人力資源管理師（二級）

培訓(xùn)講義人力資源管理師（二級）

1第二章

招聘與配置員工素質(zhì)測評招聘面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評原理、原則、類型、標(biāo)準(zhǔn)、步驟、方法特點(diǎn)、類型、程序、常見問題、結(jié)構(gòu)化面試評價(jià)中心、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)缺點(diǎn)、操作流程第二章

招聘與配置員工素質(zhì)測評招聘面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評原2員工素質(zhì)測評

素質(zhì)差異性產(chǎn)生不同的工作效率人適其事，事宜其人包括四個(gè)方面?zhèn)€體差異01工作差異02人崗匹配工作差異性不同的工作需要不同的人03一、基本原理員工素質(zhì)測評

素質(zhì)差異性人適其事，事宜其人個(gè)體差異01工作3選拔性測評診斷性測評開發(fā)性測評考核性測評員工素質(zhì)測評二、測評類型選拔性測評診斷性測評開發(fā)性測評考核性測評員工素質(zhì)測評二、4客觀與主觀定性與定量靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分項(xiàng)與綜合素質(zhì)與績效員工素質(zhì)測評三、測評原則五個(gè)結(jié)合客觀與主觀定性與定量靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分項(xiàng)與綜合素質(zhì)與績效員工素質(zhì)測5員工素質(zhì)測評一次量化二次量化1類別量化模糊量化2順序量化、等距量化、比例量化3當(dāng)量量化4四、素質(zhì)測評量化形式員工素質(zhì)測評一次量化1類別量化2順序量6員工素質(zhì)測評123標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度標(biāo)記五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成要素員工素質(zhì)測評123標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度標(biāo)記五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成要素7

員工素質(zhì)測評

五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系

縱向結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績效要素測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評指標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成

員工素質(zhì)測評

五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系

縱向結(jié)構(gòu)橫向結(jié)8效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型員工素質(zhì)測評

五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型員工9

員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法

1、品德測評投射技術(shù)法問卷法品德測評法

員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法

1、品德測評投射技術(shù)10

員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法理解應(yīng)用分析綜合評價(jià)記憶2、知識測評

員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法理解應(yīng)用分析綜合評價(jià)記11我國實(shí)踐補(bǔ)償式結(jié)合式記憶理解應(yīng)用我國補(bǔ)償式結(jié)合式記憶理解應(yīng)用123、能力測評學(xué)習(xí)能力創(chuàng)造能力一般能力特殊能力員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法3、能力測評學(xué)習(xí)能力創(chuàng)造能力一般能力特殊能力員工素質(zhì)測13員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法成本效度公平程度方法選擇實(shí)用性員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法成本效度公平程度方法14員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟制定方案成立小組收集資料1、準(zhǔn)備階段員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟制定成立收集1、準(zhǔn)備階15思想動(dòng)員時(shí)間、環(huán)境選擇確定測評程序2、實(shí)施階段010203員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟思想動(dòng)員時(shí)間、環(huán)境選擇確定測評程序2、16

員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)近因誤差感情效應(yīng)培訓(xùn)不足暈輪效應(yīng)測評結(jié)果誤差原因3、測評結(jié)果調(diào)整

員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟指標(biāo)及近因感情培訓(xùn)暈17測評結(jié)果處理方法集中趨勢分析1離散趨勢分析2相關(guān)分析3因素分析4測評結(jié)果處理方法集中趨勢分析1離散趨勢分析18測評結(jié)果描述員工分類測評結(jié)果綜合分析方法4、綜合分析測評結(jié)果010203員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟測評結(jié)果描述員工分類測評結(jié)果綜合分析方法4、綜合分19

員工素質(zhì)測評

八、素質(zhì)測評實(shí)際工作流程3、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1、組建團(tuán)隊(duì)4、選擇工具6、作出決策7、錄用通知2、初步篩選5、分析結(jié)果七個(gè)工作步驟

