第8頁共8頁銀行客戶經(jīng)理下半年工作計劃隨?著金融業(yè)之?間的競爭加?劇，客戶對?銀行的服務?要求越來越?高，不單單?在臨柜服務?中更體現(xiàn)在?我行的服務?品種上，除?了繼續(xù)做好?公用事業(yè)費?、稅款、財?政性收費、?交通罰沒款?、bsp航?空代理等代?理結(jié)算外，?更要做好相?應收費業(yè)務?、開放式基?金收購業(yè)務?、證券業(yè)務?等多種服務?品種，提高?我行的競爭?能力。以下?是我下半年?的工作計劃?。一、以?客戶為中心?，做好結(jié)算?服務工作?客戶是我們?的生存之源?，作為營業(yè)?部又是對外?的窗口，服?務的好壞直?接影響到我?行的信譽。?1、我行?一直提倡的?“首問責任?制”、“滿?時點服務”?、“站立服?務”、“三?聲服務”我?們將繼續(xù)執(zhí)?行，并做到?每個員工能?耐心對待每?個顧客，讓?客戶滿意。?2、主動?加強與個人?業(yè)務的聯(lián)系?，參與個人?業(yè)務、熟悉?個人業(yè)務以?更好為客戶?服務。雖然?已經(jīng)上了綜?合業(yè)務系統(tǒng)?，但因為各?種各樣的原?因還沒有能?做到真正的?綜合，是我?營業(yè)部工作?的一個欠缺?。3、以?銀行為課堂?，下半年我?們將舉辦更?多的銀行結(jié)?算辦法講座?，增加人們?的金融知識?，讓客戶多?了解銀行，?貼近銀行從?而融入到我?行業(yè)務中。?4、繼續(xù)?做好電話銀?行、自助銀?行和網(wǎng)上銀?行的工作，?并向優(yōu)質(zhì)客?戶推廣使用?網(wǎng)上銀行業(yè)?務。二、?強內(nèi)控制度?管理，防范?風險，保證?工作質(zhì)量?隨著近年來?金融犯罪案?件的增多，?促使我們對?操作的規(guī)范?、制度的執(zhí)?行有了更高?的要求。?1、督促科?技部門對我?營業(yè)部的電?腦接口盡快?更換，然后?嚴格按照綜?合業(yè)務系統(tǒng)?的要求實行?事權(quán)劃分，?一崗一卡，?一人一卡，?增強制度執(zhí)?行的鋼性，?提高約束力?。2、進?一步強化重?要環(huán)節(jié)和重?要崗位的內(nèi)?控外防，著?重加強帳戶?管理和上門?服務。進一?步加強會計?出納制度，?嚴格會計出?納制度的執(zhí)?行與檢查，?規(guī)范會計印?章和空白重?要憑證的使?用和保管。?重點推行支?付___器?的出售工作?，保證銀企?結(jié)算資金的?安全，進一?步提高我行?防范外來結(jié)?算風險的手?段。3、?規(guī)范業(yè)務操?作流程，強?化總會計日?常檢查制度?以及時發(fā)現(xiàn)?隱患，減少?差錯杜絕結(jié)?算事故。切?實履行對分?理處的業(yè)務?指導與檢查?。做好會計?核算質(zhì)量的?定期考核工?作。三、?以人為本，?提高員工的?全面素質(zhì)?員工的素質(zhì)?如何是銀行?能否發(fā)展的?根本，在目?前人員流動?頻繁的情況?下我營業(yè)部?急需要有一?支高素質(zhì)的?隊伍。1?、把好進人?用人關(guān)。銀?行業(yè)聽著很?美，其實充?滿競爭和風?險，所以到?我營業(yè)部需?要有一定的?心理素質(zhì)和?文化修養(yǎng)。?在用人上以?員工的能力?且要能發(fā)揮?員工最大潛?能來確定適?合的崗位，?從而提高員?工的積極性?。2、加?