這樣提升班組長勝任力開頭語:從班組管理說起一.班組管理的新特點人員新觀念新技術(shù)新班組長的自我管理能力---人貴有自知之明第一講

高層經(jīng)理

部門經(jīng)理

(車間主任)

班組長

基層員工一.你的重要地位與作用---你在哪?下卦上卦初九九二九三九四九五上九從乾卦說起----你是誰?從乾卦說起——你是誰?

初九:潛龍勿用.

九二:見龍在田,利見大人.

九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲,無咎.(有危機感反思)

九四:或越在淵,無咎.

九五:飛龍在天,利見大人.

上九:亢龍有悔.盈不可久也。二.你的使命1.多快好省安全地完成任務(wù)2.創(chuàng)建和諧諧班組三.你的作用用1.基礎(chǔ)的基基礎(chǔ)2.肌體---細胞----細胞核班組長的的基本任務(wù)務(wù)與職責(zé)責(zé)第二講一.班組長的基本本任務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場管理理人員管理二.班組長基本職職責(zé)作業(yè)、質(zhì)量、、成本、原材材料、進度、、設(shè)備保養(yǎng)、、安全衛(wèi)生分工、考勤、、培訓(xùn)、保健健、情緒、團團隊三.班組長的權(quán)利利獎勵權(quán)職位權(quán)懲懲罰權(quán)力法定權(quán)力獎金分配權(quán)人員調(diào)整權(quán)晉級獎懲建議議權(quán)對下級的評價價權(quán)生產(chǎn)指揮權(quán)、、協(xié)調(diào)權(quán)、事事故處置權(quán)、、人員聘用權(quán)權(quán)四.班組長的管理理特點1.關(guān)注每個環(huán)節(jié)節(jié)—計劃、組織、、協(xié)調(diào)、控制制、監(jiān)督2.管好九方面—人、機、料、、法、環(huán)、財財、物、信息息、時間3.管理的原則—管理無小事班組長的角色轉(zhuǎn)換能力力第三講一.學(xué)會當(dāng)管理者者1.聊聊不成功班班組的特點2.班組長的幾大大類型及分析析大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動模范型努力目標(biāo)——團隊管理型二.班組長的角色色轉(zhuǎn)換1.班組長的三種種角色對員工:代表企業(yè),做好各種工作作對領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息息,提出合理建議議對同級:善于協(xié)調(diào)2.《西游記》里誰可以當(dāng)主主管？3.成功的現(xiàn)場管管理者目標(biāo)明確雖有壓力，但但仍保持積極極的態(tài)度將自己知道的的知識，肯花花時間傳授給給下級說到做到，不不失信學(xué)習(xí)合理而一一貫的權(quán)限關(guān)關(guān)系懂得得權(quán)權(quán)限限委委任任以身身作作則則為和和員員工工交交流流與與溝溝通通而而努努力力會調(diào)調(diào)動動下下屬屬工工作作積積極極性性。。第四四講講班班組組長長的的能力力素素質(zhì)質(zhì)要要求求一.班組組長長的的基基本本素素質(zhì)質(zhì)職業(yè)業(yè)道道德德———德為為先先：：奉奉獻獻精精神神、、表表率率作作用用、、責(zé)責(zé)任任感感業(yè)務(wù)務(wù)素素質(zhì)質(zhì)———技術(shù)術(shù)的的行行家家里里手手、、會會謀謀事事人格格魅魅力力———良好好的的群群眾眾基基礎(chǔ)礎(chǔ)心理素素質(zhì)身體素素質(zhì)1.基本要要求2.古人是是怎么么說的的德人格魅魅力德德服法制定規(guī)規(guī)則才才服術(shù)靈活的的細節(jié)節(jié)力力服服---用權(quán)的的細節(jié)節(jié)大勝靠靠德治長以以德小勝憑憑智治短以以術(shù)二.班組長長的能能力要要求1.班組長的的基本能能力要求求

見識

人情

技術(shù)