員工素質(zhì)測評

八、素質(zhì)測評實(shí)際工作流程3、設(shè)計(jì)1、組建20招聘面試一、面試特點(diǎn)雙向溝通，由表及里面試內(nèi)容具有靈活性以觀察和談話為工具招聘面試一、面試特點(diǎn)雙向溝通，由表及里面試內(nèi)容具有靈活性以21招聘面試結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化程度單獨(dú)、小組實(shí)施方式一次性、分階段進(jìn)程情境性、經(jīng)驗(yàn)性內(nèi)容二、面試類型招聘面試結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化程度22招聘面試形式多樣結(jié)構(gòu)化為主流提問彈性化內(nèi)容擴(kuò)展考官專業(yè)化方法不斷發(fā)展通過“問”“聽”“察”“覺”“析”“判”等手段，測試應(yīng)聘者業(yè)務(wù)水平，工作經(jīng)驗(yàn)，外貌風(fēng)度，求職動(dòng)機(jī)，表達(dá)能力，反應(yīng)能力，個(gè)人修養(yǎng)，邏輯思維等三、面試的發(fā)展趨勢招聘面試形式多樣結(jié)構(gòu)化為主流提問彈性化內(nèi)容擴(kuò)展考官專業(yè)化方法23準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)評價(jià)

招聘面試四、面試步驟準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)評價(jià)招聘面試四、面試步驟24主要工作：制定面試指南準(zhǔn)備面試問題確定評估方式培訓(xùn)面試考官注意事項(xiàng)：面試問題設(shè)計(jì)是準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)（1）面試準(zhǔn)備主要工作：注意事項(xiàng)：（1）面試準(zhǔn)備25實(shí)例——選自“微軟”人員招聘提問針對簡歷審核中的疑點(diǎn)問題針對應(yīng)聘崗位的任職資格馬路上的窨井蓋為什么是圓的？怎樣設(shè)計(jì)面試問題？實(shí)例——選自“微軟”人員招聘提問針對簡歷審核26主要工作：關(guān)系建立導(dǎo)入核心工作確認(rèn)結(jié)束注意事項(xiàng)：核心階段采用靈活、多樣的提問方式與應(yīng)聘者交流信息，并察言觀色，面試時(shí)間主要用在這個(gè)階段（2）面試實(shí)施主要工作：注意事項(xiàng)：（2）面試實(shí)施27主要工作：綜合評價(jià)面試結(jié)論注意事項(xiàng)：用評語或評分的形式對應(yīng)聘者進(jìn)行評估（3）面試總結(jié)主要工作：注意事項(xiàng)：（3）面試總結(jié)28主要工作：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)注意事項(xiàng)：“吃一塹，長一智”（4）面試評價(jià)主要工作：注意事項(xiàng)：（4）面試評價(jià)29招聘面試目的不明確標(biāo)準(zhǔn)不具體缺乏系統(tǒng)性問題設(shè)計(jì)不合理面試考官偏見面試注意事項(xiàng)五、面試中常見問題招聘面試目的不明確標(biāo)準(zhǔn)不具體缺乏系統(tǒng)性問題設(shè)計(jì)不合理面試考官30招聘面試提取要點(diǎn)靈活提問階段性總結(jié)消除偏見注意思考多聽少說排除干擾面試考官怎么做？六、面試實(shí)施技巧關(guān)注肢體語言充分準(zhǔn)備招聘面試提取要點(diǎn)靈活提問階段性總結(jié)消除偏見注意思考多聽少說排31招聘面試七、招聘注意事項(xiàng)不要輕信簡歷注重工作經(jīng)歷關(guān)注個(gè)性特征了解組織考官注意形象慎重決定關(guān)注特殊人淘汰沒有誠意者表現(xiàn)機(jī)會(huì)招聘面試七、招聘注意事項(xiàng)不要輕信簡歷注重工作經(jīng)歷關(guān)注個(gè)性特征32招聘面試思維問題背景問題經(jīng)驗(yàn)問題壓力問題行為問題知識問題情境問題如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試問題？八、結(jié)構(gòu)化面試類型及實(shí)例招聘面試思維問題背景問題經(jīng)驗(yàn)問題壓力問題行為問題知識問題情境33招聘面試

