河南移動鄭州分公司

班組長管理技能培訓(xùn)北京理實嘉信管理顧問公司李文德學(xué)習(xí)有效性分析交流漏斗圖你想說的100%你實際上說的80%他們聽到的60%他們聽懂的40%他們記住的20%游戲規(guī)則相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法.隨時歡迎提問題.按要求完成作業(yè)和測試定時休息,不要隨便進出走動.手機、BP機轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì).自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我最想達到的生活目標是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動團隊組建

起一個體現(xiàn)全隊風(fēng)格的隊名：

移動隊團隊競賽五級梯形拍手培訓(xùn)內(nèi)容介紹紹1、管理者角角色定位2、時間管理理與工作效率率提升3、績效管理理第一部分：管管理者角色定定位一、管理者六六角色二、管理者角角色轉(zhuǎn)變困難難的原因三、管理者應(yīng)應(yīng)具備的技能能四、職業(yè)化與與職業(yè)經(jīng)理1、團隊練習(xí)習(xí)問題研研討1、團隊合合作的最佳程程序2、團隊合作作中組長和組組員的責(zé)任和和權(quán)利3、團隊合作作中的優(yōu)點、、問題及產(chǎn)生生原因團隊合作最佳佳程序確定目標尋找２－３種種方法評估確定方法法制定行動計劃劃（人員分工工、進度、檢檢查、資源））分工實施檢查、反饋、、修正核對、匯總交付2、管理者六六角色一、規(guī)劃者二、管理營運運者三、溝通者四、團隊領(lǐng)袖袖五、教練員或或培訓(xùn)導(dǎo)師六、團隊中的的骨干成員管理者角色--規(guī)劃者一、規(guī)劃部門門業(yè)務(wù)發(fā)展方方向二、確定或改改變部門職能能三、職能分解解與下屬職責(zé)責(zé)確認四、確定下屬屬職位說明書書五、確定或改改進部門主要要工作流程六、確定或改改進部門工作作標準管理者角色--管理營運運者一、制定或修修正部門業(yè)務(wù)務(wù)目標二、制定工作作計劃三、工作分配配與權(quán)限委任任四、工作檢查查與控制五、績效考核核與改善目標標制定管理者角色--溝通者一、傳遞信息息向下：職能、、流程、標準準、目標、建建議等向上：計劃、、總結(jié)、建議議等橫向：業(yè)務(wù)進進度、工作項項目、配合方方式等二、保持或提提高工作標準準，達成目標標三、保持員工工工作士氣管理者角色--團隊領(lǐng)袖袖一、了解每一一部下，發(fā)揮揮每人的優(yōu)勢勢二、促進組織織化，提高團團隊能力三、激發(fā)員工工工作積極性性四、減少抱怨怨或不滿管理者角色--教練員一、招聘合格格員工二、訓(xùn)練新員員工三、實施在崗崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班班人五、輔導(dǎo)問題題員工六、辭退不合合格員工3、管理者角角色分析高層管理人員員------決策層中層管理人員員------管理層基層管理人員員------監(jiān)督層角色分析分析決策層、、管理層、執(zhí)執(zhí)行層承擔(dān)的的六種角色的的重要性、應(yīng)應(yīng)該占用時間間比例和實際際占用時間比比例。1、案例分析析：劉力的煩煩惱1、劉力所面面臨問題產(chǎn)生生的原因是什什么？2、如何解決決上述問題？？2、管理者角角色轉(zhuǎn)變3、管理者責(zé)責(zé)任1、直接責(zé)任任：計劃決決策指指揮控制推推動檢檢查等2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任：對所負責(zé)區(qū)域域,所領(lǐng)導(dǎo)下下屬,所涉及及職責(zé),以及及其領(lǐng)導(dǎo)行為為所產(chǎn)生的最最終結(jié)果負責(zé)責(zé)。4、管理者角角色轉(zhuǎn)變困難難的四個原因因一、能力差異異二、角色慣性性與角色惰性性三、成就感缺缺失與定位模模糊四、不知道付付出多大代價價三種心心態(tài)技術(shù)專家心態(tài)態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)管理能力層級級發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項目和變革

管理業(yè)務(wù)績效

管理下屬

管理人際關(guān)系

