）面廣原則1/7/202339練習(xí)有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招幕方式是（）。12第三單元面試的組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握面試的內(nèi)涵與目標(biāo)，面試的基本程序和環(huán)境布置，面試的方法，以及面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與提問(wèn)技巧。1/7/202340第三單元面試的組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握面試的面試的內(nèi)涵面試中代表用人單位的面試靠關(guān)于應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者的回答情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。1/7/202341面試的內(nèi)涵12/27/202241面試的發(fā)展現(xiàn)代社會(huì)賦予了面試更多的內(nèi)容。如突破面對(duì)面地回答模式，以面談為基礎(chǔ)引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設(shè)計(jì)的、多樣化的輔助形式，在特定場(chǎng)景下，與應(yīng)聘者面對(duì)面的交談與觀察，達(dá)到客觀了解應(yīng)聘者的各方面情況，由表及里地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者有關(guān)素質(zhì)。1/7/202342面試的發(fā)展現(xiàn)代社會(huì)賦予了面試更多的內(nèi)容。如突破面對(duì)面地回答模面試的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)：1.創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平2.讓?xiě)?yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策應(yīng)聘者的目標(biāo)：1.創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。2.有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件。3.希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待。4.充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題。5.決定是否愿意來(lái)該單位工作等。1/7/202343面試的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)：12/27/202243面試的基本程序（一）面試前的準(zhǔn)備階段要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫(xiě)好提綱，并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料。（具體工作包括：確定面試的目的、慎重選擇面試考官、科學(xué)設(shè)計(jì)面試題目、選擇合適的面試類(lèi)型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。）（二）面試開(kāi)始階段從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等個(gè)人的基本信息情況，然后在過(guò)渡到其他的問(wèn)題，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松和諧的面談氛圍。有利于觀察應(yīng)聘者的正常表現(xiàn)，全面客觀地了解應(yīng)聘者。

（三）正式面試階段提問(wèn)靈活、形式多樣化，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者；察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為與反應(yīng)；可根據(jù)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘申請(qǐng)表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出，創(chuàng)造和諧的環(huán)境；進(jìn)行中，可適當(dāng)做一些記錄，切忌一直不停地進(jìn)行記錄，特別是應(yīng)聘者對(duì)記錄感到不安時(shí)。1/7/202344面試的基本程序（一）面試前的準(zhǔn)備階段12/27/202244（四）結(jié)束面試階段

問(wèn)完了所有預(yù)計(jì)問(wèn)題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者提問(wèn)的機(jī)會(huì)或允許其對(duì)所回答的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充或修正；不論是否錄用均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束；當(dāng)對(duì)是否錄用某一應(yīng)聘者存在分歧時(shí)，可安排二次面試；注意面試記錄的整理。（五）面試評(píng)價(jià)階段

面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估（可采用評(píng)分式評(píng)估和評(píng)語(yǔ)式評(píng)估）1/7/202345（四）結(jié)束面試階段12/27/202245二、面試環(huán)境的布置P721/7/202346二、面試環(huán)境的布置P7212/27/202246三、面試的方法1）從所達(dá)到的效果來(lái)分：初步面試、診斷面試

*初步面試：類(lèi)似于面談，簡(jiǎn)單，隨意，由人力資源部門(mén)的招聘人員主持。

*診斷面試：深層次，正式，由用人部門(mén)負(fù)責(zé)，人力資源部門(mén)參與。如果是高級(jí)管理人員招聘，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加

2）從結(jié)構(gòu)化程度分：結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化

3）按組織方式劃分：一對(duì)一面試，系列面試，小組面試，集體面試

3）按面試目的分：壓力面試，非壓力面試

1/7/202347三、面試的方法1）從所達(dá)到的效果來(lái)分：初步面試、診斷面試

*四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)技巧面試問(wèn)題舉例

1/7/202348四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)技巧12/27/202248面試問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)的根據(jù)1、了解聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)2、了解應(yīng)聘者的個(gè)人資料，注意簡(jiǎn)歷中的矛盾點(diǎn)或?qū)δ承﹩?wèn)題感興趣1/7/202349面試問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)的根據(jù)1、了解聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)12/27/2面試面試問(wèn)題舉例：1、你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（求職動(dòng)機(jī)）2、你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？（對(duì)工作的了解程度）3、你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？（了解管理風(fēng)格及行為傾向）1/7/202350面試面試問(wèn)題舉例：1、你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（求職動(dòng)機(jī)）12三、面試的提問(wèn)技巧開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)清單式提問(wèn)：鼓勵(lì)應(yīng)聘者陳述優(yōu)先的選擇假設(shè)式提問(wèn)重復(fù)式提問(wèn)確認(rèn)式提問(wèn)舉例式提問(wèn)1/7/202351三、面試的提問(wèn)技巧開(kāi)放式提問(wèn)12/27/202251一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？當(dāng)我詢(xún)問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？：情景（舉例）面試問(wèn)題1/7/202352一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？：情景（舉例）面試問(wèn)題12/面試提問(wèn)時(shí)的注意問(wèn)題避免提出引導(dǎo)性問(wèn)題有意提出一些矛盾的問(wèn)題了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言精練觀察非語(yǔ)言行為1/7/202353面試提問(wèn)時(shí)的注意問(wèn)題避免提出引導(dǎo)性問(wèn)題12/27/20225案例介紹：