2、設(shè)計(jì)面試提綱1、構(gòu)建模型3、制定評分標(biāo)準(zhǔn)5、實(shí)施面試4、培訓(xùn)面試考官6、決策九、結(jié)構(gòu)化面試步驟招聘面試

2、設(shè)計(jì)面試提綱1、構(gòu)建模型3、制定評分標(biāo)準(zhǔn)5、實(shí)34招聘面試

十、行為描述面試識別要求預(yù)測未來探測樣本行為描述面試實(shí)質(zhì)招聘面試

十、行為描述面試識別要35過去行為預(yù)示未來行為假設(shè)前提說和做是截然不同的兩碼事假設(shè)前提36要素結(jié)果行動(dòng)情境目標(biāo)要素結(jié)果行動(dòng)情境目標(biāo)37招聘面試

十一、招聘集體決策方法特點(diǎn)來源廣泛決策不唯一科學(xué)性有效性集體加權(quán)評分招聘面試

十一、招聘集體決策方法特點(diǎn)來源廣泛集體加權(quán)評38無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

一、評價(jià)中心技術(shù)主要作用類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測驗(yàn)案例分析管理游戲選拔員工培訓(xùn)診斷職業(yè)生涯設(shè)計(jì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

一、評價(jià)中心技術(shù)主要作用類型無領(lǐng)導(dǎo)小組396-9人進(jìn)行指定問題討論內(nèi)在素質(zhì)通過外在行為揭示（1）評價(jià)者知識與經(jīng)驗(yàn)（2）被評價(jià)者暴露的行為范圍010203無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

二、基本原理

6-9人進(jìn)行指定問題討論內(nèi)在素質(zhì)通過外在行為揭40無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

三、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)人際互動(dòng)過程真實(shí)無法偽裝測評效率高題目質(zhì)量要求高評價(jià)者和標(biāo)準(zhǔn)高相互影響可能偽裝無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

三、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)人際互動(dòng)題目質(zhì)量要求高41無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

四、操作流程評價(jià)與總結(jié)實(shí)施準(zhǔn)備無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

四、操作流程評價(jià)與實(shí)施準(zhǔn)備42設(shè)計(jì)評分表設(shè)計(jì)討論題目編制計(jì)時(shí)表選擇場地考官培訓(xùn)確定討論小組工作內(nèi)容準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)評分表設(shè)計(jì)討論題目編制計(jì)時(shí)表選擇場地考官培訓(xùn)確定討論小組43開放式、兩難式、排序選擇、資源爭奪、實(shí)際操作聯(lián)系工作內(nèi)容；難度適中；具有沖突性題目類型設(shè)計(jì)原則題目設(shè)計(jì)開放式、兩難式、排序選擇、資源爭奪、實(shí)際操作聯(lián)系工作內(nèi)容；難44討論題背景資料、討論步驟、討論要求發(fā)言內(nèi)容、發(fā)言形式與特點(diǎn)、發(fā)言的影響宣讀要求問題討論實(shí)施階段討論題背景資料、討論步驟、討論要求發(fā)言內(nèi)容、發(fā)言形式與特點(diǎn)、45評價(jià)與總結(jié)階段參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴評價(jià)內(nèi)容評價(jià)與總結(jié)階段參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團(tuán)隊(duì)氛圍和成46第三章

培訓(xùn)與開發(fā)制定培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)日常管理培訓(xùn)效果評估要求、內(nèi)容、步驟要素、原則、程序、管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)評估的內(nèi)容、步驟、層次、指標(biāo)、方法內(nèi)容、原則、程序制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第三章

培訓(xùn)與開發(fā)制定培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)日常管理培訓(xùn)效果評估要求47人才資源人力資源勞力資源人口資源勞力資源人口資源人力資源人才資源人才資源是第一資源人才資源人力資源勞力資源人口資源勞力資源人口資源人力資源人才48要求普遍性有效性