管理自我管理技能提升升：有效管理能力力保證職業(yè)化與職業(yè)業(yè)經(jīng)理職業(yè)與職業(yè)化化職業(yè)==飯碗碗職業(yè)==工作作職業(yè)是一個人人參與社會勞勞動、獲取社社會報酬、并并獲得社會認認可的標志。。職業(yè)化：職業(yè)業(yè)的標準化、、專業(yè)化職業(yè)化的概念念理性以最小成本最最求最大效益益細微之處體現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)思想要奔放、、行為要約束束、意識要超超前合適的時間、、合適的地點點、說合適的的話、做合適適的事情以此為生、精精于此道終生學(xué)習(xí)、不不斷進步建立職業(yè)經(jīng)理理隊伍一支以經(jīng)營管管理為生的經(jīng)經(jīng)理隊伍職業(yè)經(jīng)理隊伍伍是企業(yè)所有有權(quán)和經(jīng)營權(quán)權(quán)分離的迫切切要求職業(yè)經(jīng)理隊伍伍社會分工專專業(yè)化對經(jīng)營營管理專業(yè)化化的要求職業(yè)經(jīng)理隊伍伍是改制和二二次創(chuàng)業(yè)的重重要保障空降兵解決不不了職業(yè)經(jīng)理理隊伍問題職業(yè)經(jīng)理隊伍伍建設(shè)要加強強內(nèi)部培養(yǎng)職業(yè)化是企業(yè)業(yè)各級干部及及員工培養(yǎng)方方向管理有技巧千千錘錘百煉

管理理無技巧重重在做做人時間管理TimePlaning主要內(nèi)容1、時間管理理原因2、時間管理理核心理念3、行事月歷歷的使用4、待辦單的的使用時間管理的原原因1、時間是企企業(yè)最稀缺的的資源之一；；2、有效的時時間管理能夠夠以最高的效效率完成重要要的事情；3、有效的時時間管理可以以減少加班時時間，提高個個人生活品質(zhì)質(zhì)。一年有365天；其中雙休日共共_____天；法定假日_____天；；公司帶薪休假假_____天；帶薪病假_____天；；實際工作_______天，共______小小時;假定有效工作作時間為___%；全年有效工作作時間為________小時時間計算練習(xí)習(xí)時間利用問題題目前國內(nèi)企業(yè)業(yè)員工工時有有效利用率平平均為20%~30%；；管理良好的日日韓生產(chǎn)企業(yè)業(yè)員工工時有有效利用率平平均為60%~70%；；一個員工的工工資成本是花花在他身上成成本的1/5~1/8；；國內(nèi)員工平均均工資水平比比外企低，但但人工成本水水平卻比外企企高。靜擾動動擾擾大腦負擔(dān)同同事打擾翻找文件電電話話桌面混亂會會議議拖延延傳傳真,電電子郵件時光大盜盜四代時間管理理第一代：備忘忘錄第二代：時間間進程表第三代：輕重重緩急第四代：個人人管理價值管理習(xí)慣管理團隊管理時間管理的核核心M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高工作價值矩陣陣M2防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑M1危機急迫的問題有期限壓力的的計劃M4繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事事有趣的活動M3不速之客某些電話某些信件與報報告某些會議必要而不重要要的問題受歡迎的活動動重要性高緊迫性高工作價值矩陣陣事務(wù)分類表表M2有遠見，有理理想平衡紀律自制少有危機M1壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局局M4全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社社會機構(gòu)維生生M3短視近利危機處理輕視目標與計計劃缺乏自制力，，怪罪他人人際關(guān)系浮泛泛，甚至破裂裂重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果果作一個富有成成效的工作者者請優(yōu)先關(guān)注M2(重要但不緊急急)行事月歷價值值合理進行時間間規(guī)劃；重要工作項目目的時間保證證行事月歷制定定方法1、根據(jù)職責(zé)責(zé)確定常規(guī)項項目；2、根據(jù)階段段目標制定行行動計劃；3、確定私人人重要事件；；4、常規(guī)事件件和私人重要要事件填入；；5、將重要目目標的行動計計劃填入；6、其他重要要項目臨時加加入；7、定期檢查查和填寫（年年、季、月、、周）常規(guī)項目范例例會議：周例會會、月度例會會、季度例會會、年度例會會；文件起草：規(guī)規(guī)劃、總結(jié)、、績效考核；；溝通：目標考考核標準制定定、績效反饋饋；其他常規(guī)工作作項目。私人重要事件件范例個人：休休息、鍛煉、、學(xué)習(xí)、度假假等；父親或母親：：與孩子交流流、游戲、學(xué)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、慶祝節(jié)日等；；丈夫或妻子：：結(jié)婚紀念、、生日、家庭庭發(fā)展、家務(wù)等；孩子：父父母生日、、與父母交流流等；社會成員：朋朋友交流、、社會責(zé)任等等。行事月歷制定定練習(xí)1.作為為檢查2.