聯(lián)想移動(dòng)文化體系聯(lián)想移動(dòng)文化體系1培訓(xùn)目的：1、對(duì)企業(yè)文化有比較系統(tǒng)的了解和理解2、清晰公司的使命、愿景、目標(biāo)、核心價(jià)值觀、文化特征、行為準(zhǔn)則3、深入理解聯(lián)想移動(dòng)文化特征，并落實(shí)到日常工作中2培訓(xùn)目的：1、對(duì)企業(yè)文化有比較系統(tǒng)的了解和理解2培訓(xùn)綱要：一、何謂企業(yè)文化二、聯(lián)想移動(dòng)的文化內(nèi)涵我們的使命我們的愿景我們的目標(biāo)我們的核心價(jià)值觀我們的文化特征三、聯(lián)想移動(dòng)的行為準(zhǔn)則附：聯(lián)想移動(dòng)大事記3培訓(xùn)綱要：一、何謂企業(yè)文化3何謂企業(yè)文化？請(qǐng)分享你的理解4何謂企業(yè)文化？4概括而言，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中逐漸形成的，為大多數(shù)企業(yè)成員所共有的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

何謂企業(yè)文化？何謂企業(yè)文化？具體而言指的是，企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、公司傳統(tǒng)精神、禮儀、活動(dòng)、商標(biāo)、信譽(yù)象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工行為規(guī)范等。5概括而言，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中逐漸形成的，為大多1.員工可以清楚了解努力的方向、做事的方法2.可以激發(fā)員工工作意愿，增加團(tuán)隊(duì)精神3.使企業(yè)經(jīng)得起環(huán)境的考驗(yàn)，永繼生存企業(yè)文化的功能要成為國(guó)際一流的企業(yè)，獲得持久發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要進(jìn)行文化建設(shè)！6企業(yè)文化的功能要成為國(guó)際一流的企業(yè)，獲得持久發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，我

理念層

行為層

制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價(jià)觀值企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)儀式、日常行為目標(biāo)環(huán)置文化內(nèi)核制度化行為化形象化事、雄、英故布境7理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、知道做什么知道做事的方法知道共事的方法有做事的動(dòng)力如何在企業(yè)里成功發(fā)展？8知道做什么如何在企業(yè)里成功發(fā)展？8我們的使命我們的愿景我們的目標(biāo)我們的核心價(jià)值觀我們的文化特征我們的文化聯(lián)想移動(dòng)的文化內(nèi)涵公司的文化是什么，即理念層很重要，只要明晰是什么，才有可能在制度、行為、物質(zhì)層面體現(xiàn)，并具體到員工身體力行9我們的使命我們的愿景我們的目標(biāo)我們的核心價(jià)值觀我們的文化特征使命：是個(gè)人或組織存在的根本意義，它激發(fā)人們思考“我們?yōu)槭裁丛谶@里工作？”，“在這里工作有什么意義或價(jià)值”，它要回答的是人們深層次的—“為什么？”。使命的作用：在相關(guān)利益者之間產(chǎn)生思想和情感的共鳴，激發(fā)終極價(jià)值的認(rèn)同，號(hào)召人、吸引人；激發(fā)無(wú)窮的活力，使大家看到希望和未來(lái)，即使企業(yè)面臨困境和挫折，也能激勵(lì)人和凝聚人；提升大家責(zé)任心，使平凡工作賦予特殊或更大的意義，形成自我激勵(lì)和自我約束作用。10使命：是個(gè)人或組織存在的根本意義，它激發(fā)人們思考“我們?yōu)槭裁碅T&T：要讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室都安上電話微軟：讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件迪士尼：讓世界更加歡樂(lè)沃爾瑪：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買(mǎi)到同樣的東西寶潔：提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶(hù)的日常生活華為：豐富人們的溝通和生活縱觀國(guó)際國(guó)內(nèi)知名公司，無(wú)不有明確而內(nèi)涵豐富的使命，正是為著這樣的使命，上下同心，造就基業(yè)長(zhǎng)青11AT&T：要讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室都安上電話縱觀國(guó)際我們的使命我們的使命為提升人們的移動(dòng)生活品質(zhì)努力創(chuàng)新！讓更多的人獲得更創(chuàng)新、更好用的移動(dòng)通信產(chǎn)品與服務(wù)。為員工提供持續(xù)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境和成就事業(yè)的舞臺(tái)。提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，為股東帶來(lái)穩(wěn)定增長(zhǎng)的價(jià)值回報(bào)。創(chuàng)新移動(dòng)通信的技術(shù)與服務(wù)，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)信息文明的發(fā)展。我們秉承創(chuàng)新精神，眾志成城，為了創(chuàng)造美好生活而不懈追求……12我們的使命我們的使命為提升人們的移動(dòng)生活品質(zhì)努力創(chuàng)新！讓更愿景：是組織努力達(dá)到的境界——“心向往之”，是一個(gè)組織未來(lái)狀況的一個(gè)簡(jiǎn)明縮影的描述，是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種期望和描述?；卮鸬氖莻€(gè)人和組織較深層次的思考和動(dòng)力---“我們到哪里去？”，或“我們將要做成什么樣子”?！笆且幻嫫鞄谩痹妇暗淖饔茫?jiǎn)酒鹣Ｍ?，?zhàn)勝困難；激發(fā)熱情，凝聚人心；指引方向，加強(qiáng)信心；長(zhǎng)期承諾，建立忠誠(chéng)。13愿景：是組織努力達(dá)到的境界——“心向往之”，是一個(gè)組織未來(lái)狀

愿景是“道”，是公司的一面旗幟，告訴我們要到哪里去、為什么要到那里去。孫子曰：兵者國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計(jì)，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣。——孫子兵法·始計(jì)第一14愿景是“道”，是公司的一面旗幟，告訴我們要到星巴克：將星巴克建成全球咖啡的翹楚摩托羅拉：以不斷地創(chuàng)新，改善人們的生活，使人們的生活更美好。通用（GE）：使世界更光明AT＆T：建立全球電話服務(wù)網(wǎng)思科：網(wǎng)絡(luò)改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活和娛樂(lè)方式！凡是成功的企業(yè)，都擁有一個(gè)激動(dòng)人心的“共同愿景”：15星巴克：將星巴克建成全球咖啡的翹楚凡是成功的企業(yè)，都擁有一個(gè)我們的愿景我們攜手同心，共赴美好前程，滿(mǎn)懷激情，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想……我們的愿景創(chuàng)建國(guó)際一流的移動(dòng)通信廠商！

一流產(chǎn)品：持之以恒鑄造精品，為客戶(hù)創(chuàng)造時(shí)尚、易用和高品位的產(chǎn)品；

卓越效率：不斷提高效率，以卓越管理和高效運(yùn)營(yíng)贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

精英人才：以專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提升員工價(jià)值，以廣闊事業(yè)舞臺(tái)成就員工夢(mèng)想！16我們的愿景我們攜手同心，共赴美好前程，滿(mǎn)懷激情，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)目標(biāo)：目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)愿景的現(xiàn)實(shí)做法，把愿景與目標(biāo)整合起來(lái)，使人們更加有現(xiàn)實(shí)感和層次感。愿景——長(zhǎng)期目標(biāo)—中期目標(biāo)—短期目標(biāo)—當(dāng)前目標(biāo)17目標(biāo)：目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)愿景的現(xiàn)實(shí)做法，把愿景與目標(biāo)整合起來(lái)，使目標(biāo)的力量目標(biāo)——成就未來(lái)的力量（為什么要有目標(biāo)）有了目標(biāo)，我們才知道要往哪里去，去追求些什么有了目標(biāo)，我們才能實(shí)現(xiàn)我們的使命和愿景長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)層層遞進(jìn)，增強(qiáng)我們達(dá)成目標(biāo)的信心目標(biāo)給了我們生活的目的和意義。當(dāng)然，我們也可以沒(méi)有目標(biāo)地活著，但是要真正地活著，快樂(lè)地活著，我們就必須有生存的目標(biāo)。18目標(biāo)的力量目標(biāo)——成就未來(lái)的力量（為什么要有目標(biāo)）有了目標(biāo)，

?Specific

明確的

?Measurable可以測(cè)量的

?Attainable

可以做得到的

?Realistic

實(shí)際的

?Time-limited有時(shí)限的好的企業(yè)目標(biāo)必須符合“SMART”原則：19

?Specific

明確的

?Measur我們的目標(biāo)我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)……戰(zhàn)略目標(biāo)用10年時(shí)間，分三步走，進(jìn)入全球前三名，成為全球手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一第一步，短期目標(biāo)：立足于中國(guó)大本營(yíng)，成為國(guó)內(nèi)一流的手機(jī)廠商，逐步拓展海外市場(chǎng)。第二步，中期目標(biāo)：加速實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，成為經(jīng)營(yíng)最高效的國(guó)際主流手機(jī)企業(yè)之一。第三步，長(zhǎng)期目標(biāo)：進(jìn)入全球市場(chǎng)前三名，成為全球手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。20我們的目標(biāo)我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)我們的目我們的目標(biāo)近期目標(biāo)進(jìn)軍中國(guó)手機(jī)TOP3將中國(guó)市場(chǎng)作為聯(lián)想移動(dòng)的大本營(yíng)，持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額和贏利能力，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的前三名。21我們的目標(biāo)近期目標(biāo)進(jìn)軍中國(guó)手機(jī)TOP3將中國(guó)市場(chǎng)作為聯(lián)想移核心價(jià)值觀：使命愿景將指引你走向何處，而價(jià)值觀所描述的則是引領(lǐng)你達(dá)到目的地的行動(dòng)”，是行動(dòng)的指南。它激發(fā)人們思考“我們?nèi)绾卧谶@里工作？”或者“個(gè)人或組織如何獲得成功？”。聯(lián)想移動(dòng)是聯(lián)想集團(tuán)的一部分，我們遵循共同的核心價(jià)值觀22核心價(jià)值觀：使命愿景將指引你走向何處，而價(jià)值觀所描述的則是引我們的核心價(jià)值觀為了實(shí)現(xiàn)理想，我們遵循一套共同的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)自己的工作……我們的核心價(jià)值觀成就客戶(hù)--致力于客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新--追求速度和效率，專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有影響的創(chuàng)新。精準(zhǔn)求實(shí)--基于事實(shí)進(jìn)行決策與業(yè)務(wù)管理。誠(chéng)信正直--建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系。23我們的核心價(jià)值觀為了實(shí)現(xiàn)理想，我們遵循一套共同的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)