系統(tǒng)性

標(biāo)準(zhǔn)化制定培訓(xùn)規(guī)劃一、制定培訓(xùn)規(guī)劃要求要求普遍性有效性系統(tǒng)性制定培訓(xùn)規(guī)劃一、制定培訓(xùn)規(guī)劃要求49制定培訓(xùn)規(guī)劃目的與目標(biāo)對象與內(nèi)容范圍與規(guī)模時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用方法教師實(shí)施措施二、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容制定培訓(xùn)規(guī)劃目的與目標(biāo)二、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容501232、工作崗位說明1、分析培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)內(nèi)容排序3、工作任務(wù)分析6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容5、描述培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃三、制定培訓(xùn)規(guī)劃步驟9、試驗(yàn)驗(yàn)證8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法1232、工作崗位說明4、培訓(xùn)內(nèi)容排序6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容51制定教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排教學(xué)計(jì)劃一、教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容制定教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排教學(xué)一、52原則創(chuàng)新性最優(yōu)化

適應(yīng)性

針對性制定教學(xué)計(jì)劃二、制定教學(xué)計(jì)劃原則原則創(chuàng)新性最優(yōu)化適應(yīng)性制定教學(xué)計(jì)劃二、制定教學(xué)計(jì)劃原則53國外：1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2、加涅和布里格思的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序國內(nèi)：七個(gè)步驟制定教學(xué)計(jì)劃

三、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序國外：國內(nèi)：制定教學(xué)計(jì)劃

三、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序54培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評價(jià)教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師受訓(xùn)學(xué)員一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程目標(biāo)一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素55課程內(nèi)容選擇

相關(guān)性有效性價(jià)值性創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期基本要求01注意事項(xiàng)02如何選擇6個(gè)方面03課程內(nèi)容選擇

相關(guān)性創(chuàng)業(yè)期基本要求01注意事項(xiàng)02如何選擇56教師來源及選配

外部培訓(xùn)師優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)缺點(diǎn)教師選配標(biāo)準(zhǔn)教師來源及選配

外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師教師選配標(biāo)準(zhǔn)57設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段根據(jù)課程內(nèi)容與方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評估培訓(xùn)手段的可行性設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段根據(jù)課程內(nèi)容與方法學(xué)員的差58滿足學(xué)員資料包使用“活”教材視聽教材多樣化形式開發(fā)培訓(xùn)教材方法滿足學(xué)員資料包使用“活”教材視聽教材多樣化形式開發(fā)培訓(xùn)教材方59培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)123滿足企業(yè)與員工需求符合成人的認(rèn)知規(guī)律實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)123滿足企業(yè)與員工需求符合成人的認(rèn)知規(guī)律實(shí)現(xiàn)人60培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息和資料收集課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容確定課程演驗(yàn)與試驗(yàn)信息反饋與修訂三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序61培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

四、管理人員層次與技能組合高層中層基層專業(yè)技能人文技能理念技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

四、管理人員層次與技能組合高層專業(yè)技能62管理人員一般培訓(xùn)內(nèi)容中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容高層管理人員培訓(xùn)方式010203

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

五、管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)

管理人員一般培訓(xùn)內(nèi)容中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容63培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)在職開發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃決策模擬訓(xùn)練決策競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練六、管理技能開發(fā)的基本模式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)在職開發(fā)六、管理技能開發(fā)的基本模式64培訓(xùn)效果評估判斷價(jià)值培訓(xùn)效果員工企業(yè)一、培訓(xùn)效果評估實(shí)質(zhì)培訓(xùn)效果評估判斷價(jià)值培訓(xùn)員工企業(yè)一、培訓(xùn)效果評估實(shí)質(zhì)65培訓(xùn)效果評估

二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容事中評估事前評估事后評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估

二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容事中66正式評估非正式評估建設(shè)性評估總結(jié)性評估培訓(xùn)效果評估

