現(xiàn)場質(zhì)量管理目錄一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的基本內(nèi)容三、現(xiàn)場質(zhì)量管理要點四、QC七工具及其運用五、QC小組活動一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理１．企業(yè)的使命為世界作貢獻創(chuàng)造利潤達成經(jīng)營目標為顧客創(chuàng)造價值使顧客滿意生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、成本等各項經(jīng)營活動企業(yè)存在的最直接目的就是生產(chǎn)金錢。為世界作貢獻是企業(yè)的共同理念！管理職責產(chǎn)品實現(xiàn)顧客（和其它相關(guān)方）要求顧客（和其它相關(guān)方）滿意資源利用分析改進產(chǎn)品輸入輸出增值活動信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進質(zhì)量思想徹底實踐質(zhì)量至上培養(yǎng)客戶第一的思想方針體制心1.功能化、效率化、經(jīng)濟化的組織2.理所當然的教育、遵守之體制3.社會變化的快速應(yīng)變能力1.站在客戶的立場生產(chǎn)2.自身完成的責任感

3.積極的進步欲望質(zhì)量的基本思想方法質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品２．顧客滿意：QCDSF以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。Q成本Ｃ：通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對顧客的附加價值。C交貨期Ｄ：抓住時機，即時滿足顧客需要足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應(yīng)市場。D安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。S柔性Ｆ：敏銳銳感覺市場，，敏捷適應(yīng)變變化預見性地滿足足顧客需要F傾聽顧客的聲聲音。應(yīng)變力力。質(zhì)量是實踐企企業(yè)經(jīng)營理念念的重要手段段！質(zhì)量問題與企企業(yè)的使命背背道而馳！３．質(zhì)量是利潤的的長遠基礎(chǔ)利潤是對社會會貢獻的回報報。企業(yè)在花錢和和收錢中追求求利潤。ＱＣ杠桿關(guān)系是質(zhì)質(zhì)量管理的大大忌！啞鈴關(guān)系才是是質(zhì)量管理的的境界！質(zhì)量和成本是是矛盾共同體體質(zhì)量是相對的的概念，過度度的質(zhì)量也是是浪費４．質(zhì)量管理理與企業(yè)經(jīng)營營積極的質(zhì)量價格外的顧客忠誠異質(zhì)競爭差異化經(jīng)營遇見性地滿足顧客從一開始就抓抓住顧客的心心！隨著質(zhì)量（含含服務(wù)質(zhì)量））的提高，價格在銷售中中的重要性相相應(yīng)下降！魅力個性化設(shè)計，，激發(fā)顧客沖沖動！二、質(zhì)量管理理的基本內(nèi)容容１．質(zhì)量質(zhì)量是指與顧顧客的需求與與愿望保持一一致質(zhì)量是一種顧顧客心態(tài)質(zhì)量三角錘質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或或服務(wù)是否滿足使用用目的工作質(zhì)量與顧客要求保持一致安全性堅固性可靠性服務(wù)性服務(wù)性功能性能環(huán)保方便性理所當然的質(zhì)量積極的質(zhì)量市場質(zhì)量工序質(zhì)量配件質(zhì)量２．質(zhì)量的八八要素功能性能能隨意使用安全性堅固性耐久性可可靠性外觀做工工擺放服務(wù)性廢棄性３．積極的、、富有魅力的的質(zhì)量預見性地滿足顧客需要個性化設(shè)計人性化設(shè)計伴隨時代變化求新、求變技術(shù)創(chuàng)新、服服務(wù)創(chuàng)新永遠為顧客考考慮吸引顧客關(guān)注注、激發(fā)顧客客興趣獲取顧顧客忠忠誠！new顧客滿意可靠性性質(zhì)量保證質(zhì)量管管理ＰＤＣＣＡ小集團團活動工業(yè)工程價值工程其他綜合質(zhì)質(zhì)量管管理統(tǒng)計手手法邏輯分分析專門技技術(shù)質(zhì)量意意識質(zhì)量管管理全全貌４．生生產(chǎn)流流程中中的質(zhì)質(zhì)量階階段設(shè)計質(zhì)量目標質(zhì)量外協(xié)質(zhì)量原材料、外購件質(zhì)量工序質(zhì)量制造過程中的質(zhì)量市場質(zhì)量顧客感受到的質(zhì)量市場質(zhì)質(zhì)量是是質(zhì)量量管理理的最最終目目標！?。