成就客戶(hù)1、我們的價(jià)值在于擁有客戶(hù)，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望的滿(mǎn)意；

2、我們注重客戶(hù)體驗(yàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，認(rèn)清客戶(hù)的真正需求；

3、我們以客戶(hù)的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶(hù)的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

24成就客戶(hù)24價(jià)值消失規(guī)律對(duì)需求未理解透或不重視或服務(wù)能力不足客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意客戶(hù)尋找替代解決辦法被需求體現(xiàn)價(jià)值機(jī)會(huì)需求減少或無(wú)需求價(jià)值消失失去機(jī)會(huì)“破產(chǎn)”25價(jià)值消失規(guī)律對(duì)需求未理解透客戶(hù)客戶(hù)尋找替代被需求機(jī)會(huì)需提高服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量弄清誰(shuí)是客戶(hù)行動(dòng)上：體驗(yàn)客戶(hù)真實(shí)需求26提高服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量弄清誰(shuí)是客戶(hù)行動(dòng)上：體驗(yàn)求實(shí)是一種態(tài)度，是求真，求客觀，求事實(shí)的態(tài)度，是嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度。精準(zhǔn)是一種程度，又是一種手段。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、規(guī)律。

精準(zhǔn)求實(shí)27求實(shí)是一種態(tài)度，是求真，求客觀，求事實(shí)的態(tài)度，精準(zhǔn)1.我們習(xí)慣理性思考，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2.我們力求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話；3.我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作；4.我們精益求精（并且簡(jiǎn)潔高效），不斷總結(jié)做事方法，努力探求做事規(guī)律；5.我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明；6.我們勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

精準(zhǔn)求實(shí)281.我們習(xí)慣理性思考，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；精準(zhǔn)求實(shí)28·管理者的有力工具·服務(wù)客戶(hù)的需要·回報(bào)股東利益的需要·員工良好工作氛圍的保障精準(zhǔn)求實(shí)為什么？29·管理者的有力工具·服務(wù)客戶(hù)的需要·回報(bào)股東利益的需要“精準(zhǔn)求實(shí)”，我做到了嗎？一次重要的電話會(huì)議出現(xiàn)故障30“精準(zhǔn)求實(shí)”，我做到了嗎？一次重要的電話會(huì)議出現(xiàn)故障30

1、我們誠(chéng)實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公；2、我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；3、我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展；4、我們把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。

誠(chéng)信正直311、我們誠(chéng)實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公；誠(chéng)信1、誠(chéng)信：個(gè)人立足和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基石以誠(chéng)待人和信守承諾是我們的道德底線；以尊重贏得尊重，以信任贏得信任。2、正直：個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的保障是我們成功的保證；把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。誠(chéng)信正直是我們立足和發(fā)展的保障321、誠(chéng)信：個(gè)人立足和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基石誠(chéng)信正直是我們立足和發(fā)展的

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新1、我們永不滿(mǎn)足，勇于拼搏，不斷地超越自我；2、我們做崗位的主人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn)；3、我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開(kāi)拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)大膽地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作。33創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新1、我們永不滿(mǎn)足，勇于拼搏，不斷地超越自我；332.想到不一定做得到，想不到一定做不到

--有志者，事竟成

兩條公理1.用戶(hù)需求在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，世界上永遠(yuǎn)不變的東西就是“變”

--積極順應(yīng)變化，才能在環(huán)境中生存；

--主動(dòng)尋求變化，才能在市場(chǎng)中領(lǐng)先；342.想到不一定做得到，想不到一定做不到兩條公理1.用戶(hù)需求在三個(gè)心態(tài)兩項(xiàng)能力一種氛圍主人心態(tài)赤貧心態(tài)求變心態(tài)學(xué)習(xí)能力原創(chuàng)能力寬松氛圍創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有：35三個(gè)心態(tài)兩項(xiàng)能力一種氛圍主人心態(tài)學(xué)習(xí)能力寬松氛圍創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要聯(lián)想移動(dòng)在遵循集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)際及發(fā)展階段，對(duì)集團(tuán)文化進(jìn)行繼承和發(fā)揚(yáng)。聯(lián)想移動(dòng)的文化特征就是在核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上形成的，需要我們充分理解與執(zhí)行。36聯(lián)想移動(dòng)在遵循集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)我們的文化特征我們的文化特征超越--我們永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，追求團(tuán)隊(duì)與個(gè)人持續(xù)的成長(zhǎng)。效率--我們注重高效，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。創(chuàng)新--我們注重靈活務(wù)實(shí)，專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有價(jià)值的創(chuàng)新。品質(zhì)--我們注重客戶(hù)體驗(yàn)，用卓越的品質(zhì)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。我們?cè)诤诵膬r(jià)值觀的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想移動(dòng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展階段，總結(jié)提煉了我們的文化特征……37我們的文化特征我們的文化特征超越--我們永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，追求我們的文化特征——超越超越是什么超越就是要更高、更快、更強(qiáng)：三大國(guó)際廠商，他們占據(jù)中國(guó)超過(guò)1/2的市場(chǎng)和國(guó)際2/3的市場(chǎng)，沒(méi)有自己核心優(yōu)勢(shì)的廠商最終會(huì)被無(wú)情淘汰出局。我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在大幅提升總體能力的前提下要更加專(zhuān)注和聚焦，要更高、更快、更強(qiáng)，鑄造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們要有必勝的信念，在暫時(shí)的困難面前，能夠不斷超越。超越就是謀劃得當(dāng)，激情進(jìn)取：國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈，前有國(guó)際巨頭堵截，后有國(guó)內(nèi)諸侯追擊，面對(duì)強(qiáng)勁對(duì)手，我們不僅要有在強(qiáng)敵和困難面前敢于拔劍的主動(dòng)進(jìn)取的勇氣，更要周密策劃、系統(tǒng)思考、執(zhí)行到位。謀定而后動(dòng)，戰(zhàn)略謀劃得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)靈活到位，創(chuàng)造性地執(zhí)行，贏得最終的勝利。我們永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，追求團(tuán)隊(duì)與個(gè)人持續(xù)的成長(zhǎng)38我們的文化特征——超越超越是什么超越就是要更高、更快、更強(qiáng)：我們的文化特征——超越超越為什么超越，鑄就我們的輝煌22年前，聯(lián)想從一間默默無(wú)聞的小公司，憑借著“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”，一路攻城掠地，10年前成為中國(guó)最大的廠商，今天，已經(jīng)發(fā)展成為世界第三大PC廠商。5年前，聯(lián)想移動(dòng)從廈門(mén)開(kāi)始啟航，一路快速趕超，才奪得今天中國(guó)手機(jī)一流廠商的地位。超越，成就我們的未來(lái)聯(lián)想移動(dòng)從誕生之日起，注定就要有不平凡的歷程，從國(guó)內(nèi)默默無(wú)聞的公司發(fā)展成為一個(gè)世界級(jí)的百年老店，注定要一路超越，永不停息。面對(duì)國(guó)際級(jí)對(duì)手的猛烈攻勢(shì)，不能期望對(duì)手自己變?nèi)?，必須讓自己變得更?qiáng)。超越不僅是我們的追求，應(yīng)該成為我們的生存狀態(tài)，也是我們的榮譽(yù)和使命所在。