三、培訓(xùn)效果評估形式正式評估建設(shè)性評估培訓(xùn)效果評估

三、培訓(xùn)效果評估形式67培訓(xùn)效果評估2、制定計(jì)劃1、作出決策3、收集和分析數(shù)據(jù)5、撰寫評估報(bào)告4、培訓(xùn)成本收益分析6、反饋評估結(jié)果四、培訓(xùn)效果評估步驟工作程序培訓(xùn)效果評估2、制定計(jì)劃1、作出決策3、收集和分析數(shù)據(jù)5、撰68評估層次結(jié)果評估行為評估反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估培訓(xùn)效果評估五、培訓(xùn)效果四級評估評估結(jié)果行為反應(yīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果評估五、培訓(xùn)效69認(rèn)知成果技能成果績效成果投資回報(bào)率情感成果培訓(xùn)效果評估六、培訓(xùn)效果評估五個(gè)指標(biāo)培訓(xùn)成果認(rèn)知成果技能成果績效成果投資回報(bào)率情感成果培訓(xùn)效果評估六、培70培訓(xùn)效果評估相關(guān)度信度區(qū)分度可行性確定項(xiàng)目成本預(yù)算七、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求培訓(xùn)效果評估相關(guān)度信度區(qū)分度可行性確定項(xiàng)目成本預(yù)算七、制71培訓(xùn)效果評估定性定量問卷調(diào)查內(nèi)省訪談?dòng)^察座談筆試操作測驗(yàn)行為觀察八、培訓(xùn)效果評估方法培訓(xùn)效果評估定性定量問卷調(diào)查內(nèi)省訪談?dòng)^察座談筆試操作測驗(yàn)行為72培訓(xùn)效果評估

九、撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告撰寫要求撰寫步驟培訓(xùn)效果評估

九、撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告撰寫要求撰寫步73

謝謝?。?！人力資源管理師培訓(xùn)講義74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！75人力資源管理師（二級）

培訓(xùn)講義人力資源管理師（二級）

76第二章

招聘與配置員工素質(zhì)測評招聘面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評原理、原則、類型、標(biāo)準(zhǔn)、步驟、方法特點(diǎn)、類型、程序、常見問題、結(jié)構(gòu)化面試評價(jià)中心、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)缺點(diǎn)、操作流程第二章

招聘與配置員工素質(zhì)測評招聘面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評原77員工素質(zhì)測評

素質(zhì)差異性產(chǎn)生不同的工作效率人適其事，事宜其人包括四個(gè)方面?zhèn)€體差異01工作差異02人崗匹配工作差異性不同的工作需要不同的人03一、基本原理員工素質(zhì)測評

素質(zhì)差異性人適其事，事宜其人個(gè)體差異01工作78選拔性測評診斷性測評開發(fā)性測評考核性測評員工素質(zhì)測評二、測評類型選拔性測評診斷性測評開發(fā)性測評考核性測評員工素質(zhì)測評二、79客觀與主觀定性與定量靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分項(xiàng)與綜合素質(zhì)與績效員工素質(zhì)測評三、測評原則五個(gè)結(jié)合客觀與主觀定性與定量靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分項(xiàng)與綜合素質(zhì)與績效員工素質(zhì)測80員工素質(zhì)測評一次量化二次量化1類別量化模糊量化2順序量化、等距量化、比例量化3當(dāng)量量化4四、素質(zhì)測評量化形式員工素質(zhì)測評一次量化1類別量化2順序量81員工素質(zhì)測評123標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度標(biāo)記五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成要素員工素質(zhì)測評123標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度標(biāo)記五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成要素82

員工素質(zhì)測評

五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系

縱向結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績效要素測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評指標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成

員工素質(zhì)測評

五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系

縱向結(jié)構(gòu)橫向結(jié)83效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型員工素質(zhì)測評

五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型員工84

員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法

1、品德測評投射技術(shù)法問卷法品德測評法

員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法

1、品德測評投射技術(shù)85

員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法理解應(yīng)用分析綜合評價(jià)記憶2、知識測評

員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法理解應(yīng)用分析綜合評價(jià)記86我國實(shí)踐補(bǔ)償式結(jié)合式記憶理解應(yīng)用我國補(bǔ)償式結(jié)合式記憶理解應(yīng)用873、能力測評學(xué)習(xí)能力創(chuàng)造能力一般能力特殊能力員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法3、能力測評學(xué)習(xí)能力創(chuàng)造能力一般能力特殊能力員工素質(zhì)測88員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法成本效度公平程度方法選擇實(shí)用性員工素質(zhì)測評

