職工職業(yè)社交禮儀行為規(guī)范職工職業(yè)社交禮儀行為規(guī)范職工職業(yè)社交禮儀行為規(guī)范職工職業(yè)（社交）禮儀行為規(guī)范第一條為確實提升職工職業(yè)素質(zhì)，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范合用于企業(yè)全體職工。第三條規(guī)范內(nèi)容（一）上崗前1．準(zhǔn)時上班，告假需按制度辦理手續(xù)。2．碰到同事與客人時，主動問好。3．做好班前準(zhǔn)備，上班立刻進(jìn)入工作狀態(tài)。4．按要求參加安全起誓。（二）工作中1．工作有計劃、有步驟。2．按要求完成暫時任務(wù)。3．不做與工作沒關(guān)的事。4．因事離崗需登記去處。5．做好5S管理。（三）離崗前1．整理好工作物件。外帶時需獲得贊成。2．按標(biāo)準(zhǔn)記錄工作日記。3．檢查落實安全捍衛(wèi)消防事項。4．辦妥工作交接后離崗。（四）接受指示1/71．作好記錄，正確領(lǐng)悟。2．有疑點實時討教。3．重要指示要復(fù)述。（五）履行指示1．嚴(yán)守指示重點。2．需要他人協(xié)作時主動交流。3．碰到例外狀況實時報告。4．履行完成報告結(jié)果。（六）報告工作1．總結(jié)重點。重要工作呈報書面資料。2．報告工作先從結(jié)論開始。3．依據(jù)事實提出建議。（七）因公出門1．按規(guī)定辦理審批手續(xù)。2．出門前做好工作連接。3．在外時期保持與單位的聯(lián)系。4．實時銷假，并報告工作狀況。（八）應(yīng)付失誤1．照實報告，勇于檢討。2．主動擔(dān)責(zé)，接受責(zé)備。3．汲取教訓(xùn)，整頓提升。（九）工作接訪2/71．以禮相待，熱忱服務(wù)。2．仔細(xì)聆聽，實時受理。3．主動連接，明確回復(fù)。（十）工作走訪1．起初預(yù)定。2．提早抵達(dá)，遲到道歉。3．進(jìn)入他人房間要叩門，經(jīng)贊成方可進(jìn)入。4．走開時應(yīng)作別。（十一）會議1．提早5分鐘以上入場，按要求簽到和就位。2．不看與會議沒關(guān)的資料，不任意走動，不相互發(fā)言。3．手機(jī)設(shè)置為震動檔或關(guān)機(jī)，接聽時，應(yīng)悄聲走開會場。4．仔細(xì)聽會，不任意打斷他人發(fā)言。5．發(fā)言簡短，用語文明。6．合時鼓掌，襯托會場氛圍。7．保持會場整齊，不亂丟雜物。（十二）使用電話1．盡量不在他人歇息時間打攪。2．電話響鈴三聲內(nèi)實時接答。3．接通電話先說“您好！”。4．內(nèi)容簡短了然。5．音量適中，語氣平易。3/76．通話因故中止，應(yīng)主動回?fù)堋?．通話停止說“再會”。8．公共場所使用電話不影響他人。9．接到誤撥電話，禮貌掛斷。（十三）介紹1．介紹時先打招呼，提示兩方。2．注意次序：把晚輩先介紹給尊長；把職位低的人先介紹給職位高的人；把男士先介紹給女士；把己方人員先介紹給重要客人。3．介紹時語言簡短。4．被介紹兩方應(yīng)相互凝視，互致問候。5．自我介紹客觀了然。（十四）握手1．相距一步，右手相握，使勁適合，不超出三秒。2．握手時，凝視對方，淺笑道謝。3．注意次序：職位不一樣樣的人，職位高的人先伸出手；老小之間，尊長先伸出手；男女之間，女士先伸出手。4．不能夠多人交叉握手。4/75．握手時忌戴墨鏡、手套和接打手機(jī)，不將左手插進(jìn)口袋。（十五）互換名片1．逐張發(fā)送，正面向上，起身雙手遞接。2．仔細(xì)閱讀并確立姓名讀法。3．穩(wěn)定保存，不任意擺放。4．除非對方要求，不在用餐時發(fā)送名片。（十六）著裝1．上班時按企業(yè)要求規(guī)范著裝，并保持整齊。2．不著職工廠服或作業(yè)服進(jìn)出休閑娛樂場所。3．公事活動著裝與場合相協(xié)調(diào)。4．公共場所著裝得體，保持優(yōu)秀職業(yè)形象。（十七）行為舉止1．精神飽滿,注意力集中。2．坐姿優(yōu)秀。上身自然挺直,雙腳著地。3．站姿正直。仰頭、挺胸、收腹。4．行姿隆重。步伐有力,節(jié)奏適合。5．行走途中不吃東西，多人行走不勾肩搭背。6．公共場合不高聲喧華，控制不雅行為。（十八）發(fā)言1．提議講一般話。2．與人發(fā)言面帶淺笑，語氣誠意。3．不任意打斷他人的發(fā)言。5/74．非專業(yè)場合盡量少用專業(yè)術(shù)語。5．使用文明用語。（十九）乘用電梯1．乘用電梯，先出后進(jìn)。2．進(jìn)出電梯，禮讓他人。3．進(jìn)入電梯后，面向電梯口。4．電梯內(nèi)不抽煙，不喧華，不扔垃圾。（二十）交通1．恪守交通法例，人車分行，各行其道。2．相互禮讓，不占道搶行，靈便車不超速。3．不隨處吐痰，不順手扔掉臟物。4．碰到禮讓時，要實時回應(yīng)。5．駕車時不使用電話。6．會車時封閉遠(yuǎn)光燈。7．進(jìn)入廠區(qū)門崗或生活小區(qū)，減速慢行。走開廠區(qū)門崗，主動泊車接受檢查。8．按規(guī)定停放車輛，不阻攔他人通行。9．雨天駕車減速慢行，防備泥水濺濕路人。（二十一）同事交往1．以誠相待，團(tuán)結(jié)互幫，文明交往。2．同事有失誤或過失時當(dāng)面好心提示，不背后議論他人。3．上下級相同相待，上司對下級不咄咄逼人；下級對上司不陽奉陰違。6/7第四條本規(guī)范自印發(fā)之日起履行。各單位和各部門要組織宣傳、學(xué)習(xí)，增強(qiáng)檢查落實。常用工作文明用語1、稱號客人應(yīng)稱“先生”、“小姐”或“女士”。2、與客戶、同事相遇時，應(yīng)招呼“您好”。3、當(dāng)需要對方幫助時，要說“請您”或“麻煩您”。4、當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時，應(yīng)實時道歉，說“對不起”。5、獲得他（她）人道歉或道謝時，應(yīng)說：“沒關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”。6、請客人就座時，應(yīng)說：“您請坐”。7、請客人用茶、用餐等時，應(yīng)說：“請用