第36頁共36頁公司消費部2023年質(zhì)量管理工作方案20xx年是貫徹落實黨的十八大精神，全面施行國務(wù)院《質(zhì)量開展綱要〔20xx-2023〕》，加快推進“兩區(qū)六城”建立和國際貿(mào)易綜合改革試點，深化開展質(zhì)量強市戰(zhàn)略的關(guān)鍵之年。為明確本年度質(zhì)量建立重點及各部門任務(wù)職責(zé)，根據(jù)質(zhì)量強省工作要求，結(jié)合我市實際，特制定本行動方案。一、強化重點監(jiān)管，保障質(zhì)量平安?！惨弧臣訌姰a(chǎn)品質(zhì)量平安監(jiān)管。強化食品質(zhì)量平安監(jiān)管。完善食品平安責(zé)任體系和誠信體系，強化準入答應(yīng)、監(jiān)視抽查、行政執(zhí)法、質(zhì)量檢測和日常檢查等措施，實現(xiàn)隱患排查治理的常態(tài)化。深化開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安專項整治行動，重點加強對蔬果和茶葉等消費中使用禁限用農(nóng)藥、畜禽養(yǎng)殖中違規(guī)使用抗菌藥和“瘦肉精”、初級水產(chǎn)品消費中違規(guī)使用孔雀石綠和硝基呋喃等禁用藥、制售假劣農(nóng)資等行為的治理。完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量平安檢測信息發(fā)布工作，構(gòu)筑農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，加強動植物疫病監(jiān)測和防控。組織開展傳統(tǒng)地產(chǎn)食品平安保障行動，重點加強對火腿、黃酒、茶葉、蜂產(chǎn)品、食用植物油等5類傳統(tǒng)特色食品的監(jiān)管。以非法添加加和濫用添加劑等為重點整治內(nèi)容，以農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點整治區(qū)域，加強流通環(huán)節(jié)平安監(jiān)測，深化流通領(lǐng)域食品平安專項整治。以餐飲單位自制糕點等高風(fēng)險食品和餐飲具消毒、涼菜間、從業(yè)人員安康檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為重點，開展專項治理。確保種養(yǎng)環(huán)節(jié)初級食用農(nóng)產(chǎn)品〔農(nóng)、林、漁〕抽查合格率保持在96%以上，消費環(huán)節(jié)食品平安監(jiān)視抽查批次合格率達93%以上，餐飲食品評價抽檢合格率達90%，流通領(lǐng)域抽檢食品合格率90%以上，農(nóng)村食品平安示范點配送率穩(wěn)固在80%以上。強化重點產(chǎn)品質(zhì)量平安監(jiān)管。構(gòu)建商品質(zhì)量監(jiān)管體系與商品質(zhì)量溯機制，加大對重點產(chǎn)品的巡查、監(jiān)管力度，尤其要穩(wěn)固絮用纖維專項整治成果，防止黑心棉反彈。20xx年方案完成市級定檢480批次以上，對消費答應(yīng)證、強迫認證等重點產(chǎn)品消費企業(yè)進展監(jiān)視抽查全覆蓋。推進落實分級分類監(jiān)管，提升全市重點產(chǎn)品市場競爭力，確定保暖內(nèi)衣為20xx年重點關(guān)注產(chǎn)品，進步我市保暖內(nèi)衣的整體質(zhì)量程度。強化出口產(chǎn)品質(zhì)量平安監(jiān)管。逐步建立和完善分級分類管理和風(fēng)險預(yù)警機制，突出對重點區(qū)域和重點敏感產(chǎn)品的檢驗監(jiān)管，采取多種渠道搜集風(fēng)險信息，形成對問題發(fā)現(xiàn)、科學(xué)分析^p、對癥解決、著力預(yù)防的檢驗檢疫監(jiān)管工作閉環(huán)，確保對出口產(chǎn)品質(zhì)量平安進展有效監(jiān)管。深化仿真飾品示范區(qū)建立，進一步健全區(qū)域質(zhì)量平安責(zé)任體系、日常運行機制和管理制度，不斷提升我市仿真飾品出口產(chǎn)品質(zhì)量程度。〔二〕加強工程質(zhì)量平安監(jiān)管。重點加強保障性安居工程質(zhì)量平安管理，強化保障性安居工程質(zhì)量通病防治工作。強化交通、水利工程質(zhì)量平安監(jiān)管，建立健全合適城市軌道交通工程特點的風(fēng)險評估、質(zhì)量平安監(jiān)測管理、環(huán)境調(diào)查等制度，確保在建公路、水運工程、大中型水利水電工程質(zhì)量平安監(jiān)視覆蓋率100%，交通建立和養(yǎng)護改善工程質(zhì)量合格率100%，國省道干線公路、市重點公路工程工程質(zhì)量優(yōu)良率95%。建立分級負責(zé)的重大隱患整改督辦制度，深化開展打擊建筑施工非法違法行為?！踩臣訌姯h(huán)境執(zhí)法監(jiān)管。強化環(huán)境準入機制，加快培育開展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，大力開展環(huán)保產(chǎn)業(yè)；深化環(huán)境污染綜合治理，加強頭防范和日常監(jiān)控，強化環(huán)境應(yīng)急機構(gòu)、監(jiān)測才能等根底建立；開展排污權(quán)有償使用和交易，20xx年底完成全市重點排污企業(yè)初始排污指標核定，并完成有償使用費收繳；鼓勵科技創(chuàng)新，加快推進生活污泥干化熱解、工業(yè)污泥處置等固廢污染防治工程的工程進度；強化重點行業(yè)環(huán)保整治，在稠江、義亭、佛堂等區(qū)塊逐步啟動電鍍行業(yè)整合提升形式創(chuàng)新工程；進一步完善執(zhí)法體系，加大環(huán)保違法案件查處力度，進步執(zhí)法效率。二、深化示范創(chuàng)立，樹立質(zhì)量標桿?！菜摹成罨痉秳?chuàng)立活動。在全市持續(xù)推進示范創(chuàng)立工作，積極爭創(chuàng)省級質(zhì)量強縣示范縣；以拉鏈、無縫織造等優(yōu)勢行業(yè)為重點培育對象，力爭建立好1個以上質(zhì)量強業(yè)；加強根底質(zhì)量建立，推出一批質(zhì)量管理程度高、經(jīng)濟效益好的企業(yè)，樹立質(zhì)量標桿?！参濉抽_展質(zhì)量強鎮(zhèn)〔街〕活動。穩(wěn)固前期質(zhì)量強鎮(zhèn)試點成果，推廣先進做法和創(chuàng)立經(jīng)歷，以佛堂、蘇溪兩鎮(zhèn)為重點，開展示范創(chuàng)立，確保年底建立好1個以上質(zhì)量強鎮(zhèn)示范鎮(zhèn)〔街〕。三、施行三大戰(zhàn)略，推進質(zhì)量創(chuàng)新?！擦成罨┬兄R產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。堅持創(chuàng)新驅(qū)動開展，施行“一改兩建三新”工程〔“一改”：改革科技管理體制，“兩建”：籌建科技大工程、建立科技大平臺，“三新”：創(chuàng)立科技新載體，營造科技開展新環(huán)境，樹立科技部門新形象〕，積極推動我市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)高端化、新興產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、特色產(chǎn)業(yè)集群化，努力為“制造”向“創(chuàng)造”開展提供強大科技支撐。