新任組長(zhǎng)綜合研修課程制造管理課教育系

“我們的班組長(zhǎng)基本上是做出來(lái)的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可是要

他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了……”。

技術(shù)專(zhuān)才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問(wèn)題，技能能手上任班組長(zhǎng)也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。班組是

企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長(zhǎng)就是混凝

土當(dāng)中的鋼筋，班組長(zhǎng)群體培養(yǎng)的重要性不言自明。

1、定義一、引子2、廣義班組長(zhǎng)3、狹義班組長(zhǎng)生產(chǎn)線(xiàn)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)線(xiàn)及其員工。夜班班長(zhǎng)：專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)夜班作業(yè)的關(guān)聯(lián)事務(wù)；炊事班班長(zhǎng)：專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)食堂炊事事務(wù)；IQC組長(zhǎng)：專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)材料的品檢工作；4、企業(yè)運(yùn)作流程5、管理工作展開(kāi)流程識(shí)別任務(wù)確認(rèn)計(jì)劃全面檢討重點(diǎn)跟進(jìn)檢查結(jié)果制訂對(duì)策總結(jié)控制掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)因地制宜具體識(shí)別6、

管理者如何跨部門(mén)開(kāi)展工作當(dāng)一件工作需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個(gè)人之手時(shí)、負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)特別重要。下圖是一個(gè)工作鏈條的圖示。