微軟聘用的獨(dú)到之處面試更看重必備的競(jìng)爭(zhēng)條件（多于工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短）非常嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的面試過(guò)程。不存在例外，包括內(nèi)部人員流動(dòng)。篩選及面試的淘汰百分比很高-寧缺勿濫.注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及表現(xiàn)在正式聘用中起一定作用。內(nèi)部人員流動(dòng)更注重目前工作表現(xiàn)，級(jí)別及評(píng)語(yǔ)聘用部門(mén)而不是人事部門(mén)作最后決定。并不保證所有的合格候選人被聘用（取決于名額）高科技企業(yè)中較難也是最長(zhǎng)的面試過(guò)程。1/7/202354案例介紹：

微軟聘用的獨(dú)到之處面試更看重必備的競(jìng)爭(zhēng)條件（多于第四單元其他選拔方法

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握心理測(cè)試的特點(diǎn)和類(lèi)型，以及應(yīng)用情景模擬法的基本步驟和要求心理測(cè)試：1、人格測(cè)試2、興趣測(cè)試3、能力測(cè)試4、情境模式測(cè)試1/7/202355第四單元其他選拔方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握心理測(cè)試的特點(diǎn)和類(lèi)型

人格測(cè)試

概念：所謂人格，由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。

作用：人格對(duì)工作成就的影響是極為重要的，不同氣質(zhì)、性格的人適合于不同種類(lèi)的工作。對(duì)于一些重要的工作崗位如主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為選擇合適的人才，則需進(jìn)行人格測(cè)試。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗(yàn)不足，而在于人格的不成熟。

人格類(lèi)型：一般可以將人格分為16類(lèi)卡特爾16個(gè)性（16PF）：樂(lè)觀型、聰慧型、穩(wěn)定型、恃強(qiáng)型、興奮型、持久型、敢為型、敏感型、懷疑型、幻想型、世故型、憂慮型、實(shí)驗(yàn)型、獨(dú)立型、自律型和緊張型。

代表性測(cè)試方法：自陳式量表，投射測(cè)試（TAT），卡特爾16個(gè)性（16PF），YG性格測(cè)驗(yàn)，MB行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)。

1/7/202356

人格測(cè)試

概念：所謂人格，由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括：體興趣測(cè)試

職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。

霍蘭德的6種職業(yè)興趣類(lèi)型：現(xiàn)實(shí)型，智慧型，常規(guī)型，企業(yè)型，社交型和藝術(shù)型。

1/7/202357興趣測(cè)試

職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡能力測(cè)試

概念：

能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。

用途：

由于這種測(cè)試可以有效地測(cè)量人的某種潛能，從而預(yù)測(cè)他在某職業(yè)領(lǐng)域中成功和適應(yīng)的可能性，或判斷哪項(xiàng)工作適合他。這種預(yù)測(cè)作用體現(xiàn)在：什么樣的職業(yè)適合某人；為勝任某職位，什么樣的人最合適。因此它對(duì)人員招聘與配置都有重要意義。

類(lèi)型：

能力測(cè)試的內(nèi)容一般可分為：

1）普通能力傾向測(cè)試，即智力測(cè)試。其主要內(nèi)容有：思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語(yǔ)言能力等。

2）特殊職業(yè)能力測(cè)試。它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。測(cè)試職業(yè)能力的目的在于：測(cè)量已具備工作經(jīng)驗(yàn)或受過(guò)有關(guān)培訓(xùn)的人員在某些職業(yè)領(lǐng)域中現(xiàn)有的熟練水平；選拔那些具有從事某項(xiàng)職業(yè)的特殊潛能，并且能在很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)就能從事某種職業(yè)的人才。

3）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。其主要包括兩大類(lèi)：一是心理運(yùn)動(dòng)能力，如選擇反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動(dòng)速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等。二是身體能力，包括動(dòng)態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。在人員選拔中，對(duì)這部分能力的測(cè)試一方面可通過(guò)體檢進(jìn)行，另一方面可借助于各種測(cè)試儀器或工具進(jìn)行。

代表性方法：韋克斯勒智力量表（成人，兒童，幼兒），一般能力傾向測(cè)驗(yàn)GeneralAptitudeTestBattery，GATB，美國(guó)勞工部1/7/202358能力測(cè)試