39我們的文化特征——超越超越為什么超越，鑄就我們的輝煌39激情進(jìn)取1、永不自滿(mǎn)，保持渴望取勝的激情和信心2、保持自信，敢于制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)提升能力3、發(fā)揮自己的才干，不斷增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)4、發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改善以彌補(bǔ)自己短板5、發(fā)展自己的職業(yè)，不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)與提高高效執(zhí)行6、周密策劃、目標(biāo)明確、執(zhí)行到位7、不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，超出客戶(hù)期望我們的文化特征——超越超越怎么做40激情進(jìn)取我們的文化特征——超越超越怎么做40盡力而為全力以赴把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)41盡力而為全力以赴把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)41志軍06半年總結(jié)會(huì)的案例：1968年，在墨西哥奧運(yùn)會(huì)的百米賽道上，美國(guó)選手吉·海因斯以9.95秒的成績(jī)沖出終點(diǎn)線，這是人類(lèi)第一次在10秒以?xún)?nèi)跑完100米，當(dāng)海因斯第一個(gè)沖到終點(diǎn)，轉(zhuǎn)過(guò)身子看到指示燈打出了9.95秒的字樣，激動(dòng)地?cái)傞_(kāi)雙手自言自語(yǔ)地說(shuō)了一句話，當(dāng)時(shí)大家都沒(méi)有留意。16年之后，一名記者在回放資料片時(shí)看到海因斯撞線后自言自語(yǔ)的鏡頭，他找到了海因斯，16年前的錄像喚起了海因斯的記憶——“我是說(shuō)，‘上帝??！那扇門(mén)原來(lái)虛掩著?！保Ｒ蛩够貞浾f(shuō)：“醫(yī)學(xué)界斷言，人類(lèi)的肌肉纖維所承載的運(yùn)動(dòng)極限不可能在10秒以?xún)?nèi)跑完100米，我也一直相信這是真的無(wú)法超越的極限，但是我想我一定要爭(zhēng)取跑出10.01秒的成績(jī)。當(dāng)我看到自己9.95秒的紀(jì)錄之后，我驚呆了，原來(lái)10秒這個(gè)門(mén)不是緊鎖著的，它是虛掩著的?！痹谑謾C(jī)的市場(chǎng)上，至盡還沒(méi)有一個(gè)中國(guó)的廠商達(dá)到10％的市場(chǎng)份額，難道這是極限嗎？一定不是！早晚會(huì)有人打破它，希望是我們第一個(gè)打開(kāi)這道虛掩著的門(mén)！42志軍06半年總結(jié)會(huì)的案例：42與其它交通運(yùn)輸公司一樣，上海大眾交通集團(tuán)一直為各種各樣的投訴而苦惱。如何才能有效地管理好司機(jī)？如何才能減少違規(guī)事件的發(fā)生？經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研和認(rèn)真思考，上海大眾交通集團(tuán)想到了利用乘客進(jìn)行監(jiān)督的方式。利用乘客進(jìn)行監(jiān)督不僅可以降低公司監(jiān)控成本，還可以及時(shí)掌握第一手資料。于是，他們將《上海大眾出租八條拒付標(biāo)準(zhǔn)》的牌子貼到了駕駛員座位的后面，并制定了完善的反饋和處理機(jī)制。此舉有效地遏制了違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，極大地降低了顧客的投訴?？看隧?xiàng)措施，上海大眾公司樹(shù)立了出租行業(yè)的第一品牌。上海大眾交通集團(tuán)的例子給我們帶來(lái)了超越實(shí)施的啟示。我們要根據(jù)自身工作的特點(diǎn)，制定適合我們工作的謀劃和實(shí)施的方法，努力在本職崗位上實(shí)現(xiàn)全新的突破。43與其它交通運(yùn)輸公司一樣，上海大眾交通集團(tuán)一直為各種各樣的投訴案例:挑戰(zhàn)自我，超越平凡——楊花揚(yáng)花，從一名普通的一線操作工人干起，敢于挑戰(zhàn)各種困難，主動(dòng)突破自己在知識(shí)和技能等方面的局限，以高度的責(zé)任心和上進(jìn)心，積極適應(yīng)新環(huán)境、融入團(tuán)隊(duì)并取得優(yōu)異成績(jī)，不僅使自己不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，也得到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，得到了大家的贊譽(yù)。1、你認(rèn)為超越在具體的實(shí)際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中做到超越？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合超越的要求的，哪些是不符合的？研討:44案例:挑戰(zhàn)自我，超越平凡——楊花1、你認(rèn)為超越在具體的實(shí)際工我們的文化特征——效率我們注重高效，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品效率是在方向正確前提下的快速執(zhí)行，是在周密策劃下的高效產(chǎn)出。運(yùn)營(yíng)效率：加大資源的投入產(chǎn)出的分析，合理的費(fèi)用配比，開(kāi)源節(jié)流，發(fā)揮規(guī)模效益，系統(tǒng)化地提高資源的利用率，以最少資源獲取最大的收益。提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)和業(yè)務(wù)把控能力，完善預(yù)測(cè)計(jì)劃體系，產(chǎn)品良性運(yùn)作。組織效率：周密策劃，目標(biāo)明確，一次把事情做對(duì)。建立快速?zèng)Q策、反應(yīng)與執(zhí)行機(jī)制，系統(tǒng)化提高整個(gè)組織的反應(yīng)速度和執(zhí)行能力，使我們比對(duì)手更敏捷和更快速。建立適應(yīng)的組織架構(gòu)，清晰組織職責(zé)定位。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，跨部門(mén)協(xié)作高效，建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的跨部門(mén)協(xié)作的和諧環(huán)境。人員效率：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，崗位和人員的合理配置，人員投入產(chǎn)出最優(yōu)化。制定合理的考核激勵(lì)方案，目標(biāo)層層分解，強(qiáng)化KPI指標(biāo)考核，提升執(zhí)行力。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，建立和完善專(zhuān)業(yè)序列，為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，提高我們的單兵作戰(zhàn)的能力。效率是什么45我們的文化特征——效率我們注重高效，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看：手機(jī)通訊行業(yè)處于諸侯爭(zhēng)戰(zhàn)的狀態(tài)，只有不斷提升運(yùn)營(yíng)、組織及人員效率，才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良性地發(fā)展。從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)來(lái)看：

聯(lián)想移動(dòng)發(fā)展到今天，效率領(lǐng)先是我們制勝很重要的策略，我們過(guò)去是靠效率來(lái)追趕國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們將來(lái)要靠效率來(lái)趕超國(guó)際三強(qiáng)。從將來(lái)發(fā)展來(lái)看：

我們要不斷超越，效率領(lǐng)先將是相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的價(jià)值導(dǎo)向，沒(méi)有效率將難以保持或達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。我們的文化特征——效率效率為什么46從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看：我們的文化特征——效率效率為什么46我們的文化特征——效率效率怎么做1、方向正確：設(shè)定正確清晰的目標(biāo)，爭(zhēng)取一次就能把事情做對(duì)2、目標(biāo)分解：將目標(biāo)分解為可以操作的計(jì)劃、流程或方案3、快速執(zhí)行：對(duì)客戶(hù)的需求做出快速?zèng)Q策、行動(dòng)與反應(yīng)，承諾的目標(biāo)執(zhí)行到位4、節(jié)約成本：在保證質(zhì)量的前提下，在各個(gè)環(huán)節(jié)都要努力降低成本5、簡(jiǎn)化流程：制定的流程與規(guī)范要力求簡(jiǎn)潔和易執(zhí)行6、高效溝通：在會(huì)議、簽批、郵件等方面力求務(wù)實(shí)高效7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：倡導(dǎo)無(wú)障礙溝通和相互補(bǔ)臺(tái)，營(yíng)造和諧高效的工作氛圍47我們的文化特征——效率效率怎么做1、方向正確：設(shè)定正確清晰的

愛(ài)因斯坦在美國(guó)普林斯頓大家，有一次代表學(xué)校去外地開(kāi)會(huì)，拿著學(xué)校幫他訂的票上車(chē)了，途中，服務(wù)人員來(lái)查票，尷尬的是，他一時(shí)之間找不到車(chē)票放在哪。服務(wù)人員認(rèn)得他是愛(ài)因斯坦，說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，我們都認(rèn)識(shí)你，普林斯頓也付得起另一張車(chē)票的錢(qián)?！睈?ài)因斯坦回答說(shuō)：“謝謝！我不擔(dān)心錢(qián)的問(wèn)題，但要先找到火車(chē)票，才能搞清楚我要去哪！

在我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，方向是最正確的，如果你沒(méi)有清晰你的方向和目標(biāo)，付出再多的努力也不見(jiàn)得有收獲。48愛(ài)因斯坦在美國(guó)普林斯頓大家，有一次代表學(xué)螞蟻一直為人類(lèi)學(xué)與社會(huì)學(xué)者所關(guān)注，它們的組織體系和快速靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)能力始終是人們學(xué)習(xí)的楷模。螞蟻有嚴(yán)格的組織分工和由此形成的組織框架，蟻群中有蟻后、雄蟻、工蟻、兵蟻等，分工不同的它們形成了一個(gè)龐大的組織。螞蟻?zhàn)鍪潞苤v流程，它們有一套嚴(yán)格的發(fā)現(xiàn)食物、傳遞信息、組織運(yùn)輸?shù)某绦颉９ぷ髦兴鼈儠?huì)嚴(yán)格按照流程來(lái)做，但它們更關(guān)注流程執(zhí)行中的效率。比如，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，如果有兩只螞蟻，他們會(huì)分別走兩條路線回到巢穴，邊走邊釋放出一種它們自己才能識(shí)別的化學(xué)外激素做記號(hào)，先回到巢穴的會(huì)釋放出更濃的氣味，這樣同伴就會(huì)走最近的路線去搬運(yùn)食物。螞蟻?zhàn)鍪掠蟹止?，每一種螞蟻有自己的“崗位”和“職責(zé)”，如工蟻、兵蟻等，但它們的分工是有彈性的。一只螞蟻搬食物往回走時(shí)，碰到下一個(gè)螞蟻，會(huì)把食物交給它，自己再回頭，去迎接另一個(gè)有食物的螞蟻并完成轉(zhuǎn)接。螞蟻行進(jìn)過(guò)程中的路程并不限定，有很強(qiáng)的靈活性，惟一固定的是起始點(diǎn)和目的地。當(dāng)前的世界不是“大魚(yú)吃小魚(yú)”的時(shí)代，而是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代。效率已經(jīng)成為評(píng)判一個(gè)組織是否良性運(yùn)作的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此，關(guān)注組織與運(yùn)營(yíng)效率，是我們進(jìn)行業(yè)務(wù)提升和突破的重點(diǎn)和關(guān)鍵。49螞蟻一直為人類(lèi)學(xué)與社會(huì)學(xué)者所關(guān)注，它們的組織體系和快速靈活的海爾集團(tuán)的工作作風(fēng)是迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。員工們都說(shuō)，這八個(gè)字體現(xiàn)了海爾的市場(chǎng)觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。海爾集團(tuán)唯一可以與國(guó)際跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的資本便是速度優(yōu)勢(shì)。他們以最快的速度開(kāi)發(fā)潛在的需求，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，將研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的時(shí)間縮至最短。海爾的科研人員一直堅(jiān)持這種觀念：要不斷地否定自己的過(guò)去，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。1998年，海爾平均每天開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，每個(gè)工作日申請(qǐng)1.8項(xiàng)專(zhuān)利，是中國(guó)企業(yè)獲得專(zhuān)利數(shù)量最多的企業(yè)。1999年申請(qǐng)專(zhuān)利2023個(gè)。