確定定當日優(yōu)先完完成的事項3.今天天完不成的事事情列入明天天所要完成的待辦辦單4.合合理安排突發(fā)發(fā)事件運用待辦單的的原因待辦單制定方方法1、將月歷中事項項填入；2、將昨日未未完工作項目目列入；3、估計各項項工作時間；；4、確定工作作事件緊迫性性和重要性；；5、排定時間間；6、抓住正在在作的每一項項工作；7、完成后劃劃掉，盯住下下一個目標；；8、臨時插入入工作先記錄錄、評估，然然后安排時間間。確定時間優(yōu)先先順序A:今天必須完成成B:2天內(nèi)完成C:幾天內(nèi)完成確定重要度1、承諾事項；2、與團隊有有關(guān)事項；3、目標考核核中權(quán)重較大大事項；4、其他事項項。待辦單制定練練習(xí)1、每天在同同一時間制定定，建議在下班前前；2、只定一個個；3、規(guī)劃出干干擾時間；4、要有彈性性；5、要長期堅堅持，養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣。有效制定待辦辦單的幾點建建議:第三部分：績績效管理1、績效管理理的價值2、職位說明明書--績效效管理基礎(chǔ)3、工作目標標與考核標準準設(shè)定4、過程監(jiān)控控與輔導(dǎo)5、績效考核核與考核面談?wù)剻?quán)然后知輕重重，

度然后后知長短，物物皆然，心心為甚。---孟子1、績效管理理價值內(nèi)容要目：1、小練習(xí)：：發(fā)獎金2、企業(yè)激勵勵體系與績效效管理3、績效管理理意義4、績效管理理運行體系1、考核評價價案例分析：：請根據(jù)如下考考核結(jié)果，將將1000元元獎金合理分分配給如下四四個員工：趙某：技術(shù)不不熟、工作不不力、合作好好、績效達標標錢某：技術(shù)差差、工作規(guī)范范、與同事不不理不睬、績績效未達標孫某：技術(shù)好好、工作不刻刻苦、工作極極有成果、與與同事有不必必要爭吵李某：重視集集體利益、工工作刻苦、能能力強、樂助助人、業(yè)績好好公司戰(zhàn)略目標部門目標崗位和人目標達成的結(jié)果、過程考核評價激勵個人、組織效能工作積極性長久競爭力非物質(zhì)物質(zhì)2、激勵考評評計劃總體框框架共同愿景組織效能員工積極性組織目標通過建立和完完善目標導(dǎo)向向與以人為本本相結(jié)合的，，體現(xiàn)公平、、公正、公開開的激勵考評評體系，提升升公司的組織織效能和員工工積極性，確確保公司戰(zhàn)略略目標的實現(xiàn)現(xiàn)。宗旨旨激勵考評是企企業(yè)管理中的的重要手段之之一：1、激勵的核心作作用是使員工工朝向企業(yè)目目標行動的的的傾向，影響響員工怎樣適適應(yīng)組織，發(fā)發(fā)揮其積極性性，變“要我我做”——““我要做”；；2、考評分為為考核與評價價兩個方面，，考核是檢查查監(jiān)督各級組組織和員工目目標達成的程程度；評價是是組織與員工工持續(xù)溝通的的過程，使員員工知道組織織要我做什么么，做到什么么程度，通過過提高個人績績效達到提高高組織效能的的目的。目標導(dǎo)向：1、我們的共共同愿景依托托于企業(yè)目標標的實現(xiàn)，員員工個人目標標的實現(xiàn)有賴賴于企業(yè)目標標實現(xiàn)這塊基基石。因此，，企業(yè)目標是是各級部門、、員工的工作作主線與核心心，是企業(yè)群群體人的意志志表現(xiàn)，當部部門和個人的的目標與企業(yè)業(yè)目標沖突時時，服從和讓讓位于企業(yè)目目標是必然的的要求，否則則他將有愧于于企業(yè)中的一一員。2、在激烈的的市場竟爭中中，企業(yè)的目目標無法達成成，將失去發(fā)發(fā)展乃至生存存的機會，個個人目標和以以人為本將無無從談起。““大河無水小小河干”。以人為本：1、企業(yè)中的的人是群體的的概念，并不不是個體的簡簡單集合；通通過發(fā)展過程程中形成的企企業(yè)文化，以以及群體對企企業(yè)文化、核核心價值觀的的認知、認同同，為共同的的愿景而努力力是我們對以以人為本的初初步理解。2、以人為本本不是以我為為本，與代表表絕大多數(shù)人人的意志的企企業(yè)目標、原原景、價值觀觀和制度發(fā)生生沖突的自我我是我們所擯擯棄的。3、以人之生生產(chǎn)力提高為為企業(yè)發(fā)展之之本。4、以人性之之真善美為企企業(yè)管理之本本。公平—傾向于對結(jié)結(jié)果的比較，，在一個組織織內(nèi)部，為達達到組織目標標而付出相同同的努力得到到相等的回報報。公正—傾向于人的的態(tài)度、偏好好等主觀因素素在過程中所所起作用的判判斷，組織采采取客觀、科科學(xué)的標準和和規(guī)范的程序序進行評價。。公開--標準、規(guī)規(guī)則和原則的的公開，結(jié)果果保密。標準、規(guī)則和和原則公開，，使員工明確確企業(yè)的導(dǎo)向向、有助于引引導(dǎo)和激勵員員工“我要做做”的主動性性，有助于檢檢查結(jié)果的公公平性，也有有助于監(jiān)控過過程的公正性性。