管理者

7、跨部門(mén)工作三要素善于主導(dǎo)性的開(kāi)展工作；十分熟悉各種業(yè)務(wù)流程；能評(píng)價(jià)和總結(jié)各部門(mén)的工作實(shí)績(jī)。8、開(kāi)展實(shí)際工作的三大要素明確任務(wù)知己知彼性溝通協(xié)調(diào)性二、練就管理內(nèi)功—掌握現(xiàn)場(chǎng)管控的核心技能1、現(xiàn)場(chǎng)管理的五條原則核心性抓住一條主線(xiàn)把握性做好兩件事：對(duì)的事，需要的事方向性三個(gè)導(dǎo)向：顧客、過(guò)程、結(jié)果原則性廣泛性尋求簡(jiǎn)單，注重細(xì)節(jié)，量化目標(biāo)，重強(qiáng)避弱落實(shí)六大內(nèi)容2、生產(chǎn)活動(dòng)的6項(xiàng)準(zhǔn)則計(jì)劃就是命令標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)鎖定不良品貫徹雙檢制消除浪費(fèi)創(chuàng)造價(jià)值積極應(yīng)對(duì)變化3、現(xiàn)場(chǎng)管管理必必須關(guān)關(guān)注的的十大大問(wèn)題題安全第第一制度至至上1+1≥2團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲目標(biāo)紀(jì)律服從培訓(xùn)文化與氛圍圍4、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)的的管理—掌掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)況的有效效工具報(bào)告生產(chǎn)結(jié)結(jié)果；量化管控信信息；由班組長(zhǎng)親親自制定；；格式化使用用；每日必須填填制；關(guān)注“5M1E”五五大要素。。5、目標(biāo)管理與與管理項(xiàng)目目—目標(biāo)管管理能力培培養(yǎng)目標(biāo)目的管理項(xiàng)目6、抓住工作重重點(diǎn)—時(shí)間間管理能力力培養(yǎng)1、時(shí)間哪哪里去了——分清習(xí)慣慣與找出浪浪費(fèi)2、設(shè)定工工作優(yōu)先順順序3、授權(quán)的的藝術(shù)-如如何提高你你的分派能能力7、早會(huì)制—作作業(yè)指示與與生產(chǎn)總結(jié)結(jié)的場(chǎng)所班組必須的的會(huì)議；；完成三大任任務(wù)；區(qū)別一麻袋袋土豆與團(tuán)團(tuán)隊(duì)；班組工作的的平臺(tái)；主動(dòng)管理的的發(fā)源地。。8、施行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化—防止止混亂、確確保品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)管理制制度；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)；引導(dǎo)；獎(jiǎng)懲；使命感；效率化。9、5S（（7S）管理—打造造亮麗的生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)10、看板與目視視管理—傳傳遞信息、、改善意識(shí)識(shí)的利器看板幫大忙忙：1．是是它讓我我部的組長(zhǎng)長(zhǎng)從每日挨挨罵中解脫脫出來(lái)，不不再煩惱；；2．是是它它使整個(gè)個(gè)部門(mén)的的管理形形象有了了一個(gè)根根本的翻翻轉(zhuǎn)；3．是是它它讓我的的上級(jí)主主管對(duì)我我的管理理手段和和管理素素質(zhì)有了了新的認(rèn)認(rèn)識(shí)：所以說(shuō)““看板管管理的特特效”我們必須須對(duì)看板板管理給給以足夠夠的重視視乃至刮刮目相看看！11、現(xiàn)場(chǎng)管理理的法寶寶—有效效溝通溝通是管管理的重重要組成成部分“溝通決決定了管管理”溝通是事事業(yè)成功功的金鑰鑰匙溝通是人人身心健健康的保保證溝通既是是一門(mén)科科學(xué)，也也是一門(mén)門(mén)藝術(shù)人員：人人力負(fù)荷荷是否合合理，人人員是否否符合需需求數(shù)量量。機(jī)器：機(jī)機(jī)器是否否夠用，，其產(chǎn)能能是否很很快提升升，有無(wú)無(wú)其他異異常問(wèn)題題。工模、夾夾、治具具：是否否準(zhǔn)備充充分，其其品質(zhì)是是否良好好。物料：物物料是否否準(zhǔn)備充充分，未未準(zhǔn)備充充分的是是否確定定能按時(shí)時(shí)歸位，，其品質(zhì)質(zhì)是否有有異常。。生產(chǎn)工藝藝：生產(chǎn)產(chǎn)工藝、、制造流流程是否否有問(wèn)題題。品質(zhì)控制制：品質(zhì)質(zhì)控制方方法、規(guī)規(guī)程是否否準(zhǔn)備，，各控制制點(diǎn)是否否準(zhǔn)備妥妥當(dāng)。培訓(xùn)：人人員的培培訓(xùn)是否否到位，，是否能能熟悉本本崗位的的操作，，速度如如何，是是否會(huì)影影響生產(chǎn)產(chǎn)效率三、如何何做好生生產(chǎn)準(zhǔn)備備變是一切切錯(cuò)誤之之源1、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理水水準(zhǔn)忙盲盲茫茫自己的現(xiàn)狀如如何2、尋找浪費(fèi)費(fèi)的4M方法法A、(Man)1)是否遵循循標(biāo)準(zhǔn)？2)工作效率如如何？3)有解決問(wèn)問(wèn)題意識(shí)嗎？？4)責(zé)任任心怎樣？5)還需要培培訓(xùn)嗎？6)有足夠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)嗎？7)是否適合合于該工作？？8)有改改進(jìn)意識(shí)嗎？？9)人際關(guān)系系怎樣？10)身體健康嗎嗎？B、(Machine)1)設(shè)備能力力足夠嗎？2)能能按工藝要求求加工嗎？