六、素質(zhì)測評方法成本效度公平程度方法89員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟制定方案成立小組收集資料1、準(zhǔn)備階段員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟制定成立收集1、準(zhǔn)備階90思想動(dòng)員時(shí)間、環(huán)境選擇確定測評程序2、實(shí)施階段010203員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟思想動(dòng)員時(shí)間、環(huán)境選擇確定測評程序2、91

員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)近因誤差感情效應(yīng)培訓(xùn)不足暈輪效應(yīng)測評結(jié)果誤差原因3、測評結(jié)果調(diào)整

員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟指標(biāo)及近因感情培訓(xùn)暈92測評結(jié)果處理方法集中趨勢分析1離散趨勢分析2相關(guān)分析3因素分析4測評結(jié)果處理方法集中趨勢分析1離散趨勢分析93測評結(jié)果描述員工分類測評結(jié)果綜合分析方法4、綜合分析測評結(jié)果010203員工素質(zhì)測評

七、員工素質(zhì)測評步驟測評結(jié)果描述員工分類測評結(jié)果綜合分析方法4、綜合分94

員工素質(zhì)測評

八、素質(zhì)測評實(shí)際工作流程3、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1、組建團(tuán)隊(duì)4、選擇工具6、作出決策7、錄用通知2、初步篩選5、分析結(jié)果七個(gè)工作步驟

員工素質(zhì)測評

八、素質(zhì)測評實(shí)際工作流程3、設(shè)計(jì)1、組建95招聘面試一、面試特點(diǎn)雙向溝通，由表及里面試內(nèi)容具有靈活性以觀察和談話為工具招聘面試一、面試特點(diǎn)雙向溝通，由表及里面試內(nèi)容具有靈活性以96招聘面試結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化程度單獨(dú)、小組實(shí)施方式一次性、分階段進(jìn)程情境性、經(jīng)驗(yàn)性內(nèi)容二、面試類型招聘面試結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化程度97招聘面試形式多樣結(jié)構(gòu)化為主流提問彈性化內(nèi)容擴(kuò)展考官專業(yè)化方法不斷發(fā)展通過“問”“聽”“察”“覺”“析”“判”等手段，測試應(yīng)聘者業(yè)務(wù)水平，工作經(jīng)驗(yàn)，外貌風(fēng)度，求職動(dòng)機(jī)，表達(dá)能力，反應(yīng)能力，個(gè)人修養(yǎng)，邏輯思維等三、面試的發(fā)展趨勢招聘面試形式多樣結(jié)構(gòu)化為主流提問彈性化內(nèi)容擴(kuò)展考官專業(yè)化方法98準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)評價(jià)