績效管理怎樣樣幫助企業(yè)增增加競爭優(yōu)勢勢？提高工作績效效作出正確的雇雇傭決策—加加薪，升職，，解雇，降級級，調(diào)動，培培訓(xùn)等等降低員工流失失率發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存存在的問題做好人力資源源規(guī)劃改善上級和員員工間的溝通通績效管理就是是管理者和員員工雙方就目目標及如何達達到目標而達達成共識，并并增強員工成成功地達到目目標能力的管管理方法績效管理不是是簡單的任務(wù)務(wù)管理，它特特別強調(diào)溝通通輔導(dǎo)及員工工能力的提高高績效管理不僅僅強調(diào)結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向，而且重重視達成目標標的過程3、績效管理理的含義加深了解自己己的工作職責(zé)責(zé)，明確工作作目標成就和能力獲獲得認可，滿滿足員工的成成就心理說明進度與困困難，減少工工作中誤會了解與自己有有關(guān)的公司各各項政策的推推行要求自我SWOT分析及在公司司的發(fā)展前程程在評估過程中中獲得參與感感，有提供建建議和工作改改善的機會績效管理對被被評估者的價價值幫助建立與屬屬下間的職業(yè)業(yè)工作（績效效伙伴）關(guān)系系借以說明主管管對下屬的工工作期望，指指明工作方向向了解下屬對其其職責(zé)與目標標任務(wù)的看法法取得下屬對主主管、公司的的看法和建議議提供向下屬解解釋薪資等人人事行動的機機會共同探討員工工的培訓(xùn)和開開發(fā)的需求及及行動計劃探討未來工作作計劃，改善善工作績效管理對評評估者的價值值建立持續(xù)改善善的企業(yè)文化化，不斷改進進/學(xué)習(xí)習(xí)減免不良行為為使正確的人做做正確的工作作人才梯隊計劃劃獎勵及留住表表現(xiàn)最好的員員工績效管理對公公司的價值績效管理中HR與直線經(jīng)理的的角色分工HR開發(fā)績效考核核系統(tǒng)為評估者及被被評估者提供供培訓(xùn)監(jiān)督和評價該該系統(tǒng)的實施施參與規(guī)劃員工工發(fā)展直線經(jīng)理設(shè)定績效目標標提供績效反饋饋填寫評分參與規(guī)劃員工工發(fā)展針對績效考核核系統(tǒng)向HR提供反饋4、績效管理理循環(huán)流程：：1、考核標準準設(shè)定確認職位說明明書考核項目和標標準設(shè)定2、評價反饋饋記錄績效考核評價績效反饋考核結(jié)果運用用3、改善計劃劃改善項目改善方法4、實施改善善OJT、OFFJTSD、檢查、調(diào)整一、績效目標標制定與溝通通二、過程管理理與溝通三、績效考核核與績效溝通通四、改善計劃劃推進與溝通通績效溝通考核的循環(huán)流流程：我們不期望一一步登天，但要一步步改改善。2、職位說明明書-績效管管理基礎(chǔ)績效評估與人人力資源管理理職位描述員工選聘人力資源開發(fā)績效評估薪酬管理目標計劃職位評估組織分析職位描述與職職位說明書的的定義職位描述：是對職位任職職條件、職責(zé)責(zé)范圍、權(quán)限限和工作相互互影響程度的的準確“拍照照”過程。職位說明書：：是對職位任職職條件、職責(zé)責(zé)范圍、權(quán)限限和工作相互互影響程度作作出明確規(guī)定定的人力資源源管理文件。職位說明書內(nèi)內(nèi)容概念關(guān)系層次責(zé)任條件目的職位說明書內(nèi)內(nèi)容組成概念：職位在在企業(yè)中所處處的位置。由由部門、處室室、職位名稱稱、和直接主主管組成。任職條件：擔(dān)擔(dān)任本職位的的最低條件。。由教育背景景（學(xué)歷）、、相關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗、專業(yè)知知識和業(yè)務(wù)了了解范圍（專專業(yè)知識之外外本部門本公公司內(nèi)及國內(nèi)內(nèi)外與職位相相關(guān)的知識））組成。目的：明確職職位的必要性性。包括權(quán)限限、職責(zé)及目目標。職位說明書內(nèi)內(nèi)容組成關(guān)系：即工作溝通關(guān)關(guān)系，分內(nèi)部部和外部。內(nèi)內(nèi)部指公司內(nèi)內(nèi)各部門與員員工，外部指指公司以外的的單位、部門門及人員。規(guī)模：由企業(yè)規(guī)模和和下屬人數(shù)（（直接、間間接）及下屬屬人員類別組組成。職責(zé)范圍：按職責(zé)重要性性依次列出每每項職責(zé)及其其目的，是職職責(zé)范圍的精精確描述。責(zé)任程度：應(yīng)承擔(dān)的全責(zé)責(zé)、部分、支支持的責(zé)任衡量標準：對應(yīng)職責(zé)完成成情況的數(shù)量量質(zhì)量衡量標標準北方區(qū)銷售經(jīng)經(jīng)理職位說明明書案例分析3、工作目標標與考核標準準設(shè)定公司目標部門目標個人目標團隊主要內(nèi)容1、紅與黑2、合格目標標特征3、目標分解解與目標溝通通4、制定績效效考核表5、其他考核核項目與考核核標準設(shè)定1、紅與黑背景：每個小組為一一家通信運營營服務(wù)商，分分別提供固話話、移動服務(wù)務(wù)，每種服務(wù)務(wù)有兩家企業(yè)業(yè)，作為直接接競爭對手。。