戴爾公司不允許信息緩慢到達(dá)。由于戴爾處在分秒必爭(zhēng)的行業(yè)里，因此必須通過(guò)會(huì)議、電子郵件和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行及時(shí)的“討論”。早上發(fā)生的事情，最遲到下午就必須作出反應(yīng)。戴爾必須一年365天、一天24小時(shí)具備最高的競(jìng)爭(zhēng)性，否則就會(huì)失去主意。立即溝通，以及立即解決問(wèn)題，是絕對(duì)必要的。50海爾集團(tuán)的工作作風(fēng)是迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。員工們都說(shuō)，這通用電氣公司的目標(biāo)是，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和供應(yīng)商們要以大公司自居，而對(duì)客戶(hù)和員工們則以小公司自居。小公司的特點(diǎn)：不拘泥于形式以切實(shí)可行的構(gòu)思推動(dòng)增長(zhǎng)動(dòng)員一切力量獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝...否則就會(huì)失敗開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行交流對(duì)客戶(hù)了如指掌行動(dòng)神速既是大公司又是小公司51通用電氣公司的目標(biāo)是，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和供應(yīng)商們要以大公司自居，而對(duì)案例:G620C彩屏手機(jī)上市與時(shí)間賽跑研討:G620C彩屏手機(jī)能夠順利上市，歷經(jīng)2個(gè)半月的時(shí)間，項(xiàng)目組發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和精準(zhǔn)高效的精神，盡可能把項(xiàng)目往前趕，各部門(mén)及時(shí)給予協(xié)助，使得整個(gè)產(chǎn)品上市過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，最終保障了產(chǎn)品的如期上市。1、你認(rèn)為效率在具體的實(shí)際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中不斷提升效率？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合效率的要求的，哪些是不符合的？52案例:G620C彩屏手機(jī)上市與時(shí)間賽跑研討:G620C彩屏手技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新：加強(qiáng)用戶(hù)研究，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，規(guī)劃開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力、科技時(shí)尚、有差異化特點(diǎn)的產(chǎn)品。注重技術(shù)積累，把握研發(fā)技術(shù)發(fā)展方向，統(tǒng)籌規(guī)劃，完善布局，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新：認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上針對(duì)客戶(hù)的需求，扎扎實(shí)實(shí)地在產(chǎn)品技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)模式、運(yùn)作模式、管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新與突破。工作方法的創(chuàng)新：在客戶(hù)體驗(yàn)上下功夫，針對(duì)客戶(hù)的需求，創(chuàng)造一片屬于自己的價(jià)值“藍(lán)海”。要“跳出畫(huà)面看畫(huà)”，保持開(kāi)放與學(xué)習(xí)的心態(tài)，對(duì)工作方法進(jìn)行大膽創(chuàng)新和變革，形成高效率和高品質(zhì)的工作方法。營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍：要營(yíng)造一種鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，培養(yǎng)創(chuàng)新的思維方法。尊重員工的自主性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)并聽(tīng)取員工的合理建議，使創(chuàng)新成為移動(dòng)的文化底蘊(yùn)。我們的文化特征——?jiǎng)?chuàng)新我們注重靈活務(wù)實(shí)，專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有價(jià)值的創(chuàng)新創(chuàng)新是什么53我們的文化特征——?jiǎng)?chuàng)新我們注重靈活務(wù)實(shí)，專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有我們的文化特征——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新為什么從成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看：我們過(guò)去的成功最主要就是敢于創(chuàng)新和善于學(xué)習(xí)，通過(guò)借米下鍋到自主創(chuàng)新，以少勝多，以弱勝?gòu)?qiáng)，都源于一種敢于創(chuàng)新的精神和價(jià)值創(chuàng)新的謀略。創(chuàng)新成就了我們的今天，創(chuàng)新也必將成為我們的未來(lái)。從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看：目前，我們打下的根據(jù)地還不是很牢固，隨時(shí)都有丟失的危險(xiǎn)；我們的根據(jù)地還很貧瘠，需要搶占獲利豐厚的區(qū)域；我們這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)快速變化，技術(shù)和產(chǎn)品日新月異，不能創(chuàng)新就會(huì)有被淘汰或落后的危險(xiǎn)，唯有創(chuàng)新才能生存。從客戶(hù)需求來(lái)看：客戶(hù)的需求在不斷變化，需要我們?cè)诩夹g(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面不斷創(chuàng)新，在成本、性能和價(jià)值之間取得平衡，才能引領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)的潮流。54我們的文化特征——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新為什么從成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看：我們過(guò)去的成我們的文化特征——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新怎么做1、心態(tài)謙虛：不滿(mǎn)足于已經(jīng)有的成就，保持歸零心態(tài)、危機(jī)意識(shí)和好奇心2、思路開(kāi)放：了解環(huán)境新變化，學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的前沿知識(shí)和技能3、主動(dòng)學(xué)習(xí)：以客戶(hù)、同事、上級(jí)、對(duì)手、合作伙伴等他人為師4、積極探索：從公司整體利益的角度敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，探索更好的工作方式5、大膽嘗試：積極嘗試運(yùn)用新的觀念、知識(shí)和工具來(lái)解決具體業(yè)務(wù)問(wèn)題6、創(chuàng)新實(shí)效：從細(xì)小改進(jìn)和局部改善來(lái)提高效率或更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求7、總結(jié)提高：對(duì)做過(guò)的事情及時(shí)進(jìn)行總結(jié)提升，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力55我們的文化特征——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新怎么做1、心態(tài)謙虛：不滿(mǎn)足于已經(jīng)有狼吃貓的故事習(xí)慣成自然時(shí)也就蘊(yùn)育著危機(jī)，我們要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，保持歸零心態(tài)，了解環(huán)境變化，總結(jié)提高56狼吃貓的故事習(xí)慣成自然時(shí)也就蘊(yùn)育著危機(jī)，我們要有強(qiáng)烈的危機(jī)意1997年10月，海爾的領(lǐng)導(dǎo)人收到一些用戶(hù)的意見(jiàn)，說(shuō)海爾的洗衣機(jī)不好，下水管常堵塞。海爾派人去了解之后發(fā)現(xiàn)：原來(lái)是有些洗衣機(jī)用戶(hù)用來(lái)洗地瓜（紅薯），泥沙堵塞了管道。后來(lái)這件事情在公司傳開(kāi)，一些人覺(jué)得是笑話，說(shuō)重要的問(wèn)題在于教育農(nóng)民“怎樣使用洗衣機(jī)”。但是海爾的領(lǐng)導(dǎo)人卻不這么看，總裁張瑞敏曾說(shuō)：用戶(hù)的難題就是我們的課題。后來(lái)，海爾專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出一種下水管加粗的可以用于洗地瓜的洗衣機(jī)，在中國(guó)的許多農(nóng)村地區(qū)十分暢銷(xiāo)。所有公司在發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)碰到各式各樣的問(wèn)題。一般人總是躲避問(wèn)題，或者困在問(wèn)題中無(wú)法脫身。但是具有創(chuàng)新精神的人從來(lái)不只停留在問(wèn)題的表面，而是順著問(wèn)題走下去，挖掘問(wèn)題背后的東西。所以一流的創(chuàng)新者不會(huì)懼怕問(wèn)題，反而會(huì)將問(wèn)題當(dāng)成最好的創(chuàng)新導(dǎo)師。571997年10月，海爾的領(lǐng)導(dǎo)人收到一些用戶(hù)的意見(jiàn)，說(shuō)海爾

創(chuàng)新?lián)碛谐驳暮鹆?，比爾·蓋茨曾說(shuō)：創(chuàng)意具有裂變效應(yīng)，一盎司創(chuàng)意能夠帶來(lái)無(wú)以計(jì)數(shù)的商業(yè)利益和奇跡！

GOOGLE公司是目前被廣泛使用的搜索引擎之一，05年底其市值達(dá)到1319億美元，而當(dāng)初GOOGLE創(chuàng)意的產(chǎn)生來(lái)源于兩個(gè)年輕人對(duì)課間實(shí)驗(yàn)課題的思考——一個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接到另外一個(gè)網(wǎng)頁(yè)非常簡(jiǎn)單，如果能從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)逆著鏈接回去，能得到的信息說(shuō)不定會(huì)有重要用途。

在我們周?chē)?，很多人都喜歡做別人已經(jīng)成功的事情，并跟隨著別人的目標(biāo)前進(jìn)，沒(méi)有了自己的創(chuàng)新意識(shí)，他們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)：怎樣在自己可以創(chuàng)新的領(lǐng)域之內(nèi)，發(fā)揮自己最大的才干。當(dāng)計(jì)算機(jī)事業(yè)剛剛起步時(shí)，比爾·蓋茨就開(kāi)始為未見(jiàn)面的計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)程序語(yǔ)言，并由此開(kāi)創(chuàng)了他的計(jì)算機(jī)事業(yè)。5858案例:炎炎夏日的一杯清涼水研討:陜西原創(chuàng)工作人員從客戶(hù)的需求出發(fā)，將服務(wù)“5+1”中的“一杯涼茶”創(chuàng)新為“免費(fèi)送水”，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起，把常規(guī)的客戶(hù)服務(wù)賦予更多的內(nèi)涵，不僅贏得了客戶(hù)的贊許，并且在社會(huì)上樹(shù)立了良好的口碑，做到了服務(wù)助銷(xiāo)售。

1、你認(rèn)為創(chuàng)新在具體的實(shí)際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中不斷創(chuàng)新？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合創(chuàng)新的要求的，哪些是不符合的？59案例:炎炎夏日的一杯清涼水研討:陜西原創(chuàng)工作人員從客戶(hù)的需求品質(zhì)是高質(zhì)量的產(chǎn)品：重視設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、物料控制、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，提升質(zhì)量預(yù)防能力，強(qiáng)化質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)控，提升產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)感，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。品質(zhì)是高質(zhì)量的工作：日常工作與管理需要從“粗放式”向“精細(xì)化”管理轉(zhuǎn)變，克服浮躁心態(tài)和短視行為，通過(guò)管理制度化、工作流程化和操作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量。品質(zhì)是高標(biāo)準(zhǔn)的素養(yǎng)：品質(zhì)是我們的責(zé)任和自尊，也是我們賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的工作，來(lái)自高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，我們要提高自己的專(zhuān)業(yè)化能力和職業(yè)化水平，獲得客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。我們的文化特征——品質(zhì)我們注重客戶(hù)體驗(yàn)，用卓越的品質(zhì)贏得客戶(hù)的信賴(lài)品質(zhì)是什么60品質(zhì)是高質(zhì)量的產(chǎn)品：重視設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、物料控制、檢驗(yàn)等各環(huán)我們的文化特征——品質(zhì)品質(zhì)為什么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)的需求—目前中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已進(jìn)入替換購(gòu)機(jī)主導(dǎo)時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者有豐富的消費(fèi)體驗(yàn)和選擇空間，對(duì)品牌與質(zhì)量的關(guān)注度提升，一個(gè)品質(zhì)致勝的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨了。企業(yè)生存和品牌形象的需要--我們要追求更高的目標(biāo)，要提升品牌價(jià)值，要搶奪更高端的市場(chǎng)，就必須在品質(zhì)上下功夫，才能領(lǐng)先市場(chǎng)。所以，我們加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)研究，把握用戶(hù)需求，把客戶(hù)體驗(yàn)貫穿于工作的方方面面。個(gè)人生存和發(fā)展的需要--企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在人才，人才競(jìng)爭(zhēng)在素質(zhì)。我們鼓勵(lì)干部和員工在公司的發(fā)展中不斷提高個(gè)人素養(yǎng)，不僅要提高工作質(zhì)量，還要提高個(gè)人綜合競(jìng)爭(zhēng)力，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，提升個(gè)人的市場(chǎng)價(jià)值。