高層473518

中層314227

基層1835472.班組長要要有點權(quán)權(quán)威巧妙使用用距離感感；“近則不不恭,遠則生怨怨”；“君子有有三變:望之儼然然，即之之也溫，，聽其言言也厲””。3.學(xué)會用點點影響力力業(yè)務(wù)能力力：懂業(yè)業(yè)務(wù)，會會管理；；個人影響響力：人格魅力力，親和和力，影影響力；；成為主心心骨\核心\靈魂。4.管理者要要有的幾幾樣本事事成事的本領(lǐng)(辦事公道道、關(guān)心心部下、、學(xué)會指指揮）“鏟事””的本領(lǐng)（（解決問問題與化化解矛盾盾）“扛事”的本領(lǐng)（（敢于負負責(zé)與推推功攬過過）第五講班班組長長的工作方法法一.學(xué)會目標(biāo)標(biāo)管理明確、具具體先進、可可行邊界條件件、底限限、原則則原則比目目標(biāo)更重重要學(xué)會必要要的妥協(xié)協(xié)留有余地地1.目標(biāo)管理理的意義義與原則則2.目標(biāo)管理理的方法法—層層有目目標(biāo)、事事事有人人管、人人人有專專責(zé)、個個個有壓壓力識別員工工核心工工作(計劃、指指令要層層層分解解責(zé)任到人人!)給每個工工作設(shè)立立明確的的挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)為每個目目標(biāo)設(shè)定定最后期期限允許員工工參與目標(biāo)排序序(分階段)評估每個個目標(biāo)的的難度和和重要性性建立一套套反饋機機制來評評估目標(biāo)標(biāo)的完成成情況根據(jù)目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)情情況給予予報酬二.要心中有有數(shù)—學(xué)會計劃劃目標(biāo)管理理的不足足目標(biāo)管理理和獎罰罰管理，，管理者者關(guān)心的的不是過過程，要要的就是是結(jié)果，，以結(jié)果果論英雄雄，以結(jié)結(jié)果論成成敗。就就像戰(zhàn)爭爭片里面面經(jīng)常出出現(xiàn)的““我不管管你死多多少人，，都要把把那個陣陣地拿下下！”其弊端也也很明顯顯，容易易使人走走向極端端，為達達目的不不擇手段段。容易易導(dǎo)致““人治””和生產(chǎn)產(chǎn)的大起起大落。。6.什么是過過程管理理過程概念念是現(xiàn)代代組織管管理最基基本的概概念之一一：一組組將輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)或相相互作用用的活動動。使用一組實踐踐方法、技術(shù)術(shù)和工具來策策劃、控制和和改進過程的的效果、效率率和適應(yīng)性，，包括過程策策劃、過程實實施、過程監(jiān)監(jiān)測（檢查））和過程改進進（處置）四四個部分，即即PDCA循環(huán)四階段。。過程管理輸入步驟1步驟2步驟3輸出轉(zhuǎn)變產(chǎn)品質(zhì)量人設(shè)備方法材料舉例：大廚炒炒菜把魚香肉絲做做到顧客滿意意是目標(biāo)管理理。過程管理是把把炒菜的步驟驟分成20個階段即20個工序：第一一個人切蔥花花，第二個人人切肉絲，第第18個人倒兩勺醬醬油，第19個人把火開到到600度，第20個人炒3下。如果不好好吃，調(diào)整其其中工序和標(biāo)標(biāo)準，最后確確定下來，嚴嚴格按程序去去做。然后可以兩個個工序一組，，分成10個模塊，簡化化流程。三、規(guī)范管理與與例外管理理如何對待常常規(guī)性問題題把踢來的球球踢回去關(guān)鍵要抓非非規(guī)范化問問題——例外管理新情況新新問題及及時匯報立立新規(guī)矩矩四.班組長的決決斷力1.決斷和決策策不同2.決斷的特點點3.何時需要決決斷：突發(fā)性緊緊急急性例例外性性及時匯報報及及時處理理并立規(guī)規(guī)矩分析型概念型定向型行為型高對不確定性的忍耐力低思維方式式理性直覺4.決斷風(fēng)格格分析圖圖五.管理中要要注意的的關(guān)鍵1.崗位之間間的接口口處理——管理零空空白不能有人人沒事干干，更不不能有事事沒人干干，專業(yè)業(yè)搭接——職務(wù)明細細表，解解決接口口問題決定●確認▲▲參與實行行○協(xié)助配合合△△目的:優(yōu)化勞動動組合-----該充實的的充實，，該精減減的精減減2.