3)是否正確確潤(rùn)滑了？4)保保養(yǎng)情況如何何？5)是否經(jīng)常常出故障？6)工工作準(zhǔn)確度如如何？7)設(shè)備布置置正確嗎？8)噪噪音如何？9)設(shè)備數(shù)量量夠嗎？10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正正常？尋找浪費(fèi)的4M方法C、(Material)1)數(shù)量是否否足夠或太多多？2)是否符合合質(zhì)量要求？？3)標(biāo)牌是否否正確？4)有雜質(zhì)嗎？？5)進(jìn)貨周期期是否適當(dāng)？？6)材材料浪費(fèi)情況況如何？7)材料運(yùn)輸輸有差錯(cuò)嗎？？8)是是否對(duì)加工過(guò)過(guò)程足夠注意意？9)材料設(shè)計(jì)計(jì)是否正確？？10)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎嗎？D、(Method)1)工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合理嗎？2)工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎嗎？3)工作方法法安全嗎？4)這種方方法能保證質(zhì)質(zhì)量嗎？5)這種方法法高效嗎？6)工序安安排合理嗎？？7)工藝卡是是否正確？8)溫度和和濕度適宜嗎嗎？9)通風(fēng)和光光照良好嗎？？10)前后后工序銜接好好嗎？1、拋棄固有有的傳統(tǒng)觀念念2、從否定現(xiàn)現(xiàn)有的做法開(kāi)開(kāi)始3、思考如何何做，而不是是為何不能做做4、不求完完美，馬上上去做5、立即改改正錯(cuò)誤6、從不花花錢(qián)的項(xiàng)目目開(kāi)始改善善7、遇難而而進(jìn)，不找找借口，凡凡事總有辦辦法8、問(wèn)5次次“為什么么？”，找找出根本原原因9、眾人拾拾柴火焰高高10、改善善無(wú)止境3、改善的的基本方法法這種工作從從來(lái)沒(méi)干過(guò)過(guò)。目前沒(méi)有這這種預(yù)算。。你是怎么知知道的？上次已經(jīng)試試過(guò)了，不不行?？隙ú恍?，，這是明擺擺著的?？峙律线叢徊粫?huì)答應(yīng)。。為什么要改改？不是很很好嗎？那恐怕只是是你的想法法。太忙了，沒(méi)沒(méi)有時(shí)間考考慮那個(gè)問(wèn)問(wèn)題。這種想法行行不通。4、不該說(shuō)說(shuō)的話(huà)5、生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度異常問(wèn)問(wèn)題分析1、生產(chǎn)過(guò)過(guò)剩2、等待3、工序設(shè)設(shè)計(jì)不當(dāng)4、不必要要的搬運(yùn)5、庫(kù)存量量過(guò)大6、動(dòng)作不不科學(xué)7、制造不不良品現(xiàn)場(chǎng)異常產(chǎn)產(chǎn)生的7種種浪費(fèi)慎重處理不不良品標(biāo)識(shí)隔離與封鎖鎖措施不良品是個(gè)個(gè)寶展示在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)比參參照四、打造““左右臂膀膀”—培育育與激勵(lì)部部屬的能力力1、教育訓(xùn)訓(xùn)練新進(jìn)員員工入職培訓(xùn)崗前訓(xùn)練資格培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)升職與調(diào)崗崗培訓(xùn)定期培訓(xùn)2、在崗人人員的培養(yǎng)養(yǎng)與訓(xùn)練計(jì)劃表內(nèi)部講解本本領(lǐng)外部吸收精精華3、做好教教育培訓(xùn)——訓(xùn)練的四四個(gè)階段識(shí)別培訓(xùn)需需求制定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃實(shí)施對(duì)口培培訓(xùn)考核培訓(xùn)效效果4、倡導(dǎo)自自主管理5、造就生生產(chǎn)多面手手—多能工工的訓(xùn)練識(shí)別生產(chǎn)性性質(zhì)人員技能訓(xùn)訓(xùn)練鼓勵(lì)栽培多能工控制制表造就生産能能手―5他法講給他聽(tīng)：：講解作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)，，讓員工明明白內(nèi)容；；做給他看：：進(jìn)行操作作示范，讓讓員工學(xué)會(huì)會(huì)操作；讓他試做：：讓員親自自實(shí)踐，以以了解其掌掌握要領(lǐng)的的程度；幫他確認(rèn)：：驗(yàn)證結(jié)果果，對(duì)的認(rèn)認(rèn)可，錯(cuò)的的糾正。當(dāng)當(dāng)場(chǎng)指出，，就地改正正；給他表?yè)P(yáng)：：如果他已已經(jīng)掌握，，就要給予予肯定、表表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)勵(lì)。6、表?yè)P(yáng)與與批評(píng)部屬屬的藝術(shù)☆誠(chéng)意意+適當(dāng)?shù)牡亩窢?zhēng)☆尊重重、平等、、禮待、關(guān)關(guān)心☆善解解人意、寬寬容待人☆善于于自省☆面向向未來(lái)、發(fā)發(fā)展眼光☆換位位思考，為為對(duì)方著想想☆謀求求共同利益益，善于取取舍☆真誠(chéng)誠(chéng)合作、良良性競(jìng)爭(zhēng)7、獲得上上助下?lián)恚?，方顯管理理本色—人人際關(guān)系處處理的能力力下屬的錯(cuò)誤誤，都是上上司的責(zé)任任。只有不會(huì)教教的上司，，沒(méi)有學(xué)不不會(huì)的下屬屬。