積極創(chuàng)立省級創(chuàng)新型城市，施行科技專項，加快開展民生科技、農(nóng)業(yè)科技。20xx年，力爭研究與試驗開展經(jīng)費支出〔R＆D〕占消費總值〔GDp〕的比重達1.35%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比上年增長15%以上，創(chuàng)造專利申請量和受權(quán)量均比上年增長15%以上。培育省級創(chuàng)新型企業(yè)2家以上，省級企業(yè)研發(fā)中心3家以上。〔七〕深化施行標準化戰(zhàn)略。圍繞“工業(yè)強市”、“質(zhì)量強市”建立，引導(dǎo)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)以科技創(chuàng)新成果為根底，參與國際標準、國家標準和行業(yè)標準的制修訂，20xx年實現(xiàn)為主制修訂國家標準和行業(yè)標準2項以上。通過技術(shù)改造和技術(shù)引進，推動企業(yè)采用國際標準或國外先進標準。進一步深化塊狀產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟標準建立工作，擴大聯(lián)盟標準施行范圍，新增施行聯(lián)盟標準企業(yè)數(shù)20家以上。圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”建立，組織做好農(nóng)業(yè)標準化示范工程申報和建立指導(dǎo)工作，建立縣級以上農(nóng)業(yè)標準化示范工程2個以上。圍繞現(xiàn)代效勞業(yè)開展要求，抓好效勞業(yè)標準化試點工程的建立。進一步貫徹新修訂的環(huán)境空氣質(zhì)量標準，加大對建筑節(jié)能標準的推廣施行，新建民用建筑100%施行節(jié)能設(shè)計標準?！舶恕成罨┬衅放茟?zhàn)略。加強品牌培育規(guī)劃，優(yōu)化品牌構(gòu)造，大力支持科技創(chuàng)新型、管理創(chuàng)新型、綠色環(huán)保型企業(yè)創(chuàng)品牌，支持現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、金融效勞等消費性效勞業(yè)和高技術(shù)效勞業(yè)企業(yè)創(chuàng)效勞名牌，支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群和區(qū)域特色明顯的優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)區(qū)域名牌，支持有條件的產(chǎn)業(yè)區(qū)域爭創(chuàng)全國知名品牌創(chuàng)立示范區(qū)。加強對已有區(qū)域名牌義商拉鏈、無縫織造的監(jiān)視管理，推廣區(qū)域名牌標志使用。完善政府質(zhì)量獎評審體系，根據(jù)新修訂的《卓越績效評價準那么》國家標準，總結(jié)歷年評審經(jīng)歷，修訂《市政府質(zhì)量獎管理方法》和《市政府質(zhì)量獎評審施行細那么》。建立政府質(zhì)量獎回訪制度，有序推進20xx年度市政府質(zhì)量獎評審工作。深化國家商標戰(zhàn)略施行示范城市創(chuàng)立工作，深化施行市場名牌帶動戰(zhàn)略，加大名牌招引力度，截止20xx年底，市場內(nèi)培育開展各類品牌總經(jīng)銷、總代理1200家以上，商標庫備案注冊商標達1.8萬件以上，全市注冊商標5.3萬件以上，其中國際注冊商標3200件以上；進一步發(fā)揮品牌指導(dǎo)站的作用，不斷提升我市品牌綜合實力，20xx年新增省著名商標6件，省知名商號2個，省名牌2個。鼓勵制造，建立工程領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)構(gòu)造獎，推進“商城杯”優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)質(zhì)構(gòu)造獎的評比，促進市場和現(xiàn)場的聯(lián)動，讓品牌企業(yè)在市場競爭中擁有更多的份額。四、夯本質(zhì)量根底，提升質(zhì)量素質(zhì)?！簿拧程嵘|(zhì)量管理程度。強化企業(yè)在質(zhì)量強市建立中的主體地位，建立和完善全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系，進步企業(yè)質(zhì)量管理的效率和效果。以各級政府質(zhì)量獎為引領(lǐng)，在政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)中建立先進質(zhì)量管理孵化基地，孵化帶動更多企業(yè)進步質(zhì)量管理程度，到年底完成孵化基地建設(shè)1家以上。引導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量本錢控制，減少質(zhì)量損失，按照“行業(yè)先試、樣本先行、循序漸進、穩(wěn)固提升”的建立思路，率先在我市4家省級以上名牌企業(yè)中開展質(zhì)量損失率統(tǒng)計工作。鼓勵建筑工程企業(yè)和效勞業(yè)企業(yè)導(dǎo)入卓越績效形式、申報市政府質(zhì)量獎，20xx年新增導(dǎo)入卓越績效管理形式企業(yè)14家，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)企業(yè)14家。引導(dǎo)效勞業(yè)企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認證，加強效勞產(chǎn)品消費流程日常監(jiān)控，進一步優(yōu)化效勞質(zhì)量，全市新增獲得質(zhì)量管理體系認證的效勞業(yè)企業(yè)14家?！彩惩七M質(zhì)量平臺建立。提升技術(shù)支撐平臺。在已擁有國家日用小商品質(zhì)量監(jiān)視檢驗中心，檢測才能覆蓋化裝品、玩具、飾品、彩印包裝、五金、文體、針織品七大類的根底上，致力于檢測才能的提升和工程的擴展，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型晉級提供可靠的技術(shù)支撐。進一步完善特種設(shè)備平安檢測體系，加快市特種設(shè)備檢測研究院的建立速度，不斷提升鍋爐、儲罐、壓力容器與管道等定期檢驗和監(jiān)視檢驗才能。開展食品檢測才能、農(nóng)產(chǎn)品檢測才能提升工程，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量平安檢測網(wǎng)絡(luò)。在進出口商品領(lǐng)域，進一步強化國家小商品質(zhì)量平安檢測重點實驗室在進出口商品檢測、檢驗檢疫風(fēng)險分析^p預(yù)警、科研與技術(shù)開發(fā)效勞、標準制修訂等方面的效勞才能，為國際貿(mào)易綜合改革試點及地方開放型經(jīng)濟開展提供技術(shù)支撐。