如何執(zhí)行行規(guī)章制制度先嚴后寬寬對事不對對人3.班組長的的管理藝藝術(shù)—帕雷托定定律可以依賴賴的少數(shù)數(shù)成員經(jīng)常出錯錯的少數(shù)數(shù)成員薄弱環(huán)節(jié)節(jié)（少數(shù)數(shù)工作、、工序和和單位））——瓶頸口事故率高高的少數(shù)數(shù)設(shè)備最最容易引引起顧客客不滿和和退貨的的產(chǎn)品和和服務(wù)能產(chǎn)生最最大利潤潤的少數(shù)數(shù)客戶和和市場4.管理者的的六項基基本功說清楚要要求—目標(biāo)機機制—無窮逼逼近的的努力力讓大多多數(shù)愿愿意達達到要要求—民主管管理機機制不要忽忽略角角落，，角落落會拖拖累，，會污污染讓每崗崗懂得得如何何達到到要求求—教育機機制讓每崗崗能達達到要要求—投入機機制讓每崗崗必須須達到到要求求—責(zé)任機機制完善要要求—反饋機機制—零起點點哲學(xué)學(xué)5.什么是是精細細化管管理實質(zhì)是是“組組織機機構(gòu)專專業(yè)化化，工工作方方式標(biāo)標(biāo)準化化，管管理制制度化化，員員工職職業(yè)化化”。。體現(xiàn)在在管理理的心心理上上就是是精心心、精精致；；體現(xiàn)在在管理理過程程中，，就是是落實實細節(jié)節(jié)和細細部。。精細化化管理理的系系統(tǒng)思思考規(guī)范：：群體體成員員共同同遵守守可接接受的的標(biāo)準準。規(guī)則：：告訴訴管理理者他他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)做做什么么和不不應(yīng)當(dāng)當(dāng)做什什么、、怎么么做的的明確確陳述述。正規(guī)化化：一一個組組織依依靠規(guī)規(guī)則和和程序序指導(dǎo)導(dǎo)雇員員行為為的程程度。。制度化化：組組織以以自己己的方方式生生存，，不受受任何何成員員的影影響，，并要要求永永久存存在。。6.什么叫叫規(guī)范范化管管理以責(zé)權(quán)權(quán)利為為指導(dǎo)導(dǎo)思想想,以定額額管理理和操操作規(guī)規(guī)程為為基本本依據(jù)據(jù),以崗位工作作程序化\標(biāo)準化\系統(tǒng)化為主主要內(nèi)容的的綜合性現(xiàn)現(xiàn)場管理方方法。三定:定崗\定責(zé)\定薪;五按:按程序\按路線\按時間\按標(biāo)準\按指令操作作.五干:干什么\怎么干\什么時間干干按什么程程序干\干到什么程程度現(xiàn)場管理的的基礎(chǔ)----6s的意義進行清潔工工作的同時時，也在清清理自己的的頭腦7.6S法8.定置管理研究人—物—場所關(guān)系是是5S的基本內(nèi)容容，又是5S的延伸人—物結(jié)合：A狀態(tài)，最好好；B狀態(tài)，尋找找，要改進進；C狀態(tài)，失去去聯(lián)系，消消除。物——場所結(jié)合：：即根據(jù)物物流的規(guī)律律科學(xué)地確確定物在場場所里的位位置，這就就叫定置。。定置分兩兩種：a。重復(fù)使使用的““三固定定”（場場所、物物品、指指示信息息）。b。自由位位置；產(chǎn)產(chǎn)品（順順序流動動）設(shè)計原則則：通俗俗講：最最省事，，最合理理，最方方便，最最安全顏色：綠綠——合格區(qū)藍藍—待檢區(qū)，，白—廢品區(qū)，，紅—返修區(qū)，，黃—待處理區(qū)區(qū)。9.目視管理理的內(nèi)容容規(guī)章制度度與工作作標(biāo)準的的公開化化生產(chǎn)任務(wù)務(wù)與完成成情況的的圖表化化定置管理理相結(jié)合合，實現(xiàn)現(xiàn)視覺顯顯示信息息的標(biāo)準準化生產(chǎn)作業(yè)業(yè)控制手手段的形形象直觀觀與使用用方便化化物品的碼碼放和運運送的數(shù)數(shù)量標(biāo)準準化現(xiàn)場場人員著著裝的統(tǒng)統(tǒng)一化與與實行掛掛牌制度度色彩的的標(biāo)準化化管理.10.什么是質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量就是是滿足客客戶需求求的各種種要素屬屬性的總總和。這個定義義最大的的特點是是把產(chǎn)品品生產(chǎn)與與顧客需需求密切切聯(lián)系了了起來。。