只有不會(huì)帯帯兵的將軍軍、沒(méi)有帯帯不好的兵兵1、表達(dá)的的技巧—有有效傳遞您您的想法☆因人人因時(shí)因事事，選擇恰當(dāng)?shù)牡臏贤ǚ绞绞胶蜏贤〞r(shí)時(shí)機(jī)發(fā)送者接收者推敲意念明確目的——知己認(rèn)清對(duì)象琢磨技巧——知彼五、有效溝溝通—提升升績(jī)效的利利器重復(fù)提問(wèn)確認(rèn)總結(jié)反饋☆積極回應(yīng)反饋的必要要性→表示已已經(jīng)收到信信息→確認(rèn)信信息→給予激激勵(lì)和贊許許→給出修修正性意見(jiàn)見(jiàn)☆求同存異，，善于取舍舍·從大局局出發(fā)·判斷斷核心問(wèn)題題·取得得對(duì)方承諾諾·明確確共同點(diǎn)·謀求共共同利益最最大化·從一致致處著手·舍棄棄局部利益益謀求整體利利益·形成成一致結(jié)論論并重述、確確認(rèn)——恰當(dāng)處處理異議———分階段溝通通:)打招呼→讓讓對(duì)方有準(zhǔn)準(zhǔn)備→對(duì)應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備初探對(duì)方態(tài)態(tài)度口頭/短信信/電話(huà)/e-mail……:)正式溝通→→意見(jiàn)交流流書(shū)面報(bào)告/當(dāng)面溝通通報(bào)告報(bào)告意見(jiàn)總結(jié)→→書(shū)面確認(rèn)認(rèn)書(shū)面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)認(rèn)/書(shū)面確認(rèn)認(rèn):)☆全方位溝通通要訣☆建立信任任的方法在外人和上上級(jí)面前，，下屬的錯(cuò)錯(cuò)誤就是上上司的錯(cuò)誤誤上司的錯(cuò)誤誤就是上司司的錯(cuò)誤上司的成功功屬于大家家：我們成成功了傾聽(tīng)：真正正了解對(duì)方方誠(chéng)實(shí)：理性性與事實(shí)人格：言行行一致，說(shuō)說(shuō)話(huà)算數(shù)不要濫用信信任，培養(yǎng)養(yǎng)含蓄的個(gè)個(gè)性發(fā)獎(jiǎng)金的故故事2、傾聽(tīng)的的技巧—做做一個(gè)好““聽(tīng)眾”☆積極極聆聽(tīng)我們往往急急于表達(dá)自自己，根本本無(wú)心傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)說(shuō)什么，甚甚至對(duì)方還還沒(méi)說(shuō)完心心理就開(kāi)始始反對(duì)。交談35%聆聽(tīng)40%書(shū)寫(xiě)9%閱讀16%☆有效的傾聽(tīng)聽(tīng)（1）要有有目光的交交流；（2）不做做出預(yù)先的的假設(shè)；（3）表現(xiàn)現(xiàn)出興趣，，給對(duì)方積積極的暗示示，例如：：點(diǎn)頭等；；（4）注意意對(duì)方的非非語(yǔ)言信息息；（5）不放放棄正確而而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；（6）留下下討論的時(shí)時(shí)間?！顑A聽(tīng)中不應(yīng)應(yīng)該做的（1）打斷斷對(duì)方并爭(zhēng)爭(zhēng)辯；（2）從事事與談話(huà)無(wú)無(wú)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)：荀子《《勤學(xué)篇》》“耳不能兩聽(tīng)而而聰”；（3）過(guò)快快地反應(yīng)，，草率做出出結(jié)論；（4）讓對(duì)對(duì)方的情緒緒直接影響響自己；（5）未做做任何表示示就結(jié)束談?wù)勗?huà)?！顔T工績(jī)效不不佳的原因因他們不知道道他們應(yīng)該該做的事？？他們不知道道怎么去做做他們不知道道為什么得得這么做他們認(rèn)為你你的做法行行不通他們認(rèn)為他他們的方法法更好他們認(rèn)為有有比這更重重要的事做與不做都都不會(huì)有結(jié)結(jié)果，都不不重要他們會(huì)因?yàn)闉椴蛔龆杏泻锰幩麄冋J(rèn)為他他們正在做做他們?cè)?jīng)因因?yàn)檫@么做做而吃過(guò)虧虧他們預(yù)見(jiàn)到到這么做的的不良后果果存在他們不不可控制的的障礙個(gè)人技巧阻阻礙了他們們這么做個(gè)人問(wèn)題的的影響沒(méi)有人可以以做贏得他人的的支持—事事業(yè)成功的的法寶人合作共贏價(jià)值對(duì)等誠(chéng)實(shí)守信多維互動(dòng)合作是業(yè)務(wù)務(wù)職能分配配的結(jié)果，，喜不喜歡歡都得合作作。長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)來(lái)來(lái)看，不存存在單方面面受益的事事情。主動(dòng)、開(kāi)放放而真誠(chéng)地地合作，才才能實(shí)現(xiàn)雙雙方受益。?！Q位思思考，，認(rèn)清清對(duì)方方目的的·先肯定定對(duì)方方意見(jiàn)見(jiàn)，再再提出出商榷榷意見(jiàn)見(jiàn)·強(qiáng)調(diào)共共同利利益·明確合合作誠(chéng)誠(chéng)意·作出恰恰當(dāng)讓讓步換換取對(duì)對(duì)方讓讓步·暗示或或明示示不合合作的的代價(jià)價(jià)全方位位溝通通要訣訣··1··———思路清清晰3、與與部屬屬進(jìn)行行溝通通協(xié)調(diào)調(diào)·注重儀儀表·態(tài)度明明確·舉止恰恰當(dāng)·有禮有有節(jié)·不溫不不火·不失風(fēng)風(fēng)度全方位位溝通通要訣訣··2··———儀態(tài)大大方·永遠(yuǎn)尊尊重·使用共共同的的語(yǔ)言言（““人話(huà)話(huà)鬼話(huà)話(huà)”））·使用文文明用用語(yǔ)·用詞簡(jiǎn)簡(jiǎn)練·要點(diǎn)清清晰·注意語(yǔ)語(yǔ)氣、、語(yǔ)調(diào)調(diào)·輔以面面部表表情和和適當(dāng)當(dāng)動(dòng)作作全方位位溝通通要訣訣··3··———語(yǔ)言技技巧培訓(xùn)與與指導(dǎo)導(dǎo)的時(shí)時(shí)機(jī)因晉升升職務(wù)務(wù)的時(shí)時(shí)候；；改變作作業(yè)方方法（（工序序、材材料））的時(shí)時(shí)候；；存在安安全作作業(yè)隱隱患的的時(shí)候候新人，，第一一次上上崗的的時(shí)候候崗位變變換的的時(shí)候候；生產(chǎn)空空閑時(shí)時(shí)；新產(chǎn)品品投產(chǎn)產(chǎn)前；；新制度度推進(jìn)進(jìn)時(shí)。。