概念：

能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作下列對(duì)哲學(xué)家及其思想的認(rèn)定不正確的是：A.老子早于莊子，莊子早于韓非子；B.亞里士多德師從柏拉圖，柏拉圖師從蘇格拉底；C.毛澤東的實(shí)踐觀同于列寧，列寧的實(shí)踐觀同于馬克思；D.尼采的非理性主義源于叔本華，叔本華的非理性主義源于培根。1/7/202359下列對(duì)哲學(xué)家及其思想的認(rèn)定不正確的是：12/27/20225想象題：請(qǐng)你用“忠誠(chéng)”編個(gè)故事【例】1、從“早上我進(jìn)入科室”到“于是我拿起了筆，把今天發(fā)生的一切記了下來(lái)”，組成一段話。2、我接到一個(gè)電話……我思索了起來(lái)編故事。3、秋風(fēng)掃落葉你會(huì)聯(lián)想到什么？4、用合作，陽(yáng)光，操作，成功，探索造句。5、用“青年、情況、犯罪、汽車(chē)、比賽”組成一個(gè)故事！6、請(qǐng)你用"忠誠(chéng)"編個(gè)故事。1/7/202360想象題：請(qǐng)你用“忠誠(chéng)”編個(gè)故事12/27/202260【例】你是新上任的副鎮(zhèn)長(zhǎng)，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會(huì)上同時(shí)有幾個(gè)下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪你該怎么辦？”【解析】實(shí)踐中出真知。對(duì)剛出校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這就是一道難于突破的坎。死背答案肯定被看穿。只有平時(shí)多模擬演練，熟悉這種問(wèn)題的答法。正確的做法是虛心聽(tīng)取群眾的不同意見(jiàn)，認(rèn)真調(diào)查和了解各方面的情況。如所提問(wèn)題確實(shí)有道理，可暫不實(shí)行，切忌強(qiáng)調(diào)面子，一時(shí)沖動(dòng)，一棍子打死，這是正確對(duì)待群眾意見(jiàn)的大問(wèn)題。1/7/202361【例】你是新上任的副鎮(zhèn)長(zhǎng)，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在能力要求一、情景模擬測(cè)試法（一）特點(diǎn)：可以從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；可直接上崗或需有針對(duì)性培訓(xùn)即可上崗（二）情景模擬測(cè)試的常用方法1/7/202362能力要求一、情景模擬測(cè)試法12/27/202262

1.概念：根據(jù)可能擔(dān)任的職位，編制一套測(cè)試項(xiàng)目，安排應(yīng)聘者在模擬的逼真的工作環(huán)境中處理有關(guān)問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛力的一系列方法。

2.特點(diǎn)：重點(diǎn)在于測(cè)試書(shū)面測(cè)試無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)試的領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、人際交往、溝通、合作、理解、創(chuàng)造、解決問(wèn)題、語(yǔ)言表達(dá)等綜合素質(zhì)。

3.適合：招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷(xiāo)售人員

4.分類(lèi)：根據(jù)內(nèi)容

1）語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試：演講，介紹，說(shuō)服，溝通等測(cè)試

2）組織能力測(cè)試：會(huì)議主持，部門(mén)利益協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試等

3）事務(wù)處理能力測(cè)試：公文處理，沖突處理，行政工作能力測(cè)試等。這些素質(zhì)也是對(duì)現(xiàn)代

管理人員必備的要求。

5.優(yōu)點(diǎn)：1）多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。

2）重在測(cè)試實(shí)際能力，應(yīng)聘者往往可以直接上崗，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)

3）實(shí)際上，幾乎任何一項(xiàng)工作都可以用情境模擬的方式來(lái)進(jìn)行

情景模擬測(cè)試法1/7/202363

1.概念：根據(jù)可能擔(dān)任的職位，編制一套測(cè)試項(xiàng)目，安排情景模擬測(cè)試法1、公文處理模擬法（公文筐法）向被測(cè)評(píng)者發(fā)一套文件向被測(cè)評(píng)者介紹有關(guān)背景處理結(jié)果交測(cè)評(píng)組2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法小組由4-6人組成無(wú)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例進(jìn)行討論觀察者評(píng)分其他：角色扮演、即席演講、決策模擬競(jìng)賽法、案例分析法等。1/7/202364情景模擬測(cè)試法1、公文處理模擬法（公文筐法）12/27/20技能08.5如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）1/7/202365技能08.512/27/202265評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P80（10分）（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法（1分）（2）討論小組一般由4至6人組成（2分）（3）不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程（1分）（4）在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。（2分）（5）測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。（1分）（6）評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)表現(xiàn)的。1/7/202366評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P80（10分）12/27/202266根據(jù)崗位和才能要求選擇對(duì)應(yīng)的方法：

經(jīng)營(yíng)管理能力文件筐法人際關(guān)系能力無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法智力狀況筆試工作動(dòng)機(jī)心理測(cè)試、情境模擬、面試心理素質(zhì)心理測(cè)試中的投射測(cè)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)資歷審核、面試中的行為描述法身體素質(zhì)體檢1/7/202367根據(jù)崗位和才能要求選擇對(duì)應(yīng)的方法：

經(jīng)營(yíng)管理能力文件筐法人際二、心理測(cè)試時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)要有嚴(yán)格的程序心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一評(píng)定依據(jù)1/7/202368二、心理測(cè)試時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)12/27/招聘過(guò)程終結(jié)時(shí)的判斷人選是否滿足公司的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的要求?不能滿足:淘汰能夠滿足?個(gè)人和公司的核心價(jià)值觀,文化是否類(lèi)型吻合性格,心理,社會(huì)職業(yè),管理力專(zhuān)業(yè)測(cè)試?不吻1/7/202369招聘過(guò)程終結(jié)時(shí)的判斷人選是否滿足公司的不能滿足:淘汰能夠第五單元員工錄用有關(guān)事宜學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握辦理錄用員工的各項(xiàng)事宜一、人員錄用的決策1、多重淘汰2、補(bǔ)償式3、結(jié)合式二、錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)1、以人為標(biāo)準(zhǔn)2、以職位為標(biāo)準(zhǔn)3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)1/7/202370第五單元員工錄用有關(guān)事宜學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握辦理錄用員工的各項(xiàng)事第二節(jié)招聘活動(dòng)的評(píng)估方法一、成本效益評(píng)估1、招聘成本2、成本效用評(píng)估總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用3、招聘收益---成本比1/7/202371第二節(jié)招聘活動(dòng)的評(píng)估方法一、成本效益評(píng)估12/27/二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)x100%