招聘面試四、面試步驟準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)評價(jià)招聘面試四、面試步驟99主要工作：制定面試指南準(zhǔn)備面試問題確定評估方式培訓(xùn)面試考官注意事項(xiàng)：面試問題設(shè)計(jì)是準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)（1）面試準(zhǔn)備主要工作：注意事項(xiàng)：（1）面試準(zhǔn)備100實(shí)例——選自“微軟”人員招聘提問針對簡歷審核中的疑點(diǎn)問題針對應(yīng)聘崗位的任職資格馬路上的窨井蓋為什么是圓的？怎樣設(shè)計(jì)面試問題？實(shí)例——選自“微軟”人員招聘提問針對簡歷審核101主要工作：關(guān)系建立導(dǎo)入核心工作確認(rèn)結(jié)束注意事項(xiàng)：核心階段采用靈活、多樣的提問方式與應(yīng)聘者交流信息，并察言觀色，面試時(shí)間主要用在這個(gè)階段（2）面試實(shí)施主要工作：注意事項(xiàng)：（2）面試實(shí)施102主要工作：綜合評價(jià)面試結(jié)論注意事項(xiàng)：用評語或評分的形式對應(yīng)聘者進(jìn)行評估（3）面試總結(jié)主要工作：注意事項(xiàng)：（3）面試總結(jié)103主要工作：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)注意事項(xiàng)：“吃一塹，長一智”（4）面試評價(jià)主要工作：注意事項(xiàng)：（4）面試評價(jià)104招聘面試目的不明確標(biāo)準(zhǔn)不具體缺乏系統(tǒng)性問題設(shè)計(jì)不合理面試考官偏見面試注意事項(xiàng)五、面試中常見問題招聘面試目的不明確標(biāo)準(zhǔn)不具體缺乏系統(tǒng)性問題設(shè)計(jì)不合理面試考官105招聘面試提取要點(diǎn)靈活提問階段性總結(jié)消除偏見注意思考多聽少說排除干擾面試考官怎么做？六、面試實(shí)施技巧關(guān)注肢體語言充分準(zhǔn)備招聘面試提取要點(diǎn)靈活提問階段性總結(jié)消除偏見注意思考多聽少說排106招聘面試七、招聘注意事項(xiàng)不要輕信簡歷注重工作經(jīng)歷關(guān)注個(gè)性特征了解組織考官注意形象慎重決定關(guān)注特殊人淘汰沒有誠意者表現(xiàn)機(jī)會(huì)招聘面試七、招聘注意事項(xiàng)不要輕信簡歷注重工作經(jīng)歷關(guān)注個(gè)性特征107招聘面試思維問題背景問題經(jīng)驗(yàn)問題壓力問題行為問題知識問題情境問題如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試問題？八、結(jié)構(gòu)化面試類型及實(shí)例招聘面試思維問題背景問題經(jīng)驗(yàn)問題壓力問題行為問題知識問題情境108招聘面試

2、設(shè)計(jì)面試提綱1、構(gòu)建模型3、制定評分標(biāo)準(zhǔn)5、實(shí)施面試4、培訓(xùn)面試考官6、決策九、結(jié)構(gòu)化面試步驟招聘面試

2、設(shè)計(jì)面試提綱1、構(gòu)建模型3、制定評分標(biāo)準(zhǔn)5、實(shí)109招聘面試

十、行為描述面試識別要求預(yù)測未來探測樣本行為描述面試實(shí)質(zhì)招聘面試

十、行為描述面試識別要110過去行為預(yù)示未來行為假設(shè)前提說和做是截然不同的兩碼事假設(shè)前提111要素結(jié)果行動(dòng)情境目標(biāo)要素結(jié)果行動(dòng)情境目標(biāo)112招聘面試

十一、招聘集體決策方法特點(diǎn)來源廣泛決策不唯一科學(xué)性有效性集體加權(quán)評分招聘面試

十一、招聘集體決策方法特點(diǎn)來源廣泛集體加權(quán)評113無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

一、評價(jià)中心技術(shù)主要作用類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測驗(yàn)案例分析管理游戲選拔員工培訓(xùn)診斷職業(yè)生涯設(shè)計(jì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

一、評價(jià)中心技術(shù)主要作用類型無領(lǐng)導(dǎo)小組1146-9人進(jìn)行指定問題討論內(nèi)在素質(zhì)通過外在行為揭示（1）評價(jià)者知識與經(jīng)驗(yàn)（2）被評價(jià)者暴露的行為范圍010203無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

二、基本原理

6-9人進(jìn)行指定問題討論內(nèi)在素質(zhì)通過外在行為揭115無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

三、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)人際互動(dòng)過程真實(shí)無法偽裝測評效率高題目質(zhì)量要求高評價(jià)者和標(biāo)準(zhǔn)高相互影響可能偽裝無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

三、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)人際互動(dòng)題目質(zhì)量要求高116無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

四、操作流程評價(jià)與總結(jié)實(shí)施準(zhǔn)備無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