4、與與上司司相處處自負(fù)的的上司司不守信信用的的上司司不敢擔(dān)擔(dān)責(zé)任任的上上司喜歡攬攬功的的上司司平庸的的上司司越級(jí)管管理案例：：四種種人和和另類(lèi)類(lèi)（1））能力力足、、信用用好的的人員員或部部門(mén)這些人人員或或部門(mén)門(mén)屬于于公司司的棟棟梁之之材，，我們們不僅僅應(yīng)該該充分分地相相信他他們，，更應(yīng)應(yīng)該善善待他他們，，在跟跟單時(shí)時(shí)也要要以幫幫助的的心態(tài)態(tài)多體體諒他他們。。（2））能力力差、、信用用好的的人員員或部部門(mén)這些人人員或或部門(mén)門(mén)會(huì)決決定公公司的的未來(lái)來(lái)，我我們?cè)谠谙嘈判潘麄儌兊耐瑫r(shí)，，更應(yīng)應(yīng)該為為他們們爭(zhēng)取取便利利的條條件，，也要要善待待并多多幫助助他們們。（3））能力力差、、信用用差的的人員員或部部門(mén)這些人人員或或部門(mén)門(mén)是公公司的的沉渣渣，不不過(guò)不不要擔(dān)擔(dān)心，，他們們沒(méi)有有壞處處，盡盡管他他們總總是為為公司司背黑黑鍋、、做墊墊底。。你盡盡可以以毫不不留情情地跟跟和催催。（4））能力力足、、信用用差的的人員員或部部門(mén)要警惕惕公司司里的的這些些人員員或部部門(mén)，，跟單單工作作最擔(dān)擔(dān)心的的也就就是他他們。。因?yàn)闉樗麄儌兗炔徊辉敢庖庾鍪率拢钟挚傁胂胪菩缎敦?zé)任任。所所以，，跟他他們做做事，，就是是白紙紙黑字字寫(xiě)清清楚了了，也也還要要額外外操點(diǎn)點(diǎn)心，，以防防萬(wàn)一一。還還要嚴(yán)嚴(yán)厲一一點(diǎn)，，猶如如秋風(fēng)風(fēng)掃落落葉。。（5））“另另類(lèi)””的人人員或或部門(mén)門(mén)“另類(lèi)類(lèi)””的人人員或或部門(mén)門(mén)指的的是老老板的的那些些嫡系系派人人物（（如：：親屬屬、親親戚、、哥們們、同同學(xué)等等），，以及及他們們所在在的部部門(mén)。。跟單單時(shí)對(duì)對(duì)他們們要小小心從從事、、特別別謹(jǐn)慎慎?？偪傮w的的心態(tài)態(tài)應(yīng)是是多幫幫助他他們，，但在在幫助助不到到時(shí)最最好留留一手手（如如做好好必要要的證證據(jù)記記錄））。八大怪怪象5、處處理與與部屬屬的沖沖突絕對(duì)不不是調(diào)調(diào)解人人要堅(jiān)持持原則則、立立場(chǎng)分分明，，但在在表示示方式式上可可以靈靈活一一些人際沖沖突的的五種種處理理方法法——托托馬斯斯-基基爾曼曼模型型回避遷就武斷不武斷斷不合作作合作競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)武斷性性：力力求滿(mǎn)滿(mǎn)足自自己愿愿望的的程度度合作性性：一一方力力圖滿(mǎn)滿(mǎn)足對(duì)對(duì)方愿愿望的的程度度如何處處理部部屬的的抱怨怨在心里里記著著給一個(gè)個(gè)答復(fù)復(fù)，雖雖然不不一定定滿(mǎn)意意解釋現(xiàn)現(xiàn)狀引導(dǎo)承諾與上司司意見(jiàn)見(jiàn)相左左怎么么辦不要推推責(zé)任任認(rèn)真是本本分顧全團(tuán)隊(duì)隊(duì)在執(zhí)行中中理解、、認(rèn)識(shí)面對(duì)上司司的批評(píng)評(píng)先接受再反省找到根源源尋求對(duì)策策徹底改正正處理部屬屬之間的矛盾切忌視而而不見(jiàn)，，不要逃逃避問(wèn)題題給對(duì)方當(dāng)面批批評(píng)，而不是是互相批評(píng)不要責(zé)備他們們處理的不好好實(shí)在不行則想想辦法調(diào)崗當(dāng)好“上傳下下達(dá)”溝通的的橋梁正確運(yùn)用記錄錄本及時(shí)開(kāi)會(huì)按時(shí)匯報(bào)承上啟下正因?yàn)閵A在中中間，所以，，才有滋味處理違紀(jì)部屬屬先禮后兵，得得理讓人一碗水端平三合：合情、、合理、合法法如果合情、合合理，只是不不合法，就要要適當(dāng)給予不不同方式的補(bǔ)補(bǔ)償決不姑息養(yǎng)奸奸六、班組長(zhǎng)能能力提升培養(yǎng)養(yǎng)思想手法心態(tài)目的心機(jī)具備鉆到底精精神第一個(gè)為什么么：為什么停停機(jī)了？機(jī)器過(guò)載，保保險(xiǎn)絲燒斷。。第二個(gè)為什么么：為什么會(huì)會(huì)過(guò)載？軸承潤(rùn)滑不夠夠。第三個(gè)為什么么：為什么潤(rùn)潤(rùn)滑不夠？？機(jī)油泵沒(méi)有抽抽上來(lái)足夠的的油。第四個(gè)為什么么：為什么機(jī)機(jī)油泵抽油不不夠？泵體軸磨損。。第五個(gè)為什么么：為什么泵體軸磨損？金屬屑被吸入入泵中。第六個(gè)為什么么：為什么金屬屑被吸入入泵中？吸油泵沒(méi)有過(guò)過(guò)濾器……Why?直到找到根本本原因?yàn)橹股朴谧ゲ缎畔⑾⑷绻愕墓舅具€沒(méi)有一套套完整的信息息反饋機(jī)制----假如如說(shuō)：諸如““生產(chǎn)進(jìn)度””、“產(chǎn)出日日?qǐng)?bào)”、“設(shè)設(shè)計(jì)變更通知知”、“新產(chǎn)產(chǎn)品目錄”，，等等你所必必須的資料，，如果還沒(méi)有有一套完整的的制度來(lái)保證證你拿到的是是最新版本，，那么，你就就應(yīng)該想想辦辦法了----作為班組組長(zhǎng)，你必須須站在真實(shí)信信息的最前列列！選擇與權(quán)力———資訊封鎖鎖在工廠(chǎng)管理中中，有如下幾幾種力量會(huì)阻阻礙形成良好好的資訊傳遞遞習(xí)慣：1.