比例越小，錄用者素質(zhì)可能越高招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)x100%

完成比大于等于100%在數(shù)量上完成招聘任務(wù)應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)x100%

比例越大招聘信息發(fā)布的效果越好1/7/202372二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)x100%12/三、信度與效度評(píng)估信度評(píng)估測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性信度分為穩(wěn)定系數(shù)等值系數(shù)內(nèi)在一致性系數(shù)效度評(píng)估預(yù)測(cè)效度內(nèi)容效度內(nèi)側(cè)效度1/7/202373三、信度與效度評(píng)估信度評(píng)估效度評(píng)估12/27/202273第三節(jié)人力資源的有效配置

第一單元人力資源的空間配置學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握人員配置的原理，勞動(dòng)分工與協(xié)作的概念和作用，以及人力資源空間配置，”5S”活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)管理與勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的方法。1/7/202374第三節(jié)人力資源的有效配置

第一單元人力資源知識(shí)要求一、人員配置的原理要素有用原理任何要素（人員）都是有用的。沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人。沒(méi)有無(wú)用之人：沒(méi)有找到他的可用之處，沒(méi)有正確的識(shí)別人。沒(méi)有創(chuàng)造人員可用的條件。只有條件和環(huán)境適當(dāng)，人員才可能有用。1/7/202375知識(shí)要求一、人員配置的原理要素有用原理12/27/2人員配置的主要原理能位對(duì)應(yīng)原理人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)不同，而且在能力水平上也是不同的。表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、承認(rèn)人與人之間的能力差異:不同能力特點(diǎn)和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點(diǎn)和層次的職位上，并賦予應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。（門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)）2、單位或組織組織的四個(gè)層級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層1/7/202376人員配置的主要原理能位對(duì)應(yīng)原理12/27/202276相關(guān)知識(shí)：企業(yè)中員工層級(jí)決策層管理層執(zhí)行層操作層1/7/202377相關(guān)知識(shí)：企業(yè)中員工層級(jí)決策層管理層執(zhí)行層操作層1人員配置的主要原理互補(bǔ)增值原理

人各有所長(zhǎng)也各有所短，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短，從而使每個(gè)人的長(zhǎng)處得以充分發(fā)揮，避免短處對(duì)工作的影響，整合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ):能力互補(bǔ)、知識(shí)互補(bǔ)、性格與氣質(zhì)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)1+1>2、1+1=2、1+1<2木桶原理1/7/202378人員配置的主要原理互補(bǔ)增值原理木桶原理12/27/20227人員配置的主要原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。不適應(yīng)適應(yīng)不適應(yīng)達(dá)到人適其位，位得其人。打破現(xiàn)有的平衡，重新尋求新的平衡。（不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)。）1/7/202379人員配置的主要原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理12/27/202279人員配置的主要原理彈性冗余原理

既要達(dá)到工作滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理和心理要求，不能超越身心的極限，對(duì)人事安排既有余地又有壓力，又要保證員工的身心健康。體力勞動(dòng)：強(qiáng)度要適度腦力勞動(dòng)：強(qiáng)度也要適度1/7/202380人員配置的主要原理彈性冗余原理12/27/202280二、企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的概念

勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的，但又相互聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次：一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。企業(yè)勞動(dòng)分工的作用勞動(dòng)分工對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率具有極其重要的作用1.勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專(zhuān)門(mén)化2.勞動(dòng)分工能不斷地改革勞動(dòng)工具3.有利于配備工作4.勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間5.勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作防衛(wèi)而造成的工時(shí)浪費(fèi)。1/7/202381二、企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的概念12/27/202281二、企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的形式一般有以下幾種形式：1.職能分工：企業(yè)全體員工按所執(zhí)行的職能分工2.專(zhuān)業(yè)分工：是根據(jù)企業(yè)各類(lèi)人員的工作性質(zhì)的特點(diǎn)所進(jìn)行的分工。3.技術(shù)分工：指每一專(zhuān)業(yè)和工種內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平高低進(jìn)行的分工。1/7/202382二、企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的形式12/27/202282二、企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：1.把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)。特別要保證直接從事物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起關(guān)鍵作用的工作。2.把不同的工藝階段和工作分開(kāi)，有利于按照公認(rèn)的專(zhuān)長(zhǎng)合理地配備工人。3.把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)，便于發(fā)揮兩者的專(zhuān)長(zhǎng)，提高勞動(dòng)效率。4.把基本工作（直接加工勞動(dòng)對(duì)象的工作）和輔助工作（為基本工作服務(wù)的工作）分開(kāi)，是勞動(dòng)時(shí)間能得到更充分的利用。5.把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)。6.紡織勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。1/7/202383二、企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：12/27/202283三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作