担躺唐坊鞒坛讨械牡牟块T門職能能——質(zhì)量管管理是是和諧諧的交交響樂樂演奏奏各司其職工作質(zhì)量合理流程互相配合嚴密體制質(zhì)量全員參參與演演奏的的和諧諧交響響樂——成成功的的質(zhì)量量管理理企劃傾聽顧顧客的的聲音音（VOC），，針對對“客客戶真真正喜喜歡的的商品品”展展開調(diào)調(diào)查、、立案案。了解顧顧客期期待設(shè)計具體決決定采采取何何種方方案和和技術(shù)術(shù)來體體現(xiàn)顧顧客期期待。。體現(xiàn)顧客期期待計劃根據(jù)顧客需需求，統(tǒng)籌籌安排在合合適的時機機、以合適適的數(shù)量滿滿足顧客。。采購在合適的時時間、以合合理的價格格購買必要要的、高質(zhì)質(zhì)量的材料料，保障生生產(chǎn)按計劃劃進行。生產(chǎn)按時、保質(zhì)質(zhì)、保量地地制造出顧顧客期待的的產(chǎn)品。銷售將顧客期待待的產(chǎn)品通通過高質(zhì)量量的服務(wù)送送到顧客手手中，實踐踐企業(yè)對顧顧客的承諾諾。顧客滿意是是根本目標標。滿足顧客期期待質(zhì)管通過完善質(zhì)質(zhì)量保證體體系并持續(xù)續(xù)改進，提提高產(chǎn)品和和服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證能能力。６．質(zhì)量管管理常用指指標不良率·工作作不良率（（廣義上的的質(zhì)量不良良）·工序序不良率·檢查查不良率·用戶戶不良率·市場場不良率各種不良率率之間的對對應(yīng)關(guān)系1臺不良品品對企業(yè)來來說也許只只是0.0001%，但對最最終消費者者來說，不不良率就是是100%。0.0001%=100%無情的等式式天網(wǎng)恢恢，，疏而有漏漏。搞質(zhì)量管理理絕對不能能有任何僥僥幸心理。。漏網(wǎng)之魚90%據(jù)統(tǒng)計，市市場不良的的原因最終終都可以追追溯到工作作不良，其其中90%都是低級級錯誤。要降低市場場不良，務(wù)務(wù)必從提高高工作質(zhì)量量、減少低低級錯誤做做起。不良率的常常用單位%‰PPM常用不良率率單位的變變化充分反反映社會進進步和顧客客期待。目前，6бб成為優(yōu)秀秀企業(yè)質(zhì)量量管理追求求的目標。。6б全面質(zhì)量管管理3.4PPM質(zhì)量成本·工序序報廢率·市場場報廢率·投訴訴費用·質(zhì)量投投資：培訓訓、工藝革革新、檢測手段等等報廢管理絕對金額：：元單位報廢金金額：元／／臺萬單位報廢廢金額：元元／萬臺改善無止境境！放大鏡是發(fā)發(fā)現(xiàn)問題最最好的方法法之一。三、現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量管理的的要點以現(xiàn)場為中中心3G１．質(zhì)量管管理的基本本想法企業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展：產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)使顧客發(fā)自內(nèi)心地地滿意首先保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢查是必要要的手段品質(zhì)保證才才是根本——做到想想出不良都出不了活用管理工工具工作質(zhì)量是是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)礎(chǔ)２．發(fā)自內(nèi)內(nèi)心地重視視質(zhì)量★消滅僥僥幸心理！！★重視在在發(fā)生問題題以前！★嚴格———不遵守守就是事故故！質(zhì)量問題無無小事！明確目標使達成質(zhì)量量目標成為為全員共同同的行動準準則。2001年質(zhì)量目標市場不良率：20PPM工程不良率：2000PPM工程報廢：3000元/萬臺