61我們的文化特征——品質(zhì)品質(zhì)為什么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)的需求—目前中我們的文化特征——品質(zhì)品質(zhì)怎么做1、高標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定我們的工作質(zhì)量目標(biāo)；2、客戶(hù)體驗(yàn)：把握客戶(hù)需求，把客戶(hù)體驗(yàn)貫穿于工作的方方面面，精確把握客戶(hù)的關(guān)鍵需求；3、持續(xù)改進(jìn)：定期檢查自己的工作不足，總結(jié)提高，持續(xù)改進(jìn)；4、提高素養(yǎng)：提高自己的專(zhuān)業(yè)化能力和職業(yè)化水平，獲得客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)；5、和諧氛圍：注意工作方法和溝通技巧，積極熱情，團(tuán)結(jié)一致達(dá)成目標(biāo)。62我們的文化特征——品質(zhì)品質(zhì)怎么做1、高標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)柯尼卡相機(jī)的故事

柯尼卡想開(kāi)發(fā)一款突破型產(chǎn)品，進(jìn)行客戶(hù)調(diào)研時(shí)，客戶(hù)只是指出了一些小的改進(jìn)。一次會(huì)議上，柯尼卡的主席說(shuō)：也許我們問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題，我們一直問(wèn)我們的相機(jī)有什么問(wèn)題，但客戶(hù)買(mǎi)的不是相機(jī)，是拍照的結(jié)果：相片。也許我們?cè)搯?wèn)他們有關(guān)相片的問(wèn)題。后來(lái)，柯尼卡調(diào)查人員請(qǐng)客戶(hù)把他們拍照的照片拿出來(lái)，多數(shù)照片都很糟糕，焦距不對(duì)，太淡或太黑。顧客抱歉的說(shuō)：不是你們的相機(jī)問(wèn)題，是我的照相技術(shù)太差了。再后來(lái)，柯尼卡開(kāi)發(fā)出自動(dòng)調(diào)焦、調(diào)光圈等突破性功能。

目標(biāo)盯到NEED，認(rèn)清客戶(hù)的真正需求，才能使客戶(hù)滿(mǎn)意。63柯尼卡相機(jī)的故事63案例:精品=質(zhì)量+品質(zhì)感研討:2005年5月，為了提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，由品質(zhì)管理部牽頭，在產(chǎn)品部、資材、三地研發(fā)中心、制造、客服等多個(gè)部門(mén)的共同參與下啟動(dòng)了“精品工程”……1、你認(rèn)為品質(zhì)在具體的實(shí)際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中得升品質(zhì)？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合品質(zhì)的要求的，哪些是不符合的？64案例:精品=質(zhì)量+品質(zhì)感研討:2005年5月，為了提升公司的行為準(zhǔn)則是核心價(jià)值觀和文化特征在日常工作中的行為體現(xiàn)和具體要求，包括做事的基本原則、基本規(guī)范、工作要略和職業(yè)操守4個(gè)部分準(zhǔn)則的目的：使每一個(gè)員工清楚地知道，公司期望并要求員工在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)的行為標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則的基礎(chǔ)：核心價(jià)值觀、文化特征，重點(diǎn)是文化特征。準(zhǔn)則與公司其他規(guī)章制度的關(guān)系：準(zhǔn)則是規(guī)范員工所有業(yè)務(wù)行為的原則性要求，其他規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定可以視為準(zhǔn)則的細(xì)化和補(bǔ)充，不能違反準(zhǔn)則中的基本原則。公司對(duì)準(zhǔn)則的態(tài)度：這部分內(nèi)容對(duì)全員都具有約束力。每個(gè)聯(lián)想移動(dòng)員工，不論其工作地點(diǎn)和崗位，應(yīng)把遵守準(zhǔn)則作為在聯(lián)想移動(dòng)工作的基本責(zé)任，也是在聯(lián)想移動(dòng)工作的必要前提。各級(jí)管理者必須以身作則來(lái)督促準(zhǔn)則在本部門(mén)的落實(shí)，確保下屬能夠理解和貫徹準(zhǔn)則。行為準(zhǔn)則：65行為準(zhǔn)則是核心價(jià)值觀和文化特征在日常工作中的行為體現(xiàn)和具體要我們的行為準(zhǔn)則我們的行為準(zhǔn)則做事的基本原則做事的基本規(guī)范員工的工作要略員工的職業(yè)操守我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……66我們的行為準(zhǔn)則我們的行為準(zhǔn)則做事的基本原則我們遵循一套共同做事講三心做事用三力做事三原則做事基本原則我們的行為準(zhǔn)則——基本原則我們遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……67做事講三心做事用三力做事三原則做事基本原則我們的行為準(zhǔn)則——責(zé)任心：能夠不折不扣地完成上級(jí)交給的任務(wù)上進(jìn)心：設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，把事情做得更好事業(yè)心：能為聯(lián)想移動(dòng)的事業(yè)發(fā)展而奉獻(xiàn)自己做事講三心我們的行為準(zhǔn)則——基本原則68責(zé)任心：能夠不折不扣地完成上級(jí)交給的任務(wù)做事講三心我們的行為執(zhí)行力：計(jì)劃要切實(shí)可行，操作要精益求精，結(jié)果要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造力：善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，發(fā)揮自己的主動(dòng)性，創(chuàng)造性完成任務(wù)毅力：保持必勝的信念和堅(jiān)韌的意志，一步一個(gè)腳印朝著目標(biāo)邁進(jìn)，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。做事用三力毅力執(zhí)行力創(chuàng)造力我們的行為準(zhǔn)則——基本原則69執(zhí)行力：計(jì)劃要切實(shí)可行，操作要精益求精，結(jié)果要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)做事用有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)；沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想移動(dòng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)辦并建議制定相應(yīng)的規(guī)定。做事三原則我們的行為準(zhǔn)則——基本原則70做事三原則我們的行為準(zhǔn)則——基本原則70我們?cè)诠ぷ髦凶裱惶坠餐男袨闇?zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……處理客戶(hù)投訴3準(zhǔn)則2、工作檢查“33制”3、高效會(huì)議3部曲溝通方式4直接溝通程序4步驟我們的行為準(zhǔn)則——基本規(guī)范（具體內(nèi)容見(jiàn)手冊(cè)）員工的基本規(guī)范

鏈接71我們?cè)诠ぷ髦凶裱惶坠餐男袨闇?zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣…我們?cè)诠ぷ髦凶裱惶坠餐男袨闇?zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……時(shí)間管理4要訣2.自我超越4循環(huán)：PDCA3.設(shè)定目標(biāo)5原則：SMART品質(zhì)提升5步法：DMAIC頭腦風(fēng)暴7步驟員工的工作要略