企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式簡(jiǎn)單協(xié)作---以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作復(fù)雜協(xié)作---以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。3.全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。1/7/202384三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)?shù)男问剑讶?、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作作業(yè)組—它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來(lái)的勞動(dòng)集體。組織作業(yè)組是要遵守的基本原則：要把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來(lái)，不能把生產(chǎn)上沒(méi)有聯(lián)系的工人湊合起來(lái)以下幾種情況需要組成作業(yè)組：1.生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同完成。2.看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。3.工人的工作彼此密切相關(guān)。4.為了便于管理和相互交流。5.為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。6.在工人沒(méi)有固定的工作地，或者沒(méi)有固定工作任務(wù)的情況下，為了便于調(diào)動(dòng)和分配工作。作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容包括：1.搞好作業(yè)組的民主管理，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，建立完善的崗位責(zé)任制度。2.為作業(yè)組正確地配備人員。3.選擇一個(gè)好組長(zhǎng)。4.合理確定作業(yè)組的規(guī)模。1/7/202385三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作作業(yè)組—它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)四、工作地組織工作地組織的基本內(nèi)容1.合理裝備和布置工作地。2.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。3.正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。工作地組織的要求1.應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間。2.應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。3.要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境。4.要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作1/7/202386四、工作地組織工作地組織的基本內(nèi)容12/27/202286能力要求

一、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法：將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工充實(shí)業(yè)務(wù)法：將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工，例如將計(jì)劃、監(jiān)察、裝配的分工，改變?yōu)橥瑫r(shí)含有三者的分工工作連貫法：將緊密聯(lián)系地工作交給一個(gè)人連續(xù)完成。輪換工作法：將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去做，每人每周輪換一次，實(shí)行工作輪換制。小組工作法：將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名工人組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)。兼崗兼職：如安排生產(chǎn)工人負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作個(gè)人包干負(fù)責(zé)1/7/202387能力要求一、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法：將同一二、員工配置的基本方法以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從人的角度，按每人最高一項(xiàng)給其安排工作，易出現(xiàn)多人在該崗位得分最高以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做，易出現(xiàn)一個(gè)人同時(shí)被幾個(gè)崗位看中以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)即在崗位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.51.54.02.52.013.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.51/7/202388二、員工配置的基本方法以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置應(yīng)聘者ABCD三、員工任務(wù)的指派方法在企業(yè)勞動(dòng)組織過(guò)程中，為了提高人力資源配置的有效性，通常可以采用運(yùn)籌學(xué)的數(shù)量分析方法。如在解決員工任務(wù)指派問(wèn)題時(shí)，企業(yè)普遍采用的一種方法----匈牙利法。采用匈牙利法解決員工人物合理指派問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備以下兩個(gè)約束條件：1.員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等2.求解的是最小化問(wèn)題，如工作最小化、費(fèi)用最小化等。匈牙利法的應(yīng)用實(shí)例及推廣應(yīng)用（詳見(jiàn)書(shū)95—100頁(yè)）1/7/202389三、員工任務(wù)的指派方法在企業(yè)勞動(dòng)組織過(guò)程中，為了提高人力資源四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)5S活動(dòng)是日本企業(yè)率先實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，分別表示5個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音seiri（整理），seiton（整頓），seico（清掃），seiketsu（清潔），shitsuke（素養(yǎng)）的首字母縮寫(xiě)1/7/202390四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)5S活動(dòng)是日本企業(yè)率先實(shí)施的現(xiàn)“5S”活動(dòng)的具體介紹整理具體步驟：（1）確定現(xiàn)場(chǎng)需要什么物品，需要多少數(shù)量（2）將現(xiàn)場(chǎng)物品區(qū)分為需要的和不需要的，將不需要的物品清理出現(xiàn)場(chǎng)整頓對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和拜訪，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便提高工作效率。具體要求：（1）物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域（2）物品擺放方式要規(guī)范化、條理化，以提高工作效率。（3）物品擺放目視化（4）現(xiàn)場(chǎng)整齊、緊湊、協(xié)調(diào)1/7/202391“5S”活動(dòng)的具體介紹整理12/27/202291“5s”活動(dòng)的具體介紹續(xù)清掃指在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。具體要求如下：1.自己使用的物品自己打掃2.在清掃過(guò)程中，檢查物品、設(shè)備有無(wú)異常定期保養(yǎng)3.清掃過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)清潔指對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。須做到以下幾點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊、清潔、美觀，有利于員工健康2.用具、設(shè)備干凈，無(wú)煙塵噪音3.員工著裝干凈整潔，精神面貌積極素養(yǎng)即教養(yǎng)。提高員工素養(yǎng)的實(shí)施途徑如下：1.繼續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng)2.建立共同遵守的規(guī)章制度3.將各種規(guī)章制度目視化4.實(shí)施各種教育培訓(xùn)5.違反規(guī)章制度的要及時(shí)給予糾正6.受批評(píng)指責(zé)者應(yīng)立即改正1/7/202392“5s”活動(dòng)的具體介紹續(xù)清掃12/27/2022925S的內(nèi)在聯(lián)系5個(gè)S間存在內(nèi)在邏輯關(guān)系，前三個(gè)直接針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，其要點(diǎn)分別是：整理，將不用物品從現(xiàn)場(chǎng)清除；整頓，將有用物品布置存放；清掃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃檢查，保持清潔。后兩個(gè)S則從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏固5S的效果。1/7/2023935S的內(nèi)在聯(lián)系5個(gè)S間存在內(nèi)在邏輯關(guān)系，前三個(gè)直接針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，5S活動(dòng)的目標(biāo)工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零無(wú)泄漏、危害、安全整齊，事故為零各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零1/7/2023945S活動(dòng)的目標(biāo)工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零12/275S管理的五大效用可歸納為：