條件：1、共進行6輪競爭，第第3輪得分乘乘2，第六輪輪得分乘42、目標：利利潤最大化3、-15分為破產(chǎn)，，在破產(chǎn)保護護下直至游戲戲結(jié)束4、第一輪討討論時間4分分鐘，其余各各輪2分鐘5、得分：紅/紅3/3；黑/黑-3/-3；紅/黑-5/+5問題討論：目標：盈還是是贏？那個目目標支配你的的行為？為什什么？如果目標是利利潤+18，，你的具體策策略和行動計計劃會相同嗎嗎？如果是+30呢？如果是+50呢？員工是否分享享和認同小組組目標，目標標和行動一致致？相關(guān)建議目標：必須明明確（做大--做強/專專注--多元元）競爭觀：發(fā)展展自己/打敗敗對手道德觀：道德德只能制約講講道德的人，，而法律和制制度才是為不不法的人設(shè)立立的制度觀：公正正解釋、執(zhí)行行制度是制度度有效的關(guān)鍵鍵，否則將打打擊講道德的的人，而保護護和鼓勵不講講道德的人信用觀：為人人處世，不可可聰明太過2、合格目標標的四個特性性明確性可衡量性個別性實際性目標明確性：目標的明確性性告訴我們什什么是我們想達到的結(jié)果果。所以我們們必須明確地地指出我們將將在什么時間間范圍內(nèi)、達達成何種明確確的結(jié)果。目標的四個特特性可衡量性：目標的可衡量量性幫助我們們衡量最終結(jié)結(jié)果，就如同同一把尺子，，明確地衡量量目標是否達達成。目標的四個特特性目標衡量的四四個緯度數(shù)量：產(chǎn)品的的數(shù)量、處理理零件的數(shù)量量、接聽電話話的數(shù)量、約約見客戶的數(shù)數(shù)量、銷售額額、利潤等；；質(zhì)量：合格產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、、錯誤的百分分比、投訴的的數(shù)量、客戶戶滿意度等；；及時性：在什什么時間內(nèi)完完成什么、回回應(yīng)的時間費用：絕對值值、降低率個別性：如果我們能指指出某人負責(zé)責(zé)某事，衡量量結(jié)果就會更更容易一些。。目標的這一一特性就意味味著你必須要要說“這是我我的責(zé)任”或或“我是要完完成這一任務(wù)務(wù)的人”。目標的四個特特性實際性：目標要有可行行性，即有一一定的挑戰(zhàn)性性，同時是必必須可以達成成的。而且目標應(yīng)是是實際工作所所需要的，即即下級目標必必須對上級目目標的完成具具有支持性。。目標標的的四四個個特特性性目標標，，不不具具備備上上述述四個個特特征征，，就就不不算算是是目目標標，，就只只是是個個愿愿望望，，而愿愿望望很很少少會會成成為為現(xiàn)現(xiàn)實實。。寫出出目目標標的的要要點點使用用簡簡單單而而有有意意義義的的測測量量術(shù)術(shù)語語“把把部部門門的的預(yù)預(yù)算算減減少少10%””不應(yīng)應(yīng)該該使使用用應(yīng)該該使使用用使用用行行為為動動詞詞“增增加加……””““取取得得……””描述述的的句句子子簡簡潔潔清清楚楚“每每兩兩周周更更新新一一次次市市場場的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)””使用用那那些些不不同同的的人人有有不不同同的的理理解解的形形容容詞詞或或副副詞詞“以以專專業(yè)業(yè)的的態(tài)態(tài)度度對對待待客客戶戶””“有有效效的的使使用用時時間間””虛義義動動詞詞“理理解解……””““熟熟悉悉...””使用用模模糊糊不不清清的的測測量量語語言言“節(jié)節(jié)約約花花錢錢以以便便減減少少部部門門的的開開支支””使用用雍雍長長、、概概括括性性的的句句子子“根根據(jù)據(jù)每每兩兩周周一一次次的的計計劃劃，，市場場信信息息應(yīng)應(yīng)該該如如期期得得到到更更新新””使用用準準確確和和描描述述性性的的語語言言“在在收收到到客客戶戶的的詢詢問問時時，，三三天天給給予予答答復(fù)復(fù)””“在在第第一一季季度度用用20%的的時時間間對對設(shè)設(shè)計計進進行行測測試試””目標標制制定定練練習(xí)習(xí)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)公司司年年度度目目標標制制定定部門門目目標標：：員工工目目標標：：3、、目目標標分分解解與與目目標標溝溝通通目標標分分解解是是依依職職位位職職責(zé)責(zé)將將企企業(yè)業(yè)目目標標分分配配給給每每個個部部門門，，然然后后分分給給每每個個職職位位的的過過程程,以以保保證證企企業(yè)業(yè)整整體體目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)。。