我們的行為準(zhǔn)則——工作要略（具體內(nèi)容見(jiàn)手冊(cè)）鏈接72我們?cè)诠ぷ髦凶裱惶坠餐男袨闇?zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣…我們?cè)诠ぷ髦凶裱惶坠餐男袨闇?zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……第一、對(duì)待公司：忠誠(chéng)熱愛(ài)第二、對(duì)待同事：尊重信任第三、對(duì)待工作：規(guī)范高效第四、對(duì)待自己：廉潔自律第五、對(duì)待客戶(hù)：誠(chéng)實(shí)可靠第六、對(duì)待伙伴：平等公正第七、對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)：公平守法第八、對(duì)待社區(qū)：責(zé)任關(guān)懷員工的職業(yè)操守我們的行為準(zhǔn)則——員工職業(yè)操守（具體內(nèi)容見(jiàn)手冊(cè)）73我們?cè)诠ぷ髦凶裱惶坠餐男袨闇?zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣…2005年2004年2003年2002年2006年起步年加速年起跳年領(lǐng)跑年超越年鏈接：我們的大事記742005年2004年2003年2002年2006年起步年加速研討……圍繞超越、效率、創(chuàng)新、品質(zhì)的具體要求及行為規(guī)范，結(jié)合講義中的四個(gè)案例分析研討，挖掘身邊的案例、符合/不符合文化要求的行為，如何有效落實(shí)？以小組為單位呈現(xiàn)分享。研討的輸出，整理好的案例分享給全體員工75研討……圍繞超越、效率、創(chuàng)新、品質(zhì)的具體要求及行為規(guī)范，結(jié)合公司各層級(jí)人員的文化管理職責(zé)層次職責(zé)管理層1、提出并明確公司的文化理念2、公司文化規(guī)劃的研討與審核；3、承諾、落實(shí)所轄人員公司文化建設(shè)舉措；4、指導(dǎo)、負(fù)責(zé)下屬部門(mén)文化建設(shè)。部門(mén)經(jīng)理1、參與公司文化理念和規(guī)范的研討2、總結(jié)業(yè)務(wù)（部門(mén)）文化理念/原則3、承諾和落實(shí)公司文化建設(shè)的舉措-項(xiàng)目4、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬（團(tuán)隊(duì)）的文化學(xué)習(xí)員工1、參與公司文化理念和規(guī)范的研討2、參與總結(jié)業(yè)務(wù)（部門(mén)）文化理念/原則3、承諾和落實(shí)公司文化建設(shè)的舉措4、學(xué)習(xí)公司或部門(mén)文化文化職能部門(mén)1、策劃與組織公司文化理念的總結(jié)提煉；2、策劃與組織公司文化建設(shè)的規(guī)劃與計(jì)劃；3、搭建公司內(nèi)部文化溝通、評(píng)價(jià)體系；4、策劃與實(shí)施公司的文化活動(dòng)；5、支持業(yè)務(wù)和部門(mén)的文化活動(dòng)。76公司各層級(jí)人員的文化管理職責(zé)層次職責(zé)1、提出并明確公司的文化BACKUP77BACKUP772002：起步年1、2002年2月27日，聯(lián)想集團(tuán)與廈華電子股份公司在北京簽署合資協(xié)議，組建了聯(lián)想廈華（廈門(mén)）移動(dòng)通信科技有限公司，標(biāo)志聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)啟航。2、2002年4月19日，聯(lián)想移動(dòng)召開(kāi)成立大會(huì)，在會(huì)上志軍提出了“三年主流、五年一流”的發(fā)展目標(biāo)。3、2002年6月26日，在北京中華世紀(jì)壇隆重召開(kāi)了手機(jī)新品發(fā)布會(huì)，聯(lián)想品牌手機(jī)正式問(wèn)世。4、2002年7月19日，“聯(lián)想廈華（廈門(mén)）移動(dòng)通信科技有限公司”更名為“聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司”。我們的大事記——2002年782002：起步年我們的大事記——2002年781、2003年3月13日，聯(lián)想移動(dòng)順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2、2003年4月28日，聯(lián)想移動(dòng)隆重發(fā)布六款彩屏手機(jī)，成為應(yīng)用聯(lián)想新標(biāo)識(shí)“l(fā)enovo”的第一批產(chǎn)品。3、2003年6月11日，聯(lián)想手機(jī)被評(píng)為“全國(guó)手機(jī)市場(chǎng)首選十佳品牌”。在賽迪顧問(wèn)與《中國(guó)電子報(bào)》聯(lián)合舉辦的“國(guó)產(chǎn)手機(jī)杰出品牌與推進(jìn)人物評(píng)選活動(dòng)”中，聯(lián)想手機(jī)位列三甲,志軍當(dāng)選為“國(guó)產(chǎn)手機(jī)杰出推進(jìn)人物”。4、2003年10月，公司為了“整合資源、統(tǒng)一決策、提高效率”，把原在北京的營(yíng)銷(xiāo)中心、產(chǎn)品部一并移師廈門(mén)。.5、2003年12月12日，聯(lián)想移動(dòng)創(chuàng)立以來(lái)最大的一次市場(chǎng)攻勢(shì)――“聯(lián)想手機(jī)V計(jì)劃，新年真情行動(dòng)”在全國(guó)41個(gè)城市重拳出擊。6、在新浪舉辦的2003年度手機(jī)綜合評(píng)選中，聯(lián)想手機(jī)獲得“2003年度用戶(hù)推選手機(jī)品牌”第四名；在搜狐舉辦的“2003年度搜狐網(wǎng)首屆年度手機(jī)評(píng)選”中，聯(lián)想手機(jī)獲得“年度十大國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌”、“年度新銳手機(jī)品牌”等稱(chēng)號(hào)。2003：加速年我們的大事記——2003年791、2003年3月13日，聯(lián)想移動(dòng)順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量1、2004年4月8日,聯(lián)想移動(dòng)在京召開(kāi)“聯(lián)想手機(jī)放飛夢(mèng)想――2004財(cái)年聯(lián)想移動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”,對(duì)外公布2004年發(fā)展戰(zhàn)略。2、2004年9月8日,“聯(lián)想廈門(mén)研發(fā)生產(chǎn)基地奠基典禮儀式”在廈門(mén)火炬高新區(qū)信息光電園隆重舉行。3、2004年12月3日至10日，聯(lián)想手機(jī)在北京、西安、成都、長(zhǎng)沙、杭州、哈爾濱等六地召開(kāi)“引領(lǐng)百萬(wàn)像素新時(shí)代――聯(lián)想手機(jī)新年新品搶鮮會(huì)”，這是04年最大規(guī)模的國(guó)產(chǎn)手機(jī)新品發(fā)布會(huì)，向市場(chǎng)展示了聯(lián)想引領(lǐng)百萬(wàn)像素手機(jī)市場(chǎng)的決心和實(shí)力。4、2004年12月8日，聯(lián)想移動(dòng)的企業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹型夂腺Y企業(yè)。5、2004年聯(lián)想移動(dòng)總經(jīng)理劉志軍當(dāng)選為“廈門(mén)市產(chǎn)業(yè)科技功臣”。2004：起跳年我們的大事記——2004年801、2004年4月8日,聯(lián)想移動(dòng)在京召開(kāi)“聯(lián)想手機(jī)放飛夢(mèng)想1、2005年5月，志軍當(dāng)選“首屆福建IT行業(yè)十大杰出青年”。2、2005年6月，ET960被評(píng)為由美國(guó)《商業(yè)周刊》和美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)舉辦的“2005年度最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”（IDEA）。3、2005年8月，志軍當(dāng)選為“廈門(mén)市首屆十大企業(yè)家”。4、2005年10月：聯(lián)想手機(jī)市場(chǎng)份額成功進(jìn)入中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)前四強(qiáng)、國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商第一。5、2006年1月，志軍榮獲2005手機(jī)“年度人物獎(jiǎng)”。2005：領(lǐng)跑年我們的大事記——2005年811、2005年5月，志軍當(dāng)選“首屆福建IT行業(yè)十大杰出青年”1、2006年4月，聯(lián)想移動(dòng)正式被納入中國(guó)移動(dòng)2006年定制合作伙伴。2、2006年4月，聯(lián)想移動(dòng)自主研發(fā)的I717和I720一舉獲得“中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”（CIDF獎(jiǎng)）銀獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)殊榮。3、2006年7月5日，在賽迪集團(tuán)和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟聯(lián)合主辦、多家國(guó)內(nèi)知名媒體參與的北京“2006中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)服務(wù)年會(huì)”上，聯(lián)想手機(jī)一舉囊括了“用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)”、“誠(chéng)信服務(wù)獎(jiǎng)”、“維修質(zhì)量獎(jiǎng)”、“服務(wù)開(kāi)拓創(chuàng)新獎(jiǎng)”等四項(xiàng)服務(wù)大獎(jiǎng)，其中“服務(wù)開(kāi)拓創(chuàng)新獎(jiǎng)”更由聯(lián)想手機(jī)獨(dú)家獲得。4、2006年8月28日，在北京市政府與聯(lián)想移動(dòng)、北京人民廣播電臺(tái)共同舉辦的“北京人民廣播電臺(tái)DAB移動(dòng)多媒體手機(jī)新聞發(fā)布會(huì)上，聯(lián)想移動(dòng)發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款可以收看電視的、支持移動(dòng)多媒體廣播的手機(jī)產(chǎn)品—ET980智能手機(jī)，同時(shí)，聯(lián)想手機(jī)和北京人民廣播電臺(tái)就“共同推廣DAB移動(dòng)多媒體廣播發(fā)展”結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并成為中國(guó)市場(chǎng)上第一個(gè)支持DAB移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的手機(jī)廠商。5、2006年9月10日，一個(gè)集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)于一體的聯(lián)想手機(jī)工業(yè)園正式落成。2006：超越年我們的大事記——2006年821、2006年4月，聯(lián)想移動(dòng)正式被納入中國(guó)移動(dòng)2006年定制2006：超越年我們的大事記——2006年返回7、2006年9月，聯(lián)想手機(jī)獲得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。8、2006年11月，聯(lián)想手機(jī)i717問(wèn)鼎工業(yè)設(shè)計(jì)奧斯卡德國(guó)漢諾威工業(yè)設(shè)計(jì)“iFOutstandingDesignQuality”大獎(jiǎng)。2006年12月，中共中央政治局常委、全國(guó)政協(xié)主席賈慶林視察了聯(lián)想移動(dòng)。此次賈慶林的視察，是聯(lián)想移動(dòng)目前接待的最高級(jí)別的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。10、2007年1月，聯(lián)想手機(jī)榮獲“中國(guó)移動(dòng)終端定制合作新秀”獎(jiǎng)。此獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，說(shuō)明聯(lián)想移動(dòng)自2006年初剛剛成為中國(guó)移動(dòng)正式合作廠商以來(lái)，其出色的表現(xiàn)就已經(jīng)得到了中移動(dòng)上下的充分認(rèn)可。11、2007年3月，聯(lián)想i807手機(jī)榮獲中國(guó)手機(jī)色彩大獎(jiǎng)。832006：超越年我們的大事記——2006年返回7、2006年首先，要處理好與客戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的處理；然后，要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行批評(píng)和處罰；最后，要觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。我們的行為準(zhǔn)則

基本規(guī)范之處理客戶(hù)投訴3準(zhǔn)則84首先，要處理好與客戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的處理；我們的行為三件事：每次挑選3件最重要的工作；

三檢查：通過(guò)事前計(jì)劃、事中回顧、事后總結(jié)的三步驟來(lái)確保工作落實(shí)到位。計(jì)劃部分總結(jié)改進(jìn)部分序號(hào)工作內(nèi)容量化/明確的目標(biāo)完成時(shí)間過(guò)程完成情況整體完成情況改進(jìn)點(diǎn)1

2

3

x月x日--x月x日周工作檢查表工作檢查3-3制我們的行為準(zhǔn)則

基本規(guī)范之

85三件事：每次挑選3件最重要的工作；計(jì)劃部分總結(jié)改進(jìn)部分序會(huì)前會(huì)中會(huì)后準(zhǔn)備充分簡(jiǎn)潔明了跟蹤落實(shí)高效會(huì)議3部曲我們的行為準(zhǔn)則

基本規(guī)范之

86會(huì)前會(huì)中會(huì)后準(zhǔn)備充分簡(jiǎn)潔明了跟蹤落實(shí)高效會(huì)議3部曲我們的行為能當(dāng)面說(shuō)明白，就直接當(dāng)面溝通；能用電話直接溝通，就不用郵件；能用郵件直接溝通，就不用紙介；如用紙介直接溝通，盡可能簡(jiǎn)練在1頁(yè)內(nèi)。溝通方式4直接我們的行為準(zhǔn)則

基本規(guī)范之

87能當(dāng)面說(shuō)明白，就直接當(dāng)面溝通；溝通方式4直接我們的行為準(zhǔn)則溝通程序4步驟對(duì)溝通結(jié)果負(fù)責(zé)，遵循合適的程序直至把問(wèn)題徹底解決我們的行為準(zhǔn)則

基本規(guī)范之

找到責(zé)任崗位直接去溝通找該崗位的直接上級(jí)溝通報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通找到雙方共同上級(jí)去解決返回88溝通程序4步驟對(duì)溝通結(jié)果負(fù)責(zé)，遵循合適的程序直至把問(wèn)題徹底解立即做--抓住重點(diǎn)，突出效率

要多做--培養(yǎng)持續(xù)產(chǎn)出價(jià)值能力要少做--加強(qiáng)工作的計(jì)劃性不要做--減少無(wú)謂的消耗Ⅱ重要而不緊迫Ⅴ不重要且不緊迫Ⅰ重要且緊迫Ⅲ不重要而緊迫時(shí)間管理4要訣我們的行為準(zhǔn)則