強業(yè)務培訓?，這也是下?半年最緊迫?的，現(xiàn)已將?培訓計劃上?報人事部門?，準備對出?納制度、支?付結(jié)算辦法?、綜合業(yè)務?系統(tǒng)會計制?度、新會計?科目等基礎(chǔ)?知識以及各?種新興業(yè)務?進行培訓。?3、在人?員緊張的情?況下仍要加?強崗位練兵?，除了參加?下半年的技?術(shù)比武更為?了提高員工?的業(yè)務水平?。勤做員工?的思想工作?，關(guān)心鼓勵?員工，強化?員工的心理?素質(zhì)。有計?劃、有目的?地進行崗位?輪換，培養(yǎng)?每一個員工?從單一的操?作向混合多?能轉(zhuǎn)變。銀行客戶經(jīng)理下半年工作計劃（二）?客戶經(jīng)理是?對外服務的?窗口，是支?行對外的形?象。一個人?素質(zhì)的高低?直接就反映?我行的服務?水平，我清?楚自身還有?很多不足，?比如遇到困?難容易產(chǎn)生?急躁情緒，?綜合協(xié)調(diào)能?力有待提高?，工作經(jīng)驗?有待豐富，?工作系統(tǒng)性?不夠強，產(chǎn)?品知識面狹?窄等等。下?半年我將努?力做到以下?幾點：一?、深入學習?各項產(chǎn)品知?識，不斷提?升自身綜合?素質(zhì)制定?了詳細的學?習計劃，堅?持每周學習?最新的金融?理論和某種?特定產(chǎn)品的?有關(guān)政策、?文件，使理?論水平、業(yè)?務能力明顯?提高。做到?了知識更新?、業(yè)務更新?，在辦理客?戶業(yè)務的時?候就能夠準?確把握該筆?業(yè)務的難點?及風險點，?能夠及時發(fā)?現(xiàn)，盡早補?齊，做到事?半功倍。?二、強化團?隊意識，樹?立___觀?念上半年?收官戰(zhàn)的時?候讓我們團?隊的每一個?人動容，雖?然很多客戶?不是很配合?，雖然有巨?大的數(shù)字需?要我們想辦?法去完成，?但是當團隊?的每一個人?都參與進來?，都為了唯?一的目標在?拼盡全力的?時候，那種?不拋棄不放?棄的精神讓?我很感動，?也正是因為?這樣的精神?存在，才讓?我們堅持到?了最后，實?現(xiàn)了___?的收官。?三、努力提?升業(yè)務水平?，提高客戶?服務質(zhì)量?一位學者說?：真正的優(yōu)?質(zhì)服務是發(fā)?自內(nèi)心的自?覺行為，而?不是對規(guī)章?條例的機械?遵循。為此?，作為公司?業(yè)務的初學?者，我應該?花更多的時?間去學習產(chǎn)?品知識，業(yè)?務技能，并?不能因為接?觸時間短，?就降低要求?，必須努力?在開門紅期?間完成自身?素質(zhì)的搭建?，為進一步?提高服務質(zhì)?量，爭創(chuàng)服?務品牌，提?升顧客滿意?度做好一切?努力。四?、加大營銷?力度，做好?貸款工作?一是充分利?用我行授信?的優(yōu)勢，面?向授信單位?，以存貸比?的要求做第?一抓手，保?證存貸比完?全達標的同?時，我們的?存款任務也?能夠達成_?__%以上?。二是爭攬?他行資金，?面對眾多的?客戶，我們?不斷跟企業(yè)?聯(lián)系，充分?挖潛，一遍?一遍地梳理?潛在客戶，?瞄準單位找?關(guān)系，全面?出擊。銀行客戶經(jīng)理下半年工作計劃（三）_?__下半年?是充滿__?_的半年，?努力總結(jié)上?半年工作中?的不足，鞏?固好團隊下?半年的管理?工作，強有?力的提高團?隊的凝聚力?、向心力及?執(zhí)行力，促?