第3頁(yè)共3頁(yè)售后服務(wù)工作計(jì)劃例文一、客戶?管理細(xì)化，?確定并重點(diǎn)?服務(wù)忠誠(chéng)客?戶;隨著轄?區(qū)保有量的?增加，將服?務(wù)做細(xì)、做?精，提高客?戶滿意度，?減少客戶流?失特別是忠?誠(chéng)客戶的流?失顯得尤為?重要。在?這一方面主?要按以下幾?點(diǎn)開(kāi)展工作?：1、根?據(jù)客戶回廠?次數(shù)、客戶?的品質(zhì)作為?客戶的忠誠(chéng)?度的評(píng)價(jià)指?標(biāo)，找出我?們的忠誠(chéng)客?戶，作為我?們的重點(diǎn)維?護(hù)對(duì)象;?2、通過(guò)對(duì)?流失客戶回?訪及分析，?找出客戶流?失的內(nèi)在原?因及改進(jìn)措?施;3、?對(duì)于我們的?忠誠(chéng)客戶在?公司舉辦的?各種活動(dòng)時(shí)?優(yōu)先通知，?讓客戶受到?特殊待遇，?增加客戶對(duì)?專營(yíng)店的依?賴感和歸屬?感。二、?續(xù)保率和預(yù)?約率;入廠?臺(tái)次的增加?導(dǎo)致維修高?峰期時(shí)客戶?等待時(shí)間長(zhǎng)?和車間超負(fù)?荷工作，需?通過(guò)預(yù)約工?作合理調(diào)配?，減少客戶?等待時(shí)間。?三、資源?共享、良性?競(jìng)爭(zhēng);在客?戶、保險(xiǎn)、?備件方面同?其他店進(jìn)行?資源共享，?促進(jìn)良性競(jìng)?爭(zhēng)，減少客?戶的流失及?資源浪費(fèi);?形成備件、?技術(shù)互動(dòng)的?信息平臺(tái)，?提高整體的?戰(zhàn)斗力;?四、人員培?訓(xùn);隨著車?用新技術(shù)不?斷應(yīng)用，更?新?lián)Q代周期?縮短及客戶?期望值的提?高，人員素?質(zhì)及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提高?一個(gè)臺(tái)階，?對(duì)培訓(xùn)工作?提出了更高?的要求。為?此做出如下?工作計(jì)劃：?1、加大?培訓(xùn)工作的?頻次，分為?定期和不定?期的培訓(xùn)考?核;2、?注重理論與?實(shí)際工作相?結(jié)合的培訓(xùn)?，對(duì)SA注?重產(chǎn)品基本?知識(shí)和實(shí)操?相結(jié)合，特?別是實(shí)際接?待能力的考?核。維修技?師注重操作?技能和常規(guī)?故障排除能?力的培訓(xùn)，?提高員工的?整體戰(zhàn)斗力?。五、增?加維修人員?。隨著保有?量增加和回?廠頻次的增?加，在加強(qiáng)?管理提高工?作效率考核?人均產(chǎn)值的?同時(shí)，適當(dāng)?增加維修人?員數(shù)量。?六、團(tuán)隊(duì)建?設(shè)1、目?標(biāo)和表現(xiàn)形?式以公平、?公正、公開(kāi)?為原則，堅(jiān)?持只有團(tuán)隊(duì)?利益化，才?能確保個(gè)人?利益化專營(yíng)?店___培?訓(xùn)及考核，?營(yíng)造學(xué)習(xí)氛?圍，提升員?工服務(wù)理念?及個(gè)人技能?;進(jìn)行職業(yè)?道德、服務(wù)?理念、主人?翁意識(shí)培訓(xùn)?;塑造員工?服務(wù)的工作?態(tài)度，注重?細(xì)節(jié)問(wèn)題的?發(fā)掘，促使?員工主動(dòng)提?高自身素質(zhì)?。2、實(shí)?施手段及措?施采用將所?有培訓(xùn)及考?核資料納入?員工個(gè)人檔?案、團(tuán)隊(duì)意?識(shí)直接與員?工個(gè)人收入?掛鉤、團(tuán)隊(duì)?意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)?先考慮外出?培訓(xùn)、職稱?晉升、福利?等優(yōu)惠。?七、考核激?勵(lì)制度激勵(lì)?制度是專營(yíng)?店對(duì)于員工?優(yōu)良行為或?者突出業(yè)績(jī)?的正面反饋?，本質(zhì)目的?是為了能夠?通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)?化員工對(duì)此?類行為的認(rèn)?同并堅(jiān)持下?去，同時(shí)，?也樹(shù)立了一?個(gè)其他員工?學(xué)習(xí)的典范?，潛在的號(hào)?召所有員工?去做出類似?的行為。所?以，在激勵(lì)?的過(guò)程中，?關(guān)鍵的一項(xiàng)?就是要保證?考核標(biāo)準(zhǔn)的?公平性和合?理性，避免?激勵(lì)引發(fā)員?工的不滿行?為，保證激?勵(lì)的行為是?值得保持和?提倡的。具?體的激勵(lì)辦?法，可以根?據(jù)實(shí)際情況?在物質(zhì)和精?神方面有選?擇的實(shí)施。?1、物質(zhì)?激勵(lì)(1?)目標(biāo)設(shè)定?(2)考核?標(biāo)準(zhǔn)(3)?實(shí)施計(jì)劃物?質(zhì)激勵(lì)的特?點(diǎn)：見(jiàn)效快?，明確但持?續(xù)的時(shí)間比?較短。2?、非物質(zhì)激?勵(lì)計(jì)劃(?1)目標(biāo)設(shè)?定(2)考?核標(biāo)準(zhǔn)(3?)實(shí)施計(jì)劃?非物質(zhì)激勵(lì)?的特點(diǎn)：實(shí)?施起來(lái)比較?麻煩，但對(duì)?行為的強(qiáng)化?持續(xù)時(shí)間較?長(zhǎng)。八、?崗位職責(zé)?崗位職責(zé)編?制與優(yōu)化關(guān)?鍵崗位職責(zé)?按照東風(fēng)日?產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?，各部門根?據(jù)實(shí)際情況?進(jìn)行員工崗?位職責(zé)的再?