目標標分分解解的的核核心心上級級的的措措施施就就是是下下級級的的目目標標工作作目目標標體體系系公司目標完成目標的措施下級目標完成目標的措施再下級目標行動計劃單第一一步步：：主管管向向下下屬屬說說明明團團體體的的工工作作目目標標目標標分分解解方方法法目標標必必須須符符合合四四個個特特性性目標標必必須須選選自自職職責(zé)責(zé)范范疇疇目標標必必須須有有助助于于達達到到團團體體目目標標第二二步步：：下下級級草草擬擬自自己己的的目目標標目標標分分解解方方法法第三三步步：：主管管審審核核目目標標目標標是是否否符符合合四四個個特特性性下級級目目標標全全部部完完成成是是否否能能保保證證上上級級目目標標的的完完成成審核核目目標標完完成成所所需需的的資資源源、、環(huán)環(huán)境境和和員員工工能能力力目標標分分解解方方法法第四四步步：：目標標溝溝通通先由由下下級級闡闡述述目目標標和和制制定定出出發(fā)發(fā)點點；；上級級首首先先肯肯定定雙雙方方一一致致的的部部分分；；上級級就就不不一一致致部部分分提提出出修修改改意意見見；；與下下級級溝溝通通；；確認認目目標標和和目目標標權(quán)權(quán)重重目標標分分解解方方法法第五五步步：：簽字字確定定工工作作目目標標和和考考核核標標準準目標標分分解解方方法法目標標分分解解與與溝溝通通練練習(xí)習(xí)2002年年度度公公司司重重點點管管理理工工作作計計劃劃：：建立立績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)并并與與后后半半年年開開始始實實際際運運用用。。討論論完完成成：：1、、完完成成任任務(wù)務(wù)的的關(guān)關(guān)鍵鍵策策略略和和相相應(yīng)應(yīng)目目標標2、、參參與與部部門門和和各各部部門門工工作作目目標標4、、員員工工季季度度績績效效考考核核表表季度初確定工作目標、考核標準、權(quán)重員工工季季度度績績效效考考核核表表設(shè)設(shè)計計練練習(xí)習(xí)5、、績績效效考考核核內(nèi)內(nèi)容容設(shè)設(shè)計計工作作成成績績工作作態(tài)態(tài)度度工作作能能力力績效效考考核核內(nèi)內(nèi)容容設(shè)設(shè)計計原原則則：：1、、希希望望員員工工有有何何種種表表現(xiàn)現(xiàn)，，設(shè)設(shè)計計何何種種績績效效考考核核標標準準；；2、、希希望望改改變變員員工工行行為為，，就就改改變變考考核核項項目目績效效考考核核的的內(nèi)內(nèi)容容：：問題題:1、、工工作作能能力力（（知知識識、、技技能能、、經(jīng)經(jīng)驗驗））如如何何考考核核？？2、、工工作作態(tài)態(tài)度度（（責(zé)責(zé)任任感感、、積積極極性性、、團團隊隊協(xié)協(xié)作作精精神神））如如何何考考核核？？考核內(nèi)內(nèi)容設(shè)設(shè)計：：發(fā)展趨趨勢：：1、業(yè)業(yè)績比比重不不斷加加大2、能能力比比重逐逐步減減少3、態(tài)態(tài)度考考核行行為化化績效考考核工作的的結(jié)果果*計算算工作的的表現(xiàn)現(xiàn)*判判斷每季度度考核核浮動工工資年度評評價(半年年或一一年)發(fā)展工薪調(diào)調(diào)整淘汰認股權(quán)權(quán)績效考考核與與評價價總成成績的的應(yīng)用用績效考考核體體系考核評價價值觀工作目標工作能力“考核”重點看的是結(jié)果，即檢查員工是否完成工作目標?？己说慕Y(jié)果主要與工薪、獎勵掛鉤?？己嗣考径冗M行一次?！霸u價”重點看的是過程，即評價管理過程中人的價值觀行為表現(xiàn)、管理、工作能力等?！霸u價”主要是為了指導(dǎo)發(fā)展，與員工的培養(yǎng)、晉升、合理使用相掛鉤。評價每半年或一年進行一次。員工評評價表表員工評評價表表績效考考核與與評價價總成成績的的應(yīng)用用考核工作績效評價———行行為表表現(xiàn)和和能力力培訓(xùn)降薪/淘汰汰獎勵/發(fā)展展培訓(xùn)低高高4、過過程監(jiān)監(jiān)控與與輔導(dǎo)導(dǎo)過程監(jiān)監(jiān)控激勵反饋輔導(dǎo)內(nèi)容要要目：：1、績績效輔輔導(dǎo)與與反饋饋的基基本概概念2、如如何設(shè)設(shè)定檢檢查與與反饋饋點3、如如何反反饋4、反反饋練練習(xí)5、輔輔導(dǎo)要要求與與輔導(dǎo)導(dǎo)練習(xí)習(xí)1、績績效輔輔導(dǎo)基基本概概念在職輔輔導(dǎo)是是績效效管理理系統(tǒng)統(tǒng)中必必不可可少的的組成成部分分。是是指主主管利利用工工作作作為學(xué)學(xué)習(xí)的的機會會，通通過直直接的的討論論與指指導(dǎo)，，以有有計劃劃的方方式，，培養(yǎng)養(yǎng)部屬屬工作作能力力的過過程。。