３．質(zhì)量目目標管理建立時時與與目標對比比的體制４．６ＳＫＫ是質(zhì)量管管理之根本本きぴしぃ嚴格是質(zhì)量量管理的根根本嚴格遵守５．嚴是愛愛，松是害害——提高質(zhì)量從從嚴格遵守守作業(yè)規(guī)定定開始６．僅靠檢檢查不能保保證質(zhì)量高質(zhì)量是生生產(chǎn)出來的的，不是檢查出出來的。3G僅靠檢查不不能保證質(zhì)質(zhì)量檢查能●發(fā)現(xiàn)不良良●減少不良良流出●為改善提提供依據(jù)檢查不能●減少不良良●杜絕不良良流出７．誠實——質(zhì)量管理之之根本正視問題。。誠心誠意去去解決問題題。掩蓋問題不不能一勞永永逸，解決問題、、舉一反三三才能持續(xù)續(xù)提高。重視下工工序才是是真正重重視顧客客三不主義義：不接收不不良不制造不不良不流出不不良下工序就就是客戶戶８．注重重變化點點管理3G我制定，，我遵守守，我改改善發(fā)現(xiàn)變化化眼——觀觀察耳——聆聆聽鼻——聞聞手——觸觸摸舌——品品嘗變化全接接觸變化→分分析→對對應(yīng)（預預防）感受變化化，關(guān)鍵鍵在于用用心?！盀槭裁疵础边\動動“好奇怪怪”運動動鼓勵員工工提出問問題。解答員工工提問。。提高問題題意識。。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)務(wù)培訓。。提問有獎獎！９．首先先防止不不良流出出1100據(jù)統(tǒng)計，，市場不不良的處處理成本本為企業(yè)業(yè)內(nèi)處理理成本的的100倍！機會損失失更致命的的是，市市場不良良造成的的機會損損失無法法用金錢錢來衡量量！它甚甚至有可可能喪失失企業(yè)參參與競爭爭的機會會，造成成企業(yè)一一蹶不振振直致破破產(chǎn)。機會損失失是真正正意義上上的黑洞洞！10．重重視技術(shù)術(shù)支持加強理論論分析★提高對策策的可行行性★采用新技技術(shù)、新新工藝★重視物的的改善★“傻瓜機機”硬原理從原理、、結(jié)構(gòu)上上進行改改善，通通過改善硬硬件減少少對作業(yè)業(yè)者技能能的依賴，做到到“傻瓜瓜”都能能保證質(zhì)質(zhì)量11．重重視流程程改善制定標準準執(zhí)行標準準檢查OKNG改善標準化重視流程程改善防止不良良再發(fā)★消除流程程疏漏★及時修訂訂標準★觸類旁通通、舉一一反三★方法、作作風改善善★“傻瓜機機”軟原理從管理流流程上改改善不良良點,通通過改善善軟件減減少出錯錯的機會會，消除對業(yè)業(yè)務(wù)骨干干的依賴賴——做做到“傻傻瓜”做做領(lǐng)導都都能保證證質(zhì)量。。12．改改善提案案活動鼓勵員工工解決問問題，提提高改善善能力以效果為為導向從形式到到內(nèi)容從數(shù)量到到質(zhì)量從簡單到到復雜從重點到到難點推進要點點·小小組式活活動·學學習改善善手法·適適當投入入13．數(shù)數(shù)字化管管理數(shù)字化的的邏輯分析析◆現(xiàn)象象、印象象數(shù)字化化◆從數(shù)數(shù)據(jù)中找找原因◆意見見、對策策數(shù)字化化◆管理理數(shù)字化化邏輯推理技術(shù)原理管理工具從3G到到5G的的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場··現(xiàn)現(xiàn)物··現(xiàn)實實·原原理··原原則】深入現(xiàn)場場掌握實物物、實況況直面現(xiàn)實實遵循原理理遵守原則則立足解決決問題、、防止不不良再發(fā)發(fā)5G14．書書面化、、具體化化的工作作方法以書面為載體體避免信息失真真全方位信息溝溝通追溯性（有據(jù)據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（（關(guān)聯(lián)性）5W2H【what··when·who·where·why】具體化【how··howmuch】】◆目標看得得見◆結(jié)果看得得見◆問題看得得見◆對策看得得見15．看得見見的管理做到工藝條件件易識別、易易調(diào)整、易判判斷。使崗位作業(yè)易易操作、工序序質(zhì)量易保證證。通過新技術(shù)、、新工藝的應(yīng)應(yīng)用，減少質(zhì)質(zhì)量對作業(yè)者者技能的依賴賴。管理者的責任任16．質(zhì)量管管理中的部門門沖突一致的目標大處著眼小處著手從數(shù)字中找答案解決問題不是找茬上司協(xié)調(diào)也很重要溝通溝通溝通從心開始17．標準化化18．教育訓訓練19．外協(xié)件件質(zhì)量管理20．慢性不不良21．突發(fā)不不良（批量不不良）22．積極的的質(zhì)量投資23．活用統(tǒng)統(tǒng)計手法24．工業(yè)工工程和價值工工程25．原因分分析法：再現(xiàn)現(xiàn)法、排除法法、試驗法四、QC七工工具及其應(yīng)用用QC七工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖課題選定現(xiàn)狀調(diào)查原因分析主因確定對策制定鞏固措施◎◎◎○○○◎◎◎○○◎○○○○○○○○○下步打算○○新QC七工具具系統(tǒng)法關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法課題選定原因分析對策