5個(gè)S，即：Sales、saving、safety、standardization、satisfaction

1、5S管理是最佳推銷(xiāo)員（Sales）----被顧客稱(chēng)贊為干凈整潔的工廠使客戶(hù)有信心，樂(lè)于下訂單；會(huì)有很多人來(lái)廠參觀學(xué)習(xí)；會(huì)使大家希望到這樣的工廠工作。

2、5S管理是節(jié)約家（Saving）----降低不必要的材料、工具的浪費(fèi)；減少尋找工具、材料等的時(shí)間；提高工作效率。

3、5S管理對(duì)安全有保障（Safety）----寬廣明亮、視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。

4、5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）----"3定"、"3要素"原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。

5、5S管理形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction）----創(chuàng)造明亮、清潔的工作場(chǎng)所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛。1/7/2023955S管理的五大效用可歸納為：

5個(gè)S，即：Sales、“6S”活動(dòng)在“5S”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，有的人提出了“6S”活動(dòng)，即在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的基礎(chǔ)上增加了安全，既重視員工的安全教育，要求各個(gè)員工每時(shí)每刻都樹(shù)立安全第一觀念，防患于未然，目的是建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境。1/7/202396“6S”活動(dòng)在“5S”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，有的人提出了“6S”活動(dòng)五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化主要包括以下幾個(gè)方面（一）照明與色彩（二）噪聲（三）溫度和濕度（四）綠化1/7/202397五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化主要包括以下幾個(gè)方面12/27/202297第二單元人力資源的時(shí)間配置學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解工作時(shí)間組織的內(nèi)容，應(yīng)注意的問(wèn)題；掌握員工時(shí)間配置的方法，如工作輪班的組織1/7/202398第二單元人力資源的時(shí)間配置學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解工作時(shí)間組織的知識(shí)要求一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間組織得主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。由單班制和多班制兩種實(shí)行單班制還是多班制主要取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)根據(jù)企業(yè)實(shí)際靈活安排工時(shí)制度也是工作時(shí)間組織的一項(xiàng)重要內(nèi)容。1/7/202399知識(shí)要求一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)來(lái)二、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力要平衡各個(gè)輪班人員的配備建立健全交接班制度適當(dāng)組織各班工人交叉上班工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班。