工作作中懶惰的習(xí)習(xí)慣2.

對(duì)良良好資訊傳遞遞的重要性不不以為然的無(wú)無(wú)知3.

流氓氓習(xí)氣者有意意識(shí)的資訊阻阻礙和資訊獨(dú)獨(dú)占以達(dá)成和和保持自己的的壟斷和“權(quán)權(quán)威”地位4.

心胸胸狹隘者下意意識(shí)的資訊阻阻礙和資訊獨(dú)獨(dú)占以達(dá)成和和保持對(duì)別人人的排斥和對(duì)對(duì)自己的保護(hù)護(hù)；邏輯金字塔何時(shí)何地何人何事如何為何事情之說(shuō)起、事情之于報(bào)告對(duì)象的關(guān)心點(diǎn)、主題、目的時(shí)間縱向、來(lái)龍去脈橫斷面、細(xì)節(jié)、主題的支持點(diǎn)附件、層次寫(xiě)一份漂亮的的工作報(bào)告5W2H勵(lì)行“20－2－20”原則第1個(gè)“20”代表20秒，是指“一見(jiàn)鐘情”的“標(biāo)題”第2個(gè)“2”代表2分鐘，是指“引人入勝”的“摘要”第3個(gè)“20”代表20分鐘，是指“愛(ài)不忍釋”的“正文”文章簡(jiǎn)短易懂SimpleisBest

寫(xiě)法之要領(lǐng)A、先明確標(biāo)示“主題”及“結(jié)論”B、勿畫(huà)蛇添足C、多用條文式、數(shù)碼式樣，層次分明D、最后加附件E、盡可能表格化報(bào)告之寫(xiě)法善用開(kāi)會(huì)解決決問(wèn)題會(huì)議的作用：：1．