四、操作流程評價(jià)與實(shí)施準(zhǔn)備117設(shè)計(jì)評分表設(shè)計(jì)討論題目編制計(jì)時(shí)表選擇場地考官培訓(xùn)確定討論小組工作內(nèi)容準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)評分表設(shè)計(jì)討論題目編制計(jì)時(shí)表選擇場地考官培訓(xùn)確定討論小組118開放式、兩難式、排序選擇、資源爭奪、實(shí)際操作聯(lián)系工作內(nèi)容；難度適中；具有沖突性題目類型設(shè)計(jì)原則題目設(shè)計(jì)開放式、兩難式、排序選擇、資源爭奪、實(shí)際操作聯(lián)系工作內(nèi)容；難119討論題背景資料、討論步驟、討論要求發(fā)言內(nèi)容、發(fā)言形式與特點(diǎn)、發(fā)言的影響宣讀要求問題討論實(shí)施階段討論題背景資料、討論步驟、討論要求發(fā)言內(nèi)容、發(fā)言形式與特點(diǎn)、120評價(jià)與總結(jié)階段參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴評價(jià)內(nèi)容評價(jià)與總結(jié)階段參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團(tuán)隊(duì)氛圍和成121第三章

培訓(xùn)與開發(fā)制定培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)日常管理培訓(xùn)效果評估要求、內(nèi)容、步驟要素、原則、程序、管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)評估的內(nèi)容、步驟、層次、指標(biāo)、方法內(nèi)容、原則、程序制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第三章

培訓(xùn)與開發(fā)制定培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)日常管理培訓(xùn)效果評估要求122人才資源人力資源勞力資源人口資源勞力資源人口資源人力資源人才資源人才資源是第一資源人才資源人力資源勞力資源人口資源勞力資源人口資源人力資源人才123要求普遍性有效性

系統(tǒng)性

標(biāo)準(zhǔn)化制定培訓(xùn)規(guī)劃一、制定培訓(xùn)規(guī)劃要求要求普遍性有效性系統(tǒng)性制定培訓(xùn)規(guī)劃一、制定培訓(xùn)規(guī)劃要求124制定培訓(xùn)規(guī)劃目的與目標(biāo)對象與內(nèi)容范圍與規(guī)模時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用方法教師實(shí)施措施二、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容制定培訓(xùn)規(guī)劃目的與目標(biāo)二、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容1251232、工作崗位說明1、分析培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)內(nèi)容排序3、工作任務(wù)分析6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容5、描述培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃三、制定培訓(xùn)規(guī)劃步驟9、試驗(yàn)驗(yàn)證8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法1232、工作崗位說明4、培訓(xùn)內(nèi)容排序6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容126制定教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排教學(xué)計(jì)劃一、教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容制定教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排教學(xué)一、127原則創(chuàng)新性最優(yōu)化

適應(yīng)性

針對性制定教學(xué)計(jì)劃二、制定教學(xué)計(jì)劃原則原則創(chuàng)新性最優(yōu)化適應(yīng)性制定教學(xué)計(jì)劃二、制定教學(xué)計(jì)劃原則128國外：1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2、加涅和布里格思的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序國內(nèi)：七個(gè)步驟制定教學(xué)計(jì)劃

三、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序國外：國內(nèi)：制定教學(xué)計(jì)劃

三、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序129培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評價(jià)教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師受訓(xùn)學(xué)員一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程目標(biāo)一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素130課程內(nèi)容選擇

相關(guān)性有效性價(jià)值性創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期基本要求01注意事項(xiàng)02如何選擇6個(gè)方面03課程內(nèi)容選擇

相關(guān)性創(chuàng)業(yè)期基本要求01注意事項(xiàng)02如何選擇131教師來源及選配

外部培訓(xùn)師優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)缺點(diǎn)教師選配標(biāo)準(zhǔn)教師來源及選配

外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師教師選配標(biāo)準(zhǔn)132設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段根據(jù)課程內(nèi)容與方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評估培訓(xùn)手段的可行性設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段根據(jù)課程內(nèi)容與方法學(xué)員的差133滿足學(xué)員資料包使用“活”教材視聽教材多樣化形式開發(fā)培訓(xùn)教材方法滿足學(xué)員資料包使用“活”教