為了解決夜班產(chǎn)生的問(wèn)題，可采用以下方法1.適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間2.縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班方法1/7/2023100二、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體出三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量縮短了工人工作時(shí)間減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有利于提高技術(shù)水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供更多的就業(yè)崗位1/7/2023101三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了工作輪班的組織形式兩班制每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。三班制每天分早、中、晚三班組織生產(chǎn)1.間斷性三班制：有固定公休日2.連續(xù)性三班制：每天連續(xù)四班制1.四八交叉：也稱(chēng)四班交叉作業(yè)指在一晝夜24小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每個(gè)8小時(shí)，前后兩班的工作時(shí)間相互交叉。2.四六工作制：是每一個(gè)工作日由原來(lái)組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由8小時(shí)工作制改為6小時(shí)。3.五班輪休制：即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)，是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。1/7/2023102工作輪班的組織形式兩班制12/27/2022102一、外派勞務(wù)工作的基本程序個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》進(jìn)行預(yù)約登記外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員外派公司與雇主簽定《勞動(dòng)合同》遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)辦理《健康證明書(shū)》、《預(yù)防接種證明書(shū)》外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證手續(xù)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用1/7/2023103一、外派勞務(wù)工作的基本程序個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》進(jìn)行預(yù)約二、外派勞務(wù)的管理外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查外派勞務(wù)人員的挑選外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)1/7/2023104二、外派勞務(wù)的管理外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查12/27/202210三、勞務(wù)引進(jìn)的管理聘用外國(guó)人的審批聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件入境后的工作1/7/2023105三、勞務(wù)引進(jìn)的管理聘用外國(guó)人的審批12/27/2022105勞務(wù)外派與引進(jìn)的重要性走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作為世界人民服務(wù)1/7/2023106勞務(wù)外派與引進(jìn)的重要性12/27/20221061/7/202310712/27/202210750、面試的開(kāi)始階段應(yīng)認(rèn)（）發(fā)問(wèn)，從而營(yíng)造和諧的面試氣氛。（A）應(yīng)聘者熟悉的問(wèn)題（B）應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問(wèn)題（C）應(yīng)聘者陌生的問(wèn)題（D）應(yīng)聘者能夠預(yù)料到的問(wèn)題51、一般讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確的答復(fù)的面試提問(wèn)方式是（）。（A）開(kāi)放式提問(wèn)（B）封閉式提問(wèn)（C）清單式提問(wèn)（D）假設(shè)式提問(wèn)52、（）大于等于100％時(shí)，說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。（A）錄用比（B）招聘完成比（C）應(yīng)聘比（D）總成本效用DBB1/7/202310850、面試的開(kāi)始階段應(yīng)認(rèn)（）發(fā)問(wèn)，從而營(yíng)造和諧的面試53、（）說(shuō)明了根據(jù)測(cè)試結(jié)果預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性。（A）預(yù)測(cè)效度（B）費(fèi)用效度（C）內(nèi)容效度（D）同側(cè)效度54、（）強(qiáng)調(diào)人各有所長(zhǎng)也各有所短，應(yīng)以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短。（A）要素有用原理（B）能位對(duì)應(yīng)原理（C）互補(bǔ)增值原理（D）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理55、用人單位可以聘用的外國(guó)人，聘用期限不得超過(guò)（）。（A）3年（B）5年（C）10年（D）15年ACB1/7/202310953、（）說(shuō)明了根據(jù)測(cè)試結(jié)果預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性。109單選48．可能在組織中形成幫帶關(guān)系的員工招募方法是（）。（A）校園招聘（B）借助中介（C）獵頭公司（D）熟人推薦49．篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)更多地關(guān)注（）。（A）學(xué)習(xí)成績(jī)（B）管理能力（C）主觀內(nèi)容（D）客觀內(nèi)容50．（）可以是漫談式的，面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。（A）初步面試（B）結(jié)構(gòu)化面試（C）診斷面試（D）非結(jié)構(gòu)化面試DDD1/7/202311009單選48．可能在組織中形成幫帶關(guān)系的員工招募方法是（51、招聘總成本效用的計(jì)算公式為（）。（A）總成本效用＝錄用人數(shù)／招聘總成本（B）總成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用（C）總成本效用＝被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用（D）總成本效用＝正式錄用的人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用52．在（）人員錄用策略中，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能通過(guò)。（A）補(bǔ)償式（B）重點(diǎn)選擇式（C）結(jié)合式（D）多重淘汰式53、在生產(chǎn)型企業(yè)，（）是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。（A）管理層（B）車(chē)間（C）辦公室（D）調(diào)度ADB1/7/202311151、招聘總成本效用的計(jì)算公式為（）。12/27/54、不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化因素是（）。（A）綠化（B）噪聲（C）照明（D）色彩55、在周工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為40小時(shí)的情況下，采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，每個(gè)月應(yīng)安排（）。（A）l個(gè)公休日（B）2個(gè)公休日（C）3個(gè)公休日（D）4個(gè)公休日DA1/7/202311254、不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動(dòng)環(huán)境09多100、外部招募的優(yōu)勢(shì)包括（）。（A）帶來(lái)新思想和新方法（B）樹(shù)立形象的作用（C）外部招募成本比較小（D）存在著較小風(fēng)險(xiǎn)（E）有利于招聘一流人才ABE101、以下屬于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力的是（）。（A）管理知識(shí)（B）人際關(guān)系能力（C）觀察能力（D）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)（B）記憶能力ABDE102、現(xiàn)代面試以面談問(wèn)答為主，加入一些輔助形式，具體包括（）。（A）答辯式（B）案例分析（C）演講式（D）模擬操作（E）討論式ALL1/7/202311309多100、外部招募的優(yōu)勢(shì)包括（）。12/27/103、開(kāi)放式提問(wèn)的類(lèi)型包括（）。（A）無(wú)限開(kāi)放式（B）結(jié)構(gòu)化開(kāi)放式（C）有限開(kāi)放式（D）非結(jié)構(gòu)化開(kāi)放式（E）綜合開(kāi)放式AC104、根據(jù)測(cè)試內(nèi)容的不同，情境模擬測(cè)試可分為（）。（A）語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試（B）組織能力測(cè)試（C）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試（D）學(xué)歷水平測(cè)試（E）事務(wù)處理能力測(cè)試ABE105、通常信度評(píng)估系數(shù)主要包括（）。（A）穩(wěn)定系數(shù)（B）外在一致性系數(shù)（C）隨機(jī)系數(shù)（D）內(nèi)在一致性系數(shù)（E）等值系數(shù)ADE1/7/2023114103、開(kāi)放式提問(wèn)的類(lèi)型包括（）。12/27/202009.11寶潔公司案例（1）分析保潔公司只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對(duì)較小。②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開(kāi)學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高、難管理，融入慢等問(wèn)題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。（2）在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問(wèn)題：①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。1/7/20231152009.1112/27/2022115謝謝！1/7/2023116謝謝！12/27/2022116三級(jí)人力資源管理師

第二章招聘與配置1/7/2023117三級(jí)人力資源管理師

第二章招聘與配置12/27/20本章考試比重理論：15-16技能：15-20題型：?jiǎn)芜x多選簡(jiǎn)答方案設(shè)計(jì)1/7/2023118本章考試比重理論：15-1612/27/20222本章內(nèi)容招聘與配置招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘活動(dòng)的評(píng)估人力資源的有效配置勞務(wù)外派與引進(jìn)1/7/2023119本章內(nèi)容招聘與配置招聘活動(dòng)招聘活動(dòng)人力資源勞務(wù)外派12/27先看一個(gè)案例寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題:(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生?(8分)(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?(8分)1/7/2023120先看一個(gè)案例寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施員工招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘渠道招募方法初步篩選面試組織與實(shí)施其他選拔方法員工錄用決策1/7/2023121第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施員工招聘活動(dòng)招聘渠道初步篩選面試第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握企業(yè)選擇人員各種招聘渠道的主要步驟，以及內(nèi)外部人員招募的主要方法。內(nèi)部招募的特點(diǎn)外部招募的特點(diǎn)1/7/2023122第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握企業(yè)選擇人員內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.準(zhǔn)確性高2.適應(yīng)較快3.激勵(lì)性強(qiáng)4.費(fèi)用較低不足：1.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。2.容易抑制創(chuàng)新。1/7/2023123內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：12/27/20227外部招募的特點(diǎn)不足：1.篩選難度大2.進(jìn)入角色慢3.招募成本大4.決策風(fēng)險(xiǎn)大

