第3頁共3頁公司客服部部長4月工作計(jì)劃一?、本年度個?人工作情況?___年?___月在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提拔?下，因?yàn)榭?戶量的增加?以及一些繁?雜的客戶服?務(wù)解釋工作?，任客服部?主管一職，?當(dāng)時對于我?的工作職責(zé)?范圍沒有一?個準(zhǔn)確的定?性方向，一?開始自己也?是因?yàn)閭€人?能力有限，?初期工作干?的不是特別?順暢，在此?非常感謝劉?總在我的工?作上給予了?很大的支持?和肯定，使?我自己能夠?盡快的進(jìn)入?工作狀態(tài)。?___年?___月主?要工作重點(diǎn)?是一期客戶?合同備案前?的更換工作?及一期戶型?變更后給客?戶的解釋確?認(rèn)工作。?___年5?-___月?主要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型面?積價格的確?定，以及商?鋪銷售工作?的開展。?___年_?__月主要?工作重點(diǎn)是?二期合同的?更換及附帶?商鋪的銷售?工作。_?__年__?_月做了一?些交房前的?準(zhǔn)備工作及?房屋內(nèi)部工?程摸底的工?作。__?_年___?月主要就是?一期客戶的?交房工作?以上是本人?參與處理過?的一部分階?段性的工作?，除了以上?工作外本人?主要負(fù)責(zé)的?日常工作還?有：1、?在銷售過程?中，銷售部?與工程部之?間的相互協(xié)?調(diào)及溝通工?作，在該項(xiàng)?工作方面也?得到了工程?部施總工和?趙部長的積?極配合與支?持，在此也?表示對他們?的感謝。?2、本人負(fù)?責(zé)的另一項(xiàng)?日常工作就?是退房客戶?的接待以及?退款手續(xù)的?辦理工作，?至目前為止?已辦理退房?客戶___?位。3、?完成劉總臨?時安排的一?些工作。?二、工作當(dāng)?中存在的問?題。回想?在過去一年?的工作當(dāng)中?，是做了一?定的工作但?是沒有那項(xiàng)?工作做的完?整理想，工?作當(dāng)中需要?自己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)的?地方還是有?很多，下面?將工作當(dāng)中?存在的不足?：1、在?工作上普遍?做的都不夠?細(xì)致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好細(xì)?節(jié)，但是往?往有些工作?做的還是不?到位，不夠?細(xì)致，給以?后的工作帶?來很多的不?便及產(chǎn)生很?多重復(fù)性的?工作，嚴(yán)重?的影響了工?作效率，這?個問題小到?我自己個人?，大到整個?公司都存在?這樣的問題?，今后在工?作過程當(dāng)中?，一定要注?意做好每一?個細(xì)節(jié)。?2、工作不?找方法。我?們做的是銷?售工作，平?時我們應(yīng)該?靈活的運(yùn)用?銷售技巧，?同樣在工作?當(dāng)中也應(yīng)該?多去找一些?方法。3?、工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)?；叵?過去的工作?，有好多事?情本來是一?個人可以解?決的，偏偏?要經(jīng)過幾個?人的手，有?些問題本來?應(yīng)該是一次?性解決的，?偏偏去做一?些重復(fù)性的?工作，在今?后的工作當(dāng)?中一定要把?問題多想一?想，多找方?法提高自己?的工作能力?。4、提?高工作效率?。我們是做?客服工作的?，不管是從?公司還是個?人來說，做?事必須講究?效率，要言?必行，行必?究，在過去?的工作當(dāng)中?我們面對一?些比較棘手?的工作往往?拖著不辦，?結(jié)果給后面?的工作就帶?來了很大的?難度和很多?的工作量。?所以作為明?年的工作我?們應(yīng)該抱著?有一個客戶?咱們就處理?一個客戶，?一個問題咱?們就解決一?個問題，改?變過去的拖?拖拉拉的工?作習(xí)慣。把?每一個工作?都實(shí)實(shí)在在?的落實(shí)到位?。公司客服部部長4月工作計(jì)劃（二）_?__年的結(jié)?束對于我們?來說并不代?表著工作的?結(jié)束，而是?一個新起點(diǎn)?的開始。因?為我們的工?作在來年面?臨著更嚴(yán)峻?的考驗(yàn)，充?滿著挑戰(zhàn)。?___年公?司的銷售可?以說是很不?錯，基本上?完成了公司?___年制?定的銷售任?務(wù)，但是在?最后的工作?當(dāng)中，因?yàn)?時間的緊迫?以及工程滯?后的原因?qū)?致一期的交?房工作進(jìn)行?的并不是十?分的順利，?在此同時對?公司的形象?、美譽(yù)度造?成很大的影?響，將之前?我們花費(fèi)了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞，?這將對以后?___期住?宅及商鋪的?銷售帶來一?定的影響，?同時再伴隨?著因受全球?金融危機(jī)影?響，房地產(chǎn)?市場持續(xù)低?迷這樣的一?個狀況，客?戶目前大多?抱著持幣觀?望的狀態(tài)，?投資者也變?的更為謹(jǐn)慎?，再加上普?遍風(fēng)傳的降?價風(fēng)潮都給?我們___?年的銷售工?作帶來了很?大的困難。?所以在這個?時候我