在年度度工作作計劃劃制定定完畢畢后，，主管管應(yīng)根根據(jù)每每一位位部屬屬的情情況進進行輔輔導(dǎo)，，檢查查目標標執(zhí)行行情況況，向向部屬屬提供供必要要的輔輔導(dǎo)及及反饋饋，以以保證證工作作績效效的持持續(xù)改改善。。所以以輔導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)貫貫穿全全年，，是一一個持持續(xù)的的過程程。工作反反饋反饋是是績效效管理理過程程中的的重要要手段段，是是指部部屬在在完成成目標標計劃劃過程程中，，管理理者將將工作作行為為（正正面或或負面面）及及時告告訴下下屬，，有效效的反反饋應(yīng)應(yīng)是：：目標導(dǎo)導(dǎo)向持續(xù)的的具體相相關(guān)的的富有成成效的的2、檢檢查與與反饋饋點的的設(shè)計計如果不不了解解員工工工作作進展展程度度：就無法法給與與反饋饋和輔輔導(dǎo)；；更無法法保證證工作作目標標的完完成；；進行績績效考考核和和面談?wù)剷r無無法打打分、、難以以達成成一致致意見見、無無法擬擬定改改善和和發(fā)展展計劃劃檢查與與反饋饋點設(shè)設(shè)計原原則下面哪哪種檢檢查反反饋方方式能能夠保保證目目標高高效完完成：：預(yù)預(yù)定目目標完完成時時間之之后檢檢查反反饋預(yù)預(yù)定目目標完完成時時間之之時檢檢查反反饋將將目標標分解解為多多個階階段目目標或或行動動計劃劃，定定期檢檢查和和反饋饋常用檢檢查反反饋時時機1、例會；；2、工工作總總結(jié)與與匯報報；3、抽抽查；；4、崗崗位觀觀察。。行為表表現(xiàn)反反饋頻頻率ü?目標的的行動動計劃劃如果說說目標標說明明我們們想做做的事事情，，那么實實施計計劃說說明我我們怎怎樣去去實現(xiàn)目標標。也也就是是說，，每個個目標標都要有一一個行動計計劃。目標的的行動動計劃劃行動計計劃寫寫在你你制定定目標標以后后。行動計計劃要要寫清清楚你你實現(xiàn)現(xiàn)目標標的每一一步。。目標的的行動動計劃劃實現(xiàn)目目標，，單槍槍匹馬馬是不不行的的，行行動計計劃通通常會會幫你你決定定怎樣樣分派派任務(wù)務(wù)。行動計計劃還還會幫幫你確確定實實現(xiàn)目目標所所需的的資源源（人人、時時間、、資金金、設(shè)設(shè)備、、信息息等））。制定目目標工工作單單的步步驟1、確確定目目標完完成的的關(guān)鍵鍵要素素；2、確確認行行動步步驟；；3、確確認各各步驟驟負責(zé)責(zé)人；；4、確確認目目標實實現(xiàn)所所需資資源；；5、分分析確確認每每個步步驟起起止時時間；；6、確確認追追蹤時時間和和追蹤蹤人。。目標工工作單單制定定練習(xí)習(xí)要問，，不要要告訴訴要描述述，不不要判判斷側(cè)重表表現(xiàn)，，而非非性格格要有所所特指指3、如如何給給與反反饋不太好好的消消息好消息息給予反反饋兩種類類型1.積極的的2.建設(shè)性性的建設(shè)性性反饋饋時的的“漢漢堡””原則則先表揚揚特定定的成成就，，給予予真心心的肯肯定然后提提出需需要改改進的的“特特定””的行行為表表現(xiàn)最后以以肯定定和支支持結(jié)結(jié)束正面的的反饋饋：讓員工工知道道他的的表現(xiàn)現(xiàn)達到到或超超過對對他的的期望望員工知知道他他的表表現(xiàn)和和貢獻獻得到到了認認可強化這這種行行為，，增大大這種種行為為重復(fù)復(fù)的可可能性性要求：：真誠，，具體體提供反反饋正面反反饋正面的的反饋饋的步步驟：：1.具具體地地說明明員工工在表表現(xiàn)上上的細細節(jié)2.反反映了了員工工哪方方面的的品質(zhì)質(zhì)3.這些表表現(xiàn)所帶來來的結(jié)果和和影響建設(shè)性反饋饋步驟描述行為表達后果征求意見著眼未來地地改善計劃劃STOP停！建設(shè)性反饋饋建設(shè)性反饋饋的步驟：：1.具體地地描述員工工的行為耐心，具體體，描述相相關(guān)的行為為（所說，，所做）對事不對人人，描述而而不是判斷斷2.描述這這種行為所所帶來的后后果客觀，準確確，不指責(zé)責(zé)3.征求員員工的看法法聆聽，從員員工的角度度看問題4.探討下下一步的做做法提出建議及及這種建議議的好處建設(shè)性反饋饋例子小于，這是是第二次應(yīng)應(yīng)收帳出錯錯，這不但影響響你這季度度的表現(xiàn)，，而且銷售售部對財務(wù)務(wù)部的意見見更大了。。你覺得應(yīng)該該怎么改進進呢？STOP?。?！這樣對你和和部門的形形象都有幫幫助，值得得考慮。改改進對我們們來說很重重要要開明，不不要防衛(wèi)性性太強聆聽然后澄澄清找出特定的的改進方法法接受反饋給予及接受受反饋時怎怎樣傾聽？？