建立效勞業(yè)質(zhì)量提升平臺。重點圍繞金融、現(xiàn)代物流、科技信息、電子商務(wù)等領(lǐng)域，大力構(gòu)建高程度的公共質(zhì)量效勞平臺。全面推進市場采購貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)信息平臺建立，實現(xiàn)市場采購、外貿(mào)代理、拼箱組貨、倉儲運輸、報檢報關(guān)等信息的入網(wǎng)共享。積極謀劃科技大平臺、大基地建立，強化對小商品科技創(chuàng)新效勞平臺的建立和管理。打造國際電子商務(wù)城市，從政策支持、根底建立、機構(gòu)配置等方面全力助推電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)開展壯大。加快“港”建立進度，推進現(xiàn)代物流業(yè)集聚開展。完善現(xiàn)代金融效勞體系，辦好辦精各級各類展會，引導(dǎo)效勞行業(yè)百花齊放、百舸爭游。到年底，建成3個以上示范效益強、集聚作用明顯的效勞業(yè)質(zhì)量提升平臺。建立信譽管理系統(tǒng)。建立健全信譽評價體系，進一步完善采信、征信機制，開展部門調(diào)研，充實各類信譽數(shù)據(jù)庫。對原有的政府企業(yè)信譽信息系統(tǒng)進展改造提升，參加信息比對、綜合評價、誠信檔案、信譽狀況統(tǒng)計分析^p等模塊，對工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、海關(guān)、稅務(wù)、安監(jiān)、公安等各部門的管理或處分信息，以及實體貿(mào)易和電子商務(wù)中的社會評價信息進展整合匯總，建成政府主導(dǎo)、各相關(guān)部門共同參與的統(tǒng)一信譽監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?！彩弧臣訌娰|(zhì)量人才隊伍建立。開展“英才方案”，施行“人才強市”戰(zhàn)略，打響人才工作品牌。在“全球引才”、“工程引才”的根底上，大力開展人才培育工作，推進人才隊伍建立。以“質(zhì)量人才百千萬”工程為載體，加強職業(yè)技能和質(zhì)量管理培訓(xùn)，推動質(zhì)量管理好的企業(yè)實行首席質(zhì)量官制度，培育首席質(zhì)量官4人；鼓勵符合條件的質(zhì)量管理人員報考質(zhì)量工程師，施行質(zhì)量工程師持證上崗；繼續(xù)開展建筑工程領(lǐng)域質(zhì)量平安監(jiān)視人員培訓(xùn)考核工作，強化對關(guān)鍵技術(shù)崗位一線操作人員、企業(yè)質(zhì)量管理人員的技能培訓(xùn)，20xx年預(yù)計完成特種設(shè)備人員培訓(xùn)320余人次，開展先進質(zhì)量管理方式培訓(xùn)400余人次。五、開展惠民工程，提升質(zhì)量滿意度?！彩钞a(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域：組織開展藍劍“雙護雙保”〔護農(nóng)、護童，保節(jié)日、保平安〕專項執(zhí)法；推進“陽光纖檢”進校園系列行動；開展“民生計量入萬家”和民生計量惠民效勞系列行動，加強對民用三表、商貿(mào)衡器、加油機等強檢計量器具的執(zhí)法監(jiān)視力度；深化施行“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，規(guī)劃建立商貿(mào)綜合效勞區(qū)、農(nóng)村商品配送中心、行政村連鎖超市便利店網(wǎng)點等商貿(mào)效勞根底設(shè)施，培育城鄉(xiāng)連鎖超市龍頭企業(yè)和大型鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)、農(nóng)村食品平安示范店、綠色有機農(nóng)產(chǎn)品和森林食品基地。改造提升7家農(nóng)貿(mào)市場，創(chuàng)立2家流通環(huán)節(jié)食品平安電子監(jiān)管示范單位。積極推行水產(chǎn)安康養(yǎng)殖，深化開展無公害行動方案。〔十三〕工程質(zhì)量領(lǐng)域：全面實行住宅工程質(zhì)量分戶驗收制度和建筑物明顯部位設(shè)置永久性責(zé)任標牌制度，開工驗收交付工程合格率達100%，構(gòu)造平安重要使用功能質(zhì)量問題和一般性質(zhì)量問題投訴率同比下降。加強對保障性住房質(zhì)量監(jiān)管，做好工程質(zhì)量保修工作。按序推進全市重點交通工程工程的施行進度，保質(zhì)保量完成市民廣場區(qū)域、國際商貿(mào)城及周邊區(qū)域的工程改造、延伸或修復(fù)任務(wù)，綜合防治交通擁堵。注重農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)管，逐步從投資建立轉(zhuǎn)變?yōu)榻?、管、養(yǎng)并重，今年方案施行農(nóng)村公路27項19.7公里，優(yōu)化農(nóng)村居民通行環(huán)境?！彩摹抄h(huán)境質(zhì)量領(lǐng)域：建立生態(tài)環(huán)境綜合治理機制，協(xié)調(diào)各部門職能，全方位開展環(huán)境質(zhì)量惠民工程。一是開展大氣復(fù)合污染防治。推進印染、醫(yī)藥化工、塑料、合成材料等行業(yè)的廢氣治理；完成加油站油氣回收綜合治理，開展尾氣紅外遙感道路監(jiān)測；推進煤炭禁燃區(qū)、煙塵控制區(qū)創(chuàng)立；加強建筑工地、建筑垃圾及運輸車管理，減少揚塵污染。二是加大水環(huán)境整治力度。開展農(nóng)村生活污水治理，20xx年新增完成10個村莊生活污水治理設(shè)施建立；啟動城市內(nèi)河水系修復(fù)一期工程，推進大陳等5個污水處理廠改造提升、義亭等3個污水處理廠投入試運行，確保Ш類水功能區(qū)達標率30%。三是強化飲用水保護。完成巖口水庫水環(huán)境綜合治理年度方案，開展柏峰水庫飲用水保護區(qū)內(nèi)的農(nóng)家餐整治，取締八都水庫飲用水保護區(qū)內(nèi)的規(guī)?；欠ǚN植場，確保飲用水達標率100%。四是加大噪聲污染防治。嚴格執(zhí)行城區(qū)禁鳴規(guī)定，開展道路防噪工作，城市區(qū)域噪聲控制在60分貝以下，還群眾一個滿意的生活環(huán)境?！彩濉承谫|(zhì)量領(lǐng)域：開展公交優(yōu)先示范城市建立，建立以公交分擔(dān)率和乘客滿意度為主的交通質(zhì)量考評制度，積極推進城際公交一體化，改善市民出行條件；促進汽車維修行業(yè)誠信機制建立，開展汽車維修效勞咨詢和質(zhì)量承諾，維護汽車用戶合法利益。繼續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，穩(wěn)固完善根本藥物制度，健全醫(yī)療衛(wèi)生效勞體系，加快實現(xiàn)公共衛(wèi)生效勞均等化；加強疾病防控和衛(wèi)生監(jiān)視，注重愛國衛(wèi)生教育和安康宣傳，繼續(xù)推進衛(wèi)生應(yīng)急一案三制建立，不斷提升突發(fā)公共衛(wèi)惹事件及其它各類重特大公共事件的應(yīng)急處理才能；優(yōu)化醫(yī)療效勞管理，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及人才素質(zhì)建立，不斷提升衛(wèi)生醫(yī)療效勞質(zhì)量。