它要求求企業(yè)不不斷地了了解和把把握顧客客的需求求和期望望，并把把顧客的的需求和和期望賦賦予企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品，再回回到顧客客那里加加以驗證證，看看看它是否否令顧客客滿意。。這種質(zhì)質(zhì)量觀念念已經(jīng)遠遠遠超出出了質(zhì)量量僅僅意意味著““符合技技術(shù)指標(biāo)標(biāo)等相關(guān)關(guān)標(biāo)準””這一最最起碼的的要求，，而是要要求制造造者為顧顧客提供供方便、、實用、、符合心心意的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或個個人經(jīng)驗驗。什么是質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵鍵點關(guān)鍵工序序工藝特殊殊影響下道道工序事故多發(fā)發(fā)區(qū)請?zhí)顚懴孪卤?，明明確你的的顧客包包括誰?。OCVoiceOfCustomer11.現(xiàn)場改善善---ECRS取消(Eeiminate)_工作工序序操作合并(Comtine)_將上述合合并重組(Rearrange)_將各種順順序重組組簡化(Simple)_使作業(yè)方方法簡化化目的:優(yōu)化工序序流程,減少重復(fù)復(fù)(重復(fù)性動動作,環(huán)節(jié),崗位,程序,人員,投資,設(shè)備等)六.管理“人”的能力1．如何看看待下級級1）峰谷并并存,峰高谷低低2）世界上上沒有垃垃圾3）不要試試圖改造造人2.如何對待待下級容人容短容長何謂”四四解”3.班組長如如何用人人量才適用用揚長避短短七.學(xué)學(xué)分析析人1.什么是馬馬基亞維維利主義義者?2.中國古古代觀觀人六六法3.場景模模擬法法1.什么是是個性性氣質(zhì)性格能力2.你是什什么性性格的的人?冒險型型表達型型同情型型技術(shù)型型不同風(fēng)風(fēng)格的的人的的不同同反應(yīng)應(yīng)專制回回避TBSE宣布并并行動動停止并并傾聽聽主動更更果斷些些停止并并核對攻擊同意攻擊同意回避專制如何提提高創(chuàng)創(chuàng)造力力八.提高溝溝通能能力1.溝通不不暢的的主要要障礙礙2.溝通要要因人人而異異表達型型(活潑)———好說、、多動動、不不容被被忽視視冒險型型(力量)——追求、、行動動、不不容被被違背背技術(shù)型型(完美)———探索、、瞻前前顧后后、思思維敏敏銳同情(和平)型——跟隨、、無所所謂、、易相相處3.中國古古代溝溝通技技巧故與智智者言言依于于博故與博博者言言依于于辯故與辯辯者言言依于于要故與貴貴者言言依于于勢故與富富者言言依于于高故與貧貧者言言依于于利故與賤賤者言言依于于謙故與勇勇者言言依于于敢故與迂迂者言言依于于銳4.這樣樣的的人人怎么么談?wù)剝?yōu)秀秀的的下下級級一直直無無明明顯顯進進步步的的下下級級績效效差差的的下下級級年齡齡大大、、工工齡齡長長的的下下級級過分分雄雄心心勃勃勃勃的的下下級級沉默默內(nèi)內(nèi)向向的的下下級級發(fā)火火的的下下級級九.學(xué)會會表表揚揚與與批批評評基本本原原則則:多表表揚揚,少批批評評.公開開表表揚揚,私下下批批評評十.如何何處處理理矛矛盾盾最佳佳水水平平?jīng)_突突水水平平部門門績績效效高低低高1.矛盾分兩種2.處理理矛矛盾盾與與沖沖突突批評評教教育育法法求大大同同存存小小異異。。協(xié)商商解解決決法法仲裁裁解解決決法法行政政干干預(yù)預(yù)法法目標(biāo)標(biāo)引引導(dǎo)導(dǎo)法法雙方方暫暫時時回回避避法法3.古代代處處理理矛矛盾盾的的藝藝術(shù)術(shù)—抵巇抵而而塞塞:內(nèi)部部矛矛盾盾,修補補;抵而而卻卻:外部部矛矛盾盾,排解解防防范范;抵而而息息:下面面矛矛盾盾,安撫撫平平息息;抵而而匿匿:萌芽芽狀狀態(tài)態(tài),掩蓋蓋,寬容容;抵而而得得:不可可救救藥藥的的矛矛盾盾,取而而代代之之.十一一.談?wù)務(wù)劙喟嘟M組建建設(shè)設(shè)1.班組組管管理理和和班班組組建建設(shè)設(shè)的的區(qū)區(qū)別別2.班組組建建設(shè)設(shè)的的步步驟驟3.班組組建建設(shè)設(shè)是是個個體體系系4.