工作策略

89Ⅱ重要而不緊迫Ⅴ不重要且不緊迫Ⅰ重要且緊迫Ⅲ不重要而我們的行為準(zhǔn)則

工作策略

自我超越4循環(huán):PDCA

持續(xù)改進(jìn)和更新PDAC持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)更新P績(jī)效時(shí)間TPDAC更新EEverypeopleE

Everything

E

Everytime90我們的行為準(zhǔn)則設(shè)定目標(biāo)5原則：SMARTSpecific：清晰而具體的Measurable：可衡量的

Achievable：有成就的

Realistic：可實(shí)現(xiàn)的

Timed：設(shè)定時(shí)限的我們的行為準(zhǔn)則

工作策略

91設(shè)定目標(biāo)5原則：SMARTSpecific：清晰而具體的我SixSigma五步法1.0（D）定義范圍了解過(guò)程3.0（A）分析過(guò)程確定重點(diǎn)4.0（I）制定措施實(shí)施改進(jìn)5.0（C）效果控制持續(xù)改善Define（定義）Measure測(cè)量Analyze分析Improve改進(jìn)Control控制2.0（M）測(cè)量評(píng)估確定目標(biāo)品質(zhì)提升5步法:DMAIC我們的行為準(zhǔn)則

工作策略

92SixSigma五步法1.0（D）3.0（A）4.0（I）頭腦風(fēng)暴7步驟確定議題：從對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確闡明開(kāi)始。會(huì)議準(zhǔn)備：為在實(shí)施前要做好會(huì)議的相關(guān)準(zhǔn)備工作。確定人選：以8～12人為宜，也可略有增減（5～15人）。明確分工：主持人確定1～2名記錄員，注意引導(dǎo)和會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。規(guī)定紀(jì)律：規(guī)定討論的紀(jì)律，要求學(xué)員遵守。掌握時(shí)間：一般來(lái)說(shuō)，以30-50分鐘為宜。

設(shè)想處理：整理分析已獲得的設(shè)想，選出有價(jià)值的設(shè)想來(lái)加以開(kāi)發(fā)實(shí)施。以團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)探索高質(zhì)量和創(chuàng)造性的決策我們的行為準(zhǔn)則

工作策略

返回93頭腦風(fēng)暴7步驟確定議題：從對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確闡明開(kāi)始。以團(tuán)隊(duì)的方演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！94聯(lián)想移動(dòng)文化體系聯(lián)想移動(dòng)文化體系95培訓(xùn)目的：1、對(duì)企業(yè)文化有比較系統(tǒng)的了解和理解2、清晰公司的使命、愿景、目標(biāo)、核心價(jià)值觀、文化特征、行為準(zhǔn)則3、深入理解聯(lián)想移動(dòng)文化特征，并落實(shí)到日常工作中96培訓(xùn)目的：1、對(duì)企業(yè)文化有比較系統(tǒng)的了解和理解2培訓(xùn)綱要：一、何謂企業(yè)文化二、聯(lián)想移動(dòng)的文化內(nèi)涵我們的使命我們的愿景我們的目標(biāo)我們的核心價(jià)值觀我們的文化特征三、聯(lián)想移動(dòng)的行為準(zhǔn)則附：聯(lián)想移動(dòng)大事記97培訓(xùn)綱要：一、何謂企業(yè)文化3何謂企業(yè)文化？請(qǐng)分享你的理解98何謂企業(yè)文化？4概括而言，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中逐漸形成的，為大多數(shù)企業(yè)成員所共有的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

何謂企業(yè)文化？何謂企業(yè)文化？具體而言指的是，企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、公司傳統(tǒng)精神、禮儀、活動(dòng)、商標(biāo)、信譽(yù)象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工行為規(guī)范等。99概括而言，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中逐漸形成的，為大多1.員工可以清楚了解努力的方向、做事的方法2.可以激發(fā)員工工作意愿，增加團(tuán)隊(duì)精神3.使企業(yè)經(jīng)得起環(huán)境的考驗(yàn)，永繼生存企業(yè)文化的功能要成為國(guó)際一流的企業(yè)，獲得持久發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要進(jìn)行文化建設(shè)！100企業(yè)文化的功能要成為國(guó)際一流的企業(yè)，獲得持久發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，我

理念層

行為層

制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價(jià)觀值企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)儀式、日常行為目標(biāo)環(huán)置文化內(nèi)核制度化行為化形象化事、雄、英故布境101理念層行為層制度層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、知道做什么知道做事的方法知道共事的方法有做事的動(dòng)力如何在企業(yè)里成功發(fā)展？102知道做什么如何在企業(yè)里成功發(fā)展？8我們的使命我們的愿景我們的目標(biāo)我們的核心價(jià)值觀我們的文化特征我們的文化聯(lián)想移動(dòng)的文化內(nèi)涵公司的文化是什么，即理念層很重要，只要明晰是什么，才有可能在制度、行為、物質(zhì)層面體現(xiàn)，并具體到員工身體力行103我們的使命我們的愿景我們的目標(biāo)我們的核心價(jià)值觀我們的文化特征使命：是個(gè)人或組織存在的根本意義，它激發(fā)人們思考“我們?yōu)槭裁丛谶@里工作？”，“在這里工作有什么意義或價(jià)值”，它要回答的是人們深層次的—“為什么？”。使命的作用：在相關(guān)利益者之間產(chǎn)生思想和情感的共鳴，激發(fā)終極價(jià)值的認(rèn)同，號(hào)召人、吸引人；激發(fā)無(wú)窮的活力，使大家看到希望和未來(lái)，即使企業(yè)面臨困境和挫折，也能激勵(lì)人和凝聚人；提升大家責(zé)任心，使平凡工作賦予特殊或更大的意義，形成自我激勵(lì)和自我約束作用。104使命：是個(gè)人或組織存在的根本意義，它激發(fā)人們思考“我們?yōu)槭裁碅T&T：要讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室都安上電話微軟：讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件迪士尼：讓世界更加歡樂(lè)沃爾瑪：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買(mǎi)到同樣的東西寶潔：提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶(hù)的日常生活華為：豐富人們的溝通和生活縱觀國(guó)際國(guó)內(nèi)知名公司，無(wú)不有明確而內(nèi)涵豐富的使命，正是為著這樣的使命，上下同心，造就基業(yè)長(zhǎng)青105AT&T：要讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室都安上電話縱觀國(guó)際我們的使命我們的使命為提升人們的移動(dòng)生活品質(zhì)努力創(chuàng)新！讓更多的人獲得更創(chuàng)新、更好用的移動(dòng)通信產(chǎn)品與服務(wù)。為員工提供持續(xù)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境和成就事業(yè)的舞臺(tái)。提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，為股東帶來(lái)穩(wěn)定增長(zhǎng)的價(jià)值回報(bào)。創(chuàng)新移動(dòng)通信的技術(shù)與服務(wù)，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)信息文明的發(fā)展。我們秉承創(chuàng)新精神，眾志成城，為了創(chuàng)造美好生活而不懈追求……106我們的使命我們的使命為提升人們的移動(dòng)生活品質(zhì)努力創(chuàng)新！讓更愿景：是組織努力達(dá)到的境界——“心向往之”，是一個(gè)組織未來(lái)狀況的一個(gè)簡(jiǎn)明縮影的描述，是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種期望和描述?；卮鸬氖莻€(gè)人和組織較深層次的思考和動(dòng)力---“我們到哪里去？”，或“我們將要做成什么樣子”?！笆且幻嫫鞄谩痹妇暗淖饔茫?jiǎn)酒鹣Ｍ瑧?zhàn)勝困難；激發(fā)熱情，凝聚人心；指引方向，加強(qiáng)信心；長(zhǎng)期承諾，建立忠誠(chéng)。107愿景：是組織努力達(dá)到的境界——“心向往之”，是一個(gè)組織未來(lái)狀

愿景是“道”，是公司的一面旗幟，告訴我們要到哪里去、為什么要到那里去。孫子曰：兵者國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計(jì)，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣?！獙O子兵法·始計(jì)第一108愿景是“道”，是公司的一面旗幟，告訴我們要到星巴克：將星巴克建成全球咖啡的翹楚摩托羅拉：以不斷地創(chuàng)新，改善人們的生活，使人們的生活更美好。通用（GE）：使世界更光明AT＆T：建立全球電話服務(wù)網(wǎng)思科：網(wǎng)絡(luò)改變?nèi)藗兊墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活和娛樂(lè)方式！凡是成功的企業(yè)，都擁有一個(gè)激動(dòng)人心的“共同愿景”：109星巴克：將星巴克建成全球咖啡的翹楚凡是成功的企業(yè)，都擁有一個(gè)我們的愿景我們攜手同心，共赴美好前程，滿(mǎn)懷激情，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想……我們的愿景創(chuàng)建國(guó)際一流的移動(dòng)通信廠商！

一流產(chǎn)品：持之以恒鑄造精品，為客戶(hù)創(chuàng)造時(shí)尚、易用和高品位的產(chǎn)品；

卓越效率：不斷提高效率，以卓越管理和高效運(yùn)營(yíng)贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

精英人才：以專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提升員工價(jià)值，以廣闊事業(yè)舞臺(tái)成就員工夢(mèng)想！110我們的愿景我們攜手同心，共赴美好前程，滿(mǎn)懷激情，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)目標(biāo)：目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)愿景的現(xiàn)實(shí)做法，把愿景與目標(biāo)整合起來(lái)，使人們更加有現(xiàn)實(shí)感和層次感。愿景——長(zhǎng)期目標(biāo)—中期目標(biāo)—短期目標(biāo)—當(dāng)前目標(biāo)111目標(biāo)：目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)愿景的現(xiàn)實(shí)做法，把愿景與目標(biāo)整合起來(lái)，使目標(biāo)的力量目標(biāo)——成就未來(lái)的力量（為什么要有目標(biāo)）有了目標(biāo)，我們才知道要往哪里去，去追求些什么有了目標(biāo)，我們才能實(shí)現(xiàn)我們的使命和愿景長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)層層遞進(jìn)，增強(qiáng)我們達(dá)成目標(biāo)的信心目標(biāo)給了我們生活的目的和意義。當(dāng)然，我們也可以沒(méi)有目標(biāo)地活著，但是要真正地活著，快樂(lè)地活著，我們就必須有生存的目標(biāo)。112目標(biāo)的力量目標(biāo)——成就未來(lái)的力量（為什么要有目標(biāo)）有了目標(biāo)，