六、加強組織保障，形成“大質(zhì)量”建立氣氛?！彩惩晟平M織機構(gòu)。質(zhì)量強市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立聯(lián)席會議、聯(lián)絡(luò)員、信息報送、工作督查等制度；發(fā)改、建立、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)四大實體質(zhì)量牽頭部門要負責(zé)制定本部門推進質(zhì)量強市工作意見或方案。各部門要認真履行各自職責(zé)，上下聯(lián)動，互相配合，形成強大的質(zhì)量強市工作合力。〔十七〕加強領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任。市政府和責(zé)任單位的主要領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量強市工作的第一責(zé)任人，要堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細抓，制訂工作方案和工作方案，把本單位承當?shù)娜蝿?wù)再進展分解，做到人員到位、措施到位、責(zé)任到位、投入到位。質(zhì)量強市工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期聽取質(zhì)量建立情況匯報，實在加強對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，并定期、不定期對質(zhì)量強市建立推進情況進展督查，形成“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門主動、領(lǐng)導(dǎo)小組主推”的責(zé)任機制。〔十八〕健全考核獎懲機制。在已有考核獎懲機制的根底上進展總結(jié)歸納、創(chuàng)新提升，結(jié)合本年度的工作要點、行動方案，進一步細化考核標準，明確部門分工，落實鎮(zhèn)街質(zhì)量平安責(zé)任，形成有獎有懲、齊抓共管的考核目的責(zé)任體系?！彩拧碃I造良好氣氛。充分發(fā)揮報刊、播送、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，對質(zhì)量強市活動進展廣泛宣傳，樹立一批質(zhì)量先進典型；深化開展3.15國際消費者權(quán)益日、世界環(huán)境保護日、質(zhì)量月、世界標準日等活動，對質(zhì)量知識、質(zhì)量法規(guī)進展宣傳、教育和普及，增強全社會的質(zhì)量意識；不斷增強消費者、經(jīng)營者、消費者等各類社會群體的責(zé)任意識，營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會氣氛。酒店質(zhì)量管理工作方案酒店質(zhì)量管理工作方案1在我們的飯店周圍有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集團籌建的四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手，我們不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有才能去搶占屬于我們的領(lǐng)地。(一)以經(jīng)濟效益為中心，建立目的經(jīng)營責(zé)任制面對劇烈的市場競爭，我們要準確定位，確定目的消費群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷方案，注意穩(wěn)定老客戶，開展新客，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、發(fā)動全體員工進展營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)，富都上下，人人都是效勞員，個個都是營銷員，營銷中有效勞，效勞中有營銷，并建立起相應(yīng)的獎勵機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，內(nèi)挖潛力，外拓客。新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟效益為中心，加強管理，飯店將會與各部門簽定目的責(zé)任狀，把飯店的效益和你們的利益嚴密聯(lián)絡(luò)在一起，做出的奉獻越大，獲益也就越多，反之，那么按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。(二)加強精神文明建立，進步員工福利待遇我們們今年的工作重點，在圍繞以經(jīng)濟建立為中心的前提下，要積極加強精神文明建立，進步員工綜合素質(zhì)，以嶄新的相貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。在這方面，飯店決定從以下方面著手：1、為進步員工福利待遇，經(jīng)研究決定：凡本店員工連續(xù)工作2年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納養(yǎng)老保險，解決員工的后顧之憂;2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工，飯店將會組織他們出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我們也許去大連。3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進來，各賽事均設(shè)三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質(zhì)獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡送大家踴躍報名，為部門爭光。4、年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。5、對于平時表現(xiàn)突出，為飯店做出宏大奉獻的優(yōu)秀員工，我們將在飯店年終總結(jié)大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。6、為標準管理，我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下，爭取于20xx年9月28日富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。在此，我希望大家可以群策群力，廣提合理化意見和建議，解決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主人翁責(zé)任感，真正以店為家。