有效率率的信息發(fā)布布方式2．

信息發(fā)發(fā)布的正式化化有助于接受受者對(duì)信息的的確信無(wú)疑3．

信息發(fā)發(fā)布的接受者者相互證明，，沒(méi)有抵賴(lài)的的余地4．

樹(shù)立主主管的權(quán)威和和部下的服從從性5．

主管可可以以此聽(tīng)取取反饋意見(jiàn)和和信息6．

特定定問(wèn)題的解解決，可獲獲得共識(shí)，，并集思廣廣益，取得得最佳的解解決方案。。7．．議議決決之之事事情情，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)廣廣泛泛探探討討，，執(zhí)執(zhí)行行人人員員可可以以減減少少障障礙礙。。8．．會(huì)會(huì)議議不不但但具具有有對(duì)對(duì)未未來(lái)來(lái)的的工工作作進(jìn)進(jìn)行行工工作作研研討討的的功功能能，，對(duì)對(duì)于于已已過(guò)過(guò)去去之之成成果果可可進(jìn)進(jìn)行行探探討討，，并并迅迅速速作作出出修修正正措措施施。。9．可可培培養(yǎng)參參與感感及成成就感感。意意見(jiàn)及及做法法的相相互尊尊重，，可養(yǎng)養(yǎng)成團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神（（TeamWork）。。10．．對(duì)于于執(zhí)行行工作作的人人具有有壓力力及支支援的的效果果，易易于目目標(biāo)管管理之之推動(dòng)動(dòng)。11．．各部部門(mén)間間之運(yùn)運(yùn)作，，除靠靠制度度規(guī)章章之規(guī)規(guī)范，，定期期性之之協(xié)商商，可可加強(qiáng)強(qiáng)共識(shí)識(shí)互補(bǔ)補(bǔ)之效效果。。12．．可消消除專(zhuān)專(zhuān)權(quán)式式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。13．．有時(shí)時(shí)具有有管理理訓(xùn)練練之效效果。。14、、搭建建平臺(tái)臺(tái)、形形成共共通的的語(yǔ)言言。依靠群群眾———發(fā)發(fā)現(xiàn)有有價(jià)值值的事事項(xiàng)；；反向表達(dá)———站在不不同角度觀觀察；關(guān)注問(wèn)題———鎖定值值得我們關(guān)關(guān)注的問(wèn)題題；放下完美———世界上上本來(lái)就沒(méi)沒(méi)有什么完完美；求同存異———保持多多元化的和和諧。格式化表格化的妙妙處：立體體化地傳遞遞信息方式、表格格是基礎(chǔ)工工具，統(tǒng)一一使用的目目的是快速速反應(yīng)、溝溝通便利和和規(guī)范。（1）立立體化地傳傳遞信息：：一眼望去去，信息撲撲面而來(lái)；；（2）整整體性、完完整性：從從高一維的的角度看下下去，問(wèn)題題的構(gòu)成方方面歷歷在在目、清晰晰可數(shù)。作者、讀讀者均可可享有俯俯瞰之勢(shì)勢(shì)，信息息交流空空間里充充滿(mǎn)人類(lèi)類(lèi)智慧的的靈光、、讀者可可以輕松松而高效效率地閱閱讀----覺(jué)覺(jué)得世界界因此而而更美麗麗！1工作任務(wù)務(wù)清楚，，目標(biāo)直直白明確確，易于于理解甚甚至不需需理解，，就算再再笨的人人，反正正不要他他去用腦腦袋，于于是他總總可以““照葫蘆蘆畫(huà)瓢””。于是是對(duì)沒(méi)有有經(jīng)驗(yàn)或或太笨的的人你也也可以讓讓他手到到擒來(lái)。。2一個(gè)表格就是是一個(gè)框框，，“給他一個(gè)個(gè)框框，讓他他去鉆”，這這無(wú)論對(duì)太忙忙的人還是對(duì)對(duì)太懶的人都都很方便，也也很有約束力力，讓他別無(wú)無(wú)推托之詞。。3當(dāng)你所面對(duì)的的是多個(gè)部下下的時(shí)候，你你用表格的方方式去交待工工作的結(jié)果是是你可以得到到一份格式統(tǒng)統(tǒng)一、內(nèi)容可可以對(duì)等比較較的漂亮答案案。特別要提醒你你的是：不要小看這個(gè)個(gè)表格化管理理，它不只是是一種雕蟲(chóng)小小技，而是一一種普遍意義義上的管理技技術(shù)和技巧———他要求你你跨階層展開(kāi)開(kāi)和推動(dòng)工作作，他要求你你是象保姆一一樣的主管；；其次，表格格化管理所表表現(xiàn)出的對(duì)于于管理信息（（你交待工作作的工作指令令）的明確和和重視恰恰與與現(xiàn)代管理中中的信息管理理理論相吻合合。A.看板管理不只只是一個(gè)直觀觀、漂亮的繡繡花枕頭，而而是一個(gè)有效效實(shí)用的信息息中心；B.

看板板管理不只是是一個(gè)可以讓讓上級(jí)主管以以及任何來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者看得到我我們?cè)谧鍪裁疵?，讓我們可可以?huà)瓯憩F(xiàn)的的小小空間，，而更是一個(gè)個(gè)能讓相關(guān)人人員腳踏實(shí)地地的進(jìn)行簡(jiǎn)單單明了的工作作跟蹤和核對(duì)對(duì)的管理中心心；C.