好的眼神接接觸點頭關(guān)注的身體體語言最小限度的的鼓勵性語語言注意力全集集中于說話話者開明的思想想語言回答——確定，澄澄清，提問問，或釋義義演示“聆聽聽技巧”點頭且微笑笑眼神接觸傾聽的“聲聲音”身子前傾重復(fù)/總結(jié)結(jié)做記錄4、給予及及接受反饋饋的練習(xí)第一步：講講授第二步：演演示第三步：讓讓對方嘗試試第四步：觀觀察對方的的表現(xiàn)第五步：對對于進步給給予稱贊或或給予再指指導(dǎo)5、輔導(dǎo)的的步驟新員工新產(chǎn)品新機械和工工具工作程序有有更改員工達不到到工作要求求何時需要輔輔導(dǎo)1 將工作作分成若干干階段2 每個階階段的內(nèi)容容不能太多多或太少3 讓下屬屬循序漸進進，分階段段吸收4 每個階階段之間要要有停頓，，讓你或下下屬發(fā)問5 列出每每個階段的的重要性輔導(dǎo)時將工工作分成階階段第一步：第二步：第三步：第四步：第五步：輔導(dǎo)練習(xí)5、績效考考核與面談?wù)剝?nèi)容要目：：1、績效考考核步驟與與要求2、績效面面談流程與與技巧3、績效面面談練習(xí)4、績效考考核容易出出現(xiàn)的問題題1、績效效考核流流程與績績效面談?wù)剢T工自我我評價績效面談上級考評評考核結(jié)果果使用員工績效效考核表表根據(jù)每項項工作目目標的完完成情況況，公正正、客觀觀地進行行自我評價價，給出每項項工作目目標完成成的具體體分數(shù)（（按滿分分120分）。。每項工作作目標的的完成情情況分為為如下5個等級級：A超額完成成：該目目標超額額完成，，一般應(yīng)應(yīng)完成目目標的130%以上。。B部分超額額完成：：該目標標的完成成情況比比理想，，一般應(yīng)應(yīng)完成目目標的100%以上上，而在在130%以下下。C完成任務(wù)務(wù)：該目目標基本本完成，，即100%完完成。D部分完成成任務(wù)：：只完成成了該目目標的70%，，在100%以以下。E完成情況況不好：：只完成成該目標標的50%以下下。員工績效效考核表表1、考核核人與被被考核人人必須在在約定的的時間、地地點對考考核結(jié)果果進行溝溝通，肯肯定成績、、同時指指出不足足；2、考核核人與被被考核人人必須同同時簽字字。2、績效效面談流流程與技技巧面談準備備確定恰當當?shù)臅r間間選擇最佳佳的場所所布置好面面談場景景實施面談?wù)勲p方在績績效考核核表簽字字面談結(jié)果果應(yīng)用如何提供供反饋意意見-面面談程序序：1、面談?wù)劦牡攸c點選在何何處（員員工處、、經(jīng)理辦辦公室、、會議室室），為為什么？？2、面談?wù)剤龅氐牡陌才庞杏泻我笄螅?、面談?wù)剷r間需需要多久久？4、面談?wù)勄皢T工工和經(jīng)理理應(yīng)分別別做什么么準備？？面談中的的問題準備階段段（經(jīng)理理）1.閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標標2.檢查查每項目目標完成成的情況況3.從員員工的同同事，下下屬，客客戶，供供應(yīng)商搜搜集關(guān)于于本員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的情況況4.給員員工工作作成果和和表現(xiàn)劃劃分5.對于于高分和和低分的的方面要要搜集翔翔實的資資料6.整理理該員工工的表揚揚信，感感謝信，，投訴信信等7.為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標8.提前前一星期期通知員員工做好好準備準備階段段（員工工）1.閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標標2.檢查查每項目目標完成成的情況況和完成成的程度度3.審視視自己的的行為表表現(xiàn)4.給自自己工作作成果和和表現(xiàn)打打分5.哪些些方面表表現(xiàn)好？？為什么么？6.哪些些方面需需要改進進？行動動計劃是是什么？？7.為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標8.需要要的支持持和資源源是什么么？會談的步步驟1.營造造一個和和諧的氣氣氛2.說明明討論的的目的，，步驟和和時間3.根據(jù)據(jù)每項工工作目標標考核完完成的情情況4.分析析成功和和失敗的的原因5.考查查員工的的行為表表現(xiàn)6.評價價員工在在工作能能力上的的強項和和有待改改進的方方面7.討論論員工的的發(fā)展計計劃8.為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標9.討論論需要的的支持和和資源10.簽簽字1.鼓勵勵員工的的參與2.認真真聆聽員員工的看看法和意意見3.關(guān)注注員工的的長處4.談話話要具體體，使用用客觀化化的詞句句5.保持持平和的的態(tài)度6.是雙雙方的溝溝通而非非演講會談要求求會談過程程體語忌忌諱1.避免免翹起二二郎腿2.避免免打哈欠欠,伸懶懶腰3.不要要用手挖挖耳孔,鼻空,不要剪剪指甲4.不要要將手摟摟在頭后后5.不要要雙臂交交叉6.勿來來回抖動動大腿7.避免免坐的太太近或太太遠言詞對溝溝通的影影響(1)1.把事事情理性性化你沒有把把事情做做好在在這表格格上,我我們有一一些地方需要完完成。2.使使用“我我”來代代替“你你”你搞錯了了我我看得得出這是是因為