(三)加大培訓(xùn)、考核、質(zhì)檢力度，進步效勞質(zhì)量：各部門制定可行性培訓(xùn)方案，加大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度，針對培訓(xùn)進展定期考核，遵循質(zhì)檢制度，保證效勞高質(zhì)量，以競賽活動樹立崗位標兵。培訓(xùn)采取走出去請進來的方法進一步對廣闊員工進展在崗培訓(xùn)，同時各部門要舉行崗位大練兵,每月每季進展考核，穩(wěn)固業(yè)務(wù)技能,進步效勞質(zhì)量。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以制度管人和以工資拉開檔次為主要內(nèi)容的獎罰鼓勵管理機制。(四)加強平安和后勤保障工作認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作，并制定應(yīng)急預(yù)案;食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性;注意加強對設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作;各部門一定要分工清楚，責(zé)任明確，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，做好平安檢查和防范措施。春風(fēng)春色春光暖，新年新風(fēng)新氣象。新年伊始，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我們一定要上下一心，團結(jié)一致，乘風(fēng)破浪，勇往直前，加強管理，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神，非常的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌!酒店質(zhì)量管理工作方案2前廳部是負責(zé)招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店效勞，同時為客人提供各種綜合效勞的職能部門，是酒店的營業(yè)櫥窗，反映酒店的整體效勞質(zhì)量的一個重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關(guān)系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作方案：一.人員團隊的組建。酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的本錢程度，所以要從實際出發(fā)，機構(gòu)精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核，加以詳細指導(dǎo)和教育，從而不斷進步員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。二.注重培訓(xùn)工作前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和效勞質(zhì)量反響出酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓(xùn)方案。有了良好的效勞技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的效勞。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。三.加強員工的推銷意識和技巧前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進展有針對性的銷售，將最適宜的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力進步入住率的同時，爭取利益最大化。四.開節(jié)流、增收節(jié)支為了保護環(huán)境，走可持續(xù)開展道路，“開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控制本錢，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電開關(guān)，將用過一面的A4紙反面進展重復(fù)利用等等。五.關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個性化效勞。經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是獲得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的效勞能最大化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個性化效勞，以此吸引客人的眼球，進步客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作聯(lián)絡(luò)，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)絡(luò)、信息溝通、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。學(xué)校質(zhì)量管理工作方案一、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及監(jiān)控的目的：所謂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是指監(jiān)控組織通過對教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)視，定期搜集有關(guān)教學(xué)工作質(zhì)量、教學(xué)成果質(zhì)量和辦學(xué)條件質(zhì)量等方面的信息，在分析^p整理的根底上發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問題，對教學(xué)行為及時調(diào)控，以穩(wěn)定與進步教學(xué)質(zhì)量的過程。學(xué)校的根本任務(wù)是育人，教學(xué)質(zhì)量及人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校的核心問題，全面進步教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系著學(xué)校的生存與開展。在新形勢下，為了全面保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、構(gòu)造、效益協(xié)調(diào)開展?；诖?，我校樹立“教學(xué)質(zhì)量生命線”的意識，并積極構(gòu)建系統(tǒng)的、科學(xué)的、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，堅持行之有效的教學(xué)監(jiān)控措施，施行教學(xué)質(zhì)量的三全管理，有力地促進和保證我校教學(xué)質(zhì)量的不斷進步。