?Specific

明確的

?Measurable可以測(cè)量的

?Attainable

可以做得到的

?Realistic

實(shí)際的

?Time-limited有時(shí)限的好的企業(yè)目標(biāo)必須符合“SMART”原則：113

?Specific

明確的

?Measur我們的目標(biāo)我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)……戰(zhàn)略目標(biāo)用10年時(shí)間，分三步走，進(jìn)入全球前三名，成為全球手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一第一步，短期目標(biāo)：立足于中國(guó)大本營(yíng)，成為國(guó)內(nèi)一流的手機(jī)廠商，逐步拓展海外市場(chǎng)。第二步，中期目標(biāo)：加速實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，成為經(jīng)營(yíng)最高效的國(guó)際主流手機(jī)企業(yè)之一。第三步，長(zhǎng)期目標(biāo)：進(jìn)入全球市場(chǎng)前三名，成為全球手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。114我們的目標(biāo)我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)我們的目我們的目標(biāo)近期目標(biāo)進(jìn)軍中國(guó)手機(jī)TOP3將中國(guó)市場(chǎng)作為聯(lián)想移動(dòng)的大本營(yíng)，持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額和贏利能力，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的前三名。115我們的目標(biāo)近期目標(biāo)進(jìn)軍中國(guó)手機(jī)TOP3將中國(guó)市場(chǎng)作為聯(lián)想移核心價(jià)值觀：使命愿景將指引你走向何處，而價(jià)值觀所描述的則是引領(lǐng)你達(dá)到目的地的行動(dòng)”，是行動(dòng)的指南。它激發(fā)人們思考“我們?nèi)绾卧谶@里工作？”或者“個(gè)人或組織如何獲得成功？”。聯(lián)想移動(dòng)是聯(lián)想集團(tuán)的一部分，我們遵循共同的核心價(jià)值觀116核心價(jià)值觀：使命愿景將指引你走向何處，而價(jià)值觀所描述的則是引我們的核心價(jià)值觀為了實(shí)現(xiàn)理想，我們遵循一套共同的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)自己的工作……我們的核心價(jià)值觀成就客戶(hù)--致力于客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新--追求速度和效率，專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有影響的創(chuàng)新。精準(zhǔn)求實(shí)--基于事實(shí)進(jìn)行決策與業(yè)務(wù)管理。誠(chéng)信正直--建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系。117我們的核心價(jià)值觀為了實(shí)現(xiàn)理想，我們遵循一套共同的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)

成就客戶(hù)1、我們的價(jià)值在于擁有客戶(hù)，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望的滿(mǎn)意；

2、我們注重客戶(hù)體驗(yàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，認(rèn)清客戶(hù)的真正需求；

3、我們以客戶(hù)的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶(hù)的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

118成就客戶(hù)24價(jià)值消失規(guī)律對(duì)需求未理解透或不重視或服務(wù)能力不足客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意客戶(hù)尋找替代解決辦法被需求體現(xiàn)價(jià)值機(jī)會(huì)需求減少或無(wú)需求價(jià)值消失失去機(jī)會(huì)“破產(chǎn)”119價(jià)值消失規(guī)律對(duì)需求未理解透客戶(hù)客戶(hù)尋找替代被需求機(jī)會(huì)需提高服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量弄清誰(shuí)是客戶(hù)行動(dòng)上：體驗(yàn)客戶(hù)真實(shí)需求120提高服務(wù)客戶(hù)的能力和工作質(zhì)量弄清誰(shuí)是客戶(hù)行動(dòng)上：體驗(yàn)求實(shí)是一種態(tài)度，是求真，求客觀，求事實(shí)的態(tài)度，是嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度。精準(zhǔn)是一種程度，又是一種手段。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、規(guī)律。

精準(zhǔn)求實(shí)121求實(shí)是一種態(tài)度，是求真，求客觀，求事實(shí)的態(tài)度，精準(zhǔn)1.我們習(xí)慣理性思考，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2.我們力求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話；3.我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作；4.我們精益求精（并且簡(jiǎn)潔高效），不斷總結(jié)做事方法，努力探求做事規(guī)律；5.我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明；6.我們勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

精準(zhǔn)求實(shí)1221.我們習(xí)慣理性思考，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；精準(zhǔn)求實(shí)28·管理者的有力工具·服務(wù)客戶(hù)的需要·回報(bào)股東利益的需要·員工良好工作氛圍的保障精準(zhǔn)求實(shí)為什么？123·管理者的有力工具·服務(wù)客戶(hù)的需要·回報(bào)股東利益的需要“精準(zhǔn)求實(shí)”，我做到了嗎？一次重要的電話會(huì)議出現(xiàn)故障124“精準(zhǔn)求實(shí)”，我做到了嗎？一次重要的電話會(huì)議出現(xiàn)故障30

1、我們誠(chéng)實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公；2、我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；3、我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展；4、我們把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。

誠(chéng)信正直1251、我們誠(chéng)實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公；誠(chéng)信1、誠(chéng)信：個(gè)人立足和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基石以誠(chéng)待人和信守承諾是我們的道德底線；以尊重贏得尊重，以信任贏得信任。2、正直：個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的保障是我們成功的保證；把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。誠(chéng)信正直是我們立足和發(fā)展的保障1261、誠(chéng)信：個(gè)人立足和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基石誠(chéng)信正直是我們立足和發(fā)展的

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新1、我們永不滿(mǎn)足，勇于拼搏，不斷地超越自我；2、我們做崗位的主人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn)；3、我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開(kāi)拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)大膽地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作。127創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新1、我們永不滿(mǎn)足，勇于拼搏，不斷地超越自我；332.想到不一定做得到，想不到一定做不到

--有志者，事竟成

兩條公理1.用戶(hù)需求在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，世界上永遠(yuǎn)不變的東西就是“變”

--積極順應(yīng)變化，才能在環(huán)境中生存；

--主動(dòng)尋求變化，才能在市場(chǎng)中領(lǐng)先；1282.想到不一定做得到，想不到一定做不到兩條公理1.用戶(hù)需求在三個(gè)心態(tài)兩項(xiàng)能力一種氛圍主人心態(tài)赤貧心態(tài)求變心態(tài)學(xué)習(xí)能力原創(chuàng)能力寬松氛圍創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有：129三個(gè)心態(tài)兩項(xiàng)能力一種氛圍主人心態(tài)學(xué)習(xí)能力寬松氛圍創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要聯(lián)想移動(dòng)在遵循集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)際及發(fā)展階段，對(duì)集團(tuán)文化進(jìn)行繼承和發(fā)揚(yáng)。聯(lián)想移動(dòng)的文化特征就是在核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上形成的，需要我們充分理解與執(zhí)行。130聯(lián)想移動(dòng)在遵循集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)我們的文化特征我們的文化特征超越--我們永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，追求團(tuán)隊(duì)與個(gè)人持續(xù)的成長(zhǎng)。效率--我們注重高效，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。創(chuàng)新--我們注重靈活務(wù)實(shí)，專(zhuān)注于對(duì)客戶(hù)和公司有價(jià)值的創(chuàng)新。品質(zhì)--我們注重客戶(hù)體驗(yàn)，用卓越的品質(zhì)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。我們?cè)诤诵膬r(jià)值觀的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想移動(dòng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展階段，總結(jié)提煉了我們的文化特征……131我們的文化特征我們的文化特征超越--我們永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，追求我們的文化特征——超越超越是什么超越就是要更高、更快、更強(qiáng)：三大國(guó)際廠商，他們占據(jù)中國(guó)超過(guò)1/2的市場(chǎng)和國(guó)際2/3的市場(chǎng)，沒(méi)有自己核心優(yōu)勢(shì)的廠商最終會(huì)被無(wú)情淘汰出局。我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在大幅提升總體能力的前提下要更加專(zhuān)注和聚焦，要更高、更快、更強(qiáng)，鑄造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們要有必勝的信念，在暫時(shí)的困難面前，能夠不斷超越。超越就是謀劃得當(dāng)，激情進(jìn)取：國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈，前有國(guó)際巨頭堵截，后有國(guó)內(nèi)諸侯追擊，面對(duì)強(qiáng)勁對(duì)手，我們不僅要有在強(qiáng)敵和困難面前敢于拔劍的主動(dòng)進(jìn)取的勇氣，更要周密策劃、系統(tǒng)思考、執(zhí)行到位。謀定而后動(dòng)，戰(zhàn)略謀劃得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)靈活到位，創(chuàng)造性地執(zhí)行，贏得最終的勝利。我們永不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，追求團(tuán)隊(duì)與個(gè)人持續(xù)的成長(zhǎng)132我們的文化特征——超越超越是什么超越就是要更高、更快、更強(qiáng)：我們的文化特征——超越超越為什么超越，鑄就我們的輝煌22年前，聯(lián)想從一間默默無(wú)聞的小公司，憑借著“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”，一路攻城掠地，10年前成為中國(guó)最大的廠商，今天，已經(jīng)發(fā)展成為世界第三大PC廠商。5年前，聯(lián)想移動(dòng)從廈門(mén)開(kāi)始啟航，一路快速趕超，才奪得今天中國(guó)手機(jī)一流廠商的地位。超越，成就我們的未來(lái)聯(lián)想移動(dòng)從誕生之日起，注定就要有不平凡的歷程，從國(guó)內(nèi)默默無(wú)聞的公司發(fā)展成為一個(gè)世界級(jí)的百年老店，注定要一路超越，永不停息。面對(duì)國(guó)際級(jí)對(duì)手的猛烈攻勢(shì)，不能期望對(duì)手自己變?nèi)?，必須讓自己變得更?qiáng)。超越不僅是我們的追求，應(yīng)該成為我們的生存狀態(tài)，也是我們的榮譽(yù)和使命所在。

133我們的文化特征——超越超越為什么超越，鑄就我們的輝煌39激情進(jìn)取1、永不自滿(mǎn)，保持渴望取勝的激情和信心2、保持自信，敢于制