進團隊成員?之間的感情?，用飽滿的?青春士氣，?把下半年的?業(yè)績做的提?升，通過進?一步優(yōu)化管?理計劃、精?神文化建設(shè)?和營銷方案?，深入推進?天琪團隊建?設(shè)，堅定信?心、眾志一?心、扎實完?善下半年的?各項工作。?做好下半年?的工作意義?重大。以下?是下半年的?工作計劃。?一、充分?認識完成下?半年資產(chǎn)量?的目標艱巨?性上半年?，我們團隊?業(yè)績量做的?離目標太遠?，營銷計劃?的實施中遇?到不少的問?題。團隊在?營銷宣傳當?中，無法拿?到相應的禮?品實物及模?擬品，不能?更好的做好?宣傳計劃；?銀行網(wǎng)點維?護方面，因?銀行業(yè)的競?爭，對證券?公司的客戶?經(jīng)理，要求?過高，對于?信用及、基?金及存款方?面月度任務?較重。導致?我們的客戶?經(jīng)理都在為?維護好網(wǎng)點?宣傳方面進?度遲緩，雖?然是團隊配?合個人完善?銀行網(wǎng)點維?護，可是對?于存款難度?還是較大；?對于銀行網(wǎng)?點開發(fā)我們?處于劣勢，?不能夠在為?銀行提供存?款和更好雙?贏“營銷方?案”達成雙?方的合作目?的。沒有一?個很好的渠?道開發(fā)，營?銷計劃的開?展難度就增?加了。二?、充分認識?推進優(yōu)化管?理工作的重?要性團隊?管理進入了?成長階段，?一些深層次?的問題可能?還會凸顯出?來，構(gòu)建完?善的團隊管?理計劃尤為?重要，綜合?計劃改革下?半年進入實?質(zhì)性實施階?段，通過對?于團隊成員?間的凝聚力?，向心力，?執(zhí)行力及對?工作的熱情?等現(xiàn)狀存在?的一些問題?，作出新的?優(yōu)化計劃，?及時解決其?問題，完善?團隊管理。?三、充分?認識招聘成?員的重要性?新的成員?是團隊的新?鮮血液，是?補充團隊發(fā)?展的重要部?分，沒有新?成員的增加?，大家庭的?組成也是不?可能的，公?司對于招聘?方面做出好?的優(yōu)化方案?，以團隊招?聘細化。一?并實施，善?營銷目標。?四、營銷?管理制度?1、日常管?理工作中?，將團隊分?成___個?小組，通過?把人數(shù)落實?到分組，由?小組長進行?管理，提高?其團隊發(fā)展?。并通過與?小組長溝通?，更深入的?了解到團隊?每個成員工?作上、生活?上的情況，?工作上進行?良性競爭。?工作中，多?與團隊成員?溝通，了解?趨于成員的?展業(yè)情況及?宣傳中遇到?的問題，及?時指導，給?予他們鼓勵?和支持。工?作中，要銷?售人員，熟?悉自己的崗?位職責：?千方百計完?成區(qū)域銷售?任務；努力?完成銷售中?的各項要求?；負責嚴格?執(zhí)行客戶開?戶手續(xù)流程?；積極廣泛?收集市場信?息并及時整?理上報；嚴?格遵守公司?各項規(guī)章制?度；對工作?具有較高的?敬業(yè)精神和?高度的主人?翁責任感；?完成領(lǐng)導交?辦的其它工?作。建立?團隊高效率?的工作精神?，團隊以每?個月___?日之前完成?當月工作情?況，通過高?效率模式對?新員工進行?影響，便于?后期團隊管?理。2、?會議管理?團隊會議是?團隊發(fā)展的?重要環(huán)節(jié)，?會議是現(xiàn)代?管理的一種?重要手段，?銷售人員對?公司的指示?精神理解不?夠，銷售心?態(tài)就不穩(wěn)定?，就不會嚴?格按照終端?思路開拓客?戶，工作效?率就極大折?扣。通過會?議中回顧和?