二、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的總體系：〔根本思路〕1、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目的體系：〔1〕人才培養(yǎng)目的系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為人才培養(yǎng)目的定位、人才培養(yǎng)方案等；〔2〕人才培養(yǎng)過程系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為教學(xué)大綱的施行、師資的裝備、課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容和手段的改革、考核內(nèi)容和方式的改革等等；〔3〕人才培養(yǎng)質(zhì)量系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為課程合格率、優(yōu)秀率、各項競賽獲獎率、創(chuàng)新才能等。2、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織體系：由教誨處、教研組及老師構(gòu)成三級監(jiān)控組織，根據(jù)管理的職能，在不同層面上施行質(zhì)量監(jiān)控。3、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法體系：〔1〕教學(xué)信息監(jiān)控——通過日常的教學(xué)秩序檢查，期初、期中和期末教學(xué)檢查，通過教學(xué)信息反響和學(xué)生學(xué)習(xí)信息反響等常規(guī)教學(xué)信息搜集渠道，及時理解和掌握教學(xué)中的動態(tài)問題?！?〕教學(xué)督導(dǎo)監(jiān)控一－對所有教學(xué)活動、各個教學(xué)環(huán)節(jié)、各種教學(xué)管理制度、教學(xué)改革方案等進展經(jīng)常性的隨機督導(dǎo)和反潰〔3〕調(diào)整控制方法——根據(jù)信息搜集、信息處理進展及時的調(diào)控。4、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度體系：〔1〕教學(xué)研究制度〔2〕聽評課制度一－行政領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)管理人員、教研組長及同行相結(jié)合的聽評課制?！?〕學(xué)生評教制——每學(xué)期通過問卷調(diào)查的形式，由學(xué)生作為課程教學(xué)評估的主體，對老師的教學(xué)質(zhì)量進展評估。〔4〕教學(xué)常規(guī)制度〔涉及教學(xué)方案、備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)、考試等環(huán)節(jié)〕。三、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的措施：1、教學(xué)質(zhì)量意識的強化。結(jié)合專題及事例，浸透并樹立老師的質(zhì)量管理意識，讓“為了全體學(xué)生的全面開展”的觀念達成共識，使具有不同天賦、潛能，不同氣質(zhì)、性格、文化背景的學(xué)生都得到最大的開展。2、加強教學(xué)質(zhì)量的三全管理。A、全面性管理：要求對全體學(xué)生的思想品德、文化科學(xué)、身體心理、審美、勞技等方面素質(zhì)的進步進展全面的評價監(jiān)控。不僅強調(diào)學(xué)生的認知程度，還應(yīng)包括學(xué)生通過教學(xué)所獲得的作為一個人所應(yīng)具備的各種綜合素質(zhì)。B、全員性管理：全體師生都要參與到教學(xué)質(zhì)量管理中。C、全程性管理：加強教學(xué)工作過程的環(huán)節(jié)性管理，明確教學(xué)工作過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準，我校制定的《教學(xué)規(guī)程》指明了各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求。使老師在備課質(zhì)量、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)質(zhì)量等方面得到有效控制；使學(xué)生在預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)質(zhì)量等方面得到監(jiān)控。3、教學(xué)質(zhì)量的檢查?！八慕Y(jié)合”A、集中檢查與日常檢查相結(jié)合；B、普遍檢查和隨機抽查相結(jié)合；C、檢查與指導(dǎo)相結(jié)合；D、自檢與互查相結(jié)合。4、教學(xué)質(zhì)量的評價。“三結(jié)合”A、過程性評價和終結(jié)評價相結(jié)合的方法；B、定量評價與定性評價相結(jié)合；C、與老師學(xué)期評價相結(jié)合。5、教學(xué)質(zhì)量的分析^p。學(xué)生、任課老師、班主任以及學(xué)校的四級分析^p。6、發(fā)揮三級監(jiān)控功能，施行分層目的管理?！?〕一級監(jiān)控――教誨處教誨處是監(jiān)控執(zhí)行的中心，是施行教學(xué)及管理的實體，也是施行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最重要的組織，起組織協(xié)調(diào)、分析^p反響作用。A、結(jié)合現(xiàn)代社會、教育的新形勢，對老師進展教學(xué)觀念、教學(xué)方法等方面的師資培訓(xùn)。B、定期〔期初、中、末〕檢查或通過網(wǎng)絡(luò)隨機抽查老師的備課、上課、作業(yè)等教學(xué)工作情況，發(fā)現(xiàn)有特色的和缺乏的及時總結(jié)。每次檢查要突出重點，要檢查教學(xué)活動的全過程。C、每學(xué)期定期〔單元練習(xí)、期中檢測和期末考試〕或不定期進展學(xué)科知識、才能的抽查，并對結(jié)果進展科學(xué)分析^p，將情況及時反響于任課老師，指導(dǎo)并幫助老師做好質(zhì)量分析^p，從而進步自身教學(xué)程度。D、繼續(xù)開展定量性聽課，做到有記錄，有評析。(各教研組內(nèi)成員之間互相聽課要加強，新老老師也要互相聽課)E、每月1次教學(xué)質(zhì)量分析^p會。研究、討論、分析^p并解決教學(xué)中存在的共性問題。F、召開學(xué)生座談會，理解老師的教學(xué)情況及作業(yè)布置量、修改情況。〔2〕二級監(jiān)控――教研組教研組是中樞及骨干力量，起疏通、組織、調(diào)整、反響作用。A、組織制定本教研組的各種教學(xué)進度與方案，并監(jiān)控執(zhí)行。B、加強教研組的備課活動，由教研組長負責(zé)，每月集體備課２次，對教學(xué)中的共性問題進展專項討論，并做到有書面記錄。C、由教研組長牽頭，匯總各班學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的，建立個人檔案，定期出根本練習(xí)題，對本年級后進生進展質(zhì)量追蹤分析^p。