看板板管理不只是是一個(gè)一目了了然的小白板板那么簡(jiǎn)單，，看板管理里里面包含了一一種管理思想想和方法。格式化的看板板如何何主主導(dǎo)導(dǎo)？？１．．文文件件不不要要輕輕易易丟丟出出去去：：登登記記、、復(fù)復(fù)印印２．．記記下下來(lái)來(lái)３．．不不怕怕出出錯(cuò)錯(cuò)：：““老老板板看看你你有有在在做做事事””““沒(méi)沒(méi)有有政政治治運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)””、、李李總總““忠忠誠(chéng)誠(chéng)的的犯犯錯(cuò)錯(cuò)””——““問(wèn)問(wèn)題題終終結(jié)結(jié)者者””在在身身邊邊４．．保保姆姆————企企業(yè)業(yè)需需要要骨骨干干：：老老板板們們““補(bǔ)補(bǔ)漏漏、、不不圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)之之處處顯顯身身手手””、、主主管管象象““保保姆姆””---擔(dān)擔(dān)保保、、保保證證的的““保?！薄保担畟鱾髡嬲嫖奈募l(fā)發(fā)出出去去之之前前的的確確認(rèn)認(rèn)呢呢？？工作作鏈鏈條條的的每每一一個(gè)個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)上上都都有有如如下下幾幾種種異異常常：：（1））人人不不是是機(jī)機(jī)器器，，人人不不一一定定能能說(shuō)說(shuō)一一就就是是一一，，說(shuō)說(shuō)二二就就是是二二；；（2））人人會(huì)會(huì)無(wú)無(wú)意意的的對(duì)對(duì)工工作作打打折折：：懶懶惰惰，，忘忘記記，，水水平平有有限限，，異異常常出出錯(cuò)錯(cuò)；；（3）人人甚至?xí)?huì)故意搗搗蛋，有有人會(huì)認(rèn)認(rèn)為“事事情做成成了是你你的成績(jī)績(jī)”；（4））沒(méi)有有幾家家公司司可以以完全全做到到“令令行禁禁止””、““說(shuō)一一不二二”。。要不要主導(dǎo)導(dǎo)？啟示示啥樣的人就就啥樣去對(duì)對(duì)付；不要因?yàn)閷?duì)對(duì)方的觀點(diǎn)點(diǎn)頗異而改改變自己的的心態(tài)；自主者天助助也，這是是社會(huì)和自自然的規(guī)律律；聰明只是一一種自然屬屬性，但要要用對(duì)地方方；只有精明的的人才更具具有人性的的色彩。經(jīng)常保持九九個(gè)危機(jī)意意識(shí)1、如履薄薄冰：戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，常常常想到失失敗；2、99+1=0：：酒與污水水定律；3、落后意意識(shí)：知識(shí)識(shí)貧乏、技技不如人，，落俗套；；4、業(yè)務(wù)欺欺詐：對(duì)方方的底細(xì)、、意圖，造造成損失；；5、回款落落空：竹藍(lán)藍(lán)打水一場(chǎng)場(chǎng)空；6、失去主主動(dòng)：競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)失利，遠(yuǎn)遠(yuǎn)離主動(dòng)；；7、承擔(dān)責(zé)責(zé)任：自己己扛，能否否扛得起；；8、失去信信任：言不不由衷，泡泡影；9、永遠(yuǎn)是是冬天：四四面楚歌。。五項(xiàng)工作評(píng)評(píng)鑒1、日評(píng)鑒鑒定：每天天必須有收收獲，習(xí)慣慣總結(jié)；2、周評(píng)鑒鑒：是否偏偏離計(jì)劃，，看看錯(cuò)位位；3、月評(píng)鑒鑒：成績(jī)?nèi)缛绾?，看結(jié)結(jié)果，論成成?。?、年評(píng)鑒鑒：有何變變化，看結(jié)結(jié)果，論發(fā)發(fā)展；5、評(píng)鑒上上司的評(píng)鑒鑒結(jié)果：明明確自己的的位置，調(diào)調(diào)整狀態(tài)，，用“PDCA循環(huán)環(huán)”實(shí)施改改善。五種勇氣1、敢想：突突破習(xí)慣思維維，有個(gè)性，，不怕麻煩；；2、敢說(shuō)：有有想法要說(shuō)出出來(lái)，不怕別別人笑話(huà)；3、敢做：按按計(jì)劃和規(guī)定定實(shí)施，不怕怕阻力；4、敢追：直直面現(xiàn)狀，不不怕責(zé)難、打打擊；5、敢當(dāng)：提提得起，放得得下，敢作敢敢當(dāng)，怕什么么？五種習(xí)慣1、細(xì)心認(rèn)真真習(xí)慣：馬虎虎是大敵，一一定要克服之之；2、隨手記錄錄習(xí)慣：筆記記本、便條（（編號(hào)）、日日歷；3、從不生氣氣習(xí)慣：不要要生別人的氣氣，也不要生生自己的氣，，但可以讓別別人生自己的的氣；4、兌現(xiàn)承諾諾習(xí)慣：只接接受準(zhǔn)確承諾諾（一般需要要準(zhǔn)確到小時(shí)時(shí)），而且屆屆時(shí)事先行動(dòng)動(dòng)、主動(dòng)跟催催；5、追溯工作作習(xí)慣：所有有重要的工作作過(guò)程從始至至終要確?？煽梢宰匪荨Ｎ鍌€(gè)要求1、知識(shí)面寬寬：細(xì)節(jié)可以以不懂，流程程必須要懂；；2、隨機(jī)應(yīng)變變：目的是工工作，不要試試圖去講理；；3、實(shí)事求是是：手法上可可以瞞天過(guò)海海，但最終結(jié)結(jié)果必須從實(shí)實(shí)際中來(lái)，再再到實(shí)際中去去；4、善于容忍忍：寬容誠(chéng)實(shí)實(shí)的錯(cuò)誤，忍忍耐無(wú)能；5、吃苦耐勞勞：身體是根根本，要善于于保本。永遠(yuǎn)的品質(zhì)意意識(shí)品質(zhì)意識(shí)=10%技術(shù)+90%態(tài)度度走出實(shí)驗(yàn)室，，沒(méi)有高科技技，只有執(zhí)行9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。13:58:3013:58:3013:5812/29/20221:58:30PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2213:58:3013:58Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:58:3013:58:3013:58Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2213:58:3013:58:30December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。29十十二二月20221:58:30下下午13:58:3012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月221:58下午午12月-2213:58December29,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2913:58:3013:58:3029December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。1:58:30下下午1:58下下午13:58:3012月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。13:58:3013:58:3013:58