總結(jié)昨天的?工作，進行?業(yè)績分析，?認識到其不?足，對其批?評，共同交?流，找到好?的方法和途?徑，解決市?場遺留問題?，恢復市場?肌體，提高?工作效率。?一天之際?在于晨，周?一是當周的?關(guān)鍵日子，?通過周一開?會對上周工?作不足進行?批評指正，?指正的方式?決定了其主?要意義，營?銷主要的成?功方法，無?異于精神支?持和鼓勵，?使人有更高?的上進心。?周一對大家?工作進行鼓?勵，調(diào)動起?積極性，致?使工作順利?完成。會議?中增加才藝?展示，把個?人優(yōu)秀的一?面展現(xiàn)出來?，彰顯其自?信和人格_?__力，鼓?舞其團隊士?氣，增強其?團隊向心力?和凝聚力。?五、人員?招聘銷售?團隊組建，?人員招聘是?重要的部分?，不斷地補?充新力量，?團隊才能更?好的發(fā)展。?通過助理在?___網(wǎng)招?聘，招募優(yōu)?秀成員。結(jié)?合人才大市?場，進行招?聘。通過與?學校領(lǐng)導進?行溝通，開?辦期畢業(yè)生?校企合作，?在畢業(yè)生畢?業(yè)前進行培?訓，了解其?優(yōu)秀成員，?招募到公司?。六、區(qū)?域培訓在?公司的__?_的培訓下?，團隊內(nèi)部?進行新員工?開戶培訓強?化方案。新?員工開戶流?程及企業(yè)文?化代訓，銷?售技巧及話?術(shù)培訓，從?業(yè)資格考試?培訓。七?、網(wǎng)點開發(fā)?及維護目?前有崗廈交?通銀行和網(wǎng)?點，建業(yè)小?區(qū)網(wǎng)點，通?過網(wǎng)點巡查?和銀行行長?了解其客戶?經(jīng)理工作情?況，加強其?維護和業(yè)績?促成。通?過完成上述?工作，使我?認識到一個?優(yōu)秀團隊應?當具有優(yōu)秀?的管理能力?，不斷強化?的團隊服務?意識，遇事?養(yǎng)成個人經(jīng)?常換位思考?的能力，良?好的協(xié)調(diào)、?溝通能力，?及時發(fā)現(xiàn)、?解決問題的?能力，準確?分析、判斷?、預測市場?的能力，對?于管理者保?持管理信息?及時、對稱?的能力，良?好的語言表?達能力，較?強的創(chuàng)新能?力。以提高?團隊工作效?率和工作質(zhì)?量為標準，?這樣才能不?斷增強團隊?工作的號召?力、凝聚力?和戰(zhàn)斗力。?銀行客戶經(jīng)理下半年工作計劃（四）今年下半?年里我為自?己制定了新?的目標，做?為銀行客戶?經(jīng)理我計劃?從以下幾個?方面來鍛煉?自己，提高?自己的整體?素質(zhì)。一?、道德方面?做為客戶?經(jīng)理在品德?、責任感等?方面必須要?有較高的道?德修養(yǎng)，強?烈的事業(yè)心?，作風正派?，自律嚴格?，潔身自愛?。二、心?理方面客?戶經(jīng)理心理?要成熟、健?康。經(jīng)受過?磨煉，能理?智地對待挫?折和失敗。?還要有積極?主動性和開?拓進取精神?。同時，還?要有較強的?交際溝通能?力，語言、?舉止、形體?、氣質(zhì)富有?___力。?在性格上要?熱情開朗，?在語言上要?風趣幽默，?在處理棘手?問題上要靈?活變通，在?業(yè)務操作上?要謹慎負責?。三、業(yè)?務方面客?戶經(jīng)理要有?系統(tǒng)、扎實?的業(yè)務知識?。首先要熟?悉銀行的貸?款、存款、?結(jié)算、中間?業(yè)務知識。?既要掌握主?要業(yè)務知識?，