D、教研組長負責(zé)學(xué)科的教研活動，做到方案、時間、內(nèi)容、小結(jié)四落實，教研活動的開展與記錄及時、有效果。E、有針對性地對教育、教學(xué)情況進展監(jiān)控與檢查。教研組長每學(xué)期至少檢查兩次老師的備課、作業(yè)情況，要做好記錄與評價并及時反潰〔3〕三級監(jiān)控――老師自我監(jiān)控老師是詳細執(zhí)行、操作者，也是施行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最直接與最關(guān)鍵的組織。A、加強質(zhì)量意識，為學(xué)生的全面開展制定詳細方案和措施。B、遵循《教學(xué)規(guī)程》對教學(xué)各環(huán)節(jié)中的要求，不斷進步自身教學(xué)程度。C、積極參加區(qū)、校組織的各類培訓(xùn)。D、上課后要有隨筆，及時記錄課后反思和想法。2023年質(zhì)量管理工作方案一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標準文件的制修訂與落實工作通過以往一段時間的工作，認識到當前施行的產(chǎn)品質(zhì)量標準有局部要求和實際存在一定偏向，一些是因為標準設(shè)置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。今后要適時進展調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時要嚴把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標準要求盡可能的接近，直到一致。二、標準進料檢驗工作在過去的進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗工程不夠全面，檢驗記錄不夠完好，偶然會出現(xiàn)進料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自9月上旬開場，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗；對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗；對于難以驗證的原料，要求供給商提供品質(zhì)保證函。所有進料檢驗工作，按物料別留下完好檢驗記錄。對于來料品質(zhì)異常的，及時發(fā)出car〔品質(zhì)異常通知單〕要求改正，并跟進檢測改良的結(jié)果。三、加強過程質(zhì)量控制近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào)2名巡檢幫助檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承當。因各車間主管的工作重點各有不同，品質(zhì)狀況堪憂。為保證制程質(zhì)量，方案自9月4前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復(fù)發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時內(nèi)發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)，發(fā)現(xiàn)事故4小時內(nèi)拿出臨時糾正措施，24小時內(nèi)拿出長期預(yù)防措施，2天內(nèi)提出處理意見。四、開場進展fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗工作早期，由于對過程的關(guān)注，沒有充分認識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導(dǎo)致，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開場，需對要入庫的產(chǎn)成品進展aql抽樣檢測，并對檢查結(jié)果做好完好記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標準、合約要求存在偏向的，及時通知消費部門修正。五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析^p工作認真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質(zhì)量報表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進料、過程、成品檢驗相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。六、定期召集質(zhì)量例會每月召集一次質(zhì)量例會，就上個月的質(zhì)量問題進展通報分析^p，完善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄，對施行情況進展跟蹤監(jiān)視。年度質(zhì)量管理工作方案方案一：年度質(zhì)量管理工作方案一、目的。加強公司的質(zhì)量管理工作，實在抓好公司消費質(zhì)量，在質(zhì)量保障、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改良以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實績、務(wù)實效，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目的指標的完成，保證平安優(yōu)質(zhì)供水，增強顧客的滿意度。二、詳細工作方案。1、成立公司質(zhì)量管理委員會，明確質(zhì)量管理委員會職責(zé)。2、建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的組織網(wǎng)絡(luò)，建立質(zhì)量管理工作制度和獎懲制度，明確各部門工作職責(zé)。3、建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)視糾正措施和預(yù)防措施的施行情況。4、制定公司的質(zhì)量目的和質(zhì)量方針。公司質(zhì)量方針：精益求精、卓越管理、平安優(yōu)質(zhì)、效勞社會。公司質(zhì)量目的：出廠水水質(zhì)合格率100%管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率98%管網(wǎng)綜合水壓合格率98%設(shè)備完好率97%顧客滿意率98%在崗職工崗位培訓(xùn)率100%5、結(jié)合公司質(zhì)量目的和方針，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目的指標進展進一步的分解、細化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確各部門質(zhì)量目的的考核指標。6、積極開展全面質(zhì)量管理活動，進步質(zhì)量管理程度?！?〕建立合理化建議制度，在全體職工中間征集質(zhì)量管理的合理化建議，并組織相關(guān)人員進展審核和落實施行?！?