優(yōu)點(diǎn)：1.帶來(lái)新思想和新方法2.有利于招聘一流人才3.樹(shù)立形象的作用1/7/2023124外部招募的特點(diǎn)不足：優(yōu)點(diǎn)：12/27/能力：

選擇招聘渠道的主要步驟分析單位的招聘要求分析招聘人員特點(diǎn)確定適合的招聘來(lái)源選擇適合的招聘方法（信息發(fā)布、選拔方法）1/7/2023125能力：

選擇招聘渠道的主要步驟分析單位的招聘要求12/27/二、參加招聘會(huì)的主要程序準(zhǔn)備展位：爭(zhēng)取選擇一個(gè)盡量好的位置，并且有一個(gè)比較大的空間。準(zhǔn)備資料和設(shè)備：提前準(zhǔn)備，數(shù)量充足，相關(guān)設(shè)備也需考慮周到。招聘人員的準(zhǔn)備：對(duì)求職者可能問(wèn)道的問(wèn)題了如指掌，口徑一致。招聘人員要著正裝，整潔大方。與協(xié)作方溝通聯(lián)系：一方面了解寫(xiě)作方對(duì)招聘會(huì)的要求，另一方提出需要寫(xiě)作方提供幫助的事項(xiàng)，以便提前做好準(zhǔn)備。招聘會(huì)的宣傳工作招聘會(huì)后的工作：快速整理簡(jiǎn)歷、與應(yīng)聘者取得聯(lián)系，快的反應(yīng)速度體現(xiàn)公司管理效率。1/7/2023126二、參加招聘會(huì)的主要程序準(zhǔn)備展位：爭(zhēng)取選擇一個(gè)盡量好的位置，三、內(nèi)部招募方法內(nèi)部招募方法推薦法布告法檔案法1/7/2023127三、內(nèi)部招募方法內(nèi)部招募方法推薦法布告法檔案法12/27/2定義，優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)施范圍員工推薦其親戚、朋友、熟人、同鄉(xiāng)、校友到企業(yè)工作，或?yàn)槠鋼?dān)保。優(yōu)點(diǎn)：用人較為可靠，招募費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：較難做到客觀評(píng)價(jià)和擇優(yōu)錄用，容易形成小團(tuán)體和裙帶關(guān)系三、內(nèi)部招募的主要方法---推薦法1/7/2023128定義，優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)施范圍三、內(nèi)部招募的主要方法---推薦法12三、內(nèi)部招募的主要方法---布告法目的讓員工了解到企業(yè)目前有哪些職務(wù)空缺，提高透明度和公平性及員工的士氣1、優(yōu)點(diǎn)：讓更廣泛的人了解信息為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供機(jī)會(huì)更有效地管理員工防止部門(mén)員工流失2、缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)易喪失原有的工作機(jī)會(huì)1/7/2023129三、內(nèi)部招募的主要方法---布告法目的讓員工了解到企業(yè)目前有三、內(nèi)部招募的主要方法---檔案法從檔案中了解員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息。優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、可靠缺點(diǎn)：麻煩1/7/2023130三、內(nèi)部招募的主要方法---檔案法從檔案中了解員工在教育、培四、外部招募的主要方法1、發(fā)布廣告2、借助中介人才交流中心招聘洽談會(huì)獵頭公司3、上門(mén)招聘法（校園招聘）4、網(wǎng)絡(luò)招聘5、熟人推薦法1/7/2023131四、外部招募的主要方法1、發(fā)布廣告12/27/202215四、外部招募方法---上門(mén)招聘法（校園招聘）供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇形式：招聘張貼、招聘講座、就業(yè)辦公室推薦一般用于招聘初級(jí)水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員1/7/2023132四、外部招募方法---上門(mén)招聘法（校園招聘）供需雙方直接見(jiàn)面四、外部招募方法---熟人推薦法員工、客戶(hù)、合作伙伴優(yōu)點(diǎn)：1.對(duì)候選人了解比較準(zhǔn)確2.招聘成本低缺點(diǎn)：裙帶關(guān)系。（可能在內(nèi)部形成小團(tuán)體）1/7/2023133四、外部招募方法---熟人推薦法員工、客戶(hù)、合作伙伴12/2內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來(lái)源廣，余地大，利于招到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性?xún)?nèi)部招聘與外部招聘比較1/7/2023134內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高來(lái)源廣，余地大，利于不同招聘方法適用的招聘對(duì)象招聘方法適用對(duì)象不太適用發(fā)布廣告中下級(jí)人員借助一般中介結(jié)構(gòu)中下級(jí)人員熱門(mén)、高級(jí)人員獵頭公司熱門(mén)、尖端人員中下級(jí)人員上門(mén)招聘初級(jí)專(zhuān)業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的人員熟人推薦專(zhuān)業(yè)人員非專(zhuān)業(yè)人員1/7/2023135不同招聘方法適用的招聘對(duì)象招聘方法適用對(duì)象不太適用發(fā)布廣告中總體求職者6:1接到面試通知者4:3實(shí)際接受面試者3:2接到錄用通知者2:1新雇傭人員120020015010050