班組組建建設(shè)設(shè)的的內(nèi)內(nèi)容容制度度建建設(shè)設(shè)班班組組文文化化建建設(shè)設(shè)團隊建設(shè)設(shè)人人才建設(shè)設(shè)作風(fēng)建設(shè)設(shè)環(huán)環(huán)境建設(shè)設(shè)生產(chǎn)建設(shè)設(shè)品品牌形象象建設(shè)民主建設(shè)設(shè)創(chuàng)創(chuàng)新建設(shè)設(shè)5.三個“五五”“五小”小發(fā)明、小革革新、小改造造、小設(shè)計、、小建議“五化”標(biāo)準化、規(guī)范范化、專業(yè)化化、品牌化、、精細化“五型”學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新新型、節(jié)約型型、安全型、、和諧型十二.學(xué)點權(quán)變管理理領(lǐng)導(dǎo)方式==f(領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·工作環(huán)境)對人性的假設(shè)設(shè)決定了管理理模式:經(jīng)濟人——泰勒制社會人——參與復(fù)雜人——權(quán)變管理自動人——人本管理十三.班組長的心理理素質(zhì)如何提高情商商生活是同樣的的，關(guān)鍵是你你如何看它半杯水實驗三“理”養(yǎng)生生生理養(yǎng)生心理養(yǎng)生哲理養(yǎng)生謝謝大家！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:47:4813:47:4813:4712/29/20221:47:48PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2213:47:4813:47Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:47:4813:47:4813:47Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2213:47:4813:47:48December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20221:47:48下下午午13:47:4812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月221:47下下午午12月月-2213:47December29,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2913:47:4913:47:4929December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:47:49下午午1:47下午午13:47:4912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:47:4913:47:4913:4712/29/20221:47:49PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2213:47:4913:47Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。13:47:4913:47:4913:47Thursday,December29,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2213:47:4913:47:49December29,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。29十二月月20221:47:49下午13:47:4912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月221:47下下午午12月月-2213:47December29,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2913:47:4913:47:4929December202217、空空