〕積極推進和施行qc小組，至少成立2個qc小組，制定研究課題，開展小組活動?！?〕積極推進和施行5s現(xiàn)場管理法，進步消費效率，樹立企業(yè)形象，形成良好的企業(yè)文化?！?〕積極推進和施行tpm〔全員消費維護〕，保證平安消費，進步設(shè)備完好率。7、建立和完善公司的計量檢測體系，并完成計量確認任務(wù)。8、加強消費管理進步供水水質(zhì)，打造揚州好水品牌?！?〕建立原材料供給商檔案，并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進展供給商調(diào)查，對原材料進展抽樣檢驗，保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量?！?〕加強水保護，對水保護區(qū)按照國家相關(guān)標準嚴格控制管理，根據(jù)歷年原水水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)和上游潛在污染物信息對特征指標進展監(jiān)控，并制定可行的水污染應(yīng)急預(yù)案。〔3〕加強水質(zhì)檢測工作，進展定期檢測和不定期抽查，保證優(yōu)質(zhì)供水?！?〕定期對水質(zhì)檢測設(shè)備進展檢定和校準。9、制訂職工教育培訓(xùn)方案，積極開展崗位練兵活動，進步職工的崗位技能?！?〕對凈水工、水泵運行工和水質(zhì)檢驗工等工種進展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能鑒定?！?〕在消費崗位相應(yīng)工種進展崗位競賽。10、制訂質(zhì)量教育培訓(xùn)方案，積極開展全面質(zhì)量管理和卓越績效評價準那么等質(zhì)量培訓(xùn)教育，組織質(zhì)量管理人員參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，進步質(zhì)量管理程度。11、積極開展降本增效活動，合理制定消費指標，并分解落實到各消費廠，建立消費指標考核獎懲制度。12、增強顧客滿意：今年將組織對重點客戶進展回訪，組織行業(yè)監(jiān)視員會議，理解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、效勞的意見，對顧客的意見和反響，要認真研究，分類排隊整理，提出改良的措施。方案二：年度質(zhì)量管理工作方案一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標準文件的制修訂與落實工作通過以往一段時間的工作，認識到當前施行的產(chǎn)品質(zhì)量標準有局部要求和實際存在一定偏向，一些是因為標準設(shè)置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。今后要適時進展調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時要嚴把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標準要求盡可能的接近，直到一致。二、標準進料檢驗工作在過去的進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗工程不夠全面，檢驗記錄不夠完好，偶然會出現(xiàn)進料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自9月上旬開場，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗；對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗；對于難以驗證的原料，要求供給商提供品質(zhì)保證函。所有進料檢驗工作，按物料別留下完好檢驗記錄。對于來料品質(zhì)異常的，及時發(fā)出car〔品質(zhì)異常通知單〕要求改正，并跟進檢測改良的結(jié)果。三、加強過程質(zhì)量控制近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào)2名巡檢幫助檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承當。因各車間主管的工作重點各有不同，品質(zhì)狀況堪憂。為保證制程質(zhì)量，方案自9月4前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復(fù)發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時內(nèi)發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)，發(fā)現(xiàn)事故4小時內(nèi)拿出臨時糾正措施，24小時內(nèi)拿出長期預(yù)防措施，2天內(nèi)提出處理意見。四、開場進展fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗工作早期，由于對過程的關(guān)注，沒有充分認識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導(dǎo)致，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開場，需對要入庫的產(chǎn)成品進展aql抽樣檢測，并對檢查結(jié)果做好完好記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標準、合約要求存在偏向的，及時通知消費部門修正。五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析^p工作認真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質(zhì)量報表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進料、過程、成品檢驗相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。六、定期召集質(zhì)量例會每月召集一次質(zhì)量例會，就上個月的質(zhì)量問題進展通報分析^p，完善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄，對施行情況進展跟蹤監(jiān)視。方案三：年度質(zhì)量管理工作方案酒店在xx年品質(zhì)管理年的根底上，為全面提升酒店的整體程度，酒店將品質(zhì)管理提升年作為酒店08年的效勞質(zhì)量主題活動。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞品質(zhì)管理提升年進展。酒店將通過品質(zhì)管理提升年主題活動的開展，進一步提升酒店的效勞意識、質(zhì)量意識、品牌意識，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益。詳細方案如下：一、質(zhì)量管理目的1、進步酒店對管理與效勞品質(zhì)重要性和緊迫性的認識，進一步提升酒店的管